最新公司接待管理制度

由 故事會 分享時(shí)間：2024-03-13 11:08:52 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

公司接待管理制度篇一

為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會議接待、參觀考察等）。

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。

1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會晤時(shí)間及場所。

3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店。需為一級接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。

4、按分級接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對應(yīng)的各部門業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。

5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。

6、因會議需要要在會場準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。

7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。

菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

11、接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。

接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

接待人員應(yīng)及時(shí)做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

1、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；

2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

公司接待管理制度篇二

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

1、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。

2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的.安排和工作。

4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

1、對等原則：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。

3、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別

注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)，避免不必要支出；

5、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度；

6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。

1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為a、b、c三級級別a級來賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊(duì)迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用b級政府部門主要負(fù)責(zé)人，重要參觀團(tuán)體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負(fù)責(zé)人c級政府部門一般工作人員，一般參觀團(tuán)體，一般客戶，集團(tuán)一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負(fù)責(zé)人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團(tuán)重要活動理級以上

2、宴請——

1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進(jìn)餐。

2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。

3）注意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。

4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

①招待重要官員、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上

②較重要官員、關(guān)系戶—— 120～150元/人餐

③地方一般干部—— 80～120元/人餐

④外單位來人、常客（通常指工作進(jìn)餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序1 2 3招待級別a級b級c級標(biāo)準(zhǔn)四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

3、文藝晚會——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。

4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。

1、接待內(nèi)賓：

1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。

2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級批準(zhǔn)。

3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。

4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

6）組織活動實(shí)施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報(bào)、座談會。

7）送別——根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。

8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。

2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶凇Φ热藛T迎送。

②對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

2）會見會談——

①會見會談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計(jì)劃；會見時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時(shí)，身份一般對等。

②我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。

③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團(tuán)負(fù)責(zé)人安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

⑤會談時(shí)用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

⑥如有合影，應(yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

1、申請部門：提前3天填報(bào)《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達(dá)時(shí)間負(fù)責(zé)迎接。

2、接待流程（見附件二）

3、行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)計(jì)劃與準(zhǔn)備。（具體細(xì)則

公司接待管理制度篇三

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

3、總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

4、經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5、秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談，總臺安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2、總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3、備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；

2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；

3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4、備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

1、決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

3、非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4、參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度篇四

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

第十一條日常接待工作的規(guī)范：

1、接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5)、精心組織好活動。

6)、安排宴請和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實(shí)施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。