【第1句】：團隊合作在實現既定目標上具有很多優勢，有著與其他群體不可替代的作用，這也是團隊合作重要之所在。所以我們要學會與他人合作，學會做一只合群的大雁，這樣才使得我們的團隊能飛得更高、更快、更遠。

【第2句】：【看看優秀CEO如何規劃時間】首當其沖，學會學不；第二步：做電郵達人；第三步：保持精力；第四步：制作執行手冊；第五步：從外部會議獲益；第六步：合理規劃內部會議；第七步：找個助理；第八：給你團隊成員一臂之力。~

【第3句】：你越是追求安穩，擁有的自由就越少。最安穩的人就是那些坐在大牢里的人了，這就是安穩的極致。如果你想要自由，就得放棄安穩。雇員們要的是安穩，創業者要的是自由。

【第4句】：【團隊由領導決定】?領導的心態決定團隊的狀態、?領導的表情決定團隊的心情、?領導的想法決定團隊的活法、?領導的思路決定團隊的出路、?領導的行為決定團隊的思維、?領導的魄力決定團隊的動力、?領導的奉獻決定團隊的貢獻，?領導的肚量決定團隊的氣量。

【第5句】：人的差異其實很小一你在賴床，他在鍛煉，所以他比你健康；二你應付上班，他用心工作，所以他成了你的領導；三你在完成今天計劃，他在策劃明年計劃，所以他比你掌握更多先機；四你在找借口，他在解決問題，所以他比你事業有成；五你在算計自己的利益，他在考慮對方的利益，所以他比你更加有人脈。

【第6句】：幫助下屬，其實就是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了你開明的形象。

【第7句】：為了控制自己的績效，管理者單單了解自己的目標還不夠，還必須有能力針對目標，衡量自己的績效和成果。

【第8句】：企業文化建設應注重個性化。文化是企業的核心價值觀，是事業發展的內在動力，是團隊建設的巨大黏合劑。企業所在的專業領域不同，客戶和消費群體不同，發展階段不同，所處環境不同，文化必然不同。企業文化就是企業的哲學思想、個性魅力，沒有個性就沒有文化、沒有氣質。在塑造文化的時候切忌趨同。

【第9句】：創新是一種有力的翅膀，帶著人們發現不同，創新亦是一種美麗的翅膀，讓人們改變生活。插上創新的翅膀，讓目標離我們更近！

【第10句】：在一個公司里或者團隊里，遇到最多的的問題是什么？溝通問題。溝通首先要學會微笑，微笑首先要敞開心扉，用一個包容的心態和接納的心態來溝通。微笑、自信，能產生神奇的效果，笑對世界，世界就會對你微笑；自信，周圍的人會更多的支持你。

【第11句】：企業管理千條萬條歸根到底就是聯想的管理三要素：建班子定戰略帶隊伍，一把手的全部工作都應該圍繞這三要素展開。用核心價值觀來建班子，用行業認知來定戰略，用企業文化來帶隊伍。

【第12句】：【如何禮貌拒絕領導的敬酒要求】①學會找酒桌上最有威望的人，和陪客喝最多算合格，和目標客人喝才是老板希望的②主動喝，在老板敬酒完后直接跟那位目標喝，占據主動權③學會聊天,老板帶人去，一是陪酒，二是希望能有個話題聊④學會保護自己，在去之前把酒店包廂號告訴親朋，尤其是女神們。

【第13句】：【行業潛規則】【第1句】：高層畫圈，中層畫餅，基層畫鴨；【第2句】：績效：高層談分紅，中層談發展，基層談考核；【第3句】：成本：財務講控制，經營講壓縮，人力講維穩；【第4句】：市場：高層要份額，中層要收入，基層要上量；【第5句】：競爭：高層握握手，中層握握拳，基層握刀砍！

【第14句】：對新買的數碼電子類產品，不要帶套，不要貼膜，更不要花時間和精力去想著怎么愛惜保護，要使勁的用，各種功能都要玩，壓榨干它所有的價值，等到新品上市，再義無反顧的更換掉，這樣你最大程度的享受到了它帶給你的好處，才對得起你買它時所花的錢。

【第15句】：【團隊與個人哪個更重要？】【第1句】：捕魚--團隊很重要，賣魚--個人很重要；【第2句】：目標下達到團隊，更要落實到個人；【第3句】：利益分配先直接到個人，再優化到團隊；【第4句】：沒有優秀的個人，不可能有卓越的團隊；【第5句】：沒有協作的團隊，個人再優秀也無法打造強大的團隊；【第6句】：團隊講協作共贏文化，個人重利益驅動機制。

【第16句】：我愛好民眾化品牌，以為應當制作花費者感到物廉價美的產品。假如產品價錢很高，但只能少數人消費，也不能算什么名牌。

【第17句】：對以人為本管理理念的研究和探討、完善與創新是作為人力資源管理部門工作者的基本義務。以人為本就是以實現人的全面發展為目標，重視人的存在和作用，去充分發揮出每個人的主觀能動性。

【第18句】：【給創業者的正能量】如果在被銀行拒絕了242次之后，霍華德-舒爾茨放棄了，就不會有星巴克；如果在被出版社拒絕了數年之后，J.K.羅琳放棄了，就不會有《哈利波特》；如果他的主題公園被否定了302次之后，華特·迪斯尼放棄了，就不會有迪斯尼樂園。所以，就算再困難，也請咬牙堅持住！

【第19句】：【創業管理】企業的發展，不僅要靠“物”的資源，更要靠“人”的資源。現在是知識經濟時代，人才才是最重要的，可以說人才的價值大于一切。

【第20句】：報告有必要詳細說明的問題，可用附件形式附在報告或表格后面。讓老板僅僅瀏覽一頁紙或一張表格便可知道事情的概況。對此事感興趣或認為重要，可以通過閱讀附件里的資料來了解詳情。

【第21句】：【團隊中的生存法則】有的人的法則是跟自己斗，向團隊成員的優點看齊，提高自己的能力；有的人的法則是跟成員斗，斗權，斗利。前一種人是大才，后一種人即使有才也是壞才！每個人必須認識到，最最根本的生存法則是能力的提升、責任的增大，表現出來的才是權力和地位的提高！

【第22句】：企業與企業家其實沒有真正的成功感，那都是媒體與其他人說出來的。任何產品與服務的流行也就是五、六年一周期，一不小心就被競爭對手趕過。危機感是企業家的心理常態。

【第23句】：溝通能力強的人，走到哪兒都不會孤影隨行;善于交流的人，走到哪兒都不會孤身一人，溝通協作有助新手更快融入團隊。想要得到別人尊重，首先得去尊重別人。

【第24句】：【創業定律】林肯少年時和他的兄弟在肯塔基老家的一個農場里犁玉米地，林肯吆馬，他兄弟扶犁，而那匹馬很懶，慢慢騰騰，走走停停。可是有一段時間馬走得飛快。林肯感到奇怪，到了地頭，他發現有一只很大的馬蠅叮在馬身上，他就把馬蠅打落了。馬蠅不可怕，怕的是會一口吃掉你的東西。

【第25句】：航空產業的特殊性：1．專業性。要求高，有嚴格的標準、規范和認證制度。2．系統性。產業鏈長、體量大，從機場到空域航線、從制造到使用、從飛行到保障服務，系統龐大。3．政策性。國家戰略，受政策影響大。4．國際性。主要力量在歐美，實施供應鏈管理。掌握特殊性，可減少盲目性。

【第26句】：【創業文案】【改變命運的十個準則】【第1句】：不要抱怨生活【第2句】：不要被面子所累，要敢于從最基層做起【第3句】：不要害怕創新，只要符合市場需求【第4句】：不要單打獨斗，要抱團取暖【第5句】：不要重義輕利，要義利并重【第6句】：不要偷懶【第7句】：不要奢靡【第8句】：不要欺騙，要將誠信當成信仰【第9句】：不要勾結官員，更不宜與政府對抗【第10句】：不要怕失敗

【第27句】：從一定意義上說，只有在服務上的功夫做好了，才有可能保證企業的良性運轉。客戶服務工作的好壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，于企業利益直接掛勾。

【第28句】：【目標管理的4大要素】1）目標設定：必須明確企業的長期目標是什么？2）操作原則：通過什么樣的途徑和組織原則，實現企業目標。含制度的制定、崗位的設置、人力資源的配備等；3）目標分解：企業最終目標必須由一個短期目標和中期目標組成；4）績效考核：只有目標而沒有考核，目標就可能永遠不會實現。

【第29句】：有業務員問我到底該怎么樣才能快速的成交客戶，為什么明明看著很有意向的客戶，本以為要成交了，最終卻又失敗了。

【第30句】：【企業用人9大誤區】1）只用名企出來的人；2）片面強調經驗；3）過分看重學歷和文憑；4）對用人不疑，疑人不用的片面理解；5）片面強調自己人或外部人；6）無過是英雄；7）愛用聽話人；8）員工甄選方法的單一化和關系化；9）心態上疑人。

【第31句】：世界企業、中國司企業與世界級企業的差距：①企業文化：用金錢凝聚員工vs用文化凝聚員工；②績效管理：管理員工的現在vs管理員工的未來；③公司管控：靠能人vs靠制度與文化；④營銷系統：利用消費者的幼稚vs促進消費者的成熟；⑤領導力與團隊：過多強調權謀vS強調認真。差距存在不可怕，只怕是沒意識。

【第32句】：一講到質檢，果然像打開座火山。不過我原始用意并不在討論質檢，我完全同意質檢是重要衡量客服代表服務質量的作法，我一開始的問題，是想找到更好方法來測量客戶滿意度。短信應該是最好，但需要花錢，而且不少客戶沒留下手機號碼，電子郵件回訪又沒有客戶郵箱，電話回訪又感覺騷擾客戶，有別的方法嗎

【第33句】：一個公司都是新人，那磨合成本太高了，如果全是老人，思想就會僵化，空降兵的價值就在于給企業帶來一些新鮮的東西。

【第34句】：馬云談創業。①一個好的東西往往是說不清楚的，說得清楚的往往不是好東西。②創業要找最合適的人，不一定要找最成功的人。③這世界最不可靠的東西就是關系。④免費是世界上最昂貴的東西。⑤今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。

【第35句】：【創業文案】爭是門學問，這時候，你光是有團隊不夠，還得要有錢，靠自己那幾個原始積累，你只能爭點兒殘羹剩飯，你那時候得要很多錢，把所有出來和你搶東西的全部給滅了，這樣事業才能做大。

【第36句】：企業管理者三件事情。當下環境中，企業管理者需要做好三件事情：①銷售、成本、利潤；②客戶滿意度；③團隊建設及上下級關系。這是一種要求，也是現實的狀態。包括r企業創造價值的核心要素，而我們卻為一些熱熱鬧鬧的事物忙碌，忘卻了做好企業的真正要義。企業家也好，經理人也好，都是因為企業自身的存在而有價值。

【第37句】：生活中其實沒有什么大事，但每一件銷售聚合起來，就鑄造了一個人的樣子。想做成一件事，最怕的不是沒運氣、沒錢、沒伯樂，而是從開始就對自己沒有要求。一個人對自己沒要求，就沒有資格對這個世界有什么要求。

【第38句】：【這幾句話要知道】【第1句】：你可以不聰明，但不可以不小心。【第2句】：你說的每句話，老板都會知道。【第3句】：自以為聰明的人，往往是最笨的。【第4句】：不管什么時候，低調總是最安全的。【第5句】：你是上司的人，上司不是你的人。【第6句】：站在上司立場想問題，站在自己立場辦事情。

【第39句】：【數據告訴你與客戶交流該注意的幾點】電話、短信、Email、即時聊天工具、SNS等等的交流工具已經充斥著我們的日常生活。在這多渠道交流的時代，網絡客服的服務方式也在不斷拓展。總的來說，電話、即時聊天工具和Email是使用范圍最廣的三個渠道。

【第40句】：【創業心語】伙伴結盟。伙伴結盟是需要相互尊重的，是需要相互認同的，需要有共同的價值標準。如果沒有這些作為前提，只是為了相互取悅，或者相互的支持，就不會相互幫扶。友誼地久天長，日月星辰，生命恒久遠，協作創輝煌。合作制勝，團隊為贏，都是我們努力的方向和目標，心有多大，舞臺就會有多大，一切操之在我。

【第41句】：每個人都有自己的思想、觀點、評價，每個人都有對周圍產生影響的巨大能力，我們推崇每個人通過自己的意見去影響更多的人，成為意見的領袖。

【第42句】：【姜汝祥：企業四個階段】1：競爭利潤，活下來是硬道理。2，競爭核心員工，有人替你沖鋒才是硬道理。3，競爭組織與制度：不依賴于能人才是硬件道理。4，競爭人心，拿得起放得下才是歸宿。1，2階段其實不難，匹夫之勇便可過關，90%以上的企業死于第三階段，與其相信人的良知，不如相信制度的力量。

【第43句】：【創業管理】管理者身處要職，崗位重要，手中掌握著一定的權力，容易受到各種誘惑。只有管理者對自己嚴格要求，才能堅守自己的原則，永葆清廉本色。“木自腐而后蟲生”，分析那些誤入歧途的管理者，無一不是從放松自我要求開始，最終做出違法亂紀的事，最后不僅給自己帶來危害，還給公司造成不可挽回的損失。所以，作為管理者一定要嚴于律己。

【第44句】：過節要到了，回家是影響員工情緒的重要因素，客服中心必須要上班，企業一定要安排好班務，我們對客戶有所謂關鍵時刻（MOT）管理，對員工也應該要有關鍵時刻管理的觀念，回家過年是關鍵時刻，企業的任何作為，員工是永遠記得的。

【第45句】：【管理者如何妙用"小團體"？】組成企業的主體是人，是有就會有思想，人與人交往，合得來的就會形成"小團隊"，有人的地方就會有"小團隊"的存在，前些天，到一家制造企業調研，老板告訴我，他們企業"小團隊"現象嚴重，一個部門往往都會有兩三個"小團體"。

【第46句】：改變世界。我們需改變仆么？改變你自己（你的服飾／技術／能力／態度）?改變他人（影響別人對你的態度或某一觀念）?改變你業務上的規章制度抑或是企業的運行？改變企業文化？改變經營方式？改變世界？喬布斯說，活著就足為了改變世界。每個人所做的一切，都會影響這個世界，需要正能量。

【第47句】：紐崔萊五大品牌優勢:1,卓越品質，源于種子。2,農場管理，品質保證。3,精華采摘，守護營養。4,植物提取，萃享天然。5,尖端研究，科學精粹。紐崔萊，一個起緣中醫藥和中國式生活方式的世界級品牌，歷經四分之三個世紀的成長與發展。

【第48句】：在愛情的天平上，男人和女人是平等的。但是很多女人對男人嚴加干涉，有時像管兒子一樣管理男人和要求男人。這在一定程度上是對男人人性的蔑視。男人需要關愛，但男人更需要尊重，女人必須視自己的男人為男人，給男人應有的尊重和尊嚴。

【第49句】：【管理分層】底層有饑餓感，中層有危機感，高層有使命感；基層要有責任心，中層要有進取心，高層要有事業心；各層次的管理各有側重，饑餓感是淘汰出來的，危機感是競爭出來的，使命感是領導實踐出來的。責任心是檢查出來的，進取心是激勵出來的，事業心是財富共享出來的。