企業爭取利潤，投資者要求回報，這是再正常不過的事，但是經常，追求利潤或削減成本與員工或顧客的利益會產生對立，企業的凝聚力也因而會受到嚴重影響。

在美敦力的使命陳述中有這樣一句話：“在現有的業務活動中賺取合理的利潤，以完成本公司的業務、保持本公司的成長、達到本公司的目標。”那么美敦力怎樣定義“合理的利潤”，又怎樣平衡利潤與“減緩病痛、恢復健康、延長壽命”這個高尚使命間的關系？

顧客、員工、股東皆大歡喜

“所謂合理的利潤，就是能夠保證我們進行再投資，支持新產品、新療法的研發工作，并且給股東合理的分紅。”比爾•霍金斯這樣解釋。

早在20世紀60年代初公司成立早期，美敦力的新產品、新發明不斷增加，可經營狀況卻節節下降，虧損一年比一年多，還差點兒破產，這都是由于公司的研發費用、市場費用和其它運營成本不斷提高的結果。到了2004年，美敦力在研發上的投入已達10億美元，如果沒有利潤支撐，那么公司的正常運轉就難以保證，更遑論并購其它企業和購買新技術。“我們的定價是以市場為基礎的，我們需要在利潤方面取得一個平衡，來保證公司正常運轉并給股東回報，讓我們企業能夠長久發展。”

霍金斯認為：美敦力現在就是處在這樣一種平衡之中。“從顧客的角度看，我們是市場定價；從員工的角度看，我們提供具有競爭力的薪酬；從股東的角度看，我們有能力回購股票，提高股東回報。因此，顧客喜歡我們的產品和價格，員工說我們是最適宜工作的公司，華爾街愿意給我們的股票以溢價。所以我們是美國最好的公司之一，有最高的員工保留率，在我們參與的每個市場上都獲得了成功。”而這，就是合理利潤的最佳注釋。

“使命讓我們有共同的目標”

對于這個問題，美敦力大中華區總經理徐建球從一個員工的角度給以這樣的解釋：“這個問題還是要回歸到我們的使命上，是使命將員工、顧客和公司連接起來，讓我們擁有共同的理想和目標。公司想服務更多的患者，員工想服務更多的患者，我們的顧客——醫生也想服務更多的患者。所以醫生、員工都希望公司盈利，這樣我們才有能力長期存在下去，才能更長久地踐行我們的使命。”

“盈利非常重要，但這是服從我們的使命的。為了讓員工理解這一點，我們就要將成本結構與員工進行很好的溝通。”霍金斯表示。其實，股東、員工和顧客三者的利益是不矛盾的。美敦力股票的年均復合增長率達到20%以上，是“《財富》500強”中表現最好的公司之一。僅2004年一年，植入患者體內的各種美敦力產品總共達500萬只。美敦力近5年的平均毛利率為74.83%，平均凈利率為19.65%，都遠高于行業和標準普爾的平均值。

霍金斯把使命比喻為“公司的纖維”，它已經融進公司的一舉一動之中。

美敦力的公司使命

應用生物醫學工程理論，研究、設計、制造并銷售可減輕病痛、恢復健康、延長壽命的儀器和裝置，以此促進人類的福祉。

將發展方向定位于本公司能力最強的生物醫學工程領域；吸收能夠加強本公司在此領域之能力的人員和設備；通過教育和吸收新知識，不斷促進此領域的發展；避免進入本公司不能做出獨特而有價值之貢獻的領域。

不遺余力地提高本公司產品的可靠性和品質；使本公司產品的質量無人可比。并使本公司以敬業、正直、誠實和服務周到而著稱。

在現有的業務活動中賺取合理的利潤，以完成本公司的業務、保持本公司的成長、達到本公司的目標。

確認公司雇員的個人價值，建立優越的雇傭制度，使雇員獲得對工作的滿足感，使其職業有保障，并能夠分享公司的成果。

出色地履行公司的社會義務。