負責協調溝通工作的收獲感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-17 14:05:21 加入收藏我要投稿點贊

如何溝通協調好部門之間的工作關系

你好

【第1句】：首先必須明確各部門的職責與權限，讓各部負責人非常清晰地了解到部門的職能與工作目標。

這樣就能避免問題處理的相互推卸和重復處理等現象；

【第2句】：建立定期管理層例會，為各部門建立一個溝通與交流的平臺，把管理與協調問題擺到桌面上來談；

【第3句】：專門指定一個負責協調的總負責人（一般由人力資源部經理擔任），碰到有糾紛或者難以協調的問題，由總負責人負責出面進行溝通協調處理；

【第4句】：做一些溝通與協調方面的管理層培訓，提升各部門管理者的綜合素質；

溝通協調工作的心得

溝通協調工作的心得溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。

協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。

溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

心得一：溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在一、溝通協調是人類社會發展的基礎。

社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。

沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。

只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。

溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。

沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。

否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業

作為部門負責人怎樣做好與各部門溝通與協調工作

我們都知道管理者是企業管理的中堅力量,是企業員工的直接管理者,在企業里既是領導又是下屬的角色.既要按部就班嚴格執行領導的決策,又要靈活機動地調整局部戰術,制定相應計劃,并組織實施.既要上傳下達的管理職能,還要不遺余力地做好宣傳、落實組織計劃、激勵員工執行。

在不斷“深化、優化、細化、序化”各項工作流程的基礎上，對員工進行規范化、具體化管理。

\ 第一，關于“給我的權力和我自己的權力”。

領導，往往被人們認為是有“權”之人，這是事實。

但作為領導本人必須弄清楚自己手中的權力結構，否則，就會出現不能夠正確對待權力的現象。

領導科學告訴我們，領導的權力起碼有三種權力構成，即職位權、威望權和專長權。

即給我的權力和我自己的權力。

其中職位權是組織“給我的權力”，人們習慣比喻為“半張紙飄下來的”（即半張紙任命，半張紙在組織部門存根）。

準確地說是“組織”相信你，授予你權力。

而威望權和專長權是屬于你自己的權力，如何在職工中樹立威望，如何在業務上不斷學習和提高，真正成為知識型的領導，要靠你自己修行。

\ 第二，關于“用精神統領下屬”問題。

人總的有一點精神。

人是為一種精神而活著。

任何一個單位的領導，如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神，很難想象其下屬的精神狀態。

一個單位的領導應成為本單位一架功力最大的發動機，是一個單位的精神支柱，要不斷地去鼓舞下屬的士氣，自己要有強烈的敬業精神，開拓精神，進取精神，最為關鍵的時刻要有獻身精神。

，要善于為下屬描繪本組織的愿景，提出一個催人奮進的目標，并指引下屬去為之而努力。

\ 第三，關于“用思路指導人”問題。

有人說：“領導就是布置任務，最后檢查任務完成情況”，至于中間過程可以不管。

即“管頭管尾不管中間”。

如果是的話，領導倒也好當。

三歲的娃娃，都可以做到。

領導是設計師、是下屬的導師，要能夠以明確的思路指導下屬去行動。

\ 第四，關于“用制度約束人”問題。

制度安排是帶領下屬開展各項工作“游戲規則”，人人都知道，沒有游戲規則的游戲是沒有趣味的。

任何一個單位，基本制度不健全，就很難以在各項工作上取得良好成績。

一個好領導是善于應用制度來約束人的，建立科學的管理制度，不僅是管理好自己的重要方略，也是統領下屬的基本手段和措施，同時也是減輕領導壓力的最好辦法，領導不別要為解決內部的混亂而煞費苦心，也不別要為“面子”問題而大傷腦筋，“制度無情”替代了“領導無情”，也便于處理好管理中的“制度嚴格性”與“管理的人情味”之間的關系。

\ 第五，關于“滿足需要以激勵人”問題。

激勵理論，簡單地說就是滿足需要的理論。

馬克思主義認為，人有三個層次的需要。

即生存需要、享受需要和發展需要。

無論什么人，生存在社會上，就必然會有各種各樣的需要。

滿足他的某種需要，就能夠調動其積極性。

激勵的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵，也不能搞單純地搞物質激勵。

僅僅精神激勵是愚弄下屬，僅僅物質激勵是坑害下屬。

作為一個單位的領導必須將精神激勵與物質激勵結合起來系統運作，才能夠收到良好的效果。

領導的藝術性之一就是善于激勵人，用愿景（美好愿望和遠景）激勵使人感到有“奔頭”、用正確評判激勵使人感到很公平，用榜樣激勵使人感到有參照系，用榮譽激勵使人感到受到尊重，用逆反激勵使人感到有壓力，用許諾激勵使人感到一諾千金的份量，用物質激勵使人的物質需求得到滿足，用感情激勵使人感到溫暖，用晉升激勵使人更加嚴格要求自己，用危機激勵使人居安思危求奮進。

\ 做個好領導，要有哲學思維，善于用辯證的觀點思考問題，分析問題，但不能夠用辯證的方法處理問題，弄得不好就會使人認為“對的也是錯的，錯的也是對的”，處理問題必須有清晰的是非觀，要明確表達誰是誰非。

要有一套科學的管理辦法，真正能夠將正確的決策貫徹到位，要善于領導藝術，為自己所在的崗位明確工作和發展方向，提出戰略構想，善于聯合下屬，強化合作，不斷激勵和鼓舞下屬努力工作，能夠清晰地總結成績，看到工作和發展中的不足，提出新的奮斗目標，并帶領下屬一道去為新的目標實現而奮斗。

\ 作為部門負責人，即企業的中層管理者，我們的確擁有獨特的優勢和特長，畢竟很多都是從零開始，從基層做起的可是在企業，很多人走上管理職位以后卻出現了一些問題整天忙得焦頭爛額，疲于應付，工作被動，不會激勵和授權下屬，作為領導要有開闊的胸懷，我們不去推過攬功，敢于承擔責任，善于有功大家分享，充分認識到大家的意見是團隊最寶貴的資源，我們會做得更好，作為部門負責人不能不顧企業利益，將工作重心偏移到部門利益和為人處事上，這樣常常視部門職責而不顧，影響到企業的有序發展。

\ 我們不同于一般員工，我們的素質高低在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關系到企業發展程度，因此我們要養成良好的工作習慣，如遵規守紀，關注細節，講究原則，以身作則，說到做到，善于用好內聯單，具有務實的并且積極的態度，做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，很多人會認為是企業戰略不正確，制度不健全，流程設計不科學的原因，其實我們關鍵的問題出在我們能不能上行下效，高效執行，因此我們必須以身作則說到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊才是一支具有執行力的團隊，否則上梁不正下梁歪，帶來我們不想見到的結果。

正人先正己，做事先做人，樹立“主人翁”的意識和正確的責任觀建立與同事，各部門的正常工作關系，以一種良好的心態對待工作。

如何協調溝通在團的工作中的意義

1 加強溝通，共建企業內部和諧 “企”字無人則止，供電企業構建“和諧企業”，促進企業與職工和諧是根本，職工既是和諧企業的主體，又是”和諧“的創造者，只有企業與職工和諧了，企業構建其他方面的和諧才有了根基和依托。

處理好企業與職工的關系，首先是要堅持以人為本，把維護企業職工根本利益作為企業開展工作的出發點和落腳點，注意傾聽職工的心聲，尊重職工的意見和建議，保障職工的合法權益。

其次是要關愛職工，不斷改善工作條件、優化生活環境，積極為職工排憂解難。

堅持”尊重勞動、尊重人才、尊重創造“，充分調動職工的積極性和創造力。

積極為職工之間交流搭建平臺，促進職工之間互相尊重、互相理解與相互支持，和睦相處，在企業中營造融洽的人際氛圍，形成推動企業發展的強大合力。

反而言之，人就是企業的動力源泉，只有調動了廣大員工的積極性、主動性和創建性，才能使企業收獲奇效。

大量事實證明，人的潛力是無限而巨大的。

只有調動了人員的思想主觀能動性、動手能力，才能真正做到發揮出每個人的最大潛能，因此表明一個企業對每個員工潛能的挖掘、發現與發展的必要性。

建立和諧企業，需要共建輕松愉快、和諧友善、誠心換鐵心的工作環境的和諧氛圍。

一方面需要通過教育培訓，來提高員工素質，培養團隊精神。

另一方面也需要有不同的獎懲機制的激勵，通過精神與利益的驅動，使職工大量釋放自身的內動力。

使其自覺自愿的為企業發揮出最大潛力和互動影響力。

著名社會心理學家家勒溫認為群體行為不是各個成員個體行為這和，成員之間存在著相互作用，相互影響的人際活動，即群體互動，這種互動和影響，若引導好可以起到積極向上的作用，引導不好則會形成不穩定因素。

因此，在企業管理中要注重“以人為本“的管理，重視職工的愿望和價值，給他們創造良好的工作環境和生活條件是必要的。

員工隊伍的和諧，可形成強大的凝聚力和向心力。

而凝聚力是構建和諧隊伍的關鍵。

對于凝聚力強的群體，成員之間彼此吸引、互幫互助，成員則會為群體的共同目標為之奮斗。

相反，凝聚力低的群體，領導與被領導者、層與層之間、人與人之間彼此缺乏理解與溝通，就會造成人心渙散，士氣低落。

而具有成功光榮歷史的群體不但凝聚力強，向心力和互動力的發揮也是十分強大。

所以凝聚力是建設和諧企業隊伍的基礎，同時也需要通過培育企業精神和企業文化，來吸引和凝聚員工隊伍。

和諧企業簡單的說就是指構成企業系統中的各部分和要素處于一種相互協調的平衡發展狀態，它應該具有“依法治企、科學發展、公平協調、團結有序，誠信合作、美化環境、服務社會”的基本特征，其核心是通過促進企業內外“和諧”，達到企業的經濟發展、環境效益與社會效益相統一，最終實現企業可持續發展性。

對供電企業來講，構建和諧企業對其參與構建社會主義和諧社會，深化改革與加快發展都具有十分重要的意義。

2 加強溝通，提高工作績效溝通就是讓每一名干部員工針對一項決策意向，提出自己真實的想法和意見，與其他人員交流協商，為企業制定戰略、出臺決策提供參考。

溝通必須是雙向互動的，需要雙方的密切配合，既要求企業管理者能夠創造輕松的溝通氛圍，讓員工無拘無束，打開心扉；也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。

其目的是通過征求各個方面的意見，求同存異，擇優去劣，形成共識。

溝通可分為企業內部溝通和企業外部溝通。

企業外部溝通，主要表現為企業與客戶、企業與社會之間的溝通，可通過正確履行企業的社會責任，定期調研市場、走訪客戶，建立市場信息采集點予以實現。

對于企業內部溝通，則主要表現為上下級之間、同級各部門之間的溝通。

同級各部門之間的溝通涉及團結協作的問題，可通過提高團隊精神、實現信息共享來解決。

而上下級之間的溝通在某些企業通常表現為自上而下的單向溝通，自下而上的交流往往比較缺乏，這對企業決策的制定和執行都非常不利。

一個企業如果沒有良性的上下級溝通機制，往往會出現決策與執行脫節的局面，使得有些決策聽上去令人振奮，做起來卻困難重重，決策執行效果大打折扣，甚至是中途擱淺，不了了之。

例如：有一天，美國管理學家彼得到一家郵局去寄包裹。

因為郵寄信件和物品的人比較多，郵局的工作人員有些忙不過來，有些不耐煩。

透過厚厚的玻璃，彼得看到柜臺里有位小伙子，一臉無精打采的樣子。

彼得突然心生一念，應該使這個小伙子高興起來。

他提醒自己：“要使他對顧客產生好感，要使他愉快的工作，最簡單的辦法就是說些好聽的話來贊美他。

”可是他又想：“這小伙子身上究竟有什么值得我贊美，而且確實是值得我由衷贊美的優點呢

” 彼得靜靜地觀察片刻，最后終于找到了。

當小伙子開始為彼得辦理郵寄業務時，他立即友善地說：“你的頭發太漂亮了

如果我的頭發也能像你的頭發一樣漂亮，那該多好啊

” 小伙子抬起頭，望了望彼得，起初有點驚訝，隨即綻放出燦爛的笑容。

“謝謝您的夸獎

我這頭發比起以前差多了

”小伙子謙虛地說。

此后，小伙子的心情明顯好了許多。

他一邊忙業務，一邊興奮地與彼得聊了起來。

彼得臨走時，小伙子還自豪地說：“確實還真有不少人都很羨慕我的頭發。

” 其實，彼得并沒有立刻回家，而是躲在一旁靜靜地繼續觀察一段時間。

他發現，小伙子在工作中一直保持著良好的精神狀態。

后來，彼得提出了這樣的一個著名的論斷：“贊賞別人所付出的，要遠遠小于被贊賞者所得到的。

”他將這個論斷稱之為激勵的倍增效應。

管理學家彼得還特別強調地指出：“要相信：任何人都有長處，相信任何人都有可贊賞之處，只要‘誠于嘉許，寬于稱道’，就一定會看到贊賞的神奇效力。

” 3 加強上下級之間的溝通是做好工作的有效途徑建立順暢的上下級溝通機制，企業領導必須首先要從思想上重視上下級之間的溝通。

要把員工真正看做是企業的主人，注重征求員工的意見和建議，切忌自視高人一等，搞“一言堂”。

在制訂決策時，要深入基層、深入群眾，積極聽取廣大基層人員的意見和建議，切實做到集體決策、民主決策。

其次要營造自由的溝通環境。

大力構建“家文化”的理念體系，營造“家庭式互不設防”的溝通環境，讓企業的每一位成員都能自由地溝通和交流，鼓勵提出不同意見，及時聽取善意的提醒，相互尊重，相互信任，集思廣義、博采眾長。

在日常工作中，應大力推行企務公開，定期召開形勢通報會，讓廣大干部職工深入了解當前企業面臨的形勢、發展方向、生產經營狀況和當前的重大舉措。

再次，要將溝通制度化。

企業領導應當通過定期召開座談會，定期征求意見，經常性地與員工交流談心以及設立總經理信箱、熱線電話等形式，把上下級之間的雙向溝通予以制度化、經常化，長期堅持下去。

第四是要建立執行反饋制度。

一項決策開始執行后，企業管理者要定期對執行情況進行督促檢查，及時發現和糾正執行偏差；執行人員要及時向上級反饋決策執行過程中出現的問題，共同研究解決措施。

一項決策執行完畢，企業管理者應當組織專業人員對決策執行結果進行評估，及時總結經驗教訓，及時向執行人員通報，以便在以后的決策制訂和執行時起到借鑒作用。

如何做好銷售部門的溝通協調工作

針對與銷售部門的溝通協調，作為部門負責人，即企業的中層管理者，我們的確擁有獨特的優勢和特長，畢竟很多都是從零開始，從基層做起的可是在企業，很多人走上管理職位以后卻出現了一些問題整天忙得焦頭爛額，疲于應付，工作被動，不會激勵和授權下屬，作為領導要有開闊的胸懷，充分認識到大家的意見是團隊最寶貴的資源，我們會做得更好，作為部門負責人不能不顧企業利益，將工作重心偏移到部門利益和為人處事上，這樣常常視部門職責而不顧，影響到企業的有序發展。

我們要努力創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，促使我們公司以及部門健康快速的發展和前進。

我們部門的溝通主要集中在一天的三會、周總結和月總結這三個方面\ 我們不同于一般員工，我們的素質高低在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關系到企業發展程度，因此我們要養成良好的工作習慣，如遵規守紀，關注細節，講究原則，以身作則，說到做到，具有務實的并且積極的態度，做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，很多人會認為是企業戰略不正確，制度不健全，流程設計不科學的原因，其實我們關鍵的問題出在我們能不能上行下效，高效執行，因此我們必須以身作則說到做到，只有這樣才能上行下效，正人先正己，做事先做人，樹立“主人翁”的意識和正確的責任觀建立與同事及各部門的正常工作關系，以一種良好的心態對待工作。

\ 真對銷售有效支持具體體現在服務上以飽滿的熱情為業務員服務具體實施方案一、職場宣導

【第1句】：晨會上宣導客戶服務中心支持銷售產品上市的具體實施方案，保證客戶服務中心堅定不移的做好后援服務工作，使每個業務員充分了解此項工作的意義。

【第2句】：組織全體業務員對銷售產品條款，解析及業務規則的培訓學習嚴格按照總省公司下達的作業規則來熟知、領會規則內在含義，有效防范各類業務風險。

二、承保業務支持到位

【第1句】：提供銷售承保綠色服務通道有大額業務可以直接聯絡上級公司加快臨分進程。

【第2句】：公司由核保人員到銷售隊伍中進行核保業務知識培訓，同時要求各機構業管負責人到職場宣導投保規則及核保政策，確保業務員銷售的保單順利承保。

\ 三、柜面人員為客戶及業務員提供優質服務為銷售贏得信譽

【第1句】：客戶服務柜面實行首問負責制、決不推諉?有效解決客戶問題

【第2句】：如果客戶到銀行網點辦理保全業務?需要銀代部指定內勤與保全人員交接?做到崗位清晰、職責明確\

【第3句】：日常業務操作要求保證嚴格按照作業規則操作?不得有違規現象?一經發現嚴格懲處\

【第4句】：做好勸退保工作?運用好話術?盡量用柜面最后一道防線挽留住客戶\

【第5句】：做好日結、月報工作?為一線、領導業務分析做好基礎工作