酒店前臺(tái)在 旺季,因?yàn)榭腿说倪t到,而把客人預(yù)定的房間給了另外一個(gè)人,客人到了.

旺季時(shí)候一定要注意客人預(yù)訂抵店時(shí)間，一般我是在客人抵店前十五分鐘會(huì)打電話和客人確認(rèn)是否能準(zhǔn)時(shí)到，如果客人說(shuō)可能要晚一點(diǎn)，我這邊就告知客人最多只能晚30分鐘，超過(guò)了就取消訂單了，因?yàn)殡m然是旺季，但是前臺(tái)也要人性化一點(diǎn)。

就算最后客人訂單被取消也不會(huì)生氣。

怎樣處理前廳經(jīng)理與員工發(fā)生的矛盾糾紛

這你得分清形勢(shì)，酒店那也是慢慢經(jīng)營(yíng)才有固定客源的，加上酒店也有旺季和淡季之分，綜合分析下看是不是還有前途咯。

所謂剩者為王，老板對(duì)于忠誠(chéng)的員工，還是會(huì)很有感情的，但絕對(duì)不要居功自傲。

實(shí)在不行，再走不遲。

求銀行業(yè)務(wù)知識(shí)比賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和競(jìng)賽口號(hào)

團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽口號(hào)大全

【第1句】：青春，超越，放飛夢(mèng)想，共創(chuàng)輝團(tuán)結(jié)一心，勇往，積極爭(zhēng)取，爭(zhēng)創(chuàng)第一。

努力拼搏，強(qiáng)健體魄。

【第2句】：讓我們吹起希望的號(hào)角，鼓起生活的勇氣，背起信念的行囊，踏上夢(mèng)想的征程，到達(dá)成功的終點(diǎn)。

【第3句】：人生處處PK場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待不恐慌，拼盡全力撐到底，鏗鏘倒下也無(wú)妨

笑迎失敗無(wú)遺憾，傲立天下我最棒

【第4句】：人生豪邁心不改，壯志雄心有夢(mèng)在，上下求索志千里，天生我才有其用，策馬揚(yáng)鞭豪情放，乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)

【第5句】：人生無(wú)處不拼搏，人生何時(shí)有勁草。

古文尚有筆鋒牽，武士自當(dāng)擂臺(tái)間。

為看自我比高低，馨笑他人文武氣。

【第6句】：人生需要亮劍，一往無(wú)前；人生需要拼搏，愈挫愈勇；人生需要闖勁，敢于虎斗；人生需要大氣，俯視群山。

【第7句】：人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一炷香。

時(shí)代發(fā)展快，不競(jìng)爭(zhēng)遭殃。

敢同他人比，拼搏并堅(jiān)強(qiáng)。

公平來(lái)較量，人生方輝煌。

【第8句】：賽場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，勝敗乃家常；勝不驕來(lái)敗不餒，回頭訓(xùn)練更加強(qiáng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找教訓(xùn)，下次再把威風(fēng)亮。

【第9句】：生活就像馬拉松，參加時(shí)我們有勇氣，奔跑時(shí)我們有耐力，掉隊(duì)時(shí)我們有信心，終點(diǎn)時(shí)我們有爆發(fā)力。

【第10句】：世界杯，足球賽，中國(guó)球迷來(lái)喝彩；各位隊(duì)員加油踢，沖出亞洲把頭抬。

吶喊助威力量大，中國(guó)早日進(jìn)決賽。

【第11句】：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，是前進(jìn)的動(dòng)力；頑強(qiáng)拼搏，是必勝的信心；展現(xiàn)自我，是真我的風(fēng)采；共創(chuàng)輝煌，是永恒的目標(biāo)。

【第12句】：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金；虎躍龍騰，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒

我們努力，我們拼爭(zhēng)，我們爭(zhēng)先，我們敢贏

不可阻擋，擁抱成功

【第13句】：彎著腰干活，直著腰走路，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝：年輕無(wú)極限，賽出成績(jī)，賽出水平，君臨天下，一戰(zhàn)梟雄

【第14句】：威行天下，聚霸王雄風(fēng)；爭(zhēng)創(chuàng)一流，數(shù)世界梟雄；攀于高峰，奪天下之冠；有激情才有夢(mèng)想，有欲望才有希望

【第15句】：我們成功的秘訣是：信心、決心、毅力

我們一定要：全力以赴，一定成功，全力以赴，一定成功，超越自我

超越自我

【第16句】：我們擁有東坡的灑脫情懷，岳飛的壯懷激烈，陸游的憂患意識(shí)，李云龍的亮劍精神，那么，成功就如探囊取物

【第17句】：我們有旗開(kāi)得勝的能力，我們有勇往直前的實(shí)力，我們有力挽狂瀾的邁力。

相信我們，撼地擎天，一路領(lǐng)先

【第18句】：無(wú)論甲方乙方，我方斗志昂揚(yáng)，無(wú)論正方反方，我方讓你瞻仰。

團(tuán)隊(duì)精神永不倒，辯論賽上永最好

【第19句】：無(wú)論山高水長(zhǎng)，拼搏的旗幟依然飄揚(yáng)；無(wú)論波濤洶涌，努力的心情依然歡暢。

起點(diǎn)努力，贏在每一場(chǎng)

【第20句】：五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利的歌聲響四方；今日PK太激烈，各方隊(duì)員真較量；身懷絕技顯身手，拿到冠軍喜洋洋。

【第21句】：希望就在面前，還等什么

闖出去，贏下來(lái)，雄關(guān)漫道征如鐵，如今就要大步越，勝利在眼前，努力實(shí)現(xiàn)

【第22句】：旭日從東方升起，我們從起點(diǎn)開(kāi)始努力。

夢(mèng)想的成功需要腳踏實(shí)地，和不懈的努力，加油，我們會(huì)一直拼搏在一起

【第23句】：一踢踢進(jìn)世界杯。

一踢踢出金獎(jiǎng)杯。

加油看我們的團(tuán)隊(duì)，不拿第一不返回

世界杯，世界看，XX隊(duì)，最最最最最

【第24句】：用笑容召喚夢(mèng)想 ，讓生命創(chuàng)造榮譽(yù)，用努力創(chuàng)造奇跡，讓勇氣開(kāi)拓天地。

相信自己，你們將創(chuàng)造一片屬于自己的天地

【第25句】：友誼第一，比賽第二，誰(shuí)輸誰(shuí)贏，參與為重，交個(gè)朋友，構(gòu)筑情誼，切磋技藝，相互學(xué)習(xí)，競(jìng)技環(huán)境，融洽無(wú)比

【第26句】：有夢(mèng)敢想就去闖，有花想折就去折，人生路途很短暫，拼搏奮斗趁現(xiàn)在；三千越甲可吞吳，壯志雄心永不滅

【第27句】：展現(xiàn)雄心，迎向挑戰(zhàn)，堅(jiān)定信念，百折不回，團(tuán)結(jié)拼搏，一鼓作氣，斗志昂揚(yáng)，時(shí)不我待，全力以赴，指日可待，當(dāng)仁不讓，舍我其誰(shuí)

【第28句】：珍惜少年好時(shí)光，只爭(zhēng)朝夕莫等閑；天道酬勤天可見(jiàn)，持之以恒信念足；斗志昂揚(yáng)往前闖，吹盡黃沙可得金

【第29句】：只要努力拼搏，成功就在不遠(yuǎn)，只要用心去拼，就會(huì)有所收獲，不要輕言放棄，記住永不言敗。

【第30句】：重在奮斗，奮斗吧，為了一份執(zhí)著，奮斗吧，為了一份追求，奮斗吧，為了一份夢(mèng)想，奮斗吧，為了勝利的凱歌。

工作當(dāng)中 怎樣才能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率 有什么方法可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

酒店管理專業(yè)看似容易，學(xué)精也不容易，很多人以為就是做服務(wù)沒(méi)有技術(shù)含 量實(shí)際是有較高技術(shù)含量的，比如人如配置，物品配置，房間設(shè)置有很多要精了才能為以后做酒店管理打下基礎(chǔ)。

祝成功

客房主管的工作流程是什么

投訴是酒店餐飲服務(wù)行業(yè)永不消逝的電波和問(wèn)題， 不管酒店在對(duì)服務(wù)上花費(fèi)了多少心力，考慮多周到，也難免出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題不和顧客的心意，都會(huì)出現(xiàn)或多或少的投訴事件。

那么酒店投訴的意義在哪里呢

管理者該如何面對(duì)處理酒店投訴事件呢

　　一、客人對(duì)酒店投訴的意義　　酒店員工應(yīng)充分熟悉到，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象。

從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。

它能使被投訴的部分或員工遭到相應(yīng)的懲罰；但同時(shí)投訴又是一個(gè)信號(hào)，它告知酒店其服務(wù)和管理中存在著題目。

假如酒店接受，就可以使酒店的服務(wù)和設(shè)施得到進(jìn)步和改進(jìn)，從而吸引更多的顧客光臨。

【第1句】： 以使酒店熟悉到服務(wù)與管理中的不足　　有些題目固然存在，但其實(shí)不是酒店自己能發(fā)現(xiàn)得了的。

題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發(fā)現(xiàn)。

而客人則不同，他們支付了一定的金錢(qián)，就希看物有所值，能得到相應(yīng)的服務(wù)。

因此，他們對(duì)酒店的服務(wù)及設(shè)施所存在的題目是非常敏感的。

酒店固然對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格的練習(xí)，提出相應(yīng)的要求，但并不是所有員工能做到，他們多是領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)束縛自己，一旦離開(kāi)，他們就會(huì)放松自己，而這些是管理者所發(fā)現(xiàn)不了的。

只有客人作為酒店服務(wù)的直接消費(fèi)者才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出。

【第2句】： 有益于酒店服務(wù)的改進(jìn)，進(jìn)步服務(wù)水平。

　　通過(guò)客人的投訴，酒店發(fā)現(xiàn)本身所存在的題目，假如能對(duì)這些題目及時(shí)認(rèn)真的整改，必定使酒店服務(wù)不斷的進(jìn)步。

【第3句】：提供了與客人修補(bǔ)關(guān)系、和緩矛盾的佳機(jī)，從而有益于酒店開(kāi)辟市場(chǎng)、取得客戶。

　　客人投訴，表示酒店存在著服務(wù)的漏洞使客人不滿。

假如客人不投訴，下次有可能不來(lái)光顧。

正由于投訴能起作用，客人通過(guò)這一進(jìn)程宣泄自己的憤怒與不滿。

酒店了解到客人的不滿后對(duì)自己的過(guò)失加以彌補(bǔ)，因而酒店贏得了客人，贏得了市場(chǎng)。

　　二、酒店投訴處理的流程　　酒店如何正確對(duì)待、處理客人的投訴，以便到達(dá)快速而又滿意的效果呢?根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，可以將投訴處理的整個(gè)進(jìn)程概括為五個(gè)字，即聽(tīng)、記、析、報(bào)、答。

【第1句】：聽(tīng)。

對(duì)待任何一個(gè)客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復(fù)瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮(zhèn)靜、冷靜、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方高度的禮貌、尊重。

這是客人宣泄生氣的進(jìn)程，我們不應(yīng)也不能反對(duì)客人意見(jiàn)，這樣客人才能漸漸平靜下來(lái)，為我們的辯釋提供條件條件。

【第2句】：記。

在聽(tīng)的進(jìn)程中，要認(rèn)真做好記錄。

特別是客人投訴的要點(diǎn)，講到的一些細(xì)節(jié)，要記錄清楚，并適時(shí)復(fù)述，以和緩客人情緒。

這不但是快速處理投訴的根據(jù)，也為我們以后服務(wù)工作的改進(jìn)作展墊。

【第3句】：折。

根據(jù)所聞所寫(xiě)，及時(shí)弄清事情來(lái)龍往脈，然后才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關(guān)部分獲得聯(lián)系，一起處理。

【第4句】：報(bào)。

對(duì)發(fā)生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，征求意見(jiàn)。

不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個(gè)人本身利益，更不應(yīng)當(dāng)有情不報(bào)。

【第5句】：答。

征求了領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)以后，要把答案及時(shí)反饋給客人，假如暫沒(méi)法解決的，應(yīng)向客人致歉，并說(shuō)明原委，請(qǐng)求客人體諒，不能無(wú)掌控、無(wú)根據(jù)地向客人保證。

　　三、酒店客人投訴處理原則　　

【第1句】：態(tài)度友好，本著為客人服務(wù)的原則。

真誠(chéng)的為客人解決題目。

　　客人對(duì)酒店投訴，應(yīng)熟悉到自己的工作和服務(wù)中存在著一定的題目，因此，員工應(yīng)理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。

只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。

【第2句】：克制、有耐心，不與客人辯論。

　　客人一般碰到了麻煩、不順以后才來(lái)投訴的，難免會(huì)表現(xiàn)在言語(yǔ)當(dāng)中。

假如客人情緒很激動(dòng)，員工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒氣，必要時(shí)將管理職員請(qǐng)出來(lái)接待客人，解決題目。

【第3句】：維護(hù)酒店利益　　前廳員工在處理客人投訴時(shí)，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護(hù)酒店利益，要曉得解決題目的技能。

比如，在解決客人投訴時(shí)不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。

另外簡(jiǎn)單的退款、減少收費(fèi)也不是有效辦法。

酒店可以通過(guò)面對(duì)面的額外服務(wù)，和對(duì)客人的關(guān)心、照顧來(lái)解決。

酒店行業(yè)中，前廳部應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)管理和服務(wù)，給客人留下美好的印象

一、培養(yǎng)職業(yè)化服務(wù)人員，提高服務(wù)人員的專業(yè)化水平 可以說(shuō)在酒店，專業(yè)的服務(wù)從前廳工作人員的一舉一動(dòng)開(kāi)始。

前廳人員要顯示職業(yè)化的神態(tài)，穿戴要整潔、對(duì)于自己所做的事情是十分認(rèn)真的，絕對(duì)不要怠慢顧客，不要向顧客顯露你對(duì)飯店缺乏自豪感；不要使客人覺(jué)得不受歡迎；不要對(duì)客人表現(xiàn)出心不在焉；不要大聲說(shuō)出客人的房間號(hào)碼，這樣有可能會(huì)傷害客人的安全和隱私；客人沒(méi)有走不要打發(fā)客人；不要忘記詢問(wèn)能否為客人效勞，比如行李服務(wù)、出租車服務(wù)、叫醒服務(wù)等。

針對(duì)以上這些內(nèi)容我們分批次開(kāi)展培訓(xùn)，讓員工逐步向職業(yè)化邁進(jìn)。

二、強(qiáng)化三班交接 前廳員工在上下班時(shí)候的交接是很重要的程序，有很多本來(lái)不該發(fā)生的事情都是因?yàn)閱T工交接上出現(xiàn)的分歧或是忘記交接引起的。

這種本來(lái)不應(yīng)有的誤會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，也能影響其它部門(mén)的工作效率，為其它部門(mén)的工作帶來(lái)麻煩。

為此我們開(kāi)展交接班會(huì)制度并增加了總機(jī)記錄本、特殊事件記錄本，強(qiáng)化了退房記錄本、交接本記錄本，并教會(huì)員工下班前如何檢查當(dāng)班工作，避免工作失誤和遺漏。

三、加大管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)管力度 一方面要求管理人員在合適時(shí)間要出現(xiàn)在合適的崗位上，比如早上退房高峰期，晚上入住高峰期大堂副理必須在總臺(tái)。

團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)大堂副理要出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)行李車，團(tuán)隊(duì)樓層處。

另一方面加強(qiáng)管理人員檢查監(jiān)督力度，部門(mén)為大堂副理、領(lǐng)班設(shè)置了工作檢查表，每班次下班前大堂副理、領(lǐng)班要對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行抽查檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正。

四、分析總結(jié)去年投訴點(diǎn)，采取相應(yīng)措施 部門(mén)將去年賓客投訴進(jìn)行了分類分檔，主要由以下幾方面引起，一是設(shè)備設(shè)施陳舊；二是服務(wù)人員態(tài)度不好；三是設(shè)備設(shè)施故障或設(shè)備設(shè)施不完善；四是設(shè)備設(shè)施故障后服務(wù)滯后引起的二次投訴。

針對(duì)以上四個(gè)方面的問(wèn)題部門(mén)一一進(jìn)行了剖析并采取了一定的措施，首先用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備設(shè)施陳舊；二是加大服務(wù)意識(shí)和禮儀的培訓(xùn)，真正讓員工從內(nèi)心深知賓客滿意度和服務(wù)質(zhì)量在酒店的重要性；三是加大大堂副理抽查、檢查客房的力度，尤其是針對(duì)VIP接待、散客預(yù)定客房實(shí)行必查，對(duì)客房抽查后引起的設(shè)備設(shè)施投訴追究大堂副理責(zé)任；四是加強(qiáng)員工首問(wèn)責(zé)任制、問(wèn)題跟蹤制，只要是前廳部員工接手的賓客投訴和意見(jiàn)必須一站式負(fù)責(zé)到底。

為此部門(mén)專門(mén)設(shè)置了特殊事件登記記錄本，對(duì)于每個(gè)人接手的賓客投訴及意見(jiàn)進(jìn)行登記跟進(jìn)。

五、綜合知識(shí)的掌握 年前我部門(mén)就已花大力氣整理、收集了張掖吃、住、行、游、購(gòu)、娛的各類信息，并做成小卡片的形式讓客人盡快的熟悉張掖。

同時(shí)整理了張掖主要旅游景點(diǎn)、駛往周邊各地線路圖、張掖風(fēng)土人情等信息組織員工學(xué)習(xí)，盡量能夠滿足客人各類問(wèn)詢知識(shí)有問(wèn)必有。

再次就是對(duì)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)做到熟而透。

六、合理控制房間 在每年的旺季張掖的客房呈現(xiàn)一種良好勢(shì)頭，各大酒店生意火爆，也正是因?yàn)榛鸨屢恍┯啿簧戏康目腿擞纱水a(chǎn)生抱怨同時(shí)降低顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

為此我也對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了深思，每年的旺季有三個(gè)月，而在這三個(gè)月中不是每天都是一房難求，多數(shù)人對(duì)訂不上房的抱怨并不是說(shuō)是酒店一間房都沒(méi)有，而是由于一方面客人所需房型已訂滿；另一方面預(yù)訂信息不準(zhǔn)確尤其是住客天數(shù)不確定；再一方面就是第一次訂房時(shí)沒(méi)有而后面又有房間而引起的不滿。

針對(duì)這三方面的問(wèn)題今年我們從以下幾方面下手，一是合理調(diào)配房型，輕宜不回絕客人，以建議客人選擇其它房型的方式來(lái)引導(dǎo)客人；二是在客人的預(yù)訂信息方面做到盡量準(zhǔn)確，做到客人預(yù)訂和入住時(shí)雙重確認(rèn)客人入住信息；三是對(duì)預(yù)離房的跟催力度和客房預(yù)訂加大跟進(jìn)力度，當(dāng)有預(yù)訂沖突時(shí)先確認(rèn)之前的預(yù)訂是否有變化再回決客人。

七、提高工作效率 首先簡(jiǎn)化對(duì)客服務(wù)程序，對(duì)于一些可在私下完成的工作不當(dāng)著客人面完成，減少客人簽字量和來(lái)回取東西量。

其次就是多做準(zhǔn)備工作，盡量將準(zhǔn)備工作做充分，減少客人在總臺(tái)的等待時(shí)間。

再次就是嚴(yán)格控制辦理入住3分鐘、查房3分鐘、退房5分鐘時(shí)間控制。

八、拓展個(gè)性化服務(wù)、適應(yīng)新形勢(shì)

【第1句】：短信服務(wù)，普及短信服務(wù)，為每位訂房客人發(fā)送短信，確認(rèn)訂房信息，提供酒店地址、電話、張掖天氣預(yù)報(bào)、特色旅游景點(diǎn)等信息。

【第2句】：為離店的投訴賓客、常客和貴賓客人打包水果和水 酒店前廳服務(wù)是為投訴賓客創(chuàng)造滿意、為常客和貴賓提供特別關(guān)注的最后機(jī)會(huì)。

前廳不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)投訴賓客的意見(jiàn)和處理投訴，還要在處理好投訴的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)地表示出對(duì)賓客的歉意。

為投訴賓客的旅行提供水果和礦泉水就是開(kāi)展彌補(bǔ)服務(wù)的一種方式。

對(duì)于常客和貴賓，酒店前廳是道別和加深印象的時(shí)機(jī)。

對(duì)于他們?cè)诼吠旧系男枨蟛灰魂P(guān)心，應(yīng)主動(dòng)提供，讓他們?cè)诨爻痰穆飞嫌涀【频隃剀暗轿坏姆?wù)，為下一次的抵臨創(chuàng)造條件。

【第3句】：特殊賓客的安排 針對(duì)賓客的差別，前臺(tái)服務(wù)人員在房間安排上要給予不同的關(guān)注。

① 投訴的賓客 酒店在接受賓客投訴時(shí)一般會(huì)表現(xiàn)出高度重視，保證立即整改，下一次賓客入住時(shí)不再出現(xiàn)類似的情況。

但很多酒店的口頭承諾“保證”只是應(yīng)付賓客的手段。

賓客離店了，酒店并沒(méi)有研究如何整改，或者認(rèn)為一些意見(jiàn)僅僅是此賓客的特殊需求，并沒(méi)有記入客戶檔案。

等投訴客人再次入住酒店時(shí)，酒店早把上次的保證忘到腦后，并沒(méi)有采取有效措施落實(shí)上次的保證，會(huì)引發(fā)客人再次投訴，或會(huì)讓客人對(duì)酒店十分失望而不再次入住。

因此，為了確保投訴賓客的滿意，要對(duì)預(yù)訂賓客認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)投訴賓客入住時(shí)，要對(duì)其上次投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)。

比如賓客投訴房間不安靜，在排房時(shí)千萬(wàn)不要安排在電梯邊，對(duì)安排的房間一定要注意落實(shí)，避免上次投訴的問(wèn)題再次出現(xiàn)。

② 晚到的賓客每天凌晨，酒店都會(huì)迎來(lái)一些賓客。

這些賓客抵達(dá)后，在走廊內(nèi)邊走邊聊天，洗漱、看電視、打電話等都會(huì)產(chǎn)生一些人為的噪音，可能會(huì)對(duì)周邊的賓客產(chǎn)生影響。

因此，酒店在為此類型的賓客排房時(shí)，應(yīng)盡量安排隔壁無(wú)人的房間。

如果房間出租率比較高，應(yīng)在靠近電梯邊的角落安排房間，將其影響降至最低。

③有客史的回頭客 回頭客是酒店的寶貴資源。

為把回頭客塑造成忠誠(chéng)顧客，酒店一般會(huì)收集回頭客的消費(fèi)習(xí)慣，形成客史檔案。

一旦有回頭客預(yù)訂，預(yù)訂中心要及時(shí)查看客史檔案，根據(jù)其喜好的房間號(hào)碼、朝向、樓層、房型等安排房間。

如果因房間較滿等無(wú)法滿足其個(gè)性化需求，應(yīng)在客人未抵達(dá)前電話通知賓客，并采取一些彌補(bǔ)措施，取得賓客的諒解。

一旦其他賓客退房，能滿足其要求，應(yīng)及時(shí)征詢其意見(jiàn)是否調(diào)換房間。

每天凌晨，酒店都會(huì)迎來(lái)一些賓客。

這些賓客抵達(dá)后，在走廊內(nèi)邊走邊聊天，洗漱、看電視、打電話等都會(huì)產(chǎn)生一些人為的噪音，可能會(huì)對(duì)周邊的賓客產(chǎn)生影響。

因此，酒店在為此類型的賓客排房時(shí)，應(yīng)盡量安排隔壁無(wú)人的房間。

如果房間出租率比較高，應(yīng)在靠近電梯邊的角落安排房間，將其影響降至最低。

③有客史的回頭客 回頭客是酒店的寶貴資源。

為把回頭客塑造成忠誠(chéng)顧客，酒店一般會(huì)收集回頭客的消費(fèi)習(xí)慣，形成客史檔案。

一旦有回頭客預(yù)訂，預(yù)訂中心要及時(shí)查看客史檔案，根據(jù)其喜好的房間號(hào)碼、朝向、樓層、房型等安排房間。

如果因房間較滿等無(wú)法滿足其個(gè)性化需求，應(yīng)在客人未抵達(dá)前電話通知賓客，并采取一些彌補(bǔ)措施，取得賓客的諒解。

一旦其他賓客退房，能滿足其要求，應(yīng)及時(shí)征詢其意見(jiàn)是否調(diào)換房間。

④ 團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客 團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客具有行動(dòng)統(tǒng)一、內(nèi)部拜訪聯(lián)絡(luò)頻繁、對(duì)酒店服務(wù)環(huán)境影響大的特點(diǎn)。

在為會(huì)議、團(tuán)隊(duì)賓客安排房間時(shí)，應(yīng)盡量安排在較低樓層，同時(shí)最好集中在一個(gè)或幾個(gè)樓層。

會(huì)務(wù)組的房間應(yīng)盡量安排在靠近電梯，在團(tuán)體賓客房間同一樓層或者較低樓層。

一是方便團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客尋找，二是減少團(tuán)隊(duì)、會(huì)議成員乘坐電梯的頻次。

【第4句】：繼續(xù)堅(jiān)持做好行李生散客行李服務(wù)、小毛巾服務(wù)、熱水服務(wù)、出租車車號(hào)溫馨提示。