誰幫我寫篇汽車銷售心得與感想

行業(yè)發(fā)生了變化

客戶期待的是什么

我們服務(wù)的目標(biāo)又應(yīng)該是什么

又到新的一年。

奔波于各地市場的中國汽車營銷人，對于一年的成績或感到興奮，或感到沮喪。

面向未來，我們現(xiàn)在應(yīng)該想些什么

思前想后，到年關(guān)，我覺得對于中國市場的汽車營銷，有這么三點(diǎn)簡單的感想可以同大家一起討論。

第一，看看整個(gè)行業(yè)發(fā)生了什么變化

第二，我們的客戶期待的是什么

第三，我們服務(wù)的目標(biāo)又應(yīng)該是什么

先談行業(yè)發(fā)生的變化。

2007年前9個(gè)月，中國乘用車市場增長了28%，全年可能達(dá)到520萬輛。

在這樣快速發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)，服務(wù)變得越來越重要，但是也發(fā)生了一些變化。

第一個(gè)變化是，客戶選擇商品時(shí)關(guān)注點(diǎn)發(fā)生改變。

2002年，在汽車所有方面，位于客戶關(guān)心第一順位的是價(jià)格，第四位才是質(zhì)量，而到了2004年，客戶最關(guān)心事情的變成了產(chǎn)品質(zhì)量； 第二個(gè)變化是，客戶對汽車行業(yè)服務(wù)的要求提高了。

2002年，客戶車輛入庫維修以后，客服人員給客戶打電話追蹤服務(wù)，客戶會覺得非常驚喜，但是現(xiàn)在，如果客服不打這個(gè)追蹤電話，客戶就可能暴跳如雷。

因?yàn)榇螂娫捵粉櫼呀?jīng)變成了一件很普遍的、不可或缺的事情。

第三個(gè)變化出現(xiàn)在經(jīng)銷店，經(jīng)銷店的利潤點(diǎn)發(fā)生了變化。

2004年的時(shí)候，新車?yán)麧櫩梢赃_(dá)到銷售店總利潤的60%－65%以上，而服務(wù)只占利潤的20%－30%； 2007年，經(jīng)銷店新車的利潤率已下降到50%－55%，而服務(wù)層面的利潤占到30%－40%，有些地區(qū)服務(wù)已經(jīng)上升到60%。

這些變化和數(shù)字皆說明服務(wù)在汽車行業(yè)受到越來越多的重視。

以上是我的第一點(diǎn)感想。

我的第二點(diǎn)感想是，在這樣的大形勢下，我們的汽車客戶，他們期待的是什么呢

我又簡單總結(jié)為三點(diǎn)：其一是將所有項(xiàng)目完成；其二為一次性修復(fù)；最后是縮短等待時(shí)間，就是縮短與銷售顧問的接觸時(shí)間。

上述三點(diǎn)并非是我們憑空想像所得，是經(jīng)過專業(yè)調(diào)查并得到驗(yàn)證的客戶最大需求。

表面上看，服務(wù)并不神秘，客戶期待的事情也都是我們應(yīng)該做的基本功。

那么客戶對經(jīng)銷店還有什么不滿呢

根據(jù)汽車專業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對經(jīng)銷店服務(wù)的不滿也主要體現(xiàn)在三方面：沒有對收費(fèi)給出理性的解釋；沒有為客戶提供代步車；雙方的溝通不足。

僅僅就客戶對汽車公司不滿的溝通來說，中國汽車行業(yè)里，有33%的客戶在接受服務(wù)后得到了追蹤電話。

但是對這些客戶的電話調(diào)查結(jié)果顯示，有80%的公司認(rèn)為自己給客戶提供了一流的服務(wù)，而只有8%的客人認(rèn)為確實(shí)如此。

這兩個(gè)數(shù)字相差10倍。

這就需要回答這樣的問題：我們服務(wù)工作最高的目標(biāo)是什么

這是我想要說的第三點(diǎn)感想。

關(guān)于我們服務(wù)工作最高的目標(biāo)，我的定義就是客戶因?yàn)檎J(rèn)同我們的服務(wù)而來入庫維修或者購買新車，不是因?yàn)閮r(jià)格便宜的原因才光顧經(jīng)銷店。

我先前的專欄文章《為什么要卓越》中曾經(jīng)提到過，如果顧客對我們的服務(wù)感到滿意，我們給經(jīng)銷店打80分的話，那么顧客感動，我們就打100分。

調(diào)查顯示，有20%左右感到滿意的客戶會介紹新的客人來店購車，而感到感動的客人，有49%的客戶會介紹新客人。

而在服務(wù)方面，25%感到滿意的客戶會再次回廠服務(wù)，感到感動的客人中，有49%的人會再次回廠服務(wù)。

滿意和感動，這關(guān)鍵的一小步將會帶來事情的質(zhì)變。

經(jīng)銷店能夠突破滿意的狀態(tài)，讓客戶從滿意到感動，經(jīng)銷店也就可以從優(yōu)秀升級到卓越。

中國汽車市場的競爭越來越激烈，任何停留于現(xiàn)有成績之上的汽車公司，無論現(xiàn)在做得如何之好，都有可能被淘汰落伍的一天。

我們身處的比賽是一場馬拉松賽跑，它考驗(yàn)的是我們的耐力，而不是短期的速度。

一時(shí)的沖刺，甚至一時(shí)的超越都算不了什么。

鑒于這種考慮，雖然我們 <<一汽豐田>> 顧客滿意度在專業(yè)的調(diào)查中得分一年年得到提升，但是我想在 （（一氣豐田）） 也存在這樣的問題，我告誡我們的同仁，對于差距我們不能妄自菲薄，但是對于成績也不能自我欣賞。

我們需要的是踏踏實(shí)實(shí)做好基本功。

提示 象這樣的 <<一汽豐田>> 你可以 改為你營銷的 品牌。

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希望可以幫助你。

公司要求寫份銷售獲獎感言100字以上。

獲獎感言 尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好

首先要感謝集團(tuán)公司給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的平臺。

我作為工程公司經(jīng)理，能夠獲得集團(tuán)公司突出貢獻(xiàn)者，我真的有點(diǎn)受寵若驚。

在此我想說，是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，是匯源公司的胥總、楊總、于總；是鄢陵公司的萬總、邢總、徐總；是許昌公司的馬總、劉總給我的幫助，同時(shí)感謝我的好搭檔張總對我的密切配合；感謝工程公司所有弟兄的鼎力支持；感謝五洲集團(tuán)所有同事對我的鼓勵，讓我今天能站在這個(gè)領(lǐng)獎臺。

再次，我要向所有曾經(jīng)幫助、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事、深深鞠上一躬，謝謝您們

沒有您們信任和支持，我將一無所有，一無所成。

今天，我有三個(gè)深刻的感受：第一、每一份努力，都會獲得收獲。

第二、行動是成功之母，如果我們有好的想法，好的觀念不去行動，不去實(shí)施，都是空想。

第三、向不可能挑戰(zhàn)，只要我們具有明確的目標(biāo)與超強(qiáng)的行動力，沒有達(dá)不成的目標(biāo)。

我相信，只要我們?nèi)σ愿?，在新的一年，我們一定可以?chuàng)造新的奇跡。

一切榮譽(yù)都屬于過去，在新的一年，我將五洲能源公司更加加倍工作，不辜負(fù)集團(tuán)公司對我的期望。

最后，衷心祝愿我們五洲集團(tuán)的明天更加美好，謝謝大家

銷售業(yè)績獲獎感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、朋友們、大家好

初秋時(shí)節(jié)，我們齊聚一堂，共同參加“xxxxx”銷售頒獎大會。

作為xx銷售區(qū)域的一名獲獎銷售商，我感到既高興又慚愧。

高興的是，xx集團(tuán)對我們的銷售工作給予了充分的肯定。

慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經(jīng)驗(yàn)，我所取得的成績，也顯得微不足道。

在這里，首先請?jiān)试S我代表“xxxx公司”并以獲獎?wù)叩纳矸菹蚋魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝

在這里，我講“三點(diǎn)感言”： 第一：xxx是當(dāng)今xx產(chǎn)品中的一個(gè)“響當(dāng)當(dāng)”的品牌。

它提高了人們的生活水平，為廣大群眾帶來了便利；第二：“xxxx公司”竭盡全力讓xxx宜昌。

過去兩年里，xxx公司通過宣傳常態(tài)化、試驗(yàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化“三化舉措”，著力放大xxxx的市場占有率和輻射率。

我們精細(xì)編織銷售網(wǎng)絡(luò)，常年聘用10名xxx定向銷售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。

真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發(fā)銷售內(nèi)動力。

僅今年年，xxxx公司銷售物品xxx件，金額達(dá)到xxx 萬元，取得較好的業(yè)績。

第三：凡是到達(dá)過的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。

在充滿細(xì)分的市場競爭中，xxxx公司衷心希望長期牽手，穩(wěn)步走好、健步走快、信步走高，讓“xxx”在xxxx這片沃土上花繁葉茂，碩果滿枝

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們在xxxx集團(tuán)共同放飛創(chuàng)業(yè)的理想。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話：“健康是金，平安是銀。

”在登上這個(gè)主席臺之前，我反復(fù)琢磨祝福的語言，卻發(fā)現(xiàn)怎么也替代不了一句最樸實(shí)的表達(dá)，那就是：祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，天天健康

一生平安

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷售區(qū)域里、為的茁壯成長盡一份綿薄之力

謝謝大家

請做過銷售工作的朋友談?wù)勛约焊惺?/h2>

銷售

我做過電話銷售，網(wǎng)絡(luò)公司，不是實(shí)體銷售。

銷售的工作壓力很大，需要承受住上司的壓力，同時(shí)還得承受銷售過程中這樣那樣的不順利，很容易會想放棄，不過他是個(gè)鍛煉人的工作，可以鍛煉一個(gè)人的表達(dá)能力和思維敏捷，綜合素質(zhì)等。

我的那個(gè)工作就是不停的拜訪客戶，問需求，然后見面，簽單。

實(shí)體銷售也就是拜訪，洽談，簽單。

面試汽車銷售時(shí)問你做銷售的優(yōu)勢

今天百優(yōu)卡二手車的X總給我們大學(xué)培訓(xùn)了一天的課程，讓我打心眼里佩服X總您，身為一個(gè)這么大公司的領(lǐng)導(dǎo)能親身為大家上課，而且還是一整天，這就是一個(gè)充滿活力、充滿平等和親和力的百優(yōu)卡公司，感謝馮總一天來辛勤的付出，為了XXX，也為了我們自己的將來

二手車營銷課程，對于我們這么一個(gè)搞技術(shù)活的人來說，有點(diǎn)陌生

因?yàn)槲覐漠厴I(yè)就進(jìn)入長安福特南京制造廠，從事整車駕評工作，一干就是4年，因?yàn)椴桓市脑谄噺S平平淡淡的過一輩子，我在家里人不看好的情況下辭職，來到百優(yōu)卡南京二手車店面試，最后到了百優(yōu)卡杭州二手車總部進(jìn)行培訓(xùn)。

一切都是從零開始，一切都是從頭開始，一切都是為了更加美好的未來，也為了實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。

既然選擇了這一行，就要從最基本的開始，從營銷角度來講，營銷也是在推銷自己，只有把你自己推銷出去，你才能把東西推銷出去，今天馮總在指導(dǎo)我時(shí)，沒有說出我的名字，我感到我沒有推銷好自己，以后這方面一定要加強(qiáng)。

既然做銷售，就得從自我改變開始，連自己都不能改變，那怎么能影響并改變客戶呢

從頭再來，今天的營銷課程對我來說是很有啟迪的，一切事業(yè)以人為本，做事就是做人，只要把做人做好了，才能把事業(yè)做大，就像百優(yōu)卡的這些老伙伴們每個(gè)人都是先學(xué)做人，在學(xué)做事業(yè)一樣，我希望在將來的工作中，能向老伙伴們學(xué)習(xí)，成為XXX的精英，成為二手車行業(yè)的專家。

今天除了學(xué)習(xí)營銷課程，還看了圣賢教育視頻，一開始我一頭霧水，這個(gè)紀(jì)錄片到底講了什么一回事，后來逐漸看明白了，講的是儒佛道思想，是中國傳統(tǒng)文化的精華，可以說這個(gè)片子的深度還是很深的，我只能領(lǐng)略一二，因?yàn)椴涣私馊寮业慕?jīng)典，許多話都是第一次聽說，其中提到的仁愛、仁義，這些詞對于現(xiàn)代的我們來說，已似前世，不能不說這個(gè)世界是多么可悲。

今天重新來學(xué)習(xí)這些經(jīng)典語句，對我們個(gè)人來說，是安身之命，對于整個(gè)家庭是齊家，那么對于國家來說就是振興國家平天下。

這大概就是百優(yōu)卡的文化所在吧。

《弟子規(guī)》中的首孝悌，我想說的是如果一個(gè)人連孝悌都做不到，那他談何仁愛，談何義啊

一個(gè)連自己親生父母，自己的兄弟姐妹都不敬重愛戴，自己至親的人尚且如此，誰還會相信他會齊家、平天下

所以，百善孝為先，孝字包含了一個(gè)人內(nèi)心對萬事萬物的的最根本態(tài)度，如果一棵樹從根腐爛，難以成才

一個(gè)人如果心不正，心里沒有孝，沒有愛，那么這個(gè)人也大概是如此吧。

在這里，我想起我的家人，我有兩個(gè)哥哥，我們家以前很窮很窮，一家人是在苦難中熬過來的吧

每周我大哥哪怕工作再忙，他都會打電話回家問問家里情況，二哥也是，然后每個(gè)月都會往家里匯錢，雖然都各自成了家，他們還是會掛念我媽，擔(dān)心她的身體，問她是不是舍不得吃啊

這就是孝吧

兒不在身邊，但心里仍會記掛著父母。

我想，哪怕工作中在怎么應(yīng)酬交際，面對阿諛奉承的社會，可是在心里，我們弟兄三人總會保留一份純真的愛。

對父母的愛，對這個(gè)家的愛，所以有了這份愛，我想我們家以后會越來越好，我們的事業(yè)也越來越好，生活會越來越好

感謝這個(gè)家，給了我一個(gè)苦難的童年，教我吃苦，教我懂得愛，愛父母、愛兄長，愛這個(gè)家，感謝生活，教我成長，感謝社會，感謝所有給我成長機(jī)會的人，真的，沒有你們，我不能寫這么多出來

汽車銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告

汽車銷售公司實(shí)習(xí)報(bào)告2003年1229日清晨，在劉明菲藝兩位老師的帶領(lǐng)下， 2001級市場營銷系的70余生前往位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風(fēng)—NISSAN汽車銷售公司進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。

通過對公司的實(shí)地參觀以及公司銷售顧問的全面講解，同學(xué)們進(jìn)一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)了對汽車銷售“4S”模式的感性認(rèn)識，并根據(jù)自己所學(xué)的有關(guān)市場營銷專業(yè)的知識，對這次參觀實(shí)習(xí)實(shí)地考察到的各種資料、信息進(jìn)行了歸納整理，做了如下實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。

一．兩家“4S”汽車銷售公司簡介 （一）湖北三環(huán)海通汽車有限公司 湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權(quán)，由三環(huán)集團(tuán)銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元。

公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上。

該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、維修車間、車庫四個(gè)部分組成。

現(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術(shù)人員53，管理人員8人。

當(dāng)我們走進(jìn)寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。

高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風(fēng)箏給人以美好的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離。

銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀欣賞各款汽車時(shí)倍感輕松、舒暢，這是值得眾多專營店借鑒的。

大廳的陳列，面對產(chǎn)品的主推區(qū)，圍繞