服務員升領班獲獎感言

尊敬的x總、主管、各位領班及全體兄弟姐妹：晚上好

緣份讓我們相遇、相識、相知，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機會，也要感謝各位領導對我的厚愛和關照，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持

也只有在這里才真正的感受到“愛是生命的源泉”這句話的含意。

我們大部份都是來自相同的城市，不同的鄉鎮，可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心，在這些年來，我們遇到許多難處、困惑，但我們不灰心、不泄氣、同舟共濟、相互的幫助扶持，想方設法的把工作做得更好，只要客人滿意了，我們也欣慰了，在這些經歷中我們也增長了見識、充實了自己。

在這里雖然辛苦，但讓我感到開心、充實、充滿活力，更懂得了珍惜和感恩。

大家融恰相處，傾心的交流，相互的理解，真誠的幫助。

不像社會上的人，為了生活勾心斗角、爾虞我詐、不擇手段，無論是苦是甜都能親如一家人，有福同享，有難同當

在這朝夕相處的日子，我看到更多同事的優點和自己的不足，從而取長補短。

自從古總來到這里，她的言行感染了我們，讓我感觸最深的就是她的敬業、精干、愛心和為人處事，她的管理才能是在經歷的每件事上自然的流露。

記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個房間，就要服務員打開空凈房讓他上廁所，可我們服務員一時難辦，不好決定，客人就大發雷霆的鬧到總臺，要服務員去道歉，否則就不結帳。

可當時服務員認為自己沒錯，要道歉也接受不了，正在著急時，古總來了，她一聽說此事就說：“我去給客人道歉。

”微笑的下了總臺，把事情圓滿的解決了。

同樣的事情發生在我們身上，我們說會認為沒錯還要道歉，放不下臉去面對，從這件事可以看出我們缺少酒店利益和集體榮譽感的意識，所以說每經歷一件事，都有我們該學的功課，每一次的歷煉都是我們成長的見證。

我們今天做的是服務行業，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、服務第一”，可我們有時的服務確實有了許多的差距和不足，這都需要我們共同的努力和改進。

既然我們今天是xx的一員，就應該有一顆向上迎和的心，對上級的指示與安排都能完全的配合與執行，認真的做好每一件事，<文章來源蓮~山 課件 >同事之間相互的體恤、理解、愛心，任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽第一，只要我們具備了這些好的素質，無論走到哪里做什么事業，我想都會事半功倍

我相信在今后的歷煉中，我們都能不斷的提升自己。

古人云“事上無難事，只怕有心人

”只要我們把培訓的理念知識靈活地溶入在實際的操作中，就能做好一個星級酒店的服務員，讓來這里的客人都有賓至如歸的感覺，何況我們還有堅強的后盾，精心的培育、引導、支持著我們，我們一定能補足以往的缺欠，將工作做得更好

最后我想說的是，今天我有機會得到各位領導和同事的推薦，無論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛，我將更努力的配合做好該做的工作

也借此機會真誠的祝福大家：工作順利、萬事如意、幸福安康

同時也祝我們xx酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上

客房部領班剛上任發言稿

各位xx的精英,大家早上好,同時祝大家國慶快樂!首先很感謝公司葉總,xx和xx對我的支持和信任,讓我擔任經理一職,我會盡我最大努力把我的工作做好,做一名合格的經理,一名合格的地產經紀人。

真的很榮幸加入xx地產,讓我們能擁有一個這樣好的發展平臺,使我們能夠不斷的成長,不斷的進步,同時我也相信我們xx的兄弟姐妹團結一致,把公司創造的更好,打造成為xx地產的先鋒。

其次,很感謝xx,葉經理這幾個月以來對我的關心和照顧,說實話,從剛進xx到現在,和xx一直合作的很默契,很愉快,真的謝謝xx的支持,我相信我們這種默契會持久的延續下去,以后合作開更多的單,賺更多的錢。

此外,我由衷的感謝我們新街口店所有的同事,與你們在一起有太多的快樂,讓我在xx工作的很開心,真的,謝謝你們! 最后,剛到xx,希望大家多多幫助,多多指導,以后工作上或生活上有什么做得不到位的地方,也希望大家及時給我提出來,好讓我及時改正,不斷的完善提升自我…… 最后的最后,祝大家多多開單,多多賺錢,業績不斷的創新高!

客房部領班開會說什么

如果是每日晨會，就可以根據客情安排；1；昨天的工作中出現的問題加以規范。

2；今日工作中要注意事項，和工作安排。

3；添加 計劃衛生工作。

4；對于昨日檢查工作中做的不好的加以提醒。

酒店店慶，我做為一個客房領班應當如何發言

店慶也應該有主題了，不知道主題，也不好有個主線去發言了

如果在店慶發言的話，應該說是代表吧，那就把自己及同事一起的工作成績談一下，計劃一下下一步的計劃就行了

五四青年客房部領班發言稿怎么寫，我想問問

主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。

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以下供你參考： 轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。

總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。

這是總結的中心。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。

成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。

做過一件事，總會有經驗和教訓。

為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

　　 今后的打算。

根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項 　　1．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓的基礎。

　 　2．條理要清楚。

總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

　　3．要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。

總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

總結的基本格式 　　

【第1句】：標題 　　

【第2句】：正文 　 　 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

　　主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

　　結尾：分析問題，明確方向。

【第3句】：落款 　　署名，日期

怎樣做好客房領班

一個酒店的領班在這個酒店中通常扮演著，起著承上啟下的作用，對上既要做個讓領導青睞的好員員工，對下又要做一個讓員工信服的好領導，下面就教大家如何做一個人人夸贊的好領班

【第1句】：現代酒店領班應有真才，能實干 參與研討的員工一致認為：一個稱職的領班，首先應熟悉涉及他（她）本職工作的業務知識，有比較強的操作技能，在這一方面他應該是一個“小專家”。

如果一個領班對他所分管的那些工作的程序、標準和質量檢查規范掌握不全面，或操作不熟練，是難以管好其下屬的，有時甚至會給下屬以笑話。

喜來登酒店對新員工能力的培訓分四個層次：（1）接受過培訓；（2）達到基本所需要的能力；（3）達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標準；（4）達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標準，并有效率性。

作為領班，從應具備的業務知識和操作技能來說，應能達到上述第四個能力層次要求，即使是剛換崗的領班也應努力盡快達到這一要求。

【第2句】：現代酒店領班處人處事應公平公正，不搞親疏 領班與員工能否真誠相處，員工很看重的是領班是否為人正派。

有些領班能力和水平雖不很強，但善于與下屬坦誠相處，與下屬建立起友誼和信賴的關系，使員工積極主動，這種班組的凝聚力一般比較強。

而那些欺軟伯硬、搞親親疏疏、甚至搞小圈圈的領班，大多數員工瞧不起他，要搞好班組建設何從談起。

領班要贏得員工的心，還有一個重要方面是要尊重員工的人格。

不要在員工面前擺“官”架子，動不動訓斥員工。

員工大都有各自的專長，領班應誠心地向他們學習、求教，不要以為這會降低自己的身價，恰恰相反你對員工越誠心，員工越會把你當知心人看待。

領班要主動做員工的思想工作，員工有不對的地方，在弄清事實的基礎上，該批評的則批評(要適當注意方式)，不要“指桑罵槐”，更不應動不動向上級打“小報告”，讓上級來“整(壓)”員工，這樣員工意見會更大，不利于問題的根本解決。

對于犯了錯誤的員工，要熱情地幫助他，而不要諷刺挖苦他；對于提出一些極簡單問題的新員工，要耐心地正面作出回答，而不是不屑一顧，從此傷了新員工的自尊心。

【第3句】：現代酒店領班應善溝通，會協調 溝通，不僅是信息的傳遞和交換，還包括感情和意見的交流。

領班督導效果如何，能否與員工進行有效的溝通是關鍵。

領班如何與下屬搞好溝通?員工期望領班們能重點把握以下幾方面： (1)重視溝通的雙向性。

布置工作或與個別員工談話，應注意多聽聽下屬的意見，拓寬思路和了解員工心理究竟在想些什么，即使有時員工的意見并不正確，也應讓他把話說完，然后針對不正確部分做些解釋、說服工作。

(2)應意識到與下屬談話時的態度比談話的內容更重要。

例如員工犯了錯誤，領班如果從關心、愛護出發，即使批評得重一點，員工也會從內心感激你：如果埋怨、諷刺，即使員工內心認識到錯，也會認為你是在借題整人。

有些領班還應改變憐惜表揚下屬的習慣，隨時注意并挖掘員工值得稱贊的地方，讓被稱贊者感到愉快而倍加感動，“關心我者乃我的領班”。

(3)培養傾聽下屬意見的良好習慣。

有的領班自以為高明，對下屬的建議往往聽不進去，尤其對于那些說話抓不住重點的員工，見了他提意見就心煩；有的心胸比較狹窄，對于感情不相投的員工提意見，聽了一點馬上就打斷，弄得對方下不了臺。

這些都不是廣開言路的做法。

客房部領班崗位職責

客房部領班崗位職責管理關系：直接上級——客房部樓層主管直接下級——客房部樓層服務員職責范圍：根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員清掃客房工作。

檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區域的衛生情況；檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安全制度的遵守情況。

具體內容：1\\\\負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

2\\\\檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛 生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3\\\\檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設 施的完好情況。

4\\\\巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。

5\\\\檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6\\\\在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時 將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

7\\\\負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8\\\\負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和 定期檢查工作，確保無過期食品。

9\\\\掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。

留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。

10\\\\巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

11\\\\檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清 潔。

完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

12認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。

對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。