物管辦創業服務年活動總結范文

今年以來，我辦遵照區委、區政府、區效能辦關于開展創業服務年活動部署，積極轉變機關作風，不斷提升服務水平，努力創優發展環境，創新服務成效，全面扎實做好服務年活動各項工作，取得了實實在在效果，現將今年以來工作匯報如下：

【第1句】：認真部署

年初，全區關于開展創業服務年活動動員會后，我辦第二天在領導班子專題會上進行了傳達貫徹，研究部署，及時召開干部職工大會傳達動員，并結合部門工作實際，按照區《實施方案》要求與部署，成立了物管辦創業服務年活動領導小組，下設辦公室負責日常工作，制定了物管辦《開展創業服務年活動實施方案》、《關于開展干部進企業、服務促發展“百日行動”活動實施方案》，建立了專門臺帳、建立了干部日記、建立了班子工作日志，懸掛了兩期創業服務年宣傳標語，出了一期創業服務年宣傳欄，在全辦上下掀起深入開展服務年活動熱潮。

【第2句】：制定措施

為確保創業服務年活動順利開展，我們強化了三條措施。一是學習措施。制定了學習方案，結合開展創建學習機關活動，

組織全體人員學習省、市機關效能年活動暨創業服務年活動動員電視、電話會議，學習有關支持創業的政策文件以及有關法律法規，力求最大程度地統一大家的認識，提高全員的服務水平。二是制度措施。制定了“物管辦開展創業服務年活動督查制度”、“物管辦與幫扶企業聯系制度”、“物管辦機關效能建設獎罰制度”等一系列規章制度，嚴格考核，兌現獎懲。三是責任措施。明確了服務工作重點并進行了責任分工，分別按招商引資、完善工作激勵機制、扶持民營企業、營造服務氛圍、培育龍頭企業、提升服務質量、提高行政效率、規范執法行為、支持企業改制、深化機關作風建設、干部進企業“百日行動”、完善績效考評機制等十一項工作內容，分別落實了領導分工和股、室責任，在第一責任人的領導下，各盡職責，保證了創業服務年各項工作落到實處。

【第3句】：扎實推進

活動開展以來，我局以打造最優創業環境為目標，以服務產業項目建設和鼓勵創業為重點，全方位開展創業服務年活動。

【第1句】：落實了區委區政府2013年分解經濟任務，狠抓招商引資工作和重大項目對接服務工作。今年1-9月份，共新引進招商項目5個，在談項目2個，簽約資金15億元，實際進資額達到1600萬元，已提前超額完成全年招商引資任務。在重大項目對接服務工作中，因為服務對象的變動，由天廬機械廠變為啄木鳥服裝有限公司，工作壓力大，任務艱巨。我辦成立了服務企業領導小組，下設調研、幫扶、招工融資三個工作小組，分別由一名班子成員擔任小組長，每天電話聯系一次，每周上門服務一次，每月召開調度會或聯席會一次，為企業解決生產經營中的困難和問題。

【第2句】：認真落實創業服務年“239”要求，在落實區“三項制度”的同時，出臺了區物管辦服務企業幫扶制度、區物管辦服務企業聯絡制度、區物管辦創業服務年督查制度。認真學習貫徹落實涉企行為“九個嚴禁”，下發了“物管辦關于貫徹落實涉企行為九個嚴禁工作意見”等文件及學習教育安排表。組織干部職工專題學習，專題討論，并對落實“239”要求開展了督查和回頭看活動，確保創業服務年活動不走形式過場。

【第3句】：建立健全了機關規章制度。建立了機關干部與下屬企業“一對一”幫扶制度，深入基層，為企業排憂解難。為確保機關作風快速轉變，服務水平不斷提升，發展環境極大優化，我局進一步健全了學習、考勤、崗位工作、崗位負責、財務管理、廉政、來客接待、車輛管理、政府信息公開等一系列制度，認真組織學習《廉政準則》，落實各項措施，各項開支與去年同比均為零增長，確保了各項工作循章有序運行和黨務、政務工作全面公開。

【第4句】：企業改制改革工作平穩有序推進。按照區政府要求，我辦下轄八大企業的職工身份置換、產權制度改革工作已與企業職工完成簽約；企業重組和企業資產核資已經全面鋪開，部分工作接近尾聲，其余工作正在快速推進，實現了隊伍穩定、人心安定的良好局面。

【第5句】：深入開展創建“五型機關”爭做“五型干部”活動。我局以創建活動為載體，一是開展創建學習型機關活動。制定了“創建學習型機關”《實施方案》與學習計劃，明確要求了學習內容、學習方案、學習規范，從制度上保證了學習活動的落實。二是動員和組織廣大黨員干部走出機關、深入基層、深入群眾調查研究，體恤民情。同時，認真按照區通知做好夜間治安巡邏、汛期防洪值守等工作。三是編制印發《征求意見函》100份，廣泛征求社會各界對部門工作的意見和建議，據目前收集的資料，社會反映良好。四是深入開展反腐倡廉教育，堅持黨務、政務、事務公開，加強社會對權力運行的監督制約，進一步筑牢思想道德防線。五是對基層群眾提出的意見與建議進行認真整改，按照“五明確”時限予以公開，如企業職工住房改革、欠發企業員工工資等問題都在努力尋求解決方法，做到依法行政，執法為民。

【第6句】：全面推行黨務公開。遵守區委、區紀委要求，我辦按規定制定了《黨務公開目錄》，從抓領導班子建設、民主決策、組織建設、干部隊伍建設、廉政建設、作風建設、制度建設、精神文明建設等八大方面入手，明確了必須公開的形式、范圍、時限及責任股室、責任領導，確保黨務政務公開透明，并認真接受社會群眾的`及時監督，有效地提升了從政為民的政策水平。到目前為止，已出公開欄3期，公開內容與范圍達到上級要求，方便了群眾的查閱與咨詢。

【第4句】：創新特色

我辦在開展創業服務年活動中，勇于探索，突出特色，推出了“三個創新”：

【第1句】：創新“三卡”制度。我辦印制了“服務企業聯系卡”、“服務企業監督卡”、“服務企業反饋卡”等“三卡”，共300余張，向服務企業和相關部門發放，將我們服務小組成員的姓名、地址、聯系電話印在“聯系卡”上，將我們服務的項目、內容、工作要求、監督電話印制在“監督卡”上，將我們工作進展、工作態度、服務質量以及企業對服務單位及政府部門的意見建設。通過“反饋卡”反回，并建立檔案臺帳，及時疏理辦理或向有關部門反饋。通過上述“三卡”，共為企業辦實事46件，已辦結36件，得到企業好評。

【第2句】：創新企業文化建設。我們通過調研，發現服務企業員工隊伍不穩定，時有員工跳槽。我們從加強企業文化建設入手，增強企業員工的歸屬感。一是加強和諧創業教育培訓，深入企業宣傳和宣講，培養企業員工的團隊精神；二是定期慰問一線員工。八月份，我辦將30箱礦泉水、50斤綠豆等價值千余元的防暑降溫飲品送到企業生產車間，慰問企業員工。中秋節前，我們又組織了月餅慰問企業員工，增強了企業的親和力；三是開展文化活動。國慶前夕，我們將組織物管辦與啄木鳥舉辦“迎國慶乒乓球”友誼賽，通過企業文化建設，增強企業的凝聚力，激發企業員工的創造力。

【第3句】：創新“服務月”活動。我們通過調研，將企業生產運行中存在的困難和問題進行了疏理，集中在8月份開展了“創業服務月”活動，圍繞企業存在的招工難、融資難兩大難題，打出破解難題組合拳。一是打出一套破解企業招工難組合拳，成立了招工小分隊，在市區勞動力市場設置招工牌，在網上發布招工信息在電視臺做招工廣告，與市區殘聯聯系殘疾人就業，在周邊農村張貼招工簡章，組織小分隊外出招工。通過上述措施，為企業招收員工近100名。二是打出一套破解企業融資難組合拳。我們通過調研得知，企業流動資金周轉困難，及時成立了為企業融資工作小組。通過物資系統財產質押和擔保公司聯保，為企業解決短期小額貸示50萬元，通過區城投公司擔保，為企業解決中長期貸款100萬元（手續正在辦理之中）。通過向上爭取政策，為企業解決技改貼息貸款200萬元。通過創新幫扶措施，企業生產出現了產銷兩旺的好勢頭，訂單已排到了明年三月份，預計今年納稅突破100萬元。

開展創業服務年活動工作任務重、責任重、難度大，我們堅信，有區委、區政府的正確領導，有區效能辦的有力指導和督導，有物管辦廣大黨員干部一以貫之的不懈努力，一定能圓滿完成上級交給的創業服務年各項活動任務。

優質護理服務年終總結范文

時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，有過困惑，更有希望和喜悅，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，以下是小編幫大家整理的優質護理服務年終總結范文，歡迎大家分享。

　　優質護理服務年終總結1

不知不覺，畢業已經小半年了，來x公司也小半年了，剛來公司的情景還時不時的出現在我的腦海里，記得初入公司的時候，由于自己剛剛從公司畢業，沒有太多的工作經驗，自己對于第一份工作，總是即興奮又擔心，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了，回首這半年的生活，突然會發現自己其實在這半年里學習和成長了好多，20XX年即將過完，今天對自己小半年的工作做一個小小的總結。

對于剛走出校園的我們總是對于一切都非常的好奇，沒畢業的時候就在每天都憧憬著畢業之后的生活，可是當真正這一天來臨的時候，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。先對這半年的工作做一個小小的總結，這半年來我主要是做以下這些事，比如：網絡發布，可是剛畢業的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我，然后自己慢慢的學習，現在對于這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您。慢慢的會接觸到公司產品的更新及一些具體的產品信息，突然發現自己對于這些事情做起來不是那么的困難，前段時間，開始在一些免費網站上收到一些詢盤，雖然沒有實質性的客戶，但是有了大家的詢盤，也是對我的努力的一種肯定。后期還得繼續加勁努力，爭取早日做出自己的第一單產品。

記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。

半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售后服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的`力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。

來公司的這段時間，身邊的同事及領導都給予了非常大的幫助，當然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在網上上發布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。在師父的帶領下，我對整個工作的流程及一些新的知識都有了一個比較熟練的掌握，而且還學到了很多為人處事的方法以及做人的道理，這些都是在學校里平時學不到的。

最后當然是在新的一年里，希望公司越來越好，未來的路還很多，我要更加努力的學習，盡快的能夠承擔起應有的責任，為公司的發展做出自己的努力。

　　優質護理服務年終總結2

20xx年，我院在衛生廳黨組的領導下，在各處室的幫助下，全院職工上下齊心、積極努力奮斗，把全國結核病防治規劃作為目標，把全國和全省衛生工作大會精神作為動力，從我省和醫院的實際出發，圓滿完黨支部、和醫院兩個工作目標所規定的任務，且通過抓“項目”試點，為結防工作新局面奠定了良好的基礎，現做出一份結核病防治醫院工作總結如下：

【第1句】：做好醫院內部建設，穩定結防隊伍

【第1句】：積極完成醫院內勞資、老干、紅十字會工會、日常人事、保險、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，收支管理規范，未發現重大違紀。

【第2句】：針對結防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創收，解決職工后顧之憂，年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。另一方面黨支部根據目標的內容利用政治學習的時間擺事實、講道理、講老結防人員的創業精神，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性，講結防工作在社會中的重要地位；

【第2句】：積極開展住院病人的治療和結核病門診工作

我們在抓好全省防癆工作的同時，提高省所專業技術水平，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作。同時，通過不斷學習新技術、增加新項目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫療技術水平更加信賴，使我院所知名度不斷提高。

【第3句】：培訓人材與提高教學、科研水平。

在人材培養上，一方面積極培養所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養。今年所內派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修，以及省急診培訓班等短期學習班。舉辦了全省結防科長統計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業人員培訓班共十期，共培訓余人。接名收基層結核病防治人員到所內進修。

【第4句】：以目標合同為基礎，抓好全省結防工作。

今年結防所黨、政、工、團組織團結協作，保持結防所的穩定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓。通過對全國和全省衛生大會精神的學習，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感。醫院領導與業務科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協力，促進基層防癆工作的開展。在各級領導的帶動下，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態勢匯總進行分析，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛生主管部門和衛生部結核病控制中心，為衛生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據。領導和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷發展。

【第5句】：存在問題

【第1句】：部分專業技術人員的積極性沒有得到充分的發揮，如何調整好是有待今后認真研究的問題。

【第2句】：非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結核病人到醫院或普通診所治療，由于經濟困難和不規則治療而形成耐藥，難治復治病人增多。

【第3句】：我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫療單位領導和醫院的醫務人員仍然不了解現代結核病管理手段和先進的治療方法。

系統效能年活動總結暨創業服務年動員會發言稿

同志們：

根據省、市的統一部署，今天我們召開全縣衛生系統效能年活動總結暨創業服務年動員動員大會，任務非常明確，主要是全面部署衛生系統創業服務年工作，動員廣大干部職工迅速統一思想，從政治的、全局的、戰略的高度，充分認識開展創業服務年的重要性和緊迫性，

認真把機關效能建設活動抓緊、抓實、抓好，切實改進工作作風，提高工作效能，推進我縣衛生工作健康、和諧發展。剛才，紀檢書記黎多根同志宣讀了市局魏國華同志《在全市衛生系統效能年活動總結暨創業服務年動員會上的講話》，下面我就開展好創業服務年活動講三點意見。

【第1句】：開展創業服務年活動，必須與深入推進醫藥衛生體制改革相結合

今年是實施“十一五”規劃的最后一年，是深入推進醫藥衛生體制改革的關鍵一年，也是實現衛生事業跨越趕超發展的重要一年。從衛生系統開展創業服務年的總體要求看，就是要堅持“為人民健康服務、為社會主義現代化建設服務”的衛生工作方針，增強衛生系統服務創業的大局意識和責任意識，選好著力點，找準切入點，想方設法促進創業，千方百計共謀發展，主動服務好黨政工作大局，努力在提高行政審批效率方面有新提高，在營造吸引投資興業的環境方面有新的變化，在建立健全投資創業服務體系方面有新的突破，使招商引資規模和質量有新的躍升。要實現這一總體目標，就必須將創業服務與衛生工作的實際緊密聯系起來，與深入推進醫藥衛生體制改革相結合，加快落實醫改近期重點工作，鞏固完善新型農村合作醫療制度，減輕群眾看病負擔；穩步推進基本藥物制度建設，降低群眾看病的醫藥費用；健全城鄉基層醫療衛生服務體系，方便群眾看病就醫；促進基本公共衛生服務逐步均等化，力爭使群眾少得病；著力加強醫療管理，落實衛生民生工程目標任務，不斷維護和增進群眾健康。我們所從事的衛生事業，其發展的根本目的是為人民健康服務，我們的一切工作都必須圍繞保障人民健康權益、維護社會公平正義來進行。深入推進醫藥衛生體制改革，不斷提高衛生服務能力，才能更好地為企業服務、為創業者服務、為廣大人民健康服務，為富民、強民提供強有力的健康保障。

【第2句】：開展創業服務年活動，必須與抓項目建設相結合

沒有項目就沒有發展，沒有項目就沒有后勁，沒有項目就難以縮短與發達地區的差距。去年以來，全縣衛生系統抓住國家擴大內需、深化醫改的歷史機遇，千方百計爭取更多的國家資金用于加強我縣的衛生基礎設施建設。縣人民醫院十六層住院大樓框架主體全面完工；縣政府在開發區劃拔一塊87畝地土地給縣中醫院；

一是縣級醫療機構建設。縣人民醫院規劃投資3600萬元新建一棟16層的住院大樓，總建筑面積22736m2，現主體結構已完成。縣中醫院投資600萬元總建筑面積4630m2的門診綜合大樓，于今年4月正式投入使用。二是鄉（鎮）衛生院建設。中央投資325萬元，地方配套資金約110萬元對李渡、溫圳、羅溪、池溪、南臺、趙埠、七里、張公八個衛生院進行基礎設施建設，同時，按照省、市的要求，擬利用1600余萬元配套資金，繼續增添鄉鎮衛生院先進醫療設備。三是村衛生室（所）建設。通過近二年的努力，全縣293所村衛生所已建設完成290所，共投入資金約1100萬元。

這些項目的實施極大地改善了我縣衛生基礎設施條件，增強了衛生事業綜合實力。今年，縣委、縣政府提出，繼續堅持把抓項目、擴投資作為經濟發展的核心，努力保持投資高速增長。開展創業服務年活動，就是為了進一步增強廣大干部服務項目建設的意識，不斷提高抓項目建設的真功夫、硬本領；就是為了推動保增長、調結構、促轉型、謀發展的各項舉措進一步深化，更好地發揮項目建設的最大效益；就是為了形成抓服務、促效能，抓效能、促項目，抓項目、促發展的嶄新局面。

【第3句】：開展創業服務年活動，必須與深化機關效能建設相結合

去年全縣開展的機關效能年活動，取得了一些成效。但也應看到，當前我縣衛生系統機關效能建設還不同程度地存在著服務意識不夠強，服務水平不夠高，工作作風不夠實，工作效能不夠好，進取之心不夠足等問題。今年開展創業服務年活動，目的就是為了進一步深化機關效能建設，進一步提高機關工作人員的服務意識、服務水平和辦事效率。從局機關到各單位領導班子、職能科室，都要在“效”字上做文章，從“能”字上下功夫，使每項工作抓到實處，見到成效；要不斷深化干部作風建設，以效促能，以能抓效，圍繞高效的要求，進一步強化服務意識，改進服務方式，提升服務能力，大力營造大氣謀事、精細做事、嚴格管事、高效成事的工作氛圍，努力創建最優創業環境。

全縣衛生系統一定要按照市、縣統一部署，更自覺地將衛生事業融入經濟社會發展的大局，以更加有力的措施、更加有效的工作，扎實推進創業服務年活動。具體要做到：

一要強化領導，責任包干。

切實加強組織領導。

創業服務年能否抓出實效，關鍵在領導。各單位“一把手”是創業服務年的第一責任人，要做好服務年的實踐者、示范者和推動者，其他領導同志要負起職責范圍內的直接領導責任，認真抓好分管部門和單位的創業服務年，形成黨組統一領導、黨政齊抓共管、領導小組指導協調、科室各負其責、群眾廣泛參與的領導體制和工作機制。為切實加強對這項工作的領導，我局成立了創業服務年活動領導小組，由我任組長，其他局領導任副組長，各處室主要負責人為成員，領導小組下設辦公室，抽調精干力量集中辦公。各單位也要建立相應的工作班子，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

二要周密部署，創新舉措。

開展創業服務年活動會遇到很多新的情況、新的.形勢、新的問題，需要我們精心安排，整個活動分為學習動員、組織實施和總結考評三個階段。局創業服務年活動辦公室要盡快組織有關單位、科室認真研究市部署的任務，結合全縣衛生系統實際提出具體任務和措施；要明確創業服務年活動各項重點任務的牽頭部門和責任部門，制定任務時間推進表，使各項工作任務落到實處。

三要形成合力，加大督查。

我們要組織人事部門要完善干部考核評價體系，注重在實踐中培養、考察和識別干部。宣傳部門要把“創業服務年”活動作為重點，大力弘揚“創業服務年”活動的成果和涌現出來的先進典型，為活動營造良好的輿論氛圍。其他各部門要充分發揮自身優勢和職能作用，齊心協力、相互配合，形成推動“創業服務年活動”開展的強大合力。同時要認真的加強監督檢查，對各單位活動開展情況及時明查暗訪，深入推廣典型，及時查找存在的問題；堅持從嚴執紀，嚴肅查處影響創業環境的違規、違紀、違法問題，推動“創業服務年”活動深入持久、扎實有效地開展，務求取得明顯成效。

同志們，今天的動員會拉開了全縣衛生系統“創業服務年”活動的序幕。我們一定要認真貫徹落實，迅速行動起來，齊心協力，扎實推進“創業服務年”活動的開展，努力辦好人民滿意的衛生，為推動我縣衛生事業改革與發展做出應有的貢獻！

物管員年終工作總結范文

歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，這也意味著，又要準備開始寫年終總結了。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編為大家整理的物管員年終工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物管員年終工作總結1

今年是XX物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下

【第1句】：日常工作目標管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。

（2）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（4）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

（5）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。

【第2句】：今年完成的重點工作

（一）物業管理工作

（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。

我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

（3）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

【第3句】：存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第【第1句】：管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20XX年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XX物業管理公司的發展添磚加瓦！

　　物管員年終工作總結2

繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

【第1句】：物業管理工作

我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏專業的管理經驗，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關規定，通過公司反復考察篩選，與每個物業管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請xx物業管理服務公司管理各小區，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業主委員會，使得物業公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區業主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，環境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

【第2句】：創衛工作

在創衛方面，我們服從社區的管理和指導，協調于社區與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發事件10余人次。

【第3句】：周轉房的清退工作

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

【第4句】：生產廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規劃小組，并統一進行了規劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核及不到位，線路走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的經濟作用。

此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

【第5句】：日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態度和務實精神，兢兢業業地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，并能保質保量完成任務。

以上是我一年的工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好后勤保障工作。

　　物管員年終工作總結3

20XX年，在公司和公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況：

【第1句】：自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。

（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10%，業主（住戶）服務需求回訪率達9%以上。

同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9以上，不合格服務整改合格率10%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

【第2句】：房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極和公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告公司有關領導，及時進行了修繕。

【第3句】：綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8畝，維護樹木120棵，消毒除害1次。

（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的.草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

【第4句】：安全保衛扎實周到

小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

【第5句】：財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

【第6句】：下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。