紀念館講解如何“因人施講”

紀念館講解的因人施講，是指在陳列展覽的講解過程中，講解員根據不同類型觀眾的不同特點和需求、不同接受能力，選擇有針對性的講解內容、講解方式、講解技巧的講解實踐，其核心是針對性。

因人施講是紀念館“一切從實際出發”在講解工作中的具體運用，是衡量講解水平和講解質量的重要標準和條件，是體現講解員綜合能力的軟實力，也是紀念館講解必須面對的核心問題。

一、熟悉和準確理解陳列展覽是因人施講的前提熟悉和準確理解陳列展覽就要言之有物，即明確講解目的理解陳展主題。

也就是說，首先是要明確講什么，為什么講。

要使講解的目的性得到很好的體現，就要做到言之有物，明確陳展的主題和舉辦陳展的意圖是首要的，也包括了解其意義、作用、原則及相關背景。

對于初學講解者和未參與陳展內容設計的講解人員來講，要做到在明確主題基礎上的進一步理解陳展內容，還需要借助陳展設計者的系統介紹和傳授。

因此明確講解目的以及理解陳展主題應該作為講解員的一項必修內容來對待。

熟悉和準確理解陳展就要言之有序，即理清陳展體系分清重點。

理清體系分清重點是熟悉講解內容，確定講解重點的關鍵。

陳展體系是陳展創作思想的總體體現，理清陳展體系一般需要了解陳展內容的框架結構；每一單元（也稱部分）表現的中心思想；單元展品之間的內在聯系；展覽表現形式、手段的作用等等。

講解重點應該是陳展中最能表現、反映陳展主題、最具典型性和代表性的展品。

理清體系分清重點這一步驟把握得好，就會為在講解實踐中突出主題表達重點打下堅實的基礎。

這也是講解員做到言之有序、“收放自如”需要的內功。

熟悉和準確理解陳展就要言之有“色”，即把握基調綜合處理。

講解基調是指講解員根據陳列展覽內容的基本精神和基本觀點，通過講解實踐所體現的總的感情色彩和態度。

統一、貼切、鮮明是講解基調的要求。

把握講解基調綜合處理，實際上就是要求講解員做到理解與表達的統一，講解員的情感表達與陳展總的感情色彩相一致。

講解的表達，應該在全面理解領會陳展的基本精神和基本觀點的基礎上，在確定講解基調后進行綜合、細致的藝術處理，以使紀念館講解有聲有色。

二、了解和正確區分不同類型觀眾是因人施講的基礎根據觀眾不同的特點和需求，我們可將觀眾劃分為不同年齡層次、不同文化層次、不同身份層次等類型。

不同年齡層次觀眾的特點和需求。

老年觀眾一般社會閱歷豐富，知識面相對寬廣，善于獨立判斷，但體力差，聽力弱，反應慢；要求內容有一定深度，不必太多，時間長度要控制，展線長的時候增加休息點，理論點到為止。

中年觀眾社會閱歷參差不齊，知識面差距大，但一般體力好，反應快，理解能力強，善于思考，理性思維能力強，需求多樣，有提問傾向。

要求內容可適當多一些，內容知識面要寬。

青年觀眾缺乏社會閱歷，知識面普遍不夠豐富，但精力旺盛，思維活躍而不規則，反應快，理解力強，提問傾向較強。

求知欲強，要求了解他們所不了解不理解的事物。

少年兒童對人生、社會基本不了解，接受能力弱，體力也弱，但好奇心強，有一定求知欲。

要求通俗淺顯，遇到同齡人的事或物特別感興趣。

要求參觀與游玩結合，有適當休息場所，降低難度，用語少兒化。

不同文化層次觀眾的特點和需求。

較高文化層次觀眾社會閱歷可能參差不齊，但普遍知識面寬廣，思考能力強，要求較高，不滿足于了解陳展面上的情況，也不滿足于一般的講解，如果內容不精彩，則有脫離講解員自己觀看傾向。

一旦提出質疑，一般是經過一定研究和思考的，一般會有一定難度，可能會給講解員造成被動和尷尬。

因此，要吸引、服務好這類觀眾，一要有扎實的內容，而要表達準確恰當、言必有據，三要對學術問題的表達留有余地。

中等文化層次觀眾是一般展覽的最大多數觀眾，成分復雜，因此社會閱歷更加參差不齊。

但知識面一般，多數樂于接受講解員的解說。

如果內容較豐富，引導得當，愿意自始至終聽講的占較大比例。

即使提出問題，也相對較易解答。

但也要注意：一是不能隨意對待，要給予正確的解說；二是準備回答的問題面要稍寬。

不同身份層次觀眾的特點和需求。

較高身份層次觀眾，例如高級政府官員、學著、外交人員等。

這類觀眾社會閱歷豐富，涵養好，一般會出于禮貌始終接受講解，不一定具有展覽內容相關專業知識，一般不會質疑內容，但會提出一些邊緣問題，或延伸內容。

講解員要注意應對這類提問。

另外，這類觀眾一般素質較高，對于好的內容會給予響應和評價，所以，要盡量在講解中多講出精華。

中等身份層次觀眾，例如職員、一般干部、教師、研究者、文史愛好者等。

這類觀眾具有較好的文化基礎和修養，專業知識相對更豐富。

參觀動因有較多自主要求傾向，也有愛好成分，還有以學習研究為目的的。

對于講解內容有更多探討的要求，對于延伸內容更感興趣。

他們的要求相對更多，但難度一般不高，在一般層面。

普通身份層次觀眾，例如中小學生、普通市民、打工者等。

這類觀眾一般文化層次也相應較低，閱歷參差不齊，知識面相對狹窄。

參觀動因多為隨機、旅游、休閑等。

對于展覽內容一般沒有自主要求，但對嚴肅的、較深入的內容較難接受和消化，聽講的穩定性較差。

要求講解內容新鮮、形式活潑，有更強吸引力。

三、掌握和運用因人施講的方法和步驟是因人施講的關鍵針對性是因人施講的核心，也就是說，因人施講的關鍵性問題是講解員能否在講解實踐中根據不同類型觀眾的參觀目的、參觀需求、接受能力等，采取有針對性的、即興發揮的講解。

筆者認為，這種針對性的即興發揮的方法和步驟，就其普遍意義來講，是有規律可循的。

講解員要做到因人施講，除了要掌握“前提”和“基礎”外，還要掌握“方法”和“步驟”，并將它們有機地融合起來。

對不同年齡層次的觀眾要按不同人群的需求講解，主要區別在于講解的長度、難度、深度等方面。

在講解內容的思想觀點上當然不應該變化，但在內容篇幅上應有多少、長短的區別，在選材上應有難易的不同，在語言表達上更要有深淺的區別，在總體風格把握上應有不同的基調。

對于高年齡層次的觀眾來說，內容要精，篇幅適當短一些，因為他們體力較弱，不能承受長時間聽講的強度。

另外他們聽力較弱，要用朗朗上口的“開口呼”語言，用語要多用敬語。

對這類觀眾，最忌諱的是用教導的方式講解，而應多用征詢、討論、客觀說明等方式。

中等年齡層次觀眾心智成熟適應能力強，要求相對寬泛。

這種年齡層次的觀眾情況復雜，各種文化層次、身份層次的人都有，不能強求一律。

單從年齡層次說，他們的耐受力強，注意力集中，可以接受較長篇幅、較深的內容，也可以用討論式的講解。

由于年齡特點，一般需要適當的尊重，點染式講解對他們來說一般不太夠。

啟發式、教導式講解對他們都是不太適合的。

低年齡層次的觀眾一般不會有很高的文化、身份層次。

對于低年齡層次的觀眾來說，思想是最難以直接用講述來實現的，必須用講故事、啟發式的講解。

由于其年齡特點，體力較弱，講解時間也不宜太長；由于其理解力較弱，講解內容要淺顯。

為了提起他們的興趣，可以從提問開始，在中途也可以多次提問，以激起他們的好奇心和好勝心。

因人施講的具體操作步驟，可以概括為：熟悉展覽、了解觀眾、準確定位、雙向溝通、不斷調整。

熟悉展覽是因人施講的前提。

熟悉展覽主要包括對展覽內容體系、展覽形式手段、展覽設備設施、展覽環境等的熟悉，也包括對講解內容、講解方式、講解技巧等的熟悉。

這一步驟的實施是講解員在展覽講解的準備階段完成的。

了解觀眾是展覽講解的程序之一。

了解觀眾主要包括了解觀眾的年齡、職業、文化程度、參觀動機、參觀需求，以及觀眾的其他心理特征。

這一步驟的實施是講解員分別在展覽講解的準備和實施講解中完成的。

準確定位是指在實施講解時講解員針對不同類型觀眾將講解內容、講解方式、講解技巧等快速做出相應選擇的心理活動，并將這種選擇付之于講解實踐。

這種定位的選擇一方面是靠講解員平時知識和能力的積累，另一方面是通過講解現場講解員的綜合觀察、經驗判斷，針對觀眾的特點和需求決定的。

雙向溝通是指在實施講解中，講解員將針對不同類型觀眾作出相應選擇的講解內容、講解方式、講解技巧，通過講解有聲語言和態勢語言，與觀眾進行溝通，并在講解溝通中注意觀察、搜集觀眾信息。

特別要注意對觀眾提出的問題作出令其滿意的回答和解釋。

不斷調整是因人施講步驟中較難把握的重要環節，也是因人施講的最高境界。

它要求講解員綜合運用知識、技能、技巧，在實施前四個步驟的基礎上，通過觀察和搜集觀眾信息，對講解內容、講解方式、講解技巧等進行即興發揮，不斷變化調整，以求得觀眾的滿意和講解效益的最大化。

紀念館講解的即興發揮應該主要圍繞觀眾的接受能力和觀眾的需求來進行，這種即興發揮需要講解員具備豐富的知識儲備、良好的心理素質和較強的自控能力。

所以，講解員要做到因人施講，僅僅具備其前提、基礎條件，以及掌握了因人施講的方法和步驟是遠遠不夠的，它還需要講解員具備較高的綜合素質和綜合能力，只有這樣才稱得上是一名合格的講解員。