辦公室日常秘書禮儀規矩
【第1句】:電話禮儀在接聽電話時,你所代表的是單位而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時,更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電的時間、來電的單位及聯系人、通話內容等。
【第2句】:迎送禮儀當客人來訪時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或接待區,并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。
【第3句】:握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動向對方說明不握手的原因。
【第4句】:名片禮儀遞送名片時,應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容,使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。
【第5句】:在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。
【第6句】:在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。
【第7句】:在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
【第8句】:對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
【第9句】:行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝,則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。
【第10句】:辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的.。
【第11句】:要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。
【第12句】:接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
【第13句】:去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系,準時赴約,經過許可,方可入內。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。
有關辦公室日常秘書禮儀
辦公室日常秘書禮儀
服飾禮儀
(1)秘書的服飾要與之角色相協調,以體現精明強干為宜;
(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;
(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝,不宜佩戴走路發生聲響的首飾;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,不雅觀。
接待禮儀
有預約
(1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;
(2)招呼對方坐下,茶水八分滿即可,左手托茶盤底部,右手扶茶杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時注意職位高低,先客方再主方;
(3)引領客人時,主動帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當心,乘坐電梯時秘書先進后出;
(4)介紹時,先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場合除外);
(5)客人告辭時,禮貌送別,根據客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠去再返回。
無預約
(1)熱情問候;(2)了解來意;
(3)耐心傾聽;(4)學會擋駕。
握手禮儀
(1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,握手時用力適度,上下稍晃動【第3句】:4次即可;
(2)握手時神態自然,面帶微笑,目視對方,可寒暄幾句;
(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;
(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手,應主動向對方說明不便握手的原因。
秘書辦公室工作的說“三”道“四”
“三招”處理事務是辦公室工作的一項重要內容。隨著社會發展,辦公室需要處理的事務工作涉及的范圍越來越廣,復雜性也越來越強。面對繁雜的工作,如何處理才能做到得體、得當、得心?
第一,下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識,提高站位,凡事講大局、講規矩。要樹立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證,知道重心在哪里,難點在何處。要注意按規矩辦事。在處理日常事務的過程中,特別是接待安排、文件報送等,要牢記“辦事有遵循,行為有規范,執行有尺度”的原則,說話要有根據,做事要有依據。要謹慎走好每一步。在處理任何問題上都必須摒棄雜念、穩字當頭,考慮周到、服務得體。對領導交辦的工作,必須事事有回音、件件有交代。
第二,學會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作,要做到緊張有序、妥善得當,需要我們學會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分,要善于合理安排時間,急事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦。要學會統籌協調。面對千頭萬緒的工作,要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符,既抓住重點,又兼顧全面。要學會歸納總結。彈好一首曲子,必須長期反復地推敲、錘煉、改進。工作也一樣,“吾日三省吾身”,一定要學會歸納總結,才能發現問題,有針對性地予以改進,這是提高工作能力的一條捷徑。
第三,當好“潤滑劑”。要處理好與領導的關系,做到尊重而不尊崇,服從而不盲從,在領導面前不能唯唯諾諾。對領導提出的正確意見和做法,要堅決貫徹執行;不適合的,要有藝術性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關系,必須謙虛、熱情、低調,杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象。
“四種關系”
辦事,是每一位工作人員的重要工作內容,需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術”,把握好以下幾種關系:
正確處理過程與結果的關系
判斷辦事成功與否,是以結果為標準而不是以過程為標準。不過,沒有成功的過程,一般來說也不可能有成功的結果,很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出,卻能得到好的結果。同樣,也不能以過程的.成功來掩蓋結果上的瑕疵。
處理好這對關系,主要解決的是“其他都不錯,就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區,防止“不思耕耘,只想收獲”的投機作風。在辦事過程中,重視既樹立“結果”導向,也在每一個步驟環節都追求精益求精,以可控的、正確的過程,確保得到預期結果,達到“水到渠成,瓜熟蒂落”的狀態。
正確處理獨立決斷與請示報告的關系
辦事過程中突然出現新情況,而領導沒有交代應對措施,怎么辦?請示報告是第一選擇,能請示的盡量請示。但這個請示不是簡單地把問題上交,而是在向領導報告情況的同時,拿出自己對該問題的處理意見。如果因為種種客觀因素無法即時請示,可以獨立決斷,但事后要及時向領導報告處理情況。
值得一提的是,辦事過程中,有些東西未經請示報告不應擅自改變。如:有明確制度規定的,不應擅自更改;文字材料中領導親自改動的,不應擅自更改;領導專門交代的事項,不應擅自更改;多年堅持的慣例做法,不應擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。
正確處理規范性與靈活性的關系
規范性是評價辦事水平的一項關鍵指標。每一類事經過打磨積累,都會形成相對穩定成熟的內容、流程、要求等,也就是規范。遵守規范,按照規矩,事就容易辦得好。有的事是開創性的,沒有舊例可循,但在辦的過程中也會逐漸形成規范。
規范不是萬能的,在辦事過程中遇到現有規范不能解決的問題時,需要靈活應對,創造性地完成任務,這就是創新,是對規范的豐富和發展。在規范性與靈活性的問題上還是應當做到堅持規范,適當靈活。
正確處理團隊作戰與單兵能力的關系
當前,工作分工日益精細,任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務,需要多人分工承擔,講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力,應當注意以下幾個問題:一是明確任務,勇于擔當。作為領導,布置任務要不留死角,注意各個環節無縫對接;作為工作人員,要敢于承擔重要任務,不躲不閃,攻堅克難。二是積極完成,不拖后腿。對分配承擔的任務,要在規定時間內按照規定要求高質量完成,盡可能提前完成,絕不能拖延。如自己承擔任務較多實難完成,不要礙于面子隱瞞不說,要及時匯報負責同志,適當請其他同志分擔,避免耽誤整項工作的進度。三是溝通交流,密切配合。要時刻強調團隊意識,及時互通情況、交流進展,虛心聽取大家的意見建議,以融洽的合作關系保證任務圓滿完成。
講團隊作戰,并不是否認個人能力,注重團隊作戰的同時,也要積極加強單兵作戰能力,勤于學習,勤于思考,不斷提高自身業務能力和綜合素質,以單兵能力的增強促進團隊作戰能力的提高。
辦公室秘書的禮儀
【第1句】:電話禮儀在接聽電話時,你所代表的是單位而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時,更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電的時間、來電的單位及聯系人、通話內容等。
【第2句】:迎送禮儀當客人來訪時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或接待區,并為其送上飲品,如果是在自己的'座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。
【第3句】:握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動向對方說明不握手的原因。
【第4句】:名片禮儀遞送名片時,應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容,使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。
【第5句】:在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。
【第6句】:在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。
【第7句】:在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
【第8句】:對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
【第9句】:行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝,則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。
【第10句】:辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。
【第11句】:要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。
【第12句】:接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己?;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
【第13句】:去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系,準時赴約,經過許可,方可入內。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。
辦公室日常接待禮儀
辦公室是一個人員云集,體現職場專業性與效率的辦公場所,辦公室禮儀代表著一個企業的企業文化,體現著員工的精神面貌和良好的職業素質,以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關資料,歡迎閱讀!
打招呼
當客人來到時,應馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。
如果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書張洋,李總正在等您?!?/p>
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經理辦公室,我是經理秘書張洋,對不起,請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后,應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間,秘書應簡要說明原因,如:“對不起,李總經理正在處理一件緊急事情,請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下,并為其提供飲水以及一些書報雜志等,以免冷落客人。
招待--座次
秘書引導或陪同客人去面見領導時,到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時,長沙發優于單人沙發,沙發椅優于普通椅子,較高的座椅優于較低的座椅,距離門遠的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時,應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應掌握必要的敬茶禮儀。
(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應朝向客人,雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
(2)奉茶的順序。上茶應講究先后順序,一般應為:先客后主;先女后男;先長后幼。
(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續水。
辦公室接待禮儀
【第1句】:儀容儀表
【第1句】:服裝:服裝穿著要與之協調,以體現權威、聲望和精明強干為宜,男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶;女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙;男士不要穿印花或大方格襯衫;女士則不宜穿露、透、短的衣服;辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾,不要穿破、爛、臟服裝,特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔,不穿帶釘子的鞋。
【第2句】:頭發:頭發要經常清洗,保持清潔,做到無異味,無頭皮屑,男士的頭發不宜過長,前不過眉,兩邊不過耳,后不過肩,不剃光頭;女士盡量不留披肩發,劉海不過眉毛。
【第3句】:面部:女士員工要淡妝上崗,不允許濃妝艷摸;男士不能留長胡須,胡須要經常修剪。
【第4句】:指甲:指甲要經常修剪,不宜過長;女士員工涂指甲油盡量用淡色。
【第5句】:口腔:要經常保持清潔,上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
【第2句】:行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優雅的`姿勢和動作,要求做到:
【第1句】:站姿:兩腳站直,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,不聳肩,會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
【第2句】:坐姿:要坐端正,雙腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移動椅子時,動作要輕,放好在座。
【第3句】:出入辦公室:進入時,要先輕輕敲門,聽到應答后再進,進入后應回手關門,動作要輕,不能粗暴;進入后,不要隨意打斷對方講話或隨口插話,如有急事時,先說聲“對不起,打斷你們談話了”,再說自己的事情。
【第4句】:遇見領導、同事時,應點頭行禮,表示問候、致意。
【第5句】:辦公室不要大聲喧嘩,不說閑話、是非話。
【第3句】:接訪、接待禮儀
【第1句】:接訪禮儀:
來人時,要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作,態度熱情,語氣平和。
需引薦領導時,經報告允許后予以引薦。
領導不在時,應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的,當日內要報告領導。
【第2句】:接電禮儀:
(1)來電時,應在響應5聲內接起。
(2)辦公室及值班人員要堅守崗位,確保辦公室電話暢通。接打電話時,要注意使用文明用語,談話事項及時登記并通知有關領
導及個人。
【第3句】:打電話禮儀:
選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況:剛上班的半個小時之內,快下班的半個小時之內,早、中、晚吃飯及午休時間,休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點,下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則,長話短說,廢話少說
【第4句】:泡茶禮儀:
裝茶時,用茶匙向空杯內裝入茶葉,切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時,要將茶杯放在托盤上端出,并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
【第4句】:辦公室同事相處禮儀
【第1句】:真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關系,只有真誠合作才能共同進步。
【第2句】:同甘共苦
同事的困難,應主動問詢,在力所能及事應盡量幫忙,這樣會增進雙方的感情,使關系更加融洽。
【第3句】:公平競爭
同事之間競爭是正常的,有助于同事成長,但記住是公平競爭,不要在背后做損人不利己的事。
【第4句】:寬以待人
同事之間相處,一時的失誤是不可避免的,如出現失誤,首先向對方致歉,征得對方的諒解;對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。
【第5句】:公司內與人相遇應相互問候或點頭致意,與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
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