對酒店行業(yè)、酒店管理和服務(wù)的認(rèn)識和感想

業(yè)內(nèi)人士回答:給你個(gè)建議,圍繞酒店服務(wù)十大特性來寫:(我只寫大綱,你加自己的話進(jìn)去)一\\\\酒店服務(wù)業(yè)的對象是人而不是物. 客人形形色色,不同客人,對服務(wù)有不同需求,因此要求員工有洞察客人心理的能力,和敏捷處理問題的能力.二\\\\服務(wù)顯示出生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性. 酒店的產(chǎn)品對外銷售是與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的,客人看到這全過程,其員工技能\\\\服務(wù)意識等相關(guān)因素,會(huì)直接影響客人對酒店服務(wù)的滿意度.三\\\\服務(wù)無法事先進(jìn)行質(zhì)量檢測. 如我們強(qiáng)調(diào)員工要微笑,但有誰對微笑進(jìn)行過檢測,沒有,因此酒店服務(wù)在沒有事先質(zhì)量檢測的情況下,要求將服務(wù)提升至優(yōu)質(zhì)狀態(tài),需要員工有較強(qiáng)的服務(wù)意識及服務(wù)綜合接待技能.四\\\\服務(wù)不可儲存性 客房一天沒有賣出去,就等于一天的價(jià)值已經(jīng)消失,它的價(jià)值不會(huì)儲存在第二天,變成累積價(jià)值再銷售給客人,當(dāng)員工意識到這一點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極的和靈活掌握銷售技能,將酒店產(chǎn)品價(jià)值以服務(wù)中得以最大體現(xiàn).五\\\\顧客參與服務(wù)過程. 顧客是上帝,當(dāng)服務(wù)時(shí),顧客可能會(huì)有提出要求,甚至違反了經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí)規(guī)定時(shí)的做法,我們要靈活以顧客為主,不可以生般硬套,當(dāng)客人干預(yù)我們服務(wù)并且指導(dǎo)員工的服務(wù)行為時(shí),我們要學(xué)會(huì)認(rèn)鹿為馬.六\\\\酒店服務(wù)的無形性. 服務(wù)體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中.七\(yùn)\\\服務(wù)的產(chǎn)出難以定量化. 客人在享受酒店服務(wù)過程中,因客人需求,其服務(wù)時(shí)間完全取絕于客人,如一個(gè)客人吃一餐飯可能三個(gè)小時(shí),另一個(gè)客人卻只要十分鐘,員工不知道何時(shí)停止提供服務(wù),那就需要員工和員工之間相互配合.八\\\\酒店服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)力密集的場地. 你可以不寫這一點(diǎn),這也是酒店服務(wù)的一大特性之一,勞動(dòng)力密集時(shí),會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題,人員的培訓(xùn)技能是不平等的,也直接會(huì)影響到服務(wù)水平的發(fā)揮.九\\\\服務(wù)容量的有限性 一個(gè)餐廳只能擺30桌,那一定擺不到40桌,其服務(wù)受到一定容量限制.十\\\\服務(wù)的需求是不可預(yù)測性. 形形色色的客人,大大小小的事情,任何一件事情都是不可預(yù)測的,這為酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn),所以員工的素質(zhì)是最為關(guān)健,要能夠隨時(shí)面對不可預(yù)測的事件能以最完善的服務(wù)態(tài)度和方式給予解決. 如果你能夠以這種高度的心態(tài)來寫這篇總結(jié),我相信你一定會(huì)受好評的

在酒店工作要走了,離別感言怎么說

是不是有很多的感觸，不管怎樣一路下來，學(xué)會(huì)了很多，明白了很多，雖然有時(shí)生氣，有時(shí)不解，有時(shí)無奈，但要正真走了，還是戀戀不舍的......

我評為酒店服務(wù)之星,讓我寫感言怎么寫啊

就這么寫，我開心，是因?yàn)橛心銈兊闹С趾蛺圩o(hù)。

我要感謝在工作中一直鼓勵(lì)我的同事，是你們的支持，讓我的笑容又掛在嘴邊，讓我再次當(dāng)選微笑之星…… 在順境中，微笑是對成功的嘉獎(jiǎng)。

在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。

朋友們不管我們生活的壓力有多大，工作有多忙，請別忘了微笑，給自己一份好心情。

微笑是對他人最好的問候，讓我們象傳遞圣火一樣把它傳遞到每個(gè)人臉上。

謝謝大家對我的支持，我會(huì)繼續(xù)用微笑渲染大家。

酒店節(jié)約獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)感言范文

不做最大，要做最強(qiáng)，擊楫中流，英雄本色。

　　榮膺中國旅游飯店業(yè)最高榮譽(yù)---“中國飯店金星獎(jiǎng)”，是對山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大貢獻(xiàn)的最佳印證，為此，我對山西大酒店人堅(jiān)持不懈地努力感到驕傲自豪，對所取得的成績得到各方認(rèn)可表示衷心的感謝。

　　每天重復(fù)著同樣的微笑，需要堅(jiān)持，需要毅力。

幾十年如一日，在平凡勞作中創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，因?yàn)槠焚|(zhì)，因?yàn)榧?xì)節(jié)，因?yàn)槲幕驗(yàn)樨?zé)任。

動(dòng)力來自責(zé)任，責(zé)任更在于行動(dòng)。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

今天，山西大酒店因?yàn)榻柚袊糜物埖杲鹦仟?jiǎng)這一激勵(lì)，更擁有了應(yīng)對一切的從容。

我們定會(huì)再接再厲，以質(zhì)量、信譽(yù)、品牌、管理為客人提供更卓越的品質(zhì)服務(wù)，為中國旅游飯店業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)

　　酒店獲獎(jiǎng)感言（2）：　　這次，能被評為酒店5月份質(zhì)量明星的榮譽(yù)稱號，我個(gè)人感到非常的高興與榮幸。

在此，首先感謝酒店對我的厚愛與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)愛，感謝同事們對我的大力支持。

　　能作為優(yōu)秀的員工之一我是一個(gè)幸運(yùn)兒。

在此，我非常感謝我所在部門及周圍的所有同事對我平時(shí)工作的配合與協(xié)助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，今天，我和同事們?nèi)允沁@個(gè)大團(tuán)體中的小團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)匀辉谝黄鹣嗷ブС峙c學(xué)習(xí)，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。

　　榮譽(yù)雖然給的是我個(gè)人，但我更覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽(yù)稱號的一名代表，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的領(lǐng)先企業(yè)，今日的聲譽(yù)、地位與成績，是我們高層領(lǐng)導(dǎo)們戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)有方，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的贊譽(yù)和表揚(yáng)都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此，我由衷的想說，優(yōu)秀的榮譽(yù)是我的，更是酒店所有員工的。

　　自xxxx年進(jìn)入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。

雖然如此，但我的付出得到了酒店的認(rèn)可，我深感無比的榮幸，我想酒店這次評優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)。

因此，我認(rèn)為，在酒店，無論你是腳踏實(shí)地的做好了自己的工作，還是你認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識讓客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。

　　這次能被評為質(zhì)量之星，我想這既是酒店對我個(gè)人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。

我也堅(jiān)信，今后的工作一定會(huì)做得更好。

酒店的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

　　最后，衷心祝愿明天的青島陽光溫泉酒店一定更強(qiáng)。

　　酒店獲獎(jiǎng)感言（3）：　　佇立在時(shí)光的肩頭，看著匆匆走過的光陰，一路走來，看著深深 淺淺的腳印，看著崎嶇不平的道路，我微笑了，我鞠躬了，因?yàn)樘?洋大酒店充實(shí)了我的青春，讓我的才智得以發(fā)揮，所以今天我才有機(jī) 會(huì)站在這個(gè)頒獎(jiǎng)臺上，謝謝您

（向全場 90 度鞠躬）

XX 年 11 月 23 日，我從熟悉的湖南郴州來到了這個(gè)陌生的地 方——浙江余姚，進(jìn)入寧波太平洋大酒店這個(gè)大家庭，開始了我半年 的頂崗實(shí)習(xí)。

經(jīng)過張經(jīng)理 6 天的崗前培訓(xùn)，我深深體會(huì)到太平洋大酒 店的激勵(lì)機(jī)制給員工，甚至是管理層帶來動(dòng)力和鼓勵(lì)。

因?yàn)樵诰频甑?各個(gè)角落，都可以看到員工在用心做事的案例，處處可以看到管理層 對員工關(guān)愛的舉動(dòng)。

12 月 1 日，我正式走進(jìn)了太平洋大酒店前廳部， 開始體會(huì)那種種的激勵(lì)機(jī)制帶給我在工作中的激情。

曾記否，當(dāng)我還 在辦公室接受龔武的培訓(xùn)時(shí)， 我就開始留意前廳部辦公室墻上的用心 做事案例和小太陽獲得者。

開始留意王經(jīng)理、朱助理對用心做事者地 鼓勵(lì)，開始留意前廳部成員對用心做事者豎起的大拇指…… 幾天后，我終于可以走出了辦公室，看著金碧輝煌的大堂，忙碌 的前臺和禮賓臺，看著過往的賓客……我在想，只要我努力，我的用 心做事案例也會(huì)像他們的一樣貼在辦公室最顯眼的地方， 貼在酒店最 顯眼的地方。

于是我開始把所有的熱情投入到禮賓的工作中，投入到 前廳的工作中，投入到太平洋大酒店的工作中…… 時(shí)間稍縱而過， 一轉(zhuǎn)眼， 在前廳部禮賓班組工作已經(jīng)過了三個(gè)多 月，在我的熱情和勤奮下，我終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想，因?yàn)槲乙渤蔀?小太陽的獲得者，看到了我的用心做事案例貼在酒店，辦公室最顯眼 的地方，看到了王慧杰經(jīng)理和朱萍助理對我的鼓勵(lì)和幫助，看到禮賓 班組三位領(lǐng)班和同事們對我的支持， 看到那一張張薄薄的紙張?jiān)谙蛭?微笑，向我伸出歡迎之手…… 對于用心做事案例， 小太陽， 或許很多同事認(rèn)為， 那些都是小事， 不需執(zhí)筆錄之。

然而我卻否之，因?yàn)槟菑埍”〉募垙堃娮C了太平洋大 酒店走過的風(fēng)風(fēng)雨雨，見證我們同舟共濟(jì)，風(fēng)雨兼程的團(tuán)結(jié)之心，見 證我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不懈的努力， 同時(shí)也見證了自己的成 長……眾人拾材火焰高， 只要太平洋大酒店的全體同仁都能拿出自己 對工作的熱情來書寫太平洋大酒店的明天， 用真誠和熾熱的心來迎接 五湖四海的賓客，用紙張來保存自己的用心做事，我相信，我們太平 洋大酒店將會(huì)取得比國家金葉級更高的榮譽(yù)。

讓太平洋大酒店的歷史 因?yàn)槲覀兊男亩x煌

最后祝愿陳總身體健康，xx經(jīng)理，xx助理工作順利，前廳 部所有成員心想事成，太平洋大酒店所有同仁合家幸福