家政服務培訓心得體會

1·能力鍛煉2，技能提高3，服務意識增強是自己情況而定 根據自己所培訓的主要內容進行總結，說明培訓特色

一周家政我做主心得體會

首先，要扼要表達一下自己的獲獎心情； 其次要簡單而全面地對你獲獎給予過幫助的表示感謝（要具體看你得的是什么獎而定）等等； 第三是要闡述一下自己對未來的目標或設想，表示要再接再厲，爭創好的成績，并希望他們繼續支持你.

家政服務對員工的培訓有哪些內容

在過去的這XXX個月里，月門的工作還利，超額完成了任務量，雖然今年是XXX大家都說XXX多，月嫂供不應求，但是實際看來，也不是像想象的那么火爆。

這XXX個月的任務也是我們經過多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。

我們每周都要去各大醫院和婦幼保健站派發宣傳單，加大宣傳力度；動員月嫂帶來更多的和他們相熟的月嫂好手來中心登記，作為人力資源的儲備；我作為部門新任負責人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現在從未休過雙休；另外我們還積極了解月嫂市場的價格浮動，及時根據市場情況，向領導請示調控價位，以保證最大化用戶群體。

在XXX個月里，我們部門共簽定了XXX份合同，同比去年增加了XXX余份。

之所以今年的合同簽訂數量大量增加，最主要的是我們部門同心協力，為了留住更多的用戶，改變了以往的工作方式，以往一般提前XXX個月左右才安排月嫂和用戶見面，這樣雖然會保證最大化的月嫂工作時間，但是也會造成一部分心急的用戶放棄等待，去別的家政公司找月嫂。

而今年，我們在盡量安排好月嫂時間的同時，盡快安排月嫂和用戶見面，基本是來一個用戶安排一個，這樣就大大的減少了用戶的流失；另外，我們為一些確實有困難，不便出行的用戶提供了一定的上門服務，僅這XXX個月，我們就上門服務XXX次。

其次，這XXX個月中新進登記的培訓學員XXX人次，同比增加XXX余人次。

我們認為，新登記人數的大幅增加，一方面離不開學校的大力培養和推薦，另一方面也和我們加快工作進程有直接關系。

新登記的月嫂，我們都會盡快在一周內安排他們上崗工作，這樣他們不再擔憂自己的食宿，還能在更多的老鄉和朋友面前幫我們宣傳“婦聯月嫂培訓完就能上崗”，使更多的人會來我們中心培訓、登記，形成了良性循環，樹立了我們中心的良好形象，真正的達到了部門之間的雙贏效果。

但是今年對育嬰嫂的需求相比往年，呈現了大幅下降的勢頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的，正所謂一手托兩家，我們在盡快安排好工作的同時，也肩負著極大的責任。

另外，在這XXX個月中還發生了一件我們非常不想看到的事情。

前不久，一位用戶來到中心，強烈譴責我們委派的月嫂工作不負責任等問題。

在這里，我說明一下，第一，每個月嫂上崗后我們都會及時做反饋，這名月嫂上崗后XXX周之內，我們做了XXX次反饋，之所以做這么多次反饋，是因為這個用戶的母親前來中心反映過對月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時，產婦都是說非常滿意，不需要換人。

盡管產婦沒有提出換人，但是本著讓用戶全家都滿意的原則，我們應產婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過XXX次回訪，用戶都非常滿意；第二，我們的月嫂上崗之前，用戶家就有過一個月嫂，并且用戶也知道自己的孩子有黃疸等問題，我們的月嫂只能說建議用戶去醫院檢查，并不能通過肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶沒有去檢測而造成孩子黃疸高沒有及時治療不能歸罪于我們月嫂；第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應該去醫院看看黃疸，用戶也沒有采納，滿月時，注射乙肝疫苗，醫生也沒有提出黃疸過高，不能注射。

等我們月嫂已經撤崗XXX天，用戶才來說孩子到醫院檢查黃疸過重。

綜上這些，如果非要說我們的月嫂有責任，那就是沒有堅持要求用戶去醫院做檢查。

盡管用戶的母親在我們中心大聲質問，甚至辱罵，無理取鬧，我們都沒有怨言和不耐煩，始終都是細心、耐心的給用戶解釋。

最后通過一番調節和領導的介入，這件事情也算暫時解決。

日后我們在安排工作時，一定會吸取這次的經驗，加強對月嫂的服務意識培訓，避免這樣不必要的糾紛出現。

最后，向各位領導報告一個喜訊，在過去的XXX個月里，我們月嫂部一方面磨合新人員，另一方面努力工作，最終取得了比較喜人的成績，收入是去年同期的兩倍。

當然這個成績的取得和我們采取新的工作方式、還有XXX的密切配合是分不開的。

在三月份，盡管現在看來用戶不是太多，但我們要頂住各種壓力，在做好現有工作的基礎上，拓寬渠道，加大宣傳力度，出新招，必要時打廣告等來吸引更多的用戶和優秀的月嫂，更好地完成中心交給的任務