開展優質護理個人感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-14 08:49:50 加入收藏我要投稿點贊

以服務為主題的演講稿

優質服務演講稿范文的領導、各位同事，各位評大家好

首先要感家的信任和支持，給了我這次演講的機會。

我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。

不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。

我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢

任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。

“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢

打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。

我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。

而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。

誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。

“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。

秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。

在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。

最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂

再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了

謝謝

教師實習心得用什么標題好。

1912年，決定，每兩年頒發一次和獎狀，作為對各國護士的國際最高榮譽獎。

我國歷屆獲得者2005年第40屆獲得者　　　　劉振華　山東省住院部主任　　陳征社會服務部主任　　馮玉娟　香港醫院管理局九龍西聯網護理總經理　廣華醫院及東華三院黃大仙醫院護理總經理　　萬琪護理部主任　　王亞麗　甘肅省護理部主任　　陳征，社會服務部主任。

1984年，陳征在重癥肝炎病區做護士長。

由于傳染病的特殊性，患者們受到社會各方甚至家庭的歧視。

為了給大家做榜樣，陳征帶頭給重癥病人做護理工作。

一次，一名肝硬化的男病人突然大出血，家屬嚇得躲出了病房，陳征顧不上擦去病人噴濺在她臉上、身上帶有很強傳染性的污血，馬上配合醫生為病人實施搶救措施。

病人最終得救了，他的女兒感動地對陳征說：“您做到了我們做兒女都做不到的事兒。

” 從事傳染病護理，免不了會碰上艾滋患者。

20世紀80年代末，地壇醫院收治了首例艾滋患者。

那是一名外賓，沉重的心理負擔使他跳樓造成全身。

當時，國人對艾滋病談之色變，醫護人員也欠缺防護知識，恐懼心理普遍存在，有個護士甚至辭職不干了。

面對種種疑慮，已經身為護理部副主任的陳征帶頭進入病房，和護士們一起給病人進行護理操作，并對全院護士進行艾滋病知識培訓，制訂系列艾滋病護理常規。

醫院成立第一家關愛艾滋患者組織——紅絲帶之家后，陳征又作為首批志愿者，和艾滋患者們一起談心、包餃子、做游戲。

她的率先垂范消除了醫護人員的恐懼心理。

如今，紅絲帶之家已有2000多名志愿者，上千名患者在此接受服務，一批年輕的艾滋病護理骨干活躍在為全國培訓護士的師資隊伍中。

面對疫情高齡上陣奮戰非典消毒隔離工作成為“世界的典范” 2003年的春天，北京非典肆虐，陳征所在的地壇醫院成為第一批非典定點收治醫院。

56歲的陳征作為醫院防治小組的成員和醫院護理工作的總指揮，本可以坐在辦公室里打打電話、動動嘴，可她率先垂范、身先士卒，穿上防護服，一頭扎進了護理一線。

四十出頭的林先生是名外籍患者，得了非典后心里十分緊張，精神一度崩潰、失常。

在轉運病人過程中，為了消除林先生的緊張情緒，陳征一邊推著輪椅，一邊和他聊天，給他心理安慰。

聽了她的勸慰，病人衷心地表示：“有了你們，心里踏實多了。

”而令病人意想不到的是，身后這位和藹可親、身穿防護服的護士竟然是位年過半百的老大姐。

2004年，為了培養護理部的接班人，陳征主動讓賢，離開了護理領導崗位。

干了一輩子傳染病工作的她本可以回家安享清福，可當年6月，陳征競聘成為了醫院社會服務部的負責人，專門負責出院病人的隨訪、熱線咨詢和面向健康人的預防門診等工作。

談到新工作，陳征說：現在不少人仍認為，傳染病可怕，很多人甚至歧視傳染病人和從事傳染病工作的醫務人員。

從護理管理崗位到隨訪服務部門，陳征要做的就是讓病人們感受到來自醫院和社會的真情。

到2005年，社會服務部在陳征的帶領下已運轉了整整一年。

陳征和部門的7位同事，為2000多位出院肝炎患者提供了疾病咨詢，還給3000多位健康人進行了傳染病預防注射。

很多病人經常打電話咨詢自己的病情，還和陳征探討自己的飲食起居注意事項，已經將陳征當成了老朋友。

“人們都說現在上趟醫院，一定要找個熟人才好辦事兒，我就是要做病人們在地壇醫院的老熟人兒，讓他們不再感覺醫院冷冰冰。

”得獎感言榮譽屬于傳染病護理界。

　　劉振華，現任山東省住院部主任，2005年，劉振華被授予南丁格爾獎，以表彰她用非凡的勇氣和愛心從事麻風病專科護理28年的護理生涯。

如果說一個人的人生經歷是一部書，那么，劉振華就是用愛書寫著人生，展現著她關心、救助麻風病人的天使情懷。

　　1977年，22歲的劉振華從濟南衛校畢業。

一紙通知讓她驚呆了：她被分配到了麻風病住院處。

那天，她一夜未眠。

她知道，由于麻風桿菌侵害人體的外周神經造成各種損壞使人毀容，麻風病人往往給人極其恐怖的印象。

最終，是母親的勸慰讓她堅強起來：別人能干，咱也能干。

　　但是一些親友的不理解，還是讓劉振華備受打擊。

男友得知她的工作后，決意分手；一次到同學家聚會，同學家長知道了劉振華的工作，待她走后，將用過的茶杯、坐過的床單全部扔掉，并將家里徹底消毒。

　　是醫院前輩的敬業精神和對病人的愛心讓她堅持了下來。

劉振華看到帶她的王忠三大夫為病人治療時，會攥著病人那像燒火棍一樣的胳膊，耐心為病人打針，認真查看病人身上的潰瘍。

她問王大夫：“你和病人靠得這么近，不怕被傳染嗎

”“不會的，我們有預防措施。

再說麻風病人并不像所說的那么可怕。

每個病人都有一段痛苦深埋內心，沒有善良慈悲之心，干不好這項工作

”從那以后，劉振華開始用心接近病人。

　　每天清晨，她都先去看護重病號，小心地為他們穿好衣褲鞋襪，整理床鋪。

忙完護理，她就抓緊時間，清洗病人換下的被罩、床單和衣褲，遇到屎尿漬跡處，反復搓洗。

有的患者全身患有皮疹，看不見血管，輸液時劉振華就不戴手套，先用手摸到血管，再一針下去，讓藥液緩緩滴入。

　　就這樣，28個春秋過去了。

醫院的護士換了一撥又一撥，而劉振華依然堅守著。

　　在麻風病人的心里，劉振華就是播灑愛心的天使。

年年春節，劉振華都陪在患者身邊，除夕夜與患者一起吃年夜飯，初一清晨又一一拜年送祝福。

她為腰腿疼患者買來充氣床墊，為失眠病人買來保健食品，為貧困患者買來保暖內衣，為老人備下電褥子，還買回各種瓜果食品，親手做出各種滋補品。

　　1994年，單位為劉振華調換了一套樓房，一家人告別居住了17年的小瓦房，搬進了城里。

丈夫上班近了許多，女兒上學也有了保障，但家離病房遠了，和病人聯系起來不方便，劉振華和丈夫商量后，用自己的錢買了一部手機，放在病房里供病人使用，以便及時掌握病人的情況。

　　1998年，醫院決定將劉振華調回門診。

沒想到消息傳開，麻風病住院處炸開了鍋。

有患者提議寫聯名信，不一會兒幾乎所有的病人都到了，一個挨一個地簽上了名字，沒有手指的人就用殘肢重重按上紅印，表達他們想要留住劉振華的強烈愿望。

院領導進退兩難，把決定權交給了劉振華自己。

病人的信任和依賴，讓劉振華流下了眼淚，就這樣，她又一次留了下來。

　　善于思考的劉振華，發表了20多篇有價值的學術論文。

她在麻風病防治與護理上探索出“以情感支持為主、人性化綜合管理”的新路子。

她的科學成果，已在濟南及山東省推廣。

　　在濟南市皮膚病防治院的墻上，掛有一面錦旗，上面寫著“白衣天使之楷模，不是親人勝親人”。

這是病人對劉振華的最高評價。

　　萬琪，西藏軍區總院護理部主任。

17歲那年，萬琪懷著對綠色軍營的向往，告別了繁華的“天府之國”的首府成都，只身來到駐藏第9醫院，成為了一名邊防衛生戰士。

這里平均海拔4500米以上，年平均氣溫攝氏零度以下，空氣含氧量不足內地的40％，被生物學家稱為“生命禁區”。

高寒缺氧，使邊防官兵不同程度地患有指甲凹陷、脫發和心血管疾病等，先后有數十名戰友和官兵的親人因高原疾病長眠在雪域高原。

在一次次與病人的接觸中，她目睹了邊防官兵和藏族同胞因為缺醫少藥給身心帶來的痛苦。

一次，有個名叫扎西的邊防戰士因外傷失血過多，病情十分危急，在組織搶救中突然沒有了所需的血液。

那時，萬琪剛從內地休假回來，身體還沒有完全適應。

難道能眼睜睜地看著和自己一樣年輕的生命就這樣被死神奪去

不

萬琪站出來果斷地說：“我的血型正好相符，抽我的吧

”在場的醫生和戰友驚奇地看著她。

駐地海拔超過4500米，初來乍到，別說是抽血，就連喝水、走路的力氣也沒有。

她看著大家猶豫不定的目光，急了，大聲喊道：“別再猶豫了，救人要緊，這里我最年輕，快抽我的吧

”瞬間，300毫升新鮮血液輸入了扎西的體內，扎西慢慢地睜開了雙眼，萬琪激動的淚水連同虛汗頓時像斷了線的珠子，直往下落。

從那以后，萬琪更加堅定了要立志成為一名軍中“白衣天使”的愿望。

1984年，她放棄了報考其他軍校的機會，第一志愿毅然填上了護校。

1986年畢業之際，她毅然放棄了留在成都的機會，主動申請回到了西藏。

萬琪被分到。

她作出了一個令人不可思議的舉動，到最艱苦、工作最累的傳染科工作。

許多人不理解：她這么一個來自城市的姑娘，為什么會選擇大多數護士都不愿意去的科室

萬琪認為，只有在條件差的科室，才能體現做一名軍隊護士的人生價值。

面對朋友的好言相勸，她都一笑置之。

　　當時的傳染科，醫療條件差，醫護人員少，與傳染病人接觸的機會多，由于防護措施落后，醫護人員感染率極高，可萬琪一心只想護理好病人，別人不愿干的活她總是爭著干、搶著干；許多藏族同胞不懂漢語，她就帶著藏族同事一字一句地翻譯給他們聽，一點一點地給病人講解衛生常識和家庭護理方法。

三分治療七分護理。

1996年5月，醫院外三科收進來一位叫廖勇的戰士，他因高血壓腦出血，同時患有糖尿病，昏迷不醒，病情相當危險。

萬琪被派去對他進行特別護理。

為了護理好病危患者，她吃住都在病房里。

手術后，病人全身插滿了各種管子。

由于病人抵抗力下降，為防止交叉感染，病房里的一切工作都靠她來完成。

第一次術后三天，她當班時發現病人突然出現煩躁，兩側瞳孔大小不一，她及時報告醫生，為病人第二次手術成功贏得了寶貴時間。

由于救治及時、護理得當，患者在一個半月的臥床期間，未發生任何并發癥。

經過半年的治療和護理，患者恢復到生活完全自理。

1998年初，那曲地區發生百年不遇的特大雪災，許多藏族牧民被凍傷，急需救治。

萬琪和醫療隊的成員一起，整整兩個半月，走村串戶，挨家巡診，為群眾講解防凍知識，幫群眾處理凍死牲口，每天工作15個小時。

嚴重的高山反應，使萬琪吃不下任何東西，一吃就吐，直到吐出來的全是黃膽水。

短短3天，萬琪的體重減輕了近10公斤，枯瘦如柴。

抗雪救災指揮部得到消息后，指示醫療隊派人馬上接她回去。

萬琪堅決不肯，說：“老鄉們的凍傷還沒痊愈，特別是頓珠需要有人精心護理，否則，他的腿有截肢的危險。

再說，我已經熟悉了這里的情況，此時下山不合適，我也不忍心。

”半個月后，當萬琪告別已康復的頓珠下山時，再也支持不住倒在了病床上。

趕來看她的同事們看到萬琪變得滿臉黝黑，雙眼凹陷，瘦弱得不成人樣，禁不住流下了傷心的淚水。

萬琪卻強裝笑臉，對同事們說：“我沒事兒，只是累著了，休息休息就會好的。

”兩天后，她又去了海拔超過5000米的聶榮縣索雄鄉，奔赴雪災第一線，一心為被凍傷的牧民治傷送藥。

兩個半月的時間，萬琪行程2萬多公里，經她和同事們救治的牧民達2000余人次。

萬琪認為，現在的工作崗位，只不過是她實踐、從事、乃至詮釋護理這個職業的一個平臺，雖然經過這些年走藏北、下藏南、去寺廟，給患者看病、護理，積累了不少臨床經驗，但要從這個平臺起步，不斷上新臺階，不辜負當初選擇護理、選擇西藏的一腔熱情，更新知識是關鍵。

這些年來，萬琪先后自學了、、、《心理學》等專業書籍，通過了護理專業大專和本科學業考試。

對此，她仍不滿足，又選擇去軍醫學院進修了兩年。

回來后，萬琪在充分總結17年護理工作經驗的基礎上，結合臨床護理積極開展理論研究，先后撰寫了120篇理論文章。

其中，《氧療應用于高原地區體外循環手術圍術期的護理》等30余篇學術論文在軍內外護理雜志上發表。

同時，萬琪還把理論轉化為臨床實踐，率先開展了《高原地區體外循環下心內直視手術圍術期的護理研究》等10余項新技術、新業務，取得了實效。

其中《氧療應用于高原地區體外循環手術圍術期的護理》的臨床使用，使病人得到了最佳治療效果。

這種把醫療和護理密切配合的護理方法，不但使手術后的病人能提前康復，而且大大降低了死亡率。

開創了西藏高原醫療護理的先河，使這樣的手術能夠順利、安全地開展。

　　王亞麗，定西市人民醫院護理部主任。

1955年9月1日，王亞麗出生在定西市安定區鳳翔鎮一個普通的職工家庭，1972年高中畢業后赴農村當知青，1975年被組織推薦到省護士學校學習，從此，王亞麗就與神圣的護理事業結下了不解之緣。

王亞麗畢業被分配到了定西市人民醫院腫瘤科。

當時腫瘤科有24張床位，5名護理人員，人手少，任務重，工作條件十分艱苦。

病區是土木結構的平房，沒有自來水，護士每天要到幾百米遠的地方為患者打水，一箱箱地搬運液體，打掃病房衛生，冬天還要為患者拉煤、生火。

王亞麗總是早早地趕到醫院，臟活、累活搶著干。

有人說她傻，但她卻說：“我年輕，體力好，理應多干些。

”她把對南丁格爾寬廣博愛精神的理解化作對患者深切的關愛和同情。

多少次，她從家中端來熬好的稀飯送給需要進流質飲食的術后患者，多少次，將饅頭、雞蛋等食品悄悄地帶給營養缺乏的患者，多少次，她用熱情地話語打消了籠罩重癥患者心頭的陰霾，重新面對生命的陽光。

她還充分發揮自己的特長，開辦黑板報，向患者宣傳醫療保健知識，幫助科室制定護理規章制度，規范技術操作。

很快，王亞麗出眾的才華得到了醫院領導和同行們的普遍好評，1978年，她被提拔為病房護士長。

從此，王亞麗以更精湛的技術、優質的護理、溫馨的服務演繹了一個個動人心弦、感人肺腑的故事，譜寫了一曲曲白衣天使救死扶傷的頌歌。

在王亞麗28年的護理生涯中，她始終如一，關心、幫助患者。

“幫助患者鼓起與病魔抗爭的勇氣，用我們的愛心給患者帶來生命的春天，這就是護士的價值所在。

”謙遜平和的王亞麗輕言細語地道出了護理工作的偉大意義。

已近知天命之年的她，舉手投足間，一言半語里，無不流露出職業生涯烙下的深深印記，無不表達著對生命的尊崇敬畏和對護理工作的無比熱愛。

1991年9月，王亞麗被任命為護理部主任，她清醒地意識到護理專業有別于其他服務行業，尤其是在醫療科學飛速發展和廣大人民群眾對健康保健知識迫切需要的今天，僅有微笑和體貼入微的關懷是不夠的。

于是她憑著驚人的毅力考取了蘭州醫學院成人高護班，全脫產學習一年。

2002年，47歲的王亞麗又報名參加了省中醫學院中西醫結合護理本科班學習，進一步深造提高。

由于她好學不倦，敏于思考，勤于鉆研，她撰寫的《靜脈輸液方法改進初探》、《我院開展護士繼續教育的實踐與思考》、《淺談基層醫院醫護人員的自我防護》、《基層醫院住院病人對健康教育需求調查與分析》等10余篇論文均在《中華護理雜志》、《甘肅科技》、《衛生職業教育》等國家級、省級刊物發表。

　　　　　馮玉娟香港首位南丁格爾獎章獲得者 34年護理生涯從1971年開始學習護理專業，馮玉娟已經在護理崗位上辛勤工作了34個春秋。

先進的護理技術和服務理念層出不窮，在工作中馮玉娟感到了巨大壓力，1983年，她毅然辭掉工作到香港理工大學進修護理教育文憑。

1985年，馮玉娟繼續回到醫院從事臨床護理和護理教學工作。

1990年，香港進行了醫療改革，香港公營醫院聯合組成了醫院管理局，香港醫院管理局十分注重醫院的管理工作，尤其是在財務管理和人員管理方面，護士的重要地位顯得更加突出。

亦于此時，馮玉娟轉到婦產科，出任高級護士長負責護理管理工作，因此馮玉娟又報讀了MBA的課程，以此加強自身素質與修養，并于1991年畢業。

1993年，馮玉娟所在的廣華醫院正式成為香港醫院管理局屬下的醫院，馮玉娟擔任部門的運作經理。

作為醫院管理層的人員，馮玉娟再次感到醫療護理管理知識不足，于是報讀了英國伯明翰大學的醫療管理學，兩年讀完了碩士的課程，從此主要進行醫療服務的管理和研究。

1997年，馮玉娟升職為醫院護理總經理（即總護士長）。

2002年，廣華醫院與黃大仙醫院兩個醫院的管理合并，馮玉娟出任兩所醫院的護理總經理。

2002年末，醫院管理局再次進行改革，實行7個醫院聯網。

此舉為廣大患者帶來了便利，病人可以根據自己所住的區域，在聯網內選擇醫院，方便就診。

由此，馮玉娟出任香港醫院管理局九龍西聯網、廣華醫院、東華三院及黃大仙醫院護理總經理，至今已有3年。

回顧34年走過的歷程，馮玉娟時刻感受著護理工作帶來的壓力，她不斷地為自己充電，學習先進的護理服務與管理理念。

與此同時，她也不斷的體會著作為一名護理工作者，所感受到的呵護病人健康的快樂。

發展專科專才的護理模式馮玉娟談到，香港與內地的文化有著一定的差別，因此，病人對護士護理服務的需求也有所不同，內地病人許多日常起居飲食的照顧都是由病人家屬來做，內地病人對醫生的依賴程度較高。

然而，護士的工作不僅僅是打針、發藥，護士應當對病人進行全方位的護理服務，從生理到心理，從患者本身至患者全家乃至社區，護士應當對患者的康復進行協助及指導。

內地護士亦應在某些領域加強培訓，比如在護士對病人病情評估、病情觀察、藥物管理、治療反應等方面應該強化。

香港的醫護比為1：4，目前，內地醫護比未能達到這個比例。

馮玉娟說，結合內地的實際情況，內地應當發展專科專才護理模式，充分利用每一位護士的才能，使護士發揮自己最大的能力，為病人服務。

人才是事業發展的根本談到護理人力資源管理的體會，馮玉娟說，當今護士面臨兩個十分重要的問題：一、護士的形象未如理想，令流失率增加；二、護理工作吸引不到最佳的人才入行。

馮玉娟認為，現在各個行業都要吸引各方面不同的人才，不斷發展的社會帶來更多發展機遇，使每個人都能夠充分發揮個性與才能，如果人才不優秀，再多的科技也起不了應有的作用，人才是根本。

護理行業如何與其它行業爭奪優秀、有限的人才，這是我們一直在思考的重要問題。

實際上，解決這一問題最根本的出路就是培養大量優秀的臨床護理工作者和護理教育工作者，以此提升護理服務質量與護士的形象，吸引優秀的人才加入護理隊伍。

我們應當把當護士這一職業看成是一個榮譽，而不能單單為了賺錢才從事這個工作。

護士核心才能的標準比較香港與內地的護士核心才能標準，馮玉娟認為，病人的不同需求決定了對護士核心才能要求的不同。

每一位護士的知識水平、操作能力都是不同的，發展護士的核心才能就要將其分成不同等級，并針對不同級別的護士制定不同的護理工作要求，只有這樣才會讓每一位護士達到護理標準。

馮玉娟介紹說，在香港，十分注重對護士各個方面知識和能力的培養，對非本科護士，會促使其繼續學習，并為其提供相應的機會，直至拿到本科學歷。

馮玉娟說，我們呼吁政府要為護士的繼續教育提供更多的資金。

通過這種不斷的學習，護士的形象就可以不斷的提升，產生工作的滿足感繼而產生工作的動力。

馮玉娟現在最大的心愿就是，培養好下一代，使香港護理隊伍后繼有人。

在簡短的采訪結束時，馮玉娟誠懇地寄語年輕護士：護士是一項十分崇高的職業，要從病人的康復中得到滿足感，我們要懂得去珍惜。

如何將五四青年節和護士節開展一起

5月10日，我院溫江分院（溫江區人民醫院）隆重舉行了五四青年節暨

【第5句】：12國際護士節慶祝表彰活動。

溫江區衛生局、團區委領導以及分院領導班子出席慶祝表彰活動，與近200名分院青年代表、盛裝護士，歡聚一堂，唱響節日喜慶的旋律。

團區委副書記龔潔向獲溫江區十佳青年文明號”的分院婦產科授牌。

分院2011-2024年度10名“青年崗位能手”和12名“五星級護士”以及優質護理服務先進集體、個人同時受到表彰，在激昂的音樂背景中，主席臺領導分別向25名獲獎人員頒發了獎牌、獎杯、證書。

分院黨總支書記、院長張剛發表了熱情洋溢的講話，代表分院黨政領導班子向全院青年職工和護理人員表達了節日的祝賀和親切的慰問。

他說：自醫院開展爭當 “青年崗位能手”和評選“五星級護士”活動三年來，培養造就了一批又一批“思想品德優良、業務技術精湛、工作貢獻突出”的青年人才和護理人才。

“青年崗位能手”和“五星級護士”作為醫院優質服務的名片，已經獲得了社會的認同，也激勵著廣大職工立足自身崗位，為醫院創建三級綜合醫院的戰略目標而努力工作。

院團總支被團區委授予“組織建設創新獎”、婦產科病房獲得“溫江區十佳青年文明號”榮譽稱號，這些榮譽是大家共同努力的結果，也是激勵我們不斷奮發向上的動力。

希望全院干部職工在以后的工作中，協作奮斗，向著“三級綜合醫院”的既定目標發起沖刺，用實際行動履行這個時代賦予我們公立醫院的責任和使命，用實際行動服務于地方經濟社會的發展

在談到對青年的要求和希望時，張剛借用胡錦濤總書記在慶祝中國共產主義青年團成立90周年大會上給當代青年提出的5點希望，與大家一起學習共勉。

會上，獲獎的“青年崗位能手”代表和“五星級護士”代表分別發表感言。

隨后，來自門診部、大外科、大內科的三支護理禮儀表演隊，用規范優雅的動作、溫馨親切的微笑，向大家展示了當代“白衣天使”的風采。

護士長怎樣運用6S管理

開展6S前需對全體員工進行6S培訓，讓大家都清楚什么是6S管理，及為什么要做6S，使廣大員工充分開展6S活動能給自己帶來的好處，從而主動去做。

管理標準　　在推行6S活動錢，第一件事情就是先到醫院各科室及現場周圍環境拍照存證，在全院會上將拍照的灰鏡頭曝光，讓大家有所共識，將來推行6S運動后，在拍照比較，可以立即看出推行的成效。

　　根據推行6S活動前拍照的存在的問題制定6S管理標準，　　墻上物品標準：墻上張貼文件必須使用雙面膠粘貼，且保持與墻沿平行；過期文件或通知要及時清理，清理時要做到不留痕跡；墻上懸掛物品要保持整齊，錦旗等物品要保持與墻上沿平行，隨時進行清理、整頓。

　　文件資料標準：文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；各類資料、物品要編號，貼標簽做標記；保持柜內清潔整齊，隨時進行清理整頓。

　　工作椅標準：人離開辦公室（在辦公樓內），座位原位放置；人離開辦公室短時間外出，座位半推進；人離開辦公室時間外出或下班休息，座位完全推進。

　　辦公室標準：辦公桌水平擺放，桌沿與墻面保持平行；辦公桌上物品要分門別類，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用；物品擺放位置要體現順手、方面、整潔、美觀、有利于提高工作效率；與工作無關的物品不要放在辦公桌上；桌面所有物品都要放在標簽所標記的位置；桌面物品擺放要求；中上測擺放臺歷等，右側擺放文件筐、等待處理的管理資料；桌面上放置的左右矩形物品應桌沿平行；辦公桌下方的物品要擺放整齊、貼標簽注明名稱；抽屜內的物品要按類別擺放整齊。

　　設備標準：各科室設備要依照整齊、方便使用的標準擺放；設備在使用完之后要貼墻整齊地擺放在標簽所標示的位置；各科室對設備每周清潔一次。

　　科室內標準：各科室物品要按使用順序依次擺放，做到干凈、整齊、美觀、舒適、大方；辦公室內與工作無關的物品，一律清楚；三天以上的報紙（除對科室有用的外），由科室自己統一回收，每周處理一次；文件資料柜要貼墻擺放；文件資料柜的每類物品都要貼上標簽，表明物品名稱，擺放整齊；文件資料柜上方不能放置其他物品；不拉窗簾的狀態下，窗簾應用掛鉤掛起，禁止打結或纏在窗戶上；禁止在門窗玻璃上張貼報紙；門窗玻璃要定期清潔；科室內禁止懸掛黑板；輪流安排值日，負責衛生清掃及檢查物品擺放情況，地面上出現垃圾、液體痕跡要及時清理；飲水機、冰箱等生活用品上方禁止放置其他東西，每天清潔一次，科室內所有辦公電器及放置在六道的體重秤等每天打掃一次；下班后關閉不是用的電腦，最后離開的人員關燈后離開。

　　辦公樓內標準：辦公樓要隨時保持干凈、整齊；樓道內的廢棄物品、設備要及時吃力；樓道、墻面等有損壞的地方要及時處理；有施工過程的地方在施工完成后分恢復原貌，樓道內的宣傳板要懸掛整齊，且要不定期清潔；樓內設備物品要不定期清潔。

　　藥房標準：各種藥品要激勵選哪個分類擺放；藥品的擺放應按“先到先走”的原則擺放，減少過期藥品的生產；過期藥品及時處理，禁止與使用的藥品擺放在一起；藥房保持干凈、整潔；藥房玻璃要定期清潔；紙箱、紙盒、塑料袋等物品要定期處理；下班后窗戶內的工作臺上要保持沒有任何藥品及其他物品。

　　懲罰　　

【第1句】：獎罰條例采取積分制，每人每月基準分100分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規范一次者扣2分，違反者扣5分。

科室100分，達不到標準要求的扣科室一次3分。

【第2句】：督察小組每天抽查，每周進行檢查，對違規者在辦公室自働化上予以公布。

月末進行統計，對被扣分者的個人及科室按院部有關規定進行扣罰。

【第3句】：每月得分高的科室及個人給予精神、物質獎勵。

　　體會　　推行6S管理，使醫院整齊劃一，樹立了醫院主頁化形象，有了一個安全的、高效的、高品質、人際和諧、精神狀態朝氣蓬勃的工作環境，營造良好的工作氛圍，我們在工作中，一是對工作場所物品進行整理，收拾層井然有序的狀態，區分必需品和非必需品，對必需品進行，及時處理非必需品，騰出空間，防止誤用、誤送丟失。

二是對工作場所進行清掃、保持清潔。

明確和細化清掃區域，將責任落實到具體工作人員，清除塵源、污染源、衛生死角，創建明亮、整潔、賞心悅目的工作環境，用6S給病房和辦公室面貌一新。

　　推行6S管理咨詢項目，是管理水平的提升、員工意識的改進和形象的改善，醫院管理逐步規范化，6S活動對效益的貢獻是一個長期的過程，既然是基礎就不能可有可無。

在舊醫院讓每一個員工養成良好的6S習慣，丟棄不良行為，進入到新的醫院時實施6S容易得多。

沒有實施6S之前，臟亂觸目可及，物品亂擺放，小推車在狹窄的空間里游走，機器無人維護；而員工在工作中也顯得，規定的事項只有起初兩三天遵守而已，有頭有尾。

最根本的一點就是員工做事不認真不到位。

而6S就是根治這些頑癥的良藥，通過6S活動，建立標準化，規范行為，給員工不斷灌輸責任感和紀律性，人人都能自主管理。

　　推行6S管理，工作效率顯著提高。

6S管理的核心是提高工作效率。

按照6S管理“三定”（定點、定量、定容）和“三要素”（場所、方法、標識），一是對需要的物品分門別類放置，明確數量，有效標識，容易取用，容易歸為，使用時不需年費“時間”去尋找，取物路徑最短，取物時間最短，有效地縮短了工作準備時間，提高了工作效率，達到了安全、優質、高效的目的。

二是經常梳理工作目標，規范工作流程和對流程進行優化，使工作流程省時、合理、高效，三是加強，重新修訂晚上了醫院工作制度及制訂6S管理制度，使工作有章可循，管理人員督查有據可依，避免了管理過程中的認為因素，保證了各項工作的順利開展。

　　推行6S管理，降低和糾紛的發生。

醫務人員遵守規定的事情，保持機器性能運轉正常，物品有序，不再浪費時間找物品，減少失誤，減少大意的發生，減少大意的發生，減少。

人際關系改善，增進與病人的溝通，減少。

　　推行6S管理，考評體系日趨完善。

為確保6S管理取得成效，我們建立了一套晚上科學的監督約束、激勵真正的考核獎罰機制，將對科室和中層管理者的績效考核融入6S管理，日常督查和年終考核相結合，年終一句考評結果，評出先進集體和先進個人，獎優罰劣，鼓勵先進，鞭策落后，在全院形成真想創優的良好氛圍，有力地推動了年度工作目標的全面落實。

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【第5句】：秒手回春救死扶傷　　

【第6句】：醫德高尚仁心仁術　　

【第7句】：醫者父母視病例人如親人----弘揚醫德醫風　　

【第8句】：妙手仁心懸壺濟世　　贈護士錦旗標語　　忠于職守，一心為民。

救死扶生，熱心為民　　送醫院的　　白衣天使治病救人病魔克星功在千秋　　送子觀音顯身手藥到病除喜降生　　氣血通全身輕松慢性病無影無蹤　　待患如親關懷倍至真情體現親如一家　　醫術高明見奇效醫德高尚口碑好　　起死回生終生感恩　　枯木逢春喜得貴子千金醫術高超幸有再世華佗　　醫術神奇轉危為安精心護理痊愈如初　　贊美醫院儀器的　　治病防病解煩去病除患斬病魔　　送佛門弟子的　　神機妙算賽諸葛料事如神定乾坤　　關于品德修養方面的　　捐資助學情暖人間　　服務周到溫暖如家　　信譽為本拾金不昧顧客至上品德高尚　　送銀行某員工的　　情系客戶慧眼識騙局盡職盡責維護公民利益　　送教練員的　　高超的駕駛技術無私的奉獻精神　　言傳身教指導有方關愛有加勝似親人　　送法庭的　　五載訟案正曲直一堂明鏡斷是非　　扶正祛邪明察秋毫捍衛法律一塵不染　　正義之劍人民靠山　　送派出所的　　千里追蹤破案神速　　送學校、老師的　　為學子茁壯奠基石為祖國未來育英才　　敬業者典范教育界楷模　　品德高尚教學有方　　辛勤園丁愛的使者　　名師精心指導培育一代新人　　辦一流學校育世紀英才　　敬業一絲不茍解惑無微不至　　送藝校的　　弘揚高雅藝術陶冶民族情操　　送機關單位的　　好公仆有求必應重效率隨叫隨到　　困難之時伸援手救民水火千秋頌　　軍民攜手筑長城盡職盡責為國家　　盡職責心系百姓共興建和諧社會　　依法辦事高效清廉　　送工商管理體系的　　服務企業共筑誠信攜手共建和諧社會　　關注漁民安危體現政府溫暖　　服務態度好工作質量高　　知百姓冷暖為百姓謀利　　為民辦事關懷備至為民排憂情深似海　　秉公執法維民意勤政廉明頌公德　　盡職盡責關愛百姓無微不至體查民情　　送律師的　　專業知識精品德素質高　　送幼兒園　　培養精英的搖籃育人成才的階梯　　送殘聯的　　幫殘助殘人心暖先進事跡美名傳