基層管理人員技能提升培訓(xùn)課后心得怎么寫

首先，感謝公司給提供了一習(xí)提高和溝通交流的，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。

通過(guò)參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受。

培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的角色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。

講解了帶團(tuán)隊(duì)所需要的核心技能。

管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。

最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。

對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求

職場(chǎng)心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。

而且用了很新穎的授課方式，我們的聽(tīng)課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。

讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。

主持會(huì)議的技巧，這是我感覺(jué)最有用的，會(huì)議如何去開(kāi)展，會(huì)議的幾種模板。

例如說(shuō)早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說(shuō)話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說(shuō)話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開(kāi)心上線。

我們的未來(lái)不是夢(mèng)，原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

　　管培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無(wú)止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司多個(gè)崗位十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。

大家各抒己見(jiàn)分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。

也讓我看到了自身的差距，有差距沒(méi)關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

　　這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過(guò)想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。

相信通過(guò)一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步

　　基理人員培訓(xùn)心得二：基層管理人員培訓(xùn)心得（1768字）　　首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，這次基層管理人員培訓(xùn)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個(gè)字來(lái)概括一下我對(duì)本次培訓(xùn)班的感受，即“精”、“實(shí)”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際；“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽(tīng)課全神貫注。

通過(guò)參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受：　　一、參觀公司感受，也是借著培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來(lái)到了夢(mèng)寐以求的總部。

來(lái)到了在照片中看了無(wú)數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動(dòng)大堂里、走道里和活動(dòng)室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。

培訓(xùn)完后我們也來(lái)到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬(wàn)聲人。

　　二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的較色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。

7月2日培訓(xùn)，于總為本次培訓(xùn)做開(kāi)訓(xùn)，講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問(wèn)題，也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。

【第1句】：管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。

這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。

對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求

【第2句】：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過(guò)公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。

【第3句】：職場(chǎng)新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。

而且用了很新穎的授課方式，我們的聽(tīng)課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。

【第4句】：合格班組長(zhǎng)的塑造，譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識(shí)。

【第5句】：讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。

【第6句】：會(huì)議經(jīng)營(yíng)，由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)麗娜授課，做為運(yùn)營(yíng)管理中有效的工具之一，這門課是我感覺(jué)最有用的，會(huì)議如何去開(kāi)展，會(huì)議的幾種模板，。

例如說(shuō)早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說(shuō)話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，贈(zèng)得比較好的伙伴要進(jìn)行贈(zèng)單分享；獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說(shuō)話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開(kāi)心上線。

【第7句】：我們的未來(lái)不是夢(mèng)，孫經(jīng)理通過(guò)豐富的簡(jiǎn)報(bào)給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。

　　三、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。

原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

　　四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長(zhǎng)所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對(duì)于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。

管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針；會(huì)分析我們還要會(huì)和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧；會(huì)議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段，會(huì)議的經(jīng)營(yíng)讓我們?nèi)绾稳ラ_(kāi)展更有效的會(huì)議。

當(dāng)然最重要的就是心態(tài)，都說(shuō)心態(tài)決定一切，如何去自我激勵(lì)和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會(huì)不一樣。

　　五、“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽(tīng)課全神貫注。

整個(gè)培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識(shí)，如何通過(guò)一些辦法能使我們的管理知識(shí)學(xué)以致用。

　　六、學(xué)無(wú)止境。

培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無(wú)止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司做過(guò)多個(gè)業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。

大家各抒己見(jiàn)分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們總部的管理人員，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。

也讓我看到了自身的差距，有差距沒(méi)關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

　　這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過(guò)想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。

相信通過(guò)一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步

信用卡發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

信用卡營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流 第一篇：銀行信用卡營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)材料第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第四篇：銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流第五篇：營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)更多相 關(guān)范文 正文第一篇：銀行信用卡營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)材料 1 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發(fā)卡經(jīng)驗(yàn)材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的主打產(chǎn)品。

該支行繼2024 年取得財(cái)政公務(wù) 卡全省發(fā)卡量第一名的好成績(jī)之后，今年又聯(lián)合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時(shí)間里進(jìn)件量超過(guò)四千張。

截至9 月25 日，共計(jì)發(fā)卡4987 張，占該公司職工總數(shù) 的80%，發(fā)卡量和成功率均在全國(guó)建行系統(tǒng)名列前茅。

在卓越龍卡營(yíng)銷過(guò)程中，該行始終堅(jiān) 持“一把手負(fù)責(zé)制”，公私聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，捕捉信息，搶占先機(jī)，充分調(diào)動(dòng)各 渠道資源，以快制勝，最終實(shí)現(xiàn)成功發(fā)卡。

公私聯(lián)動(dòng)高層營(yíng)銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業(yè)，注冊(cè)資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關(guān)系。

2024 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯(lián)合辦理卓 越龍卡發(fā)卡列為今年一項(xiàng)主要工作來(lái)抓。

當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行也正在加緊與該企業(yè)洽談共同辦理聯(lián)名卡的事項(xiàng)。

在得知這個(gè)消息后，該支 行行長(zhǎng)杜永斌同志親自帶領(lǐng)公、私業(yè)務(wù)條線相關(guān)人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項(xiàng)。

同時(shí)為 充分挖掘卓越龍卡特色優(yōu)勢(shì)，還特地邀請(qǐng)邯鄲分行信用卡中心客戶經(jīng)理上門服務(wù)，重點(diǎn)向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業(yè)提升品牌、節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用的特點(diǎn)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，成 功打開(kāi)了發(fā)卡突破口。

搶得先機(jī)一錘定音 在同公司財(cái)務(wù)總監(jiān)接觸的過(guò)程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長(zhǎng)高總經(jīng)常 出國(guó)，但是他手中沒(méi)有一張信用卡。

該行抓住這難得的機(jī)遇，主動(dòng)提出為其辦理一張信用卡。

在上級(jí)行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬(wàn)元額度的鉆石卡。

高總對(duì)該行優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù)贊不絕口。

在指導(dǎo)高總開(kāi)卡、使用的過(guò)程中，該行員工不失時(shí)機(jī)地宣傳我行各項(xiàng) 產(chǎn)品和服務(wù)，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開(kāi)了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實(shí)的 信用卡客戶和理財(cái)客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫(yī)院正在籌備開(kāi)張，該行主動(dòng)上門提出為醫(yī)院安裝pos 機(jī)。

屆時(shí)， 企業(yè)職工都可使用卓越龍卡在本單位醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)。

此舉不僅能夠幫助企業(yè)解決了職工醫(yī)保 問(wèn)題，而且能夠免除醫(yī)院和企業(yè)職工現(xiàn)金結(jié)算的煩惱，還能提供良好的用卡環(huán)境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項(xiàng)一舉三得的方案最終打動(dòng)了企業(yè)，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發(fā)卡協(xié)議。

上下聯(lián)動(dòng)爭(zhēng)分奪秒 由于受到醫(yī)院開(kāi)業(yè)的時(shí)間限制，企業(yè)向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務(wù)必收到卡。

時(shí)間緊、任務(wù)重，支行為此專門進(jìn)行了分工協(xié)作：一方面由個(gè)金部負(fù)責(zé)聯(lián)系上級(jí)行隨時(shí)解決 卡面設(shè)計(jì)工作，做好申請(qǐng)表供應(yīng)等支持保障；一方面按照企業(yè)各部門和分廠的員工人數(shù)劃分 成六片，支行六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分別盯緊一片，各自負(fù)責(zé)片區(qū)之內(nèi)的人員資料填寫、后續(xù)服務(wù)。

8 月 11 日開(kāi)始，武安支行全員發(fā)動(dòng)，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導(dǎo)員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網(wǎng)點(diǎn)加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時(shí)間，該行就收集 申請(qǐng)表4308 余張，日均進(jìn)件500 多張，占全部發(fā)卡總量的86%。

這時(shí)，邯鄲分行信用卡中 心也已經(jīng)用最快的時(shí)間完成了卡面的審核。

經(jīng)過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，團(tuán)結(jié)一致，這批申請(qǐng)表很快進(jìn)入 發(fā)卡審批環(huán)節(jié)。

為了確保承諾的時(shí)間，武安支行對(duì)企業(yè)10 名高層領(lǐng)導(dǎo)的白金卡申請(qǐng)了加急辦理。

9 月1 日 開(kāi)始，企業(yè)高層陸續(xù)收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開(kāi)始，中層和員工們也陸續(xù)收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動(dòng)起卡來(lái)效益自來(lái) 發(fā)卡不是目的，動(dòng)起來(lái)才見(jiàn)效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來(lái)，從單純的發(fā)卡 量變成實(shí)實(shí)在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁(yè)，6 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)再次深入廠區(qū)， 指導(dǎo)職工開(kāi)卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫(yī)院的pos 機(jī)安裝調(diào)試到位，醫(yī)院一旦開(kāi)業(yè)，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時(shí)，武安支行將利用汽車分期業(yè)務(wù)在該地區(qū)推廣的有利時(shí)機(jī)，專門將針對(duì)新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對(duì)當(dāng)?shù)厮械钠嚱?jīng)銷商進(jìn)行篩選, 確定合作車型, 爭(zhēng)取 切實(shí)的優(yōu)惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開(kāi)展汽車團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，定會(huì)取 得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發(fā)卡，離不開(kāi)支行公司業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，離不開(kāi)二級(jí)分行、 省分行和總行相關(guān)部門的鼎力支持。

在未來(lái)的日子里，該行將繼續(xù)堅(jiān)持信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，繼 續(xù)發(fā)掘新的目標(biāo)客戶，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。

第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 創(chuàng)新商戶分期付款業(yè)務(wù) 打造亮點(diǎn) --xx 支行信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 今年以來(lái)，xxxx 支行支行在省分行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以陳總提出的業(yè)務(wù)發(fā)展要從“以 客戶為中心”向以“產(chǎn)品為中心”的轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)思路，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方 式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務(wù)渠道，提升信用卡業(yè)務(wù)的，把拓展信用卡批發(fā)類商 戶分期付款作為實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要突破口，發(fā)揮“智慧”營(yíng)銷，挖掘市場(chǎng)潛力， 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，在省分行、營(yíng)業(yè)部和支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，共同努力營(yíng)銷下，前期重點(diǎn)拓展了 全國(guó)知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務(wù)。

截至6 月底，我行分期付款 金額2024 多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入41 萬(wàn)元，邁出了分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新步伐，成為全行 中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。

現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)予以指下。

一、高度重視，三級(jí)聯(lián)動(dòng)。

xx 商圈的市場(chǎng)需求歷來(lái)江西金融產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，在省分行營(yíng) 業(yè)部大力發(fā)展和支持 xx 支行做大做強(qiáng)的同時(shí)，部領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，批發(fā)類商戶分 期業(yè)務(wù)無(wú)不成為全行分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行一個(gè) 新的支柱。

在該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體實(shí)施過(guò)程中一是認(rèn)真篩選目標(biāo)客戶，優(yōu)先拓展對(duì)我行業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度 高的商戶。

從3 月底開(kāi)始，省分行、營(yíng)業(yè)部及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)多次率隊(duì)深入我行走訪商戶，根 據(jù)總經(jīng)銷商及代理商之間頻繁的購(gòu)銷需求和周期性資金往來(lái)，以及今年以來(lái)緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國(guó)叫得響的總 代理批發(fā)類商戶作為前期重點(diǎn)拓展對(duì)象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務(wù)，力求 解決總、分經(jīng)銷商間的資金需求，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶的共贏。

二是規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，因信用 卡分期付款業(yè)務(wù)在全國(guó)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種創(chuàng)新，如何打造產(chǎn)品亮點(diǎn)與防范風(fēng)險(xiǎn)并重成為一 個(gè)新的課題，我們?cè)谇捌谕茝V營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)三級(jí)行對(duì)篩選出的重點(diǎn)商戶進(jìn)行了多次可行 性市場(chǎng)調(diào)研，在上級(jí)行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，明確了風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

通過(guò)詳細(xì)調(diào)查客戶的個(gè)人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等信息，實(shí) 行客戶準(zhǔn)入實(shí)行名單制管理，在提供真實(shí)有效資產(chǎn)證明的同時(shí)，堅(jiān)持做到“三親見(jiàn)”，實(shí)地 對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否穩(wěn)定，還款來(lái)源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對(duì)推廣期的實(shí)際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，制定了營(yíng)銷指引， 采取了機(jī)動(dòng)靈活的推廣期營(yíng)銷激勵(lì)措施；從支行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)金部、網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)機(jī)構(gòu)都共同參與 具體項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，相互加強(qiáng)了溝通，及時(shí)研究營(yíng)銷工作遇到政策和操作流程的疑難問(wèn)題， 全行上下形成營(yíng)銷合力，大大提高了營(yíng)銷效果。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

針對(duì)業(yè)務(wù)這一新亮點(diǎn)工程，我行在不斷摸索、總 結(jié)、完善分期付款業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，將分 期付款業(yè)務(wù)深入到全行每位員工心中，由此全面推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

一是 組織支行分期業(yè)務(wù)條線經(jīng)理向省分行營(yíng)業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經(jīng)，通過(guò)學(xué)習(xí)課件、現(xiàn)場(chǎng) 答疑等方式，使其對(duì)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業(yè)務(wù)作為個(gè)金類業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推動(dòng)，多次組織條線經(jīng)理對(duì)全體員工進(jìn)行操作流 程和營(yíng)銷策略培訓(xùn)，并對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的操作流程、要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō) 明，使每個(gè)員工能充分了解信用卡業(yè)務(wù)；三是以會(huì)代訓(xùn)，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)信用卡 分期付款業(yè)務(wù)的重視程度，在每次支行會(huì)議上，每次都強(qiáng)調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務(wù)收入對(duì) 中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，推動(dòng)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是鼓勵(lì)員工人人 參與體驗(yàn)。

為提高整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷效應(yīng)，以省分行營(yíng)業(yè)部“人人為期業(yè)務(wù)”推動(dòng)為契機(jī)，我行 讓每位員工親自體驗(yàn)分期付款業(yè)務(wù)，通過(guò)人人參與，親自體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)大致流程， 更好地做好營(yíng)銷宣傳工作和為客戶提供服務(wù)。

三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳我行積極開(kāi)展多渠道營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

一是在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、 海報(bào)，通過(guò)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理向客戶宣傳分期付款業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)低、手續(xù)簡(jiǎn)便、 適應(yīng)范圍廣等特點(diǎn)和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場(chǎng)份額。

二是突出宣傳 亮點(diǎn)，在信用卡分期付款業(yè)務(wù)推介過(guò)程中，重點(diǎn)向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業(yè)務(wù)具 有辦理便捷、費(fèi)用低廉等優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)行手續(xù)費(fèi)與同期進(jìn)行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對(duì)現(xiàn)有存量的銷售額在1 億元以上的批發(fā)類商戶，采用手機(jī)短信、電話聯(lián)系、大 堂經(jīng)理介紹等方式向客戶講解農(nóng)行消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)知識(shí)；四是上門推介業(yè)務(wù)，我行先后為 意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進(jìn)行授課，在總經(jīng)銷處上門集中講解產(chǎn)品特 性、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)，使辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)有了充分的認(rèn)識(shí)和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內(nèi)衣、鴻展內(nèi)衣等5 名客戶達(dá)成三季度分期業(yè)務(wù)初步合 作意向，通過(guò)重點(diǎn)宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務(wù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與中間業(yè)務(wù)收益。

四、捆綁營(yíng)銷，效益為先我行在大力營(yíng)銷商戶信用卡分期付款業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終牢記效益為 先，做到聯(lián)動(dòng)捆綁組合營(yíng)銷，深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。

一是在總經(jīng)銷辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農(nóng)行存入一定數(shù)額的存款開(kāi)設(shè)借記卡進(jìn) 行綁定，以便系統(tǒng)自動(dòng)約定還款。

二是大力營(yíng)銷pos 機(jī)、支付通、個(gè)人網(wǎng)銀及手 機(jī)信使等電子金融產(chǎn)品。

三是帶動(dòng)存款發(fā)展，與總經(jīng)銷商約定，通過(guò)分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉(zhuǎn)，帶動(dòng)了經(jīng)辦行日均存款的均衡增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì),僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務(wù)，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬(wàn)元。

四是客戶申請(qǐng) 白金貸記卡時(shí)必須簽訂消費(fèi)分期承諾書(shū),確保消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

五、考核激勵(lì)，營(yíng)造氛圍。

信用卡分期付款業(yè)務(wù)成為各家銀行提高中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，同 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)定位，加大對(duì)信用卡業(yè)務(wù)考核權(quán) 重，完善分期付款考核辦法，強(qiáng)化對(duì)分期付款業(yè)務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷進(jìn)度通報(bào)、充分調(diào)動(dòng)員工的營(yíng) 銷積極性、主動(dòng)性，以確保序時(shí)推進(jìn)，積極應(yīng)對(duì)同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二是提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)分期付款業(yè) 務(wù)的重視度，該行在季度考核評(píng)比中，增加分期付款業(yè)務(wù)的考核比重，并且每旬通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn) 的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)情況進(jìn)行激勵(lì)和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵(lì)員工積極營(yíng)銷分期付款業(yè)務(wù)，按照省分行營(yíng)業(yè)部制訂的產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加 大講解與宣傳力度，在大會(huì)小會(huì)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，今年計(jì)價(jià)風(fēng)向標(biāo)分期業(yè)務(wù)是重點(diǎn)之一，做好分 期是提高產(chǎn)品計(jì)價(jià)收入的重要來(lái)源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

一是積極樹(shù)立“售后服務(wù)”理念，樹(shù)立農(nóng)行服務(wù)品牌，使每位辦 理分期業(yè)務(wù)的商戶都感受農(nóng)行服務(wù)的專業(yè)和熱情。

在客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇有不解之處，總 會(huì)耐心解答，熱情服務(wù)。

同時(shí)指派專人建立臺(tái)帳加強(qiáng)管理，并按月定期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤， 在即將到來(lái)的7 月份意爾康鞋業(yè)3 個(gè)月分期業(yè)務(wù)的首筆還款期，我行將通過(guò)電話、短信等多 種方式提醒客戶及時(shí)還款； 二是堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客 戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營(yíng)銷技巧。

嚴(yán)格分期 業(yè)務(wù)管理，對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭 防范風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 發(fā)展分期業(yè)務(wù) 打造收入亮點(diǎn) 武陵支行2024 年在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)，把拓展商戶分期付款業(yè)務(wù)作為實(shí)現(xiàn)中 間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業(yè)務(wù)交易額已達(dá)

【第1句】：2 億元， 余額達(dá)9000 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入700 多萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區(qū)該項(xiàng)業(yè)務(wù)由壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場(chǎng)份額的三分之二，邁出了分 期業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。

現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下， 不到之處，請(qǐng)予以指正。

一、高度重視，部門聯(lián)動(dòng) 首先，針對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將其作為優(yōu)化客戶群，擴(kuò)大有效交易和透 支規(guī)模，增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

其次，客戶部、綜合部、財(cái)務(wù)部三部門 聯(lián)合出臺(tái)了貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)審查、審批操作流程，為汽車分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，采取了機(jī)動(dòng)靈活的營(yíng)銷激 勵(lì)措施。

從支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)部門都共同參與具體項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，相互加強(qiáng)溝通，全 行上下形成營(yíng)銷合力，大大提高了營(yíng)銷效果。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，練好“內(nèi)功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對(duì)商戶分期付款業(yè)務(wù)高度重視，認(rèn)真研究營(yíng)銷方案， 并把培訓(xùn)作為拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。

首先，是以會(huì)代訓(xùn)，提高全員對(duì)分期業(yè)務(wù)的理解， 在每次支行會(huì)議上，都強(qiáng)調(diào)指出商戶分期付款收入對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，對(duì)控 制信用卡不良率的有效性，推動(dòng)了分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

其次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn) 組，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個(gè)人客戶經(jīng)理等員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家熟練掌握該業(yè)務(wù)功能和流程，為 業(yè)務(wù)營(yíng)銷和辦理打好基礎(chǔ)。

再次，到特約商戶對(duì)商家對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以加大商家對(duì)我行產(chǎn)品的 認(rèn)知度，加大商家對(duì)我行產(chǎn)品的宣傳力度。

三、分析結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)營(yíng)銷 面對(duì)常德業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況我行選取了以汽車經(jīng)銷商、建材經(jīng)銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營(yíng)銷對(duì)象，其中又把汽車經(jīng)銷商客戶作為重點(diǎn)對(duì)象。

現(xiàn)已營(yíng)銷汽車經(jīng)銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數(shù)的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現(xiàn)代，標(biāo)致， 豐田，廣本，東風(fēng)起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達(dá)，東風(fēng)小康，長(zhǎng) 城，奇瑞等。

加強(qiáng)與裝修公司的合作，商戶分期商戶現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)對(duì)常德市場(chǎng)的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營(yíng)銷，效益為先 我行在大力營(yíng)銷商戶分期分期付款業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動(dòng)捆綁組合營(yíng)銷， 深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。

一是在客戶辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，除辦理樂(lè)分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費(fèi)，同時(shí)要求客戶必須在農(nóng)行開(kāi)設(shè)借記卡進(jìn)行綁定，以便系統(tǒng)自動(dòng) 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。

二是加大對(duì)于商戶分期商戶相關(guān)人員的 營(yíng)銷，主動(dòng)向他們推介我行的黃金、基金、等服務(wù)，現(xiàn)已成功營(yíng)銷個(gè)人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲(chǔ)蓄存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日?qǐng)?bào)》、《常德晚報(bào)》進(jìn)行商戶分期付款業(yè)務(wù)宣傳，并在常德交 通頻道播放業(yè)務(wù)廣告。

二是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農(nóng)行分期付款 業(yè)務(wù)”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，還制作分期付款業(yè)務(wù)宣傳牌進(jìn) 網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

三是設(shè)點(diǎn)宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會(huì)和常德市少兒故事大賽等大型 活動(dòng)開(kāi)展的機(jī)會(huì)組織展臺(tái)，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務(wù)宣傳資料，提供業(yè)務(wù)咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業(yè)務(wù)的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)超值消費(fèi)。

。

六、考核激勵(lì)，營(yíng)造氛圍 一是我行定期通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)分期付款業(yè)務(wù)營(yíng)銷情況，并將該業(yè)務(wù)列入網(wǎng)點(diǎn)綜合績(jī)效考核重要指 標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)與營(yíng)業(yè)費(fèi)用掛鉤。

二是提高對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的重視度，我行專門組建了分 期業(yè)務(wù)小組，配備專人從事分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每周通報(bào)分期業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

三是堅(jiān)持“誰(shuí)營(yíng) 銷，誰(shuí)得益”的原則，由各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理和其他員工營(yíng)銷分期付款業(yè)務(wù)直接計(jì)價(jià)，與 績(jī)效工資掛鉤，較好地調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn) 在該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，支行黨委就堅(jiān)持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務(wù) 的發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)的防控，現(xiàn)有營(yíng)銷的620 戶樂(lè)分卡中沒(méi)有發(fā)生一筆逾期的情況，實(shí)現(xiàn)了 又快又好的發(fā)展。

一是嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客 戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營(yíng)銷技巧。

二是嚴(yán)把客戶調(diào)查關(guān)，在提供真實(shí) 有效資產(chǎn)證明的同時(shí)，堅(jiān)持做到“三親見(jiàn)”，實(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否 穩(wěn)定，還款來(lái)源是否有保障。

三是嚴(yán)把客戶管理關(guān)，指派專人建立臺(tái)帳加強(qiáng)管理，并按月定 期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤，我行將通過(guò)電話、短信等多種方式提醒客戶及時(shí)還款。

雖然我們?cè)谶^(guò)去的工作中取得了一定的成績(jī)，但與其他先進(jìn)單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進(jìn)，勇于開(kāi)拓，不斷探索在新形勢(shì)下商戶分期付款業(yè)務(wù)工作 的新路子，在業(yè)務(wù)發(fā)展中再鑄輝煌。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流 銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流 一、陽(yáng)光心態(tài) 我們?cè)诿τ谌粘７彪s事務(wù)時(shí)，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯(cuò) 等。

有時(shí)候我們不會(huì)去想自己是怎么了

一覺(jué)睡醒又開(kāi)始了新的一天的工作，然而導(dǎo)致自己 心情不好的原因不知道，一天天過(guò)去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結(jié)果。

通過(guò)學(xué)習(xí)， 了解了為什么要塑造陽(yáng)光心態(tài)，如何塑造陽(yáng)光心態(tài)。

一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界，在成長(zhǎng)的過(guò)程中， 就會(huì)不可避免地遇到這樣那樣的問(wèn)題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個(gè)健康向上的 心態(tài)，是做好一切工作的良好開(kāi)端。

有人說(shuō)，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不 了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂(lè)觀的 精神、不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。

通過(guò)改變工作態(tài)度，享受工作過(guò)程，學(xué)會(huì)感恩，提升自 己的情商去締造陽(yáng)光心態(tài)。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過(guò)九球游戲的學(xué)習(xí)，外拓性思維我怎么能

回想下當(dāng)自己工作中遇 到問(wèn)題時(shí)，就是慣性認(rèn)為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問(wèn)題的方 法有很多種，打破常規(guī)看問(wèn)題，解決問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)新。

跳出圈外看問(wèn)題，大膽假設(shè)解問(wèn)題。

通過(guò) 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問(wèn)題時(shí)能學(xué)以致用，相信方法總比問(wèn)題多。

三、營(yíng)銷理念 現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。

如何加強(qiáng)我們的營(yíng)銷能力，首先加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟悉自己行的 各種業(yè)務(wù)，從敢講、能講、會(huì)講 第五篇：營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào) 營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料 首先，要搞好飯店?duì)I銷，必須做好市場(chǎng)分析，我們積極以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和有針 對(duì)性的客戶走訪工作，重點(diǎn)收集飯店市場(chǎng)及客源的動(dòng)態(tài)消息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，出臺(tái)市場(chǎng)分析 報(bào)告。

我們站在雙贏的立場(chǎng)上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠(chéng)客戶。

其次，對(duì)重點(diǎn)客戶和潛在客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，制訂不同的走訪計(jì)劃，根據(jù) 我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務(wù)接待為主。

根據(jù)這一特點(diǎn)，我們?cè)跔I(yíng)銷活動(dòng)中，積極發(fā) 展接待任務(wù)較多的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進(jìn)行走訪，以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計(jì)劃地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對(duì)山莊服務(wù)的意見(jiàn)、建議，及時(shí)解決、糾正服務(wù)過(guò)程中的不足之處。

根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的大客戶排名，明確了山莊歷年來(lái)較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規(guī)格的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營(yíng)銷工作的重要一環(huán)。

我們?cè)谏角f領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，策劃并實(shí)施了山莊三星級(jí)慶典活動(dòng)和年度大客戶座談會(huì)，協(xié)助編輯山莊 店報(bào)。

還制作設(shè)計(jì)公路導(dǎo)向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強(qiáng)了與客戶間的聯(lián)系，對(duì)擴(kuò)大山莊的知名度，樹(shù)立良好的 企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對(duì)季節(jié)變化推出不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

對(duì)消費(fèi)大戶出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，節(jié)日期間 開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，每年策劃實(shí)施多種形 式的大客戶聯(lián)誼活動(dòng)，更好的與客戶進(jìn)行雙向信息溝通，在活動(dòng)中收集客戶反映較為集中的 問(wèn)題，同時(shí)向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標(biāo)客戶。

第五，針對(duì)商務(wù)客人及零散客人，我們推出對(duì)商務(wù)客人不同類別的協(xié)議房?jī)r(jià)，吸引了一部分 較為固定的商務(wù)客人，僅此一項(xiàng)年增加收入70 多萬(wàn)元。

對(duì)于會(huì)議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

會(huì)前做 好會(huì)議服務(wù)促銷；主動(dòng)參與會(huì)議策劃；認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。

會(huì)議期間落實(shí)接待中的細(xì)節(jié)，制 定接待計(jì)劃下發(fā)相關(guān)部門，確保會(huì)議服務(wù)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

我們本著讓舉辦方辦會(huì)輕松、 省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務(wù)。

我們從接會(huì)到會(huì)議召開(kāi)完畢，一條龍服務(wù)，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會(huì)議組織者與賓館多個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。

加強(qiáng)與舉辦方的 聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對(duì)重要信息及時(shí)匯報(bào)，會(huì)后 注意收集舉辦本次會(huì)議的有關(guān)信息，為下次會(huì)議的承辦打下基礎(chǔ)。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會(huì)議組織 者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進(jìn)形定期銷售回訪，聯(lián)絡(luò)感情，逐漸使對(duì)方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實(shí)的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時(shí)在每 月的質(zhì)量分析會(huì)上把客戶信息及時(shí)做出反饋，作為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的，寶貴財(cái)富。

第六，工作上，我們積極進(jìn)行探索，不斷健全完善營(yíng)銷工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，先后建立了營(yíng)銷定 期匯報(bào)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)表管理、營(yíng)銷例會(huì)以及考勤和獎(jiǎng)懲制度等一系列制度和服務(wù)流程，引導(dǎo) 營(yíng)銷人員自我激勵(lì)、自 覺(jué)營(yíng)銷，使?fàn)I銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來(lái)的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營(yíng)銷管 理體系。

為更好的開(kāi)拓市場(chǎng)，留住客人，山莊領(lǐng)導(dǎo)最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們?cè)谔囟?條件下的價(jià)格獨(dú)立處理權(quán)、紀(jì)念品發(fā)放權(quán)、宴請(qǐng)客戶權(quán)等。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，搞好營(yíng)銷工 作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識(shí)，具有科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊(duì)伍。

山莊領(lǐng) 導(dǎo)積極創(chuàng)造條件，為我們營(yíng)銷人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，跟隨領(lǐng)導(dǎo)成員出席活動(dòng)的機(jī)會(huì)， 努力在實(shí)踐中接受先進(jìn)的營(yíng)銷理念，提高了整體營(yíng)銷水平。

有專家指出：市場(chǎng)營(yíng)銷工作的好 壞要看三方面的指標(biāo)完成情況，一是增長(zhǎng)的顧客數(shù)，二是增長(zhǎng)的顧客回頭率，三是增長(zhǎng)的顧 客平均消費(fèi)額。

這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立顧客忠誠(chéng)度。

我們?cè)诠ぷ髦袑?shí)行“一對(duì)一關(guān)系”營(yíng)銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計(jì)劃地接觸客戶，征詢 他們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的感受，達(dá)到了互通信息、增進(jìn)了解的目的。

部門內(nèi)每個(gè)員工身上都 有一個(gè)小筆記本，隨時(shí)記載客人的信息資料，開(kāi)展客戶跟蹤服務(wù)，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠(chéng)。

總之，我們?cè)跔I(yíng)銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對(duì)于我今天的的發(fā)言能給予 我們更深層次的批評(píng)指正，同時(shí)我們以這次交流為契機(jī)，提高我們的營(yíng)銷水平。

銀行會(huì)計(jì)培訓(xùn)心得體會(huì)

在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中， 我有幸來(lái)到無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。

　　即將畢業(yè)， 競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。

　　在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。

通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。

在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。

另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。

　　以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：　　一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影 響到整體的結(jié)果。

比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。

各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

　　三、與同事的相處與交流很重要。

由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。

在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)， 給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。

這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。

與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間， 我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助， 各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我， 讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。

特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。

　　“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。

”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。

然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。

對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。

在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。

　　在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)!

銀行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得

經(jīng)理崗位職責(zé)1．代表酒店迎送V．I．P．，處理事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事2．迎接及帶領(lǐng)V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。

和酒店情況；3．做V．1．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“5．記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；15．遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)和意義

在目前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代條件下，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得銀行方面對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，進(jìn)行改變創(chuàng)新，來(lái)從競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，下面是小編整理的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得一　　在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。

改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。

盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：　　

【第1句】：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。

,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

　　對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

【第2句】：堅(jiān)持原則。

　　堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。

本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。

根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。

在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

【第3句】：建立機(jī)制。

　　轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。

因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

【第4句】：完善措施。

　　通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。

確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。

用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。

從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

　　郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)　　在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。

改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。

盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：　　

【第1句】：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。

,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

　　對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得二　　當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營(yíng)銷能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒(méi)有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營(yíng)銷。

在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。

我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。

記得在4月初時(shí)，我局召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。

網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開(kāi)展晨夕會(huì)。

這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。

轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

去上海科技館后的感想..

上海科技館游記 自已改一下吧7月21日，二十多名來(lái)自園區(qū)各大外資企業(yè)的通訊員、在園區(qū)外企協(xié)會(huì)的組織安排下，乘坐巴士前往上海，此行我們將參觀上海科技館。

雖然是炎炎夏日，但車內(nèi)的我們還是抑制不住周末外出旅游的愉悅和開(kāi)心。

有的人在透過(guò)車窗欣賞著高速公路兩側(cè)的田園風(fēng)景，有的人全神貫注的在觀看車載電視播放的電視劇，有的人則興高采烈地在聊天。

一個(gè)多小時(shí)后，汽車進(jìn)入上海市區(qū)，我們也仿佛進(jìn)入一個(gè)被林立的高樓大廈包圍的 “都市叢林”。

一邊是川流不息的車水馬龍，一邊是風(fēng)格各異樣的一座座高樓大廈，構(gòu)成了典型的上海景象。

下午一點(diǎn)鐘，我們到達(dá)了上海科技館。

這次我們的游覽方式是從一樓游覽到頂樓。

上海科技館南臨浦東世紀(jì)公園，，總投資15億元人民幣，以“自然·人·科技”為主題。

2001年APEC領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議就是在此舉行的。

它由天地館、生物館、智慧館、創(chuàng)造館和未來(lái)館組成，幾乎可以容納現(xiàn)代科技的任何展示，體現(xiàn)了上海國(guó)際大都市21世紀(jì)的科技一流水平，是具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的科技館。

上海科技館外形獨(dú)特，由碩大球體和4層的框架結(jié)構(gòu)組成，整展館以轉(zhuǎn)合的弧形平面，螺旋上升立體，將立體復(fù)蓋在一片由西向東緩緩升起的1萬(wàn)平方米的巨型翼狀屋頂下，正好與科技館的展示功能渾然一體，相映生輝。

建筑內(nèi)最搶眼的是擁有2000平方米的中央大堂。

那直徑20米、形如地球的蛋黃懸浮球體矗立在卵形的中央大堂，即象征生命的孕育，又寓意宇宙的無(wú)限。

球體內(nèi)是極具特色的激光演示。

大堂內(nèi)巨大的馬門溪龍化石和舞蹈機(jī)器人相映成輝，讓你驚愕歷史的深遠(yuǎn)和現(xiàn)代科技的深?yuàn)W。

進(jìn)入地殼探區(qū)，蒼穹的夜色中，不時(shí)有流星彗星從頭頂掠過(guò)，讓你置身太空的感覺(jué)；在生物萬(wàn)象展區(qū)，典型的活體雨林和生態(tài)景觀，讓你充分享受回歸自然的樂(lè)趣；兒童科技園里，孩子們可利用激光操縱“光控飛機(jī)”、“欄河發(fā)電”，可經(jīng)歷獨(dú)立探索、團(tuán)隊(duì)合作、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)等考驗(yàn)；到了智慧之光展區(qū)，你必須使出渾身解數(shù)，才能通過(guò)隧道幻光歷險(xiǎn)、陡壁吸盤攀越、雷區(qū)紅外探測(cè)等關(guān)卡，在獲得意外驚喜的同時(shí)理解相應(yīng)的科學(xué)原理。

正是如此，科技館才不斷給我們以驚喜，我們親身參與體驗(yàn)了各種視聽(tīng)娛樂(lè)活動(dòng)，感受到了現(xiàn)代信息媒體影視技術(shù)的無(wú)窮魅力，我們的參與意識(shí)、想象能力得到了鼓勵(lì)和激發(fā)。

當(dāng)然膽小的通訊員不時(shí)地會(huì)被那些栩栩如生的蛇，蟑螂，蜘蛛等嚇得膽戰(zhàn)心驚。

但我并沒(méi)有被這些動(dòng)物們嚇怕，我不斷地逗逗小蜘蛛，向高空中的蝴蝶眨眨眼睛，仿佛又回到了童年。

參觀的過(guò)程中，每個(gè)地方都讓我倍增知識(shí)，感覺(jué)像上了一堂堂科普課。

或許正是帶給了我們很多樂(lè)趣和知識(shí)，使我覺(jué)得上海科技館雖然不像東方明珠、金茂大廈等一系列標(biāo)志性建筑、以矗入云霄、直指蒼穹的高度傲人，卻以近10萬(wàn)平方米的博大胸懷，涵蓋科學(xué)、技術(shù)、人類、自然，“包容”中外、古今、未來(lái)乃至整個(gè)宇宙而震撼了我們的心靈。

我們?cè)诳萍拣^逗留了近4個(gè)小時(shí)才基本參觀完畢。

傍晚時(shí)分，乘車返回蘇州。

在回來(lái)的路上，我還在回想著上海一日游的精彩有趣，心想以后還要再來(lái)參觀 答案補(bǔ)充 今天我們又雄辯地向世界證明“直掛云帆濟(jì)滄海”——堅(jiān)冰已經(jīng)打破；科技星火已成燎原，人們品味小康、幸福生活；強(qiáng)起來(lái)的祖國(guó)，才品味出什么叫尊嚴(yán)，什么叫主權(quán)，什么叫強(qiáng)大，什么叫巍峨

博大強(qiáng)勁的民族凝聚力

隨著“神州五、六、號(hào)”的成功發(fā)射，我們中華民族終于實(shí)現(xiàn)了飛天的夢(mèng)想。

我們高興地看到，碧空如洗，明亮澄澈；鮮花怒放；紅紅的中華結(jié)...... 從心靈深處萌生出無(wú)限的驕傲與自豪

科技能振興祖國(guó)更能強(qiáng)國(guó)，只能用科技發(fā)展的硬道理才能振興中國(guó)