怎樣寫實習酒店前廳主管的感想?

酒店前廳主管崗位職責對照酒店前廳主管職責 我是猜的 不知道有沒有這樣的制度基本工作情況 自己是如何履行好自己的職責和起到上傳下達的作用的 對下屬的要求是什么 達到了那些 下步需要怎么辦 也可以很直接的寫 不過開頭還是要以稱贊領導為主 中間主要是寫自己是如何開展工作的 做了那些計劃 實施了那些措施 起到了什么效果 還存在什么問題 再寫自己的問題 最后談下步的打算 （自己的如何保持工作狀態的啊 等等 多想想 你行的 ）

酒店前臺接待員被評優秀員工代表感言怎么寫

首先肯定是感謝領導感謝大家對你的支持 選你了 還有就是說說你對這份工作的感觸或者有什么感覺 或者意義 還有最后說自己在今后工作中更加努力 爭取讓大家看到更好的自己 看看要求幾分鐘 不要講太久 太久大家都不會喜歡的

酒店前廳部工作總結

二○一六年已經過去，在這一年里，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，增強了服務意識二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。

為節約費用，前廳部用商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。

通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作注重部門與部門之間在溝通協調

五、加強各類報表及報關數據的管理前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

【第1句】：在服務上缺乏靈活性和主動性；

【第2句】：總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二○一七年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○一七年工作計劃：

【第1句】：繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

【第2句】：穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

【第3句】：“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

【第4句】：提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

酒店節約獎獲獎感言范文

不做最大，要做最強，擊楫中流，英雄本色。

　　榮膺中國旅游飯店業最高榮譽---“中國飯店金星獎”，是對山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大貢獻的最佳印證，為此，我對山西大酒店人堅持不懈地努力感到驕傲自豪，對所取得的成績得到各方認可表示衷心的感謝。

　　每天重復著同樣的微笑，需要堅持，需要毅力。

幾十年如一日，在平凡勞作中創造出驕人的業績，因為品質，因為細節，因為文化，因為責任。

動力來自責任，責任更在于行動。

　　雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

今天，山西大酒店因為借助中國旅游飯店金星獎這一激勵，更擁有了應對一切的從容。

我們定會再接再厲，以質量、信譽、品牌、管理為客人提供更卓越的品質服務，為中國旅游飯店業的發展做出更大的貢獻

　　酒店獲獎感言（2）：　　這次，能被評為酒店5月份質量明星的榮譽稱號，我個人感到非常的高興與榮幸。

在此，首先感謝酒店對我的厚愛與信任，感謝領導對我的關愛，感謝同事們對我的大力支持。

　　能作為優秀的員工之一我是一個幸運兒。

在此，我非常感謝我所在部門及周圍的所有同事對我平時工作的配合與協助，感謝領導的指點與幫助，今天，我和同事們仍是這個大團體中的小團隊，我們仍然在一起相互支持與學習，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。

　　榮譽雖然給的是我個人，但我更覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的一名代表，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的領先企業，今日的聲譽、地位與成績，是我們高層領導們戰略決策的指導有方，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的贊譽和表揚都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此，我由衷的想說，優秀的榮譽是我的，更是酒店所有員工的。

　　自xxxx年進入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務，總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。

雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，我深感無比的榮幸，我想酒店這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報。

因此，我認為，在酒店，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是你認真負責的服務意識讓客人一致滿意，還是以優秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優秀。

　　這次能被評為質量之星，我想這既是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。

我也堅信，今后的工作一定會做得更好。

酒店的發展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

　　最后，衷心祝愿明天的青島陽光溫泉酒店一定更強。

　　酒店獲獎感言（3）：　　佇立在時光的肩頭，看著匆匆走過的光陰，一路走來，看著深深 淺淺的腳印，看著崎嶇不平的道路，我微笑了，我鞠躬了，因為太平 洋大酒店充實了我的青春，讓我的才智得以發揮，所以今天我才有機 會站在這個頒獎臺上，謝謝您

（向全場 90 度鞠躬）

XX 年 11 月 23 日，我從熟悉的湖南郴州來到了這個陌生的地 方——浙江余姚，進入寧波太平洋大酒店這個大家庭，開始了我半年 的頂崗實習。

經過張經理 6 天的崗前培訓，我深深體會到太平洋大酒 店的激勵機制給員工，甚至是管理層帶來動力和鼓勵。

因為在酒店的 各個角落，都可以看到員工在用心做事的案例，處處可以看到管理層 對員工關愛的舉動。

12 月 1 日，我正式走進了太平洋大酒店前廳部， 開始體會那種種的激勵機制帶給我在工作中的激情。

曾記否，當我還 在辦公室接受龔武的培訓時， 我就開始留意前廳部辦公室墻上的用心 做事案例和小太陽獲得者。

開始留意王經理、朱助理對用心做事者地 鼓勵，開始留意前廳部成員對用心做事者豎起的大拇指…… 幾天后，我終于可以走出了辦公室，看著金碧輝煌的大堂，忙碌 的前臺和禮賓臺，看著過往的賓客……我在想，只要我努力，我的用 心做事案例也會像他們的一樣貼在辦公室最顯眼的地方， 貼在酒店最 顯眼的地方。

于是我開始把所有的熱情投入到禮賓的工作中，投入到 前廳的工作中，投入到太平洋大酒店的工作中…… 時間稍縱而過， 一轉眼， 在前廳部禮賓班組工作已經過了三個多 月，在我的熱情和勤奮下，我終于實現了當初的夢想，因為我也成為 小太陽的獲得者，看到了我的用心做事案例貼在酒店，辦公室最顯眼 的地方，看到了王慧杰經理和朱萍助理對我的鼓勵和幫助，看到禮賓 班組三位領班和同事們對我的支持， 看到那一張張薄薄的紙張在向我 微笑，向我伸出歡迎之手…… 對于用心做事案例， 小太陽， 或許很多同事認為， 那些都是小事， 不需執筆錄之。

然而我卻否之，因為那張薄薄的紙張見證了太平洋大 酒店走過的風風雨雨，見證我們同舟共濟，風雨兼程的團結之心，見 證我們為賓客提供優質的服務而不懈的努力， 同時也見證了自己的成 長……眾人拾材火焰高， 只要太平洋大酒店的全體同仁都能拿出自己 對工作的熱情來書寫太平洋大酒店的明天， 用真誠和熾熱的心來迎接 五湖四海的賓客，用紙張來保存自己的用心做事，我相信，我們太平 洋大酒店將會取得比國家金葉級更高的榮譽。

讓太平洋大酒店的歷史 因為我們的心而輝煌

最后祝愿陳總身體健康，xx經理，xx助理工作順利，前廳 部所有成員心想事成，太平洋大酒店所有同仁合家幸福

酒店前廳工作人員應具備什么素質

一、職業要求：　　

【第1句】： 儀表要整潔　　

【第2句】：儀容要大方　　

【第3句】：個人衛生要清潔，起碼要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤換制服，勤刷牙漱口。

上班前不吃帶有異味的食物。

【第4句】：禮節禮貌要得當　　

【第5句】：言談要規范　　

【第6句】：儀態要規范　　二、職業能力要求：　　主管、領班的職業能力要求有及下幾個方面：身體素質、心理素質、專業技能、語言能力、應變能力、推銷能力、人際關系能力。

　　三、職業到的要求　　前廳部主管、領班的職業道德要求包括具好的品德素質、服務意識、服從意識、至上意 　　

【第1句】： 良好的品德素質 前廳部主管、領班必須品行端正，有良好的職業道德，能始終如一地履行自己的崗位職責.　　

【第2句】： 服務意識 前廳部主管、領班應具有良好的服務意識，注意觀察，隨時準備，為求客人提供優質、高效服務。

【第3句】： 服從意識服從意識，是指主管、領班一進入工作環境，便能自然地產生一種自覺遵守組織幾率和自覺接受任務的想法。

這種意識能產極的行動。

【第4句】： 賓客至上意識 前廳部職工、領班在處理對客人關系時，要時時處處以“賓客至上”為原則，把顧客的滿意看做是自己工作中最大的滿足。

把“對”讓給客人。

酒店前廳部在酒店的地位和作用表現在哪些方面啊

求高手解答。

前廳部的地位和作用前廳部（front office）是飯店組織客源，銷售客房產品，組織接待和協調飯店各部門對客服務，并為賓客提供前廳各種服務的綜合性部門。

作為飯店經營管理中的一個重要部門，前廳部通過銷售客房來帶動其他部門的經營活動，為飯店決策層及各職能部門提供各種信息參考。

同時，前廳還是每一位客人抵達、離開飯店的必經之地，是飯店對客服務開始和最終完成的場所，是客人對酒店形成第一印象和最后印象的地方。

前廳部是飯店對外的窗口，是飯店的神經中樞，是飯店聯系賓客的橋梁和紐帶，其運行的好換將直接影響到飯店的整體服務質量、管理水平、經濟效益和市場形象。

第一,前廳部是酒店的營業櫥窗，反映酒店的整體服務質量。

一家酒店服務質量和檔次的高低，從前廳部就可以反映出來。

有一位顧客曾經說到：“每當我們走進一家旅游酒店，不用看它的星級銅牌，也不用問它的業主是誰，憑我們‘四海為家’為家的經驗，通常就可以輕而易舉地‘嗅’出這家酒店是否為合資酒店，是否由外方管理以及大致星級水平……”正是從這個意義上講，有人把前廳譽為酒店的“臉面”，這張臉是否“漂亮”，不僅取決于大堂的設計、布置、裝飾、燈光等硬件設施的豪華程度，更取決于前廳部員工的精神面貌、辦事效率、服務態度、服務技巧、禮貌禮節以及組織紀律性。

前廳部是飯店管理機構的代表，前廳部是飯店的神經中樞，在客人心中它是飯店管理機構的代表。

客人入住登記在前廳部，離店結算在前廳部，客人遇到困難徐牛幫助找前廳部，客人感到不滿是投訴也要找前廳部。

由此可見，前廳部的工作直接反映了飯店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響飯店的總體形象和經營成果，其作用地位是十分重要的。

第二，前廳部是給客人留下第一印象和最后印象的地方。

前廳部是客人抵店后首先接觸的部門，因此，它是給客人留下第一印象和最后印象的地方。

從心理學上講，第一印象非常重要，客人總是帶著這種第一印象來評價一個酒店的服務質量。

如果第一印象好，那么及時在住宿期間遇到有什么不如意的地方，他也會認為這是偶爾發生的，可以原諒；反之，他就認為這家酒店出現這類服務質量差的事是必然的，酒店在他心目中的不良印象就很難改變，而且他還會對酒店服務橫挑鼻子豎挑眼。

此外，客人離開酒店時也是從前廳部離開的，因此，這里也是留給客人最后印象的地方，而最后印象在客人腦海里停留的時間最長。

最后印象的好壞，在很大程度上取決于前廳部服務員的禮貌禮節和服務質量。

如果服務員態度不好，辦事效率不高，就會給客人留下不良的最后印象，使酒店在客人住店期間為其所提供的良好服務“前功盡棄”。

第三，前廳部具有一定的經濟作用。

它不僅可以通過提供郵政、電信、票務以及出租車服務等，直接去的經濟收入，而且其銷售工作的好壞還直接影響到酒店接待客人的數量。

因此，前廳部應積極主動地推銷酒店產品，決不能被動地等客上門。

尤其是當酒店產品供過于求，市場競爭激烈時，更應如此。

第四，前廳部的協調作用。

前廳部是飯店業務活動的中心。

客房是飯店最主要的組成部分，前廳部通過客房的銷售來帶動飯店其他各部門的經營活動。

為此，前廳部積極開展客房預訂業務，為抵店客人辦理登記入住手續及安排住房，積極宣傳和推銷飯店的各種產品。

同時，還要及時將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關部門，共同協調全店的對客的服務工作，以確保服務工作的效率和質量。

同時，前廳部自始至終是為客人服務的中心，是客人與飯店聯絡的紐帶。

前廳部人員為客人的服務從客人抵店前的預定、入住，直至客人離店結賬，建立客史檔案，貫穿于客人與飯店交易往來的全過程。

前廳部猶如酒店的大腦，在很大程度上控制和協調者整個酒店的經營活動。

由這里發出的每一項指令，每一條信息，都將直接影響酒店其他部門對客人的服務質量。

因此，前廳部員工，尤其是接待員工作必須認真負責，一絲不茍，并經常聯絡和協調其他部門的工作，以保證酒店這部機器正常運轉，提高酒店對客人的整體服務質量。

第五，前廳部的工作有利于提高酒店決策的科學性。

前廳部是酒店的信息中心，它所收集、加工和傳遞的信息是酒店管理者進行科學決策的依據。

比如在國外的一些酒店里，管理者就是根據前廳部所提供的客人的預定信息來決定未來一個時期內房價的高低。

前廳部還要定期向飯店管理機構提供咨詢意見，作為制定和調整飯店經營策略的參考依據。

第六，前廳部是建立良好的賓客關系的重要環節。

在市場經濟條件下，顧客就是“皇帝”，酒店是為客人提供食、宿、娛樂等綜合服務的行業，酒店服務質量好壞最終是由客人作出評價的，評價的標準就是客人的“滿意程度”。

建立好良好的賓客關系有利于提高客人的滿足度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。

因此，世界各國的酒店都非常重視改善賓客關系。

而前廳部是客人接觸最多的部門，是建立良好賓客關系的重要環節。

第七，前廳部是飯店管理機構的代表前廳部是飯店的神經中樞，在客人心中它是飯店管理機構的代表。

客人入住登記在前廳部，離店結算在前廳部，客人遇到困難徐牛幫助找前廳部，客人感到不滿是投訴也要找前廳部。

由此可見，前廳部的工作另外，前廳部的地位和作用還與酒店所處的歷史時代有關。

過去，在賣方市場條件下，酒店的產品不愁賣不出去，因而前廳部的地位和作用就受到了限制。

而當今世界，酒店的市場狀況已普遍從賣方市場轉入買方市場，酒店開始越來越重視顧客需求，把顧客需求當作營銷工作的出發點。

在這種情況下，前廳部的地位和作用便得到日益提高和加強。

酒店服務員培訓心得體會怎么寫

這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。

例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。

服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。

因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力. 一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。

語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。

客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。

另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。

根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。

服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力 酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。

客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力 服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。

第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。

例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。

第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。

而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。

第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。

觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力 在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。

即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。

如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力 服務中突發性事件是屢見不鮮的。

在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。

特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。

在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。

當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力 一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。

這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。

只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。

這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。

為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售

酒店前廳主要概念

酒店前廳，又稱為總服務臺，或稱為總臺、前臺等。

它通常是設在酒店的大堂，負責推銷酒店產品與服務，組織接待工作、業務調度的一個綜合性服務部門。

前廳在酒店管理中具有全面性、綜合性和協調性，是酒店的神經中樞。

酒店前廳具體負責的工作主要有客人訂房、登記、客房狀況控制、客人賬務的結算與審核以及前廳綜合性業務管理。

前廳的工作主要涉及酒店外務部的業務活動。

酒店的外務部通常是比前廳意義更廣的一個術語。

它包括酒店外觀、大堂、前廳、客房、公共區域、娛樂健身場所、餐廳酒吧以及商務中心和商店等。

與外務部相對應，則是酒店的內務部，這是指那些不與客人直接接觸的酒店部門，如財務部、人力資源部、工程維修部、庫房、洗衣房以及數據處理中心等。

內務部與外務部將酒店分成了兩大塊，即形成酒店經營的一線和二線或是業務經營與管理職能部門。

因此，酒店外務部不同于前廳，它是包括前廳在內的一個術語。

　　前廳部有以下七項主要任務　　(1)銷售客房 前廳部的首要任務是銷售客房。

目前，我國有相當數量酒店的贏利，前廳部占整個酒店利潤總額的50%以上。

前廳部推銷客房數量的多與少，達成價格的高與低，不僅直接影響著酒店的客房收入，而且住店人數的多少和消費水平的高低，也間接地影響著酒店餐廳、酒吧等收入。

　　(2)正確顯示房間狀況 前廳部必須在任何時刻都正確地顯示每個房間的狀況―住客房、走客房、待打掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。

　　(3)提供相關服務 前廳部必須向客人提供優質的訂房、登記、郵件、問訊、電話、留言、行李、委托代辦、換房、鑰匙、退房等各項服務。

　　(4)整理和保存業務資料 前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄、統計、分析、預測、整理和存檔。

　　(5)協調對客服務 前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然后協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。

　　(6)建立客賬 建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入。

客人的賬單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時建立。

　　(7)建立客史檔案 大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。

按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。

　　前廳部的地位和作用　　前廳部是酒店業務活動的中心　　客房是酒店最主要的產品。

前廳部通過客房的銷售來帶動酒店其他各部門的經營活動。

為此，前廳部積極開展客房預訂業務，為抵店的客人辦理登記入住手續及安排住房，積極宣傳和推銷酒店的各種產品。

同時，前廳部還要及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關部門，共同協調全酒店的對客服務工作，以確保服務工作的效率和質量。

同時，前廳部自始至終是為客人服務的中心，是客人與酒店聯絡的紐帶。

前廳部人員為客人服務從客人抵店前的預訂、入住，直至客人結賬，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。

　　前廳部是酒店管理機構的代表　　前廳部是酒店的神經中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表。

客人入住登記在前廳、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。

前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。

如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務，也會感到放心和滿意。

反之，客人對一切都會感到不滿。

　　前廳部人員應注意的事項前廳部的員工在工作中有一些具體的事項需要注意： 　　

【第1句】：注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。

【第2句】：時刻提醒自己要面帶微笑。

【第3句】：要善于在工作中控制自己的情緒。

【第4句】：學會藝術地拒絕。

　　由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

　　前廳部是酒店管理機構的參謀和助手　　作為酒店業務活動的中心，前廳部能收集到有關整個酒店經營管理的各種信息，并對這些信息進行認真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機構提供真實反映酒店經營管理情況的數據和報表。

前廳部還定期向酒店管理機構提供咨詢意見，作為制定和調整酒店計劃和經營策略的參考依據。

綜上所述，前廳是酒店的重要組成部分，是加強酒店經營的第一個重要環節。