青年崗位能手事跡怎么寫

青年崗位能手事跡材料 -----鐵嶺市公共行政服務中心財政窗口陳靖青春的美麗在于對事業的不懈追求。

負責公共行政服務中心財政窗口的我，參加工作14年來，始終兢兢業業、甘于奉獻、精于鉆研、善于合作，在平凡的崗位上作出了不平凡的業績。

勤于學習，思想素質過硬。

學無止境一直是我的追求。

參加工作以來，我總是在不斷學習鉆研，不斷積累知識。

1997年至2000年進修了遼寧財貿職工大學財務會計專業，2002年在中共遼寧省委黨校本科班會計專業學習，并取得本科學歷。

通過不斷學習，我的業務素質有了較大提高，為進一步做好財政工作，服務經濟發展打下了堅實的基礎。

在思想上始終做到嚴格要求自己，時刻不忘“與時俱進，開拓創新”的時代責任，立足本職工作，認真學習“十七大”精神，善于思考和總結，并在實踐中綜合運用。

思想積極要求進步，認真自覺地學習和貫徹黨的各項方針政策。

工作中處處以黨員的標準嚴格要求自己，任勞任怨，從不計較個人得失，廉潔自律，克已奉公。

認真負責，業務水平突出在工作中始終堅持“干一崗、愛一崗、精一崗”，在不同崗位上都作出了突出的成績。

在財務科工作期間曾擔任撥款、記帳員、預算外總會計。

經過幾年的努力，取消收入過渡帳戶90余戶，加強核算，完善管理，使財務工作高效準確。

正是由于突出的表現和較高的綜合素質，2003年通過競聘擔任財務科副科長，負責公共行政服務中心財政窗口工作。

幾年來，與中心及各部門窗口進行良好溝通，對1998至2003年的建筑檔案進行整理存檔。

與中心共同起草了“一個窗口”收費的相關文件并以市政府文件形式下發。

與市財政局綜合制定了土地招、拍、掛的相關收繳程序。

與公共行政服務中心研制中心內網的收費程序等，為公共行政服務中心發展做出了突出貢獻。

默默奉獻，提高服務技能在工作中要求自己樹立大局的意識，打造“保姆式”服務品牌。

鐵嶺市財政局駐公共行政服務中心窗口面對的是全市幾十家相關部門和單位，自身形象的好壞直接影響著整個行業形象。

為同志們樹立榜樣，遵守公共行政務中心的各項規章制度，積極參加公共行政服務中心組織的各項活動。

為繳費義務人提供優質服務，把好建設工程項目收費的審核關，嚴格執行收費標準，杜絕隨意減免，杜絕吃拿卡要現象的發生。

還和部門同事一起，不斷探索創新服務方式。

在學習先進地區經驗后，對窗口所有審批項目進行時限上的壓縮，由以前的窗口業務單一化逐漸走向多元化，促進了窗口收費事業的又好又快發展。

不斷進取，崗位建功立業我有顆永不知足的進取心，喜歡挑戰自我。

在“青年文明號”創建過程中，以身作責，發揚“有理想、有道德、有文化、有紀律”和“自尊、自信、自立、自強”的精神，始終堅持把搞好服務與計劃管理相結合，不斷總結經驗，進一步完善收費制度，為圓滿完成全年的費用收繳工作提供了有力保障。

正是這種熱情服務，頑強拼搏，不斷改革創新的精神，帶領的團隊創造出了一流的工作業績，獲得多項榮譽。

2003年至2009年連續7年被鐵嶺市政府授予進駐市公共行政服務中心先進集體及窗口稱號，我本人連續6年被市政府授予公共行政服務中心先進工作者。

2007年陳靖負責的團隊被鐵嶺市婦聯評為“三八紅旗集體”稱號，2009年被授予“青年文明號”榮譽稱號。

我的好學好鉆的工作態度，耐心細致的工作作風、持之以恒的奉獻精神、團結互助的滿腔真情，展現了年輕財政工作者卓越的精神風貌。

2010年11月24日

求一份述職報告

收費員的

收費站站長2010年述職報告ZZZZZZZ 各位領導、各位同志： 本人擔任**收費站站長一職已經三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了一定的成績，我知道，收費站是一個群體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為領導者決策提供信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站-的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、加強國家政策宣傳工作 今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召***收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發生誤會。

一是根據新形勢新情況的變化，**收費站統一印制了有關收費政策宣傳單，及時發放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑服務、文明用語及規范化收費工作流程進行嚴格考核，著重提高工作人員的有關工作能力與服務態度，提高**收費站工作人員的整體業務素質；三是積極協調好與地方政府有關部門的關系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協調力度，在一些重要新聞媒體進行有關收費政策的宣傳，營造良好的外部環境。

二、提高收費站管理工作 ***收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據往年工作經驗和工作實際，堅持以“完成收費任務是成績，保安全、保暢通、保穩定也是成績”為運營理念，強化責任、精心組織、團結協作，把安全暢通、和諧穩定、文明服務工作貫穿收費工作始終。

全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全。

（一）、強化組織機構、責任落實到位 首先成立由本人為首，副站長**、**、各收費班組長任組員的收費應急保暢責任體系。

通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領導具體抓，通過定崗定位、協調聯動、有效強化了責任落實。

其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。

（二）、宣傳動員、工作部署到位 本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關于開展“保暢通、保安全、保穩定”工作會議精神。

深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。

同時聯系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩步開展。

（三）、崗位練兵、集中培訓到位 在工作中，我和***收費的工作人員始終堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，組織全體職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實。

一是由本人帶領收費站黨員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中學習《科學發展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據學習情況緊密結合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請專家對全體干部職工進行專題講座。

通過抓政治思想教育統一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發了熱情，為各項工作任務的圓滿完成注入了強大動力和后勁。

今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態精心組織各種業務技能培訓，提升隊伍素質。

在今年4月份采取集中教育培訓的方式開展春季綜合培訓活動。

培訓內容涵蓋政治理論、業務技能、規章制度、法律法規、交通職業道德和綜合知識六大項。

我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。

通過抓業務技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個目標”和實現“兩個轉變”的要求。

“一個目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質、工作能力和文明服務水平。

“兩個轉變”即：使全體收費人員由被動學習向主動學習轉變；由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務意識轉變。

三、堅持收費站文明服務形象 收費站作為窗口行業，推行文明服務是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。

【第1句】：加強對文明服務工作的檢查與考核。

對內，我們充分利用電視監控的監視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。

對外，強調公開，歡迎監督，設立相應的文明服務承諾牌和文明服務監督崗，定期發放文明服務承諾卡，建立起外部監督機制。

內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。

【第2句】：提倡文明風尚，獎勵文明行為。

文明素質的高低，是一個行為人在社會活動中能否-等到尊重的客觀標準。

收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務效果至關重要。

為不斷提高收費人員的文明素質，我們在全站范圍內大力提倡文明風尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細節。

除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻愛心活動。

【第3句】：結合創建“青年文明號”活動，拓寬文明服務的廣度和深度。

“青年文明號”的宗旨是創造一流工作業績，弘揚高度職業文明，結合我站管理工作的實際情況。

我們以“ 青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明服務工作演變為自覺自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創榮譽為動力，投身收費站精神文明建設。

我們通過開展“青年文明號”活動充分體現了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明服務之風切實深入人心。

在今年的工作中，我們**收費站取得了一定的工作成績，但是，我還是認識到了***收費站在收費工作中存在的不足，主要體現在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發揮主觀能動性，這對***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。

“知恥而后勇”，我將和***收費站的職工們迎頭趕上，提高我們***收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發展做出應盡的努力。

團干部如何做好團建工作

我們每個人都有青年這一歷程，而共青團正是以這樣一個群眾為基礎的，同時又是以這個特殊群體為工作對象的，在黨領導下的先進青年的群眾組織，而團干部又是完成這一時代重托和歷史使命的執行者。

\\r一、理解領導的意圖和取得領導的支持做好團的工作。

\\r一是要取得上級團委領導的支持，多與上級團委請示、匯報所站工作情況，讓團委及時了解團支部的情況，并得到上級團委的支持。

二是要取得單位領導，支部書記的支持；主要是多請示、勤匯報、多溝通，讓黨組織及時了解團支部的情況，得到黨支部的支持。

三是要取得行政領導和各部門的支持，團是所站的基層組織，與所站各部門之間存在緊密的聯系，行政領導和各部門的支持，會使團的工作更加順暢。

\\r二、圍繞中心工作，做好團的工作\\r一是所站以費收為主業，在搞好文明服務，切實保障車輛通行效率下，支部要發揮團員青年積極向上的工作態度，加強收費工作的規范化管理，推動收費工作穩步前進。

二是圍繞創新服務觀念，提高服務質量，培育高素質費收隊伍，大力開展“青年崗位能手”、“崗位大練兵”、“團員示范崗”等活動，促進收費工作。

以活動促工作，以團結促和諧，開拓創新，銳意進取、扎實工作、爭創佳績。

\\r三、“三個結合”使團的工作有聲有色\\r（一）加強自身學習與引導青年進步相結合\\r一是團干部加強自身學習，努力掌握各項技能和業務本領，努力把握自己、鍛煉自己、提高自己，引導全體團員青年共同進步二是嚴格執行“三會一課”制度，組織團員青年進行政治學習。

三是積極組織團員青年參加黨組織每月的政治學習、先進性教育活動和黨建方面的活動。

四是開設“青年園地”為團員青年創造一個交流的天地。

五是鼓勵、引導團員青年進一步提高自身素質，發揮自身的特長，為所站建設貢獻一份力量。

\\r（二）支部工作與服務團員青年相結合\\r一是每月組織安全學習教育，積極發揮青年安全監督員的作用。

二是全心全意服務青年，召開青年座談會，及時了解青年團員在工作、生活等方面的看法、建議，并認真分析，幫助他們排憂解難，溝通思想，理順情緒。

\\r（三）創建活動與支部工作相結合。

一是圍繞所站工作，大力開展“和諧所站、和諧班組、和諧支部”等活動，使所站各項工作不斷提高。

二是深入實施青年志愿者行動。

以“志愿服務和諧行動”為主題，成立所站“青年志愿者服務隊”通過組織志愿者參與愛心幫扶、志愿服務等活動，全面活躍團的各項工作。

三是努力推進青年文化活動。

針對團員青年的需求和發展特點，突出群眾性、參與性和互動性，每月開展特色的文體活動，豐富了團員青年的文化生活。

高速公路文明服務崗位能手怎么寫

工作總結的寫法　　總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。

　　（一）基本情況。

　　1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

　　2．成績和缺點。

這是總結的中心。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。

成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

　　3．經驗和教訓。

做過一件事，總會有經驗和教訓。

為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

　　4．今后的打算。

根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

　?。ǘ懞每偨Y需要注意的問題　　1．總結前要充分占有材料。

最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。

一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

　　2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓的基礎。

　　3．條理要清楚。

總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

　　4．要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。

總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

　　5．總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。

最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。

　　例如：　　霸州收費站團支部2002年工作總結　　（2002年度廳直系統優秀團支部）　　霸州收費站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國道，是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現有團員30人，占全體職工總數的75%，平均年齡24歲，是一支年輕、有戰斗力的隊伍。

　　2002年是新世紀第一次黨的全國代表大會——“十六大”召開的一年，也是中國入世后的第一年。

面對新形式的需要，霸州站團支部在上級團委的領導下，本著從實、從細、從嚴的原則，以“三個代表”重要思想為指導；以實現“四個一流”、樹保津形象為己任；以爭創“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”活動為載體；以實施“六個一”育人計劃為舉措，堅持不懈的抓好團支部建設，充分發揮了團支部的戰斗堡壘作用：連續三年超額完成上級下達的收費任務；被省直工委授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”；2002年度涌現出廳級先進1人、局級先進2人、處級先進4人、處級青年崗位能手6人、巾幗明星10人；好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表揚信28封。

下面將具體工作匯報如下：　　一、民主選舉支部成員，提高團支部組織活力。

　　2002年初，我們對團支部干部的任免進行了改革：首先在職工中進行了民意測驗，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團支部班子成員。

由團支部書記負責團支部日常行政工作，策劃各階段具體活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團支部組織活力和運轉能力。

團支部成員間團結一心，對工作認真負責，起到了模范表率作用，提升了團干部的感召力。

　　二、完善制度建設，規范團支部運轉機制。

　　將“三會一課”制度化，即：定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”，及時總結經驗，制定工作計劃。

我站團支部根據工作需要，自己整理搜集了相關材料，編輯成團課教材，采取輪訓的形式，由團干部授課，定期組織團員學習，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德教育。

　　為了完善內部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。

其中“三制”即：《團內民主選舉制度》、《團支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》；“三簿”即：《團支部會議記錄》、《團支部收繳記錄》、《支部活動記錄》；“三冊”即：《團員花名冊》、《團干部花名冊》、《入團積極分子花名冊》。

　　為了真實、翔實的反映團支部建設工作，我們建立了團支部專項檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案詳細分為了12個科目。

對團支部工作各開展階段進行詳細記載、備案。

　　一系列制度的建立和落實使我站團支部工作向積極、健康、有序的方向發展。

　　三、占領青年活動陣地，發揮團支部戰斗堡壘作用。

【第1句】：開展“兩創”崗位建功活動。

　　“兩創”即：爭創“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。

　　我們在收費站口設立“青年文明號”便民服務臺，發放“青年文明號”服務卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。

在收費廣場設“創建青年文明號”燈箱，設置監督臺和公示牌。

做到六公開，并向社會承諾——依法收費，無三亂現象；文明服務，無忌語現象；站口整潔，保障暢通。

設立“違規違紀舉報電話”和“規范服務監督電話”。

廣泛聽取社會各屆的意見和建議。

并且開展“爭當崗位能手、號手聯動活動”。

杜絕違規違紀的發生，文明用語使用率達100%。

通過以上舉措，我們以規范的行為、文明的服務充分展示了“青年文明號”的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。

2001年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”。

　　為充分挖掘女職工自身潛力，發揮女職工特長，團支部與女工委帶領全體職工自2001年三月份起，開展了爭創“巾幗文明示范崗”活動，極大的促進了霸州收費站各項工作的開展。

為提高職工素質，我們實施了“引導教育計劃”和“青工比武崗位練兵計劃”。

其中“引導教育計劃”是在每月初根據工作重點和職工普遍存在的薄弱環節制定學習計劃，整理編寫相應的教材，組織職工利用工余時間學習，在第二個月留營日考核學習成果，成績記入個人檔案，作為日后評優的依據。

“青工比武崗位練兵活動”是每季度末以班組為單位進行專業技能、業務知識、內務衛生和隊列演練的評比。

從幾個月來的學習實踐證明，這兩項學習計劃切實可行，提高了整體素質，培養了一大批青年崗位能手和技術骨干，為“巾幗文明示范崗”創建活動奠定了堅實的基礎。

　　成立宣傳報道小組，負責宣傳報道和板報制作。

宣傳報道小組成員中女職工占80%以上，做到了及時報道站內工作動態、宣傳工作精神、表揚好人好事等。

2002年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發表稿件共計21篇；站內繪制板報38期，在管理處繪制4期，板報小組的兩位女職工對板報的繪版進行了研究和創新，摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結合的板報繪版新方法，在管理處組織的板報大賽中獲一等獎。

2002年我站被省職工委授予“巾幗文明示范崗”。

　　同時，配合站內開展特色工作。

例如：與霸州市委和當地百姓共同開展協手共創綠世紀活動。

共植一片“友誼林”。

在當地引起了極大反響，霸州電視臺和廊坊電視臺均作了相關報道；

【第5句】：18河北經貿洽談會之際，我站以良好的精神風貌，嚴謹規范的工作作風迎送過往的中外客商，得到了社會各屆的贊譽；組織捐資助教活動慰問桑園村小學的師生，并捐贈圖書及教學用品；邀請霸州市革命老前輩作報告，教育職工“樹理想，扎實勤奮干工作”；與霸州高速巡警大隊、市公安局密切合作，為我們的收費工作保駕護航，等等。

通過一系列活動的開展，使我站的特色工作猶如一道亮點始終貫穿于整個創建活動中，創建活動充滿蓬勃的生機。

【第2句】：實施“六個一”育人計劃，提高團員素質。

　　為了培養一專多能型人才，我們開設了計算機培訓班和，從基礎知識教起，注重實踐操作能力，為保津處實現自動化收費奠定了基礎。

將英語學習列入年度學習計劃，著重口語訓練，循序漸進，逐步提高了團員們的會話能力，并在站內宣傳板報中開辟“英語學習園地”，采用職工投稿、擇優選用、有獎翻譯的形式，調動了職工學習英語知識的熱情。

【第3句】：成立“互助小組”、“醫藥小組”，提高服務質量。

　　“衛生小組”由站內有醫學專業畢業的女職工負責，購置常用藥品和簡單的醫療器械，解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠路去買藥的困難，給職工提供了較好的生活保障。

這不僅方便了職工，還方便了過路的司乘人員，雖是一些常用的藥品和簡單的外傷處理，卻博得了許多的好評。

　　“互助小組”由后勤女職工組成。

購置了熨斗、針線等物品，為全體職工服務，幫助熨整一些衣服及床單被罩等，不僅使崗上人員有良好的工作面貌，而且使內務整理有很大的改觀。

【第4句】：開展文體活動，為職工提供展示聰明才智的舞臺。

　　團支部組建了各種活動小組：成立“文藝隊”，自編小品、相聲、歌舞等節目，占領文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。

團支部集體創作的現代河北梆子《敬禮，我們是青年文明號》在保津處2001年元旦晚會中，得到了專業人士的肯定，獲二等獎。

團支部選送的歌伴舞《歡樂中國年》在保津處2002年元旦晚會獲一等獎。

2003年3月5日，我站“文藝隊”作為交通廳唯一的代表隊參加了省直系統“慶三八婦女風采展示會”的演出，在人員緊張的情況下全體職工齊心協力不僅保證的正常的工作秩序而且兩個節目贏得了各級領導的肯定獲表演優秀獎，此次活動充分證明了我站是個“講團結、講奉獻、講作為”的集體，職工隊伍也是個能打硬仗的隊伍；組建“體育代表隊”，經常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請當地企、事業單位來站參賽加深感情，這些體育活動不僅強健了體魄，而且激發了職工拼搏進取的精神，增強了凝聚力。

緊張充實、豐富多采的業余生活給職工們提供了展示聰明才智的機會，使職工切實感到收費站不僅是工作場所，也是成長成才的學校。

　　一份耕耘，一份收獲，霸州收費站團支部在上級領導的關懷和全體成員的共同努力下，由稚嫩逐步走向成熟，今后，我們將不斷總結經驗、彌補不足，加強與兄弟單位之間的交流，爭取再創佳績。

　　述職報告的寫法　　述職報告沒有固定的寫作模式，根據不同類型和主旨，可靈活安排結構。

一般由標題、抬頭、正文、落款四部分組成。

【第1句】：標題　　述職報告的標題，常見的寫法有三種：　?、傥姆N式標題，只寫《述職報告》。

　　②公文式標題，姓名+時限+事由+文種名稱，如《××19××至19××試聘期述職報告》、《19××年至19××年任商業局長職務的述職報告》。

　　③文章式標題　　用正題，或正副題配合，如《××年述職報告》、《思想政治工作要結合經濟工作一起抓——××造紙廠廠長王××的述職報告》。

【第2句】：抬頭　　①書面報告的抬頭，寫主送單位名稱“如××黨委”、“××組織部”或“××人事處”等。

　?、诳谑鰣蟾娴奶ь^，寫對聽者的稱謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領導，同志們”。

【第3句】：正文　　述職報告的正文，由開頭、主體、結尾三部分組成。

　?、匍_頭　　開頭，又叫引語，一般交代任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景；崗位職責和考核期內的目標任務情況及個人認識；對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調。

這部分要寫得簡明扼要，給聽者予一個大體印象。

　?、谥黧w　　主體，是述職報告的中心內容，主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題，要強調寫好以下幾個方面：　　對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執行情況；對上級交辦事項的完成情況；對分管工作任務完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業績；個人的思想作風、職業道德，廉潔從政和關心群眾等情況；寫出存在的主要問題，并分析問題產生的原因，提出今后改進的意見和措施。

　　這部分，要寫得具體、充實、有理有據、條理清楚。

由于這部分內容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫出。

“條”、“項”要注意內在邏輯關系安排好。

　?、劢Y尾　　結尾一般寫結束語。

用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領導、同志們批評指正”等作結。

【第4句】：落款　　述職報告的落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期。

署名可放在標題之下，也可以放文尾

共青團一般有哪些活動

共青團緊緊圍繞黨、政中心工作開展活動，服務經濟方面有青年職業技能大賽、青年崗位能手、青聯委員縣區行，服務社會方面有青年志愿者、青年文明號等，維護青少年權益方面有優秀青少年維權崗創建、希望工程等等。

優秀員工推薦表怎么寫 年度優秀員工推薦理由

優秀員工推薦理由　：良好的個人和素養，專業技能或業務水平優為公司利益不人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益　　二：工作態度端正,業績比較突出　　三：我部門一致推薦**為優秀員工，期望能夠樹立新人典范。

　　四：工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用　　五：優秀的業務水平，為公司創造出較好的企業效益，與同事相處和諧　　六：XXX在我司工作期間，嚴格遵守我司的各種規章制度，用心主動向同事請教工作的各種知識，服從安排，踏實肯干，開拓視野，豐富了工作經驗，為我司創造了更多的價值。

望在以后的工作領悟中更加的發奮。

　　七：他工作熱情高;人品端正德行優良本身修養較高看待客戶誠信;看待工作嚴謹處處為公司思考,能夠虛心理解同事賜與的推薦并改正;領悟進步較快受到大多數客戶的好評　　八：該員工工作勤懇，用心，服從工作安排，不遺余力的做好自我的工作，是值得咱們大家領悟的榜樣。

　　九：該同事今年工作成績進步大，工作認真，業務知識扎實，業績發展迅速，工作態度端正，遵守公司規章制度，能用心完成公司的任務　　十：鑒于A君在本部門的工作表現，我部推薦她參加本次的優秀員工評選活動，請領導審核批準。

　　十一：對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用成長員工　　十二：工作認真負責，用心主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作　　十三：作為新人的**發揮了重要的作用，正是他這樣勇于承擔職責，從不推事，軍人般的執行力，才使整個團隊能夠步步為營，踏實前進，獲得良好業績。

他也給整個團隊帶來新的風氣，為新加入的員工樹立了榜樣的作用。

　　十四：xxx良好的個人形象和素養,專業技能或業務水平良好,為公司利益不計個人得失,對本職工作兢兢業業,刻意進取,為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司發明出較好的企業效益或社會效益　　十五：工作認真負責，用心主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事塌實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色　　十六：作為新人的**發揮了重要的作用，正是他這樣勇于承擔職責，從不推事，軍人般的執行力，才使整個團隊能夠步步為營，踏實前進，獲得良好業績。

他也給整個團隊帶來新的風氣，為新加入的員工樹立了榜樣的作用。

　　十七：由于我公司在該項目的出色工作，市場份額到達了*%，這時遭到了競爭對手的強烈反擊，他們聯手企圖以******為由將我公司排擠在外。

此時咱們沒有其他新項目，如果競爭對手計劃得逞，對我部門將是致命的打擊，大家的士氣也會一落千丈。

　　十八：工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業務水平也在領悟中不斷提高，關心同事，十分值得大家領悟，新晉社會如此發奮難能可貴。

　　十九：該員工平時工作認真，有高速度高效率高質量的工作表現，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取

　　二十：你鐘愛“細節或者小節，往往最能體現一個人的品格”。

因此，你性格開朗活潑可愛，用樂觀感染著周圍的同事；你尊敬領導，關心群眾，工作自覺，盡量做到讓領導同事寬心。

工作業績不太拔尖，但平衡。

如此可愛的員工，領導期望你能堅定信心，有迎難而上的勇氣，爭取工作成績有大的突破

我想做個金牌月嫂怎么培訓

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。

誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實現這個目標呢

筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

　　一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力　　服務是一種管理。

優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。

優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。

因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。

包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　服務是一種文化。

銀行構建服務文化體系包括：員工要有的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

　　服務是一種精神。

銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。

確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。

文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。

銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。

在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

　　銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。

如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。

銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。

構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。

優質服務就是信譽。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提　　要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。

優質文明服務關系到，因此，要必須做到全面發動，全員參與。

對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

　　明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。

對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。

對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。

不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。

要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。

優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。

優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。

在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的；二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性；上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

　　三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎　　優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是，通過和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。

培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行、、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。

進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

通過嚴格的，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。

通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。

實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。

銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。

銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　四、提高水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵　　為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。

所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

　　柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。

通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

　　五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證　　優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。

要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　建立監督檢查體系。

一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡；四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。