社區晉升主任感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-11 04:44:43 加入收藏我要投稿點贊

基層醫務人員晉升副主任醫師有什么新政策

一般情況下：大學本科畢業，進入醫院，是住院醫師；5年后，晉升為主治醫師；5年后再晉升；再5年后，晉升主任醫師，就是頂級了。

不過，極少數是每5年晉升的，一般要6－8年。

下面的材料你看看吧。

根據人事部、衛生部《關于加強衛生評聘工作的通知》（人發[2000]114號）文件精神，我市衛生評聘工作，將逐步推行“政府宏觀管理、個人自主申請、社會合理評價、單位自主聘任”的職稱管理體制。

為了完善衛生專業高級的評審辦法，結合我市實際情況，現就衛生專業高級評審工作有關問題通知如下：一、評審組織按照人事部、衛生部有關規定，我市將分專業組建衛生專業高級評審委員會，負責評審相應專業正、副高級專業技術資格。

評審委員會下設專業評議組，負責答辯評議工作。

為保證評審工作順利開展，建立由相關專業專家組成的評審專家庫。

根據工作需要，每年從評審專家庫中確定專業評議組和評審委員會組成人員，完成評議和評審工作。

市衛生局會同市人事局提出評審專家庫組成人員名單，經衛生部審批后，報人事部備案。

二、評審方式按照人事部和衛生部要求，衛生專業高級專業技術資格將實行考試和評審相結合的評價方法。

在人事部和衛生部頒布考試與評審相結合的具體辦法之前，我市繼續采取專業評議組答辯、評議和評審委員會評審的辦法確定衛生專業高級專業技術資格。

三、申報要求衛生專業高級專業技術資格申報分為個人自主申請和單位推薦兩種辦法。

（一）實行自主申請的衛生事業單位的申報辦法實行自主申請辦法的單位，須向上級主管人事部門提出申請。

市衛生局所屬衛生事業單位，向市衛生局提出申請，由市衛生局審核，報市人事局備案。

區縣所屬衛生事業單位，向所在區縣人事局提出申請，由區縣人事局審核，分別報市人事局和市衛生局備案。

其它系統衛生事業單位，向主管委、辦、局人事部門提出申請，由主管委、辦、局人事部門審核，分別報市人事局和市衛生局備案。

經審核同意實行自主申請辦法的醫療衛生事業單位的人員，可自主提出申請，所在單位要對申請人的學歷、工作業績等情況進行核實。

申報人不受單位結構比例（或崗位職數）限制。

各級人事部門要加強聘任管理，嚴格按照設置的崗位和市人事局核定的結構比例（或崗位職數），在取得專業技術資格的人員中擇優聘任。

（二）未實行自主申請辦法的醫療衛生事業單位，應成立由相關專家為主要成員的推薦委員會（不再保留衛生專業中級評審委員會）。

該推薦委員會負責推薦本單位申報衛生專業高級專業技術資格人員。

推薦委員會組建辦法、組成人員、推薦程序、工作紀律、工作安排、推薦結果，按照民主、公開的原則，應在本單位公示。

推薦委員會組成人員需向上級主管人事部門備案。

符合申報條件的人員向所在單位提出申請，單位在規定的專業技術職務結構比例（或崗位職數）內，按照德才兼備、公開平等、競爭擇優的原則，由單位推薦委員會等額推薦參加衛生專業高級專業技術資格評審。

（三）企業單位所屬醫療衛生機構衛生專業技術人員的申報辦法，由單位參照上述辦法自主決定。

四、申報條件（一）申報衛生專業高級專業技術資格人員須具備以下基本條件：

【第1句】：在批準的醫療衛生機構內工作，遵守和法律，具有良好的職業道德和敬業精神。

【第2句】：擔任現專業技術職務以來考核合格。

【第3句】：有下基層工作任務的單位和專業，申報人應按有關規定完成下基層工作任務。

【第4句】：取得規定的學分（學時）。

【第5句】：取得相應的外語和計算機合格證書。

【第6句】：對申報、主任醫師資格人員，須具備資格。

（二）申報資格人員，應具備下列條件之一：

【第1句】：臨床醫學博士后人員在完成博士后研究工作、出前；

【第2句】：取得臨床醫學博士學位，擔任主治醫師職務不少于2年；

【第3句】：取得臨床醫學碩士學位，擔任主治醫師職務不少于4年；

【第4句】：醫學大學本科畢業，擔任主治醫師職務不少于5年；

【第5句】：醫學專科、大學普通班畢業，在縣及以下基層醫療衛生機構擔任主治醫師職務不少于7年或在區及以上醫療衛生機構擔任主治醫師職務不少于7年，期間作為第一作者在專業發表3篇及以上專業學術論文（不含個案、摘要、綜述等，下同）；

【第6句】：擔任主治醫師職務期間，獲得自然科學獎、國家發明獎、國家科技進步獎、省部級科技進步二等獎及以上獎項的主要完成人；

【第7句】：擔任主治醫師職務不少于3年，期間獲得省部級科技進步獎三等獎的主要完成人。

（三）申報臨床醫學業主副主任醫師應該相當于副高級職稱，對應的行政職務可以是副處級，我個人的看法是可以套副處級行政職務，在我們單位（事業單位），兩者之間的工資待遇是一樣的，但是如果從技術職稱轉到行政職務后，就不能再走技術職稱了，但是從最近的工資待遇改革后，技術職稱對應的工資是要比行政職務高的。

你說的具體的條文規定，我倒是暫時沒有看到，實際上我們單位是這么操作的。

村級后備干部與村官有啥不同

村級后備干部于通或者計生專干進行培養.村官是參加考試,是黨員的是助理.不是黨員是村主任助理.村官有晉升機會比后備干部大,并且可以升到鄉鎮,縣內有備案.村級后備干部只能是自己村里的,沒有備案升遷機會小.

任職前談話記錄怎樣寫

你這個行不：社區老人之感想和慧憶然去了奶奶家兩,連同自己單獨去的一次,總次.三次下來,最大的感受是無所適從.每次去,奶奶都很客氣,忙著倒水,忙著讓座. 我們兩個人都很遠,奶奶的子女和孫輩周末都會到她家,他們不需要周末兩個小時的陪護,可能我們陪他們聊聊天,多少可以解解悶,可能這只是我們一方面的想法. 奶奶和老伴的身體都不是很好，而且年紀很大了,當兒女上班不在身邊的時候,能夠買藥,到醫院排隊掛號,才是他們急切需要的.而這些我們做不到.這些需要社區提供更多的幫助和支持,而非我們所能及. 目前有個想法,如果還是每次這樣過去,只能變成例行公事.老人身體不是很好,可否有醫學組的義工和我們一起過去,定期為老人檢查身體,有個毛病的,給予一定的藥物和居家養護指導. 雖然其他組的情況不是很了解,但是我覺得這個項目的落實,光靠我們義工的力量是不夠的,其實社區才是主角.現在社區的規模突然增大,但社區服務卻沒有跟上.特別是空巢老人的問題.雖然蘇州有些社區做的很好,但是照顧的面畢竟有限.所以有必要和社區溝通,形成社區內的互助. 老齡化問題是一個社會問題,我們每個人都會遇到,或者已經遇到.讓老人頤養天年,是每個子女的責任,同時也是社會責任. 我們組會一直堅持下去,但是我們希望能夠給老人做更多實際的事情.目前有這樣的困境,拿出來和大家討論.希望能夠更好的把這個項目進行下去. 寒假社會實踐活動帶給我們的是欣喜,是得到成果的喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質的實踐活動.另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才,有些東西以前沒有嘗試過,難免會出差錯,如果我還一成不變的話,以后很有可能沒有立足之地,現在的社會不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質以及一些應辨能力,光靠在學校汲取知識,遠遠不夠,從現在開始,就要培養自己的能力. 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己暑假打工實踐報告---酒店服務員3大學生暑假酒店實習報告作者：佚名大學生暑假酒店實習報實習單位：XX新都大酒店實習時間：200*年7月——200*年9月序言終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，并且經過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。

這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店（The Majestic Hotel）, 名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經理陳曉為先生經邀請在本校作了一次報告，才了解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。

陳總的報告生動有力，這更加激發出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎

或者是還存在著什么問題有待解決呢

我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎

那么這座酒店到底怎么樣呢

有什么值得我們借鑒的呢

還有什么需要改進的呢

給我的感受是怎么樣的呢

那么且聽我慢慢道來。

第一部分：中餐部明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和6個包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。

我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務、銷售與管理。

酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門

”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。

看來，我得真的要做好思想準備才是啊

中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦

”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干

擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。

更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右（沒有加班費），我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。

剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。

令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候

員工代表著整個酒店的形象，這是酒店VI設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。

”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一

中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。

在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。

”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

第二部分：西餐部明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳Garden Restaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。

餐廳的環境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。

不過如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺。

西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規范和嚴格多。

剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕松啦

你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。

不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。

有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。

因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創造一種和諧的環境，這樣做又何樂而不為呢

西餐的服務與中餐的服務大相庭徑，這常使得我們這些實習生不知道該做些什么好，該怎么做好。

可是讓我們不解的是我們在實習的時候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。

這使得我們大為不滿，為什么不給我們進行培訓呢

我們雖然在酒店只是進行短期的實習，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。

酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢

第三部分：酒水部最后我們來到了實習的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結束實習的的緣故，使得我們的最后一站的時間格外地短暫，大概加起來才剛一個星期而已吧。

第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。

一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。

終于，過來一個同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點事情做。

可是擦完酒杯后又不知該去何處了。

唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。

酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。

由于當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。

在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進行過多的品頭論足，不過有一點我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店

第四部分：總結以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這兩個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：一、應該改變傳統的對待員工的態度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。

管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。

現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市場、顧客和員工

有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。

”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。

企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。

當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。

由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。

事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵

以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。

最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會，感謝老師的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

暑假打工實踐報告---酒店服務員4旅游管理系專業李丹-鳳凰城酒店實習報告----優秀實習報告(畢業論文格式) 摘要 2006年7月14日—2006年10月31日，響應系領導的安排，我在廣州鳳凰城酒店前廳禮賓部擔任酒店代表一職，了解酒店管理架構和熟悉酒店環境、設施的同時進行我的專業實習鞏固所學的專業知識，在實踐中尋找理論知識與實際操作的契合點。

在禮賓部工作，和各相關部門的同事密切配合處理部門的各項業務，如信息查詢、顧客咨詢和接機接車服務、VIP服務等等。

經過這次實習，我不僅鞏固了專業知識，把專業課程知識運用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同，在實習過程中，發現自己在經驗上的嚴重不足和酒店經營和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的學習和工作中迎頭趕上。

三個半月的實習，讓我獲益不少并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結交到了很多良師益友。

關鍵詞：鳳凰城酒店、酒店代表、實習、工作廣州鳳凰城酒店實習報告經過這三個半月的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。

我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。

在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。

一．前言 (一)實習單位介紹

【第1句】：實習單位：廣州鳳凰城酒店廣州鳳凰城酒店 —— 位于廣園東路新塘路段，是南中國首家以白金五星級標準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。

酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。

整體占地面積達 20 萬平方米，建筑面積達

【第7句】： 8 萬平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。

富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。

此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約

【第4句】：5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發揮“商務、度假、會議”的功能優勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質的持續提升。

【第2句】：實習部門：前廳禮賓部前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。

禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

（二）實習職位介紹酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。

酒店代表的主要任務是提供快捷妥當的服務，將客人接回酒店入住或送機送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。

二實習內容（一）酒店代表日常工作

【第1句】：利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。

【第2句】：查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。

【第3句】：帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。

【第4句】：接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

【第5句】：在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。

（二）酒店代表的VIP\\\/大客戶接待工作

【第1句】：與銷售部相關人員核對當天預計抵達的VIP人數和姓名。

【第2句】：準備相關物品，檢查是否有遺漏。

【第3句】：向有關部門了解客人信息，準備接待事宜。

【第4句】：視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。

（三）酒店代表交易會期間的工作

【第1句】：打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和SIGNBOARD。

【第2句】：帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯系協商接站事宜。

【第3句】：安排客人休息區域，為客人提供酒店信息咨詢等服務。

【第4句】：與酒店密切聯系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。

三．實習主要收獲和體會（一）實習收獲

【第1句】：服務意識的提高對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

【第2句】：服務水平的提高經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。

對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。

例如：當客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。

接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了……

【第3句】：英語水平的提高在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。

在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。

交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實習體會

【第1句】：實習不是體驗生活實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。

實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

【第2句】：實習是一個接觸社會的過程通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

【第3句】：實習期與鳳凰城酒店的關系作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護鳳凰城酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

【第4句】：實習與就業實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。

通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。

另外，鳳凰城酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。

實習實際上就是一次就業的演練。

四實習想法和建議（一）實習想法初步接觸了酒店業和鳳凰城酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。

酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。

年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。

酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。

從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。

酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。

例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。

溝通不靈，團隊凝聚力不夠。

酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。

酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。

由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。

由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。

此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。

粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。

自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

呵呵，好多哦，改吧改吧應該可以吧

網上還有很多呢，當交警啊，去敬老院啊，去孤兒院啊，都可以的，希望你順利完成啊

談談對物業管理的認識

管理1,首先，必須指出，物業管理并不是管理，因為傳統的管理是管理人，而物業管理是管理物。

2，其次物業管理是服務行業，他就是保姆，不想用就換，業主才是真正的主人。

3，為什么現在相反呢，我認為有以下方面的原因。

第一，人心不團結，每個小區的業主很難團結起來，往往是危機到自身利益才團結起來。

第二，對物業管理法規的淡薄，不知該怎樣維權。

3，物業管理也是企業，是追逐利益最大化，又如何搞好服務呢。

優質服務是物業管理企業最重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。

筆者結合自己多年的工作經驗，總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定嚴格的企業制度來落實。

國內不少專家學者根據物業管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業管理中的服務分為以下三類：常規性服務：主要指物業管理企業為維護房屋及環境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業管理企業根據住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫生等等；經營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。

除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業管理企業經常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區文化活動。

一、目前物業管理服務中還存在不少問題1 ．物業管理從業人員素質亟待提高。

目前，我國物業管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業管理企業實行的崗位培訓制度，在人員數量上都不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要，這導致物業管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。

同時，有些地方物業管理協會沒有成立或雖已成立但未發揮其應有的作用，對物業管理公司的業務和內部管理缺乏必要的行業指導，不規范的行為難以得到有效監督和糾正，同業之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業管理行業整體水平的提高。

2 ．管理制度混亂，服務變形。

物業管理公司是受聘于業主或使用人對物業管理進行經營、管理并提供服務的。

但現實中有些物業管理公司在沒有得到廣大業主委托下，強行對某一物業進行管理，有的物業管理公司則單方制訂業主公約，強行要求業主簽字，有的單方制訂收費標準，并且無理阻撓業主成立權利機構 — 業主委員會。

凡此種種現象，與管理公司作為受托人的地位與職責是不相稱的，相應地，由于服務在諸多方面變形，使業主或使用人深感物業管理名不副實，導致許多糾紛不斷發生。

3 ．物業管理服務收費問題嚴重。

導致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經濟承受能力，使物業管理人員工資、獎金福利來源的服務性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業主思想還停留在計劃經濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務是應該的、必須的，是一種不計報酬的義務勞動；二是有的物業管理公司忘了或不明白物業管理的宗旨是服務，或者只收費不服務。

業主是以其管理水平、服務質量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂于繳費。

所以這兩種現象實際上都是不正常的。

4 ．職能單一。

重視物業的常規服務，而忽視良好人文環境的培育。

目前我國的許多物業僅僅停留在物業的裝修、供暖、清掃衛生、抄收水電費等常規性的原始服務上，而委托性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。

物業管理公司作為一個企業，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區良好、融洽的生活環境建設，由于忽視社區的文化建設，致使業主在社區居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。

二、建立健全物業管理體制基于上述存在的問題，要進一步推進物業管理服務業的發展，必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。

1 ．建立健全物業管理法規，完善物業管理法規體系，規范物業管理市場的運作。

物業管理服務的發展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業管理服務市場，而市場健康運作的前提是市場規則的完善。

目前，物業管理法律法規還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協調的狀況，因此，應制定和完善物業管理法律法規及實施細則，以規范政府主管部門、物業管理公司、業主和使用人的行為，協調他們之間的各種關系，將物業管理服務納入法制化、規范化的良性運作軌道。

2 ．培育市場主體，建立適應市場經濟的物業管理服務運行機制。

根據市場需求，組建各類規范化的物業管理公司是培育和發展物業管理服務行業的基礎工作，具體包括：首先，政府應嚴格進行各物業管理公司的資質審查，積極支持組建規范化的物業管理公司。

物業管理公司應經政府主管部門的資質審查，取得物業管理服務許可證并經工商部門登記后方可營業，各物業管理公司以及專業化的服務公司之間的業務關系應是雙向選擇的合同關系，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業管理的服務水平；其次，制定完善物業管理招投標制度，提倡競爭機制。

物業管理服務作為一項社會化的經濟行為，應該由物業管理公司以有效的管理、優質的服務和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業管理經營權，形成一個物業管理服務市場的競爭機制，促進物業管理公司進入市場循環，降低物業管理成本，提高物業管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務質量差、管理水平不高的物業管理企業，促進物業管理服務業的健康發展。

3 ．建立物業管理行業協會，發揮物業管理行業協會應有的作用。

對于沒有建立物業管理行業協會的地區應盡快建立，同時，應通過政府法規規范行業協會的行為，明確其職責和作用，避免出現行業協會只收費、不發揮作用的局面。

通過行業協會，一方面，加強對物業管理服務業的監督、指導和管理；另一方面，加強行業內部的交流、學習和提高，以推動物業管理服務行為整體水平的提高和運行的規范化。

4 ．規范投資開發建設行為，形成良好的物業管理氛圍。

當前，開發建設活動追求短期經濟效益和輕視環境、社會效益的現象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業管理中不可彌補的。

物業管理前期介入盡管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發建設環節入手。

為此，一方面開發商應轉變觀念，樹立正確的認識，開發建設良好的物業是企業長遠生存、發展的條件；另一方面，政府在物業開發的規劃、設計審批、施工階段的監督管理應進一步規范和加強。

通過內外兩方面的作用，推動房地產開發和物業管理的共同發展。