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物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇一

2、負責處理業(yè)主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇二

1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡;

4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇三

1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;

5. 負責與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇四

1、嚴格按照公司d版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇五

1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;

3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇六

1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負責客戶關(guān)系維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇七

1、在服務中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;

4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇八

1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇九

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

3.負責主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇十

1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)

4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區(qū)巡視

8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇十一

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇十二

1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;

3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

4、負責巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應急處理;

7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇十三

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責和內(nèi)容篇十四

1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

4、簡單的財務常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

6、負責管理處辦公室行政事務，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務;

7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。