在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇一

大家晚上好!

新的征程，新的祝福，新的期待，在這灑滿皎潔月光的溫馨傍晚，我們相聚在熱情洋溢的海洋中。

在過(guò)去的20xx年，作為酒店的發(fā)展階段，我們也面臨著重重困難，外部市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們也有過(guò)舉步維艱，但是我們所有的員工能夠緊緊的擁抱在一起，堅(jiān)持我們自己的理想及信念，用我們的堅(jiān)強(qiáng)毅力，和不怕苦，不服輸?shù)墓ぷ骶瘢谒袉T工的支持配合下，還是取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我為全體員工感到自豪，并向所有支持和配合我的員工致以最崇高的敬意!

20xx年，新的氣象，新的征程。“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”面對(duì)20xx年的巨大挑戰(zhàn)，我們要一如既往、信心倍增，激情滿懷。“金戈鐵馬聞?wù)鞴模粻?zhēng)朝夕啟新程”，我深信在未來(lái)的征程中，我們必將所向披靡，滿載而歸。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我再一次祝愿各位蒸蒸日上、宏圖大展！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

一年時(shí)光，轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，回顧我們酒店過(guò)去的一年，也是在領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)，同事們的努力工作之下，走了下來(lái)，經(jīng)歷了很多，也是收獲了很多，雖然業(yè)績(jī)的情況并不是特別的美好，但是和同行對(duì)比起來(lái)，我們的業(yè)績(jī)又是突出的，也是大家一起努力才有的結(jié)果也是特別的感謝大家的一個(gè)付出。

過(guò)去的這一年經(jīng)歷了疫情，但是我們也是沒(méi)有在關(guān)門(mén)的階段去不做事情，不去提升，而是各自的想辦法，去找到可以開(kāi)業(yè)的方法，我們也是去遵守規(guī)定去做好了防控的工作，無(wú)論是消毒的工作，或者配合相關(guān)部門(mén)的一個(gè)檢查，都是為了能讓疫情不在我們酒店發(fā)生，同時(shí)也是可以正常的去營(yíng)業(yè)，特別是上半年的時(shí)間可以說(shuō)我們經(jīng)歷了很多，有同事離開(kāi)了，也是有新的同事來(lái)到，酒店都是在這艱難的去克服困難，感謝也是一直留下來(lái)的同事們一起的努力大家一起去想到辦法，去讓我們的服務(wù)做好，得到了客戶的肯定，同時(shí)也是對(duì)于我們的衛(wèi)生安全給予了很大的贊揚(yáng)，而這都是同事們一起努力才能去做好的，即使不是工作的時(shí)間同事們也是積極的去學(xué)習(xí)去進(jìn)步，特別是餐飲的同事，在我們沒(méi)有客人的情況下積極的去轉(zhuǎn)型去做好外賣(mài)的工作，可以說(shuō)讓我們酒店是可以更好的去度過(guò)了難關(guān)。

工作的開(kāi)展是大家一起努力付出，在這期間也是涌現(xiàn)了特別多優(yōu)秀的同事，他們用他們的智慧他們的一個(gè)能力帶著大家一起去克服困難，去抓住機(jī)會(huì)，做好服務(wù)，得到業(yè)績(jī)的提升特別是我們這一年的業(yè)績(jī)雖然沒(méi)有達(dá)成預(yù)期，但是和去年相比，差距也沒(méi)有當(dāng)初想象的那么大，更是讓我們感到驚喜的也是同事們克服了很多的困難，無(wú)論是活動(dòng)或者服務(wù)的參與上面都是積極的來(lái)做到位。我們都是看在了眼里，更是明白過(guò)去的這一年大家都是非常的辛苦在此我也是代表酒店再次的感謝大家一個(gè)付出。

經(jīng)過(guò)了一年的努力，我們酒店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，我們的行業(yè)地位都是比起之前有了一個(gè)大的進(jìn)步，這些都是我們一起做到的，當(dāng)然我們有成績(jī)但同時(shí)也是不能去驕傲，依舊還有很多優(yōu)秀的酒店是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，還有很多的方面是需要我們?nèi)ミM(jìn)步去做的更好的，我也是相信我們會(huì)在來(lái)年做的更為出色。謝謝！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我代表客房部匯報(bào)20xx年部門(mén)工作計(jì)劃。20xx年，客房部完成營(yíng)業(yè)收入xxx萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)xxx萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)毛利率僅為xx，費(fèi)用率為xx。

為增加客房收入，提高客房毛利率，20xx年，我部將圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試：

通過(guò)分析比較20xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開(kāi)源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬(wàn)多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從3月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作，專(zhuān)業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

20xx年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的xx。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，（）做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。

今年，我們將加強(qiáng)部門(mén)管理，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場(chǎng)監(jiān)督，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

今年，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無(wú)投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛(ài)同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無(wú)投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來(lái)激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測(cè)算，20xx年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房?jī)r(jià)為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過(guò)比較分析，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（）以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià)，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。

對(duì)酒店常客、大客戶，我們將加大對(duì)他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對(duì)常客、長(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來(lái)留住老客戶。

今年，在搞好創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，我部將配合酒店做好10f—12f裝修改造工作，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，圍繞今年培訓(xùn)主題“情滿金龍，舒適家園”加大培訓(xùn)力度，從儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律抓起，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。

20xx年，客房部將面臨更大的挑戰(zhàn)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們將不斷開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)工作新思路，力爭(zhēng)全面完成部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)。謝謝大家！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇四

尊敬的各位來(lái)賓，女士們，先生們：

大家好！

歡迎你們來(lái)參加試營(yíng)業(yè)儀式，我謹(jǐn)代表領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

籌備組自去年開(kāi)始組建工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)短短半年多時(shí)間的艱苦努力，隊(duì)伍在不斷壯大，制度在不斷完善，完成了酒店試營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，已于今日如期開(kāi)業(yè)！

今天，各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓又在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)參加我們的試營(yíng)業(yè)儀式，更體現(xiàn)出對(duì)我們的.重視，人一定會(huì)以輝煌的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)社會(huì)各界長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的厚愛(ài)！

我們堅(jiān)信，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，追求無(wú)止境，我們一定會(huì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)，建立一支先進(jìn)、向上的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。以滿意顧客為中心，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，注重營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙突破。以清潔優(yōu)雅的酒店環(huán)境，現(xiàn)代多元的裝飾風(fēng)格，規(guī)范、高效的服務(wù)質(zhì)量，讓所有走進(jìn)的八方來(lái)客都能獲得一份誠(chéng)摯而美好的生活享受。

回顧這半年多來(lái)的艱辛歷程，的籌建在各方面都得到了社會(huì)各界、各部門(mén)的廣泛支持，在此對(duì)大家表示衷心的感謝！有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。我們期待各位領(lǐng)導(dǎo)、四方來(lái)賓和各界朋友予以更多的關(guān)心和支持，同時(shí)我們一定會(huì)強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，熱忱服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡力把打造成有品味、有檔次、有影響、有效益的一流酒店。

最后衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓在這里度過(guò)愉快而難忘的一天！

謝謝大家！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇五

俗話說(shuō)“不進(jìn)則退”，在新的一年我們將會(huì)以酒店xx年的大綱為要求，全面了解管理的職責(zé)范圍后，對(duì)現(xiàn)有人員的構(gòu)成和以往的檔案做功課。當(dāng)然，最主要的是，與老板溝通良好，這樣你能及時(shí)根據(jù)公司的需要調(diào)整自己的工作并且更快。

一、回顧 xx年的主要工作

過(guò)去的一年，凱瑞在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

——抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，全體工作人員以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。xx全體員工，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、店委會(huì)委員、領(lǐng)班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。

——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

xx年，xx全年客房入住率高達(dá)80%，平均房?jī)r(jià)230元/間，在北京市同行業(yè)中處于前列，客務(wù)部去年也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理xx的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇六

名公司同事、各位同仁們：

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我代表酒店向?yàn)樾燎诠ぷ鞯母鲘徫蝗w員工教以忠心的感謝！回顧即將過(guò)去的20xx年，在全體員工的共同努力下，酒店各方面工作均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。各部門(mén)嚴(yán)格管理，明晰責(zé)任，使酒店展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一心、積極向上、高效務(wù)實(shí)的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。雖然經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)大勢(shì)不是很樂(lè)觀，但酒店整體運(yùn)營(yíng)狀況還是呈良好的態(tài)勢(shì)，酒店依然獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，做到了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)健的增長(zhǎng)，這是全體酒店員工共同努力的成果。同時(shí)，酒店在“體制加人制”的管理方針下，整體管理水平顯著提高并將日漸成熟。

新的起點(diǎn)，我們將面對(duì)更多的困難與風(fēng)險(xiǎn)，20xx年市場(chǎng)前景比較樂(lè)觀，酒店的接單形勢(shì)也將喜人，這不僅將為酒店的發(fā)展帶來(lái)更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機(jī)遇，把握當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的良好勢(shì)頭，利用酒店現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，挖掘資源，整合資源，突破銷(xiāo)售瓶頸，爭(zhēng)取在市場(chǎng)份額上取得更大的突破，從而掌握更多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

酒店管理方面，我們要持續(xù)認(rèn)真貫徹并落實(shí)“體制加人制”的管理方針，即一定要實(shí)現(xiàn)崗前技能培訓(xùn)的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)化管理的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)責(zé)任制度建立的目標(biāo)和致力提高工作效率、致力提高員工收入待遇。

同時(shí)，我們還要盡力營(yíng)造酒店管理文化。我們不僅要對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做要求，也要對(duì)逐漸建立起屬于自己的獨(dú)特酒店管理文化、使酒店形象得到更大提升。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇七

大家上午好：

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。新年伊始，辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)，代表公司的領(lǐng)導(dǎo)班子向辛勤工作在公司各個(gè)崗位上，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工和你們的家屬致以節(jié)日的祝賀和誠(chéng)摯的問(wèn)候！20xx年我們?cè)笳锅櫋巴谩保嘈?0xx我們也必將“龍”騰虎躍。

即將過(guò)去的一年是公司發(fā)展極不平凡的一年。公司已經(jīng)初步走上了一條集餐飲娛樂(lè)為一體的自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展之路。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)和先進(jìn)的企業(yè)文化，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，公司的順利運(yùn)營(yíng)、酒店的成熟發(fā)展等等的這一切都離不開(kāi)全體員工的辛勤努力。在這里我代表公司，感謝大家在過(guò)去一年來(lái)對(duì)公司的信賴和支持，你們的支持、你們的辛勤工作，才有了公司今天的一切。在這里我再次感謝全體同仁為公司所付出的辛勤勞動(dòng)，大家辛苦了！大家身上的擔(dān)子任重道遠(yuǎn)，回首公司名字成長(zhǎng)歷程，一路風(fēng)塵，一路凱歌，公司名字人以其昂揚(yáng)的斗志、飽滿的精神、攜手并肩地走出了一條具有特色的發(fā)展道路，并得到了社會(huì)各界的認(rèn)可最好此處可以舉點(diǎn)具體實(shí)例等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。 “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！”

新一年，新目標(biāo)，新征程，我們滿懷信心充滿熱情，并將與時(shí)俱進(jìn)，不斷努力。對(duì)股東負(fù)責(zé)，為員工謀福利，為社會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。在新的一年里，站在更高的起點(diǎn)上，我們既充滿豪情，也保持清醒的

頭腦。把握機(jī)遇、提高危機(jī)意識(shí)、統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮主動(dòng)性、積極性，創(chuàng)造性地完成本職工作；各部門(mén)之間要加強(qiáng)溝通，協(xié)作配合；同心同德，踐行我們共同的信念，相信我們?nèi)w員工齊心協(xié)力、卯足干勁、扎扎實(shí)實(shí)地朝著共同的目標(biāo)前行，我們迎來(lái)的必將是一個(gè)擁有無(wú)限憧憬的20xx年，！贏得更加輝煌的局面和更美好的明天！最后再次祝福大家新年快樂(lè)、龍年吉祥！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇八

尊敬的各位同仁：

大家下午好！

20xx年即將過(guò)去,回首香國(guó)酒店2年以來(lái)的發(fā)展歷程，我們有過(guò)困難，有過(guò)困惑，當(dāng)然也有喜悅。在此，我謹(jǐn)向付出辛勤勞動(dòng)的酒店員工，以及您的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意，在今天這個(gè)重要的日子里，請(qǐng)?jiān)试S我代表酒店向在坐的各位同仁說(shuō)聲：“謝謝，你們辛苦了”。

我們每一個(gè)人都是為了自己的理想，懷著對(duì)酒店的熱愛(ài)才相聚在這里，在兩年的時(shí)間里，我們一起攜手創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的佳績(jī)，香國(guó)大酒店的營(yíng)業(yè)額穩(wěn)中有升，管理逐漸步入正軌，團(tuán)隊(duì)也日漸穩(wěn)固。

我很榮幸我們的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類(lèi)拔萃的管理人才，我也很自豪我們的員工能緊密團(tuán)結(jié)在一起，親如一家，協(xié)手作戰(zhàn)；我也很欣慰我們所有人的付出成就了今天的香國(guó)。兩年，七百多個(gè)日夜，必將注定是香國(guó)歷史上最美好的記憶。它將激勵(lì)我們香國(guó)員工以更飽滿的熱情投入到以后的工作中。

經(jīng)過(guò)兩年的探索和磨練，香國(guó)大酒店整體邁上了一個(gè)臺(tái)階，呈現(xiàn)出欣欣向榮的良好態(tài)勢(shì)。但是，我們也要清楚的看到，當(dāng)前酒店在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中還存在不少矛盾和困難。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、管理人員事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)有待提高。上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不一、思想不一，沒(méi)有真正形成一個(gè)以用心做足細(xì)節(jié)，讓客人滿意的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，對(duì)客人部分需求不能迅速反應(yīng)、馬上解決。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。

4、全員節(jié)約意識(shí)仍太弱。成本費(fèi)用較高，員工仍未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上仍存在漏洞。

20xx，我們將致力名牌戰(zhàn)略，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力把酒店建設(shè)成為榮昌乃至重慶市精品商務(wù)酒店業(yè)的典范，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理上臺(tái)階，利潤(rùn)收入新突破。酒店將從以下幾方面入手：

1、在行動(dòng)上做好準(zhǔn)備，強(qiáng)抓工作紀(jì)律和儀容儀表，做有紀(jì)律、有氣質(zhì)，舉止有禮、進(jìn)退有度的星級(jí)酒店從業(yè)人員；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，“學(xué)無(wú)止境”，使自己的業(yè)務(wù)不斷提高，讓每位客人感到新鮮。

2、樹(shù)立積極的態(tài)度，以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)促銷(xiāo)售、以經(jīng)營(yíng)為核心、以安全為保障，全面進(jìn)入到酒店高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行狀態(tài)。

3、內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營(yíng)銷(xiāo)，在全員服務(wù)上下足功夫，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)，給客戶以賓至如歸的感覺(jué)，給他們提供更多的個(gè)性化服務(wù)，保證酒店利益最大化。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，香國(guó)酒店作為榮昌縣北部新區(qū)首家四星級(jí)酒店，其未來(lái)發(fā)展不可小覷，希望各位同事要堅(jiān)定信心，爭(zhēng)取來(lái)年更上一層樓。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、抓住機(jī)遇、共同迎接挑戰(zhàn)！為香國(guó)大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝愿咱們香國(guó)大酒店生意紅紅火火、財(cái)源滾滾。提前祝大家春節(jié)快樂(lè)，身體健康，事業(yè)再創(chuàng)新輝煌。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇九

光陰荏苒，歲月如歌，承載著富世龍酒店員工艱苦創(chuàng)業(yè)的輝煌，我們走過(guò)了不平凡的20xx年，值此新年來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表酒店領(lǐng)導(dǎo)班子向?yàn)榫频臧l(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的全體員工，向默默支持員工的廣大親屬，致以節(jié)日的問(wèn)候和美好的祝福。一年來(lái)的三百多個(gè)日日夜夜，酒店的工作遇到了一個(gè)又一個(gè)困難，受到了一次又一次挑戰(zhàn)，是廣大員工默默的支持著我，鼓勵(lì)著我，和我一起風(fēng)雨同舟、和衷共濟(jì)、共挽時(shí)艱，酒店才走到今天，我從心底里感謝你們。

回顧過(guò)去百感交集。令我欣慰的是酒店發(fā)展至今，已經(jīng)有一整套行之有效的管理辦法和激勵(lì)機(jī)制。尤其是我們的光榮榜制度，它涉及了酒店管理的方方面面，從員工每天的個(gè)人表現(xiàn)，到各部門(mén)具體工作的完成情況，我們的光榮榜制度已經(jīng)更細(xì)化、更實(shí)際、更具有針對(duì)性和可操作性。它已經(jīng)從原先的管理制度上升為酒店的激勵(lì)機(jī)制。員工的工作評(píng)定，先進(jìn)單位，優(yōu)秀員工的評(píng)比，干部的培養(yǎng)和升遷。光榮榜制度都提供了原始的、具有說(shuō)服力的支持。在管理的同時(shí)光榮榜制度也為員工提供了一個(gè)表現(xiàn)自我、干好具體工作、在酒店內(nèi)部憑借個(gè)人表現(xiàn)提撥升遷的平臺(tái)。酒店培養(yǎng)我，我更以百倍的努力回報(bào)酒店，已經(jīng)成為了可以看得見(jiàn)摸的著的過(guò)程。其次是酒店執(zhí)行力的不斷提升。執(zhí)行力就是每位員工認(rèn)真完成本職工作的全過(guò)程。在這一點(diǎn)上，所有的管理干部，尤其是總經(jīng)辦的幾位總監(jiān)，都做出了很好的表率。他們普遍年齡都比我大，而且有很多是具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的男同志，但是

他們無(wú)一例外的都能自覺(jué)遵守酒店的工作原則，自覺(jué)執(zhí)行總經(jīng)辦的各項(xiàng)決定，并且保質(zhì)保量，按時(shí)按期的完成了總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。酒店發(fā)展到今天，和我們有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、具有高度執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的。

過(guò)去的一年，是成績(jī)喜人的一年。在這一年里酒店收入穩(wěn)中有升，客源市場(chǎng)穩(wěn)步拓展，員工待遇不斷提高，管理機(jī)制有效增強(qiáng)，各項(xiàng)工作都邁上了新的臺(tái)階，涌現(xiàn)出一大批忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)的富世龍人。我真誠(chéng)的希望所有的富世龍員工都能夠以身為富世龍人自傲、自勵(lì)。艱苦奮斗、眾志成城，不斷創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。

有人說(shuō)酒店開(kāi)張，熱鬧三天，時(shí)至今日富世龍酒店開(kāi)業(yè)馬上就滿四個(gè)年頭了，四年來(lái)富世龍酒店以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的環(huán)境，穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)，向我們的客戶和臨汾人民交出了一份滿意的答卷，但是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，有如逆水行舟，不進(jìn)則退。發(fā)展是公司的第一要?jiǎng)?wù)和永恒主題。在新的一年里我希望大家工作再細(xì)一點(diǎn)，辦法再多一點(diǎn)，步子再大一點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)而奮斗！為走出一條具有富世龍?zhí)厣某晒χ范Γ?/p>

新的一年開(kāi)啟了新的歷程，托舉著新的希望，展望未來(lái)光榮與夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，精誠(chéng)合作，用我們的心血和汗水，共同譜寫(xiě)富世龍美好的明天，共同鑄就屬于我們的精彩。

再次祝福親愛(ài)的員工朋友們新年快樂(lè)！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇十

尊敬的各位來(lái)賓、各位同仁：大家ⅹⅹ好!

今天很高興大家能夠歡聚一堂，共同探討咱們酒店業(yè)未來(lái)的發(fā)展之路，受xxx的委托，現(xiàn)在我代表xxx片區(qū)總經(jīng)理協(xié)會(huì)發(fā)言，在發(fā)言之前，首先感謝集團(tuán)公司總經(jīng)理協(xié)會(huì)給我們提供這樣一個(gè)相互交流，共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)，同時(shí)也感謝一年以來(lái)致力于咱們協(xié)會(huì)發(fā)展并在各自工作崗位中默默奉獻(xiàn)的各位同仁，在此，請(qǐng)?jiān)试S我致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的祝福，祝愿大家身體健康、家庭幸福、事業(yè)蒸蒸日上!今天是協(xié)會(huì)一年一度的年度盛會(huì)，本著相互交流、共同學(xué)習(xí)的宗旨，在此我就以我們酒店之前所面臨的問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)，提出幾點(diǎn)個(gè)人的看法與大家分享，好的地方咱們共勉，不好的地方請(qǐng)多多指正，特別是給出寶貴意見(jiàn)。

20xx年是大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵年，加上成都新機(jī)場(chǎng)落戶簡(jiǎn)陽(yáng)，對(duì)資陽(yáng)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，有很多機(jī)遇，同時(shí)也面臨很多挑戰(zhàn)，也正是看到這一商機(jī)，資陽(yáng)酒店業(yè)如雨后春筍般不停地崛起，短短一年時(shí)間增長(zhǎng)了數(shù)百家酒店，分割了我們不少市場(chǎng)份額，而我們酒店與市內(nèi)其他酒店相比，裝修陳舊，硬件設(shè)備設(shè)施老化，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力;另外為響應(yīng)中辦、國(guó)辦發(fā)出的通知，要求各級(jí)黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)鋪張浪費(fèi)的精神，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的商務(wù)宴請(qǐng)從一季度開(kāi)始就大幅縮減，即使是我們公司內(nèi)部來(lái)賓，除董事長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)的宴請(qǐng)外，普通的接待一律執(zhí)行xxx的工作餐，加上原材料、人工成本的上漲造成酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一度直線下滑，僅一季度就虧損xxx萬(wàn)元。更讓人頭疼的是酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照換證，因硬件設(shè)備設(shè)施的不足，沒(méi)有室內(nèi)消火栓、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，滿足不了新消防法的要求，無(wú)法辦理消防許可證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也因此辦不下來(lái)，盡管我們積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)商處理，公司也在對(duì)是否投資改造進(jìn)行評(píng)估，但遠(yuǎn)水救不了近火，當(dāng)時(shí)的窘?jīng)r是：

1.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑造成連續(xù)幾個(gè)月的虧損，缺乏流動(dòng)資金;

2.酒店即將破產(chǎn)的謠言四起，對(duì)酒店造成的負(fù)面影響難以估量，好幾家原材料供應(yīng)商聯(lián)名要求貨款現(xiàn)付，否則一概不予供貨，曾今還有好幾個(gè)人打電話問(wèn)我酒店是否出售，作為酒店的總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)是何種心情，相信在座的各位都難以想象;

3.酒店幾經(jīng)周折，員工遭受心理打擊嚴(yán)重，有點(diǎn)人心渙散，缺乏對(duì)酒店的歸屬感;

如此局面，無(wú)論是對(duì)酒店還是我個(gè)人，都是一次極大的挑戰(zhàn)，要解決目前的困境，除了依靠公司的支持，就需要我們生產(chǎn)自救，針對(duì)以上問(wèn)題，我主要做了以下幾方面工作：

1.堅(jiān)持“以人為本”的員工管理戰(zhàn)略，推行各項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，如提高工資待遇、發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品、外派優(yōu)秀員工到省旅游學(xué)校學(xué)習(xí)、到兄弟工廠考察等，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)他們對(duì)酒店的歸屬感;

2.強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)施酒店精細(xì)化管理與“5s”管理相結(jié)合的管理模式，建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，堅(jiān)持硬件不足軟件彌補(bǔ)，努力貫徹“我用心服務(wù)，你放心消費(fèi)。”的服務(wù)理念，加大服務(wù)質(zhì)量的提升;

3.狠抓員工培訓(xùn)，規(guī)范各崗位的工作流程，注重各部門(mén)的交叉培訓(xùn)，培養(yǎng)酒店多面手，避免人員流失影響酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)，抓好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和督導(dǎo)。

4.積極全面地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化客源開(kāi)發(fā)，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提供多元化的產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

⑴.由總經(jīng)理親自偕同營(yíng)銷(xiāo)部，加強(qiáng)客戶之間的走訪，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)展更多的新客戶;

⑵.及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，在商務(wù)宴請(qǐng)大幅縮減的情況下，重新確定新的客源市場(chǎng)，采用以大型婚壽宴包席為主，小型商務(wù)宴請(qǐng)為輔的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)婚壽宴接待經(jīng)過(guò)精心策劃，分高、中、低三個(gè)檔次的菜單，各檔次的菜單又細(xì)分三套菜系，同時(shí)還推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，如一次性包席達(dá)多少桌后贈(zèng)送相應(yīng)的啤酒、飲料或禮品等;

⑶.在確保各項(xiàng)收入穩(wěn)定提高的同時(shí)，發(fā)掘新的銷(xiāo)售產(chǎn)品，通過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，針對(duì)咱們公司內(nèi)部員工，開(kāi)設(shè)員工餐廳，出售工作餐，另外對(duì)分公司路途遙遠(yuǎn)的，20人以上的人用餐，接受盒飯外送業(yè)務(wù)，所有工作餐業(yè)務(wù)只接收現(xiàn)金，謝絕簽單，這樣以來(lái)就加大了現(xiàn)金的回流，緩解了流動(dòng)資金不足的壓力;另外我們還借鑒社會(huì)特色餐飲的成功經(jīng)驗(yàn)，推出一雞三吃、河鮮宴、特色湯鍋等等，如今，基本上已經(jīng)做出我們晨風(fēng)的特色，在地方上占有一席之地。

5.加大對(duì)酒店的風(fēng)險(xiǎn)控制，配備新型的酒店管理系統(tǒng)和車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，防止人為漏洞的發(fā)生;

6.成立專(zhuān)門(mén)的物資供應(yīng)部，制定周期計(jì)劃性的采購(gòu)制度，加強(qiáng)物料管理與成本控制，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，要求各部門(mén)采購(gòu)物品必須按計(jì)劃申購(gòu)，若非必要，盡量做到零庫(kù)存，遇大型接待，原材料的使用要求物資供應(yīng)部直接到批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu);通過(guò)這大半年的努力，所幸的是我們酒店終于止滑回穩(wěn)，銷(xiāo)售收入扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)成本也逐步降低，公司經(jīng)過(guò)各項(xiàng)評(píng)估也決定對(duì)酒店進(jìn)行投資改造，對(duì)于我們?nèi)w員工來(lái)說(shuō)這是一個(gè)鼓舞人心的好消息，畢竟我們看到了酒店的希望，無(wú)論以后將面臨什么樣的困難，我們都能夠齊心協(xié)力并迎難而上。

回首酒店這一年的幾度變遷，心情有些復(fù)雜，有幾分疲憊的同時(shí)，更多的是欣慰和感動(dòng)，此時(shí)此刻唯有兩句樸實(shí)的詩(shī)句可以表達(dá)我的心聲，那就是：“雄關(guān)漫道真如鐵，而今逐步從頭越。”對(duì)咱們酒店人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最好，只有更好，要在這個(gè)行業(yè)中走得更快、更遠(yuǎn)，那就需要永遠(yuǎn)保持著一份學(xué)習(xí)的心態(tài)，并不斷的自我提升。新的征程，新的起點(diǎn)，一句話就是“革命尚未成功，同志仍需努力”。

最后，給會(huì)長(zhǎng)提個(gè)小的建議，就是希望以后多組織一些這樣的活動(dòng)，咱們同系統(tǒng)之間就是要經(jīng)常走動(dòng)并相互交流才能更好的在實(shí)踐中探索出一條具有咱們南車(chē)特色的酒店之路。以上呢，是我的發(fā)言，說(shuō)得不好的地方，再次請(qǐng)各位多多包涵，并提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家!

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇十一

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：

大家好!今天，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺(tái)發(fā)言，內(nèi)心非常激動(dòng)!在一年的工作中，我認(rèn)真工作，不斷的完善自我。這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心，更得益于部門(mén)各位同事的支持與默契配合。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，對(duì)各位同事我工作的支持表示深深地感謝!

“認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于酒店”是我工作的職責(zé)。所以，我作為萬(wàn)利隆商務(wù)酒員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。

我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。

作為萬(wàn)利人的我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來(lái)回饋酒店，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。我們的工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們?nèi)f利隆人不平

凡的青春風(fēng)采。

記得有位名人說(shuō)過(guò)這句話，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的萬(wàn)利隆為己任。

雖然在這次我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。今后的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!

最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!）

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇十二

我的名字叫xx，來(lái)自荷蘭。我于20xx年大學(xué)(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞，經(jīng)過(guò)11個(gè)月的旅程，途徑越南和臺(tái)灣，最后來(lái)到了中國(guó)。我去過(guò)北京、深圳、上海、杭州、寧波，最后我來(lái)到了溫州。

現(xiàn)在我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的xx大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領(lǐng)其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特別是外賓提供最好的服務(wù)。

我工作的主要目的就是為來(lái)xx大酒店的中外客人提供美好的感受和舒適的服務(wù)。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人提供幫助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。

我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷(xiāo)售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑直接面對(duì)面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對(duì)面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題，以便我們能夠及時(shí)糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說(shuō)，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷(xiāo)售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因?yàn)槲覀冏⒁獾竭@些都能夠幫助解決過(guò)去很多由于缺乏良好的交流所帶來(lái)客人的不便的問(wèn)題。

提供個(gè)性化的服務(wù)

我們的目標(biāo)之一就是給客人提供個(gè)性化的服務(wù)。我們想給所有的客人以獨(dú)特的個(gè)性化的方式來(lái)滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個(gè)性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠隨著每一個(gè)客人的到來(lái)而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因?yàn)榫频杲o我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。

我在xx大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。通過(guò)大堂副理的工作，我們更好地了解了中國(guó)和中國(guó)人，也使的我們更加的愛(ài)這個(gè)偉大的國(guó)家和善良的人民。而且，酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請(qǐng)參加各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。比如說(shuō)學(xué)做中國(guó)菜。酒店為我們安排中餐大廚，實(shí)地（酒店中廚房）教我們學(xué)做中國(guó)地道的美味佳肴。從中我們不僅了解了中國(guó)文化，而且豐富了我們的業(yè)余生活。

我要說(shuō)，能夠來(lái)中國(guó)，能夠來(lái)溫州xx大酒店真是太棒了！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿篇十三

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來(lái)到xx酒店以來(lái)，感謝x總、x經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)！

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。

身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí)，代理客房部經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題；在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們xx酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3、控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從月號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。