隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

中國人壽報告篇一

2010 年社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

中國人壽保險股份有限公司 2011 年 3 月

目錄

一、報告規范.........................................................................3

二、報告概要.......................................................................................................................4

三、公司介紹.......................................................................................................................6

（一）領導致辭...................................................................................................................6

（二）歷史悠久...................................................................................................................7

（三）專業領先...................................................................................................................8

（四）品牌卓越...................................................................................................................9

（五）戰略聯盟與戰略合作............................................................................................9

四、中國人壽社會責任戰略..........................................................................................11

五、科學發展 穩健經營.................................................................................................12

（一）促進經濟發展，保障經濟穩定........................................................................12

（二）完善公司治理，規范信息披露........................................................................13

（三）健全風險防范和內控體系.................................................................................17

（四）創造就業，培養人才..........................................................................................20

（五）依法納稅，支援國家建設.................................................................................24

六、服務社會 和諧共進.................................................................................................24

（一）豐富產品.................................................................................................................25

（二）誠信展業.................................................................................................................26

（三）迅速理賠和給付...................................................................................................27

（四）“國壽 1+n”優質服務.........................................................................................28

（五）積極參與重大責任承保.....................................................................................31

（六）以創新推動政策性業務.....................................................................................32

七、支持公益 回饋社會.................................................................................................34

（一）通過基金會持續開展公益事業........................................................................35

（二）通過公司志愿者進行志愿服務........................................................................41

（三）通過分支機構服務社區.....................................................................................42

（四）鼓勵員工和營銷員參與公益............................................................................44

八、優化流程 節能降耗.................................................................................................45

九、未來展望.....................................................................................................................47

十、社會評價.....................................................................................................................48

十一、意見反饋.................................................................................................................49 2

一、報告規范

本報告期限：2010年1月至2010年12月，部分資料更新至本報 告刊發前的最后實際可行日期。

本報告界限：中國人壽保險股份有限公司及其分支機構。前一次的報告日期：2009年1月至2009年12月。前一次的報告界限：中國人壽保險股份有限公司及其分支機 構。

報告周期：每年一次，與公司年報同時發布。確定本報告內容的依據：遵循上海證券交易所《公司履行社會責任的報告》編制指引，并參考了全球報告倡議組織（gri)可持續發展報告指南第三版等確定本報告內容。

相關內容：見同期發布的公司年報及內部控制評價報告。信息來源：公司內部統計及公開報道。報告下載：上海證券交易所 中國人壽保險股份有限公司 意見反饋：

電話：（010）63631217 傳真：（010）66575112 郵箱: dangjun@ 地址：北京市西城區金融街16號中國人壽廣場a座12層郵編：100033 3

二、報告概要

2010 年，中國人壽以科學發展觀為統領，堅持執行“加 快結構調整，加強基礎建設，持續推進公司發展方式轉變” 的工作思路，努力化挑戰為機遇，成功戰勝各種困難，實現 了業務穩定發展、結構持續優化、管控切實加強、效益穩步 提升，朝著建設國際一流壽險公司的宏偉目標扎實前進。截至 2010 年底，本公司營業收入達 3887.91 億元，同 比增長 13.7%；歸屬于公司股東的凈利潤達 336.26 億元，同 比增長 2.3%，經營效益不斷改善。

在做強主業的同時，本公司兼顧社會經濟效益，積極履 行社會責任，大力拓展農村小額保險業務，承保范圍擴大到 24 個省市，全年承保 1380 萬人，穩居行業主導地位。經辦 的四川德陽、江蘇宜興新農保成為行業典范。新農合業務經 辦范圍擴大到 16 個省市，城鎮居民基本醫療保險業務經辦 范圍擴大到 10 個省市，實際參保人數超過 2700 萬人，河南 省洛陽市、廣東省廣州市新農合業務被衛生部、保監會列為 新農合國家級重點聯系地區。

本公司積極參與公益慈善事業，全年累計對外捐款 5675 萬元，并通過中國人壽慈善基金會支持云、貴抗旱救災，青 海玉樹和甘肅舟曲救災重建等項目，新承諾助養 459 名玉樹 和舟曲災區孤兒，舉辦了汶川地震孤兒攝影展和愛心夏令營 等活動。4 中國人壽以愛心創造價值，充分發揮保險經濟補償、資 金融通和社會管理三大功能，探索建立自身成長與貢獻社會 兼具的商業模式，將社會責任融入企業戰略、組織結構和業 務流程中，堅持不懈地實施可持續發展戰略，在完善社會保 障體系、服務社會主義新農村建設、支持資本市場改革和發 展、扶危濟困幫助社會弱勢群體、宣傳和普及保險知識等方 面都發揮了積極的作用。

中國人壽連續第七年入選《福布斯》“全球上市公司2000 強”，位列第90位；入選《金融時報》“全球五百強企業”，位列第41位，位居中國上榜企業第7位；入選《亞洲金融》“亞 洲利潤最高100名企業”，位居上榜保險公司第1位；以本公 司為核心成員的中國人壽保險（集團）公司入選《財富》“世 界500強”，位列第118位。中國人壽品牌連續入選世界品牌 實驗室發布的“世界品牌500強”，位居2010年中國500最具 價值品牌排行榜的第5位。824.37853.68 668.72 588.67 457.46486.67 427.67 ***7200820092010 歷年品牌價值走勢圖（單位：億元）數據來源：世界品牌實驗室 5

三、公司介紹

中國人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司，總 部位于北京。作為《財富》世界 500 強和世界品牌 500 強企 業——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久 的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品 牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據國內保險市場領 導者的地位，被譽為中國保險業的“中流砥柱”。

（一）領導致辭 楊超董事長致辭

壽險事業是播撒愛心、造福社會的事業，中 國人壽致力于建設“實力雄厚、管治先進、6 制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品 牌杰出、發展和諧”的國際一流壽險公司，努力實現又好又快 發展，更好地服務于全面建設小康社會和構建社會主義和諧 社會的需要，為客戶和股東創造卓越價值。萬峰總裁致辭

公司全體同仁同心同德，秉持“以人為本，關 愛生命，創造價值，服務社會”的企業使命，堅持走有中國人壽特色的壽險發展道路，在

人身保險領域全面滿足客戶需求，立志成為倍受社會尊重和 業界推崇的國際一流壽險公司。

（二）歷史悠久

中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內最早經營保險 業務的企業之一，肩負中國壽險業探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發展歷程，深諳國內壽險市場經營 之道。

2007 年 1 月 9 日，中國人壽保險股份有限公司回歸國 內 a 股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融 保險企業。

2003 年 12 月 17 和 18 日，中國人壽保險股份有限公司 分別在紐約和香港上市，并創造當年全球最大規模的 7 ipo。

2003 年 6 月 30 日，中國人壽保險公司加快了改革發展 的步伐，組建中國人壽保險（集團）公司，并獨家發起 設立中國人壽保險股份有限公司。

1999 年 1 月，經國務院批準成立中國人壽保險公司。1996 年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始 邁入人身保險業務專業化經營時代。

1949 年 10 月，中央政府批準組建了國內唯一的保險公 司，由此開啟了中國人壽的發展元年。

（三）專業領先

中國人壽在壽險行業始終保持專業領先的競爭優勢。本 公司擁有強大的產品研發與創新能力，不斷豐富保險產品和 服務的內涵。本公司的投資運作高度專業化，是國內最大的 機構投資者之一。本公司厚積薄發的競爭優勢在市場上占據 先機，市場份額連年第一。本公司長期積累的壽險經驗及精英薈萃的專業精算隊 伍，使得中國人壽在產品研發和創新方面始終走在市場 的前列，許多創新產品填補了國內市場的空白，深化了 保險產品的內涵。

本公司致力于構建新一代信息技術體系，通過北京、上 海兩地建設國際領先的研發中心和數據中心，打造公司 8 核心競爭能力，依托先進 it 技術培育公司一流的經營 管理能力、風險管控能力和客戶服務能力。

本公司率先建立起契合保險資金特性的投資管理體系，推動保險資金運用朝著專業化、規范化的方向發展。公 司專業投資能力突出，投資業績卓著。

（四）品牌卓越

通過長期持續的品牌建設，中國人壽躋身世界知名品牌 行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。中國人壽積極推進 “行業品牌向社會品牌”、“國內品牌向國際品牌”、“知名品牌 向杰出品牌”轉變的品牌戰略，致力于打造世界一流的金融保 險品牌。

中國人壽被評為國內最具價值的保險品牌，據世界品牌 實驗室(world brand lab)評估，品牌價值高達 853.68 億元。

本公司注重品牌內涵的豐富與多元化，注重服務領域的 品牌建設，在保險業率先推出“國壽 1+n”服務品牌，并 向廣大客戶發放“國壽鶴卡”，落實以客戶為導向的經營 戰略。

（五）戰略聯盟與戰略合作

中國人壽積極參與金融、基礎設施等領域的投資管理與 9 資本運作，對外開展廣泛的戰略合作，為公司的長期可持續 發展積累了豐富的戰略性資源。

本公司積極入股金融企業，成為廣東發展銀行并列第一 大股東、中信證券第二大股東、民生銀行第二大股東以 及杭州銀行第八大股東。

本公司參與發起設立國內首支產業投資基金——渤海 產業投資基金，開創了國內保險資金產業投資的先河。本公司控股的中國人壽資產管理公司與富蘭克林鄧普 頓戰略投資公司等在香港合資成立中國人壽富蘭克林 資產管理公司，積極探索推進海外投資。本公司與云南、深圳等省、市、自治區人民政府簽署戰 略合作協議，積極服務和融入地方經濟建設。本公司與中國聯通、新華網等機構建立戰略合作關系，實現產業價值鏈和地域的延伸發展，攜手開拓市場。本公司與中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中 國建設銀行和中國郵政儲蓄銀行，以及交通銀行、招商 銀行和光大銀行等股份制銀行簽訂全面業務合作協議，積極實現強強聯合。

與俄羅斯世界無國界組織簽署中俄旅游保險合作協議、與瑞士人壽簽署國際共保業務合作協議。10

四、中國人壽社會責任戰略

中國人壽秉承“以人為本，關愛生命，創造價值，服務 社會”的使命，致力于建設“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌杰出、發 展和諧”的國際一流壽險公司。

我們認為做好主業是企業最大的責任，也是全面履行社 會責任的基礎。中國人壽將依托專業和規模優勢，充分發揮 保險經濟補償、資金融通和社會管理三大功能，實現資源合 理配置，增強核心競爭力，建立自身成長與貢獻社會兼具的 商業模式，促進社會可持續發展。

在經濟方面，中國人壽大力促進經濟發展，保障經濟穩 定運行，為國家創造稅收和就業機會，努力引領行業發展，樹立良好社會形象，確保國有資產保值增值，實現股東利益 最大化；在社會方面，中國人壽致力于提高全社會保障水平，不斷滿足客戶需求并提供優質服務，促進員工和營銷員共同 成長并保障其合法權益，大力支持公益慈善事業，積極回饋 社會，促進社會繁榮和諧；在環境方面，中國人壽厲行節約，優化流程，減少資源消耗，促進可持續發展。為了實現社會責任戰略目標，中國人壽不但設立了專門 的機構，還在金融行業首家發起成立了中國人壽慈善基金 會，在全系統組織了志愿者協會。中國人壽履行社會責任可 以從 1+n 個角度來理解。其中 1 是保險主業，n 是從公司總 11 部、中國人壽慈善基金會、中國人壽志愿者協會、分支機構、員工和營銷員個人等角度全面服務社會。

五、科學發展 穩健經營

中國人壽認真踐行科學發展觀，積極探索中國人壽特色 的科學發展道路，不斷創新思路、深化改革、加快發展，努 力實現國有資產保值增值和股東利益最大化，不斷增強服務 經濟社會發展的能力。

（一）促進經濟發展，保障經濟穩定

截至本報告期末，本公司總資產達人民幣 14105.79 億 元，同比增長 15 %，是我國唯一一家總資產過萬億元的壽險 公司。

截至 2010 年底，本公司投資資產為 13361.61 億元，是 中國資本市場最大的機構投資者之一，長期發揮著資金融 12 通、穩定市場的重要作用。

中國人壽以穩定的盈利能力為投資者創造了豐厚的回 報，共派發 2009 股息 197.85 億元。

（二）完善公司治理，規范信息披露

作為一家在香港、紐約和上海三地上市的公司，中國人 壽一直把建立結構合理、機制健全、制度嚴密、運轉高效的 公司治理作為重要目標，在實踐中致力于遵循三地監管規 則，特別是嚴格遵循香港聯交所《企業管治常規守則》和美 國薩班斯法案 404 條款的要求，學習借鑒國際最佳實踐，逐 步形成了具有自身鮮明特色的公司治理體系：一是建立了規 范的股東大會、董事會、監事會和管理層各負其責、協調運 轉、有效制衡的治理結構；二是獨立董事在董事會、各專門 委員會的運作中發揮了重要作用；三是公司治理實踐按照最 高的標準來協調和適應三地的監管要求；四是公司治理實踐 有一套規章和制度作保障；五是公司治理實踐有較強的服務 支持平臺。

經過幾年努力，中國人壽的公司治理取得了明顯的成 效：一是建立了以董事會為核心的決策機制；二是確立了以 股東利益為根本、經營效益為中心的經營模式；三是制定了 明確的發展戰略和目標；三是信息披露水平明顯提高；四是 風險管理、內部控制和合規工作明顯加強；五是對關聯交易 13 的管理逐步規范；六是加強了對股東的服務和投資者關系的 管理。

規范有效的公司治理保障了中國人壽利益相關方的合 法權益，促進了公司沿著既定的戰略目標持續發展，實現了 公司與社會共生共榮與和諧發展。1.控股股東及實際控制人情況 本公司控股股東為中國人壽保險（集團）公司，相關情 況如下：

注：中國人壽保險（集團）公司的前身是 1999 年 1 月經國務院批準組建 的中國人壽保險公司。2003 年經保監會批準，中國人壽保險公司進行重組，變 更為中國人壽保險（集團）公司。

本公司實際控制人為中華人民共和國財政部。本公司與 實際控制人之間的產權及控制關系如下： 14 2.公司治理結構 3.公司治理實踐

2010 年本公司召開了六次董事會、六次監事會、三次董 事會臨時會議、十二次專業委員會會議。為充分發揮專業委 員會的職能作用，加強對保險資金運用管理，根據保監會有 關監管規定，在戰略委員會的基礎上，董事會成立了戰略與 15 投資決策委員會，進一步提升了董事會科學決策能力。本公司全年于上交所/聯交所/sec 發布了 9 份定期報告，136 份臨時公告，積極應對監管機構要求，保持日常溝通聯 系。通過非交易路演、參加境內外投資者會議，接待分析師、投資人來訪 220 余批，800 余人次，與數百家機構投資者進 行了溝通和交流，廣泛推介了公司戰略、文化和經營理念，增強了投資人對公司的了解。

本公司在行業內率先披露了《企業會計準則解釋第 2 號》 實施下的會計信息并追溯三年調整，提升了公司信息披露質 量。完成新會計政策/會計準則下 a/h 股年報、中報內容的 整合統一，框架體例更為合理，披露內容更為豐富，條理邏 輯更為清晰。完成 20-f 表格（美國年報）的精簡優化以及 與 a/h 股年報的有效銜接。

本公司始終致力于提升公司透明度，搭建起與投資者和 媒體交流溝通的廣泛平臺，投資者關系網站榮獲《證券時報》 頒發的“最佳信息披露上市公司網站”獎。2007 年至 2010 年 中國人壽已經先后在廣西、江蘇、甘肅、福建和四川成功舉 辦了全球開放日，均受到了分析師、投資者及境內外媒體的 廣泛認同，受到資本市場的關注，已經成為了中國人壽加深 與分析師、投資者和媒體聯系、溝通、交流的重要橋梁。“2010 年中國人壽全球開放日”以銷售策略及社會責任為主題，會 議期間，參加開放日的境內外媒體代表還參觀了中國人壽慈 16 善基金會援建的成都大邑縣北街中國人壽博愛小學。2010 年 9 月 9 日，公司在成都舉辦“全球開放日”活動

（三）健全風險防范和內控體系

風險管理是保險公司的核心業務，作為一家大型金融企 業，穩健發展的重要性已經超越了企業自身，成為關乎社會 穩定的大問題。中國人壽在保險企業當中業務規模最大、機 構網絡最全、隊伍數量最多，防范風險的任務無疑也最為艱 巨。本公司通過加強集中管理，專業化經營，在地市以下單 位推動展管分離改革，真正實現銷售和管理的相互制約，從 而強化風險管控和依法合規經營。

本公司擁有高效的內部監控、監督、風險管理以及內外 部審核程序，藉以最大程度地減少欺詐、貪污及其他不當行 為。

1.健全風險管理組織體系

組織開展風險預警及分級管理工作，完善公司全面風險 17 管理體系。建立了全員內控承諾機制，將控制措施分解到四 級機構 10 萬多名員工手中開展對比執行工作，3300 余家經 營單位開展了內控標準培訓，為公司健康持續發展提供保 障。完成關鍵崗位檢查系統（kpims）建設及上線運行，扎 實開展反洗錢工作，推動公司內控體系不斷完善。18 公司召開依法合規工作會議 2.全面實施新的審計體制

配合公司經營管理體系改革推進，提前完成審計職能上 收工作，實現了內部審計的集中管理。非現場監控覆蓋面達 到 100%，切實發揮內部審計監督、評價和建議職能。六大區域審計中心 19

（四）創造就業，培養人才

中國人壽推行“機制引才、制度用才、培訓育才、環境 留才”的人才強司戰略，堅持“以人為本”的用人理念，著 力培養素質優良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊 伍。

本公司擁有在人壽保險、金融和投資等領域具有豐富經 驗的專家型經營管理團隊，致力于為客戶和股東創造卓越價 值。

本公司人力資源管理機制不斷創新，2010 年研究制定了 專業技術職務相關管理辦法、系統分公司員工管理辦法和市 場化用人退出機制，不斷加強后備干部隊伍建設，試點招聘 大學生“村官”，積極拓寬引才渠道，廣大干部員工的工作 積極性、主動性和創造性進一步提高。

截至 2010 年底，本公司保險營銷員總數達 70.6 萬人； 團險銷售人員達 1.42 萬人；銀行保險渠道銷售代理網點達 9.7 萬個，銷售人員共計 4.4 萬人。員工 103220 人，本科以 上學歷水平占比為 41.65%，人才結構不斷優化，素質水平不 斷提升。

1.不斷加強教育培訓工作

中國人壽建立了系統的職業發展支持計劃，積極為員工 成長進步創造條件，同時十分重視營銷員隊伍的建設和培 養，力求實現公司、員工和營銷員共同發展。20 本公司 2010 年投入 6 億元經費保障教育培訓工作開展，總公司共舉辦培訓班 110 期，培訓 8000 余人次；全系統專 職講師達 1100 余人；基本完成銷售類制式課程和教材開發； 成都、上海和北京保險研修院建設順利推進，各省級培訓中 心建設也在推進過程中。中國人壽教育培訓體系 2.維護和保障員工的合法權益

本公司認真按照《勞動合同法》的規定，通過開展集中的 規范用工工作，進一步確立和增強了依法用工、規范管理的觀 念，完善了規范勞動用工管理的長效機制，促進了公司和員工 的和諧發展。

本公司建立了職工代表大會制度，充分發揮職工在民主管 理、民主決策和民主監督中的重要作用，廣泛調動員工的積極 21 性、創造性。健全困難職工日常幫扶機制，完善公司系統困難 職工幫扶檔案。

本公司十分重視員工對涉及自身利益的知情權、選擇權與 申訴權，在員工管理、績效管理的制度體系和具體操作流程中 對保證員工的知情權、選擇權與申訴權進行了特別的規定。如 在員工的晉升、提聘方面，本公司采取了任前公示、設立專門 的信箱和電子郵箱等措施，在日常績效管理工作中，建立了上 下級之間的溝通、反饋機制，下級被評估者如對績效結果存有 異議，可以提出申訴，如申訴被認可，公司也會及時改正其績 效評估結果。本公司十分注重促進員工工作與生活平衡，在員工充分發 揮個人才能的同時，公司精心為員工創造良好的工作環境，充 分滿足員工需求，體現“以員工為本”的管理理念。通過實施 以崗位為基礎，以績效為導向，以市場為參考的績效激勵體系，建立了具有內部公平性和外部競爭力的薪酬制度，充分發揮薪 酬機制的激勵與約束作用，同時不斷完善員工福利計劃。公司 員工除擁有國家規定的養老保險、醫療保險、失業保險、工傷 保險、住房公積金等各項法定福利外，還享有帶薪休假、企業 年金、補充醫療保險、定期體檢等公司福利。本公司重視對員 工休息休假的權益保障，積極貫徹執行國家有關勞動時間、年 休假、勞動保護、計劃生育等方面的法律法規，通過研究建立 考勤休假管理制度，積極創造條件，鼓勵員工在確保完成工作 22 任務的同時，科學安排休息休假，充分體現了公司對員工的人 文關懷，促使員工合理保持工作與生活的平衡，擁有健康的體 魄和旺盛的精力。

公司總部 2011 年新年聯歡會

2010 年本公司組織召開了一屆二次職工代表大會和首屆 系統團代會，積極開展職工之家建設，開展多種形式的員工業 余文體活動，營造了和諧向上的內部發展氛圍。2010 年，本 公司系統共有 4 人、13 個集體榮獲省部級以上單位授予的相 關榮譽稱號，其中兩人被評為“全國勞動模范”。公司召開第一屆職工代表大會第二次會議 23

（五）依法納稅，支援國家建設

依法納稅是每個企業應盡的義務，也是承擔社會責任的 重要方面。本公司作為獨立的納稅主體，一直高度重視內部 稅務管理工作，強化各級公司的依法納稅意識，不斷提高納 稅實務水平，嚴格按照稅法規定及時、準確計算、申報和繳 納各項應繳稅金，樹立了誠信納稅形象。

本公司 2010 年共繳納各項稅款超過 150 億元。近幾年，本公司總部一直被北京市國稅局、北京市地稅局評為“納稅 信用 a 級企業”。

六、服務社會 和諧共進

中國人壽在實現企業自身可持續發展的同時，追求與社 會和諧共成長。通過豐富產品、誠信展業、迅速理賠；推廣 “國壽 1+n”優質服務；參與重大責任承保、推動政策性業 務，逐步擴大保險覆蓋面，不斷促進社會和諧。24

（一）豐富產品

中國人壽向個人及團體提供人壽、意外和健康保險產 品，涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障 范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財 需求。

健康保障類保險，對客戶因疾病、醫療、護理、失能等 原因導致的損失提供保障。

意外保障類保險，對客戶因意外傷害導致身故、殘疾或 醫療費損失時給予賠付。

少兒類保險，提供未成年人在教育金儲蓄、健康和意外 等方面的保障。

養老類保險，為客戶養老生活提前儲蓄，保障老年生活 品質。

分紅、萬能、投資連結等投資理財類保險，讓客戶在擁 有保障的同時，分享專家理財的投資收益。

團體保險業務，為各類企業、社團及政府機關等提供各 類團體保險服務，幫助投保團體制定全面的員工福利計 劃。中國人壽在服務好城市的同時，把為農村提供保險服務 作為履行社會責任的重要方面，因地制宜開發保費低廉、保 障適度的產品。

2010 年，本公司編制完成的重大疾病經驗發生率表，填 25 補了國內壽險行業的空白。

2010 年，本公司共開發 26 款新產品，滿足了市場需求。

（二）誠信展業

本公司開展了第三屆“誠信我為先”活動，大力弘揚誠 信文化，營造了良好的誠信氛圍。2010 年，本公司在總、省、市、縣四級機構全面推廣營銷員信用評估系統，完成了對全 系統營銷員進行了首次信用評估，并啟動了營銷員信用分級 管理工作；同時，本公司進一步加強了對銷售過程的風險監 控，推行預警回訪質量管理，預警監控效能大幅提升。信用 評級與預警監控工作的開展，有效構建了公司銷售領域誠信 體系建設的兩大支柱，豐富了公司誠信體系建設的內涵。在 中國人壽“916 誠信合規日”前夕，本公司在全系統范圍 內廣泛開展銷售人員誠信征集、優秀征文評選，以及銷售人 員誠信事跡報告活動，在銷售團隊中形成了積極的影響。廣 大銷售團隊學習誠信楷模、爭當誠信先鋒，公司上下誠信風 貌煥然一新。此外，本公司持續開展風險點教育，廣泛傳唱 “銷售人員三大紀律八項注意歌”，建立“職場誠信墻”，開 展“一把手”進職場講誠信活動，通過持續、有計劃、分步 驟的誠信教育宣傳，有效提升了銷售人員的誠信信念和合規 展業水平，促進了公司誠信建設工作不斷走向深入。26

（三）迅速理賠和給付

中國人壽信守保險承諾，積極做好理賠服務工作，尤其 是在重大災害事故發生后第一時間快速理賠，為穩定受災群 眾的生產生活秩序做出了應有的貢獻，樹立了保險企業的良 好社會責任形象，保障了人民群眾生活穩定和社會和諧。為了優化理賠流程，提供更簡便的理賠服務，本公司首 創“醫保通系統”，通過信息化手段，搭建與醫療機構之間 的信息平臺，實現理賠金額實時賠付。

2010 年，本公司一如既往，積極參與突發和重大案件理 賠處理：

323 陸續發生的多起幼兒園、校園傷害。328 山西王家嶺煤礦透水。414 青海玉樹地震。87 甘肅舟曲泥石流。824 黑龍江伊春空難。

1021 臺灣“鲇魚”臺風致游客失蹤。1115 上海膠州路火災。??.2010 重大賠付

廣東省某客戶賠付金額 710.42 萬元

甘肅舟曲泥石流遇難客戶賠付金額 466.75 萬元 27 廣東省某客戶賠付金額 374.54 萬元 重慶市某客戶賠付金額 334.00 萬元 江蘇省某客戶賠付金額 322.72 萬元 浙江省某客戶賠付金額 318.60 萬元 北京市某客戶賠付金額 281.39 萬元

浙江省 7.25 特大交通事故傷亡客戶賠付金額 254.21 萬元 四川省某客戶賠付金額 253.00 萬元 重慶市某客戶賠付金額 251.14 萬元

（四）“國壽 1+n”優質服務 中國人壽秉持“專業、真誠、感動、超越”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉的服務網絡，致力于為社會最廣泛的大眾 提供優質的保險產品和服務。

為不斷豐富服務內容，整合資源，中國人壽推出了“國 壽 1+n”服務品牌，即一位客戶，多種服務，包括多種保單 服務以及不斷推出的豐富多彩的附加值服務。鶴卡是客戶享 受服務的有形載體，截至 2010 年底，全國客戶平均持有率 達 90%，簽約商家 16500 余家。

中國人壽是第一家覆蓋大陸所有省份的壽險公司，擁有 由兩萬多個分支機構，70多萬名營銷員以及專業和兼業代理 機構組成的中國最廣泛的分銷網絡。截至2010年底，本公司 個人投保人總數為1.88億，個人客戶數達3.1億。28 中國人壽運用國際領先的信息技術，拓展電話、網絡、郵件等電子化銷售渠道，滿足了客戶對保險產品多渠道的購 買需求。

2010 年“牽手”及“國壽客戶節”活動倡導健康生活理念，全國聯動，共舉辦了 3617 場客戶服務活動，開展宣傳活動 6290 次，參與客戶超過 149 萬人。95519 客服電話 2010 年接通率保持平穩，負荷率和投訴 結案率再創新高。

客戶忠誠度和滿意度保持在較高水平。29 在公司高度重視投訴問題的情況下，各項服務品質逐步 提升，全公司投訴總量呈現逐年下降趨勢，截至 12 月底，較去年同期減少 16%。

客戶滿意的直接表現就是長期續保，2010 年本公司續期 保費在總保費中的占比突破 40%，不斷增強的續期拉動效應 是公司可持續發展的基礎。30

（五）積極參與重大責任承保

承保重大責任不但是對保險公司綜合實力的考驗，也是 對保險公司社會責任意識的考驗。多年來，中國人壽憑借自 身優勢，積極提供重大責任領域的風險保障，展示了企業實 力，樹立了良好的社會責任形象，獲得了社會各界的廣泛好 評。

自 2003 年以來，中國人壽連續承保了航天員及其家屬 的團體人身險，提供了“神五”、“神六”執行任務期間航天 員的人身意外險，并成為“中國航天員中心保險合作伙伴”、“中國航天員中心指定保險供應商”、“神舟七號航天員獨家 保險供應商”。

中國人壽從 2008 年開始，連續三年獨家承保“北京國 際鐵人三項洲際杯系列賽”賽會期間所有運動員和工作人員 的意外傷害和醫療保險。

2010 年 7 月，中國人壽為環青海湖國際公路自行車賽提 供保障用車和工作人員人身意外保險。

中國人壽作為中國網球公開賽首家保險類白金贊助商，為工作人員及到場觀眾提供了總保額達人民幣 1.5 億元的保 險。31 中國人壽贊助中國網球公開賽簽約儀式

（六）以創新推動政策性業務

作為行業的引領者，中國人壽在提供普遍服務的同時，率先開辦了新農合、新農保等政策性業務，創造了新農合新 鄉、洛陽模式，新農保德陽、宜興模式等成功經驗；首推新 簡易人身保險，服務新農村建設；開創小額保險業務，被國 際保險業譽為“中國樣本”。32 中國人壽參與河南新鄉市的新農合業務后，使該市從事 新農合的政府人員從 519 人減少到 56 人，政府管理費從每年 1000 萬元減少到 300 萬元，被稱為“新鄉模式”，在此基礎上 本公司又創立了“番禺模式”、“洛陽模式”，牽頭洛陽社保 異地報銷支付工作，利用網絡優勢，在業內率先實現洛陽社 保在北京、天津、重慶、廣州四個城市異地就醫和外轉看病 醫療費用報銷的同步結算，拓展了醫療經辦業務的合作領 域，方便患者，降低成本。本公司據此提交的《保險企業醫 療保險服務統一平臺建設》獲第十七屆國家級企業管理現代 化創新成果二等獎。

本公司積極參與新型農村社會養老保險試點工作。德陽 新農保業務開創了行業先河，衢州新農保得到社會好評，“宜 興模式”受到保監會高度關注，多家中央新聞媒體深度報道。宜興 5 年的實踐證明，充分借助商業保險公司現有的服務網 絡、基礎設施、管理團隊和專業技術，可以大大降低行政成 本，節省財政支出，提升工作效率和服務水平，并從制度上 降低挪用、截留基金的風險，實現新農保“政府購買服務、企業專業運作、農民安心養老”的多贏社保模式。農村小額人身保險是面向低收入人群提供人身保險產 品的總稱，是金融服務工作的重要組成部分，也是一種有效 的金融扶貧手段。中國人壽以小額保險推動小額貸款發展，解決農民貸款難題。本公司申報的《大型保險企業農村小額 33 保險業務開拓與管理》，被審定為“國家級企業管理現代化 創新成果”，榮獲第十六屆全國企業管理現代化創新成果二 等獎。

“奶粉事件”發生后，本公司受托管理奶粉事件的醫療 賠償金，具體辦理奶粉事件患兒醫療費用給付手續，2010 年 賠償支付工作開展順利，無一例糾紛發生，較好保護了奶粉 患兒合法權益，維護了社會穩定。

中國人壽與中國計生協聯合推廣“計劃生育家庭意外傷 害保險”，已有 25 個省、自治區、直轄市的部分地區參與該 項工作，累計投保保費 8794 萬元，惠及百萬計劃生育家庭。中國人壽與中國計劃生育協會戰略合作協議簽約儀式

七、支持公益 回饋社會

多年來，中國人壽在不斷完善保險服務，努力為社會大 眾提供風險保障的同時，一直堅持不懈地致力于救災、助學、34 扶貧、志愿服務等活動，累計投入資金超過兩億元，還提供 了大量實物和服務捐贈，取得了良好的社會效果。為了專業可持續地支持公益事業，中國人壽在金融行業 首家發起了在民政部登記注冊的非公募基金會——中國人 壽慈善基金會。切實發揮自身網絡、人才、專業等優勢，以 規范的項目調研、立項、評估、測試、執行、監控等流程不 斷提高善款的使用效率。

（一）通過基金會持續開展公益事業

為了統籌開展公益慈善事業，更專業、更具持續性地執 行公益理念及計劃，2007年6月16日，本公司發起成立了中 國人壽慈善基金會，這是國內金融業發起設立、并在民政部 登記注冊的第一個非公募基金會。截至2010年底，中國人壽 慈善基金會累計捐贈支出已超過9000萬元，其中2010年捐贈 支出為2049.5萬元。

2010年本公司向中國人壽慈善基金會提供持續性捐贈 3000萬元。中國人壽慈善基金會的規范運營繼續得到監管部 門認可，順利通過年檢，榮獲3a等級，是首批獲得公益性捐 贈稅前扣除資格的社會團體。35 中國人壽慈善基金會成立伊始即捐款 1000 萬元作為啟 動資金，與中國紅十字基金會聯合發起“健康新村工程”大 型公益項目，重點關注關系 9 億農民生命與健康的醫療保障 問題，通過在貧困地區農村援建衛生院（站）、開展鄉村醫 生培訓、大病救助等項目，探索醫療救助與新農合有機結合 的創新模式，致力于推動擁有充分醫療資源和完善醫療保障 體系的社會主義新農村建設。截至 2010 年底，已立項援建 了 97 所國壽博愛衛生院（站），培訓了 300 名來自全國各地 的鄉村醫生，對特殊貧病家庭的 30 多位大病患者提供了醫 療救助。

2008 年 11 月，民政部與中國人壽慈善基金會簽署了“汶 川地震孤兒助養項目”合作協議，承擔孩子們每人每月 600 元的基本生活保障直至其年滿 18 周歲或被收養之日止。此 后，在民政部的指導和支持下，中國人壽秉承對孩子、對社 36 會的責任，認真履行助養承諾，已支付自 2008 年 12 月至 2011 年全年助養金總計 1236.54 萬元。在給予孩子們物質幫助的 同時，努力提供更多精神上的關愛，先后在北京和上海舉辦 了兩期中國人壽愛心夏令營，舉辦了汶川地震孤兒攝影展，還通過中國人壽志愿者與地震孤兒一對一幫扶行動等進行 定期探訪、慰問，使孩子們得到長期、持續的生活和心靈關 懷。

2010 年 5 月 6 日，在汶川地震發生兩周年前夕，由民政 部指導、中國人壽慈善基金會主辦的“晨光里的孩子——汶 川地震孤兒攝影展”在北京金融街舉行揭幕儀式。本次影展 展出了廖岑等 6 位受中國人壽資助的地震孤兒拍攝的 60 多 幅記錄震后日常學習、生活的攝影作品。從孩子的視角反映 了災區的小伙伴們在災后重建進程中的生活、學習情況，尤 其是在黨和政府關懷以及社會各界幫助下逐漸走出地震陰 影，重返新校園、新家園的一個個感人瞬間，鮮明地突出了 “晨光里的孩子”這一影展主題。此次攝影展還在民政部機 關及其在京直屬單位和世博園區公眾參與館進行了巡展。37 汶川地震孤兒攝影展

2010 年 8 月 4 日至 10 日，第二期中國人壽愛心夏令營 在上海舉辦，46 名來自四川成都、德陽、綿陽、廣元、瀘州 的地震孤兒代表，在中國人壽志愿者的陪同下，暢游世博園 中國國家館、法國館、挪威館、愛爾蘭館、美國館和英國館； 在中共“一大”會址感受革命先輩的堅定信念和不懈追求； 在上海科技館探索科技的奧秘；參觀中國規模最大的美術電 影制片廠，親臨卡通形象“葫蘆娃”、“黑貓警長”的誕生地； 參觀商用飛機組裝廠、游覽外灘、觀看馬戲表演，并與中國 人壽的志愿者們交流聯歡。孩子們度過了一次拓展視野、獲 38 取知識、享受樂趣的夏令營。第二期中國人壽愛心夏令營

2011 年 3 月 1 日，民政部與中國人壽慈善基金會在京簽 署了“中國人壽玉樹地震孤兒助養項目”和“中國人壽舟曲 泥石流孤兒助養項目”合作協議。中國人壽慈善基金會將從 災害發生之日起，為 403 名玉樹地震致孤兒童和 56 名舟曲 泥石流致孤兒童每人每月資助 600 元愛心助養金，直至每一 名孤兒年滿 18 周歲或被收養之日止。

中國人壽玉樹地震和舟曲泥石流孤兒助養項目簽約儀式 2010 年，中國人壽慈善基金會重要捐贈包括： 39 1.2010 年 1 月，向云南省麗江市玉龍縣捐款 100 萬元，(改)擴建白沙中學為“玉龍納西族自治縣白沙鄉中國人壽中 學”。

2.2010 年 3 月，向“中國婦女發展基金會——關愛中國 女性健康專項基金”捐款 100 萬元，用于支持為貧困地區女 性提供“兩癌篩查”和重大疾病保障。

3.2010 年 4 月，通過中國扶貧基金會向遭受嚴重旱災的 云南省和貴州省捐款 200 萬元，用于解決當地貧困家庭的飲 水及生活問題。

4.2010 年 4 月，玉樹地震發生后，通過民政部向玉樹地 震災區捐款 1000 萬元用于援建雜多縣兒童福利院；通過青 海省慈善總會向災區捐款 100 萬元，用于救災和災后重建。月 15 日，在震中區玉樹結古鎮，中國人壽救援小組冒著余震現場勘查 40 向玉樹地震災區捐款

5.2010 年 4 月，宣布助養玉樹地震孤兒，承擔玉樹地震 致孤兒童成長至 18 周歲的基本生活保障。

6.2010 年 5 月，舉辦“晨光里的孩子——汶川地震孤兒 攝影展”，并受邀在民政部、世博園等地巡展。

7.2010 年 6 月，向吉林省白山市靖宇縣、白城市通榆縣、延邊朝鮮族自治州敦化市、松原市前郭爾羅斯蒙古族自治縣 和通化市通化縣等革命老區和貧困地區捐款 100 萬元用于援 建 5 所中國人壽小學。

8.2010 年 8 月，在上海舉辦第二期中國人壽愛心夏令營。9.2010 年 8 月，舟曲泥石流發生后，通過甘肅省紅十字 會捐款 100 萬元，用于救災和災后重建。

10.2010 年 12 月，向民政部劃撥了 2011 年汶川地震孤 兒愛心助養金共計 349.5 萬元。

（二）通過公司志愿者進行志愿服務

本公司鼓勵和支持各級分公司員工和營銷員積極參與 41 地震孤兒長期愛心幫扶等各個領域的志愿活動，如環境保 護、扶弱助殘、賑濟貧困、救災搶險、社區建設和大型活動 等，用愛與奉獻的高尚精神幫助他人、服務社會。2010 年，繼續開展中國人壽志愿者一對一幫扶行動，通 過對地震孤兒進行探訪、慰問等，跟蹤、落實地震孤兒助養 情況，對地震孤兒進行生活和心靈關懷。2010 年共有 500 多 名志愿者對 500 多名地震孤兒進行了探訪和慰問。云南、貴州兩省中國人壽志愿者應邀為中國扶貧基金會 的救災和捐款、捐物的發放提供了大量志愿服務。江西、福建等地紛紛成立“中國人壽青年志愿者服務 隊”，投身到受災最嚴重的地區開展志愿者服務，幫助民眾 做好災后家園清理工作。

中國人壽寧波市分公司志愿者走訪民工子弟學校、福利 院、孤兒院等共計 15 家，送去各類慰問品、書籍等折合人 民幣 8 萬多元，覆蓋 3000 多人。

（三）通過分支機構服務社區

中國人壽擁有遍布全國的分支機構，在提供保險保障的 同時，通過扶貧、助學、救災等活動，努力回饋社會。上海

自 2000 年開始，中國人壽上海市分公司配合市綜治辦 開展見義勇為獎勵和保護工作，極大地保障了見義勇為人員 42 因受傷、致殘乃至犧牲后所應得的利益，解除了他們的后顧 之憂。截至 2010 年 12 月，中國人壽上海市分公司已為 84 名市級見義勇為人員理賠 625 萬元。

作為上海平安志愿者人身保險的獨家供應商，中國人壽 上海市分公司為所有參加世博會的平安志愿者贈送了全部 的服裝、袖章等標識裝備，涉及人次達 65 萬。2010 年 4 月 16 日，上海市分公司在黃浦江畔隆重舉辦 “牽手國壽相約世博”中國人壽世博游船首航暨向上海世 博會公安武警捐贈保險儀式，向參與上海世博會安保工作的 上海全市公安消防、邊防、武警戰士贈送意外險，個人保額 高達 40 萬元，為奮戰在世博一線的公安武警等安保人員送去 了堅實的保障。

上海市分公司作為獨家保險贊助商，為 2010 國際田聯 鉆石聯賽上海站參賽運動員和賽事工作人員提供了保額 70 萬元/每人的意外傷害保險保障。

連續三年為上海市參加“西部計劃”的志愿者贈送了

人身意外傷害保險，為其提供了 50 萬元/人的意外傷害保障。自 2002 年起，陸續為上海支援貧困地區的干部贈送了 人身意外傷害保險。

冠名贊助了 2010 年上海市學生陽光體育大聯賽“千校 萬班”乒乓球比賽。天津 43 中國人壽天津市分公司在當地慈善會設立“國壽愛心生 命基金”，每銷售 1 萬元的保險產品，都將以客戶和營銷員 的名義向“國壽愛心生命基金”注入 60 元善款，幫助白血 病患兒戰勝病魔，獲得新生。目前已捐出 70 多萬元，救助 白血病患兒 22 名，其中 16 名受助患兒經過精心治療基本恢 復了健康，形成一個奉獻愛心的長效機制。江西

中國人壽江西省分公司幫助社下村修建村級公路，捐資 支持大橋村等地新農村建設。為掛點扶持的田候路社區改善 辦公條件、建立規章制度，慰問特困戶家庭。參與大病救助。為涂家小學貧困學生捐贈學習用品。其他

2010 年 1 月，重慶分公司向重慶市教育發展基金會捐款 100 萬元，開展“大愛無垠”助學支教大型公益活動。2010 年 8 月，江西、福建、吉林和陜西省分公司捐款逾 100 萬元救助洪澇災區。

2010 年 10 月，海南省分公司捐款 100 萬元支持海南強 降雨災區重建。

（四）鼓勵員工和營銷員參與公益

很多中國人壽員工和營銷員平時默默奉獻，關鍵時刻挺 身而出，參與見義勇為、獻血、捐贈、孤兒助養、大病救助 44 等公益活動，僅玉樹地震時公司員工和營銷員捐款就達 921.19萬元，大量先進人物和先進事跡彰顯了中國人壽廣大 員工和營銷員的愛心。

2010年8月1日，正在山上走訪客戶的中國人壽綏江縣支 公司營銷員代建軍看到山洪暴發，冒險騎摩托車通知下游避 讓，救了河邊幾百個人。代建軍的義舉被《昭通日報》、云 南電視臺、云南保監局等多次表彰。

2010年10月16日晚，鎮江市丹陽市有歹徒持刀搶劫，中 國人壽丹陽支公司銀保客戶經理楊忠興挺身而出，在被歹徒 刺傷腰背部的情況下，仍追出600多米與其他群眾一起擒獲 歹徒，被授予見義勇為榮譽稱號。

云南旱災時，個舊支公司營銷員陳惠蘭，自己購買了30 噸飲用水和2400瓶礦泉水，送到江榮小學的師生手中。

八、優化流程 節能降耗

雖然作為金融企業，中國人壽的經營活動對環境影響甚 微，但本公司仍努力通過技術革新、優化流程、使用新型環 保材料，降低能耗，節約資源，積極參與環境保護工作。本公司貫徹可持續發展理念，鼓勵客戶在網上購買保 險，省去大量中間環節，享受優惠和便捷，促進節能環保。已在 20 家分公司正式啟動電子信函發送工作，并將節約的 資金用于公益。網上客戶自助服務系統注冊用戶已達 30 萬 45 人，新增短信激活、批量激活方式，便利客戶同時有效緩解 基層服務壓力。95519 人工激活比例已從 09 年的 15.7%下降 到今年的 4%，減少 35822 個小時的通話時長，折合成本 500 萬元（以通話次數計）。

本公司貫徹節約就是環保的理念，堅持勤儉辦企業，有 效控制成本。全年召開視頻會議 100 多次，節約了大量差旅 費用，提高了工作效率。本公司全面推廣集中采購、電子商 務、辦公自動化、試點網絡彈性辦公，推行雙面打印、使用 再生紙張，減少紙質宣傳品、瓶裝水和紙杯等的使用，促進 節約型社會建設。本公司在征得投資人同意后，大幅減少了 紙質年報的印刷和投遞。其中，社會責任報告只發布電子版。本公司通過強化非現金支付、電子商務、電話銷售、加 強培訓等方式，提高銷售效率，減少出行次數，降低營銷員 和客戶成本，節能減排。結合行業特點，本公司建設了集中化的運營服務體系，通過在北京建立研發中心、在上海建立數據中心，實現研發 和運維的集中化、服務標準化，提升了效率、降低了成本和 排放。

2010 年 3 月 27 日，本公司倡議參與的“地球一小時活 動”（即 3 月 27 日晚 8:30-9:30 關閉公司辦公場所非必須用 燈）得到公司各級機構和員工、營銷員、客戶的廣泛關注和 大力支持。46

九、未來展望

今后，中國人壽將一如既往地履行好社會責任，將公司 業務發展與促進經濟社會發展緊密結合，不斷提高主動服務 社會的能力，深度挖掘傳統業務潛在空間，大力培育新的業 務增長點，不斷擴大保險覆蓋面。同時，我們將采取系統規 劃、專業執行、科學管理、堅持不懈的戰略，將社會責任戰 略納入中國人壽整體戰略，逐步建立起企業社會責任管理體 系，做更為積極和成功的企業社會責任實踐者，爭取為構建 社會主義和諧社會做出更大的貢獻。具體來說，就是要做到 五個堅持： 堅持既服務城市、又服務農村，統籌城鄉業務發展，參 與社區建設，擴大保險覆蓋面，進一步發揮保險業在服務社 會主義和諧社會和新農村建設中的積極作用。堅持既追求效益、又促進公平，促進經濟效益與社會效 益的平衡，不僅為逐漸富起來的人民群眾提供全面的保障和 理財服務，更要重視對弱勢群體的保險服務和平等保護，使 社會進步的成果能夠讓最廣大的人民分享。

堅持既服務好股東、又服務好客戶和員工，妥善兼顧各 利益相關者的利益，通過深化改革、銳意創新、實現新一輪 跨越式發展，促進股東、客戶和員工利益共同成長，努力實 現“效益最好、形象最佳、回報最大”。

堅持既服務保險市場、又服務資本市場，作為資本市場 47 最有影響力的長期機構投資者，中國人壽將在不斷提高資金 運用專業化管理水平、完善資產管理功能、增強風險防范能 力的前提下，繼續為資本市場的穩定做出貢獻，發揮保險對 金融資源配置的功能和作用，促進保險市場和資本市場的協 調發展。

堅持既建設和諧隊伍、又建設誠信文化，在打造一支和 諧、高素質的人才隊伍的同時，牢固樹立誠實守信的道德規 范和職業操守，把誠信建設貫穿到公司經營管理活動的全過 程，為建設社會主義核心價值體系做出積極貢獻。

十、社會評價

《福布斯》（《forbes》）2010 年“全球上市公司 2000 強”第 90 位 英國《金融時報》“全球 500 強企業”第 41 位

《亞洲金融》（《financeasia》）2010 “最佳公司治理獎”、“亞洲利潤最 高 100 名企業”

《財富》中文版“中國上市公司 500 強排行榜”第 6 位 2010 中國“信譽企業”認證“最高榮譽大獎”

《21 世紀經濟報道》“亞洲保險業競爭力排名”(不含日本、馬來 西亞)第 1 名，“亞洲最佳保險公司獎” 新浪金麒麟論壇“最佳保險公司大獎”

“2010 年第七屆中國最佳企業公 “中國最佳企業公民獎” 民評選” 48

十一、意見反饋 您的姓名: 您的聯系方式 : 您的意見與建議： 1.您對本報告的總體評價? 2.您對本公司履行社會責任的評價？ 3.您還希望我們提供哪方面的信息? 4.您最希望本公司參與哪方面的公益活動？ 5.您對本公司履行社會責任有何建議? 感謝您的支持！

中國人壽報告篇二

關于中國人壽

中國人壽保險股份有限公司是根據《中華人民共和國公司法》于2003年6月30日在北京注冊成立，并于2003年12月17日及18日分別在美國紐約和香港兩地上市的人壽保險公司，在中國保險市場居領先地位。

公司遍布全國的分銷網絡由個人代理人、直銷人員以及專業和兼業代理機構組成，向廣大客戶提供個人人壽保險、團體人壽保險、意外險和健康險等產品與服務。

中國壽險市場的領跑者

作為中國最大的人壽保險公司，中國人壽保險股份有限公司始終保持在中國內地壽險市場的領先地位。根據中國保險監督管理委員會公布的數據，公司2006年上半年的市場份額達到49.4%。

公司是領先的個人和團體人壽保險與年金、意外險和健康險等保險產品和服務的供應商。公司通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國最大的保險資產管理者，并成為中國最大的機構投資者之一。

最知名的人壽保險品牌

最為悠久的人壽保險業務歷史、領先的市場份額以及最大的全國性客戶群使中國人壽在中國壽險行業獲得了最高的知名度。“中國50城市保險市場調研”顯示，中國人壽擁有高達92.3％品牌認知度，是中國消費者中認知度最高的人壽保險品牌。

*由世界品牌實驗室和世界經濟論壇共同舉辦的第二屆《中國500最具價值品牌》評選中，中國人壽品牌價值從2004年的人民幣427.67億元上升至2006年人民幣486.67億元，是我國保險行業的第一品牌，并名列我國最具價值品牌前十位。

最多的全國客戶群體

公司始終追求在人身保險領域全面滿足客戶需求，通過不斷的業務創新，以市場為導向，為客戶提供全方位、多層次的高品質服務。

截至2006年6月30日,公司已擁有超過7,000萬份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，為所有長期和短期保單客戶提供過共計6億人次的服務。

獨一無二的全國性多渠道分銷網絡

公司擁有中國壽險行業規模最大、覆蓋區域最廣的分銷隊伍，分銷網絡遍及中國大陸（不包括香港特別行政區，澳門特別行政區及臺灣地區）的幾乎所有縣級行政區域。

個人代理人、直銷人員和以銀行、郵政儲蓄機構為主的中介機構，構成公司的三大分銷渠道。截至2006年6月30日，公司個人代理人約64萬人，直銷人員約1.2萬人，中介渠道客戶經理約1.3萬人，合作的銀行、郵政儲蓄機構網點逾8.9萬家。

*公司通過不斷拓展銷售渠道和合作領域、加強對銷售人員的管理與培訓，進一步鞏固在分銷渠道的優勢地位，致力于為客戶提供高效優質的服務以及更全面的壽險保障。

遍布全國的客戶服務支持

公司通過遍布全國的分支機構、網點以及先進的電話中心系統網絡向客戶和潛在客戶提供專業、貼心、周到的保險業務及咨詢服務。

多年來，公司不斷完善客戶服務系統，增加服務手段，提高服務品質。公司的統一業務服務平臺“95519”電話服務中心通過cccs-op-2003（全國呼叫中心運營績效標準）認證，并連續三年榮獲信息產業部中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會評選的“中國最佳呼叫中心獎”。通過“95519”電話服務中心“一站式”客戶服務專線電話，公司為客戶提供全天候的咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務。同時，公司也利用新型的客戶服務渠道，如手機短信、互聯網，有效補充客戶服務人員和電話中心系統網絡所提供的服務。

穩健的投資管理，有效的風險管控

截至2006年6月30日，中國人壽資產總規模已達人民幣6,656.15億元，投資資產達到人民幣5,948.79億元。公司通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國最大的保險資產管理者，并已成為中國最大的機構投資者之一。

*

*公司具有充足的償付能力。截至2006年6月30日，公司注冊資本為人民幣267.65億元，償付能力充足率為253％，遠遠高于監管部門規定的最低要求，能夠有效地防范風險。

公司建立了完備的、多層次的內部控制與風險管理體系，并積極引進國際領先的電腦輔助管理系統，加強資產負債匹配管理并實施動態監控。公司相信，內控制度的不斷完善、內控機制的有效運行，有利于公司防范和化解經營風險，更好地保護客戶的利益。

企業文化

公司秉持“成己為人，成人達己”的“雙成”理念，倡導“求真務實、規范嚴謹、令行禁止、艱苦奮斗、創新爭先”的工作作風，積極推進“外塑形象、內樹精神”的文化建設工程，全面塑造“厚重誠信、自強致遠”的企業品格。公司榮譽

? 2006年6月

* 被評為“我國十大最具價值品牌”“中國保險業第一品牌”（品牌價值486.67億元人民幣）

? 2006年6月

* 入選《財富》2005年全球500強企業（排名第217位）

? 2006年4月

獲得“2005中國服務業領航者獎” ? 2006年4月

獲得“2005中國最佳呼叫中心獎”（連續三年）

? 2006年4月

入選《福布斯》全球2000大上市企業（全球第297位，在以中、港、臺為基地的企業當中排名第7）

? 2006年3月

* 被評為《財富》“2005全球最受贊賞的公司”

? 2006年2月

被評為“2005最受信賴的壽險公司”（連續兩年）

? 2006年1月

獲得“2005最佳企業公眾形象獎”

重大承保

作為中國最大的壽險服務提供商，中國人壽服務的客戶包括：

國內各行各業最知名企業、機構

中國電信、中國移動、中國聯通、中國網通、上海貝爾 中國銀行、農業銀行、中國工商銀行、交通銀行、國家開發銀行、招商銀行

首都機場、中國第一汽車集團、北京鐵路局、天津港務局、濟南鐵路局、秦皇島港務局、新疆航空、廈門航空五礦集團、鞍鋼集團、中海油、中國石化等

80％的《財富》500強在華企業 微軟、高盛、dell、輝瑞制藥、富士施樂、松下電工、emc、abb、西門子、sony、hp、lucent、nokia、ericsson、雀巢、nec、pepsi、三菱電機、德國漢高等

“神舟”5號、6號發射的唯一壽險承保商，中國載人航天飛船工程合作伙伴、中國航天飛行員外太空飛行的唯一保險商。

重大理賠

2005年6月 黑龍江沙蘭鎮洪災，賠付近百萬元 2005年4月 浙江溫州8.22特大交通事故賠款近百萬元 2005年4月 新疆烏蘇市中興煤礦爆炸事故賠付逾百萬元 2004年11月 “11.21包頭空難”，風險保額超過1000萬元

2004年9月 對四川、重慶洪澇災害中受難者迅速進行理賠 2004年2月 對北京密云彩虹橋踩踏事故第一時間做出賠付 2003年12月 賠出重慶開縣井噴事故“保險第一單” 2003年11月 為“11.3”衡陽大火中殉職的消防官兵支付賠款

2003年8月 “8.14”陽泉陽煤集團三礦瓦斯爆炸事故賠款 2003年5月 “非典”期間累計支付保險金數百萬元 公益事業 公司積極承擔社會責任，熱心公益事業。公司通過規范及時的理賠，為廣大客戶提供完善的保險保障服務，公司在中國大陸廣大農村積極開展業務，并通過參與新型農村合作醫療等方式積極服務新農村建設。

同時，公司以多種方式積極參與因各種自然災害和意外事故引起的災難救助活動，為政府分憂，為客戶解難。公司已決定在長征沿線11個省、自治區貧困地區捐建「中國人壽長征小學」。董事會已為此特別批準公司捐贈人民幣100萬元，其余款項由全體員工及個人代理人自愿捐贈。

目前公司正在積極申請設立“中國人壽慈善基金會”（暫定名），以“支持公益慈善事業，促進社會的和諧與發展”為使命，統籌開展公司公益慈善事業；同時，公司正與“中國青年志愿者協會”等機構協商，建立“中國人壽志愿者協會”，擬組建中國人壽志愿者隊伍，在廣大員工中樹立終生志愿的觀念，積極奉獻社會。

注：本公司簡介采用的數據，除市場份額數依據中國會計準則計算外，其余均為香港財務報告準則下已審計的數據。

中國人壽報告篇三

中國人壽簡介

中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。(點擊查看中國人壽在京總部位置圖)

2008年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內壽險業務約占壽險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。

中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業，總部設在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院同意、中國保險監督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業學院等多家公司和機構，業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。

中國人壽保險（集團）公司已連續8年入選《財富》全球500強企業，排名由2002年的290位躍升為2009年的118位；連續3年入選世界品牌500強，位列第278位，是我國保險業唯一一家全球企業、全球品牌“雙500強”企業；所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內a股市場，成為內地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續發展后勁足”的集團化戰略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌杰出、發展和諧”的國際頂級金融保險集團。

(點擊查看中國人壽宣傳片[2009版])

服務領域

中國人壽的業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。更多

業績與榮譽

作為中國最大的商業保險集團，2008年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內壽險業務約占壽險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元......更多

責任與公益

中國人壽在認真落實科學發展觀、實現自身業務又好又快發展的同時，堅持經濟效益和社會效益相統一，努力承擔行業和社會責任，為和諧社會構建作出了積極貢獻，并堅持不懈地致力于助學......更多

中國人壽報告篇四

中國人壽凈利潤大幅提升為何會使股價大幅下跌

中國人壽發布的第一季報顯示，2023年第一季度，中國人壽實現歸屬于母公司股東的凈利潤135.18億元，同比大增119.8%。今年一季度，該公司每股收益為0.48元，較上年度末增長121.9%。對于凈利潤大幅提升，中國人壽解釋，這是受傳統險準備金折現率假設更新的影響。

折現率是指計算準備金時使用的貼現率,準備金的含義是指未來應付責任扣除應繳保費后現金流的凈現值。由于準備金是保險公司最大的一塊支出,它從保險公司的稅前利潤中提取，且準備金對貼現率非常敏感。因此準備金的變動對保險公司的利潤影響很大。

以往來說，準備金折現率只影響當期利潤分配,不影響利潤總額。那么為什么傳統險準備金折現率假設更新使得中國人壽的凈利潤大幅度提升？在2023年1月1日保監會應用調整后折現率曲線后，新的折現率曲線對準備金及利潤的影響要綜合考慮基礎利率曲線的變動和綜合溢價兩方面的影響，還要區分傳統險業務的剩余期限。

（1）如果保險公司剩余期限在20年以上的業務占比較小，那么調整后折現率曲線可能導致計提準備金的增加，帶來保險公司利潤的降低，尤其是對于較為激進的“資產驅動負債型”險企，其市場競爭力將會受到進一步的影響。簡單來說，保險公司的短期業務較多，那么它的資金流動性會比長期業務較多的保險公司相對較高。短期業務在某種程度上來說賠付的風險要比長期業務要高，比如：車險。因此短期業務的準備金要求要比長期業務要高，再加上準備金是從稅前利潤提取的，因此這類保險公司在調整準備金計提率后會導致利潤的減少。

（2）與此相反，如果保險公司銷售了大量的傳統保障型保單，同時公司的綜合溢價上調幅度不超過120bp，那么調整后折現率曲線就會降低其準備金的計提金額，從而釋放保險公司會計利潤。因此對于保障屬性較強、保單期限較長（大于20年）的大型險企而言，新的折現率曲線將有效提高折現率，減少準備金提取，釋放利潤空間。

從這里看出，中國人壽明顯屬于第二種情況，因此在傳統險準備金假設更新后，中國人壽的凈利潤出現了大幅提升。但是凈利潤的提升不一定會帶來股價的上漲。

上圖是2023年11月6日到2023年4月27日中國人壽的股價走勢，可以看出，中國人壽在這半年期間股價總體處于下降趨勢，期間股價雖有回升，但是回升幅度不大。從股價最高點35.38元/股下跌至23.77元/股，中國人壽在這半年內股價的下跌趨勢讓投資者心驚肉跳，不少人面對持續下跌的中國人壽股價望而卻步。而這個與中國人壽的投資收益率同比下降有著很大關系。

交銀國際發布研報指，中國人壽(02628-hk)一季度盈利高增長主要來自傳統險準備金折現率假設調整，首年期交保費同比小幅增長，躉交保費顯著壓縮；業務結構優化。而投資收益率同比下降主要由于權益類資產收益顯著減少。該行維持中國人壽中性評級和目標價26.3港元。其他綜合收益處于負增長，投資業績低于預期，投資者失去投資信心。

上圖為2023年11月6日到2023年4月27日中國人壽股票成交量，結合股價走勢圖，在前3個月股價波動的時候，成交量的波動趨勢與股價波動趨勢大致一致，在期中股價有回漲趨勢時，成交量也開始上升并達到了最大值50790。后3個月中國人壽股價下跌幅度逐漸增大并跌至最低點23.77元/股，成交量也開始迅速下降，下降幅度高達35000。這可以看出投資者的投資信心在逐漸減弱，要如何提升投資收益和投資業績是穩定股價的關鍵，然而股價的波動是投資者是否購買該股的決定性因素。