檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本1

創(chuàng)建口號(hào)：及時(shí)準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)承諾：

【第1句】：堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，精益求精，讓檢查者放心。

【第2句】：嚴(yán)格遵守《臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。

【第3句】：堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、“處理好一個(gè)標(biāo)本=接待好一個(gè)病人”理念，以科學(xué)的態(tài)度開(kāi)展檢測(cè)工作，準(zhǔn)確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù)，并提供適當(dāng)?shù)慕忉尯妥稍?xún)服務(wù)，最大程度的滿(mǎn)足患者和臨床要求。

【第4句】：嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)、保密制度，對(duì)被檢測(cè)單位或個(gè)人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息負(fù)保密責(zé)任，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。

【第5句】：急診結(jié)果回報(bào)時(shí)間：臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘；

【第6句】：提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

【第7句】：24小時(shí)咨詢(xún)電話(huà)：81300113（5113）

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本2

檢驗(yàn)科是一個(gè)以醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的綜合實(shí)驗(yàn)室。檢驗(yàn)科設(shè)施完備，技術(shù)精良，師資力量雄厚，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、預(yù)防和康復(fù)檢驗(yàn)為一體，是吉林省醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)培訓(xùn)基地；也是一個(gè)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)?zāi)芰Αz驗(yàn)項(xiàng)目和學(xué)術(shù)地位居省內(nèi)前列的綜合性醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心。科室分別設(shè)血液、生化、免疫、微生物、分子生物和急診等6個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。目前，我科員工中博士畢業(yè)7人，碩士畢業(yè)15人，全科70%為大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫(yī)教研系列8人，技術(shù)系列28人。擁有一批國(guó)際一流水平的先進(jìn)設(shè)備，主要包括：大型全自動(dòng)生化分析系統(tǒng)、免疫自動(dòng)化分析系統(tǒng)、全自動(dòng)電泳儀、急診生化分析系統(tǒng)、血凝自動(dòng)化分析系統(tǒng)、微生物鑒定儀、PCR擴(kuò)增儀、血液及尿液自動(dòng)化分析儀，先進(jìn)的氣動(dòng)物流傳輸系統(tǒng)等。為了確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠和及時(shí)地送到患者手中，我科制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度，分別對(duì)分析前、分析中和分析后的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)控制度，對(duì)儀器嚴(yán)格實(shí)行每日跟蹤質(zhì)控，除做好室內(nèi)質(zhì)控外，還積極參加本省、全國(guó)的室間質(zhì)控，并取得優(yōu)異成績(jī)。

在醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，臨床檢驗(yàn)在醫(yī)療診斷過(guò)程中已成為必不可少的重要輔助診斷，幫您提供診斷、治療、預(yù)防的可靠依據(jù)，您在疾病治療和健康體檢中一定會(huì)有這樣的體會(huì)吧！檢驗(yàn)科本著“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，為您提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)和檢驗(yàn)結(jié)果，做好您的參謀，當(dāng)好醫(yī)生的助手。服務(wù)公約如下：

【第1句】：儀表端正，佩證上崗，態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明,有問(wèn)必答。

【第2句】：堅(jiān)守崗位,不談笑嬉戲,不收受病人錢(qián)物。

【第3句】：365天開(kāi)診，假日照常工作，急診檢驗(yàn)項(xiàng)目24小時(shí)應(yīng)檢。

【第4句】：除特殊項(xiàng)目外，檢驗(yàn)報(bào)告在當(dāng)天發(fā)出。（急診化驗(yàn)1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；門(mén)診血尿常規(guī)檢驗(yàn)60分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告；生化常規(guī)檢驗(yàn)驗(yàn)【第2句】：5小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。）

【第5句】：尊重患者的隱私權(quán)、知情同意權(quán)。

【第6句】：由于各種原因不方便到我院取報(bào)告單者，我科提供電話(huà)報(bào)告（需到我科登記留下患者姓名及電話(huà)）。

【第7句】：某些特殊檢查，外送的標(biāo)本可提前預(yù)約。

【第8句】：我科嚴(yán)格按照吉林省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，決不濫收。

【第9句】：檢驗(yàn)科全體成員忠心歡迎廣大患者朋友們，前來(lái)就診、體檢、咨詢(xún)、希望我們能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確的結(jié)果博得您的滿(mǎn)意和信任。

【第10句】：任何與檢驗(yàn)相關(guān)的疑問(wèn)均可與我科聯(lián)系，我們按受您的咨詢(xún)與監(jiān)督。

【第11句】：如果您有什么建議或意見(jiàn)，請(qǐng)告訴我們，檢驗(yàn)科主任謝風(fēng)、副主任何成彥隨時(shí)恭候您；如果你對(duì)我們的服務(wù)和結(jié)果滿(mǎn)意，請(qǐng)告訴您的親朋好友。

檢驗(yàn)科咨詢(xún)電話(huà)：

檢驗(yàn)科

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本3

在醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，臨床檢驗(yàn)在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域已成為必不可少的醫(yī)療輔助診斷科室，在疾病的診斷治療以及預(yù)防保健中起著越來(lái)越重要的作用！谷城縣人民醫(yī)院檢驗(yàn)科將本著“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，為您提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和檢驗(yàn)結(jié)果，當(dāng)好疾病的偵察兵，為了更好地把我們的工作落到實(shí)處，檢驗(yàn)科特制定以下服務(wù)公約：

【第1句】：儀表端莊，舉止文明，掛牌上崗，態(tài)度和藹，杜絕生硬、冷漠。

【第2句】：堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)操作規(guī)程，認(rèn)真處理每一份標(biāo)本，仔細(xì)檢測(cè)每一個(gè)項(xiàng)目。

【第3句】：認(rèn)真解答患者提出的各種疑問(wèn)，尊重患者的隱私權(quán)、知情同意權(quán)。

【第4句】：由于各種原因不方便到我院取報(bào)告單者，我科免費(fèi)提供郵寄送達(dá)或電話(huà)報(bào)告（需到我科登記留下患者姓名，住址及電話(huà)）。

【第5句】：使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方便患者。門(mén)診窗口工作人員接待患者時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，請(qǐng)您配合”等，能做到把患者當(dāng)朋友般對(duì)待，讓患者在寒冷的冬天也能感覺(jué)到溫暖。

【第6句】：我科嚴(yán)格按照湖北省及襄陽(yáng)市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，決不多收病人一分錢(qián)。

檢驗(yàn)科全體成員忠心歡迎廣大患者朋友們，前來(lái)就診、體檢、咨詢(xún)、希望我們能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確的結(jié)果博得您的滿(mǎn)意和信任。

任何與檢驗(yàn)相關(guān)的疑問(wèn)均可與我科聯(lián)系，我們熱忱接受您的咨詢(xún)與監(jiān)督。在檢驗(yàn)科候診大廳內(nèi)設(shè)有收集病友意見(jiàn)的投訴與表?yè)P(yáng)信箱，鑰匙由科主任專(zhuān)門(mén)保管，如果您對(duì)我們的工作有什么建議或者對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您以書(shū)面的'形式把您想要說(shuō)的話(huà)寫(xiě)出來(lái)，投到我們的信箱，檢驗(yàn)科主任楊斌鄭重承諾：我們將認(rèn)真地對(duì)待您寫(xiě)的每一句話(huà)，每一個(gè)字，如果因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的服務(wù)問(wèn)題給您造成了不便或不滿(mǎn)，我們將會(huì)根據(jù)醫(yī)院及科室的相關(guān)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰，也懇請(qǐng)您在投訴的同時(shí)能留下您的聯(lián)系方式，我們將及時(shí)向您反饋我們對(duì)您投訴問(wèn)題的處理結(jié)果，直到您滿(mǎn)意為止！

相信我們的服務(wù)，因?yàn)橛心膮⑴c而得到更多的改進(jìn)！

最后，如果你對(duì)我們的服務(wù)和結(jié)果滿(mǎn)意，請(qǐng)告訴您的親朋好友！