【第1句】：【成功有八戒】①疏于學習，不能正確安排時間，不能聚焦經營；②競合關系處理不當，破壞商譽積累；③不重視客戶利益；④不重視員工利益；⑤行動遲緩，執行不力；⑥不相信制度、不重視管理的作用，造成團隊不穩；⑦關注短期利益，忽視長期規劃；⑧無力整合資源。想創業，你準備好了嗎？

【第2句】：客戶都是帶著問題找上客服中心，客服中心管理基本就是問題管理。要做好問題管理：1先將問題按常見少見分類2常見問題靠話術，少見問題靠知識庫。常見問題員工憑印象回答，須強化話術，少見問題員工查知識庫，知識庫必須強大3常見問題須按難度分類，一定要檢查難度高問題的應答話術和流程是否真有效

【第3句】：一個人越好，他犯的錯誤就越多。因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。

【第4句】：【實用貼】個人開公司的流程。到工商局核名→租房→編寫公司章程→刻私章→到會計師事務所領取銀行詢征函→去銀行開立公司驗資戶→辦理驗資報告→到工商局注冊公司→憑營業執照刻公章→辦理企業組織機構代碼證→去銀行開基本戶→辦理稅務登記→申請領購發票→開始營業。

【第5句】：【團隊管理必備八種能力】【第1句】：親和力。親和即人脈。【第2句】：決斷力。果斷決策，拒絕猶豫?！镜?句】：執行力。執行是決策的接續?！镜?句】：創造力。把普通變成非凡?！镜?句】：前瞻力。洞悉先機，引領潮流。【第6句】：凝聚力。像磁石凝聚進取的團隊。【第7句】：動員力。做那些看似不可能做到的事。【第8句】：影響力。超越時間和空間。

【第6句】：【老板的五個等級】一等老板是首席人力官，把牛逼的人聚起來；二等老板是首席運營官，自己能把盤子轉起來；三等老板是首席財務官，算計小帳來過活；四等老板是首席營銷官，吹吹?；ɑㄥX；五等老板是總經理，以為自己是老板，實際上是個打工的。

【第7句】：【李嘉誠的創業心得和管理經驗】1）成功源于花90%時間考慮失敗，關注細節；2）窮人易過，窮生意難過；3）把握機遇，信息為王；4）做老板簡單做領袖難；5）做仁慈的獅子（好謀而成、分段治事、不疾而速、無為而治）。

【第8句】：我不太相信那些策劃的大仙們，我認為蒙牛、小肥羊不是策劃出來的，是踏踏實實的產品、服務和體系。沒有產品、質量、服務這些東西一切策劃都是空的，這是我的一個看法。

【第9句】：【什么是價值營銷】超市一瓶礦泉水2元錢，若賣4元即使富人也會發飆。五星級酒店里15元一瓶，即使窮人買也覺得是這個價！——高利潤不一定完全取決于商品質量，而是誰賣？賣的是什么？賣給誰？在哪賣？首先要解決賣的什么：新概念還是新體驗，解決后再解決賣給誰？在哪里賣？

【第10句】：相對于那些橫下心來干事業的人，相當一部分辦公族有創業之心，無創業之術，把小事不當小事，把小人不當小人，不甘心被小人算計，不愿意為小事讓步，起而斗之，耗精費神。斗勝了，斗慣了，也就斗出思維定勢，結果是耍盡權謀、玩盡手段，勞苦終身，卻是空忙一場。

【第11句】：要成為一位成功的領導者，不單要努力，更要聽取別人的意見，要有忍耐力，提出自己意見前，更要考慮別人的意見，最重要的是創出新穎的意念…作為一個領袖，第一最重要的是責已以嚴，待人以寬；第二。要令他人肯為自己辦事，并有歸屬感。機構大必須依靠組織，在二三十人的企業領袖走在最前端便最成功。

【第12句】：過分的夸大其詞：每個人都是優缺點的集合體，畢竟沒有完美的人。因此，HR不會因為你的一點缺點就否定你整個人，因此實事求是，不能夸大自身有點而完全避諱缺點，當HR提出關鍵性問題，你依舊不懂裝懂，那么你違背事實的這個事實HR已經發現了。

【第13句】：如果一個企業缺少活力與競爭意識，沒有生存的壓力，就如同沙丁魚一樣，在魚艙里混吃混喝，必然會被日益殘酷的市場競爭所淘汰。員工也是如此，長期安于現狀，必然會成為時代的棄兒。

【第14句】：【心理技巧：學會管理自己的情緒】當人的情緒處于低潮時，對任何事情都提不起興趣，要學會移注意力。既然已經成為事實，就嘗試著去接受，去面對現實。一個人不可能改變世界，世界也不會因你而改變。我們所能做的，就是適應這個世界。不鉆牛角尖。不要對現狀不滿，不要和別人攀比

【第15句】：用工荒、招聘難的形勢下，企業競爭力來自1流失率，2班組長，3個人技能轉化為組織技能，4技能傳遞的體系。人員數量要正成長，關鍵在新人流失率；班組長要起作用，關鍵在培養思考力；個人技能轉化組織技能，關鍵在標兵經驗復制；技能傳遞要從單兵作戰變成組織作戰，關鍵在培訓體系從后臺穿越到前臺。

【第16句】：【創業文案】恐懼是可以被克服的。創業的恐懼有兩種，一不敢面對、害怕丟臉的恐懼，二擔心結果不如預期的恐懼。怕丟臉的恐懼讓你裹足不前，不敢嘗試。開始嘗試了，還有害怕失望的恐懼讓你心情忽高忽低，無法冷靜判斷。這兩個好像每顆心與生俱來都會有的弱點，但創業的經驗告訴我它們可以被克服

【第17句】：這對一般的創業企業為什么不行呢？因為對于這些創業企業，實際上最重要的就是領導企業首先困境的關鍵人，其實是領軍的人。而這個領軍的人在沒有受到文化熏陶背景感動以前，他還是要看物質激勵的面子，就是你到底給他多少報酬，他才決定在不在你這兒工作，他們往往是決定你這個企業勝敗的關鍵。

【第18句】：【創業文案】錯誤的創業動機：1）失業或就業困難,2）討厭老板或公司,3）討厭被人使喚,想做老板過癮,4）看到比自己差的人都創業致富了,5）希望可以自己支配時間,6）想快速致富,7）偶像崇拜,8）認為自己有個超好的點子,靠這個就夠了。

【第19句】：什么是創業？如果你敢向自己承諾，愿意拿出人生最黃金的十年、十五年，甚至更長時間，決定玩這個游戲，愿意損失生活樂趣，甚至可能付出健康，這就是創業。藝術、文學、經濟、政治，都是創業的舞臺，它適合于任何不甘平庸、愿意承擔風險的人，愿意為他人創造價值的人。

【第20句】：律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20**，迎來了充滿希望的20**。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。**年，在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多。

【第21句】：【危機管理】兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎?。說：我只要跑得比你快就好了。在企業管理中，當與同行面對同樣的危機時，最有效的破解方法就是：想盡一切辦法跑到最前面！

【第22句】：【心理提示：決定創業者生存的5項能力】【第1句】：決策力。關鍵是果斷并從錯誤中學習；【第2句】：人際技巧。做生意就是跟人打交道；【第3句】：計劃性。規劃發展路徑、制定計劃以實現目標。這決定你的生意能走多遠；【第4句】：銷售。不僅向客戶推銷，面對投資者和員工同樣需要；【第5句】：溝通。位列各項能力之上。無溝通其他都無從談起。

【第23句】：經理人的一個最為基本的能力就是負起責任。必須清楚地知道自己對什么負責，明白自己的工作任務，以及所要達成的目標。我們需要的是為使命和目標而工作的人，而不是為時間而工作的人。每一個人都是生活在一個時空里，天時、地利、人和，價值的體現就是對于責任的擔負，否則，就是一個不值得稱道的人。

【第24句】：【HR須知：單位未安排年休假的工資折算】【第1句】：未休天數按日工資3倍支付，包含本數，實際另付2倍；【第2句】：日工資=月工資÷【第21句】：75天；【第3句】：月工資為前12個月平均工資（剔除加班費），工作不滿12個月的，按實際月份計算?！镜?句】：公司在法定年休假外另給的福利年休假是否折算工資，可按公司制度執行。

【第25句】：【管理老員工的十大方法】【第1句】：努力理解員工的差異；【第2句】：利用團隊的智慧和經驗；【第3句】：保持自信和堅定的立場；【第4句】：相互交流學習；【第5句】：開誠布公地溝通；【第6句】：慷慨表達你的感恩；【第7句】：平等對待每位員工；【第8句】：放棄嘗試贏得歡迎；【第9句】：不要被嚇倒；【第10句】：樹立好榜樣。

【第26句】：必需用本人的優點搶占人生的制高點。例如辦企業的制高點：1資源豐盛銷路廣的最佳名目2交通便利的最佳地位3手下要有多少個得力的產供銷經營治理人才。

【第27句】：作為一個創業者，當你在規劃你的創業愿景的時候，不要去捕捉一些概念，要去理解你的核心市場的那些核心細節。小中見大。很多偉大的創業者的靈感是來自于一些你所忽略的細節，一些蛛絲馬跡的細節隱藏了大量的有益的洞察力。

【第28句】：【創業慧語】機會不是等來的，而是爭取來的，就像吃飯，如果光等著吃別人送到你碗里的菜，你可能就吃不到自己想吃的菜。機會從來沒有自動找上門來的，我們應該勇于行動，用自己的行動訴說自己的欲求。只有主動出擊，別人才會了解自己的訴求，我們也才能爭取到更多屬于自己的機會。

【第29句】：銷售是創新意識思想的果實，但一般的創意都很脆弱，不要讓創意平白飛掉，要隨時記錄下來，設法將靈感明確、具體，并定期復習，繼續培養及完善你的創意。

【第30句】：古往今來，不乏有才華橫溢、努力敬業卻得不到領導賞識的懷才不遇者，在現代公司中，也常有這樣的人，明明為公司做出了卓越的貢獻，卻總是與提升的機會失之交臂，扮演著被領導遺忘的角色。懷才不遇者除了悲天憫人以外，也需要反思，為什么自己會陷入這樣的命運？

【第31句】：思維圍繞鈔票轉的人叫資本家，是鈔票的積累；圍繞企業的叫實業家，是潛質的積累；圍繞社會的，叫企業家，是形象的積累。真正的企業家，有利于社會又有利于自我的事，他干，僅有利于自我不利于社會的他是不干的。我的正義感無處不在。敢愛敢恨，愛憎分明。我是在由實業家向企業家邁進的路上。

【第32句】：【給創業者善意的提醒】選擇項目，首先要看其存在的理由：第一是能解決什么樣的問題；第二是能滿足什么樣的需求。如果一個項目，他的產品不能滿足上述兩個條件，那么久缺乏存在的必要，也難在市場立足。大多數人都以為找到了項目就可以賺錢，殊不知，他們早已陷入了打工-項目-打工的循環往復中。

【第33句】：【銷售員、銷售經理、銷售總監的區別】銷售員：知道今天要干什么，最多知道下幾個月要干什么；銷售經理：知道這個月要干什么，最多知道今年要干什么；銷售總監知道今年要干什么，最多知道明年后年要干什么。對未來知道的越多，就會為未來提前做好更多準備。合作一代,開發一代,儲備一代，這就是銷售!

【第34句】：我建議想當老板，先去為別人工作，學習如何成為團隊工作的一員。在這之后，你再去學習成為一個領導者，否則，就不要嘗試去經營事業。三流的商學院從來不訓練人該如何領導，他們只教你當老板的時候一定要果斷，即使你什么也不懂。---肯·歐森美國迪吉多電腦公司總裁

【第35句】：貧窮和磨難永遠跟著復雜的人，成就和智慧永遠跟著簡單的人，簡單表現為：回到原點，忠于原版。簡單容易復制，重復才有力量，成功者是背背背，失敗者是變編變，變到市場無法模仿。領導人上品差的不是方法，是想法，領導人就怕兩點：1，沒有危機意識，2，不知道感恩報恩。想法突破，方法無窮。

【第36句】：【馬云創業文案】一個公司在兩種情況下最容易犯錯誤，第一是有太多的錢的時候，第二是面對太多的機會，一個CEO看到的不應該是機會，更應該看到災難，并把災難扼殺在搖籃里；我們與競爭對手最大的區別就是我們知道他們要做什么，而他們不知道我們想做什么。

【第37句】：面對同事的過分行為，為什么你能夠忍受這么久。身心健康的人不會繼續忍受，他們會采取一切方式離開這個有害的環境。他們會選擇自己創業或是跟朋友共同創業，或者尋找一份氛圍更好的工作。

【第38句】：如果最后期限是周三，把它作為周四第一要事已毫無意義。公司需要他們可以信賴的人。錯過最后期限不僅不專業；也會嚴重破壞別人的日程安排并讓你老板臉色難看。做出承諾的時候，最好留有余地，然后出色完成。

【第39句】：【密歇根商學院教授：創業狂野點，先做了再說】實話實說，95%的新創企業融資時都會偽造一些數據、賬目和資料，對此投資者非常清楚。其實，他們更關心的是你的才華和過去的成果，而不是預測出來的未來收入。關鍵在于如何利用好這一點，然后使出渾身解數實現你給投資者的承諾。~

【第40句】：一個人必須具備的品質正直，誠信，勤奮。正直是不畏強勢，敢做敢為，能夠堅持正途，勇于承認錯誤。但正直不等于善良，人善被人欺，馬善被人騎；誠信是立人之本，待人之道，創業之基礎。但誠信不等于老實，人太老實就不能成事；勤奮是有選擇有方法努力學習和工作。但勤奮不等于沒有思考的勤勞。

【第41句】：【拿了一千萬融資一年后倒閉的千夜旅游，給創業者哪些啟示】【第1句】：有好的模式，好的產品也未必能夠成功【第2句】：創業初期，創始人的股權比例非常重要；【第3句】：執行團隊的股權比例一定把控好，否則影響以后再融資；【第4句】：股權結構不要復雜，盡量簡單明晰。--【文案】~

【第42句】：【領導的心里話】領導說讓你看著辦，不是不讓你辦，而是讓你抓緊辦；領導說再想想，不是他沒想好，而是要你別再想了；領導征求你的意見，不是真的廣開言路，而是在尋求同謀；領導表揚你，不是因為你真干的好，而是在籠絡人心；領導批評你，不是你真的有什么過錯，而是提醒你別站錯隊伍。

【第43句】：掌握了經濟就掌握了世界。經濟學是所有學科中最先進的，管理學次之。我希望將來的另一半能是一個精通經濟學的人，這樣才能一起打拼創造出美好的未來。

【第44句】：就工作而言，要抓住其重點真正做到“抓大放小”還需要講究一定的科學方法。從某種意義上講，企業管理工作者把握突出工作重點的科學方法，實際上就是學習如何靈活巧妙地運用領導技能，使工作有條不紊地進行，這是領導的高明之處。

【第45句】：在我心目中，不理你是什么樣的膚色，不理你是什么樣的國籍，只要你對公司有貢獻，忠誠、肯做事、有歸屬感，即有長期的打算，我就會幫他慢慢地經過一個時期而成為核心分子，這是我公司一向的政策。

【第46句】：沒有人能單打獨斗，團隊合作是一種市場經濟的必然理念，獨來獨往者注定要被淘汰。放下清高的姿態，容入到集體中去，良好的人緣+出色的個人能力，那么升職只是一個時間問題。

【第47句】：薪酬待遇是企業管理工作中的重頭戲。然而，在調查中我們發現，許多民營企業在制定新酬制度時，往往要么隨心所欲，要么顧此失彼，要么面面俱到……總之，不能很好地去利用薪酬這個無形的杠桿來撬動員工這個車輪。

【第48句】：【會議管理的3個建議】1）會簽確認：回執或簽名確認與會者是否詳細閱讀會議材料，并準備發言稿，避免與會者打醬油；2)輪流主持：與會者輪流做召集人和主持人；3)舉牌制度：發言時間剩1分鐘舉黃牌，時間到舉紅牌，如有長篇大論，請形成文字材料下發，禁止任何人以"簡單說兩句"為由借題發揮。

【第49句】：【創業者自述：如何做O2O風口上的豬】選O2O項目，戰略怎么定？個人認為起點要低，低到一兩個人就能開展業務；背后市場要大，大到一個億都不夠花；難度越大，越苦逼，越牛逼——前提在你牛逼前，好死不如賴活著；顛覆性要強，僅是補缺，價值不大。