和諧型班組工作總結范文

篇一：創(chuàng)建和諧型班組

以人為本，多措并舉，提升班組管理水平

——安全和諧型班組創(chuàng)建活動總結

電氣公司維檢一部四煉鋼站于2008年8月正式進入四煉鋼。我站現(xiàn)有職工30人，其中女工2人，35歲以下職工22人，是一個充滿活力的年輕團體，下設轉爐班、連鑄班、原料班三個班組，主要任務就是對四煉鋼廠的電氣設備進行點檢、維護及檢修。由于我站人員新、人員組成復雜等原因，班組建設工作開展起步晚、起點低，電氣公司各級領導對于班組建設十分重視，多次通過各種方式、形式表達對班組建設工作的支持和重視。2010年10月份電氣公司下發(fā)了《關于創(chuàng)建“五型”班組的指導意見》一文，詳細、科學地闡明了建設“安全和諧型”班組的目的和意義以及指導思想，制定了創(chuàng)建目標、標準及主要工作任務，為我站“安全和諧型”班組創(chuàng)建活動提供了理論依據(jù)。四年來，在電氣公司各級領導的關懷下及我站全體職工的共同努力下，以集團公司“安全和諧型”班組建設指導意見和實施方案為依據(jù)進行班組建設活動，規(guī)范了班組各項生產、生活秩序，使班組日常生產工作逐漸步入正規(guī)，取得了一點小小的成績，在此做一簡要總結：

【第1句】：建立制度、明確權責

因我站人員關系組成復雜，大家工作習慣和執(zhí)行制度情況有差異，所以只有統(tǒng)一標準和制度并落實，才能更好的開展各項工作。為此，我站根據(jù)實際情況整理、完善、健全了班組各級人員崗位責任制、班組生產獎懲制度、點巡檢制度、設備定期更換制度、隱患整改及上報制度、設備故障分析制度、安全活動日制度、現(xiàn)場定置管理制度，材料消耗及備件管理制度等十余項制度。組織各班組利用每周安全活動進行各類制度學習，日常工作加強對制度執(zhí)行情況的檢查、考核，確保制度得以正確、堅決執(zhí)行，有力保證了人員及設備的安全，為完成年生產任務奠定了牢固的基礎。

【第2句】：安全標準化管理

我站安全管理的重點標準化操作，規(guī)范化管理，對現(xiàn)場設備隱患、缺陷進行危害辨識及預防。我站在2022年大力推廣標準化操作，將施工現(xiàn)場所有危險源點全部列舉出來，并制定相應的危害告知，并將危害告知納入各項施工方案中，制訂成《安全作業(yè)指導書》。在進行每項操作前，由操作人和監(jiān)護人根據(jù)危害告知書填寫危險預知卡，由監(jiān)護人交底后逐級審核簽字，對于需要特別提醒的項目，站管理人員會進行更為詳細的安全交底，然后再根據(jù)《安全作業(yè)指導書》的要求和提示進行具體的操作步驟，這種標準化操作的模式，有效降低了事故及不安全情況的發(fā)生率，因為監(jiān)護、預防到位，四年來我站未發(fā)生一起安全事故，連續(xù)兩年獲得了“安全標桿班組”的光榮稱號。

【第3句】：精益求精，達標達產

我站積極響應集團公司及公司號召，組織職工開展現(xiàn)場隱患自查、夏季高溫時期防暑降溫檢查等各項特殊安全檢查，各班組全年累計完成安全隱患檢查項目65項，其中整改率達到90%，這些安全隱患既有設備隱患，也有環(huán)境、操作、管理等隱患，及時檢查發(fā)現(xiàn)并整改，有效降低了事故發(fā)生率。其中：一次除塵1#風機電機二次線接線柱松動、1#爐傾動2#電機進線口破損、旋轉塔極限損壞等隱患的提出和解決，大大提高了設備的可靠性，確保了人員和設備的安全。

車間領導非常重視設備缺陷治理工作，要求我們精益求精，事事不放過，事事有結果。自我站正式成立以來各班組累計發(fā)現(xiàn)缺陷1600余項，在甲方人員的

配合下整改率達到98%以上，得到了甲方各級領導的認可，其中部分缺陷的及時發(fā)現(xiàn)，有效避免了設備的損壞和人員的傷害，如：鋼包車扁電纜由于拖距過長造成電纜拖地，容易被鋼水燒壞；倒罐站道口大門無火車進出信號指示，容易被火車撞壞大門；電攪輥電源線由于設計缺陷采用螺絲連接，耗費工作時間等缺陷。經過整改后，不僅降低了勞動強度，還為四分廠降低了生產成本。為此，煉鋼總廠四分廠領導多次提出表揚，并贈送了錦旗。

【第3句】：班組建設

我站在2022年，大力建設職工小家，將破損的`桌椅板凳都進行了更新，墻面也重新粉刷，并且加設了杯帽柜、鞋柜、飲水機、綠色植物及班組文化宣傳看板等設施，重新修訂了定置管理制度，讓全站職工感受到家的氛圍。每月組織一次民主生活會，充分發(fā)揮老職工的橋粱紐帶作用，加強溝通，通過故障分析不斷的提高自身的綜合素質，及時了解站內職工的思想狀況，以及工作與生活中所遇到的困難，并及時的討論出應對措施。無論在生活還是工作中，我們都會像對待自己的家人一樣對待每位職工，互幫互助，無論誰有困難，大家都會伸出援助之手，例如：我們站內技校生大多數(shù)都是遠離父母，獨立生活，為了確保他們能夠安心穩(wěn)定的工作，我站經常組織一些游泳、旅游、球賽、生日聚會等娛樂活動來豐富他們的業(yè)余生活，讓他們感受到組織的關懷，增強凝聚力；我站職工李士錦的父親患癌癥住院，在得知該情況后，同事們立即到其家中進行看望慰問，看到其家庭條件較為困難，我站組織全站職工進行捐款，為他送去一片溫暖；“以人為本”是我站為人處事的宗旨，樸實無華，將人本精神潛移默化在工作生活中，關心人、愛護人，以和諧促發(fā)展,以發(fā)展促和諧,二者并舉,把建設和諧班組作為長效“投資”,使班組建設建立在和諧的基礎上,實現(xiàn)建設和諧和發(fā)展的“雙贏”。我站已連續(xù)兩年獲得“標桿模范職工小家”的光榮稱號。

最后，2022年在我站全體職工的共同努力下，我們取得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地為公司生產大局服務，并且希望各級領導及兄弟班組提出寶貴意見，我們會用更高的標準要求自己，認真核對檢查一個細節(jié)，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新意識，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領導對包裝一班的支持和肯定。我們要成為優(yōu)秀榜樣，為明天共同努力！

篇二：五型班組工作總結

2022年，我隊認真貫徹落實公司關于基層建設和創(chuàng)建“五型班組”的實施意見，結合本隊特點，以安全保障型、生產效益型、學習創(chuàng)新型、民主和諧型、環(huán)境友好型班組為目標，推進標準化班組建設，取得了較好的成效。

一學習型方面

班組各崗位員工始終堅持學習本職崗位，干好本職崗位工作，煉就過硬的崗位技能。把學習實踐活動的重心傾向于工作實際，年輕的新員工在加強學習的同時，更努力鉆研業(yè)務知識，把操作規(guī)程上的理論知識轉變?yōu)楣ぷ鲗嵺`，師帶徒一幫一使新員工能很快地獨立上崗，獨立操作。在工作中，我們采取員工培訓、崗位練兵等多種形式，提高員工隊伍整體素質，創(chuàng)建學習型班組。一是抓思想教育，深入開展大慶精神、延安精神及石油工業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風的再學習、再教育，弘揚石油精神，使之成為企業(yè)文化的核心和靈魂，成為員工共

同的思想道德規(guī)范和自覺行為。二是抓新技術等的專題培訓和適應性訓練，提高了各個員工的技術水平和工作效率。三是抓對新員工的傳幫帶，持續(xù)開展“一幫一”活動，提高了新員工技術水平和技能素質。五是針對各自崗位的崗位職責，鼓勵員工在實踐中學習，不斷提升個人能力，為今后的發(fā)展奠定了基礎，創(chuàng)造了條件。

通過開展五型班組建設，培養(yǎng)了班組員工熱愛本職工作、喜歡本職工作、樂意為同事、為企業(yè)吃苦的精神狀態(tài)。增強了班組的凝聚力和向心力。班組員工之間互相尊重、互相理解、互相關心，形成了班組良好的團隊精神。

二安全型方面

1認真組織班組員工學習公司的各項安全管理規(guī)定，將安全管理，安全工作規(guī)范化、制度化。

2堅持每周對關鍵現(xiàn)場進行三次安全巡檢。

3根據(jù)中心制定的安全學習月計劃，做好每周一次的安全學習記錄，同時做好會議記錄，從而達到及時準確的將會議精神傳達給員工，及時更換不合格的消防器材并上報，達到“本質安全化”要求。

4將安全宣傳警語、標識掛于墻上，杜絕麻痹大意思想，在實際工作中，努力做

到上下一心，團結一致。把安全預防工作落到實處，熟記領會“反違章禁令”。5及時準確的填寫巡檢記錄，形成制度化，做到人人監(jiān)督，各負其責。

6堅持重大隱患排查和治理，全員參與危害因素和危險源的識別，做好安全應急預案，做到安全應急預案的演練有計劃、有記錄、有總結。及時消除事故隱患，在排查中不留死角，發(fā)現(xiàn)問題我們就地整改， 通過學習分析工作中存在的問題，找到消除或降低安全風險的途徑與措施。

三清潔型方面

1嚴抓現(xiàn)場管理，強調“水、電、氣、門、窗”的檢查防護，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

2抓好物品和設備定位擺放，做到整潔、整齊、取用便捷。

3加強室內地面衛(wèi)生管理，辦公室規(guī)格化管理。杜絕亂擺亂放。

4機器維修、布線等工作，做到工完、料凈、場地清。

四節(jié)約型方面

1鼓勵提倡打印廢紙張的回收利用。日常工作中培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約的良好工作習慣，倡議節(jié)約每一張紙，一度電，一滴水。

2堅決杜絕現(xiàn)場長流水、長明燈等浪費現(xiàn)象

3堅持修舊利廢，對于工作中的設備、器材、原材料等避免盲目報廢或丟棄，堅持維修和再利用，從實際工作中做到節(jié)約。

4嚴格控制材料領用發(fā)放，堅持按需按量使用，取得了非常明顯的節(jié)約效果。

五和諧型方面

1，班組堅持民主管理制度，重大決策集體商討，每位員工能在工作中嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，班組能做到賞罰分明，員工信服。

2，班組成員之間能做好協(xié)調工作，做到安全，清潔，節(jié)約，學習各方面全面協(xié)調發(fā)展。每位員工能在工作中相互幫助，相互體諒，重視班組集體利益，班組團隊合作精神明顯加強。團隊中形成了敬業(yè)愛崗，樂于奉獻的良好氛圍。

3，堅持定期開展班組工作會，了解員工工作情況，讓員工及時了解并學習上級下達的各項精神。班組成員在閱讀的同時認同公司企業(yè)文化，并在實際工作中踐行企業(yè)文化。

4，班組長安排每日工作能協(xié)調有序，統(tǒng)籌兼顧，團結員工一道工作，班組工作

氛圍良好。班組積極組織員工參加文體活動，員工滿意。

六一年工作反思及下一步打算

1班組員工對學習型班組建設的意義還需要更深入的理解，不能只能停留在形式上，對于中心組織的學習活動，有時參與程度不夠高，存在應付考核的現(xiàn)象，“人人參與，人人學習”的氛圍不強烈。

2班組安全文化氣息不夠濃厚，員工勞動紀律需要加強，安全活動缺乏豐富的內容，全員參與危害識別和風險評估程度有待提高。

3全員參與環(huán)境因素識別，環(huán)保規(guī)章制度方面有待進一步加強。

4班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。創(chuàng)新型節(jié)約活動實施情況不夠理想。

5班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據(jù)可查，有理可依，嚴格兌現(xiàn)獎懲，形成動態(tài)考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動。加強民主評議工作和批評與自我批評活動，暴露出問題，從而提高管理水平。

2022年五型班組建設工作即將接近尾聲，這一年中五型班組建設工作取得了一定的成績，但五型班組建設工作是一項長期的工作，需要不斷堅持，不斷完善各項管理制度，任重道遠。展望2022年，新的五型班組建設工作即將展開，我們將堅持全員學習，不斷提高員工各項工作技能，以提高工作效率，節(jié)能降耗，提高質量效益，提高全員團隊合作意識為目標，充分挖掘全體員工的潛能，實現(xiàn)團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的協(xié)調提升。我們有決心，有信心，有恒心在明年創(chuàng)建五型班組工作中，各項管理水平再上一個新臺階！

和諧型班組總結報告范文

20XX年我班組在創(chuàng)建五型班組、爭創(chuàng)東北銷售公司標桿班組的工作中取得了不凡的成績，受到了公司的肯定與表彰，獲得了較高的殊榮，這表示著我們班組的隊伍是穩(wěn)定與和諧的，班組員工們是友愛和團結的，能夠做到心往一處想、勁往一處使，一季度的工作思路就是按照這些既定目標去做的，現(xiàn)總結如下：

【第1句】：1月2日正是我班本年的第一個工作日，作為保證員工生活后勤服務的食堂伙食保障，成為了今年以來的創(chuàng)建和諧班組的`頭等大事。班組根據(jù)本月份廚師輪換狀況，及時合理地安排好幫廚人員，要求準時上崗，做好各種輔助工作，以解一線生產崗位員工就餐之難題。統(tǒng)一安排合理調配，根據(jù)崗位工作量的大小和特殊時段的工作任務，及時調配，在保證各個崗位生產任務順利完成的基礎上，滿足就餐需求。

【第2句】：從一月份開始，我班組每天早上班后會前，專門安排一名員工前往各個崗位領取各崗位的巡檢棒、交接班工作日志、安全檢查記錄，統(tǒng)一收齊后送往調度室，讓交班班長及值班干部及時簽字、確認，滿x接班會議使用，及時反映當日巡檢狀況，做到心中有數(shù)。

【第3句】：做好節(jié)假日公司福利物品的統(tǒng)計、接卸、下發(fā)、分派工作，及時通知班組員工，盡量安排好不在家的員工的物品領取工作，發(fā)揚班組員工團結友愛精神，利用這種機會來促進本班組和諧班組的創(chuàng)建工作，把全心全意關心愛護班組員工當成一件大事來抓，同時得到大多數(shù)員工的支持和幫助，取得較好的效果，彰顯了和諧向上之風。

【第4句】：完成好每月一次的員工個人測評與考核工作，做到對于班組員工提出合理要求，認真來對待每一個人能夠行使的民主權利，以積極的想法與平衡的心態(tài)來面對，做好班組員工的幫助與思想安撫工作，保證在不影響工作與安全的前提下，完成好車間下達的這項嚴肅而光榮的任務。

【第5句】：針對3月底即將進行的技能鑒定工作。我班組在盡量保證關鍵崗位人員的數(shù)量與質量上下功夫，以此為契機，大力提倡互幫互學，以老帶新，在盡量保證鑒定人員學習時間的基礎上，號召員工充分發(fā)揮出自己的光和熱，理解和幫助要參加技能鑒定人員，讓他們有更多時間來進行學習復習，爭取在這次技能鑒定工作中取得較好成績。

學習型班組總結（通用5篇）

難忘的學習生活又即將告一段落了，相信你一定有很多值得分享的收獲，需要回過頭來對這段實習經歷認真地分析總結了。現(xiàn)在你是否對學習總結一籌莫展呢？以下是小編幫大家整理的學習型班組總結（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　學習型班組總結1

我們班在學習型班組建設上做了大量細致的工作，各項工作穩(wěn)步推進，我們從硬件軟件上雙層提升，在班組卓越績效上，通過班組人員的共同努力，有了大幅度的改變。在人員管理方面，針對每個員工的特點，讓其在班組中承擔相應的責任。制度明確，用制度去約束每一個人。員工有了歸屬感，有了定位，在班組中實現(xiàn)自己的價值。在業(yè)務技能方面，根據(jù)崗位的特點，我們把有經驗的員工，和年輕的員工在一起工作，從現(xiàn)場傳授到拆裝維修，員工的操作技能有了很大的提高。措施如下：

【第1句】：為了保證有一個良好的學習環(huán)境，車間給我們換了大的學習室，應班組建設要求，班做成員用休班時間粉刷了墻面，制作了愿景墻，打造了讀書角，安裝了一些裝飾畫，學習室有了煥然一新的感覺，給創(chuàng)建學習型班組提供了良好的發(fā)展空間，這也是成員對我們學習場所的一種追求。

【第2句】：為了更好的進行班組管理，明確人員的分工，健全的民主生活會，班中的八大員明確了責任，工作落實到實處，班長對他們有監(jiān)督權，并根據(jù)表現(xiàn)獎勵和考核，讓成員有責任，有擔當，各負其責，團隊有凝聚力，班組工作穩(wěn)步推進。

【第3句】：年初根據(jù)班組實際，經過班組成員討論，修改了班組愿景，制定了跟每個人更貼進的個人愿景，這些愿景既有自己手頭的工作，又有個人追求，重在實效。以參加廠博客大賽為契機，申請了班組建設博客，建立交流平臺，讓班組成員更好的去交流，更好的去展示。

【第4句】：在班組建設卓越績效方面，我們班組經過多年的積累，在工作中進行總結，我們制定了機床診斷集，對現(xiàn)場的設備，我們處理機床上的軋輥磨削方面的質量問題，還可以對機床進行維護保養(yǎng)和維修。不斷的總結收集數(shù)據(jù)，做成圖標，直觀圖，讓大家能清晰明了的看到我們的工作，也能看到不足。這些方面都跟我們的團隊分不開的，質量的提高，需要每一個人的參與。創(chuàng)新需要每個人的積累，每個成員在自己的工作中，只要思考了，用心的去干工作了，就能提高工作質量，提高班組建設績效。

【第5句】：在人員培訓方面，廠內現(xiàn)在崗位操檢合一，根據(jù)我們機床的實際，在操作上能維修。所以我們采用了現(xiàn)場授課，機床故障時動手去維修，提高了人員技能，機床故障時，與機電維修人員共同動手去拆，去看，去維修，這樣能學到更多的知識，下次再出現(xiàn)同樣的故障，可以自己維修，減少停機率，可以做操檢合一。運用人員的不斷優(yōu)化，讓每一名員工都能操作現(xiàn)場的設備，在人員緊張時，人人都能頂崗，一專多能。

現(xiàn)在面臨的問題是，由于工作量的增加，人員學習時間受到限制。學習力度欠缺，由于本班都是二十七歲的年輕員工，結婚生子，家庭事務較多，精力就十分有限，現(xiàn)在學習型班組建設由于有了很大的變動，我們還得需要去探索。

面對現(xiàn)狀，我們如何改進，下一步我們將采取：

【第1句】：吃透集團公司印發(fā)《班組建設準則》《評分標準》對各條目，每條內容，加以梳理。對工作中不足，加以改進。

【第2句】：班組長要加強責任，增加全員的積極性，全員參與，成果共享，分工細化了，效率就提高了。

【第3句】：積極開展班組創(chuàng)新，對待管理更需要，換思路探討，采用各種勞動競賽，調動成員的積極性，多勞多的，收入有差距，提高勞動效率。

磨床班組做為冷軋車間重要的崗位，我們通過班組建設，讓員工能夠在工作時感覺到舒心，在生活上順心，班組凝聚力有了提高，我們生活在這樣的環(huán)境中，我們可以不斷的成長，可以成材，實現(xiàn)自己。

　　學習型班組總結2

為增強郵政職工學習的緊迫感和自覺性，樹立終身學習理念，江西省彭澤縣郵政局從XX年開始在全縣范圍內開展創(chuàng)建學習型組織活動，通過深入開展素質教育活動，職工隊伍的整體素質、團隊意識得到了顯著提高，有效促進了各項工作的順利開展,取得了階段性成效，東升郵政所在創(chuàng)建過程中脫穎而出。下面，我想從四個方面匯報創(chuàng)建工作：

【第1句】：加強組織領導，確立創(chuàng)建目標

為了切實保證學習型組織創(chuàng)建活動在各基層單位順利開展,首先，我局及時成立了以黨支部書記任組長，工會主席任副組長，其它支部成員和工會委員為成員的創(chuàng)建學習型企業(yè)工作領導小組，;二是及時制訂印發(fā)了《創(chuàng)建學習型企業(yè)的實施方案》,并制定考評辦法;三是每年年初由局行政牽頭集中制定學習計劃，每季由辦公室負責組織學習成果回頭看工作;四是班子成員、管理人員帶頭參加學習。目前，我局15名管理崗人員文化結構為：本科生5人，專科生7人，中專生3人。

我局確立的創(chuàng)建的總體目標可以歸納一句話：分“兩步”走，創(chuàng)“三個”新。第一步：XX-XX年，構建起“學習型企業(yè)”基本框架：即確立起彭澤郵政文化基本理念，全員達成共識，完善公平的競爭環(huán)境，尊重人才;第二步：XX-XX年，構建起比較完備的學習型組織體系：即郵政文化理念得到進一步提升，進而使全局的學習網絡、學習陣地、保障體系進一步完備。最終達到知識創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,建構起與時俱進的企業(yè)文化體系。

彭澤縣東升郵政所作為首批創(chuàng)建單位,開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，出臺了《創(chuàng)建學習型班組實施方案》，根據(jù)形勢變化合理安排好全年學習計劃，分段實施，月末考核。同時建立了周課制度，確定每周三和周五晚上為業(yè)務學習日，實施一幫一活動，鞏固和提高自身的業(yè)務技能。開設了《學習園地》專欄板報，定期更新欄目內容。為了確保學習更具有操作性、實效性，還因地制宜探索了符合班組實際情況的激勵機制：凡是在學習中取得好成績，由所長在創(chuàng)建基金開支，給予精神激勵和物質獎勵。

【第2句】：開拓學習陣地，營造“處處是學習之所”的環(huán)境

一是建立規(guī)范制度。東升所以制度來規(guī)范活動的有序開展，制定了閱覽室制度、棋牌室制度、晨會制度、培訓制度、學習制度等。在創(chuàng)建過程中，對照制度不斷完善和提高，把規(guī)章制度、目標、措施等檔案材料系統(tǒng)地整理成一系列的文件夾、文件柜，讓自身用起來更加得心應手，查閱文件更加便捷。

二是建立活動場所。建立了職工圖書室、職工健身室、職工活動室，擴建了戶外場所。因陋就簡地搭建了秋遷、沙包袋，購置了棋牌類活動器具，添置了法律類、業(yè)務類等書籍200余冊，專門外出尋購了兩臺二手健身器材。通過努力創(chuàng)建“職工小家”來豐富職工的業(yè)余生活，提高大家的參與熱情，增添文化氛圍。

三是開辟文化活動園地。因地制宜，由中心支局長負責為本所建立起每月一期的《學習園地》宣傳欄，供客戶和員工學習。該所創(chuàng)新每天一次的晨會制度，供職工交流學習心得和工作感受，讓職工每天以新面貌迎接每一天的工作。

【第3句】：設計多種載體，形成“人人是學習之人”的氛圍

隨著服務多元化發(fā)展趨勢，東升所員工深深感到，不狠抓學習就難以提升員工的素質和能力，就難以適應市場的變化，只有在學習中不斷更新，注入新動力，才能千變萬化中駕馭市常東升所在提升素質工程注重實施四個工程：

第一個工程是“樣板標兵”提煉工程。在灌輸文化理念的同時，積極挖掘身邊職工中有亮點的人和事，加強宣傳，樹立典型，共同提高。對該所涌現(xiàn)出來的先進人物、先進事跡、先進典型上報局辦公室進行宣傳報道。XX年，東升所營業(yè)員陳瓊經過自己的不懈努力，成為全縣第一個獲得保險代理資格證的一線員工;所長張愛玲和營業(yè)員陳瓊在全縣招聘工考試中，雙雙被錄用為招聘工;韓勝花被市局評為全縣唯一的優(yōu)秀營業(yè)員。

第二個工程是“全員讀書”操練工程。在堅持做好職工培訓、學習體會交流的基礎上。每周開展一次讀報活動，開展推薦幾篇文章活動，挖掘好的經驗和做法。4月8日《江西郵政報》刊登的《大山之巔的信使人生》文章，全面介紹了馬班郵路鄉(xiāng)郵員王順友的先進事跡和崇高精神，這篇文章對郵政工作特別是投遞人員能產生積極的推動作用和現(xiàn)實影響，東升所立即組織全體員工進行學習，每名員工結合自己的工作崗位，談思想，談不足，立足高起點做好本職工作。每月向職工推薦一本書，重點推薦業(yè)務類、知識類等書籍，引導和推進學習氛圍。經常邀請當?shù)赜幸欢ㄖ鹊睦蠋煛⒋褰M干部、縣局管理人員及本所員工，為職工進行多學科的知識培訓。經過培訓和自學后，組織閉卷考試，使大家的業(yè)務知識有一個明顯的提高。

第三個工程是“崗位培訓”演練工程。組織崗位技能培訓、業(yè)務培訓等，并適時組織以需求為內容的現(xiàn)代業(yè)務培訓。東升所每半年舉辦一次崗位練兵活動，尤其是郵政新業(yè)務練兵，對各專業(yè)崗位的熟練情況和工作技巧進行檢驗，該所6名員工在每年技能鑒定考核以及崗位練兵都取得了較好的成績，他們全部都達到了中級工技能水平，也是全縣唯一全部達到中級工技能水平的班組。XX年2月開展了練兵活動，邀請了縣局業(yè)務部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所負責人觀摩，重點對投遞分揀、郵儲點鈔、漢字輸入、服務用語等進行演練，通過這一系統(tǒng)工程的實施，把郵政職工的業(yè)務水平提高到一個新的層次。

第四個工程是“高層人才”精煉工程。狠抓職工學歷“升格”教育，采取自考、函授等途徑，全所6名員工都參加了在職學歷教育。目前，獲得本科學歷1人，大專學歷1人，中專學歷1人，大專在讀2人，中專在讀1人。東升所把學歷教育與提升素質有機結合起來，大家在工作、學習當中相互扶持，取長補短，用所學的知識運用到實際工作當中，從而引導大家朝著有利于進步的方向發(fā)展。幾年來，東升郵政所從提升素質入手，涌現(xiàn)出一大批復合型人才，先后有3人提拔為所長、1人提拔為中心支局長。

【第4句】：立足基層服務社會

創(chuàng)建學習型班組活動開展以來，東升所職工精神面貌煥然一新，呈現(xiàn)出勃勃生機，該所五名職工上下團結一心，互助互愛，舍小家顧大家，全身心撲在企業(yè)的業(yè)務發(fā)展當中，用真心、真誠、奉獻贏得社會的贊譽,樹立了較好的社會形象.在“三農”服務過程中，東升所組織三農服務小分隊深入到全鎮(zhèn)每一個角落、每一個家庭，認真有效的開展“三農”服務，推介農技新產品、新技術，傳播科學知識，利用《致富快報》、推介會、三農服務小分隊等形式開展為農服務。在做好為農服務的同時，注重對農戶進行回訪，了解農業(yè)生產的基本狀況，并聘請鄉(xiāng)農技員實施跟蹤服務，為農戶解決疑難問題。在走訪的278戶農戶當中，100%的農戶對郵政的服務感到滿意。

通過狠抓素質教育，該所學習的氛圍越來越濃，過去有些職工熱衷于打麻將等娛樂，通過學習，現(xiàn)在不少職工利用休息時間自學，掌握新知識、新技能。由于重視學習，職工家庭和睦、愛學習、講奉獻的風氣一天比一天高漲,職工提交合理化建議共20條，被采納11余條，產生經濟效益近8萬元。

通過開展學習型班組活動的創(chuàng)建，各項工作開展的有條不紊、有聲有色，可以說是經營工作成效顯著，精神文明碩果累累。98—XX年獲得縣局先進單位，99年獲得市局先進單位，XX年團縣委“青年文明號”及XX年縣委組織部命名的便民服務中心。XX年,全所業(yè)務收入完成43萬元;代理保險完成230萬元;物流業(yè)務收入完成18萬元，各項經營目標完成百分比均排全縣第一。

東升郵政所持之以恒構建人才方陣，用知識樹立郵政形象，把拓寬市場領域和服務質量提高到一個新的層面，因此呈現(xiàn)出人氣旺、思路新、勁頭足的喜人局面，知識武裝使全所職工如虎添翼，多項郵政工作走在全縣前列。

　　學習型班組總結3

中國電信廣州分公司作為全國三大通信樞紐局、三大國際出入口局和互聯(lián)網三大節(jié)點局之一，肩負華南地區(qū)最大現(xiàn)代通信網的建設、維護和經營重任，目前擁有固定資產總值超過220億，業(yè)務收入接近90億元，電信用戶數(shù)量上升到680多萬。時至今日，市場競爭日趨激烈，企業(yè)轉型逐步深入，中國電信廣州分公司面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，為了應對企業(yè)轉型帶來的一系列變化，適應市場競爭、促進發(fā)展，學習型企業(yè)的建立已經成為企業(yè)發(fā)展的必然要求和根本保障。

【第1句】：上下求索，不斷深化“創(chuàng)爭”活動

20xx年“創(chuàng)爭”活動伊始，分公司成立了黨組書記任組長，工會主席任副組長的“創(chuàng)建學習型組織工作領導小組”，強調黨、政、工、團齊抓共管的理念，建立健全了組織領導機制。自此，“職工終身學習、企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學習型企業(yè)創(chuàng)建工作拉開了序幕。

四年多來，通過不斷總結自身“創(chuàng)爭”活動經驗，吸收借鑒其他先進“創(chuàng)爭”模式，中國電信廣州分公司的“創(chuàng)爭”工作已經從20xx宣貫強基階段，20xx、20xx知識管理階段，20xx全面創(chuàng)新階段，進入20xx年以“提升職工素質為重點，以班組長隊伍建設為關鍵，深入創(chuàng)建學習型班組”為主要任務的持續(xù)提升階段，通過深化學習型班組的創(chuàng)建將企業(yè)的轉型與發(fā)展推向另一個新高潮。

今年以來，分公司制定了深入開展“創(chuàng)爭”活動的工作方案，提出“培育一批優(yōu)秀學習型班組、樹立一批優(yōu)秀班組長、摸索一套學習型班組管理模型、組織一次學習型班組創(chuàng)建大賽、舉辦一次職工技能運動會”的工作目標，把學習型班組的建設作為分公司“創(chuàng)爭”活動的重要內容。在此目標指引下，根據(jù)企業(yè)自身實際情況，舉辦各種層次的學習型組織理論的培訓班，讓優(yōu)秀班組長在總結自身管理經驗的基礎上再接受高水平的學習型班組管理理論的培訓并通過他們在全公司的班組中傳播學習型班組理念。

我們還制訂了學習型班組的考核標準，實現(xiàn)班組的規(guī)范管理，計劃用三年左右時間，通過持續(xù)不斷的組織學習和觀念轉變，將全公司80％以上的班組建成“學習制度健全，學習氣氛濃厚，職工樂于工作生活其中”的學習型班組。

【第2句】：創(chuàng)建學習型班組搭建提升職工素質平臺

二十一世紀的競爭，歸根結底是人才的競爭，是知識的競爭，是高素質團隊資源的競爭。特別是在中國電信，轉型與發(fā)展是當前工作的重中之重，面對大量新技術、新業(yè)務、新管理模式的探索與應用，如何讓我們的職工隊伍不落伍、不掉隊？這是擺在我們面前的一個重要課題。班組作為企業(yè)最小的生產組織，其成員素質直接決定著班組的執(zhí)行力，班組執(zhí)行力強弱又直接影響企業(yè)轉型與發(fā)展的能力及速度。因此，通過創(chuàng)建學習型班組，培育創(chuàng)新型學習人才，打造高素質的職工隊伍將是我們維護職工權益、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力武器。

【第1句】：搭建提升職工素質平臺

（1）搭建知識經驗共享機制。為了促進企業(yè)內部的知識更新交流，分公司精心打造了“五星花式”學習的平臺，集人才激勵，學習培訓，溝通交流，知識管理，持證上崗于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學習需求。

（2）建立科學的素質管理體系。在職工素質提升上引入并創(chuàng)新pdca管理方法，涵蓋制定了計劃、執(zhí)行、檢查、反饋、收集、提煉、分享等幾個步驟，通過pdca不斷循環(huán)，不斷創(chuàng)新職工的績效，總結成功經驗，為評估職工能力水平，引導督促職工學習，不斷提升職工素質提供精確指引，從而形成高效的績效溝通文化。

（3）激勵制度提升學習熱情。在分公司全面實施的kpi（關鍵業(yè)績指標）考核，優(yōu)秀職工選拔方案、崗位技能認證制度等一系列評估考核政策，將職工個人目標與企業(yè)目標緊密結合起來，使學習工作有了制度保障；針對業(yè)績的不同，先后制定了《廣州電信薪酬制度改革實施方案》、《績效工資分配實施細則》等方案，體現(xiàn)“崗位靠競爭”、“薪酬憑績效”的市場價值原則，避免了多勞少得，少勞多得的情況存在，大大提升職工自主工作學習的積極性，激發(fā)職工創(chuàng)新精神和愛崗敬業(yè)精神，有效推動了技術創(chuàng)新、研發(fā)創(chuàng)新，成果轉化能力，對創(chuàng)建學習型組織的發(fā)展提供了有力保障。

（4）把民主管理延伸到班組管理。通過公開、公平、公正的班組管理，營造和諧班組氣氛。每天的班前會，班后會，周總結，月總結，為班組成員搭建了互相交流進步的平臺，既拉進了職工之間的距離，同時在班組范圍內推廣了先進經驗，形成良好的工作氛圍。

【第2句】：多管齊下，培育班組骨干

班長作為班組的領導核心，其水平與能力決定了整個班組的創(chuàng)建水平。因此，除了具備良好的技術與業(yè)務上的專長，良好的溝通協(xié)調能力，優(yōu)秀的組織管理能力，還需要有良好的政治素養(yǎng)，持續(xù)的學習與創(chuàng)新思維。

為此，分公司為培養(yǎng)出優(yōu)秀的班組骨干，搭建了一系列平臺。

（1）“領袖養(yǎng)成計劃”，率先引入現(xiàn)代化的勝任素質評價體系，建立領導力素質模型，實現(xiàn)人才評價由傳統(tǒng)的知識型、經驗型向現(xiàn)代的效能型、科學型的轉變，既為人才的分序列、分層次培養(yǎng)明確了重點，又為廣大職工樹立了學習標桿。

（2）“直線經理教練制”融合自我學習、行動傳播、反思提升，著力提升戰(zhàn)略執(zhí)行、管理創(chuàng)新、帶領隊伍“三大能力”，打造政治素質好、班組業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好的學習型“四好班長”。

（3）“彩虹計劃”著力將學習型班組這種新的管理理念引入班組的管理過程，通過組織高水平培訓向班組長深入講解學習型班組管理精髓，提升其管理水平，幫助班組長進一步解放思想，改善心智模式，將學習型理念引入團隊建設。

（4）“班組長考核月報系統(tǒng)”通過對班長每月工作的完成情況、班組團隊建設、市場信息掌握、小組成員的點評、存在問題的分析改進工作的建議等多方面的了解，考核班長的工作預見能力、完成任務能力、團隊管理能力，幫助班組長全面提高管理素質。

目前，中國電信廣州分公司的班組管理骨干，已經形成了知識化，年輕化的具有競爭力的隊伍。他們帶領全局8000多名職工，300多個班組，連續(xù)多年完成公司設定的工作指標，在企業(yè)轉型發(fā)展、業(yè)績持續(xù)提升中，起著無可比擬的中堅作用。

【第3句】：創(chuàng)建學習型班組，促進企業(yè)轉型發(fā)展

班組作為企業(yè)最小的生產團隊，既是企業(yè)進行生產管理的基本單位，也是廣大職工日常工作、學習的場所。學習型班組建設必然成為提升職工素質、促進轉型發(fā)展的重要助推器。我們在學習型班組創(chuàng)建過程中，特別注重抓住學習型班組“學習工作化、工作學習化”這個關鍵，將學習型班組創(chuàng)建融入到企業(yè)的整體提升。

【第1句】：圍繞企業(yè)中心工作開展學習型班組創(chuàng)建。

學習型班組作為學習型組織的基本單元，是廣州電信職工實踐工作學習化、學習工作化理念的主場所，是培養(yǎng)個人學習力從而提升團隊學習力的主陣地，是將職工發(fā)展與企業(yè)利益相結合，促進學習自主化的主渠道。因此學習型班組建設，一定要以個人價值和企業(yè)價值雙提升為目標，才能建成真正具有凝聚力，學習力，競爭力的班組團隊，才能保持學習型班組創(chuàng)建工作生命力。

（1）班組目標緊扣企業(yè)中心任務。班組共同愿景是建設學習型班組的一個重要基礎，在愿景建設基礎上，我們將“企業(yè)中心工作”、“員工職業(yè)生涯發(fā)展”、“績效考核”三項要素融合考慮，要求班組圍繞落實企業(yè)的中心工作制訂創(chuàng)建目標，再根據(jù)班組目標制定具體的實施措施，對班組創(chuàng)建目標的執(zhí)行抓落實，使個人愿景、班組目標與企業(yè)中心工作目標有機地結合，有力地促進了企業(yè)中心任務的完成。

（2）創(chuàng)建活動緊扣班組工作實際。學習型班組建設是提升基層班組管理的重要措施，必須緊扣班組工作實際開展，切忌創(chuàng)建、管理兩張皮，把創(chuàng)建作為一種游離于班組工作之外的活動。我們通過創(chuàng)建將班組管理工作進行規(guī)范、打包，使得班組管理更加系統(tǒng)化、科學化。例如：10000號話務班日清制度、學習型班組管理五步法、電信業(yè)務與技術知識庫等大量的班組管理新方法在班組管理中作用非常明顯。

（3）考核激勵緊扣職工工作績效。我們制訂了“學習型班組考核評價標準體系”，整個體系都緊扣分公司“員工績效kpi考核辦法”對班組長和成員進行考核。對班組內部管理探索制訂了“班組長考核月報系統(tǒng)”和“學習型班組管理檢查及考核流程”，流程從員工執(zhí)行-班長考核-班長執(zhí)行-主管經理考核-綜合評價-總結講評，形成了緊扣工作實際的檢查考核體系。同時，我們還制訂了完善的培訓體系、學習型班組管理制度、優(yōu)才管理辦法、員工重大事件管理辦法等等培訓激勵制度，為員工搭建了一個職業(yè)生涯發(fā)展的生態(tài)圈。

【第2句】：結合電信企業(yè)特點開展特色學習型班組創(chuàng)建

（1）建設具有電信特色的四型班組

將“創(chuàng)爭”工作與業(yè)務、管理流程重組相結合，根據(jù)中國電信廣州分公司的特點，將學習型班組分為四種類型，即：市場經營型班組、技術支撐型班組、客戶服務型班組和綜合管理型班組，探索各型班組的創(chuàng)建模式，以開展“廣州電信創(chuàng)建學習型班組五個一”活動為依托，建設具有電信特色的學習型班組。

（2）完善學習型班組的四項制度

班組要適應企業(yè)的發(fā)展，就必須創(chuàng)新班組學習與管理，完善班組管理機制，營造出“超越自我，快樂工作”的濃厚學習工作氛圍，開創(chuàng)班組建設新局面。為達到此目標，我們將分公司創(chuàng)建學習型組織的五項制度有機地融合到學習型班組建設之中，形成了富有班組特色的“學習培訓”、“溝通交流”、“知識管理”、“考核激勵”等四項制度。

（3）確立學習型班組的四項標準

通過創(chuàng)建實踐，我們摸索出了“班組管理力、班組學習力，班組執(zhí)行力、班組創(chuàng)新力”為學習型班組的四項主要標準，并對其進行了具體描述；用完善班組民主管理的暢通渠道，建立互信互助的和諧班組氛圍。

（4）做好學習型班組創(chuàng)建的四個結合

一個好的學習型班組，最基本的是要具有較強學習力，在提高班組學習力方面，我們注重抓好“四個結合”，收到了很好效果。一是網絡學習與面授教育相結合，鼓勵員工積極參加電信網上大學學習，同時建設企業(yè)內訓師隊伍進行面授學習；二是素質測評與崗位練兵相結合，組織開展了頗具規(guī)模的“星光杯員工技能大賽”；三是自我學習與幫扶互助相結合，加強團隊學習和溝通交流；四是請進來與走出去相結合。

【第4句】：創(chuàng)建學習型班組，員工價值與企業(yè)價值共同提升

在開展創(chuàng)建學習型班組的工作中，各級單位成立“創(chuàng)建學習型班組”活動領導小組組織領導創(chuàng)建工作，確保了創(chuàng)建工作按分公司總體安排和要求正常開展和有效運行。通過圍繞企業(yè)中心工作扎實開展創(chuàng)建，促進了職工整體學習力不斷提升，涌現(xiàn)出了一批高素質員工團隊和高水平工作方法，實現(xiàn)了學習力－創(chuàng)新力－競爭力的有效演進與良性循環(huán)。

【第1句】：實施標桿創(chuàng)新工程，體現(xiàn)員工價值

在深入開展“創(chuàng)爭”活動，大力實施標桿創(chuàng)新工程中，全局8000多名員工、400多個班組以先進學習型個人、團隊及班組引領創(chuàng)新，近幾年涌現(xiàn)出了一批效益型、知識型的先進人物、團隊和創(chuàng)新型的工作方法。

（1）樹立知識型員工標桿

職業(yè)化的企業(yè)經營管理人才標桿林棟同志獲得了中央企業(yè)知識型先進職工標兵、廣州市勞動模范、廣東省經濟技術競賽能手；

技能型的技術業(yè)務人才標桿鄧敏怡同志獲得了全國青年崗位能手，創(chuàng)下月受理6萬電話無差錯的全國最高記錄；

專業(yè)化的綜合管理人才標桿馮忠斌同志承擔電信轉型業(yè)務全省平臺運營管理，引領綜合信息業(yè)務服務創(chuàng)新，獲得了“廣東省勞動模范”；

創(chuàng)新型的銷售維護人才標桿謝崴同志開拓了行業(yè)組合營銷及聚類客戶服務的新型模式，榮獲“廣東省五一勞動獎章”。

（2）樹立學習型團隊標桿

114號碼百事通業(yè)務發(fā)展中心榮獲全國五一勞動獎狀、全國青年文明號信用建設示范創(chuàng)建單位；

先進學習型團隊10000號話務中心榮獲中國電信集團“滿意服務”標桿單位；

中山二路營業(yè)團廳榮獲中國最佳營業(yè)廳、廣東省用戶滿意服務明星班組；

政企客戶top營銷精英團隊榮獲中國電信集團營銷服務優(yōu)秀團隊。

（3）涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新工作法

學習型班組創(chuàng)建工作的全面展開，為員工智慧的發(fā)揮提供了廣闊的空間，涌現(xiàn)出了“社區(qū)經理工時管理系統(tǒng)”、“吳克毅案例pk法”、“現(xiàn)場管理三字決”等一大批工作法，大大提升了服務管理效能，其中“社區(qū)經理工時管理系統(tǒng)”獲得了信息產業(yè)部20xx年管理創(chuàng)新一等獎。廣州電信分公司10000號，在以創(chuàng)新的“營銷五步曲”、“案例pk”法推動下新裝業(yè)務比例節(jié)節(jié)攀升。在眾多班組qc成果中，榮獲國優(yōu)成果1項，廣東省優(yōu)成果5項，廣州市優(yōu)成果13項。

【第2句】：文明建設喜獲豐收，彰顯企業(yè)輝煌

廣州電信不斷地在學習中超越、在競爭中成長。在開創(chuàng)新業(yè)績的同時，先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“中央企業(yè)先進集體”、“中央企業(yè)先進基層黨組織”、“全國創(chuàng)建學習型企業(yè)優(yōu)秀組織獎”、“廣東省文明單位”、“全國模范職工之家”等一大批榮譽。

展望未來，中國電信廣州分公司將繼續(xù)深化“創(chuàng)建學習型組織，爭當知識型職工”工作，以爭當綜合信息服務排頭兵的`氣概，不斷創(chuàng)造奇跡，不斷書寫新的歷史，在建設具有國際綜合競爭力的華南現(xiàn)代通信中心的征程上，延續(xù)激情，再創(chuàng)輝煌。

　　學習型班組總結4

根據(jù)分公司和工區(qū)‘創(chuàng)建學習型變電站’的精神，我們對變電站的工作模式和培訓模式進行了認真的思考。并對全年工作總結如下：

我站根據(jù)20XX年創(chuàng)建學習型班組的要求，結合春檢和百問百查、中南部解環(huán)工作對電網知識進行了學習，從最基礎的“安規(guī)”、“兩票”和各項規(guī)范化制度入手，并做了周密的安排。因為任何一個單位，任何一個組織不學習，那它就失去了活力，失去了先進性，必然會淪落的。我們運行專業(yè)除了正常的【第1句】：二次設備操作、巡視、定期維護外，牽扯其它專業(yè)比較多，如保護，檢修，直流等等，這就要求我們大家必須做好一個長期的、永久的思想準備，發(fā)揚學習精神采用“集中講課”、“分組討論”、“一周經驗交流”等多種交流形式。

【第1句】：各值將發(fā)生過的異常及事故時的現(xiàn)象、分析判斷、處理過程詳細記錄并納入我站“異常及事故處理預案”來提高運行人員分析判斷事故的能力，通過多種方式提高學習的多元性、廣泛性，持之以恒的學習。

【第2句】：我們站通過書面，提問多種方式不定期進行考試，獎優(yōu)罰劣。用學習來激活我們，用學習來帶動我們每一個人工作的積極性。經過近一年的不斷深化培訓，我站的培訓工作有了可喜的成績。

【第3句】：要求大家認真做好學習筆記，將所要學習掌握的知識及規(guī)章制度融會貫通，理論聯(lián)系實際，真正做到“學有所得，學有所用”，對培訓工作做了具體安排，使全體同志對培訓的內容和目的有了明確的認識。

【第4句】：站內以各值為單位，由培訓員或站長出題目，值長負責每月組織值內人員進行運行分析。結合安全活動開展安規(guī)、兩票培訓，并組織全站人員進行規(guī)范化操作訓練。根據(jù)分公司安排參加仿真培訓。

【第5句】：不定期在站內結合實際情況對運行人員進行階段性考核，加強運行人員學習的積極性。在日常工作中，注重抓住閑暇時間，積極培訓副值和新員工，保證了新老人員的技術程度的連續(xù)性，使日常工作更加順暢。站內人員積極學習，認真鉆研，在今年的工區(qū)百問百查智力競賽上獲得了第三名的好成績。

【第6句】：分公司還組織站長參加了管理知識的培訓，增強了站長的管理水平，更新了管理理念。積極推出新人員，對于學習成績優(yōu)秀和工作努力的工作人員，站內積極培養(yǎng)，抓苗子，提高他們的積極性，樹立學習的榜樣，促進培訓工作的順利開展。

近一年來的學習，使同志們在安全意識和技術素質方面有了一定的提高，特別是熟悉了變電站的標準化、規(guī)范化管理和工作模式。為了檢驗大家對所學知識的掌握程度，在工區(qū)運行股和站內的統(tǒng)一安排下，分階段進行了多次考試，達到了預期的效果。

　　學習型班組總結5

4月，大客戶部積極響應公司關于開展“創(chuàng)建學習型班組”活動的要求，認真做好大客戶部這個班組的“學習型團隊”的創(chuàng)建工作。幾個月來，在公司工會等各級領導的關心下，余姚電信大客戶部的創(chuàng)建工作緊緊圍繞公司的中心工作，結合本部成員的實際情況，順利開展了各種學習活動，現(xiàn)把創(chuàng)建工作總結如下：

【第1句】：建立創(chuàng)建制度，有目標有目的地開展各項學習活動。

4月份，大客戶部光榮地被列入公司“創(chuàng)建學習型班組”名單。大客戶部領導十分重視，以公司文件精神為要求，把創(chuàng)建工作列入本部的重要工作之一，并與《大客戶培訓工作總結及培訓計劃》相結合，制定了大客戶部創(chuàng)建學習型班組計劃，建立員工培訓檔案。落實專人記錄與保管臺帳。做到每月有學習計劃、學習情況小結。

【第2句】：立足崗位，進行有計劃有系統(tǒng)地培訓工作。

優(yōu)質的服務來自刻苦學習和全員培訓。一直以來，大客戶部的客戶經理們把學習作為提高個人素質的途徑。大客戶部領導也盡可能地為員工創(chuàng)造各種學習條件與機會。

【第1句】：繼續(xù)采勸請進來，走出去”的方法，以內訓為主多層次地開展培訓工作。如：選送優(yōu)秀的客戶經理到省公司業(yè)務經理的協(xié)調能力、經營分析工作培訓，信息報導員的信息報導能力知識培訓，市場經理的市場營銷策劃培訓等，共選送達八人次；

【第2句】：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，適時開展各類電信新技術、新業(yè)務培訓，如：“互聯(lián)星空”密碼認證、“星火燎原”互聯(lián)星空業(yè)務知識學習材料、愛心連線業(yè)務、互聯(lián)網接入新品牌、父子帳號、綠色上網業(yè)務、家庭親情網等，營銷案例業(yè)務交流會等，做到每月兩次以上；

【第3句】：根據(jù)競爭形勢、競爭環(huán)境，進行有針對性的培訓工作，如：通信管理制度的傳真電報內容學習、國家行業(yè)行業(yè)分析與競爭分析、“電子政務網”競爭分析等,這樣的不定期的培訓學習有十次左右；

配合渠道建設、BPR流程的管理，進行客戶經理各類營銷業(yè)務培訓，如：《資費優(yōu)惠流程審批制度》學習、“業(yè)務交付與回訪”流程學習、辦公軟件與大客戶管理系統(tǒng)應用學習、《BPR101問》等學習，做到每月一次。

【第3句】：以“創(chuàng)建學習型班組”為契機，提高個人的各方面素質。

班組中有8人即50%的成員參加電大、函授、自學考試等各種形式的學歷教育，堅持在業(yè)余時間自學，制訂了個人學習計劃，有明確的學習目標，力爭在三年內提高一個文憑層次。今年有2人已取得大專畢業(yè)證書，1人已修完本科的全部課程。同時，客戶經理們積極參加公司組織的各類教育培訓，如營銷知識，商務談判等；積極開展技術比武、崗位練兵、提合理化建議等勞動競賽活動，在各種活動中取得了好成績，如：陳海燕在省公司員工“五個一”特色活動中獲得綜合獎及單項唱歌三等獎，俞紅紋在寧波電信工會工作征文中獲二等獎，公司讀書征文活動三等獎等。

本部的創(chuàng)建活動將以“培育學習型員工、以學習帶動客戶工作”進行有針對性的培訓，更好地為客戶提供更好、更完善的服務，學習公司中其他班組中的好經驗、好方法，將創(chuàng)建活動搞得更有聲有色。

創(chuàng)建學習型班組心得精選

我們汽車隊維修班共有**名職工，主要擔負著全隊**臺汽車設備的維修、維護和保養(yǎng)任務。近年來，全班人員加強學習，不斷提高自身綜合素質，努力推進“工作學習化，學習工作化”工作理念，積極響應我礦開展的“創(chuàng)建學習型班組、爭做學習型職工”活動，開展了自學、干中學、師帶徒、崗位練兵等形式多樣的理論學習和技能培訓，使班組的每個成員都成為了業(yè)務精、能力強的技術能手，為車隊生產經營作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：

【第1句】：貼近工作實際，開展學習多樣化

汽車維修是一項專業(yè)性很強的技術性工作，隨著近年來車輛老化、新設備的增添，老問題、新技術、新故障不斷出現(xiàn)，這種情況下，我們修理班既要保證出車率，車輛的完好率，還要保證完成運輸任務，就必須建立一支戰(zhàn)斗力強，技術過硬的職工隊伍。為此，我們本著缺什么補什么，干什么學什么的原則，把提高職工維修技能水平作為創(chuàng)建學習型班組的切入點。在創(chuàng)建活動中，我們打破課堂式的教育培訓，以多種形式開展理論學習和技術培訓：一是堅持每月集中學和自學同時開展，利用光盤和書籍學習車輛維修的理論知識，提升職工理論基矗二是加強人員的實踐培訓，提高維修技能。在日常工作中，針對維修作業(yè)遇到的較為普遍和共性的故障難題，我們立即進行現(xiàn)場實踐操作，就地開展培訓，從原理到構造，從故障產生原因到故障排出的方法和預防，進行細致的講解；三是開展技術討論。對一時不能解決的難題，我們立即組織大家進行討論，通過查資料、反復實踐，找出解決的最佳方案，最后成果共享。四是開展崗位練兵，提高維修技能，豐富實踐經驗。我們利用工作之余，開展修舊利廢技術練兵活動，邊摸索，邊學習。

xxxx年xx月份，車間為班組購進一批專業(yè)維修技術書籍，我們倡導大家讀書自學，增強維修理論知識；同時，組織有經驗、懂技術的班組骨干開展了一幫一的師帶徒活動，把自己的經驗絕活傳授給年輕人，使全班整體技術水平有了很大的提高。通過大家的不懈努力，刻苦學習，全班每名職工的技術水平都有了長足的'進步，無論是運輸翻斗車輛，還是鏟車和吊車等特種車輛，都能夠順利地排除故障，用最短的時間恢復運行。正是有了以上良好的學習方法，在全班營造了濃厚的學習氛圍，保證了維修質量，保障了生產。

【第2句】：提高學習意識，注重實踐效果

車隊自開展“創(chuàng)建”活動以來，我們?yōu)榱俗ズ脤W習，首先從思想上要求大家提高認識，明確學習目的，轉變學習觀念，引導大家把學習變成每個人的自覺行動。在“創(chuàng)建”學習活動的初期，我們組織職工學習，有的職工覺得工作負擔重，平時加班加點多，業(yè)余時間少，認為學習就是走形式，只要把自己的工作干好就行，學不學沒有關系。為了改變這一觀念，我們利用各種自學成才的典型事例，教育職工提高認識，逐步引導他們牢固樹立“今天的努力，明天的能力”、“知識改變命運”這一先進的學習理念，從而建立班組的共同愿景。

學習是為了更好的工作，是為了實現(xiàn)個人價值的升華。為了激發(fā)全體職工的學習動力，我們號召全班每名職工制定個人學習計劃。同時，結合維修班組工作實際制定出班組的共同愿景，即：練過硬的維修技術，求一流的維修質量。我們在車隊領導的大力支持下，率先在車間開辟了文化知識墻，板報學習園地等板塊。

通過開展各種學習和班組培訓，班組建設取得了良好的效果。在**年創(chuàng)建活動開展以來，我們班保證了全隊設備完好率達到96%以上，維修返工率幾乎為零，節(jié)約維修成本近20萬元。全班**名職工中有*人先后取得了焊工證書，*人取得了汽修技師證書，*人先后獲得局青年崗位能手稱號。我們維修班也多次評為礦服務明星班組。

設備維護是我們的責任，保障生產是我們的使命。我們將立足崗位，認真學習，努力工作，不斷提升整體業(yè)務素質和工作能力，為我礦生產經營再做新貢獻。