服裝店晉級店長分享感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-17 15:18:59 加入收藏我要投稿點贊

店長晉升督導要發言，那發言要怎么說啊

你好首先你說的流程是對的導購--店長-督導-大區經理-部門經理-老總 {等督導級時候，根據不同公司的具體情況，有的可能分的更細一些市場督導、直營督導。

培訓督導、陳列專員等幾個類型} 至于時間的問題，要分具體情況，如果你是直接到公司應聘，再由實習的身份到店鋪的話應該是半年左右就可以調回公司做到督導級別的{注：這種情況下應該可以市場、培訓、陳列督導，直營督導的話應該還需要更久一點。

} 而如果直接在店鋪做導購等待升職的話，時間就會比較久了，如果你所在的公司開店較多、比較缺人手的話升到店長級別應該還是比較容易的，半年時間足夠了。

。

應該在再往上的話，資歷、能力、運氣等等就要很好了，受你的學歷、交際、溝通、執行力等等而定。

鑒于你的個人情況不清楚，就無法做出判斷了。

服裝行業的晉級報告怎么寫?拜托各位大神

店長工作心得通過店長輪崗，我發現很多店長存在店務工作一人獨攬、不知如何發揮團隊力量的問題。

我也是一名店長，這些事情也曾經發生在我的身上。

在步一店輪崗半年期，店鋪業績逐步上升，在這里將我積累的經驗拿來和大家一起分享。

記得剛去步一店的時候店鋪業績很不理想，銷售額不穩定。

于是我開始尋找是什么原因讓店鋪的業績上不去

仔細觀察店堂內的貨品陳列、衛生情況，給我的第一感覺是沒有秩序，非常凌亂，沒有達到粉藍終端店鋪形象要求。

后來從導購那里了解到：以前店里的陳列工作、店務工作都是由店長一個人負責，偶爾導購也會去做陳列，或其它的店務工作，但是每一次都達不到要求，基本上店長都會重新再做，后來導購就不再參與店務與陳列的工作了，只管做好銷售。

于是我發現問題就是出現在這里，不是導購不愿意跟著學習參與店鋪工作，而是店長沒有注意到店務與陳列的重要性，沒有掌握好工作方法，以致不能合理安排好工作。

我相信這個問題不單單只是步一店存在，其它店鋪應該也是存在的。

發現了問題，就要找到解決的方法。

我的第一步：調整心態無論何時何地、何情何景，只要進入到工作狀態，就要調整好自己的心態，保持一個樂觀、積極的態度，那么你周圍的人一定可以感受到你的快樂與積極，從而營造出良好的工作氣氛，帶動你的團隊共同完成目標。

第二步：親自感受與實踐（也是讓大家對你的能力得到充分的信任）

【第1句】：陳列首先讓大家領悟到陳列是維護終端店鋪形象以及品牌形象的重要工作，好的店鋪陳列可以提高進店率，從而提升銷售業績。

每個星期分別帶一個導購做陳列，從整體的顏色分區到陳列細節的成套搭配，以及貨品擺放的間距。

一一講到，并且讓她們參與到其中操做。

做得不好的再從中指出，分析原因，并教她們怎樣做才是正確的方法。

而且不管她們之前做得好與不好（其實只要你細心觀察，總會發現有進步的地方），在她們參與的同時要有適當的表揚，這樣可以帶動參與的積極性，讓導購有信心才會做到更好。

【第2句】：店務日常店務特別是帳務、報表方面的，方法也是跟上面一樣，每周給每人分配不同的任務。

俗話說得好，“做一件事容易，做好一件事就沒那么容易”。

我們需要付出時間，通過你的帶領、鼓勵與表揚，她們才會更有信心、有激情投入和參與到工作中。

第三：抓好銷售（做續銷）把公司經常培訓的商品知識與銷售技巧運用到工作中，在顧客對我們的單品感興趣時，運用自己的專業知識為顧客選擇好適合顧客的服裝并做好搭配，多給自己的銷售工作制造機會，進而促成續銷。

大單多了業績就自然的上升了。

這些其實都要在陳列上下足功夫，可能也有很多的店鋪是這樣做的，但是仍沒有帶動銷售，我也想把我的做法講講：

【第1句】：新款到店后一定要試穿和研究。

屬于什么風格

適合什么樣的人群

了解衣服的賣點與面料成分等。

我是之前在某店輪崗時無意中發現有一名導購把一件04F035的風衣推給了一位特別有女人味的顧客，結果顧客只看了一眼就搖搖頭走了。

這說明了什么呢

我們的導購沒有觀察顧客、沒有了解顧客的需求就盲目推薦，這樣不會引起顧客的興趣，甚至讓顧客反感。

那么如何改善這些日常銷售中存在的問題呢

這就需要在平時的工作中多多積累，多多相互討論、學習，了解貨品，做到在顧客進入店鋪以后可以根據自己的觀察判斷結合現有貨品為顧客提出合理建議。

【第2句】：貨品的合理展示。

店鋪內所有正掛、側掛、形象墻上所展示的產品一定要做到顏色、款式呼應，內外，上下搭配完美，才會更吸引顧客，也會為你在做推薦時，提供更多的搭配試穿方案。

櫥窗也要根據天氣的變化、新款的上市及時更換陳列，每周至少更換一次模特搭配，不能這個款穿在模特身上效果好，就一直穿在上面。

櫥窗是店鋪最有吸引力的地方，也是最能體現店鋪形象的窗口，一定要做到常換常新，起到突出店鋪形象、傳遞品牌文化的作用。

有了好的店鋪形象，才能讓我們品牌在消費者心目中留下好印象。

【第3句】：要有足夠的自信心。

我們的導購一定要對自己的產品充滿信心（當然，有信心的前提是一定要了解產品），在銷售中充分利用好，這樣，銷售工作才有了動力。

【第4句】：銷售技巧的運用。

把握好顧客的心理需要、消費水平，同事之間互相配合。

面對形形色色的顧客，在不同的顧客面前做不同的贊美，這些都需要我們在工作之余多多學習和積累。

我們為什么能把大單越做越多

重在推薦，同時把上面幾點掌握好、運用好，業績上升的空間就會越大

以上是我在步一粉藍半年的工作中所總結和積累的經驗。

我相信肯定還有很多店長比我做得更好，也希望大家拿出更多的寶貴經驗多多交流與學習

共同進步與提升我們的個人能力和店鋪業績。

如果你成功晉級店長后，將怎樣開展下一步工作

一、店長的職責　　★五項基本職責　　（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。

　　（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。

　　（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。

正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

　　（4）解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

　　（5）判斷的職責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。

這和下屬聽命行事的立場迥異。

　　★兩項最基本的工作　　

【第1句】：對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉　　（1）吸引消費者的貨品方案　　不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。

和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。

這是店長的第一要務。

　　（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場　　消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。

達成這二項要求是店長的第二要務。

　　生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

　　另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。

看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。

　　（3）讓顧客有行家的感覺　　在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。

店長對于新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

　　接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

　　（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性　　無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

　　今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。

一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。

所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。

【第2句】：店長對內的工作　　（1）無論如何以達成高銷售額為目標　　這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。

商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。

　　（2）在庫品一定要保持鮮度　　專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。

這是店長的第六要務。

滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持　　（3）提高人員和售貨場地的平效　　為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、　　c、提高售貨技術水準與工作效率。

　　（4）每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增　　二、店長的職能　　

【第1句】：必備的9項資質　　（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

　　（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長　　（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。

需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長　　（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心　　（5）協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性　　（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

　　（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力　　（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點　　（9）行動力：失敗通常是因為不行動。

立即行動是店長應具備的資質　　

【第2句】：應備的8項基礎能力　　（1）思考力：更廣、更深一步地思考。

思考不足的行動會造成徒勞。

　　（2）判斷力：正確迅速下判斷。

愈是上司不在，判斷就尤其重要　　（3）領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系　　（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業績的原點　　（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點　　（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器　　（7）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理　　（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

【第3句】：作為“工作管理者”的失敗原因　　（1）沒有獨創理念　　（2）無法掌握情勢的變化　　（3）無法思考又欠缺果斷力　　（4）無法得到相關部屬的協助　　（5）無法完成日常業務　　（6）無法如期完成計劃　　（7）無法圓滿地授權　　（8）和部屬接觸不足　　（9）無法掌握部屬的心態　　解說　　以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然　　三、店長必備的任務　　

【第1句】：必備的6項知識和技能　　（1）工作的知識和技能　　（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創新　　（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬　　（4）改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著　　（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

　　（6）解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力　　（7）測定能力的基準　　項目自我評價上司評價　　1 鎖定目標的達成　　2 業務計劃的完成　　3 組織完善人際關系良好的團體　　4 努力向前，善盡責任的指導　　5 充分得到內部人員的協助　　6 合理地處理事務　　7 公平地分派工作　　8 有關市場和業界間的知識　　9 建立交易商等關連企業的協助體系　　★卓越領導者的特性　　2 真正領導者的特征　　2 對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢　　2 己所不欲，不施于人　　2 樂于助人　　2 言教、身教并重　　2 肯擔當，不規避責任　　2 處事公平公正　　2 對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題　　2 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己　　2 因材施教　　★真正領導者必備的能力　　2 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱　　2 具備計劃、組織自己職務的能力　　2 具備授權的技巧　　2 具備決定和實踐發展路線的能力　　2 果斷力　　2 具備不屈不撓的通融性　　2 樂于和人共商的協調力　　第二章店長的組織能力　　一、店長的一天　　

【第2句】：營業中　　

【第3句】：進貨、點收　　

【第4句】：結束營業　　二、周末業務　　三、月底業務　　四、店長的人際關系<\\\/P< p>　　

【第1句】：有效的溝通　　（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

　　（2）各種關系：上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”　　下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”　　平行關系 “意見交換”、“調整”、“情報”　　（3）基本原則：不只是由發信者A傳達給B而已，B在接收情報、經“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。

【第2句】：人際關系的要點　　（1）不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥。

　　（2）使成為可以協商的關系。

　　（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。

　　（4）與其在意對方的缺點不如多找出優點、長處。

　　（5）必要時應坦率。

【第3句】：店長十誡　　（1）總是在背后批評經營者　　? 有些店長會常常在下屬面前批評經營者的得失，多數都是為了提高自己或推卸自己的失責。

這樣很容易在員工與經營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。

　　? 如果真有不同想法，想與經營者交流，最好辦法是選擇適當的時機與經營者面談，當面提出自己不同的建議。

　　（2）經營者的每句話都當圣旨　　? 工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。

這樣的做法，只會影響企業的正確發展。

因為作為第一線的管理者，也是最了解現場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。

　　? 上令下達是店長的職責所在。

但是，如果對并不合理的經營指令與經營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業的損失，同時也是店長與員工們的損失。

　　（3）處事猶豫不決，當斷不斷　　? 在權責范圍內所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。

不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。

　　? 對于這類店長，經營者應該盡快撤換。

　　（4）工作得過且過，沒有設立高標準　　? 俗語說；有志者，事竟成。

對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發展。

　　? 無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發。

沒有給自己設立目標與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。

　　（5）喜歡獨占成果　　? 如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。

這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。

這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰。

　　（6）企業基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹　　? 諸如遵守企業內的各種組織規定或聯絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。

　　? 組織運作機制是企業正常運轉的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務管理做好的。

　　（7）不會培訓部下　　? 店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。

如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。

　　? 讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。

培訓的目的，是為了使工作行為更加規范，工作效率得到提高。

　　（8）不具備基本知識　　? 勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。

　　（9）只會提供與匯報對自己有利的情報　　? 以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。

　　（10）只會注意別人缺點，從不關心別人優點　　? 不會挖掘下屬的優點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調撥離間、等于給自己工作設置障礙。

　　? 任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。

適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。

　　五、待下屬的方法　　

【第1句】：對待下屬的工作　　（4）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業人員如何去做等事項。

　　（5）分配每個人的工作種類和范圍。

　　（6）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。

　　（7）激發工作動機　　（8）指示、指導、建言、忠告。

　　（9）提供有關工作上的情報，如同業競爭、商品信息等情報。

　　（10）簡化及評價工作。

　　（11）知識、技能的指導　　（12）留意部屬間的人際關系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。

　　（13）幫助解決部屬所遇問題。

　　（14）率先工作才能領導全體。

【第2句】：提升下屬3倍干勁的贊美方法　　（1）獎勵的效用　　★ 關愛是五分教育、三分贊美、二分叱責，使其成為有用之人。

　　★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。

　　（2）高明的贊美方法　　★ 該贊美什么：好的成果、技術進步、努力工作。

　　★ 如何贊美：對個人（到底還是你行

）　　理性（110%的達成目標，的確厲害）　　感情（太好、太棒

）　　（3）何時贊美　　★ 當場　　★ 當場贊美后，過幾天再贊美一次。

　　（4）何處贊美　　★ 公司場合（全體例會、會議時等）　　★ 本人不在時（由別人傳達）　　

【第3句】：提高效力的叱責法及步驟　　逐漸嚴厲：△ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去）　　△ 以“勸告”促使反省（如各個角落應打掃整潔）　　△ 以“警告”促使反省（如說明方法不親切，應該作有說明力的說明）　　△ 以“叱責”促使反省（庫存已超出一定額度，須加強銷售）　　△ 以“制裁”促使下屬猛醒（已連續4次遲到，年終獎金將評為D級）　　

【第4句】：有效叱責法的重點　　（1）該叱責什么：違反工作紀律；　　違反義務（不服從命令、指示）；　　不夠努力；業績不佳　　（2）為什么叱責：并非抱著敵意地糾正態度、　　維持工作紀律、提升能力及業績。

　　（3）以怎樣的態度：不要有“你很惡劣”的先入觀點；　　不肯定的事應確實問清楚；　　聆聽對方的辯解、不要焦躁　　不要失去控制而感情化。

　　（4）如何表達：注意措辭，應坦率。

　　表達方式和程度因人而異　　具體地舉例說明，有時略帶幽默及微笑　　（5）什么時候叱責：當場。

以后就不要再說　　盡可能縮短時間　　（6）在何處叱責：叫到無第三者的地方　　公開場合應只限于“警示全體人員”時，但也應考慮個人的性格。

　　第三章、店長指導工作的方法　　一、售貨員應有的能力　　[解說]☆

【第1句】：十二大用語：“您好

”　　“請

”　　“歡迎光臨

”　　“再見

”　　“對不起或抱歉、請稍等

”　　“請指教

”　　“謝謝

”　　“不用客氣

”　　“好的、需要幫助嗎

”　　“請隨便看

”　　“請慢走

”　　“歡迎下次光臨

”<\\\/P< p>　　☆

【第2句】：賣點：作為商品售賣的基點。

特征、和其他商品比較的優點。

【第1句】：“商品知識”的教授　　〈商品知識的內容〉　　l 素材：主要材料(皮革、其他)　　次要材料（飾扣、底部材料、其他）　　附屬材料、消耗材料　　l 商品的構成和配件　　l 樣式和設計　　l 顏色名稱和配色　　l 價格和價格帶　　l 賣點　　l 商品的流行以及相關商品的流行　　l 品牌別的特征　　l 同業競爭店的商品趨勢　　[教授方法]　　l 每天的例會　　l 階段式　　l 以現品　　

【第2句】：顧客購買心理的7階段以及應對　　[按階段售貨員的應對]　　購買心理售貨員的應對　　

【第1句】：注意階段使人好感的服裝和打扮；使人產生信賴感的態度、表情、談話；親切地接近　　

【第2句】：興趣階段展示商品；必要時提供商品說明及情報　　

【第3句】：聯想階段讓顧客拿起商品試穿；作商品說明　　

【第4句】：欲望階段說明商品的賣點（特征）；從理性（機能、品質、價格、設計、品牌等）、感性（流行、新鮮、便宜等）兩方面作商品說明　　

【第5句】：比較階段必要時多拿

【第1句】：2雙商品作比較，進行要點比較說明　　

【第6句】：決定階段推薦顧客所中意的商品；說明價格、付款方式及售后服務　　

【第7句】：購買階段表示感謝；再度告訴顧客“有眼光、買到好東西”；介紹相關商品　　二、組織會議　　

【第1句】：會議類型　　傳達公司及店的方針[組織、規則、薪資、研討成果、計劃分配售賣（銷售、工作時間、人事變動、擔當者等的變動時，庫存、進貨）、促銷、工作分配等　　服務規則、商品知識、售賣技巧銷售額急速低落、在庫過剩、新同業　　、新機器的使用方法店的競爭對策、士氣低落等　　特別商品處理方法等　　業績不振、人事上的糾紛、調整對立的利害關系　　賣場陳列的變更等工作分配、要事分配　　暢銷要決　　商品趨勢情報、批發情報　　售賣方法等