“非典時期”之典型企業(yè)文化

如果說當(dāng)伊拉克戰(zhàn)場硝煙彌漫、炮火沖天時，我們多少還有點隔岸觀火的味道，畢竟那離我們的生活很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。但當(dāng)“非典”在全國肆虐蔓延時，所有的人都感到岌岌可危，惶惶不可終日，畢竟這真真切切地發(fā)生在身邊。非典來得那么突然，沒有人會預(yù)料到有這種情況發(fā)生，沒有企業(yè)會想到小小的冠狀病毒會讓企業(yè)的市場銷售受到致命打擊，甚至?xí)虼硕归]！面對“非典”，很多企業(yè)面臨的不僅僅是市場的萎縮，生產(chǎn)的停頓，更考驗的是企業(yè)面對危機的應(yīng)變能力，企業(yè)在非常時期的人性關(guān)懷，企業(yè)凝聚力、向心力、核心競爭力等等。在非常時期，不同的企業(yè)正在上演著一幕幕不同的人間悲喜劇。

企業(yè)是由人來組成的，所以企業(yè)常常具有一些人的特性。因此，在討論企業(yè)文化的概念時，我們也常常把企業(yè)的文化形象地說成是一個人的價值觀、世界觀和道德意識以及面對突發(fā)事件的處理方式。在“非典”時期，擁有不同文化的企業(yè)所表現(xiàn)出來的反應(yīng)和應(yīng)對措施也是截然不同的。

“非典”體現(xiàn)出的典型企業(yè)文化一：核心價值觀

正如前所述，我們有時可以把企業(yè)看作是擁有人的特性的組織，所謂企業(yè)文化的核心價值觀就相當(dāng)于人的價值觀。人的價值觀會直接影響到人對事物的看法，對生活的態(tài)度，對問題的處理。對于企業(yè)也一樣。在這次“非典”中，不同價值觀的企業(yè)對待問題的處理方式和方法就大相徑庭。

不許停課與不停課

非典進入高發(fā)期，校長辦公室和黨委文件接連下來：為奪取抗擊“非典”戰(zhàn)役的勝利，保護師生健康，疫情特殊時期駐校外的教師盡量不要返校。各院系不得停課，但可以靈活改變上課形式。隨后又下達(dá)口頭補充通知：上不上課，由認(rèn)課教師自行決定。但學(xué)生沒有反應(yīng)則可，學(xué)生有反應(yīng)，學(xué)校必將追查有關(guān)教師的責(zé)任。某教授家住校外，早就知道學(xué)生對校方只限制學(xué)生出入校門不限制教職工恨聲沸然，特意向系領(lǐng)導(dǎo)請教良久仍不能領(lǐng)會通知里面自相矛盾之處。后靈機一動，斗膽向班里下通知曰：遵照學(xué)校規(guī)定，非典期間不停課，靈活改變上課形式，并參照國外自主學(xué)習(xí)等先進模式，將全班集中上課學(xué)習(xí)改為單獨自行復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容。

惠普公司的“非典”反應(yīng)

在非典型肺炎初發(fā)期，惠普公司即采取多種積極防范措施。惠普大中華區(qū)總裁親自致信給全體員工：“公司將全力保障所有員工的安全，也請所有員工保障自己的安全，公司將密切關(guān)注事態(tài)動向，采取最有效的行動，請大家不必有太多恐慌，并請大家減少進出公眾場所。” 同時，惠普還要求所有部門對公司的辦公場所和用具進行消毒處理，為員工提供口罩等保健和自我保護物品。我們還為員工提供了非典型肺炎防治的知識，希望能夠幫助大家增強保健和自我保護意識，盡量減少被感染的機率。并做出：公司員工如出現(xiàn)身體不適者，報告人事部備案后，可不來公司上班。而為了減輕SARS給員工帶來的心理壓力，公關(guān)部將盡量避免談及SARS的話題等規(guī)定。

就像大腦支配行動一樣，企業(yè)的核心價值觀決定了企業(yè)面對問題時所采取的行動。前一種企業(yè)在遇到問題時首先想到把可能出現(xiàn)的問題推向社會、推向員工，反正不要我企業(yè)承擔(dān)責(zé)任就好。這很明顯體現(xiàn)出企業(yè)和員工是相互對立的兩個面，企業(yè)在發(fā)展的過程中認(rèn)為員工是企業(yè)的包袱，所以企業(yè)發(fā)工資給員工就足夠了。但以惠普公司為代表的一批有著明確價值觀的企業(yè)，卻是本著“以人為本”的原則，在災(zāi)難剛剛開始發(fā)生時，就采取各種措施積極維護員工的利益，提前解釋問題，最大限度關(guān)愛員工，減少員工對疾病的恐慌。——這是企業(yè)核心價值觀的充分表現(xiàn)。

“非典”體現(xiàn)出來的典型企業(yè)文化二：危機管理

日本的企管顧問藤井定美認(rèn)為，所謂危機管理就是針對那些事先無法預(yù)想何時發(fā)生，然而一旦發(fā)生卻對企業(yè)經(jīng)營造成極端危險的各種事件的事前事后的管理。它包括對從天災(zāi)到人禍等各種突發(fā)事件的應(yīng)對處理。“非典”來勢洶洶，毫無征兆，對其處理的方式就是一個典型的危機管理案例。

某跨國公司的危機管理

電腦屏幕上，每隔3個小時閃現(xiàn)一遍來自公司內(nèi)部的SARS調(diào)查數(shù)據(jù)。這是只有美國災(zāi)難片中才看到的鏡頭，這讓人浮想聯(lián)翩，好像總部在采取什么特殊的行動。不錯，總部通知唐晉然，公司已經(jīng)啟動SARS特別行動組，總部要求各地人員給予數(shù)據(jù)及時反饋。這一套危機管理系統(tǒng)，是公司總部在“9·11”之后建立起來的，沒想到這么快就派上了用場。

在國外一些大公司里，公司設(shè)有專門的危機管理機構(gòu)，且一般其主管都是由公司首席執(zhí)行官兼任。在這些設(shè)立的危機管理機構(gòu)中，大多數(shù)人員都是兼職的，而且其中絕大多數(shù)都是由公司部門主管以上人員和公司外聘顧問組成，這樣的組織結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)在面臨危機時的反應(yīng)速度和效率，從而確保了對危機事件的成功解決。而在中國的企業(yè)里，基本上看不到這樣的組織機構(gòu)存在。在中國企業(yè)家的眼里，企業(yè)危機是無法預(yù)測和無法管理的，因此他們不可能為此設(shè)立專門的管理機構(gòu)，當(dāng)然也沒有這方面的人才準(zhǔn)備。所以，一旦發(fā)生危機事件，企業(yè)往往六神無主，驚慌失措，繼而導(dǎo)致應(yīng)對失策，全盤皆輸。像前面提及的“不停課與不許停課”案例，實際上也是企業(yè)在面臨危機時做出的一種本能反應(yīng)。由于平時沒有相關(guān)的防范和保護措施，在問題面前會將企業(yè)置于極其不利的位置。

“非典”體現(xiàn)出來的典型企業(yè)文化三：創(chuàng)新管理

“不創(chuàng)新，毋寧死”是在美國業(yè)界非常有名的一句管理格言。在沸沸揚揚的“非典”恐慌中，有的企業(yè)手足無措，坐以待斃，有的企業(yè)卻敢于直面困難，勇于創(chuàng)新，搭乘“非典”順風(fēng)車，營造自身新的管理“亮點”。

借力打力，“非典”營銷

作為保健品業(yè)界策劃水平一流的養(yǎng)生堂公司抓住“非典”這一商機，于4月23日率先向國家衛(wèi)生部捐贈價值500萬元具有提高免疫力的新產(chǎn)品――成人維生素；同時向一些隔離區(qū)的醫(yī)護人員大批量贈送其利潤貢獻(xiàn)產(chǎn)品――龜鱉丸。同時，電視、報紙等媒體每次的廣告宣傳中，養(yǎng)生堂都緊扣這張公益牌，爭取社會各方面的支持和信任，在全國上下的媒體進行消費者教育和消費觀念引導(dǎo)后，短短幾天之內(nèi)，其提高免疫力的產(chǎn)品龜鱉丸產(chǎn)品在杭州就已賣斷貨，其新產(chǎn)品成人維生素也取得較大的市場份額，同時，也真正拉開了國內(nèi)維生素市場大戰(zhàn)的序幕。經(jīng)過這一次事件以后，國內(nèi)消費者日常保健意識將會逐漸增強，健康習(xí)慣也會慢慢養(yǎng)成，尤其是對維生素C的認(rèn)識會加強，為進入維生素市場的一些企業(yè)無疑節(jié)省了一大筆廣告費用。

緊抓時機，“非典”培訓(xùn)

某企業(yè)是一家小型的調(diào)味品企業(yè)，平時自己的銷售員都分布在自己的區(qū)域市場，一年回公司的時間都不多，人力資源部想開展銷售技能方面的培訓(xùn)，可都是沒時間集中起來而擱淺。自從“非典”猖獗以來，企業(yè)的銷售量就逐漸下降，市場上銷售終端的人流量也比平時少了幾倍，繼續(xù)把銷售員放置在外地區(qū)域已經(jīng)意義不大了，而且駐外生活不穩(wěn)定，不利于防范“非典”。這樣，企業(yè)就將所有駐外銷售員都集中回了公司總部，公司聘請了一流的銷售培訓(xùn)講師，選擇了一個非常偏僻且人流量很小的度假村對全體銷售員進行集中的封閉式的歷時一個月的培訓(xùn)。這家企業(yè)利用這種方式既保護了全體銷售員的身體健康，又合理的利用時間訓(xùn)練了自己的銷售隊伍。可以想見，一個月以后，他們開拓市場的尖刀應(yīng)該更加鋒利了。

重新認(rèn)識企業(yè)文化

企業(yè)應(yīng)該感謝“非典”，是“非典”給了我們一次現(xiàn)身說法的機會，讓我們切身體會到務(wù)“虛”的企業(yè)文化在關(guān)鍵時刻發(fā)揮的實質(zhì)作用，體會到在危機面前驚惶失措和臨危不亂所帶來的巨大管理和市場差異；體會到“以人為本”、人性化管理的凝聚力向心力。

中國對企業(yè)文化的引入和推廣，自上世紀(jì)七八十年代剛剛改革開放就開始了。但幾十年過去了，我們所能看到的用企業(yè)文化推動企業(yè)經(jīng)營和管理的經(jīng)典之作卻鳳毛麟角，少之又少。通常在企業(yè)實踐中我們碰到的情況是：企業(yè)文化“說起來重要，做起來次要，忙起來不要。”在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時，許多人必定會提到建立優(yōu)秀的企業(yè)文化會如何如何；在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)時，大家又必定會提由于我們的企業(yè)文化如何如何，所以導(dǎo)致這樣的失敗。但在工作過程中，企業(yè)文化建設(shè)又經(jīng)常扮演被忘在腦后的“角色”了。如今，面對“非典”恐慌，當(dāng)一切不是按照常理出牌，當(dāng)市場極度萎縮，當(dāng)員工極度擔(dān)憂，當(dāng)一切常用的管理手段都派不上用場時，我們有必要重新重視起企業(yè)文化這個“虛”的東西，有必要仔細(xì)審視我們企業(yè)的文化建設(shè)開展的到底如何。

企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化雖然已經(jīng)如此流行，但對許多人來說，似乎還是缺少深入的了解和認(rèn)識。國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)文化有許多不同的認(rèn)識和表述，因此我們把它們拿來，給讀者一個多視角的展示。

·企業(yè)文化有廣義和狹義兩種解釋。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

·一個偉大的組織能夠生長存在下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力。

·公司為有發(fā)展一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這種公司才能在競爭中成功。

·企業(yè)文化是企業(yè)家和企業(yè)全體員工的精神家園。

成績卓越的公司能創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚而且為大家接受的文化準(zhǔn)則，一種緊密相連的環(huán)境結(jié)構(gòu)，使職工們情緒飽滿，互相適合和協(xié)調(diào)一致。他們有能力激發(fā)大批普通職工作出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而也就產(chǎn)生有高度價值的目標(biāo)感。這種目標(biāo)感來自對產(chǎn)品的熱愛，提供高質(zhì)量服務(wù)的愿望和鼓勵革新以及對每個人的貢獻(xiàn)給與承認(rèn)和榮譽。

企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū)

雖然國內(nèi)已經(jīng)引入企業(yè)文化了很多年，但企業(yè)文化究竟是什么，在很多人心中都存在誤區(qū)。

誤區(qū)一：企業(yè)文化就是口號

在筆者曾經(jīng)供職的一家公司，老板在公司中層會議中談到企業(yè)文化建設(shè)時就提出：你們多想一些名詞啊，然后再在公司中掛一些標(biāo)語，這些標(biāo)語從那些大公司里抄一些來就可以了。

企業(yè)文化是一個公司整體價值觀、道德觀念、行為方式的綜合體現(xiàn)，是所有員工的共同價值追求，每個企業(yè)都由于處在不同的生存環(huán)境，擁有不同的員工而形成不同的企業(yè)文化。那些把企業(yè)文化簡簡單單的看成是些口號，尤其是大而化之，與別人雷同的“絕對真理性口號”是更要不得的，因為那是純粹的形式主義體現(xiàn)。

誤區(qū)二：企業(yè)文化是紙上談兵

多年的企業(yè)文化建設(shè)倡導(dǎo)企業(yè)必須重視企業(yè)文化，于是乎一些企業(yè)也趕時髦在企業(yè)內(nèi)部大搞企業(yè)文化建設(shè)。他們或借鑒別的企業(yè)的企業(yè)精神，或照搬成功企業(yè)的CI策劃。使得很多企業(yè)文化千篇一律，文字工整漂亮，方案周全翔實，但由于脫離企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況所以根本不被認(rèn)同，更別說要全體員工遵守了。許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實、創(chuàng)新、開拓、拼搏之類的詞語來概括。應(yīng)該說這些詞都是激勵人的好詞，都很重要。但所有企業(yè)都用同樣的詞語表達(dá)就失去了企業(yè)文化的鮮明特色和個性，一個企業(yè)的精神成了整個企業(yè)界的精神！

誤區(qū)三：企業(yè)文化是文化活動

某企業(yè)在與外商談判中談及它的企業(yè)文化時說：“為了豐富員工業(yè)余活動，建設(shè)企業(yè)文化，這些年我們加強了精神文明建設(shè)，成立了很多興趣小組，比如足球、籃球、音樂小組等等”。客觀的來說，文體活動對企業(yè)文化建設(shè)來說是有必要的，它能增進同事間的溝通，促進非正式場合的交流。但這并不是企業(yè)文化的核心，只是企業(yè)文化建設(shè)中的一種表現(xiàn)形式而已。

在混亂中重塑企業(yè)文化

我們應(yīng)該真心感謝“非典”！是“非典”的流行，使每個人減少了外出的時間，改變了日常的生活和衛(wèi)生習(xí)慣；也是“非典”的流行，使得每個企業(yè)有機會、有時間、有精力停下腳步，重新審視自己，檢討自己，改善自己，在混亂中重塑企業(yè)文化。企業(yè)文化的形成是一個積累的過程，尤其是在突發(fā)事件中，企業(yè)文化將最大限度地發(fā)揮她的巨大作用。它具有：

1 教化功能。反映在對市場、對員工、對消費者的溝通中形成企業(yè)形象的代表，對于企業(yè)形象、品牌形象的樹立產(chǎn)生積極的影響；

2 維系功能。企業(yè)的生存和發(fā)展，指的是企業(yè)文化的存續(xù)。在非典事件中，企業(yè)文化這個內(nèi)在的動力將極大地提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力——因為企業(yè)的資本是外在的，而企業(yè)文化是內(nèi)在的；

3 軟件功能。企業(yè)文化執(zhí)行一種行為程序功能，控制著員工的思維和行為；同時也控制著市場、社會對企業(yè)的評價。

4 激勵功能。

5 阻抑功能。企業(yè)文化形成了傳統(tǒng)，將對不良的思想產(chǎn)生阻抑作用。

那么在“非典”時期，企業(yè)文化的重塑應(yīng)該從哪里入手呢？在非常時期，企業(yè)文化的建設(shè)主要體現(xiàn)在觀念的建設(shè)上。即：

1 市場觀念，營銷觀念的建設(shè)——以社會道德、客戶利益和消費者利益為出發(fā)點，體現(xiàn)出企業(yè)的市場觀念、營銷觀念對人的關(guān)懷，對社會的責(zé)任等等；

2 顧客導(dǎo)向觀念的建設(shè)——一切從顧客出發(fā)，為顧客設(shè)身處地著想的觀念建設(shè)和執(zhí)行；

3 量化管理觀念；

4 績效檢核觀念；

5 人才觀念；

6 品牌觀念；

非典爆發(fā)后，眾多的企業(yè)主動承擔(dān)起社會的重任，捐款捐物，充分地體現(xiàn)出了企業(yè)的社會道德；而一些企業(yè)則趁火打劫，借非典大發(fā)國難財，混亂財——在這背后，反映出來的就是不同的企業(yè)文化，不同的企業(yè)觀念！任何成功的企業(yè)背后都有著強有力的企業(yè)文化支撐！企業(yè)文化的形成有幾種類型：

1 企業(yè)創(chuàng)始人或最高領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造，造就了企業(yè)文化。如海爾，松下、聯(lián)想；

2 企業(yè)對重大歷史進程的參與造就了企業(yè)文化。如可口可樂在二戰(zhàn)的參與，可口可樂對奧運會的參與等等；

4 企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)文化。如臺灣的企業(yè)；

不論企業(yè)文化是如何形成的，但是她的社會性、人格化是固有的，是企業(yè)文化的高度濃縮。所以企業(yè)無論規(guī)模大小，無論處在何種行業(yè)，在這次非典危機中，都需要企業(yè)文化的重塑。