【第1句】：溫暖勝于嚴寒、柔性勝于剛性。領導者在管理中要尊重和關心員工，以員工為本，多點人情味，少點官架子，盡力解決員工日常生活中的實際困難，要使員工真正感覺到領導者給予的溫暖。

【第2句】：赤字海洋中的利潤島。經營者需要檢討和反思，公司是否存在這樣的“赤字海洋”：公司將近40%的業務是不贏利甚至虧損的；公司所有的利潤幾乎全來自20%—30%贏利業務。冷靜思考，尋找“赤字海洋中的利潤島”，找出那40%的“隱性虧損”。讓每位客戶、每件產品、每次服務、每個經理人和員工都能為公司帶來利潤，轉變業務，抓核心。

【第3句】：職業操守問題。和一位企業主談起了職業經理人的職業操守問題，順便也說到了用人的風險問題，在當下人們普遍急功近利，心理浮躁的情況下，用人問題確實是一個大的問題。哪個不用人，哪個不被人用，需要的是每一個人都要有一個道德良心，自我約束，自我管理，把自己做好了，再談做事。出來混，一切都真是要付出代價的。

【第4句】：一直想不明白為什么孫悟空能大鬧天宮，卻常打不過路上的妖怪,還勞觀音太上老君搭救？最近想明白了：大鬧天宮時碰到的都是給玉帝打工的，岀力但不玩命；半路碰到的都是自己出來創業的，比較拚命吶！！！

【第5句】：實際上，潛規則是企業文化中最為根深蒂固的一個組成，它構成了企業內部事務處理與人際關系的基本準則，但是這些準則的相關條款，卻長期以來不為人知。只要是有職場就有“潛規則”，無論是招聘“潛規則”，還是工作“潛規則”，如果你不熟悉、不了解，就會歪曲其中的內涵，給自己設置職場門檻，猶如在一團漆黑的環境中摸索前進，其危險可想而知。

【第6句】：【優秀管理者的標志：為下屬做好職業規劃】【第1句】：點燃下屬的激情，讓其自信；【第2句】：為下屬創造學習機會，創新性工作；【第3句】：鼓勵和培養下屬的自主思考力和團隊協作精神；【第4句】：根據個性調整工作崗位，讓下屬做適合的工作；【第5句】：輔導小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。

【第7句】：【創業文案】沒有栽過跟頭，就很難感覺到哪塊土是松的。找一個熟悉你創業行業的導師吧，提前了解行業陷阱才能未雨綢繆。

【第8句】：【值得創業者關注六種觀念】【第1句】：不怕股東濟濟，就怕權責不分。【第2句】：不怕分工精細，就怕執行不力。【第3句】：不怕深謀遠慮，就怕脫離實際。【第4句】：不怕兢兢業業，就怕迷信自己。【第5句】：不怕資金短缺，就怕不會花錢。【第6句】：不怕經驗缺乏，就怕一無所依。

【第9句】：【創業心語】孝經到佛經。待在家里，哪里也去不了，就認真地學習。從《孝經》到《佛學》，昏天黑地，一直沒有停止。累了，就昏睡，醒了，就繼續學習。惡補也好，充電也好，提升也好，就什么地方也沒去，也沒什么事干，就只好自己這么“折磨”自己，頭腦昏昏，兩眼蒙蒙。總體來說，還是感到非常的開心，畢竟這些經典啟迪了智慧。

【第10句】：【服務行業最適合創業】1)80后、90后崛起：他們更愛消費；2)制度紅利與全球化紅利推動創業潮；3)從中國制造到中國服務；4)大眾消費最容易做大規模；5)每一次消費升級都是創業良機；6)移動化、社交化給創業者挑戰大佬的機會。當今的中國，實在是適逢創業的大好良機！

【第11句】：我想所有喜歡玩游戲的人都有這樣一個毛病，當游戲玩的順利時，贏得了勝利，每個人都認為自己有著不可磨滅的功勞。而當在游戲中遭遇困難，導致失敗時，就開始抱怨隊友的各種失誤各種不給力。我想這時所有人需要的便是常坐靜思己過，閑談莫倫人非的境界。游戲尚且如此，你又如何能夠懂得在生活中的團隊合作。

【第12句】：做主管是沒有顯現低落狀態的權利的，你的表情就象是下屬的心情，你的積極狀態就是一面旗，而這面旗就是戰斗伙伴的動力。

【第13句】：恐怕誰都不會想到，在非洲大陸，外表具有欺騙性的鬣狗是除了獅子以外，最強悍的掠食動物，它具有世界上最堅硬的上下頜，在一平方厘米的面積上可以施加800公斤的巨大力量，甚至可以咬碎大象的骨頭。

【第14句】：大家問我為何親自招聘人才。告訴大家，我的第一上帝，不是客戶，不是領導，而是我賞識的部下。察人于微，見微知卓。對于人才，我善于發現、賞識教育、傾情呵護、從容包容、慷慨使用。我常說一流的人才是天生加野生的，二流人才是家養加培養的，對于人才，選擇比培養更重要。

【第15句】：【優秀銷售員三力】1）無條件自信力：無論你銷售的是什么產品，都需要有豐富的產品知識，要有非常堅定的自信，千萬別認為自己比客戶低一級。2）學習力：學習產品知識，客服服務，廣告，渠道等。3）行動力：銷售就是在不斷的拒絕、失敗中摸索的行業，面對失敗要坦然，面對成功要淡然，行動第一！

【第16句】：【在一個企業組織中，往往會出現4種類型的員工】一種是高能力的野馬，一種是高忠誠度的狗，一種是能力和忠誠度都很低的廢物，一種是能力和忠誠度都很高的主人翁。其中，主人翁類型的人才幾乎是可遇而不可求的。

【第17句】：在想象當中，很多人覺得創業就是幾個人湊在一起，出資源的出資源，出力的出力，拿錢的拿錢，一起為了一個共同目標而努力的這么一件事情說到這里，有的人可能要笑了，你說的像土匪一樣，根本都不是團隊。

【第18句】：【HR技巧貼：確定KPI的3過程】1）建立評價指標體系：企業戰略目標（業務重點）→公司級KPI→部門級KPI→崗位KPI；2）設定評價標準：指標解決評價什么，標準解決被評價者應做得怎樣、完成多少的問題；3）審核KPI：確認指標是否能夠全面、客觀的反映被評價對象的工作績效、是否適合操作。

【第19句】：回答離職問題：當我的理念與企業理念差距較大，又無法有效融合的時候，我會選擇離職(以這種方式回答太危險，除非在之前你已讓主考官感覺到你在一家經營管理理念不健康的企業中工作，而你的理念又是正確的，否則最好不用)。

【第20句】：【學會成長，學會管理自己的情緒】當人的情緒處于低潮時，對任何事情都提不起興趣，要學會轉移注意力。既然已經成為事實，就嘗試著去接受，去面對現實。一個人不可能改變世界，世界也不會因你而改變。我們所能做的，就是適應這個世界。不鉆牛角尖。不要對現狀不滿，不要和別人攀比。

【第21句】：這個世界上沒有完美的人，但是每個人都追求完美的事物。所以他門走到了一起，他門用他人的長處來彌補自己的短處，這個隊伍稱之位團隊。

【第22句】：【是什么妨礙了你的升遷之路？】1）缺乏自信。不敢于冒風險、不敢于表達立場；2）不愿意犧牲、付出；3）不了解游戲規則；4）工作業績：沒有業績，就沒有提拔；5）埋怨他人。如果你整天在抱怨你他人，你應該花時間看看你自己；6）缺乏靈活性；7）經驗和知識鴻溝；8）你的管理能力差。

【第23句】：管理32字。把握動態，明確責任；合理分工，平衡生產；積極溝通，品質保證；做好表率，更好更快。

【第24句】：打造和優化生產管理體系的團隊。對于大多數q三產型的企業而言，必須打造和優化生產管理體系的團隊，通過團隊的建設實現企業的目標。必須保證產品質量的提升fj改善，持之以恒，持續改善；提升產能效率，降低成本，r毛巾擰出水。好產品會說話，給客戶更加優質的服務，超越客戶的想象和期望。客戶，的滿意就是對我們的鼓勵，以及最大安慰。

【第25句】：越是經驗豐富的企業家越是快速跨越隔閡并獲得成功，甚至，在下壞決定前懸崖勒馬。他們知道怎樣亡羊補牢，并時時刻刻瞻仰未來。

【第26句】：團隊成功的7大特征:【第1句】：有目標，【第2句】：有方法，【第3句】：有教練，【第4句】：有組織，【第5句】：有關愛，【第6句】：有輔導，【第7句】：有氛圍，組織最重要的工作就是將這些抽象的內容想辦法具體化下來，讓組織中每一層的管理者方便容易的完成這些工作

【第27句】：如何邁出成功的第一步：自用產品，建立信心；每會必到，提升能力；融入環境建立美好的人際關系；自我改變塑造成功人的形象。家庭超市開起來---產品柜，示范工具，百板。安全足額的存貨；名單列出來,；家庭聚會開起來,有人教有人幫，不用擔心不會做。領導人給模式。不是單打獨斗，直到會做聚會為止

【第28句】：照老板說的去做。有任務，不要等她來提醒你，更別奢求延期。如果你有問題，在期限內去向他們請教；如果你需要其他部門同事的幫助，在他們有空的時候去找他們。準時的完成任務。

【第29句】：【創業心語】組織弱智。在今天的管理例會上，我講r組織弱智的幾個原因：①責任主體不明確；②目標含糊；③能力欠缺；④上級太過強勢；⑤授權不足；⑥培養不足；⑦協調不力；⑧凝聚力差。在這個講究團隊力量的時代，如何體現團隊的集體智慧，最為關鍵的是解決認知和認同，使每一個人的智慧能量朝著一個目標方向散發。

【第30句】：人生靠的不是時間，靠的是珍惜。人，最不能忘記的，是在你困難時拉你一把的人；最不能結交的，是在你失敗時藐視你的人；最不能相信的，是在你成功時吹捧你的人；最不能拋棄的，是和你同創業共患難的人；最不能愛的，是不看重你人格的人。

【第31句】：【創業箴言】一流高手是眼睛里面沒有對手，所以我經常說我沒有對手，原因是我心中沒有對手。心中有敵，天下皆為你敵人；心中無敵，無敵于天下。。

【第32句】：要想管理別人，就要懂得別人的需要，以滿足別人內心渴望的需要為手段，將別人的渴望與你的需要有機聯系起來，才能為你所管。管人，不是為了控制別人，更不是讓別人做出對你有利而對他不利的事情，而是要始終堅持各有所得。只想到自己所要，忽略了別人所求，管理的結果就會事倍功半，甚至一事無成。

【第33句】：【做好服務的五大好處】【第1句】：增加滿意度；【第2句】：增加回頭率；【第3句】：更多地了解過去的需求，現在的需求；【第4句】：人際關系由量變為質變；【第5句】：擁有更多商機。【顧客抗拒點解除的七大步驟】【第1句】：是否是決策者；【第2句】：耐心傾聽；【第3句】：先認同；【第4句】：辨別真假；【第5句】：鎖定客戶抗拒點；【第6句】：給客戶的承若；【第7句】：解除客戶抗拒點。

【第34句】：檢討自己。一個人在組織體系中被淘汰出局一定不是組織的問題，首先要檢討的是自己。看看自己的言行舉止，舉手投足，所作所為是否符合組織的利益，是否滿足組織領導的價值取向。如果不能為組織作出應有的貢獻，那么就失去了存在于組織的意義。一味地將個人的情緒隨意宣泄至極致，則失去了正常人的思維和智慧。

【第35句】：【管理的三治法則】①一個人不敢做壞事，是因為怕老板，這家公司是【人治】；②一個人不能做壞事，是因為沒有機會，這家公司是【法治】；③一個人不愿意做壞事，是因為想都沒想過，這家公司是【心治】。結論：人治依靠老板牛氣，法治依靠制度健全，心治依靠文化引領。

【第36句】：【創業心語】找到了路，就不怕路遠。既然選定了這個職業，就要堅定不移地沿這條路走下去。找到了路，就不要怕路遠。只管耕耘，莫問收獲。只要自己努力了，一定會有自己滿意的結果。每一天都是美好的，每一天的太陽都是新鮮的，每一天的工作都是快樂的，每一天都心滿意足，每一天都豐盈如意，我熱愛我生命中的每一天，快樂工作，用心生活。

【第37句】：突破大公司的局限：一般大公司對年齡要求比較嚴格，小公司則為了降低用人成本，一般招聘的崗位要求一職多能，反而對很多懂技術又懂管理經驗的大齡求職者青睞有加。

【第38句】：哪怕合約讓你的律師看過了，公證處公證了都不要容易信任，甚至當你的客戶把錢已經匯入你指定的賬戶當前你都必須確認，這筆錢你能不能拿出來，能不能動，而合約以外的波及到好處抵觸的任何口頭許諾與說明你都必須當他是放屁，無論香仍是臭，在對方兌現承諾以前都不要沉淪其中，更無論對方是誰，哪怕那是你交了十年的友人甚至是跟你上了床的都必須如此。

【第39句】：【創業文案】很多創業團隊的悲劇往往都是在創始人之間不停的爭吵產生的，他們對創業方向從開始就沒有達成共識，只是在表面上【想到一塊去了】，而一起創業的【多年的同事】和【多年的朋友】未必能在創業上有擔當。除此之外，創始者還可能招聘了不合適的員工，最后導致事情難以推進。

【第40句】：【第1句】：每天三件事：必須做的事，應該做的事，可以做的事。【第2句】：敢于負責任，才能擔重任。【第3句】：不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。【第4句】：管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。

【第41句】：驕傲是人類錯誤情感表現之一，而自尊心是人類基本潛伏意識。驕傲是不正常的，當人想象自己是一個領袖，自己比別人神圣，覺得自己比別人超能力，于是便看不起別人。驕傲使人不耐煩，使人畏縮，驕傲是脆弱的，是敏感的，當我們的信心動搖，或產生自卑感時，驕傲是隔開人和成就的深淵，為了夸耀自己，人會不惜犧牲自己的尊嚴。

【第42句】：【如何管理自己的時間】1要知道自己時間利用的現狀（記錄時間利用的情況，不用太細，明白就行。）2要知道自己想把時間用來做什么（問自己：我想過什么樣的生活？我有什么必須完成的事情？哪些事情必須從現在著手開始？）3運用日常時間落實計劃（克服改進不合理的時間習慣，利用小塊時間，反思總結。）

【第43句】：【中層管理者最忌5種意識】【第1句】：地盤意識生怕別人插手自己的領域；【第2句】：幫派意識總想弄幾個聽自己話的人在身邊；【第3句】：山頭意識總愛分析高層的派系，并自以為聰明；【第4句】：權術意識撥弄是非，傳播是非，隨意批評上下級,把權力斗爭當工作重心；【第5句】：大我意識所有人圍著自己轉導致工作無序，管理混亂，執行力差。

【第44句】：【什么是管理】1）管理就是做主人翁：把公司的事情當作自己的事情來做；2）管理就是設定先后順序：確定什么是重要的，什么是緊急的，學會舍棄；3）管理就是指出目標和方向：定下目標、由誰負責、完成期限及相應的報酬和激勵；4）管理就是不斷的改進：每天進步1%；5）管理就是算帳：算大賬，不算小賬。

【第45句】：世界五百強告訴我們，五百強經濟就是能人經濟，即一頭獅子領著一群羊。如果一只羊領著一群獅子，獅子最終也會變成羊。沒有喬布斯就沒有蘋果，沒有蓋茨就沒有微軟。擁有一支精英團隊固然重要，但卓越的領袖人物才是決定企業成敗的關鍵。

【第46句】：【總裁人生】【第1句】：淡名：有則珍惜無不強求。【第2句】：淡利：金錢乃身外之物，適度就好。【第3句】：淡譽：公道自在人心。【第4句】：淡辱：榮辱常常與共。5。淡得：得不狂喜，心之怡然。【第6句】：淡失：塞翁失馬焉知非福。【第7句】：淡飲：嗜酒傷身。【第8句】：淡食：脂肪多為百病之源。【第9句】：淡友：君子之交淡如水。【第10句】：淡定：心態決定并改變命運。

【第47句】：中國人有一種習慣，就是從來不敢去承擔責任，第一反映永遠是狡辯。一個人也是這樣，一個企業也是這樣，這變成了一個習慣。

【第48句】：【從眼觀看修養】看上級不順眼，是自己的能力不夠；看老板不順眼，是自己的夢想不夠；看同事不順眼，是自己的胸襟不夠；看朋友不順眼，是自己的眼力不夠；看自己不順眼，是自己的修煉不夠；看別人不順眼，是自己的修養不夠。

【第49句】：【什么最傷領導威信？】第一，任務分配不均。太過依賴業務明星，頻頻加壓，不僅破壞了良性的競爭機制，讓其他員工產生微詞，而且業務明星也會不堪重負。第二，忽視員工發展。技能太單一，可能導致員工發展走進死胡同，那時他也只能另謀高就了。第三，隨意貼負面標簽。發現優點比挑毛病重要得多。