淘寶客服工作個人總結(jié)(精品3篇)

淘寶客服工作個人總結(jié)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的淘寶客服工作個人總結(jié)樣本能讓你事半功倍，下面分享【淘寶客服工作個人總結(jié)(精品3篇)】相關(guān)方法經(jīng)驗，供你參考借鑒。

淘寶客服工作個人總結(jié)篇1

淘寶客服工作個人總結(jié)

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單述職如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，……

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。

把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo)，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo)，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能力。

1.銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用。

2.對于客戶的維護(hù)是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等

3.新客戶開發(fā)需要找到足夠多的渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，可以從其中挑選幾個潛力大的渠道去嘗試。

4.加強(qiáng)對公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，可以多了解一些同行的產(chǎn)品，找差異。

5.解決問題的能力，這方面主要是在工作中遇到的，只有通過不斷地去磨練，才能提高自己的素質(zhì)，成為更有價值的人。

（二）增強(qiáng)自己對于客戶的判斷能力。

這需要細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)，需要公司不斷的去培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。

（三）更好地了解自己的客戶。

對于客戶的需求，需要仔細(xì)詢問，謹(jǐn)慎判斷，做到自己的客戶都滿意。

（四）端正態(tài)度

只有用對了心態(tài)才能更好地解決客戶各種問題，做到無愧于心。

總結(jié)：

1.一年目標(biāo)大而要努力，3個月為一季度的目標(biāo)要可行，4周需要細(xì)化，每天的工作需要檢討。

2.只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能更好地為客戶服務(wù)。

3.對于客戶的問題需要謹(jǐn)記在心，及時反饋給上級，做到滴水不漏。

4.端正態(tài)度，無愧于心。

淘寶客服工作個人總結(jié)篇2

淘寶客服工作個人總結(jié)

一、主要工作內(nèi)容

1.客戶咨詢服務(wù)

在每天的工作中，我作為淘寶客服主要的工作就是回答客戶的問題，解答他們的疑慮。當(dāng)有客戶咨詢我們的時候，我會主動的站起來，熱情的向他們介紹我們店鋪的商品，然后耐心的回答他們的問題。有些客戶的問題是十分的瑣碎的，但我也會認(rèn)真的去回答他們，讓他們能夠在我們的服務(wù)中感到舒心和滿意。

2.訂單處理

在工作中，訂單的處理是最重要的一部分。我會仔細(xì)的核實客戶的信息是否正確，然后備注好客戶的地址和聯(lián)系電話，再然后就是等待快遞人員上門取件。在取件的過程中，我也會耐心的等待，并告訴客戶，讓他們有一個明確的信息能夠讓他們知道，貨物已經(jīng)發(fā)出去了。

3.售后服務(wù)

對于客戶退換貨的問題，我也會耐心的接受，并盡快的為客戶處理。對于退換貨品，我也會及時的跟進(jìn)，盡快的解決問題。

二、總結(jié)

在工作中，我始終堅持“客戶至上”的原則，熱情、耐心的為客戶服務(wù)。通過自己的努力，我也獲得了客戶的認(rèn)可和好評。但這些成就也是對我工作的肯定，也是我繼續(xù)努力的動力。我相信，只有不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，才能真正的獲得客戶的認(rèn)可，讓自己在工作中更有價值。

我相信，只要我們一直保持著這種熱情和真誠，我們就能夠做好自己的工作，讓自己在工作中更有價值，讓自己成為工作的主人。

淘寶客服工作個人總結(jié)篇3

淘寶客服工作個人總結(jié)

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單述職如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，……

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。

把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo)，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo)，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能力。

1.銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用。

2.對于客戶的維護(hù)是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等

3.每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。

（二）需要提高自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿熱情。

（三）勤快、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。

把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時，發(fā)現(xiàn)問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好——年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。