對中國傳統(tǒng)文化感悟

2010年7月5日下午，中國著名歷史學家、北京大學國學及人文社會學首席教授李庚其先生走進《前沿講座》的演播室，與廣大企業(yè)家分享其幾十年來在中國傳統(tǒng)文化的研習中體悟出的文化精髓和管理智慧。

　　當他走進演播室的那一瞬，其濃郁之青絲、矍鑠之精神、儒雅之言談，讓我們誰都不敢相信這已是一名七十古稀的老者。

雖然當天外界已達到37度的高溫，但是炎炎夏日仍無法阻擋人們追隨這位智者的腳步，隨著講座的行進，演播室內(nèi)的氣氛更是一浪高過一浪。

　　此次講座的主題為《悟性管理與中國傳統(tǒng)文化》，李庚其先生認為，悟性是人生境界的最高知識。

李老師幾十年來潛心研究中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)營管理的內(nèi)在聯(lián)系，從博大精深的傳統(tǒng)典籍和浩瀚的歷史中，領(lǐng)悟并總結(jié)出了一整套值得現(xiàn)代企業(yè)家借鑒的管理戰(zhàn)略，并結(jié)合企業(yè)操作的一些實際案例為在場的所有人進行了精要的分析。

　　從道家到儒家，從四書五經(jīng)到中國經(jīng)典名著，李先生講的不僅僅是歷史，其中更是滲透著深厚的為人處世之道、企業(yè)管理之道。

他指出，講傳統(tǒng)文化要避免神秘化、庸俗化，古代文化并非無用的文化，而需要和實際相聯(lián)系才能實現(xiàn)其真正的價值。

李庚其先生是這么說的，他也是這么做的。

他認為，做企業(yè)首先要把握好“道”，同時重視企業(yè)文化、重視人才的培養(yǎng)和使用，做到“企業(yè)興亡，匹夫有責”，這即是成功的企業(yè)，而成功的企業(yè)家則須有“中正和諧”的思維法和“上善若水”的境界。

　　李先生的思想在這炎炎夏日里，有如一汪沁心的清流，滋潤著在場每個人的心田。

講座結(jié)束，在場觀眾皆為李庚其老師深厚的中國傳統(tǒng)歷史文化底蘊所深深折服，大家不僅感受到了中國傳統(tǒng)文化的深厚底蘊，而且也領(lǐng)悟到了企業(yè)管理之“道”。

許多觀眾表示今后要潛心學習中國傳統(tǒng)歷史，用一位觀眾的話表示，即生而知之，學而知之，貴在悟而知之。

李庚其先生與前沿講座董事長李洪亮先生的合影李庚其先生與觀眾交流

求寫感想

公司是船我在船上為主題寫感想 500左右 在線等急啊

公司就條船。

當你加盟了一家公司，你就這條船上的船員。

這條船是滿載而歸還礁擱淺，取決于你是否與船上的所有船員齊心協(xié)力、同舟共濟。

有個企業(yè)家被問到他為什么喜歡航海。

他的回答是，航海和經(jīng)營企業(yè)有強烈的共同點：一個企業(yè)的發(fā)展需要全體員工的共同努力，就像一艘船要破浪前進需要全體船員各司其職，共同配合，才能順利抵達目的地一樣。

這也是我作為職業(yè)經(jīng)理人非常推崇的理念。

我一直在告訴每一位前來向我尋求咨詢的人：你必須樹立“這是我們的船”的理念。

也就是說，每一個人都應(yīng)該把自己服務(wù)的組織看成是一艘船，一艘自己的船，這樣你才會竭盡所能貢獻自己的力量，主動、高效、熱情地完成任務(wù)，用心去打造屬于自己的“船”；還要將你的上司、同事看作是和你同舟共濟的伙伴，你們是一艘船上的合作者，而且只有每一個人都努力做好自己的工作，這艘船才會前進。

每一個人的命運都將和這艘船緊緊地捆綁在一起，與船同生死、共命運。

所以，你不但要為你的船貢獻自己的全部能力，你還要保護你的船，不讓它在中途拋錨。

這也就是我們強調(diào)的“主人翁精神”。

英特爾總裁安迪?葛洛夫曾應(yīng)邀對加州大學伯克利分校畢業(yè)生發(fā)表演講。

他在演講中，提出了以下的建議：“不管你在哪里工作，都別把自己當成員工，而應(yīng)該把公司看作是自己開的。

自己的事業(yè)生涯，只有你自己可以掌握。

不管什么時候，你和老板的合作，最終受益者也是你自己。

” 但是，這種心態(tài)在當今的職場卻是并不多見的，他們總認為：“公司是老板的，我只是替老板工作，工作付出得再多，干得再出色，最后得到好處的永遠是老板。

”如果你有做軍人的朋友，或者你多少了解一些軍隊的事情，那么你就會改變這種不合理的認識。

每一個軍人都非常清楚，他必須和他的長官、他的戰(zhàn)友同舟共濟，否則他犧牲的可能性就會大大提高。

在戰(zhàn)場上就意味著生與死，每一個錯誤都可能意味著死亡。

沒有長官的智慧，沒有戰(zhàn)友的配合和掩護，你是無法獨自完成任務(wù)的。

我們常說“商場如戰(zhàn)場”，這樣的處世原則在商場也是通用的。

在商場上，當然一次的失誤并不會意味著死亡，但沒有一個老板喜歡這種事情一再地發(fā)生。

而且，你所從事的企業(yè)發(fā)展不順利，你的個人利益就會受到影響；如果企業(yè)經(jīng)營不善最后倒閉，你還得重新選擇職業(yè)。

所以，你的利益和公司的利益是一致的，企業(yè)的發(fā)展也是保障你個人利益和發(fā)展前途的基礎(chǔ)。

因而，我們說企業(yè)就如同一艘船，它需要所有船員（員工）全力以赴、共同配合把船劃向成功的彼岸，同時，這條船也承載著它的船員（員工），避免他們掉入大海。

其實，老板和員工都是這條船上的一員，只是分工不同，角色不同而已。

在企業(yè)這條船上，老板是船長。

這個職位賦予他的不僅有權(quán)利，還有責任，他要思考船的航向，要避免觸礁或者碰到冰山，還要保障一船人的安全。

你一旦進入一家企業(yè)，就如同上了一條船，你唯一的選擇就是盡職盡責地完成好自己的本職工作，每一個人也都是這樣，才能保證船在中途不會出問題，因為，誰也不希望船在茫茫的大海上拋錨，甚至有意外或者事故的發(fā)生。

從這個意義上說，員工也是企業(yè)的主人，公司的興亡不僅和公司里每一位員工的切身利益有著直接的關(guān)系，而且還維系在公司的每一位員工身上。

所以，上了公司這條船，就必須和公司共命運，必須和老板同舟共濟。

這個道理在你剛工作時，就應(yīng)該明白。

和老板同舟共濟，意味著你不但可以和老板分享成功的喜悅，更主要的是要在困難時，能夠替老板分憂。

在這一點上，我十分欽佩我認識的一個小伙子芬南，他最初選擇到一家只有二三十個人的小計算機配件制造公司工作，而他的老板叫羅蒂，只是一個比他大三歲的年輕人。

wk_ad_begin({pid : 21});wk_ad_after(21, function(){$(".ad-hidden").hide();}, function(){$(".ad-hidden").show();}); 就在芬南到公司的第三個月，公司接到了一個大的訂單，為某計算機公司加工50萬張硬盤。

這對當時的公司來說，已經(jīng)是超級訂單了，這筆訂單能否順利按時完成，對公司今后的發(fā)展將關(guān)系重大。

公司上下馬上就忙碌了起來，將全部的資金都投入到這個項目中去了。

然而，商場風云變幻莫測，一方面由于技術(shù)不過關(guān)，另一方面由于管理上的疏忽，所生產(chǎn)的硬盤出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量缺陷，被全部退貨。

對于芬南所在的小公司來說，這無疑是一個極其沉重的打擊，不但沒有賺到錢，反而欠了銀行的債。

銀行知道消息后，不斷上門來逼債。

后來，連支付水電費都成了問題。

但老板羅蒂還是四方籌借到了工資。

發(fā)工資時，老板召開了會議，向員工闡明了公司面臨的窘境，并提出希望員工能夠和他共同來應(yīng)對這場困難，在了解公司的境況后，許多員工都馬上辭職。

還有一部分員工認為公司走到這一步，責任完全應(yīng)該由羅蒂來承擔，所以他們向羅蒂索要失業(yè)賠償金。

這其中就有平時對羅蒂表示過忠心的人，這使羅蒂感到了非常的受傷害，于是他毫不猶豫地在他們的賠償協(xié)議書上簽了字。

那些原本沒打算索要賠償金的員工見此情景也紛紛要求賠償，羅蒂都一一滿足了他們。

當看著平日里那些口口聲聲說要和自己共同打拼的員工提著自己的東西離去，老板羅蒂感到了孤單，他以為公司就剩下了他一個人。

但當他走出自己的辦公室時，他驚訝地發(fā)現(xiàn)還有一個人安靜地在工作，這個人就是芬南。

他是一個平日里并不怎么接近羅蒂，也很少和羅蒂交談的員工。

羅蒂非常地感動，就走到芬南面前對他說：“你為什么沒有向我索要賠償金呢

如果你現(xiàn)在要，我會給你雙倍的。

我現(xiàn)在雖然已經(jīng)身無分文了，但我相信我的朋友會借給我的。

” “賠償金嗎

”芬南笑了笑，“我根本就沒打算離開，為什么要賠償金呢

”“你不打算離開

”羅蒂顯得非常驚訝，“難道你認為公司還有希望嗎

說實話，我自己都失去信心了。

”“不，我認為公司還大有希望，你是公司的老板，你在公司就在；我是公司的員工，公司在我就該留下來。

”芬南說。

老板羅蒂被深深地感動了，“有你這樣的員工，我當然應(yīng)該振作起來

但是，我不忍心你和我一起吃苦，我事實上已經(jīng)破產(chǎn)了，你還是去找新的工作吧。

” “老板，我愿意留下來和你一起吃苦。

公司發(fā)展好的時候，我來到了公司，如今公司有了困難，我就離開，這太不道德了。

只要你沒有宣布公司關(guān)門，我就有義務(wù)留下來。

你剛才不是說你的朋友愿意幫助你嗎

如果你愿意接受我這個朋友，那么就讓我來幫助你吧，我可以不要一分錢。

” 芬南堅定地留了下來，并把自己的積蓄全部借給了羅蒂。

他的老板羅蒂為了償還銀行和員工的賠償金，賣掉了僅有的一個加工車間和所有的設(shè)備，也賣掉了汽車。

接下來的日子里，他們轉(zhuǎn)變了經(jīng)營的重心，開始給一些軟件公司寄銷軟件。

這種方式的投入很小，公司很快就有了轉(zhuǎn)機，兩個人忍受了半年的艱苦日子后，公司終于開始盈利了。

此后，公司進入了快速的發(fā)展期，一年多后，公司就由負債轉(zhuǎn)為盈利上千萬美元。

一天，難得有時間，芬南和羅蒂在一家咖啡館喝咖啡，羅蒂說：“在公司最困難的時候，是你給了我最大的幫助。

在當時我就想把公司的一半股權(quán)交給你，但當時公司還沒有脫離困境，我怕拖累你，現(xiàn)在公司終于起死回生了，我覺得是時候把它交給你了。

同時，我真誠地邀請你出任公司的總裁。

”羅蒂說著，拿出了聘書和股權(quán)證明書一起交給了芬南。

這件事情對我有很深的觸動，老板是掌握公司發(fā)展方向的人，是決定公司存在與否的人，那些能夠與老板同舟共濟的人必將得到老板最大的獎賞。

與老板同舟共濟，也包括盡職盡責地完成本職工作，最大可能地分擔老板的壓力，與老板站在同一立場，支持他、理解他。

所以，你必須樹立這樣的意識：只要我們上了船，我們就和船捆綁在一起了。

這條船就是我們的船了。

船的前途就決定著我們的前途，船的命運就決定著我們的命運了。

船翻了，我們就會葬身大海。

船已與我們生死攸關(guān)了

企業(yè)管理培訓心得體會怎么寫

做事先做人，是人格在空決定了做事的空間；做人先做事，是因為各種素質(zhì)，在做事中才能形成；人的本質(zhì)，只能在做事中才能展開；人的潛能，只能在做事中才能開發(fā)；人的能力，只有做事中才能發(fā)揮；人的成就，只能在做事中才能取得；人的夢想，只有做事中才能實現(xiàn)。

做事即做人，做人即做事，是因為做事和做人二者是內(nèi)在統(tǒng)一的，沒有先后之分。

沒有先后之分，并非沒有高下之別。

做人是主導，做事是基礎(chǔ)。

沒有做事，做人沒有根基；做事是我們立身成人之本。

我們懂得做事，就永遠有可以付出的資本。

做事越多，付出越多，收獲越大；懶惰越多，收獲越小。

人生就是由這樣一種慣性趨勢操縱著，我們用什么樣的態(tài)度對待做事，這種慣性趨勢就會像滾雪球似的，越滾越大。

只要我們養(yǎng)成做事的習慣，我們就會擁有越來越多的貢獻社、造福社會的資本。

來自百度百科~

客服工作感言

首先，令我感悟最深的就是客服是為企業(yè)樹立良好品牌形象的基礎(chǔ)，是企業(yè)與客戶進行有效溝通的橋梁；是了解客戶需求信息的重要渠道來源。

與社會上其它行業(yè)的同齡人相比，我真的很幸運，因為公司給我們提供了更多的學習、提高的環(huán)境和機會，使我在從事客服的過程中成長起來，從工作中學到了在學校學習不到的社會經(jīng)歷：如與客戶溝通中學到了良好的語言表達能力；從處理用戶咨詢投訴問題中學到了豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗和人際關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)能力。

不但如些，在工作中還學到了處世做人的感悟，學到了以禮待人，真誠對待每一個人，使我明白到了人與人之間溝通重要是要用心聆聽別人所說的每一句話，尊重別人的意見。

入行初期，深深體會到了客服工作的艱辛，因為服務(wù)行業(yè)中，“客戶永遠是對的”這個定律在每一個客服人員心中都帶著幾分沉重的包袱。

因為作為一個優(yōu)秀的客服人員能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，心中總或多或少有這樣的一些經(jīng)歷：始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡我；歡迎客戶為改善我們的工作提出建議并和藹地接受；處理客戶的任何問題和抱怨；格外地關(guān)心客戶；即使我不高興也能面露笑容；為用戶提供超出客戶預料的服務(wù)等。

因為我們始終相信作為一位職業(yè)的客服人員在工作上任何時刻都發(fā)揮著以上優(yōu)秀的客服精神。

當我們所付出的代價換來客戶對我們工作的肯定和贊揚，換來了客戶對企業(yè)的信任，換來了良好的企業(yè)品牌形象，心里得到的滿足是難以形容的。

回顧這一切，還是覺得自已已深深愛上了這份工作，享受這份工作帶來的成果。

在客服中心中每一個角落，都能看到了客服人員為客戶排憂解難的真誠，對待客戶認真負責的態(tài)度，以及密切配合的團隊精神，這都使我們在工作中互勉，激勵著全體話務(wù)人員用努力和真誠為用戶提供上乘的服務(wù)。

我們是一個充滿活力的集體，每一位座席代表都是一個感人的音符，在這樣一部和諧優(yōu)美的樂章中，奉獻是主旋律。

我們對客戶，一直奉獻著真誠、奉獻著關(guān)愛，讓我們在每天都譜寫美好的耳嘜人生。

參加培訓的感想

一、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量. 二、自信心 信心是一種力量，首先要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的

我是最棒的

信心會使你更有活力。

同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。

他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎

他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。

喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人 “處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。

每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么

做的不好，為什么

多問自己幾個為什么

才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。

臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。

正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生. 四、韌性 銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。

“吃得苦種苦，方得人上人”。

銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。

從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎

沒有。

五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。

每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。

只有這樣，才能夠克服困難。

同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。

另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。

當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。

因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學習的習慣。

九、責任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。

無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標語：講究衛(wèi)生，人人有責。

兒子放學回家后，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛(wèi)生，大人有責”。

第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責”。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。

責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生

首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責任。

作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業(yè)績。

十、談判力 其實業(yè)務(wù)代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程。

在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權(quán)就有可能更好的運用。

談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切

我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。

作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我