有關服務營銷的論文怎么寫

有關服務營銷的論文應該怎么寫？論文既是探討問題進行學術研究的一種手段，又是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。下面小編給大家帶來有關服務營銷的論文，歡迎大家閱讀。

　　有關服務營銷的論文1

“海底撈”的服務營銷策略

摘要：隨著我國社會經濟的快速發展，收入水平的不斷提高，人們越來越注重對生活品質的追求。人們對餐飲行業的產品和服務提出了更高的要求。我國餐飲行業經過三十多年的快速發展，已經從最初的價格和質量的競爭轉變為服務理念的競爭。但目前我國的很多餐飲企業只追求眼前利益，缺乏服務意識，忽略了對顧客的人文關懷，使得餐飲行業損失慘重。服務營銷作為一種新的營銷理念，為餐飲行業的發展提供了新的思路。本文對海底撈火鍋在服務營銷的過程中面臨的問題進行SWOT分析，對企業的服務理念、營銷策略和企業文化進行研究，強調企業應注重以人為本的服務理念，為顧客提供個性化、專屬化的服務，提高顧客的滿意度和忠誠度。

關鍵詞：服務營銷;營銷策略;SWOT分析;海底撈

一.海底撈發展簡介

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經營川味火鍋為主，融會各地火鍋特色于一體的大型直營連鎖餐飲民營企業。海底撈秉承”服務至上，顧客至上“的理念，提倡特色化的個性服務，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務。通過二十年的不懈努力已成為了管理領先、技術領先、營銷理念領先的現代餐飲企業。其位于成都的生產基地，已通過HACCP認證、QS認證和工S0國際質量管理體系認證。而且海底撈還在北京、上海、西安、鄭州等七個城市設立了個大型物流配送中心，以“采購規模化，生產機械化，倉儲標準化，配送現代化”為宗旨，形成了集配送、倉儲、加工、采購為一體的企業大型的物流供應體系，使得其企業不斷發展壯大。

二.海底撈的SWOT分析

(一)優勢分析

【第1句】：品牌定位。海底撈致力打造極具四川火鍋特色，融匯巴蜀餐飲文化的優質火鍋品牌，且以普通的的價位為顧客提供高檔的服務，讓許多工薪階層和學生族都能夠享受到美味的食物和一流的服務，品牌知名度和美譽度大大提高，在消費者心中樹立良好的品牌形象。

【第2句】：規模經營。海底撈在全國建立了一百多家連鎖直營店，年營業額達到三十多億，初步形成了規模化經營。隨著消費水平的提高，人們對火鍋的鐘愛，海底撈在全國的發展勢頭依然不減，將來這種規模經營的效益將會越來越明顯。

【第3句】：產品和服務的創新。海底撈改變了傳統的標準化、單一化的服務，為顧客提供多樣化的服務，不斷滿足顧客的需求。更加注重細節化的服務，致力于為顧客提供更加精細的服務。在產品方面也是大膽創新，獨創了鴛鴦無渣鍋底和蹄花三鮮鍋底，推出了一系列特色鹵小吃，將舞蹈和抻面結合在一起，極具觀賞性。正是在產品和服務上的不斷創新，海底撈才會在激烈的市場競爭中占得一席之地。

(二)劣勢分析

【第1句】：經營單一化。海底撈專注于火鍋的發展，取得了巨大的成功。它也可以拓寬經營的領域，豐富其產品線，為顧客提供更多的服務。也促進自身更多更好的發展。

【第2句】：價格劣勢。海底撈雖然以普通的價位為顧客提供一流的服務，但是其價格相對于市場上的價格來說還是高出了不少，這在一定程度上不利于顧客積極性的發揮。制定更加合理的價格，吸引更多的顧客，讓企業為更多的顧客提供服務。

【第3句】：店面面積。海底撈為等餐的顧客提供的溫馨服務是其經營的一大特色，減少了顧客等待的焦慮。但是店面過小，等待時間長，在一定程度流失了一些潛在的顧客。

(三)機會分析

【第1句】：市場潛力大。我國是一個人口大國，餐飲消費量很大。我國的消費市場還有很大的潛力，這為企業的發展提供了很好的機遇和發展空間。海底撈可以充分利用本土的優勢，把企業做大做強。

【第2句】：火鍋的獨特性。海底撈作為極具地方特色的飲食方式，受到了越來越多的人親睞，在餐飲結構中的比例越來越大。海底撈自身在火鍋方面的創新，更是吸引著越來越多的人。

(四)威脅分析

【第1句】：在餐飲行業中越來越多的新企業經營火鍋，這些新興企業在產品和經營方式上積極創新，出現了一些新的方式，比如自助火鍋店就占據了一定的市場份額，這對傳統的火鍋企業形成了一定的沖擊。

【第2句】：居民的飲食結構也在發生改變，人們越來越重視追求健康的飲食方式，倡導綠色健康的消費理念，消費者也越來越希望吃到綠色健康無公害的食物。海底撈可以借此增加這類供應。

【第3句】：消費者消費方式的改變，隨著社會節奏的加快，人們越來越追求快的飲食文化。人們會選擇麥當勞和肯德基等快餐文化品牌。而火鍋吃下來要一兩個小時，這樣也給很多人無形中帶來了壓力。

三.海底撈的營銷策略

(一)產品策略

【第1句】：經營多樣化，面積擴大化。針對海底撈經營單一化、面積過小的情況，可以擴大海底撈的面積，可以在各層分別經營餐飲、娛樂、健身等，以海底撈作為品牌，既可以擴大品牌的影響力，還可以增加企業的經濟收入。

【第2句】：增加綠色產品和附加產品的供應。針對人們追求綠色健康的飲食方式和快餐文化的追求，可以增加綠色蔬菜和瓜果的供應，滿足消費者的健康需求。與此同時，也要增加產品的種類，滿足生活節奏快的消費者，讓他們在海底撈找到新的消費點。

【第3句】：提供增值產品。來到海底撈就餐不必為停車位煩惱，專門的泊車服務生為顧客提供服務。就餐排隊等候的人很多，此時免費的點心、報紙、雜志、擦鞋、美甲、兒童專區等可以緩解顧客的焦慮。建立顧客個人中心，為顧客提供個性化、專屬化的服務。

【第4句】：給予增值服務。在海底撈，顧客就是上帝的服務理念得到了最好的詮釋。海底撈給消費者的超出預期的心理感受，不僅是在其服務理念深入人心，服務內容豐富多樣，最重要的是服務執行最到位。這一切都源于：服務人員的態度好，服務意識強，服務標準統一。

(二)渠道策略

【第1句】：設立大型配送中心。海底撈在北京、上海、西安、鄭州、成都、武漢和東莞設立了大型配送中心，分別為各地的門店提供服務。依靠配送中心的支持，各門店的訂單通過內部物流很快達到配送，保證各門店的需求。

【第2句】：完善的物流體系。海底撈在大型配送中心的基礎上建立起了完善的物流配送體系，為火鍋原料的及時供應和食材的新鮮、健康提供了保證，更好地滿足消費者對食品質量和上菜速度的要求。

(三)促銷策略

【第1句】：口碑營銷。海底撈在消費者心中樹立起了良好的企業形象，獲得了不錯的口碑。利用顧客的口碑效應，通過口口相傳來吸引更多的顧客，同時也可以避免廣告宣傳的不利因素。口碑營銷既節約了企業的費用，還收到了良好的宣傳效果，為更多的顧客所熟知。

【第2句】：網絡營銷。隨著移動互聯網的快速發展，自媒體的影響力也與日俱增。網絡營銷受到了越來越多的追捧，海底撈可以通過自媒體進行微營銷，一方面可以減少廣告費用，還可以吸引更多的年輕顧客，讓他們成為新的顧客群。

【第3句】：綠色營銷。現在人們越來越注重綠色健康的消費，海底撈致力于為顧客提供更好的服務，也在不斷創新。讓更多的消費者吃到綠色健康的食材，更是不斷滿足顧客的個性化需求。海底撈企業文化中的綠色健康理念也在不斷得到實踐。

四.結論

海底撈一直遵循服務是餐飲業取勝關鍵的原則，實施服務差異化戰略，給與顧客上帝的待遇，讓顧客滿意的服務理念得到了更好的詮釋。海底撈打造的超出預期的服務價值和服務理念和管理模式值得同行企業借鑒。海底撈在自身不斷創新的同時，還建立了一套激勵機制，把企業員工的積極性和創造性激勵出來這，不但提升了顧客對服務的滿意度，更加激勵員工為顧客帶來優質的服務，對企業員工適當有效的激勵，保證他們積極性和個人能力較好的發揮，使他們能在工作中更加有動力，對企業發展做出更大的貢獻。(作者單位：洛陽師范學院)

參考文獻：

[1]趙志江.服務營銷：首都經濟貿易大學出版社，2010

[2]吳健安.市場營銷學：高等教育出版社，2011

[3]符國群.消費者行為學：高等教育出版社，2010

[4]宋紅超，細化管理：在細節中求生存〔M〕，北京：中國工人出版社，2004

[5]李瑛.海底撈的商業模式：CEOCI02008年8月

[6]陳勝軍、陳東、周丹.海底撈的服務鏈：企業管理2008年1月

　　有關服務營銷的論文2

服務營銷策略探析

[摘要]我們正處在一個服務經濟時代，它是消費層次上升到一定檔次以后出現的一種經濟現象。服務營銷作為新型營銷模式，日益受到企業的重視，也是目前企業在激烈的市場競爭中取得競爭優勢的有效途徑。本文對服務營銷的概念、特征及開展服務營銷的必要性進行闡述，針對實施服務營銷提出了一些策略，希望對開展服務營銷的企業有一些啟示。

[關鍵詞]服務營銷;策略;探析

服務營銷，是基于目前市場的發展提出的一種具體的營銷觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務本身就是其產品;其二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。根據不同的行業性質、不同的經營策略，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統服務業的延伸和發展，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

【第1句】：服務營銷具有不同于產品營銷的特征

【第1句】：從產品的性質來看

由于服務是無形的，顧客很難判斷其質量和效果，服務的現實感是通過消費者的五官能夠感受的東西來塑造的，將更多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所溫馨、舒適，服務人員專業、禮貌等，要想讓消費者對一種基本無形的產品產生一種有形的評價，就應該對服務的有形部分進行充分的重視，通過對有形物品的充分利用和服務人員的自身表演來調動觀眾的情緒，營造出獨特的服務氛圍。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。

【第2句】：質量控制和顧客評價更困難

有形的商品在到達顧客那里之前，可以根據質量標準對其進行檢查，但服務在生產出來的同時就被消費了，這樣產品的錯誤和缺陷往往就會被掩蓋。顧客對有形產品可以根據顏色、尺寸、價格和感覺來進行選擇，但對服務產品顧客只能在購買和消費的過程中才能識別質量。這種服務特性使得服務性組織很難控制質量，也很難提供始終如一的服務產品，企業每一次提供的服務與前一次相比都是獨一無二的，因此，服務補救的關鍵是歡迎抱怨和快速行動。一個未被妥善解決的問題可能會導致問題的升級，而每一次完美服務的累積是形成品牌的基礎，服務性企業的品牌影響力是吸引顧客的最強有利的保證。

【第3句】：顧客直接參與服務的生產過程

傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧并行。顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業，認為該企業的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業改變服務生產過程和服務營銷方式，以滿足顧客的不同需求。正由于人成為產品一部分的特性，要求我們必須堅持與客戶互動的營銷原則，及時回應客戶的需求。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

【第4句】：與有形產品相比，服務不可貯存，服務營銷的一項重要任務就是要找到更為準確地平衡需求水平的方法

服務是一次行動或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當需求超過服務能力時，顧客會失望地離開，因為沒有存貨提供支持，也不能輕易地運輸到需求水平較高的地方，至少在短期內，當需求大于供給時，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過剩的能力就是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。因此，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業經濟地使用其生產能力是非常重要的。

【第5句】：服務的差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生“形象混淆”

因為，對于同一個企業，透過不同的分支機構或不同的服務人員所提供的服務，可能出現一個機構或服務人員的服務水平明顯優于另一個機構或服務人員的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而后者的顧客則可能認為整個企業的服務都質量低劣。這種“企業形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

【第2句】：開展服務營銷的客觀必要性

顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，企業正由生產密集型向服務密集型轉變，服務已成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段，顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業生產或提供服務的直接目標和最終歸宿。

【第1句】：科學技術的進步和發展是服務業擴展的前提條件

科學技術的進步和發展一方面推動勞動力密集型產業向知識技術密集型產業轉化;另一方面滋生出許多新型的服務業。例如，電子計算機的出現為信息咨詢、電子商務、網絡營銷、電訊服務等行業提供了物質和運作手段，從而促成新的服務行業的產業。

【第2句】：中國服務業亟待加快發展且有廣闊的發展空間

社會分工和生產專門化使服務業獨立于第【第1句】：第三產業之外。隨著生產力水平的提高，社會分工越來越細，產業及行業的專門化程度越來越高。在第一產業和第二產業發展的進程中，流通業、運輸業、倉儲業、包裝業、通訊服務業、交通服務業等行業相繼獨立成為第三產業，并日漸成為國民經濟中具有特色且具有一定比例的新的產業群。據世界銀行統計，發達國家服務業生產總值占國民生產總值的70%以上，中等發達水平的國家的服務業產值平均亦為國民生產總值的50%左右，中國只占【第32句】：8%，差距較大，發展空間較大。

【第3句】：人們消費水平的提高促進了生活服務業的發展

隨著人們消費水平的提高，人們對提高生活質量和改善生存環境的要求將愈來愈迫切，人們不僅要求滿足物質生活需求，而且對精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂服務業、保健服務業、生活服務業，以及各種維護環境、保護生態平衡為己任的環保保護服務業也會越來越壯大。

【第4句】：市場環境的變化推動新型服務業的興起和發展

隨著生產力水平的提高，社會產品越來越豐富，市場競爭也日益加劇，眾多企業采取價格競爭吸引顧客。雖然價格競爭可以刺激了一些消費者的.購買欲望，但僅靠它來促進銷售增長，是不切合實際的，企業如果要搶占競爭的有利地位，擴大市場占有率，應在市場營銷的各個環節上下功夫。美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出：“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再來的因素，首先是服務質量的好壞，其次是產品質量，最后才是價格”。由此可見，隨著社會的進一步發展，服務競爭必將取代商品競爭和價格競爭，而成為21世紀企業競爭的一張王牌。

【第3句】：實施服務營銷的策略

服務營銷已進入整合時代，缺乏規劃的服務營銷，四面出擊，只會增加運營成本、降低服務效率。要做好服務營銷，需要制定服務營銷策略：

【第1句】：人本管理策略

在服務營銷組合中，人員是關鍵要素。服務業員工不僅僅是一種生產要素，更是服務業的主體，在服務傳遞過程中，員工是聯系服務業和顧客的紐帶。顧客服務主要是依靠員工與顧客面對面的交流實現的，服務業服務質量的好壞直接取決于員工在服務過程中的表現。因此，服務業比其他行業更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務業的內部顧客，實行人本管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務得以順利傳遞。

服務業實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調動人的積極性和創造精神，員工積極參與管理，形成對企業的歸屬感，經常使員工處于輕松愉快、和諧團結、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發揮這種最活躍的生產力要素，才能真正提高服務質量，帶來服務業效益的增長，讓服務營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規范，使組織和個人得到最優的組合與匹配。

【第2句】：創新服務營銷策略

服務營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰，關注這些需求和挑戰的出現，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當地做出反應。可以說創新是服務營銷的根本，通過不斷創新服務營銷，才能快速應變市場環境變化，更好滿足市場需求，塑造企業的競爭優勢。通過下列途徑加強服務營銷的創新：

(1)創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，并非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因;它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費觀念等。

(2)開發服務新產品。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。

(3)追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，并使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。

【第3句】：服務營銷差異化策略

市場消費需求越來越個性化，服務也要隨之個性化，否則企業就會被動于市場。企業不但要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分;甚至不但要“一對一”銷售，還要“一對一”服務。通過把客戶進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務，這是服務營銷的未來準則。在產品、技術日趨同質化的今天，唯有在品牌和服務上下功夫，于是生產商開始做服務差異化的文章。服務差異化體現在很多方面，如服務品牌差異化、服務模式差異化、服務技術差異化、服務概念差異化、服務傳播差異化等諸多方面。對于“差異”，可以是競爭對手沒有而企業自己獨有;也可以是競爭對手雖有但本企業更優越;或者是完全追求有別于競爭對手的做法。

【第4句】：服務營銷多元化策略

服務平臺多元化、立體化，為客戶創造最大的便利，如建立了店面服務接待、平面服務載體、語音服務載體、移動服務載體、網絡服務載體等多元化服務平臺，使客戶擁有了更多的接受服務的機會。同時，在“被動”接受客戶提出的服務要求的同時，也在主動地利用多種溝通渠道進行客戶訪問，提供計劃性、制度化、流程化的銷售服務，通過諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問等多種渠道提供服務。

【第5句】：服務營銷的品牌策略

當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，對于服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。要實施服務營銷品牌策略，首先要提高服務質量，把服務質量作為企業的生命力。服務質量對于一項服務產品的營銷至關重要，服務質量是判斷一家服務公司好壞的最主要的憑據，也是與其他競爭者相區別的最主要的定位工具。其次克服服務營銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場需求標準化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過收購等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。第三要注重品牌創新與保護策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作好服務商標的注冊工作。

【第6句】：服務營銷的溝通策略

溝通無時無刻不在，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在實施服務營銷時，應努力塑造自己的特點，給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得企業價值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對企業文化的充分認可，這樣會為企業帶來大量的忠誠的顧客群體。此外，針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務營銷往往還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使企業的形象獲得良好、適當的詮釋，擴大企業的知名度。

總之，服務營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷各種策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利。

參考文獻：

[1][美]克里斯托弗H洛夫洛克，著.陸雄文，莊莉，主譯.服務營銷[M].北京：中國人民大學出版社

[2][美]菲利普科特勒，著.梅汝和，梅清豪，周安柱，譯.營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社

　　有關服務營銷的論文3

略論電力營銷服務

【摘要】電力工業是關系到國計民生的基礎產業。電力企業的市場營銷服務是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。本文作者結合自己的實踐工作，闡述了如何做好客戶服務，以服務拉動市場方面提出一些個人的意見。

【關鍵詞】電力企業;營銷服務;服務質量

引言

在電力體制改革不斷深化的新形勢下，營銷已成為電網企業的核心業務，關系到企業的生存和發展。目前電網企業面臨多方面的競爭，如與發電企業的競爭、與替代能源的競爭、電網企業之間的競爭等，這就要求電網企業必須改變傳統的營銷模式，建立以市場需求為導向的現代營銷新體制。

【第1句】：當前電力營銷中所存在的問題

【第1句】：【第1句】：企業和員工方面

1)、缺乏角色感

我國電力行業已進行了一系列的改革，但是由于，企業，企業人員仍然沒有角色感，沒有位置感。雖然電力體制改革的目的是改變以往的電力市場格局，但是改革不可能一步到位，走賣方到買方市場的改變也是循序漸進的，對企業和員工來說，還不能夠非常感覺到這種變化。

市場隨著經濟發展是越來越大，可是競爭仍然幾乎等于零。來自于上級的”服務優先，客戶至上，始于客戶需求，終于客戶滿意”等競爭手段和想法是行之有效的，但是執行者缺乏角色感，意識不到可能面對的競爭強度使得其空有形式而缺乏內涵，從而也達不到理想的效果。

2)、營銷隊伍素質需要提高‘

電力體制改革以后，雖然各地電力企業均成立了營銷部門，但是其工作人員基本就是原用電部門人員，雖然電力業務扎實，但是對營銷業務了解不足，適應不了新時期對電力營銷部門的要求。

【第1句】：【第2句】：用戶方向

一方面說的是電這一概念的危險性，另一方面則是對電力企業的不滿。停電不通知、服務態度差、嚴重是絕大多數普通群眾對電力企業的印象，這一不良印象是長久以來由于電力企業自身原因所造成的，雖然當前電力企業正在不斷改進，但是”電老虎”這～帽子還是會繼續戴一段時間，用戶對企業的信任度不高，也給進一步開展電力營銷工作帶來了不良影響。

【第1句】：【第3句】：總體分析

當前的電力營銷中的主要問題基本如上，雖然已經運用了不少營銷手段和措施，但是由于電力整個行業和商品的特點，這些營銷手段未必能取得所理想的效果。其不同尋常的商品特點如無形性、無差別性使用戶難以評價它的好壞，使電力品牌的樹立成為一個困難，整個行業的自然壟斷性又使企業在改進中無法深刻了解真正的市場需求。有形商品營銷中的措施放到電力營銷中均顯得有所不足。

由此可見，服務將成為電力營銷過程中的中心環節，所以，我們應當根據現階段電力營銷服務開展的具體情況，把服務和營銷聯系起來，以營銷的態度對待服務，把服務營銷運用到電力營銷中去，從而在提高客戶對企業滿意度的同時增加對企業的忠誠度，最終為企業創造更多的利潤。

【第2句】：電力服務改進具體措施

【第2句】：【第1句】：區別客戶需求，區分服務目標

電力客戶覆蓋面是巨大的，電力是國民經濟發展，居民生活中不可缺少的重要部分。但是，各個群體之間對電力商品的需求是不同的，同樣，對電力企業所能提供的服務也有著不同的需求。

當前因的電力用戶來看，大體分為是：居民、農業、非普工業、工業、稻田排灌、其它)就這幾部分的用戶來看，居民用戶對電力商品的要求是最低的，但是對服務的要求卻是最高的，因為居民用戶只要保證電力的正常供應即可，但是很少有人具備專業的電力知識能夠處理在用電中遇到的問題。而工業用電、尤其是大工業用電，用戶對電力商品的品質要求高，但是一般都擁有自己的電工隊伍，能夠解決～些普通的故障問題，反而對電力企業所提供的服務依賴性不強。

從以上可以看出，雖然我們強調電力服務的重要性，但是我們也應當把好鋼用在刀刃上，集中精力為最需要的客戶提供最多的服務，就需要按照客戶需求來劃分所提供服務等級。比如說居民區用電檢查的頻率適當提高，居民生活用電故障限時排除，工業用戶提供節能指導服務等等。服務目標的區分，電力企業擁有廣大的客戶群體，這就使為所有的群體制定相同的服務制度，服務體系顯得不合適。

電力企業應當從實際出發，通過電力市場調查切實了解用戶對企業所提供服務的要求，大多數的用戶需要專業化和最具體的服務，少部分的用戶只需要技術指導。為每個客戶制訂最適合客戶的服務目標和方法，一方面有利于企業節省人力物力財力資源，一方面又可以讓客戶感覺到電力企業的服務是貼心的。

【第2句】：【第2句】：引入客戶滿意度系統

顧客滿意不是企業拿著自己的服務去詢問顧客其提供的服務是否滿意?真正含義的”顧客滿意”是指企業所提供的服務的最終表現與顧客期望、要求的吻合程度如何，從而所產生的滿意程度。這就是說，客戶滿意的品評標準是對客戶來說也不是可以具體描述的，只是與其期望的標準所重合的程度越高，其滿意度也就越高。提高客戶滿意度的基礎是以下幾方面的調查：

1)、客戶滿意度調查

顧客滿意度的調查是貫穿在整個CS工程中的，它用來了解顧客的需求、告訴你下一步的工作重點以及檢驗各項措施的有效性。

2)、顧客滿意指數

根據對顧客的了解以及整個行業狀況，確定達成各項目標的考核指標，并使用統計技術核算它的指數，對比前后的工作，明確企業在市場以及顧客心中的地位，隨時指引企業走向一個正確方向。

3)、顧客滿意測量標準

確定各類信息、數據、資料來源的準確性、客觀性、合理性及有效性，并以此建立各項產品服務特征的衡量指標及衡量標準。在得到上述各方面的數據匯總后，我們可以得到我們所提供服務的質量特征以及這些質量特征對不同顧客的相對重要性。這些質量特征又可以根據其重要性劃分為基本質量特征、績效質量特征和激勵質量特征。

績效質量特征做的好會提高客戶滿意度，做不好則會降低客戶滿意度，激勵質量特征做好了客戶滿意度能提高，做不好也不會下降。當擁有這樣的質量特征劃分后，我們就可以根據輕重緩急來分配企業資源，制定出能夠有效提高客戶滿意的服務標準來。

【第2句】：【第3句】：持續改進我們的服務質量

持續改進是在保持低成本的情況下(相對于變革)來不斷保持和提高企業競爭力，從而滿足甚至超過客戶的需求。一般來說，持續改進以往的適用范圍是在產品質量管理中，但是其思想一不斷發現并改變現有問題同樣可以運用在服務質量的改進中。

1)、需要將以產品質量為核心轉換為以客戶為核心。我們的工作是以滿足客戶需求為目的，就是以提供讓客戶滿意的服務為目標。

2)、不斷改進工作過程，改進工作的標準第一步需要對當前工作的狀況進行鑒別，這就需要運用到在客戶滿意調查后得到的企業質量特征，來尋找我們的工作的著重點。第二步則是根據得到的質量特征，運用QC(全面質量管理)的方法來不斷提高我們的服務質量。

3)、鼓勵全員參與，充分調動全員積極性。全員致力于服務質量的持續改進在電力行業中有著得天獨厚的優勢，電力商品和服務的不可分割性使用戶幾乎不可能單純夠買電力商品而不需要電力企業的服務(收費或者免費)，這樣，全員的服務持續改進就更為密切的和用戶聯系起來，每個與用戶接觸或者不接觸的企業成員，實際上都在為服務質量的提高做貢獻。而隨著服務質量的提高，客戶滿意度，忠誠度的增加，企業的電量銷售也會隨之增加。

【第3句】：結束語

電力營銷隨著電力體制改革的不斷發展，電力企業也逐漸參與到市場競爭中來。總之，電力營銷的重點應該是服務，服務可以讓用戶直接感受到電力企業的優勢和優點，廣大電力企業應當改變以往的重生產輕服務想法，改變思想態度，做好市場調查，從實際出發了解客戶需求以切實做好客戶服務工作，從而在未來的競爭中贏得有利位置。

　　有關服務營銷的論文4

淺談電力營銷服務管理

【摘要】電網企業只有向客戶提供合格的電能、優質的服務和相應的附加業務，才能保障供電的可靠性與服務的優質性，提高電力客戶的用電滿意度，培養客戶的忠誠度，促進企業的穩健發展。在激烈的市場競爭中，客戶對電網企業電力營銷供電服務質量要求日益增高，因此，電網企業必須高度重視提高電力營銷供電服務的管理水平。

【關鍵詞】電網營銷服務

【第1句】：電力營銷供電服務概述

電網企業電力營銷供電服務是電網企業為了滿足用戶生活與生產用電的需求，向客戶提供以電力、勞務為形式的電力產品、服務及相關業務。電網企業的供電服務通常可以劃分為四個部分：服務支撐、業務服務、客戶滿意度、服務質量。服務支撐包括電力供應和電能計量，是電網企業業務服務的基礎;業務服務包括故障搶修、停送電服務、電話呼叫業務、用電檢查、業擴報裝、電力需求側管理和電費抄核收等，業務服務以客戶為中心開展;客戶滿意度主要涉及的是客戶服務管理，是客戶對電網企業供電和服務質量的具體感知;服務質量包括環境質量、功能質量、技術質量、感知質量，是供電企業業務服務水平的具體體現。

電網企業電力營銷供電服務具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點。

(1)無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現。

(2)非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成為電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，出現供電故障會引起社會經濟生活的不穩定，全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。

首先，供電服務的無形性。無形性是供電服務最顯著的特征，供電服務與產品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網企業提供的供電服務是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進行度量。其次，供電服務的差異性。供電服務缺乏統【第1句】：準確的衡量標準，服務的質量水平和構成成分難以準確界定。不同態度、素質、能力的服務人員提供的服務質量存在著一定的差別，同一個服務人員在不同的環境、身體狀態下提供的服務質量也是不盡相同的，這些原因導致了電網企業提供的供電服務存在著顯著的差異。再次，供電服務的不可存儲性。供電服務是瞬間存在的，服務一經提供就無法改變。最后，供電服務的不可分離性。有形產品的生產和消費是完全分離的，而供電服務的生產和消費是統一的，供電服務人員提供服務時，客戶就已經在享受供電服務了。

【第2句】：電力營銷中供電服務管理

電力客戶期望是電力客戶基于已有的認知經驗，對電網企業提供的產品質量或服務水平的期待。客戶對電網企業電力營銷供電服務的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理設定、管理客戶期望，能夠有效地提升電力客戶的滿意度，樹立良好的企業形象，提高企業效益。通常，電網企業電力營銷供電服務中的客戶期望可以劃分為三個層次。首先，電力客戶的基本期望。基本期望是客戶認為電網企業必須提供的服務和服務所必須達到的水平。電網企業提供基本服務不會增加客戶的滿意度，如果電網企業不提供基本服務，就會立刻導致客戶不滿意，例如，準確的電費抄核收服務就是一項電網企業必須提供的基本服務，準確地收取電費不會增加客戶滿意度，如果電費收取錯誤，就會立刻導致客戶的不滿。其次，電力客戶的價格關聯期望。客戶消費支出的高低決定了價格關聯期望的高低，消費支出越高，客戶的價格關聯期望就會越高。電網企業能夠越好地實現客戶的價格關聯期望，客戶的滿意度就會越高。目前，政府部門主導制定了各級電價，客戶選擇價格的自由度較低。然而，工業企業客戶對電網企業供電的相關服務，如停送電服務、安全用電檢查服務以及需求側管理服務等均有著較高的期望。第三，電力客戶的超值滿足期望。超值滿足期望是指客戶獲得額外的滿足和收獲的期望。電網企業在供電服務中不提供此類服務，客戶不會不滿意;電網企業一旦提供此類服務，客戶就會非常滿意。客戶超值期望的滿足會顯著地提升客戶的滿意度，如給予繳費迅速的客戶一定的優惠，會明顯地提高客戶滿意度。電力客戶期望受多方面因素的影響。理性客戶的消費決策是一個相當復雜的心理過程，其中包括了消費決策信息的篩選與分析。通常消費決策信息來源于以下幾個方面：客戶的個人需要、身心特點、消費能力、社會地位等個體因素;影響客戶期望的臨時性強化因素和持久性強化因素;電網企業的廣告、宣傳等營銷活動中對客戶做出的承諾;電網企業提供的暗示性承諾;電網企業產品或服務的口碑信息;電力客戶以往的購買經驗等。這些信息因素在很大程度上決定了客戶的期望。電網企業應當在充分考慮以上因素的基礎上，采用直接或間接的方式影響客戶期望。首先，直接方式。電網企業采用廣告、人員推銷、公共宣傳等直接的營銷手段，宣傳企業的服務理念和承諾，充分展示企業的服務水平，促進客戶良好期望的形成。其次，間接方式。電網企業可以采用改善員工服務態度、服務環境等方法影響客戶期望。電網企業提供給客戶的預示企業服務質量的保證直接影響客戶的期望水平，影響客戶的購買行為。

【第3句】：電力客戶期望管理

電網企業在電力營銷中，應當設法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎上，引導客戶合理設定期望，對客戶期望進行有效的管理，使企業的產品質量與服務水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的：

(1)滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的需求，實施整體產品策略。

(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。

(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

為達到這些目的，應合理的引導客戶設定期望。電網企業應當告知客戶企業所提供的供電服務，使客戶了解能夠獲得哪些服務，不能享受哪些服務，避免客戶設置過低或過高的期望。電網企業引導客戶設定期望的參考標準應當是全國電網企業中的最優標準，而不能是企業自身的標準。其次，適當約束客戶期望。電網企業不對客戶期望進行適當的約束，就會導致企業的供電服務長期跟不上客戶期望，從而引起客戶不滿。當客戶期望過高時，電網企業難以有效地滿足，就會導致客戶滿意度下降，不利于企業的發展。

電網企業在引導客戶設置合理的期望后，應當全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度，培養忠誠客戶。首先，在營銷供電服務中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現電網企業的責任感，讓客戶感受到企業的認真態度，又能夠及時地了解客戶的期望。第三，全力兌現供電服務承諾。電網企業必須在規定的時間、地點兌現已定的服務承諾。一旦無法兌現服務承諾，就將會導致客戶的極度不滿。第四，供電服務不斷創新。通過不斷地創新，帶給客戶超值服務，不斷提高客戶的滿意度。

【第4句】：結語

綜上所述，在電網企業電力營銷供電服務管理中引入客戶期望管理理念，通過引導客戶設置合理的期望，履行企業承諾的服務水平，加強供電服務管理，全力實現客戶期望。在客戶期望管理中，電網企業必須從提供員工整體素質、完善供電服務機制、制定合理地供電服務管理策略等方面加強供電服務質量管理，切實履行供電服務承諾，使電網企業的供電服務水平等于或高于客戶的期望水平，從而不斷地提高客戶滿意度。

參考文獻：

[1]文建方.電力營銷應推行目標市場管理[J].電力技術經濟，2001年05期

[2]李嫻君.論述電力市場營銷分析與管理[J].廣東科技，2008年16期

[3]王新民.市場經濟下電力規劃的新思路和新方法[J].中國電力，1999年09期

有關論語的論文怎么寫

《論語》是孔子弟子及其再傳弟子關于孔子言行的記錄，以下是小編為您整理的有關論語的論文怎么寫相關資料，歡迎閱讀！

摘要：宋朝開國宰相趙普說過一句話：“半部論語治天下。？現在看來未免言過其實，但是，在中國文化史上《論語》確實是最重要的一部書。所謂“千里滔滔水，源自濫觴時”，它是許多中國文化傳統的源頭，所以有人說認識中國文化傳統須從儒家開始，而認識儒家則須從孔子開始，而要在透徹地了解《論語》的思想的同時，仔細琢磨它的文學手法的自覺運用，我們會對它流傳千載而仍有無窮魅力的經典地位更為信服。

關鍵詞：論語、文學手法、文學價值

【第1句】：言簡意賅、雋永有味的語言

《論語》是記錄孔子與弟子的言行，闡釋深刻義理的一部書，它以當時明白曉暢的口語為著，同時吸收了書面語典雅洗練的長處，形成了言簡意賅、雋永有味的獨特藝術風貌，是文案體的典范之作。在先秦諸子中除了勞資的《道德經》可與之婢美，其他優秀的先秦諸子著作或是短小完整的說理文、或是長篇大論，都不像《論語》那樣三言五語便講述一個深刻的道理。后人受其影響，也有不少文案體著作，較為著名的有朱熹的《朱子語類》，但文學價值遠不能與《論語》相比。因此《論語》中出現的許多含義深刻，令人回味的格言、成語，千百年來為人爭相傳頌，“學而不思則輞，思而不學則殆”，“溫故而知新，可以為師矣。”“知之為知之，不知為不知，是知也。”“見義不為，無勇也。”（為政篇）“巧言令色，鮮矣仁。”（學而篇）“色厲則內荏，譬諸小人，其猶穿竊之盜也與！”“道聽而途說，德之棄也。”（《陽貨篇》）還有很多如吾日三省吾身、既往不咎、不恥下問、三思而后行、后生可畏、舉一反【第3句】：任重而道遠、欲速則不達、過猶不及、禍起蕭墻、既來之則安之等不一一列舉，語言簡練而發人深省。

【第2句】：表現的形象化

形象化是文學的精髓。《論語》善于運用具體的意象表現深刻的道理，闡釋得明白、生動、甚至富有詩意。如孔子批評宰于大白天睡大覺“朽木不可雕也，糞土之墻不可圬也”（《公治長》）因為宰予之前曾信誓旦旦要努力學習，因此孔子又說“始吾與人也，聽其言而信其行，今吾于人也，聽其言而觀其行，于予與改是。”孔子用朽木和糞土之墻來說明人的不可救藥，用宰予的行為教育學生不能輕信他人的表白還要看他的行為。當子貢詢問孔子有一塊美玉是保存起來還是買了，孔子說：“沽之哉！沽之哉！吾待賈者也！”一語雙關，把自己比做待價而沽的美玉。有些形象化的表達還非常富有詩意，如：“子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。”用河水的川流不息來象征光陰的流逝，意味深唱。“歲寒，然后知松柏之后凋也。”用松柏來贊頌人的不屈精神，給后世文人無窮的創作靈感。

【第3句】：豐富的感情色彩

文學作品之所以能感動人，很大程度上在于它的情感力量。《論語》是記言的文案，談的有都是做人、治學、治國的大道理，卻不是干巴巴的說教，因為任務的語言總帶有豐富的感情色彩。《先進》篇中有幾章寫空子與顏回的感情，非常感人。孔子喜愛自己的笛子顏回，把他當作自己的知音，自己的道德學問的傳人，他曾用詩一般的語言贊美他：“賢哉回也！一簞食，一瓢飲，居陋巷。人不堪其憂，回不改其樂。賢哉回也！”顏回不幸早逝，孔子傷心欲絕，頓足捶胸地說：“噫！天喪予！天喪予！”弟子擔心他哭壞了身子，勸他節哀，他說：“非夫人之為而誰為？”這種表達深厚感情的語言比比皆是。孔子領著弟子周游列國，在匡地被圍困的時候，顏回走丟了，最后好不容易逃了出來，孔子見到顏回，又驚又喜，說：“吾以女為死矣。”曰：“子在，回何敢死！”兩位夫子的言語中傳達著熱烈而深摯的感情。顏回深知老師對自己的鐘愛、器重，自己死了，老師不知會怎樣悲痛，因此逃難時他一心要回到老師身邊，見到老師才會說出這樣的話。但是顏回還是死在了孔子的前面，第二年孔子的另一個得意的弟子子路也死了，孔子經受不住打擊，一病不起，沒過多久就去世了。閱讀了這些對話，我們又怎能不為這其中包含的深深的師生之情所打動呢？這就是《論語》所蘊涵的動人的文學力量。所謂“發之于新，形之于言。”孔子發怒的時候，《八佾》篇記載季氏越禮使用八佾之舞，孔子說：“是可忍，孰不可忍也！”憤激之情，溢于言表。情之所至，甚至口不擇言，孔子對殉葬的陋習極為憎恨，當時有人用人形陶俑陪葬，孔子大罵“始作俑者，其無后乎？”遭到了孔子斷子絕孫的詛咒。子貢問，今之從政者何如，孔子說：“噫！斗筲之人，何足算也！”斗筲是一種小的盛飯的工具，不屑的語言批評了當政者的心胸狹隘和無能。有愛有恨，有喜有憂，嬉笑怒罵，《論語》表現了豐富的感情色彩。

【第4句】：個性化的語言，鮮明的人物形象

《論語》以記言為主，雖然簡短，卻能充分體現人物個性，所以《論語》的人物形象很鮮明。孔子本人和藹可親的神態，誨人不卷的精神，知其不可而為之的執著精神都隨其言談而呼之欲出。孔門的幾大弟子，語言各是一種風格，顏回的虛心虔誠，子貢的智慧巧妙，子路的莽撞冒失，無不與其精神氣質相合。子貢在孔門弟子中智商很高，是一個明白事理、迎合實際的人，他當過官，不肯過窮日子，投機做生意發過財，賺過錢，但是孔子說他達不到仁的境界，《八佾》篇記載了子貢可惜告朔祭禮上作犧牲的羊，覺得浪費，孔子就諷刺他說，你愛惜羊，我更愛惜禮。在孔子弟子中，子路的個性最為鮮明，他愛憎分明、豪爽成性，做事風風火火，說話冒冒失失，多次頂撞孔子，《子路》篇中記載，有一次子路問孔子，如果衛國請孔子出來當政，孔子將從何入手，孔子說：“為政，必先正名也。”子路聽了，放肆大笑說：“有是哉，子之迂也！!奚其正?"氣得孔子大罵子路粗野：“野哉,由也!君子於其所不知,蓋闕如也。”子路就是這樣心無成府，口無遮攔之人，因此總受到老師的呵責。還有一次，孔子稱贊顏回：“用之則行，,舍之則藏,唯我與爾有是夫!”子路聽了很吃醋，質問孔子：“子行三軍,則誰與?”（《子罕》）子路有勇力，又有軍事才能，是以此為驕傲，于是又遭到了老師的一頓批評。子路就是這樣，直來直去，心里藏不住東西。他還是大方俠義之人，他曾說：“恩車馬衣裘，與朋友共，敝之而無憾。”（《公治長》）孔子深知子路的脾氣，出于對學生的愛護，總是抓住一切機會教育他，子路雖然經常頂撞老師，卻打內心尊敬老師，子路的頂撞和孔子的批評，為《論語》增加了很多趣味。

圣人孔子并不是道貌岸然、冷酷地拒人于千里之外的樣子，他正如林語堂先生所說是“最近人情，恭而安,威而不猛”。除此之外，在《論語》中我們還看出了他的幽默、親切、率真甚至是任性的一面。孔子對門人說的話，很多是燕居閑適的話，脫口而出的話，甚至破口罵人的話。《子罕》中子貢說：“有一塊眉宇，是把它收藏起來還是找一個識貨的商人賣掉呢？”子曰：“沽之哉！沽之哉！我待賈者也！”幽默的回答表達了希望賢君能用他。有一次，他要出去做事說：“我難道是一只匏瓜么，怎能只掛在那里面而不給人吃呢？”當時友人認為孔子雖然偉大，很博學，但沒有什么可以成名的專長，孔子說：“我專做什么呢？做駕車的'么？做射箭的么？那么我從事駕車好了。”（子罕）孔子也善巧言生風：“不曰如之何，如之何者，吾固不知如之何他已矣。”（《憲問》）記公明賈說公叔文子總是在最適當的時候說話，真正快樂的時候歡笑，符合禮儀的時候才索取。孔子聽后，將信將疑，覺得公叔文太偉大，又有些懷疑他是否真的做到，于是沖口而出：“其然，豈其然乎？”毫不掩飾他的想法。當子路誤認為他作了什么不正當的事時，他那對天發誓的樣子：“予所否者，天厭之！天厭之!”連說了兩次，急于表明心跡，圣人的率真盡顯無疑。《陽貨》中說有一個叫孺悲的人去看孔子，孔子不愿見他，便讓學生回話，說自己不舒服，不便見客。可就在學生轉告孺悲的時候，孔子又是彈琴又是唱歌，這是孔子深惡痛絕鄉愿的表示，孔子還曾經在極端氣憤是大罵：“老而不死，是為賊。”這是些話語都表現了空子幽默率真甚至是人性而為的一面。

【第5句】：情趣盎然的場景感

《陽貨》第一章寫孔子千方百計地躲避陽貨，卻偏偏狹路相逢，兩個人談話也很有性格化，文字不長但將陽貨的盛氣凌人，挖苦打擊，孔子的尷尬無奈，都刻畫得淋漓盡致，密切聯系周圍的環境氣氛，寫的很戲劇化。《微子》寫楚狂接輿的高歌，對孔子的贊揚和勸告，使孔子非常感動，欲上前攀談，他卻一路小跑的走掉了。這段文字為我們刻畫了一個隱士的飄逸形象，也給我們留下了回味咀嚼的余地。《論語》中有很多這樣的場景，這樣的文字，這樣一個個不完整的小故事，一個個記人記言的小片段，都寫得情趣盎然，乃人尋味，可以當作筆記小說來讀。

最后，借助林堅在《論語的文學趣味性初探》中所說：“講學語與文學趣味性的高度融合……常常借助于口語化，形象化的文學語言所造成的理趣、情趣和諧趣，使得行文風趣自然，生動含蓄，讀來毫無枯燥，在平易近人，娓娓動聽的談話中，領略了旨趣甚至是深奧的哲理。”這正是《論語》這部說理性散文所表現出來的文學價值。

有關論文的開題報告怎么寫

導語：有關論文的開題報告怎么寫呢？開題報告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個研究構想的基本框架。下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

論文的開題報告怎么寫的方法/步驟

【第1句】：開題報告的第一頁就是封面，封面就是對你自己和老師以及論文題目等信息做一個說明。

【第2句】：第一部分內容就是選題的目的和意義，說明這個論文研究工作會帶來的實際價值。

【第3句】：國內外研究現狀，就是對柜內外的研究做一個仔細的分析和總結。

【第4句】：選題研究的內容，說明論文研究的'框架組成部分。

【第5句】：寫作研究的方法和時間計劃安排，研究方法就是你做研究的時候需要用到的研究工具和技術的闡述。

【第6句】：參考文獻就是你在論文的撰寫過程中引用的或者參考他人的知識點或者原理的闡述。

【第7句】：教師指導意見，就是指導你的論文的老師的意見簽署。

【第8句】：開題審查小組意見就是在你進行開題答辯的時候小組成員給予你的建議和意見。

論文的開題報告怎么寫的寫作要點：

第【第1句】：要寫什么

這個重點要進行已有文獻綜述把有關的題目方面的已經有的國內外研究認真介紹一下先客觀介紹情況要如實陳述別人的觀點然后進行評述后主觀議論加以評估說已有研究有什么不足說有了這些研究但還有很多問題值得研究。包括將討論的主題。你需要學習因為缺乏研究。你寫論文的依據是文獻綜述，而不是你想寫什么。如果你不做評論，很有可能你的話題會被其他人長期關注。

第【第2句】：為什么要寫

這個這個主要是說明你這個選題的意義。可以說在理論上你發現別人有什么不足和研究空白，所以你去做就有理論價值了。那么你要說清楚你從文獻綜述中選出來的這個題目在整個相關研究領域占什么地位。這是理論價值。然后你可以用真正的價值來談論它。這就是這個話題可能對現實意味著什么，它可能對什么有用等等。

第【第3句】：怎么寫

在開題報告里你還應當說清楚你選了這個題目之后如何去解決這個問題。就是有了問題你準備怎么去找答案。要說一下你大致的思路、同時重點闡述你要用什么方法去研究。如文獻分析法、訪談法、問卷法、定量研究、實驗研究、理論分析、模型檢驗等等。

論文怎么寫

論文，是考驗和檢查一個學生在學校的學習情況，能夠體現學生在學校是否用功學習，是否擁有步入社會后的生存的技能，論文根據專業不同，分為好多種，不同的畢業論文有不同的編寫規律。以下是小編整理的論文怎么寫的內容，歡迎大家閱讀!

廣義來說，凡屬論述科學技術內容的作品，都稱作科學著述，如原始論著(論文)、簡報、綜合報告、進展報告、文獻綜述、述評、專著、匯編、教科書和科普讀物等。但其中只有原始論著及其簡報是原始的、主要的、第一性的、涉及到創造發明等知識產權的。其它的當然也很重要，但都是加工的、發展的、為特定應用目的和對象而撰寫的。下面僅就論文的撰寫談一些體會。在討論論文寫作時也不準備談有關稿件撰寫的各種規定及細則。我主要談的是論文寫作中容易發生的問題和經驗，是論文寫作道德和書寫內容的規范問題。

　　【第1句】：論文寫作的要求

下面按論文的結構順序依次敘述。

(一)論文——題目科學論文都有題目，不能“無題”。論文題目一般20字左右。題目大小應與內容符合，盡量不設副題，不用第1報、第2報之類。論文題目都用直敘口氣，不用驚嘆號或問號，也不能將科學論文題目寫成廣告語或新聞報道用語。

(二)論文——署名科學論文應該署真名和真實的工作單位。主要體現責任、成果歸屬并便于后人追蹤研究。嚴格意義上的論文作者是指對選題、論證、查閱文獻、方案設計、建立方法、實驗操作、整理資料、歸納總結、撰寫成文等全過程負責的人，應該是能解答論文的有關問題者。現在往往把參加工作的人全部列上，那就應該以貢獻大小依次排列。論文署名應征得本人同意。學術指導人根據實際情況既可以列為論文作者，也可以一般致謝。行政領導人一般不署名。

(三)論文——引言是論文引人入勝之言，很重要，要寫好。一段好的論文引言常能使讀者明白你這份工作的發展歷程和在這一研究方向中的位置。要寫出論文立題依據、基礎、背景、研究目的。要復習必要的文獻、寫明問題的發展。文字要簡練。

(四)論文——材料和方法按規定如實寫出實驗對象、器材、動物和試劑及其規格，寫出實驗方法、指標、判斷標準等，寫出實驗設計、分組、統計方法等。這些按雜志對論文投稿規定辦即可。

(五)論文——實驗結果應高度歸納，精心分析，合乎邏輯地鋪述。應該去粗取精，去偽存真，但不能因不符合自己的意圖而主觀取舍，更不能弄虛作假。只有在技術不熟練或儀器不穩定時期所得的數據、在技術故障或操作錯誤時所得的數據和不符合實驗條件時所得的數據才能廢棄不用。而且必須在發現問題當時就在原始記錄上注明原因，不能在總結處理時因不合常態而任意剔除。廢棄這類數據時應將在同樣條件下、同一時期的實驗數據一并廢棄，不能只廢棄不合己意者。

實驗結果的整理應緊扣主題，刪繁就簡，有些數據不一定適合于這一篇論文，可留作它用，不要硬行拼湊到一篇論文中。論文行文應盡量采用專業術語。能用表的不要用圖，可以不用圖表的最好不要用圖表，以免多占篇幅，增加排版困難。文、表、圖互不重復。實驗中的偶然現象和意外變故等特殊情況應作必要的交代，不要隨意丟棄。

(六)論文——討論是論文中比較重要，也是比較難寫的一部分。應統觀全局，抓住主要的有爭議問題，從感性認識提高到理性認識進行論說。要對實驗結果作出分析、推理，而不要重復敘述實驗結果。應著重對國內外相關文獻中的結果與觀點作出討論，表明自己的觀點，尤其不應回避相對立的觀點。論文的討論中可以提出假設，提出本題的發展設想，但分寸應該恰當，不能寫成“科幻”或“暢想”。

(七)論文——結語或結論論文的結語應寫出明確可靠的結果，寫出確鑿的結論。論文的文字應簡潔，可逐條寫出。不要用“小結”之類含糊其辭的詞。

(八)論文——參考義獻這是論文中很重要、也是存在問題較多的一部分。列出論文參考文獻的目的是讓讀者了解論文研究命題的來龍去脈，便于查找，同時也是尊重前人勞動，對自己的工作有準確的定位。因此這里既有技術問題，也有科學道德問題。

一篇論文中幾乎自始至終都有需要引用參考文獻之處。如論文引言中應引上對本題最重要、最直接有關的文獻;在方法中應引上所采用或借鑒的方法;在結果中有時要引上與文獻對比的資料;在討論中更應引上與論文有關的各種支持的或有矛盾的.結果或觀點等。

一切粗心大意，不查文獻;故意不引，自鳴創新;貶低別人，抬高自己;避重就輕，故作姿態的做法都是錯誤的。而這種現象現在在很多論文中還是時有所見的，這應該看成是利研工作者的大忌。其中，不查文獻、漏掉重要文獻、故意不引別人文獻或有意貶損別人工作等錯誤是比較明顯、容易發現的。有些做法則比較隱蔽，如將該引在引言中的，把它引到討論中。這就將原本是你論文的基礎或先導，放到和你論文平起平坐的位置。又如科研工作總是逐漸深人發展的，你的工作總是在前人工作基石出上發展起來做成的。正確的寫法應是，某年某人對本題做出了什么結果，某年某人在這基礎上又做出了什么結果，現在我在他們基礎上完成了這一研究。這是實事求是的態度，這樣表述絲毫無損于你的貢獻。有些論文作者卻不這樣表述，而是說，某年某人做過本題沒有做成，某年某人又做過本題仍沒有做成，現在我做成了。這就不是實事求是的態度。這樣有時可以糊弄一些不明真相的外行人，但只需內行人一戳，紙老虎就破，結果弄巧成拙，喪失信譽。這種現象在現實生活中還是不少見的。

(九)論文——致謝論文的指導者、技術協助者、提供特殊試劑或器材者、經費資助者和提出過重要建議者都屬于致謝對象。論文致謝應該是真誠的、實在的，不要庸俗化。不要泛泛地致謝、不要只謝教授不謝旁人。寫論文致謝前應征得被致謝者的同意，不能拉大旗作虎皮。

(十)論文——摘要或提要：以200字左右簡要地概括論文全文。常放篇首。論文摘要需精心撰寫，有吸引力。要讓讀者看了論文摘要就像看到了論文的縮影，或者看了論文摘要就想繼續看論文的有關部分。此外，還應給出幾個關鍵詞，關鍵詞應寫出真正關鍵的學術詞匯，不要硬湊一般性用詞。

　　【第2句】：寫好論文的關鍵

(一)論文寫作——材料、觀點和文字

材料是寫好論文的基礎，觀點是論文的靈魂，文字是論文的外在表現。材料和觀點是論文的內容，文字是論文的形式。形式是表現內容的，內容要通過形式來表現。三者的完美結合是內容和形式的統一。

材料來源于實驗。設計的好壞直接影響材料獲得的效率與質量。整篇論文是由若干工作單元組成的，每一工作單元又是由每次實驗材料積累起來的。因此要善待每天的實驗。每天工作時都要考慮到這一數據在將來論文中的可能位置，對每一張影像記錄都要認真收集保存。材料要真實可靠，數據要充足。有了異常，要及時分析處理，要保證所得結果可信，排除假象。一篇論文總要有新現象、新處理、新效果、新觀點。

觀點應明確，客觀辯證。不要、也不能回避不同觀點。從論文定題到結論，處處有觀點，所以觀點是論文的靈魂，是貫穿始終的。討論觀點時不要強詞奪理，不要自圓其說，力戒片面性、主觀性、隨意性。要和國內外文獻上的觀點相比較，也要和自己實驗室過去的觀點相比較。在比較中分析異同，提高認識。也不要怕觀點錯誤，不要怕改正錯誤。要百家爭鳴，通過爭鳴，認識真理。

論文的文字要自然流暢，“言而無文，行之不遠”。但也不要華麗雕琢，目的是“文以載道”。論文敘述要合乎邏輯，層次分明，樸素真實，分寸恰當。

(二)論文寫作——準備和動筆

論文寫得好壞，關鍵在于準備。會寫論文的人，一般總是三步過程。論文寫前深思熟慮，全局在胸;充分打好論文腹稿，提起筆來，一氣呵成;寫出論文初稿后，放一段時間，反復吟讀，千錘百煉。

不會寫論文的人相反。肚子里空洞洞，腦子里亂烘烘，筆頭上千斤重。他們拿起筆來就寫，寫幾下就停。寫寫停停，停停寫寫。忽兒找材料，忽兒查數據，忽兒補實驗。忽兒撕掉一頁，忽兒抄上幾句。忽兒哀聲嘆氣，搔頭摸耳，咬筆桿，踱方步。這兩種人的差別在于準備狀況的不同，這是很多初寫論文的人意識不到的。寫論文的良好準備應該有三個階段。

【第1句】：論文寫作——近期(寫時)準備

是指實驗結束后到著手寫作論文前一段時間的準備。應該收齊材料，處理好數據，制備好圖表，完成統計處理。然后打好論文腹稿，列出論文提綱，明確基本觀點和主要結論。與指導者和合作者討論，取得共識。深思熟慮后，一氣呵成。其中“打腹稿”是寫論文的關鍵階段。這時應將所有工作和數據通盤考慮，全局在胸。這就像戰斗打響前的運籌帷帽一樣，是作者腦力勞動最緊張的時刻。

【第2句】：論文寫作——中期(做時)準備

會寫論文的人不是做完實驗后才開始考慮寫論文的，而是在研究工作的全過程中都考慮著寫論文。論文“題目”和“引言”是論證時各種思考的凝煉。“材料和方法”是在找方法、建方法時形成的，寫論文時只要如實敘述就可以了。“實驗結果”是在實驗設計、實驗操作、階段歸納、資料整理等過程中不斷積累、整理而來的。“討論”是綜合平時的思考，同周圍人員經常討論商量，查閱和分析文獻等過程后最后歸納而成的，是將平時思考過的眾多問題集中幾個主要觀點以討論的形式表達出來。“結論”則只須將最終結果歸納一下就可以了。所以會寫論文的人，是在做研究的整個過程中不斷地自然形成著最后的論文。這整個過程就是論文的中期準備。可見，中期準備以論文題目之始為始，以題目之終為終。題目結束之日，也就是論文中期準備完成之時。

【第3句】：論文寫作——遠期(學時)準備

如果只是著力于做好論文近期準備和中期準備，往往還不能寫出上乘的論文，這就要看論文作者的遠期準備，也就是學習階段的基礎準備了。這種準備是指對研究動態的掌握，專業基礎的積累和邏輯思維、文字表達、分析綜合等各方面能力的總體水平。這決不是一朝一夕所能企及，而是終生積累訓練而就的。這就是為什么要強調“讀書破萬卷，下筆如有神”，“爾果欲學詩，功夫在詩外”了。這些平時積累的功夫，決定著作者論文的寫作水平，而論文寫作水平又影響著論文的傳播。這種能力不是臨用時提得高的，而是要作者從年輕時就下苦功的。

(三)論文寫作——審稿與修改

一氣呵成寫好論文稿件后，是要反復修改、千錘百煉的。不僅自己應該反復錘煉，還應請有關人員提意見，最后還要通過編輯部請相關專家審閱。論文修改時凡是屬于寫作規格和篇幅方面的問題應按刊物規定的要求修改。作為論文作者，自己辛勤努力取得的實驗數據當然十分珍惜，總希望在論文中盡量表達。但論文審稿者旁觀者清，往往提出一些合并或刪除的意見。這時作者應該冷靜考慮，該列入論文的列入，不必列入的不要列入。寫論文只有“刪繁就簡三秋樹”，才能“領導標新”地開出“二月花”。

論文審稿者也常會對所論觀點提出意見。這是需要認真推敲決定是否采納修改的。論文作者畢竟對自己的工作己有過長期實踐和思考，逐漸形成了觀點。應該說這些觀點是有相當根據的。只要言之有理，述之有據，可以對審稿人的意見進行解釋，保留自己的觀點。但有時論文作者自己局處一隅，想法越來越鉆牛角尖。論文審稿人從更高的角度宏觀審視，一針見血地指出論文立論和觀點中的問題，這種情況也是有的。這時論文作者就應該認真思考意見的實質，調整思路，反復推敲，決定取舍。既不固執己見，也不曲意迎合。抱著探討真理的態度，相互交流，共同提高。

論文通過審稿，有些意見不大，稍事修改即可發表。有些要有較大的改動才能發表。有的論文甚至認為基本事實不可靠或基本觀點有誤而無法發表。論文作者應冷靜分析這些意見，妥善處理。一切都應堅持科學的、實事求是的態度。如果自己確認結果和觀點無誤，那么可以在論文退稿后改投他刊。同一時候是不能一稿二投的。