誰(shuí)幫我寫篇汽車銷售心得與感想

行業(yè)發(fā)生了變化

客戶期待的是什么

我們服務(wù)的目標(biāo)又應(yīng)該是什么

又到新的一年。

奔波于各地市場(chǎng)的中國(guó)汽車營(yíng)銷人，對(duì)于一年的成績(jī)或感到興奮，或感到沮喪。

面向未來(lái)，我們現(xiàn)在應(yīng)該想些什么

思前想后，到年關(guān)，我覺(jué)得對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的汽車營(yíng)銷，有這么三點(diǎn)簡(jiǎn)單的感想可以同大家一起討論。

第一，看看整個(gè)行業(yè)發(fā)生了什么變化

第二，我們的客戶期待的是什么

第三，我們服務(wù)的目標(biāo)又應(yīng)該是什么

先談行業(yè)發(fā)生的變化。

2007年前9個(gè)月，中國(guó)乘用車市場(chǎng)增長(zhǎng)了28%，全年可能達(dá)到520萬(wàn)輛。

在這樣快速發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)，服務(wù)變得越來(lái)越重要，但是也發(fā)生了一些變化。

第一個(gè)變化是，客戶選擇商品時(shí)關(guān)注點(diǎn)發(fā)生改變。

2002年，在汽車所有方面，位于客戶關(guān)心第一順位的是價(jià)格，第四位才是質(zhì)量，而到了2004年，客戶最關(guān)心事情的變成了產(chǎn)品質(zhì)量； 第二個(gè)變化是，客戶對(duì)汽車行業(yè)服務(wù)的要求提高了。

2002年，客戶車輛入庫(kù)維修以后，客服人員給客戶打電話追蹤服務(wù)，客戶會(huì)覺(jué)得非常驚喜，但是現(xiàn)在，如果客服不打這個(gè)追蹤電話，客戶就可能暴跳如雷。

因?yàn)榇螂娫捵粉櫼呀?jīng)變成了一件很普遍的、不可或缺的事情。

第三個(gè)變化出現(xiàn)在經(jīng)銷店，經(jīng)銷店的利潤(rùn)點(diǎn)發(fā)生了變化。

2004年的時(shí)候，新車?yán)麧?rùn)可以達(dá)到銷售店總利潤(rùn)的60%－65%以上，而服務(wù)只占利潤(rùn)的20%－30%； 2007年，經(jīng)銷店新車的利潤(rùn)率已下降到50%－55%，而服務(wù)層面的利潤(rùn)占到30%－40%，有些地區(qū)服務(wù)已經(jīng)上升到60%。

這些變化和數(shù)字皆說(shuō)明服務(wù)在汽車行業(yè)受到越來(lái)越多的重視。

以上是我的第一點(diǎn)感想。

我的第二點(diǎn)感想是，在這樣的大形勢(shì)下，我們的汽車客戶，他們期待的是什么呢

我又簡(jiǎn)單總結(jié)為三點(diǎn)：其一是將所有項(xiàng)目完成；其二為一次性修復(fù)；最后是縮短等待時(shí)間，就是縮短與銷售顧問(wèn)的接觸時(shí)間。

上述三點(diǎn)并非是我們憑空想像所得，是經(jīng)過(guò)專業(yè)調(diào)查并得到驗(yàn)證的客戶最大需求。

表面上看，服務(wù)并不神秘，客戶期待的事情也都是我們應(yīng)該做的基本功。

那么客戶對(duì)經(jīng)銷店還有什么不滿呢

根據(jù)汽車專業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)經(jīng)銷店服務(wù)的不滿也主要體現(xiàn)在三方面：沒(méi)有對(duì)收費(fèi)給出理性的解釋；沒(méi)有為客戶提供代步車；雙方的溝通不足。

僅僅就客戶對(duì)汽車公司不滿的溝通來(lái)說(shuō)，中國(guó)汽車行業(yè)里，有33%的客戶在接受服務(wù)后得到了追蹤電話。

但是對(duì)這些客戶的電話調(diào)查結(jié)果顯示，有80%的公司認(rèn)為自己給客戶提供了一流的服務(wù)，而只有8%的客人認(rèn)為確實(shí)如此。

這兩個(gè)數(shù)字相差10倍。

這就需要回答這樣的問(wèn)題：我們服務(wù)工作最高的目標(biāo)是什么

這是我想要說(shuō)的第三點(diǎn)感想。

關(guān)于我們服務(wù)工作最高的目標(biāo)，我的定義就是客戶因?yàn)檎J(rèn)同我們的服務(wù)而來(lái)入庫(kù)維修或者購(gòu)買新車，不是因?yàn)閮r(jià)格便宜的原因才光顧經(jīng)銷店。

我先前的專欄文章《為什么要卓越》中曾經(jīng)提到過(guò)，如果顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，我們給經(jīng)銷店打80分的話，那么顧客感動(dòng)，我們就打100分。

調(diào)查顯示，有20%左右感到滿意的客戶會(huì)介紹新的客人來(lái)店購(gòu)車，而感到感動(dòng)的客人，有49%的客戶會(huì)介紹新客人。

而在服務(wù)方面，25%感到滿意的客戶會(huì)再次回廠服務(wù)，感到感動(dòng)的客人中，有49%的人會(huì)再次回廠服務(wù)。

滿意和感動(dòng)，這關(guān)鍵的一小步將會(huì)帶來(lái)事情的質(zhì)變。

經(jīng)銷店能夠突破滿意的狀態(tài)，讓客戶從滿意到感動(dòng)，經(jīng)銷店也就可以從優(yōu)秀升級(jí)到卓越。

中國(guó)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，任何停留于現(xiàn)有成績(jī)之上的汽車公司，無(wú)論現(xiàn)在做得如何之好，都有可能被淘汰落伍的一天。

我們身處的比賽是一場(chǎng)馬拉松賽跑，它考驗(yàn)的是我們的耐力，而不是短期的速度。

一時(shí)的沖刺，甚至一時(shí)的超越都算不了什么。

鑒于這種考慮，雖然我們 <<一汽豐田>> 顧客滿意度在專業(yè)的調(diào)查中得分一年年得到提升，但是我想在 （（一氣豐田）） 也存在這樣的問(wèn)題，我告誡我們的同仁，對(duì)于差距我們不能妄自菲薄，但是對(duì)于成績(jī)也不能自我欣賞。

我們需要的是踏踏實(shí)實(shí)做好基本功。

提示 象這樣的 <<一汽豐田>> 你可以 改為你營(yíng)銷的 品牌。

。

。

希望可以幫助你。

銷售業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、朋友們、大家好

初秋時(shí)節(jié)，我們齊聚一堂，共同參加“xxxxx”銷售頒獎(jiǎng)大會(huì)。

作為xx銷售區(qū)域的一名獲獎(jiǎng)銷售商，我感到既高興又慚愧。

高興的是，xx集團(tuán)對(duì)我們的銷售工作給予了充分的肯定。

慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經(jīng)驗(yàn)，我所取得的成績(jī)，也顯得微不足道。

在這里，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表“xxxx公司”并以獲獎(jiǎng)?wù)叩纳矸菹蚋魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝

在這里，我講“三點(diǎn)感言”： 第一：xxx是當(dāng)今xx產(chǎn)品中的一個(gè)“響當(dāng)當(dāng)”的品牌。

它提高了人們的生活水平，為廣大群眾帶來(lái)了便利；第二：“xxxx公司”竭盡全力讓xxx宜昌。

過(guò)去兩年里，xxx公司通過(guò)宣傳常態(tài)化、試驗(yàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化“三化舉措”，著力放大xxxx的市場(chǎng)占有率和輻射率。

我們精細(xì)編織銷售網(wǎng)絡(luò)，常年聘用10名xxx定向銷售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。

真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發(fā)銷售內(nèi)動(dòng)力。

僅今年年，xxxx公司銷售物品xxx件，金額達(dá)到xxx 萬(wàn)元，取得較好的業(yè)績(jī)。

第三：凡是到達(dá)過(guò)的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。

在充滿細(xì)分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，xxxx公司衷心希望長(zhǎng)期牽手，穩(wěn)步走好、健步走快、信步走高，讓“xxx”在xxxx這片沃土上花繁葉茂，碩果滿枝

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們?cè)趚xxx集團(tuán)共同放飛創(chuàng)業(yè)的理想。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話：“健康是金，平安是銀。

”在登上這個(gè)主席臺(tái)之前，我反復(fù)琢磨祝福的語(yǔ)言，卻發(fā)現(xiàn)怎么也替代不了一句最樸實(shí)的表達(dá)，那就是：祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，天天健康

一生平安

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷售區(qū)域里、為的茁壯成長(zhǎng)盡一份綿薄之力

謝謝大家

優(yōu)秀員工的獲獎(jiǎng)感言該怎么寫

先進(jìn)個(gè)人獲獎(jiǎng)感言　　先進(jìn)工作者獲獎(jiǎng)感言范文　　一聲感謝，一些感受，一點(diǎn)感悟，一福。

　　我并沒(méi)有把這個(gè)獎(jiǎng)看成是我自己的，實(shí)際上，它也是紫光軟件的集體的成績(jī)讓我個(gè)人來(lái)代表而已。

所以在感謝總裁的特別厚愛(ài)的同時(shí)，更多地我要感謝我的同事們，是紫光軟件每一個(gè)員工的努力換來(lái)了今天的這個(gè)榮譽(yù)。

　　二十年前的1989年，我還在讀書的時(shí)候曾經(jīng)做過(guò)清華大學(xué)科技開(kāi)發(fā)總公司的兼職銷售。

雖然沒(méi)做出什么業(yè)績(jī)，但或許這就是緣分吧。

兩年前，2007年，我正式成了清華紫光的一員。

李總問(wèn)過(guò)我，在紫光和在以前的工作單位有什么不同的感受，我很難用語(yǔ)言去表達(dá)。

如果一定要說(shuō)的話，那就是紫光的文化和這種文化所造就的氛圍，讓我有一種親切感，因而能迅速地適應(yīng)并融入到這個(gè)集體當(dāng)中先進(jìn)個(gè)人獲獎(jiǎng)感言。

　　如果為生存而工作，那么工作是無(wú)奈的；為生活而工作，那么工作是辛苦的；把工作看成是生命的一部分，其實(shí)工作的過(guò)程可以是很受用的。

來(lái)紫光以后，我在試著把這個(gè)過(guò)程看成、想成，且做成一個(gè)享受生命的過(guò)程。

紫光軟件一直倡導(dǎo)的是“緊張的工作節(jié)奏，放松的工作心態(tài)”，我自己也在做這樣的實(shí)踐。

　　應(yīng)該說(shuō)我的運(yùn)氣特別好，趕上了好時(shí)候。

剛到紫光，便是公司成立二十周年，而且是二十年來(lái)最好的一年先進(jìn)個(gè)人獲獎(jiǎng)感言。

今年又是紫光股份成功上市十周年。

我愿意和領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起，共同努力，創(chuàng)造紫光更輝煌的時(shí)代。

紫氣東來(lái)，伴隨的是五光十色；紫荊花開(kāi)，引領(lǐng)的是萬(wàn)紫千紅。

祝愿紫光的明天

銷售理解與感悟

其實(shí)是煉人的工作 。

銷售會(huì)有很多環(huán)節(jié) 要虛心的， 在實(shí)踐中總結(jié)， 銷售。

首先是自我的銷售： 先學(xué)會(huì)把自己推銷出去 與客戶必須要有足夠的溝通，客戶關(guān)系很重要 尋找客戶， 就如大海撈針總結(jié)自己產(chǎn)品的訴求，用最簡(jiǎn)練有力的話語(yǔ)展現(xiàn)自己的產(chǎn)品， 通過(guò)各種途徑如黃頁(yè) ， 原有的客戶資源、行業(yè)的相關(guān)信息、媒體、行業(yè)的協(xié)會(huì)獲取準(zhǔn)客戶群 ， 在準(zhǔn)客戶中尋求成交率比較高的客戶 。

建立詳細(xì)的客戶跟蹤檔案，在目標(biāo)客戶中對(duì)客戶資源進(jìn)行分類整理。

逐一攻破重點(diǎn)客戶。

客戶尋求確定后 ， 要找到關(guān)鍵人， 就是能夠拍板的真正老板， 通過(guò)不斷地推介和利益訴求 ， 打動(dòng)客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為 .之后還需要后續(xù)的服務(wù) ， 延續(xù)消費(fèi)， 或者建立個(gè)人品牌和口碑 ， 用客戶拉動(dòng)新的客戶群體 。

銷售就是做人 ， 公關(guān)， 策略 ， 執(zhí)行。

我覺(jué)得在銷售的過(guò)程中， 沒(méi)有百分百的產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品都會(huì)有自己的訴求要點(diǎn) ，也有自己的弊端 。

如何揚(yáng)長(zhǎng)避短， 自圓其說(shuō)需要分析和診斷 。

我覺(jué)得工作的過(guò)程 ， 就是一個(gè)銷售個(gè)人能力的過(guò)程。

而領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力就是從日常出發(fā)的 ， 目標(biāo)或者過(guò)程的管理都只有一個(gè)目標(biāo) 用最少的時(shí)間做最大價(jià)值的事。

很多東西 ，大道理都懂得 ， 而在實(shí)際操作的過(guò)程中 ，卻往往做不到 ， 還給自己冠以理由， 是成功的袢腳石 . 銷售 ： 需要不僅僅是業(yè)務(wù)的知識(shí) ， 還需要通情達(dá)理， 想客戶之所想， 另外隨著市場(chǎng)的規(guī)范化， 需要重視個(gè)人品牌和附加價(jià)值 。

真正的銷售高手總是持之以恒， 付出的不僅僅是勤勞， 還有智慧， 不斷學(xué)習(xí)， 專業(yè)知識(shí)和人文修養(yǎng)是必不可少的。

一個(gè)人能夠和你有業(yè)務(wù)的往來(lái)， 直至成交， 或多或少就是我們生命中的貴人。

真正理解什么是衣食父母， 所以給客戶的， 不僅僅是性價(jià)比高的優(yōu)秀產(chǎn)品， 還要給客戶帶來(lái)快樂(lè)和成長(zhǎng)。

心態(tài)很重要， 銷售其實(shí)是在傳遞生活之美 ， 對(duì)自己的產(chǎn)品要充滿信心， 把銷售的過(guò)程當(dāng)作帶給自己財(cái)富 ，帶給別人幸福的過(guò)程。

真誠(chéng)是永遠(yuǎn)美好的 ， 出來(lái)做事， 都不容易， 做事先做人。

需要價(jià)值體現(xiàn),不斷創(chuàng)造才有輝煌 。

要客戶接受產(chǎn)品 ， 需要有幾道心理突破 。

首先： 他知道有這個(gè)東西 ； 第二 ： 他對(duì)這個(gè)東西感興趣 ；第三 ：他有這個(gè)需求（或者你讓他覺(jué)得有這個(gè)需求，創(chuàng)造需求）； 第四： 他決定購(gòu)買， 并有這個(gè)支付能力； 第五： 他信賴這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù) ；第六：性價(jià)比， 覺(jué)得買這個(gè)或者這個(gè)消費(fèi)行為值得： 第七： 持續(xù)的服務(wù)產(chǎn)生延續(xù)的購(gòu)買和消費(fèi) 。

優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下四大素質(zhì)：　　（1）超強(qiáng)的工作能力　　做好工作是銷售人員的天職，因此作為銷售人員必須具備超強(qiáng)的工作能力。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)規(guī)則：弱肉強(qiáng)食， 銷售工作的壓力和難度加大，銷售職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，優(yōu)勝劣汰，沒(méi)有超強(qiáng)的工作能力，注定要出局。

　　超強(qiáng)的工作能力如：保質(zhì)保量，或者超額完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，熟練操作所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)市場(chǎng)及銷售工作，較強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力等等。

　　（2）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力　　市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，公司產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，更多優(yōu)秀人員的加入，銷售人員僅僅憑借以往經(jīng)驗(yàn)，很難再勝任現(xiàn)有工作崗位。

因此不斷的學(xué)習(xí)和充電，是必須的。

學(xué)習(xí)的方式和途徑很多，比如：　　①經(jīng)常總結(jié)在工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；　　②通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站、銷售類雜志和書籍的學(xué)習(xí)；　　③多于公司優(yōu)秀的銷售人員交流，向其學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；　　④積極參加公司的相關(guān)培訓(xùn)；　　⑤自己花錢去參加一些有針對(duì)性的培訓(xùn)　　⑥去讀讀在職MBA　　（3）合理統(tǒng)籌的生活能力　　活著的每個(gè)人，并不一定都知道怎樣去更好的活著，銷售人員也不例外。

生活中的一些瑣事、生活習(xí)慣、生活作風(fēng)、生活觀等等都會(huì)影響到銷售人員的工作。

身體是革命的本錢，糜爛和放蕩不羈的生活，往往會(huì)導(dǎo)致“英年”早逝，所以銷售人員應(yīng)該統(tǒng)籌管理好自己的生活。

建議從一下幾點(diǎn)做起：　　①有規(guī)律的飲食，保證一日三餐；　　②少睡些懶覺(jué)，多些運(yùn)動(dòng)；　　③少些飲酒抽煙（應(yīng)酬要適度）；　　④拒絕任何形式的賭博；　　⑤娛樂(lè)活動(dòng)要適度健康（少些通宵KTV和酒吧，少去些休閑洗浴場(chǎng)所等）；　　⑥多用些腦袋工作，少些拼身體工作；　　⑦常回家看看，多關(guān)心些家人；、　　⑧感情專一（一個(gè)老婆或者一個(gè)女朋友）；　　⑨多交些優(yōu)秀的朋友，多與好朋友和優(yōu)秀的朋友溝通和交流；　　⑩生活上學(xué)會(huì)節(jié)約和理財(cái)。

　　（4）出色的交際能力　　銷售人員，尤其是一線銷售人員，大部分與人打交道，交際能力的強(qiáng)弱在很大程度上影響到工作的成效。

　　出色的交際能力并不是與生俱來(lái)的，而是后天培養(yǎng)和鍛煉的。

培養(yǎng)自己的交際能力要做好一下幾點(diǎn)：　　①提高自己的語(yǔ)言能力和語(yǔ)言表達(dá)能力（說(shuō)好普通話、吐字清晰、表達(dá)有邏輯性、學(xué)會(huì)用感染力的語(yǔ)言、想好再說(shuō)、使用一些通俗幽默的語(yǔ)言等等）；　　②豐富自己的社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍（經(jīng)常看些報(bào)紙、聽(tīng)些新聞等等）；　　③強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)、熟悉自己的產(chǎn)品，不講外行話；　　④有禮貌、懂禮節(jié)；　　⑤穿著要得體；　　⑥熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情；　　⑦敞開(kāi)心扉。

【第2句】：銷售人員的四大類型　　根據(jù)以上的分析，筆者從工作能力、學(xué)習(xí)能力、生活能力、交際能力四個(gè)方面，把銷售人員分為如下四大類型，并對(duì)這四大類型的銷售人員做了一些管理處理的建議：　　①工作能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、生活能力強(qiáng)、交際能力強(qiáng)的銷售人員，可以委以重用，重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升的機(jī)會(huì)；　　②工作能力低、學(xué)習(xí)能力低、生活能力低、交際能力低的銷售人員，建議淘汰，或者進(jìn)行培訓(xùn)后再上崗；　　③工作能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力低、生活能力低、交際能力強(qiáng)的銷售人員，這種銷售人員，屬于吃以前經(jīng)驗(yàn)飯的人，不思進(jìn)取，處在被淘汰的危險(xiǎn)的邊緣。

如果經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指引有所改觀的話，可以試用，待考察；　　④工作能力弱、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、生活能力強(qiáng)、交際能力弱的銷售人員，處在工作的磨合階段，可以多給予一些機(jī)會(huì)和工作指點(diǎn)，幫助其盡快提高自己。

銷售冠軍獲獎(jiǎng)感言

今天，我十分的高興與榮幸能被評(píng)為公司授予星級(jí)促銷員的光榮稱號(hào)。

首先我要感謝公司對(duì)我的信任和支持，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和關(guān)愛(ài)，感謝同事們的幫助和支持。

中間寫寫你是怎么努力的、還需要怎樣的進(jìn)步。

公司的不斷發(fā)展讓我們成熟成長(zhǎng)成功，我們的共同努力讓公司更加輝煌。

最后，衷心祝愿明天的 xxxx 一定更強(qiáng)。

優(yōu)秀員工獲獎(jiǎng)感言縮短篇

我認(rèn)為一名優(yōu)秀員該起到表率作用，應(yīng)該度的主人翁精默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為鉆房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

展望未來(lái)，我還有很長(zhǎng)的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。

在以后工作中，以無(wú)缺勤、高效率，少報(bào)廢為目標(biāo)，為XX公司成為世界一流企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

做銷售有什么好的想法心得嗎

一、真誠(chéng) 態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量. 二、自信心 信心是一種力量，首先要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的

我是最棒的

信心會(huì)使你更有活力。

同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。

他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷過(guò)汽車嗎

他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷過(guò)日用品，推銷過(guò)電器，我能夠推銷它們，說(shuō)明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。

喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。

每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么

做的不好，為什么

多問(wèn)自己幾個(gè)為什么

才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。

臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。

正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生. 四、韌性 銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。

“吃得苦種苦，方得人上人”。

銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。

從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎

沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。

只有這樣，才能夠克服困難。

同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力 每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。

另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。

當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識(shí)面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。

因此，要涉獵各種書籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。

無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。

兒子放學(xué)回家后，見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。

第二天，丈夫看見(jiàn)，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。

責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生

首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。

作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。

十、談判力 其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判，談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。

在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。

談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō)：心態(tài)決定一切

我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著，世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。

作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我