服務業的工作計劃

服務業是指電子信息時代的產業總稱。服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合，2024年5月第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會上，李克強指出要最大限度“松綁”服務業。下面就是小編給大家帶來的服務業的工作計劃，希望能幫助到大家!

服務業的工作計劃一

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛生：環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

節能降耗：節能是我們一直的傳統美德，一個企業更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業少支出一點就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經營是企業不可忽視的前提，企業內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發生，安全防火工作永遠都不可松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。

服務口號

儀容、儀表是精神風貌的標志

微笑、問候是優質服務的開始

服務業的工作計劃二

一、全面提升統計服務水平

1、加強經濟預警動態監測。圍繞全市經濟社會發展大局，及時收集上報各項反映全市經濟社會發展動態和趨勢的統計數據資料(material)，準確把脈經濟社會運行態勢，及時提出各項工作建議。

2、深入推進各項統計監測工作。以高度的政治責任感，認真做好科學發展評價考核工作，履行好監測牽頭部門的職能，指導市相關部門和各縣(區)規范開展評價考核工作;繼續加強全面小康進程監測，真實反映全面小康進展情況;加大節能降耗監測工作力度，動態反映節能降耗工作實效。

3、高質量完成各項統計調查。繼續開展經濟普查資料(material)研究開發;組織實施好r&d資源清查;開展科學發展問卷調查、成本費用調查、居民消費價格調查等專項調查。

4、充分發揮統計信息分析作用。加強對經濟形勢的專題研究和深度探討，打造一批統計分析精品，彰顯統計部門的服務特色;進一步完善經濟形勢分析和信息報送制度，加強統計信息報送力度，力爭信息工作繼續在兩辦保持前列。

5、提升統計咨詢服務質量和水平。認真研究、整理、運用統計資料(material)，創新統計產品，解讀統計數據，擴大統計服務范圍，積極做好統計咨詢服務;及時發布《統計公報》，編輯出版《統計月報》、《統計年鑒》、《服務業統計資料(material)》、《兩會專刊》及民生統計方面的統計信息資料(material)。

二、著力實施方法制度改革

6、落實好年定報制度改革。認真貫徹執行《江蘇省_年統計年報和_年定期統計報表制度》，全面做好各項年定報工作，確保年定報各項新的要求得到全面有效的落實。根據省局總體方案要求，改進地區生產總值審核與評估辦法;執行新的城鄉劃分標準和限額以上貿易企業全面報表統計范圍，做好貿易統計限上大個體數量核查和報表規范上報工作。貫徹落實工業、貿易、投資等專業的環比統計和國家企業“一套表”制度。

7、加快建立和完善以市縣為總體的抽樣調查體系。全面建立并實施以市縣為總體的抽樣調查制度，建立起精干高效、反應靈敏的市、縣(區)抽樣調查體系。貫徹落實國家局《關于部分國家調查項目分工調整的通知》要求，本著“明確職能、理順分工、形成合力、和諧共贏”的原則，保持局隊密切配合的工作格局，做到資源融合、數據共享。抓好相關統計調查制度的布置、換戶擴點和培訓工作，做好人力、財力保障。

8、強化部門統計職能。健全部門統計網絡，完善相關統計制度，以服務業部門統計和各項統計監測為抓手，加強業務指導，統攬統計數據管理，推進部門統計向全行業管理轉變和向縣(區)延伸，逐步建立起規范的部門統計調查項目管理制度和部門間統計信息交流共享機制，切實提高部門統計工作的質量和水平。

9、扎實推進網上直報工作。不斷完善市級網上直報平臺，鞏固規模以上工業、勞動工資和重點服務業企業網上直報成果，提高限額以上貿易、房地產開發和部門服務業網上直報率;進一步擴大直報專業范圍，今年實施重點耗能企業、5000萬元以上固定資產投資項目等網上直報。

10、完善數據質量分析評估辦法。加強重點指標的趨勢性、匹配性、結構性、支撐性研究分析，建立工業、投資、貿易、城鄉居民收入等重點指標的數據質量評估辦法，確保數據質量經得起檢驗。

服務業的工作計劃三

尊敬的姚市長、周市長

根據市政府通知要求，近期，我委組織對全市服務業、沿江開發情況進行了專題調研，在充分調研的基礎上，我們對明年全市服務業發展、沿江開發面臨的有利條件和不利因素進行了認真分析，初步提出了_年全市服務業、沿江開發工作的思路。現將有關情況匯報

一、1-9月份全市服務業、沿江開發的基本情況

1、服務業增長步伐明顯加快。特別是全市服務業大會以后，全市服務業增長步伐明顯加快。1-9月份，全市實現服務業增加值230.98億元,完成調整后工作目標的75.5%;可比增長15.6%，高出gdp增幅0.4個百分點，增幅比上年同期提升0.3個百分點。從市區情況看，總體發展平衡，增幅均在15%左右。其主要特點：一是市場消費增長較快。1-9月份，實現社會消費品零售總額196.98億元,增長15.9%，增幅比上年同期提升0.5個百分點，高出年度調控目標2.9個百分點。其中，住宿和餐飲業增長27.8%，批發和零售業增長14.1%。中心城市商貿集聚作用加強，1-9月份西壩口商圈實現銷售收入12億元，增長30%。重點商貿企業支撐作用明顯，1-9月份中百一店、文峰、中央購物中心、九洲時代、世紀聯華、蘇寧、易初蓮花分別實現銷售收入2.66億元、2.2億元、1.3億元、1.2億元、0.9億元、0.8億元和0.5億元，均保持較快增長的勢頭。二是新興行業、新型業態亮點頻顯。城北物流園區發展步伐加快，目前已有金鑫物資、綠宇煤炭、宇成港務等10多家物流企業落戶，1-9月份實現貨物運輸量60萬噸，營業額達15億元;靖江糧食產業園、德橋倉儲、揚子江港務、豐立國際等4個單體投資超億美元的物流項目已集中開工建設。旅游業增長勢頭較快，1-9月份全市共接待海內外旅游者450萬人次，旅游總收入37.8億元，增長18%和20%。連鎖經營步伐不斷加快，泰興百成數碼有限公司不僅在市內兼并了部分照相企業，還在上海等地兼并聯合了部分攝像企業。高港福齊天農業生產資料公司，目前已在全區及周邊地區各鎮設立連鎖網點達16個。三是服務業利用外資步伐加快。1-8月份，全市服務業實際利用外資6010萬美元，增長2.53倍;新批服務業協議利用外資項目22個，其中總投資超1000萬美元的達9個，服務業協議利用外資占全市協議利用外資總量的比重達33.8%。四是投資力度不斷加大。1-9月份全市服務業完成投資164.08億元，增長31%，占全社會固定資產投資總額40.9%。30個投資額_萬元以上的重點考核項目，1-9月份完成投資23.31億元，占年度計劃的65%，其中億元以上項目完成投資20.93 億元，占年度計劃的64.7%。五是服務業稅收繼續較快增長。1-9月份服務業實現地方稅收12.16億元，增長19.7%，占地方稅收的比重達47%。從列入服務業動態監測網的30戶重點企業看，已有9家企業實現利稅超1000萬元。

根據目前的經濟運行態勢，結合下一階段環境形勢，初步預測，全年服務業增加值可比增長15.5%左右;社會消費品零售總額增長16%左右。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，按照省政府提出的要求，今年我市服務業增加值占gdp的比重要比去年提高1個百分點，實現這一目標，要求服務業增長速度達到可比增長16%左右。從1-9月份數據看，盡管服務業增加值增幅比上年同期明顯提升，但對照省政府的要求，仍低0.4個百分點，這給四季度增長造成了較大的壓力。

2、沿江開發加快推進。一是基礎設施建設進展順利。1-9月份，沿江六個省級開發區和永安洲工業園共完成基礎設施投入30.3億元。道路建設，沿江高等級公路靖江段一期工程建成通車，二期工程二圩港橋至上六圩港1.6公里施工基本結束，其余路段即將啟動實施。泰興段、高港永安洲段正在實施路面瀝青鋪設工程，年底前將全線貫通。港口建設，永安港區萬噸級公用碼頭正在建設棧橋及平整場地，11月份即可具備開港條件。泰興經濟開發區4萬噸級化工碼頭和5萬噸級通用碼頭正在施工。靖江揚子江港務2座5萬噸級碼頭、1座3萬噸級碼頭和德橋倉儲碼頭項目動工建設，高港海企化工倉儲碼頭年內將啟動實施。靖江盈利多用途碼頭項目正在申辦各種手續。環保工程建設，泰州經濟開發區濱江工業園污水處理廠建成運營，靖江污水處理廠擴建工程正在加緊實施。此外，沿江6個省級開發區和永安洲工業園新建標準廠房近35萬平方米。二是項目招引及實施成效顯著。1-8月份，沿江地區新增注冊協議外資5.2億美元、實際外資3.6億美元，分別占全市79.2%和78.9%。到9月底，沿江六個省級開發區和永安洲工業園在建投資1000萬美元或1億元人民幣以上的項目63個，計劃總投資259億元，已完成投資61.3億元，其中1億美元或10億元人民幣以上的項目9個，計劃總投資206億元，已完成投資34.2億元。在手投資1000萬美元或1億元人民幣以上的簽約項目50個，計劃總投資270億元，其中1億美元或10億元人民幣以上的項目14個，計劃總投資178億元。重大產業項目加快推進。泰州電廠一期工程進展順利，已完成投資13.4億元;靖江電廠一期工程工可報告通過專家審查，正向國家發改委申報項目批文。泰州中油lpg儲運項目、新浦化工燒堿項目已竣工，氯乙烯項目正在實施土建工程。華東油脂、民發油脂等超億元項目建成投產。新揚子造船、新時代造船、東方造船以及靖江船舶配件工業園等項目實施順利，德橋倉儲、揚子江港務、揚子江現代物流等項目開工建設。東泰石化120萬噸延遲焦化項目即將開工。三是聯動開發取得新進展。1-9月份，江陰-靖江工業園區新增注冊外資1.4億美元、實際外資2510萬美元。陸續完成了 “新四路三橋工程”、30萬平方米安置房、2座萬噸級碼頭等基礎設施建設。產業項目加快集聚，在新簽的20多個項目中，有11個為船舶及船用部件、重鋼結構等產業，船舶及重鋼結構等產業集群逐步形成。20多個項目中，有7個超億美元項目，已有 1個項目投產，1個項目開工，5個項目正在辦理報批手續。四是集約開發和環境保護力度加強。沿江市(區)注重土地、岸線等資源的集約利用，在項目的招引、實施上，逐步向大項目集中、向工業園區集中。靖江按照“市鎮聯動”方式，推動鄉鎮、部門與市開發區合作，全市已有10個鎮、3個市直部門加入了聯動開發，建成了4個區中園和1個區中村。高港在沿江高等級公路以東建設標準廠房，引進電子、輕工、紡織、服裝等無污染項目。泰興引導項目向經濟開發區和城區、虹橋、黃橋、姚王工業園“一區四園”集中。岸線管理繼續加強，聯合審查制度進一步完善，由市(區)政府把關、市級統籌的政府內部協調機制初步形成。環保和生態建設繼續加強。嚴格項目環保準入政策，從4月份起，沿江各地不再新上投資_萬元以下的化工項目。積極開展區域環評，泰州經濟開發區、泰興經濟開發區、靖江經濟開發區新港工業園、江陰-靖江工業園均已完成了區域環評，并通過省環保廳審批。泰興經濟開發區被列為第二批循環經濟試點單位。靖江、泰興、高港分別實施了一批生態工程。

服務業的工作計劃四

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月，全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

服務業的工作計劃五

第一節 【培訓目標】

一、掌握企業的基本情況;

二、提高對企業文化的理解和認同;

三、全面了解企業管理制度和行為規范;

四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務)、工作服務流程和考核標準;

五、熟悉企業以及相關部門的業務;

六、熟悉企業各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;

七、掌握本職工作的基本工作方法;培養良好的工作習慣;

八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;

九、培養對職業的熱愛，團隊協作的精神;提高團隊意識;

十、建立正確的自我意識和心態;

十一、提高中基層管理人員的職業道德、管理素養和管理技能; 十二、最終確保本企業能順利開業;

十三、員工自我價值得到體現和提高。

第二節 【培訓對象】

一、各部門中基層管理人員

除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監、部門經理、主管、領班、組長

二、基層員工

一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安

三、行管后勤人員

企劃師、設計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、DJ師

四、技術人員

足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員

第三節 【培訓內容】

注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。

一、綜合培訓內容

(一)具體內容

1、軍訓

2、基礎知識

(1)酒店業基本概念、發展史和專業知識;行業分析;

(2)企業文化(企業概況，企業愿景;組織架構，各部門職能);

(3)員工手冊;

(4)薪酬福利體系;

(5)職業心態，職業規劃，職業意識與價值觀;

(6)行業素質、職業道德;

(7)自我管理(情緒、工作、時間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;

(9)團隊建設與打造;

(10)各類規章制度(人事、行政、財務)、行為規范;

(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);

(12)食品安全與衛生;

(13)安全消防知識;

(14)應知應會內容(業務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);

(15)初中高各級合格員工的國家標準;

(16)如何養成良好的學習和工作習慣;

(17)如何成為企業需要的優秀員工。

3、職業技能

(1)職業形象

A 、職業微笑講解與訓練;

B、禮儀知識;

C、儀容儀表;儀態;形體訓練;

D、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;

通過訓練讓員工做到職業微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態優雅，語言親切。

(2)基本操作技能

A、托盤訓練;

B、點煙、換煙灰缸;

C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;

E、客房鋪床;

F、各類單據填寫規范;

G、電話撥打、接聽規范;

H、設施、設備、工具、器皿的操作使用規范和保養;

4、各部門各崗位日常工作流程及標準規范;

5、各部門各崗位服務接待流程及標準規范;

6、衛生工作規范及標準：項目衛生細則、計劃衛生等;

7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規定等標準;

8、賓客關系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理辦法;點單、推銷技巧);

(二)受訓對象

基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓

(三)培訓講師

總經理、副總、部門總監、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師

二、管理層培訓

(一)具體內容

1、酒店的管理概論，經營理念，

2、如何制定工作和業務計劃;

3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協作;

4、如何提高工作效率和管理質量;

5、如何進行目標管理

和績效管理;

6、員工情緒管理、危機管理方法;

7、現場督導辦法與技巧;

8、例會技巧、日常管理方法的整體統一性培養;

9、客訴處理方法和權利劃分;

10、責任事故內容及程度和責任的劃分;

11、如何進行團隊建設;

12、如何激勵和有效授權;

13、個人培訓能力打造;

14、管理人員綜合素質要求及培養;

15、日常管理工作規定及要求;

16、合理排班與人員調配;

17、服務工作異常情況處理技巧;

18、合格管理人員的各項標準;

19、如何塑造個人管理魅力和權威。

20、常用管理工具與行文規范

(二)受訓對象

除總經理外的各層級管理人員：含總監、部門經理、主管、領班、組長

(三)培訓講師

總經理、副總、培訓顧問、外聘講師

三、市場營銷部培訓

(一)具體內容

1、崗位責任制

2、如何進行市場調研

3、如何進行市場分析

4、如何進行顧客分析

5、如何拜訪顧客

6、面對面銷售技巧

7、如何陳述;如何促單

8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧

9、顧客檔案管理、資源整合

10、顧客跟蹤服務與維系

11、如何進行市場推廣和品牌推廣

12、如何建立渠道及渠道拓展

13、如何進行活動策劃

14、如何進行節假日和活動促銷

15、企業內外形象設計與調整

16、團隊打造與激勵

17、部門績效管理規定

18、業務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)

(二)受訓對象

營銷人員、企劃人員

(三)培訓講師

總經理、副總、總監、本部門經理、培訓顧問、外聘講師