有一家新開的金融營業所，從管理到設備都可以堪稱一流。

誰知，投入很多，效果不大，一晃半年過去了，營業所的業務一般。負責人很納悶，他找不出自己不足在哪里。

一天，負責人攔住一位剛辦完業務的老者，客氣地請求。負責人把自己的管理說了一遍，問老者哪里有什么不妥的地方。老者在大廳里轉了一圈，指著營業窗口下的椅子說：“把它們放低三十公分吧。”

負責人聽從了老者的建議，將椅子都放低了三十公分。果然，營業所的業務越來越多，到了年底，負責人被評為“十佳金融管理人”。

一次，負責人又見到了那位老者詢問其中的奧妙。

老者指著那些椅子說：“原來，營業人員和窗外的顧客對話時，往往要抬眼皮，給人一種‘翻白眼’的錯覺，影響服務態度。

放低了外面的椅子，從內向外就基本上達到了平視，這樣，顧客會感到很親切，不要小看這個細節，里面也有大學問呢。”

細節與小事永遠是大事的根，注意細節，以人為本，這也是生財之道啊！