淘寶網店新手如何回答顧客的提問技巧淘寶賣家怎樣回答顧客的問題

由 故事會 分享時間：2024-04-29 17:56:22 加入收藏我要投稿點贊

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶網店新手如何回答顧客的提問技巧淘寶賣家怎樣回答顧客的問題篇一

本人收集了一些非常不錯的淘寶客服服務用語。一個好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉化率，快速敲定訂單。一句得體的回復，可以引得買家的信賴。快收藏本文章好好琢磨吧，不會浪費您寶貴時間的。我們會不定期更新本文章，如果你有好的客服規范標準用語，歡迎在下面留言告知我們，我們整理在這里方便大家參考學習。

（一）歡迎用語：

您好，歡迎光臨##########店！

我是客服###。請問有什么可以為您服務的嗎？

（二）對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的價格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質量是過硬的哦、在網上同價位的yy可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質量是過硬的。

（三）砍價的對話：

親，您好，我最大的折扣權利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物.我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。親我們是正規廠家生產，直接進入正規的商廈和專賣店的哦。品質保證！價格呢已經調到最低利潤了，懇請諒解~~~謝謝哦

（四）支付的對話：

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情

（五）物流對話：

大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題提問

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區一般５－７天。

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。

如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

默認為圓通快遞。

（六）售后對話

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

１發送破壞的商品圖案照片給我們：

２您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

（七）發貨后的溫馨提示：

親愛的***（可以是買家id），我是***號客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經發貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您一定記得與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或者直接撥打電話：**********，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產品和服務滿意，請記得給我們5分好評哦

淘寶網店新手如何回答顧客的提問技巧淘寶賣家怎樣回答顧客的問題篇二

第一章總則

一、目的為促進淘寶論壇銀幣規范化，保護淘寶論壇及論壇用戶合法權益，維護論壇活動過程及結果的公平、公正、公開原則，保證其合法性及監督性，即日起對淘寶論壇下各論壇及活動申請、審批流程規范如下：

二、適用范圍

本制度適用于淘寶論壇下各論壇(不包括論壇服務分區下屬論壇)。

三、職責

1、論壇小二負責論壇銀幣管理工作監督、指導。

2、論壇首席財務官負責制定論壇銀幣管理辦法，并負責監督執行。

3、論壇首席財務官、財務官負責論壇活動的審批。

4、論壇掌門負責論壇銀幣的申請及使用報表的編寫，論壇護法協助論壇掌門進行管理。

第二章銀幣的管理與使用

一、銀幣來源

1、每個論壇掌門、護法、使者、先鋒、畫師每月有一定的銀幣獎勵。

2、論壇普通用戶可通過論壇活動獲得一定的銀幣。

3、所用論壇用戶可使用銀幣兌換實物或消費券(暫未開放)。

二、活動銀幣

1、活動銀幣為各論壇舉辦活動所需。

2、未在淘寶論壇申請及審批，論壇掌門、護法等其他論壇管理人員不得在淘寶論壇內外自行開展商業、廣告性質的線上和線下活動；不得在淘寶論壇舉辦與外網及線下任何組織、單位及個人間的聯合活動；

3、活動銀幣以主帖形式在活動開展前到論壇錢莊提出申請。申請內容需包括：活動項目名稱、活動詳細內容、設置獎勵的等級、單項獎勵銀幣數量、活動所需銀幣總數。

3、活動銀幣額度：

(1)若該活動設立獎項，則必須以一二三等獎為獎項（獎勵稱謂可遵循此順序自行變換），一等獎不超過1人，二等獎不超過2人、三等獎不超過3人，且一等獎獎勵額度不超過500銀幣/人，二等獎獎勵額度不

超過300銀幣/人、三等獎獎勵額度不超過100銀幣/人，其他參與獎勵額度不超過50銀幣/人；每個論壇用戶獎勵不超過三份且活動中各項獎勵不可兼得。

(2)若該活動不設立任何獎項，只有參與性質的獎勵，則凡參與該活動網友獎勵額度不超過50銀幣/人；

(3)長期系列活動：

活動周期為每周一期的系列活動，每次申請銀幣總額不得超過1000銀幣、單項最高獎勵不超過100銀幣；活動周期為每半個月一期的，每次申請銀幣總額不得超過2000銀幣、單項最高獎勵不超過150銀幣；活動周期超出半個月的按照單個或多個論壇聯合的相關流程申請，每個論壇用戶獎勵不超過三份且活動中各項獎勵不可兼得。

(4)每個論壇每個月長期活動不超過1個，活動總數量不超過五個。

非長期活動可設置多論壇聯合舉辦、長期系列活動則不接受多論壇聯合舉辦。

對于活動頻率過高且獎勵設置過高的系列活動，錢莊可拒絕發放銀幣。

(5)每個活動結束后論壇掌門/護法及時在錢莊原活動申請貼內提交活動總結申請銀幣，距活動結束后一個月

未申請則不再發放，特殊情況可在申請貼內申請延期。

活動銀幣由財務官直接一對一發到個人帳戶，不轉發。

(6)論壇小

二、首席財務官對論壇活動擁有審批、修改、暫停及取消等權限。

(7)淘寶論壇內所有論壇活動均需按以上流程申請，未經批準擅自開展活動不發放活動銀幣。

4、活動申請格式：

標題：[申請]xx論壇xx活動

內容：提交論壇活動申請表。

需要提交完整的活動方案，其中包括活動主題、活動時間、活動要求、活動獎項及銀幣設置等

三、本管理制度目前為試行制度，自公布之日起實施，淘寶論壇保留對銀幣管理制度的解釋權及修改權。

淘寶網店新手如何回答顧客的提問技巧淘寶賣家怎樣回答顧客的問題篇三

隨著大商家，明星名人涌入淘寶。線下的大企業們有足夠的知名度，淘寶里面的大賣家們有足夠的客戶群，明星們有廣大的粉絲。我們這些兼職和創業的中小商家小商家，新加入的創業者應該如何在這群雄并起的時代，生存下去呢?如何擺脫淘寶店鋪死亡的命運？

開淘寶網店的朋友越來越多，但是知道和懂得運營淘寶店的掌柜確不多，這也導致很多新手在開完淘寶店后幾個月因為不會運營淘寶店鋪，門可羅雀，之后關門大吉了。這類的新手掌柜缺乏的是淘寶網店的運營思路和方法。今天小編在這里給新手掌柜們介紹淘寶網店運營的基本思路，希望可以幫助在迷途中的淘寶掌柜。

新手賣家是最不容易了，相信所有的新手賣家都強烈認同。那些一心想做好店，花了大把時間大把精力在上面的就更是了。作為新手賣家，我們自己需要注意哪些？

接下來，我們就一步一步教大家怎么開網店怎么提升網店信譽和銷量，助你成功開網店

一直在苦苦尋找適合自己的項目開店，不想當上班族，想做兼職一族，想成功干一件事件，這是現代很多年輕人的真實寫照。想創業開淘寶店是最快的也是相對來說最容易的一個途徑了。前不久我也成為了淘寶創業大軍中的一員了。做什么事都需要學習。經過了多天的學習，學習到很多開店知識，謝謝那些幫助我的人。現在將將學習整理到的知識分享給新手們學習，我們互相扶持，共同進步。

1.要想成功的開辦一家淘寶店鋪，首先要做的必須是確定貨源。不論是在批發市場進貨還是從網上進貨，都要先確定自己要做什么，是不是具備競爭力。別一到了批發市場望著玲瑯滿目的便宜、漂亮貨品頭腦一熱就拿回大堆的寶貝無法處理，所以自己在準備開淘寶店鋪之前最后平心靜氣的想想該怎么做，然后才著手開店事宜。

2.認真學習淘寶相關規則。淘寶規則足有五章共計61條規則，此外還有分則四章共計32條。做為一名單純的買家，你不需要注意這些。但是，如果要成為一名合格的賣家，這些就是你必須掌握的。如果連店鋪規則都沒有讀過，何談對賣進行服務。何況在對規則一無所知的情況下，新手賣家隨時都可能違規，導致店鋪被扣分甚至凍結，那么就得不償失了。

3.價格一定要合理。在新手階段，大家信譽不高，和那些動輒4鉆、5鉆甚至皇冠的店鋪比起來沒有絲毫的競爭力。所以，開店前期最重要的是信譽的積累和人氣的累積，不要想著一

換位思考一下，如果你自己是買家，沒有信譽的新店的寶貝你敢買嗎?

4.合理利用櫥窗推薦。什么是櫥窗推薦?櫥窗推薦好比實體店的櫥窗，是展示店鋪寶貝的最佳平臺，如果櫥窗展示寶貝漂亮，很容易勾起顧客的購買欲望。櫥窗推薦位的作用：櫥窗推薦位是幫助賣家成交的重要工具。因為當買家想要買東西時，直接到淘寶首頁去搜索或在淘寶網上點“我要買”，就會出現櫥窗推薦位所推薦的寶貝(因為默認出來的只有櫥窗推薦的商品)，這樣也就能讓您的寶貝有更多的被人瀏覽的機會和提高點擊率。另外，在寶貝快要下架的時候同時使用櫥窗推薦會得到更好的推薦位置。

5.及時充電，學習淘寶店鋪知識。可以在胡子叔叔商學院學習，胡子叔叔有專門的視頻供大家學習，由許多專家和老師向大家傳授自己經營淘寶店鋪的經驗與心得。胡子叔叔以視頻的形式，展開數據對淘寶店鋪如何提升人氣、淘寶工具應用以及營銷手段進行教學，能夠學到很多實際應用知識，對各級淘寶賣家都有很大的幫助。

6.對待顧客要誠懇。不論在任何時候，顧客就是上帝。請拿出自己120%的熱情來對待自己的顧客，做好售前和售后服務，樹立自己的店鋪形象。不要華而不實的夸大自己的寶貝，做生意要誠信而不是欺騙。

7.樹立信心，保持自己的熱情。做任何事都要有信心，不能半途而廢。一旦店鋪生意不好，請不要放棄，加大站內、站外宣傳力度，修改寶貝關鍵詞，查看櫥窗推薦，找出自己的不足之處，盡量完善自己的店鋪。

昨天，我請教了一位在淘寶的成功賣家，詢問他成功的經驗及如何保持做淘寶店鋪的熱情。他告訴我：“我也是從新手過來的，也經歷過店鋪低潮期，很想放棄。別看我現在在淘寶算是比較成功的賣家，但是我也曾經思考過是不是該繼續堅持下去。后來我想通了，在信譽低的時候別想著把淘寶當做事業來做，就當做是一個另類的游戲來玩就好，放寬自己的心態，不驕不躁。你想想，當我們進入淘寶開始經營的時候，多像網絡游戲中的新人，一沒裝備、二沒金幣，當然很困難。但是，當我們一次一次的反復進行店鋪裝修、關鍵字修改、淘寶大學學習的時候，我們的等級也一步一步在提升。別羨慕別人沖鉆速度快，別人能開直通車、淘寶客，屬于人民幣玩家，我們慢慢升級最終也是能達到那個地步的。”

這位成功賣家的話給了我很大的觸動，“勝不驕、敗不餒”才是成功的關鍵。在經營店鋪的同時，重要的不是賺了多少錢，而是在你做成一筆筆可能沒有多少收益的交易中，你也很開心吧。

淘寶網店新手如何回答顧客的提問技巧淘寶賣家怎樣回答顧客的問題篇四

新手開淘寶網店必須了解的知識

★-anivinnie發表于2010年08月20日 11:05 閱讀(0)評論(0)分類：電子商務舉報

1、改變零銷量的現狀，從養成良好習慣開始！

引言：看過太多的帖子，包括精華帖，都是一些比較類似的內容在反復的寫著，找不到一種新鮮的東西在里面，漸漸的，在我心中，精華帖的分量也沒有以前那么重了，今天我不想談一些以前那些講來講去的內容了，我希望給我們的淘寶帶來一些新鮮有營養的東西....淘全文>>2、7個壞習慣讓你離自由職業越來越遠

引言：我們經常可以看到一些有關自由職業的文章，上面說成為一個自由職業者是多么的了不起多么的輕而易舉。但有一件事很多文章都沒有提及，那就是有些良好的工作習慣是你必須擁有的，即便僅僅在你有做自由職業者的念頭的時候....淘全文>>

3、五個不注意的壞習慣，損失您潛在的網店客戶

引言：你不覺得什么，買家可覺得灰常灰常不禮貌哦。以后別暈了，換個“不好意思”這個幾字累不到哪去。還有一個“恩”字，或者你換個“是的，好的”比“恩”要好得多。說“恩”會讓買家覺得你很忙，沒空搭理人家....淘全文>>

4、新手開店沒生意的八大原因及解決方法

引言：沒有在淘寶上開店,總覺得在淘寶上開店鋪省時省力省心,其實不然~~~很多淘友都說在淘寶上開店比開實體店還要累,還要操心,卻是如此!時間不能很好的保證,確實是個很大的問題!有客戶來,看到你不在也會走了,好可惜!這樣的問題多數發生在兼職....淘全文>>

5、新手開淘寶網店必須了解的知識

引言：其實許多店主有許多介紹經驗的帖子，比較大眾化的我就不再費言了，也不想浪費大家的時間，我想說的只是一些小細節，總結以后發現有以下幾點

作為我們新手賣家是比較重要而又是比較容易疏忽的....一些小細節，總結以后發現有以下幾點作為我們新手賣家是比較重要而又是比較容易疏忽的：

一，你是否了解淘寶購物的全過程，包括一些小細節。淘寶的規則、如何購買，如何修改商品交易價格，快遞流程、價格、運送時間以及快遞的遞送規則，投訴的生效和申訴，如何撤銷投訴，銀行轉帳的費用，支付寶如何操作等等一系列的問題你是否完全熟悉？如果有一樣你不熟悉都可能給你帶來損失。輕則流失客戶，重則損失銀子。例如：快遞運送玻璃等易碎物品的價格跟普通商品是不一樣的哦！

二，你的寶貝描述是否完整、細致。寶貝描述是為了給客戶了解你的商品的一個窗口，描述務必越細越好，比如賣衣服的，不但要寫出規格顏色和質量，最好能寫出品牌特點，衣服的日常保養，適合那些人士穿用等等問題。

三，你是否對你的網店寶貝的詳細情況了如指掌？這一點非常重要，我們新手賣家，一開始的沖勁非常大，三天兩天把所有的寶貝上了架，然后忙著裝修之類的事，這樣反而就忽略了對自己所售商品的了解。如果對自己的商品有任何一個小細節的不了解都有可能導致你流失客戶，客戶對你的商品所提的問題有可能是非常細致的。這里有個小插曲：我的商品上架后第二天，有個客戶在旺旺這樣問我：你的所有商品中有哪些型號是帶修發器的？這個問題把當時的我給問住了，可想而知，這個客戶當然就不再回頭啦。

四，你是否了解淘寶的搜索引擎？這個問題是關乎你的寶貝的名稱和櫥窗推薦。你的商品名稱并不是只要100%好評之類吸引眼球的字眼就足夠了的，而是需要你從客戶的角度去想，如果你是客戶想買像你店里所售的商品，你會在搜索里打上什么字？也就是我們所說的關鍵詞，你要多點從客戶的角度出發才能取到好的寶貝名稱，客戶搜索起來才更容易看到你的商品。象我的商品的名稱我就每個都改了不下8次的；關于櫥窗推薦，我們要做的是，每天都要檢查店鋪的櫥窗推薦位置是不是滿的，如果你的商品多的話，你要選擇剩余時間最短的來推薦，而不是選擇你認為最看好的商品來推薦。

淘寶網店新手如何回答顧客的提問技巧淘寶賣家怎樣回答顧客的問題篇五

網店新手們注意了哦！剛剛經營小店，有顧客來敲門肯定會緊張的哦！這個時候是考驗你的關鍵，你應該學會抓住顧客的心呢。我來分享一下網店老手們交我的談話技巧哦。

1、顧客首次咨詢問題時

應該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”

不應該冷淡干巴巴無表情（下同）的說“什么事阿？”或“說阿？”（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事~）

2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時

應該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛生間等），沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢？”

不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號？”等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面對顧客討價還價時

應該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解?”；如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦”

不應該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”

4、面對顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時

應該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關系”

不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等

5、面對顧客購物提出其它不合理要求時（優惠到底了還要送禮物/包郵等）

應該說：“真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦”（這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好~）不應該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”（有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家~）

6、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

應該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解?”

不應該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類

7、顧客希望你為他（她）推薦而此時你正忙時

應該面帶笑容的說：“現在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見ok？”

不應該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看阿”

8、面對顧客要你對她（他）挑選后的感覺發表意見時

應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協調?我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯?”

不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話

9、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時（如果你已經沒有耐心想撤了`）

應該真誠的說：“其實您選的xx款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

不應該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什么時候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好？”