什么是顧客滿意

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

便利店寫心得如何提高員工效率和顧客滿意度

深入探討清水源投資如何服務好客戶在同質化的競爭下，企業如何才能更好的服務客戶

以清水源投資為例，小編將講述一下在如此激烈的競爭下，關于怎么樣服務客戶企業是如何做的

經小編對清水源投資的采訪，了解到清水源投資主要注重以下兩點：一、靠細節，你比別人做得更好、更到位；二、是靠服務，靠人性化、系統而全面的服務。

通過清水源投資工作人員介紹，小編總結了關于企業更好的服務客戶的要素：首先企業需要構建服務體系，很多企業在服務方面，往往口號喊的震天響，但實際上是“雷聲大，雨點小”。

在一些購物場所，我們還經常可以看到墻上的“顧客至上”、“”、“視顧客為親人”等等口號，但再看一看營業人員那冷若冰霜而沒有一絲笑意的臉，我們就感覺那種服務意識或水平，有所欠缺。

因此，企業必須通過真正地實施服務策略，來提高客戶的滿意度，借此獲得長期的發展。

一、提升服務，首先要構建服務體系。

借鑒清水源投資的做法就是要給服務部門以“名分”，清水源投資的管理人員告訴小編現在企業不能再像以前那樣提及服務“羞羞答答”，說起服務一套一套的，但做起來，卻又大打折扣。

服務體系的建立，需要自上而下的重視。

此外，還要給服務部門以合適的位置，應該把它提到與市場、銷售、行政等部門相平等的地位，讓大家都來關注服務。

同時還要有部門職責以及具體崗位職責等等，要抽調認真、負責、細致、謹慎等適合從事服務工作的人員，并制

春節期間服務好顧客,讓顧客感受到幸福。

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

滿意度是顧客滿足情況的反饋。

它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

。

。

顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。

只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。

。

。

保持顧客的長期滿意度有助于客戶關系的建立，并最終提高企業的長期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。

。

。

顧客滿意度測量、監控是2000版ISO9000標準的一個重點和難點，顧客滿意度測量的結果是企業質量管理業績的綜合指標。

企業為了提高產品質量，進行持續有效的改進，應不斷地進行顧客滿意度測量和市場調查。

但如何準確進行顧客滿意度調查、測量和分析卻是一項極為棘手的工作。

。

。

隨著ISO9000質量管理體系認證工作在國內企業中普遍施行，顧客滿意度已成為衡量各企業質量管理水平的重要指標之一。

因此，顧客滿意度測量成為日常質量管理和管理體系認證中的重要工作。

為了做好此項工作，企業每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。

究其原因主要是各企業產品和相關情況差異較大，顧客滿意度測量不可能按統一模式進行，而且所測量的是顧客的切身感受，失去了進行此項工作的意義。

因此如何做好顧客滿意度測量工作，成為企業經營特別是質量管理體系認證中最困難的一項工作。

。

。

顧客滿意度測量可以評價管理體系的業績，為企業質量管理體系改進提供科學依據，因此制定科學的顧客滿意度測量方法是客觀、公正、全面調查顧客滿意度的基本條件。

。

。

顧客滿意度測量常用的調查方法主要有問卷調查、入戶訪談、電話測評、小組座談以及神秘顧客法等。

每種方法都有所側重，獲取的效果也有所不同。

因此采用單一某種方法進行滿意度測量，很難獲得全面、準確的滿意度數值。

所以應根據產品特征、客戶結構以及消費情況，選取不同的組合方式進行滿意度調查和測量，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。

。

。

滄州化工是國家大一型氯堿化工企業，主要產品是PVC樹脂——五大通用塑料之一。

其顧客主要是塑料加工企業和貿易經銷商，一般都是經常合作的老客戶，顧客群比較固定、單一。

同行間產品差異性較小，通用性較強。

針對以上特點，結合幾年來顧客滿意度調查和測量工作經驗和教訓，我們制定出了較為完善的顧客滿意度測量方法：采用問卷調查、走訪交流和投訴統計相結合的測量方法。

。

。

結合PVC樹脂特點和顧客使用情況，按照性質和作用，將滿意度調查細分為如下幾項（括號中數字為各項所占權重值） 。

。

【第1句】：產品質量（50）：a.品質（30）b.包裝（10）c.使用性（10） 。

。

【第2句】：購銷過程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.價格和付款（10） 。

。

【第3句】：相關服務（30）：a.運輸（8） b.問題處理（12）c.技術支持和服務（10） 。

。

由于PVC樹脂是白色粉末，對雜質有明確的要求，因此包裝的嚴密性和再污染性對PVC樹脂品質影響較大，故作為重要一項內容進行調查。

。

。

價格和付款是供銷焦點之一，由于各企業產品價格定位不同、品質差異，從而產生價格的高低，再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣，也有可能加大價格差異。

這是正常的，但客戶可能對此會產生異議。

因此，我們也將價格和付款作為調查的一項內容，但設立的分值較低。

。

。

根據上述幾項內容，再細分制定出調查表格，采用問卷形式進行調查，作為滿意度調查和測量的一部分內容。

。

。

考慮到問卷調查，很多顧客不愿直抒意見，簡單敷衍，從而造成調查結果失真。

更為甚者，以各種借口如：“沒意見”、“很好”等等推脫，不按要求填寫。

但這并不代表其真的沒有意見，有可能意見更大，甚至流失。

因此，在做顧客滿意度測量時，不能將此部分作為重點，統計時按40%折算。

。

。

因為每年都對客戶進行走訪并交流，此時顧客沒有填表時的心理負擔，通過交流可以更準確地了解到顧客對產品和服務的意見和要求，對談話內容記錄和分析，可以得到更真實的顧客感受。

。

。

按照調查表的內容，每項分為很滿意（100—90）；滿意（90—70）；比較滿意（70—60）；比較不滿意（60—40）；不滿意（40—20）五個等級，重新估算滿意度分數。

交流中沒有反映的項目，按滿意估算。

。

。

將此估算分數和問卷調查分數，按60\\\/40比例加權平均得到該顧客的初步滿意度數值。

如問卷調查該顧客沒有分數，將走訪估算分數作為其初步滿意度數值。

。

。

在此基礎上，顧客每出現一次投訴，根據處理情況和客戶對處理結果的滿意程度，按如下等級加減顧客滿意度分數：投訴未處理（-5）；投訴處理，客戶不滿意（-5）；投訴處理，客戶不太滿意（-3）；投訴處理，客戶基本滿意（-1）；投訴處理，客戶滿意（0）；投訴處理，客戶很滿意（+2），從而獲取該顧客的最終滿意度分值。

。

。

總之，通過這種方式測得的顧客滿意度比較客觀、公正，能更真實地反映質量管理中的問題，為進一步改進和完善各項工作提供較科學的依據。

當然，這種測量方法還有欠缺，比如應增加客戶流失等項目在滿意度中的體現，也可變通和增加其他測量辦法。

所以，我們應從實際出發，結合自身特點，不斷摸索，勇于創新，一定能做好顧客滿意度測量工作，實現了解顧客真實感受和要求的目的，通過改進增加顧客的忠誠度，并最終提高企業的長期贏利能力

受到客人表揚后的感想50字左右

有付出就會有收獲。

今天我用我真誠的服務，換來顧客的滿意，我感到由衷的開心。

顧客的口頭表揚是對我工作的肯定和鼓勵。

我會再接再厲，繼續在本職崗位踏實努力的工作。

回訪客戶的心得體會應該怎么寫啊

其實是老板做擺雷，哪有什么體會，就說客戶滿意還有很大提升空間，什么的漂亮話就好了

114客服服務感言，

客戶服務心得體會作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。

這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。

客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。

得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。

為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。

不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。

如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。

還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。

更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。

因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。

以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

第三服務是成為企業的核心競爭力。

為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。

我們采取的措施就是：

【第1句】：隨時掌握客戶的動態，

【第2句】：“利他”是我們服務的宗旨.

【第3句】：我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮

【第3句】：沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。

只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

上客戶服務培訓班的感想

客戶服務心得體會客戶服務主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，下面是小編整理的客戶服務心得體會，希望對大家有幫助

客戶服務心得體會1客戶服務經理，一份普通的職業。

它是我們公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。

兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。

XX公司是一家股份制企業，但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。

經過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可。

客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。

”這一席話讓我很受鼓舞。

因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作