旺鋪助手
8月5日，我們從央視《今日說法》欄目看到一則案例，說的是河南警方查獲一伙不法分子利用針孔攝像機(jī)和讀卡器獲取用戶信用卡的信息及密碼的案件，幸好案件被遏止在萌芽狀態(tài)，因而用戶還沒有實際損失。然而，當(dāng)警方電話通知那些被竊取了信息和密碼的用戶到警局去聽取案情并及時更改密碼時，幾乎都被認(rèn)定是欺詐電話而不被理會，無奈之下，警方只得登門拜會從而最大程度地迅速消除隱患。
平心而論，要是我家接到自稱是警方的來電，我們也會第一反應(yīng)就認(rèn)為那是詐騙電話無疑。因為家里座機(jī)和手機(jī)接到的不可相信的電話實在太多了。座機(jī)接到的多是“檢察院”、“法院”、“煤氣公司”、“自來水公司”、“社保局”、“公安局”、“電信部門”等等不勝枚舉的冒名欺詐電話，簡直讓人不堪攪擾。我甚至還按照電視中的警方提示，撥110報警，情況還是源源不斷地依然照舊。我們手機(jī)接到的騷擾電話則是以推銷商鋪的居多，為了不至于激怒對方而被惡意報復(fù)，我們的答復(fù)都是“我們是退休工人，沒有錢的！”
6月22日，妻子換了個手機(jī)，是那種用手指頭劃拉進(jìn)行操作的新式武器。我們是在離家最近的電信門店購買的，購買時我們特別強調(diào)：“只留通話、短信功能，其它所有上網(wǎng)的功能全部關(guān)閉！”營業(yè)員幫我們設(shè)置到位，并且還按照我的提示“老婆還不會用這玩意兒，因此老手機(jī)里的聯(lián)系人電話號碼也請幫助轉(zhuǎn)移到新機(jī)子里。”營業(yè)員也幫忙照辦了。我們按照店方指示，于隔天也就是6月23日再次去拿到了發(fā)票。6月24日，我和妻子出發(fā)到青島旅游去，為了輕松，我?guī)Я俗约旱氖謾C(jī)，而將妻子的手機(jī)關(guān)機(jī)留在家中。
旅游回來已是6月底了，7月1日上午，妻子的手機(jī)收到電信發(fā)來的短信“你定制的七彩鈴音今日開通……”“會不會要增加收費啊！趕緊去查查。”說完，我就與妻子到購買手機(jī)的門店去。
“你這手機(jī)是你自己定制了旺鋪助手的項目，七彩鈴音只是其中的內(nèi)容之一。”營業(yè)員查詢后給出結(jié)論：“要另外收費的，每月20元。”“我們兩個退休工人沒有閑錢的，我們要旺鋪助手干什么?立馬幫我們退了！”營業(yè)員于是就為我們退訂了這個項目。
“我已經(jīng)定制了每月139元的套餐了，包括固話、、寬帶和手機(jī)通話及短信在內(nèi)的。其實按我們的實際用量，這個套餐的費用我們根本沒占便宜！”我妻子說：“請你再查查，看看139元套餐執(zhí)行情況怎樣。”“你確實是139元套餐用戶，不過你現(xiàn)在好像每月還在扣5元的另外一個收費項目。這樣，每月總計144元。”
我聽了就立即上火：“那是什么項目?是誰擅自為我們定的?139元套餐我們都還吃虧呢！再說那什么旺鋪助手，那不是扯淡么?都是誰干的事情啊?”“這個我們就愛莫能助，”營業(yè)員說：“你們只能到營業(yè)廳去查實了。”
營業(yè)廳的接待人員聽了我們的投訴，二話沒說就讓我們用自己的手機(jī)撥打10000號投訴。“我們都來到你們本部了，要打10000號你們的門店為啥不跟我們說、而叫我們大熱天的長途奔襲過來這里?”我很氣憤。“要投訴我啊?”接待員手指一指說：“往西一直走到底，找值班長去！”
值班長聽了我們的訴求后很客氣：“找我就對了！回家等候吧，72小時內(nèi)會給你們答復(fù)的，屆時滿意與否你們可以在電話中與我們的相關(guān)人員商洽。”
回家后不到48小時，自稱是電信省公司的10000號就來電：“你是投訴未經(jīng)你同意就為你開通了天翼愛秀(至此我們才知道那個項目名稱叫天翼愛秀，其內(nèi)容依然不得而知)是吧?我們確實查不到你定制手續(xù)，現(xiàn)在我就幫你退訂，經(jīng)查，這個項目是從去年9月開始的(還不是他們說幾月開始就幾月開始)，我們會把這總共10個月的費用總計50元返還到你的戶頭上。你不同意這樣辦啊?那你的意思是……”
“我的意思是，”我盡量耐著性子說：“如果你們是惡意的，那就該一賠十;如果不是惡意的，那就起碼一賠二！你們掂量吧。”“你是要一賠二啊?我會立即請示領(lǐng)導(dǎo)的。”對方態(tài)度和藹，并且1個小時就來了回音：“領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了，返還你100元話費。”“那么，那個什么旺鋪助手是誰給我定的?你們準(zhǔn)備咋辦呢?”我當(dāng)然要徹底解決問題的。“那個項目你就要問你們當(dāng)?shù)氐碾娦帕耍覀冞@里是省公司啊！”對方聽到我說“不知道你們內(nèi)部的搞七捻三”后，接著回復(fù)：“我會向你們市區(qū)電信轉(zhuǎn)達(dá)這個信息的。”
第二天，自稱是本市10000號的來電說：“旺鋪助手確實是你家一位女士在電話中同意定制的，我們有錄音為憑據(jù)。”我說：“錄音放來聽聽！”電話里隨即傳來時長至少在兩分鐘以上的錄音，其中絕大部分都是對方連珠炮似的推銷，妻子的聲音我是聽得真切的，妻子好不容易插話問：“發(fā)送信息免費的?”其意思顯然是問發(fā)短信是不是不要錢?因為她的套餐已經(jīng)包含短信費用。對方回答：“免費短信至少500條以上！”妻子未知可否，當(dāng)然也就沒有堅決制止。我就不得不佩服對方推銷的技藝了，想我妻子也有在電視臺處置新聞熱線3年的經(jīng)歷，到頭來還是經(jīng)不住下套而誤入陷阱，真是防不勝防啊！“那么我們已經(jīng)退訂了包括所謂的七彩鈴音在內(nèi)的旺鋪助手了，你說再咋辦?”對方答復(fù)：“已經(jīng)發(fā)生的0.67元費用，我們會在月底前返還到你的戶頭的。”這事就如此告一段落，可前幾天又有自稱是電信部門的電話推銷什么項目，妻子警惕性高了：“什么也不要了！也省得你們再一賠二吧。”
