中國移動的公眾演講稿

兩只緊握的手，象一顆跳動的心將中國移動與萬千客戶密切相連；一方藍色的服務臺，象一個溫馨的碼頭讓萬千客戶踱上中國移動通信的船舶。我就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國移動這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一批搭載的乘客。

在進入中國移動通信一年多的日子里，我時刻以自己這身藍色標志服為榮，我雖是一名普通的營業員，但我肩頭也有一份沉甸甸的責任：我的一舉一動、一言一行，都代表著中國移動的形象。我深知：營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名用真心和真誠筑建心靈橋梁的優秀營業員。

我知道，我在中國移動的工作時日并不長，業務水平也極為有限，但我想說我熱愛這方藍色的服務臺，因為正是這平凡的崗位搭建了萬千用戶信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩。也許一名營業員放在任何公司都是一個不起眼的小角色，但真的要做到和客戶的“溝通從心開始”卻永無止境。進入甘肅移動之前，按照我的理解，營業員無不過就是和人交談而已，并不需要多高的業務水平，但進入移動之后，我才發現，原來一名合格的營業員需要懂得很多東西，不但要具備熟練的業務知識與業務技能，還要將微笑永遠寫在臉上。明白了這些道理之后，我開始虛心地向經驗豐富的老營業員們請教，利用一切休息時間進行業務技能的學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我不但熟知了基本的業務，還能使用一些交談技巧了解客戶的真正需求，及時向公司進行信息反饋。看到接待的客戶一個個離去時滿意的眼神，我心中欣慰無比。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我以為，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。“創造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求”，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正從我這里感受到中國移動最優質、最高效的服務。

隨著通信業突飛猛進的發展，市場競爭日趨激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去了一筆收入，失去了一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動通信的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的.走了。但也有一些客戶根本聽不進任何解釋，大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼眶眶里打轉，但一想到溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊這些事情的時候，我忍住了淚水又重新讓微笑洋溢在臉上。其實，在每天周而復始的瑣碎工作中，這樣的事情經常會發生，但自己委屈一點又算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又有何妨。

“溝通從心開始，服務從我做起”，在日常工作的每一個日子里，我時刻提醒自己：打造精品網絡，深化精誠服務，為社會提供專家品質的通信產品和專業化的通信服務是我們移動人的夢想和職責所在。作為一名前臺營業員，我一定要竭盡所能搞好服務工作，為中國移動不斷發展壯大的事業貢獻一己之力。我深信：在全體中國移動人的不懈努力下，將來的全球通信必定是中國移動的天下，全球移動通信必將唯中國移動通信馬首是瞻！

謝謝大家！！

感動中國公眾演講稿

尊敬的各位領導、評委老師、同事們：

大家好！今天，很榮幸站在這里，和大家一起探討一個問題：那就是——坊子網通人的追求。這就是我今天要演講的題目。

朋友們！提起坊子網通，在座的各位一定不覺得陌生。當您走進坊子網通大廳的時候，您就可以輕松地看到幾個醒目的字眼：創一流管理，創一服務！創一流業績！這就是坊子網通人的“三創”工程。總經理田凌云說過：只喊口號，沒有行動，是沒有意義的，要把口號升華成為一種理念，再貫穿到工作當中。務實、勤廉，形成坊子網通的一種風格、一種追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子網通人到底在做些什么？在追求些什么？

朋友們：“創一流管理，創一服務！創一流業績！”首先是坊子網通人奮斗的目標。讓“三創”現象遍布社會的各個角落。尤其是在動員實施階段，“三創”工程把創一流管理放在首位，把樹一流形象做為三創事業的重點工作全面展開，并且付出了很大的努力。公司領導認為：企業形象要靠全體員工個人形象來樹立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到員工們對客戶所付出的一言、一行、一舉、一動之中，才能在對客戶樹一流形象的過程中創出一流的管理和一流的服務來。在過去的三年中，鐵的紀律把職工牢牢地凝聚在一起！沖向一流管理的目標。通過工會經常組織員工學習，多次聘請專家講課，學禮儀、學普通話，讓職工對形象和服務有了新的認識。前不久，他們通過在老區人口密集區域、嘗試性地創建了同行業第一家南郊‘形象服務營業廳’，不久又推廣到全公司各部。從設計服務環境入手，研究設計服裝，研究設計表情、設計微笑、設計文明用語，一直到設計服務內涵和深度。讓那些不擅長微笑的職工對著鏡子練笑容，練口型，學會怎樣笑！學會怎樣說？！在實踐中反復體會微笑的意義！營業中，營業員們用久經不衰的微笑贏得客戶。有位客戶酒后到營業廳查詢話費單，營業員小徐微笑著按照客戶的意思把詳單打印出來，可客戶硬說其中有幾個號碼不是他打的！并要求退款，小徐還是微笑著給他解釋，他不聽，大呼小叫。小徐仍然微笑著替客戶撥通了那幾個號碼，問清地址和姓名，始終微笑著、一直耐心地反復地為客戶做解釋，客戶仍然無禮取鬧，說要投訴。客服中心接到投訴后，又以微笑和銀鈴般關切的話語把他勸回了家。第二天，酒醒后的客戶來營業廳道歉：“……你們的服務太好了，昨天我那么無禮，你們的人始終賞給我笑臉，太高尚太偉大了！今后我要以你們為榜樣，做一個文明公民。”

應當看到，動員實施階段雖然是順利的，但不久，問題就出現了。有幾個營業員因適應不了微笑服務而提出辭職，同時也有幾名機線員發出了強烈的反應：入戶服務要求太高，很難做到，延伸服務付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟著辭職。這對公司領導是一次很大的觸動。難道說“三創”工程僅僅是一種大家渴望而不可及的現象嗎？此時，大家都陷入了沉思。經過公司領導集思廣益，探討分析之后，他們果敢地認為：靠鐵的的紀律支撐下的管理和服務也不是萬能的，還需要教育、需要感化，需要通過職工的內心世界爆發出來的`積極的熱情。讓‘三創’在服務實踐中得到升華。

緊接著，公司又馬不停蹄地號召大家開始了節物省錢，廉潔奉公活動。從創一流業績的另一個側面，全面挽回前面的不順或者說是挫折。這個時期，創一流業績擺在最前頭。三創工程在探索中進入了行動階段。公司要求每個員工從點滴做起，從小事做起，用務實的眼睛看清前方——小到一個鑼絲，一個小釘子。從節約一滴水入手，再次做“三創”工程的大文章。讓“三創”工程在實踐中得到檢驗。公司領導以身作則，勤廉、奉公。三年來，他們不收客戶一分錢，不要職工一點禮。有位客戶因簽了個好號，托職工答謝領導，三次敲門而不能入。不論是什么人，只要手里提著東西，領導的門是敲不開的。這就是坊子網通領導的風格！他們清正廉潔，務實高尚！為了在全公司形成一種好的風氣，他們分工包干，掛靠到科室，支局，于是，在整個公司掀起了務實、勤儉節約的高潮！

在綜合部后勤，他們成了節水節電自覺的督促者。

在網絡部，他們嚴格審計，工程嚴格把關，施工選擇最佳途徑。

在公司財務部，他們推出了對材料合理配置，節約用料新方案：對拆舊材料嚴把數量關和質量關。自去年至今年六月份，利用廢舊電纜46878米，舊光纜13987米，其它舊材料3322件，。節約資金242萬多元。同時，在財務部主任李金瑞的帶領下，積極響應上級的召喚。他們努力規劃著整個公司資金分配與流向。經過幾個月不停的奮戰和鉆研，研制成功了一套管理軟件，實現了電腦開工單的全新流程。在濰坊地區率先實現了科學管理物品的新技術！提高了工作效率。止此，“三創”工程取得了一次小小的勝利。這次活動，使公司上下達成了共識：創一流業績是“創一流管理，創一流服務”活動成功后的結果。“三創”在實際工作中經受住了第一次考驗。

但是，事情并不令人樂觀。正當我們放開手腳，大膽地向著自己的目標努力追求的時候，麻煩一個又一個悄然來訪。

在公司外部，盜割電纜的案件一個緊接著一個。申告障礙的電話也一個接著一個……有醫院，有學校，有村莊，也有居民樓。在這之前，我們已經對用戶實施新的承諾：電話障礙由原來48小時，提高到24小時，重點客戶提高到4小時。為了對用戶兌現承諾，也是為了維護通訊線路的暢通，保證國家財產不受損失，公司成立了巡夜大隊。忙碌了一白天的員工們就成了夜間巡邏的主力軍。他們不論陰雨綿綿，還是寒風凜冽，都無私無畏地把自己的汗水灑在巡邏的線路上。有時候，為了集體的利益，還需要冒著生命的危險。

今年三月的一個雨夜，值班室里突然響起了報警聲，正在巡夜的安保部主任宋慶法同司機班長呂克山等五人火速趕到預報地段，為了更有效地抓獲罪犯，他們老遠就關了車燈，徒步奔向事發地西劉埠村南。由于預報準確，判斷正確，及時發現了盜賊的行蹤。順著痕跡，他們從西劉埠追到后張村。盜賊順著六馬路向東奔竄，把被盜電纜扔到一邊，就在他們要通過橋頭的時候，宋慶法出乎意料地出現在橋頭的東面，擋住了盜犯的去路。這時，無路可逃的小偷猛然轉身向橋旁4米高的懸崖跳去。追在后面的呂克山奮不顧身，超近道也跳下懸崖，向小偷撲去。小偷一邊跑一邊把手里的東西向身后擲，呂克山沒有被嚇住，仍然窮追不舍。盜犯見勢不妙，向河里逃竄，冰涼的河水讓那人條件反射般地扭回頭來，黑暗中盯了小呂一眼，義憤填膺的呂克山早已把自己的安危置之度外，他也沖下了河。這時，宋慶法和小王等人也飛奔過來，將其抓獲。破獲了一起最大的盜竊案。在這里，我要告訴大家，這次成果來之不易，在這之前，他們分組巡邏蹲點已是第十六個夜晚，宋慶法也有十多天沒有回家吃一頓飯了，他的老母親一直有病不能自理，很需要有他照顧。呂克山每年三百六十五天竟有二百多個夜晚守在公司里！可是，這份工作他倆最內行，這份工作也最需要他們！這個時候，他們舍其小我而選擇了大我！半年來，我們共破獲盜竊電纜案三起，順便破獲盜竊照明線案兩起，盜竊其它雜物案也有許多起。在公司內部，這樣的模范還在大有人在。他們是為集體，為人民，也是為國家而默默奉獻著……

在公司內部，領導們用寬容的心，感化著職工們的心，尤其是對待犯有錯誤的同志，他們用真誠去感動職工。管理已由從前靠鐵的紀律約束下的凝聚力發展到以情動人的心靈共鳴！

去年年底，有兩名職工因為工作上的一點小事吵鬧起來，按公司條文規定，應當給這兩名職工做下崗處理。這件事通過基層的層層匯報很快就反饋到公司領導面前，引起了高度重視！他們征求基層的處理意見是：堅決按條文辦；征求部分群眾的意見也無異意，找那兩名職工談話，了解到他們也已經有了下崗的思想準備。公司領導分析了這次沖突的原因是他們對同一項工作的思路有爭議引起的，當中還夾雜著一點小小的誤會。如果事情弄清楚了，問題也就解決了。工會主席林萍憑著自己對部隊政工多年的經驗，擺事實，講道理，并實施嚴厲批評。兩名職工落淚了！開始懺悔了！當他們聽到公司領導免去下崗的處分，再給他們一次機會的時候，他們從內心感受到了親人般的溫暖。后來，這兩名職工在各自的崗位上都能獨當一面，成為坊子網通的脊梁！

在實際工作中，公司領導發現：要長期調動起全體員工的積極性，并讓這種積極性經久不衰，就要想法貼近職工的心！打造他們的團隊精神！以保證“三創”工程的持久和深入。這時，創一流管理，創一服務！創一流業績！這三創工程開始了交融，開始了升華。為此，領導們做了大量的走近群眾的工作和努力。組織學習，體育活動，讀書育人，歌舞晚會。讓職工在這些活動中去領略和體會團隊精神的威力！引導他們從小我走向大我！當職工遇到困難的時候，當職工家里需要幫助的時候，當職工思想想不通的時候，公司領導中總會有人站在你身邊！總有他們關切的眼睛！溫暖的微笑！每當有職工過生日的時候，總有一份生日蛋糕在當天及時出現，也總有一籃鮮花微笑著來到職工的眼前！上面簽著總經里田凌云和工會主席林萍的名字。不論你的工作有什么不同，領導對你的目光總是一樣的溫暖！一樣的親！

我們接受了關懷，我們領略了愛心，愛的雨露把我們的思想滋潤了，熱化了，心存感激之情的職工們就有使不完的勁！對外服務的時候，尤其是公司大力提倡延伸服務，愛心傳遞行動之后，他們把客戶當親人一樣看待，全面打造情傳萬家的服務品牌。在實踐中，把“三創”融為了一體的同時，也迎來了客戶的感激和支持。

木村搶險救災工作持續了一個星期。是坊子網通人及時搶險救災，被壓到電桿下的老百姓才得以平安獲救。是他們日夜奮戰，先接通電纜，再把被車撞壞的近五十棵電桿迅速樹起，才能在最短的時間內恢復通訊。他們的真情和愛心在社會上傳遞。搶險期間，就踴現出了許多客戶，自愿投入到了義務護線隊伍中來。

要保持人們的熱情和愛心經久不衰，就要不斷的給予激勵！使職工有持久的飽滿的熱情。點燃他們的激情，每個人的激情燃點不同，采取不同的方式。有的人是火，本身就能燃燒，有的人是火柴，一擦就燃燒著，有的人是炭，需要火種點燃，也有人是淋濕了的木柴，它需要用不停的溫暖把它變成干柴，然后再點燃！點燃自己，燃燒自己，把溫暖送給別人！把光明照亮每一個地方！把網通人的情，傳到千家萬戶。這正是網通人的追求！！

埠頭水莊子有位老大娘，他的兒子不孝順，種她的地不給糧，老太太只好收回地自己種。68歲的她還常跪在地上挖蘆筍，南郊的機線員發現后，主動幫忙，一直幫到老太太的兒子回心轉意，說服了嬉婦為止。后來，這位老大娘再次遇見這位機線員的時候，久久握著對方的手感動得流著淚說：“網通，親人吶！”蓮花池也有一對老人，他們被兒媳婦安置在南屋里住，我們的工作人員看不慣，經過幾個月的努力，這一對老人才重新搬回有曖氣的北屋。兩位老人感動得流下了眼淚。事后他們這樣評價我們：網通人是好人！和我們是一家人！

公司的努力贏得了上下各界的好評。連續三年，公司領導被市公司評為“四好領導班子”，客服中心一直被評為“全國巾幗示范文明崗”。

有一種瞬間的愛叫震撼，有一種微笑叫堅強，愛在有緣相逢時，愛在默默傳遞、默默奉獻中。

當四川大地震來臨之時，坊子網通人紛紛報名參加志愿搶險隊，并24小時待命，大家紛紛以捐款、寫信、在網上發帖子多形式為他們吶喊助威！表達自己的愛心。

朋友們：為您服務是我們的義務，為您做一點好事，是我們的光榮！為您延伸服務——不論是奉獻愛心還是愛心傳遞，是我們網通人永遠的追求。

創一流管理，創一服務！創一流業績！不再是一句口號，也不再是一種目標，更不再是單純的行動，而是一種凝聚著網通人心血和汗水、務實勤廉的崇高理念。

誰瀕臨絕境，心中不冷清！誰臨困苦里，不盼有救星？哪里有困難，哪里就有網通人的身影。哪里有需要，哪里就有我們網通人的動人的故事！大街小巷有我們網通人的腳步，田間村莊浸著我們網通人愛心奉獻的汗水，五湖四海有我們網通人傳遞的真情。因為-我們就是一家人！我們都是汶川人。創一流管理，創一服務！創一流業績！在實踐中象三條彩帶那樣交織著，變幻著，最后融為了一體，升華了坊子網通人的追求！升華成一種心系全中國的嶄新的理念：那就是——感動中國！

我的演講就到此結束

　　20xx．05．22

公眾演講稿

大家早上好!

今天我們演講的題目是《消防記心中，安全伴一生》。

每逢進入冬季，天干物燥，很容易引發火災。因此，為增加全民的消防安全意識，使“119”更加深入人心，公安部于1992年發起，將每年的11月9日定為全國的“消防宣傳日”。而11月9日的月日數恰好與火警電話號碼119相同，這既是對消防工作的警示，也是對火警電話的宣傳。

提到消防，同學們自然會想到令人毛骨悚然的“火災”二字。火，帶給我們光明，賦予人我們溫暖，但火災也曾奪去了無數的生命，留下了累累傷痕。大火曾用血淋淋的數字和慘痛的代價，給我們敲響了安全防范的警鐘，身處人員密集的校園中的.我們，應在腦海中長鳴“119”的警鈴，提高防火的意識和技能。

對于我們小學生，遇到火災時，該如何逃生自救呢?針對這個問題，消防專家介紹了在公眾聚集場所遭遇火災逃生自救十法。請同學們仔細聽好：

一要了解和熟悉環境。當你走進商場、賓館、酒樓、等公共場所時，要留心太平門、安全出口、滅火器的位置，以便在發生意外時及時疏散和滅火。

二要迅速撤離。一旦聽到火災警報或意識到自己被火圍困時，要立即想法撤離。

三要保護呼吸系統。逃生時可用毛巾或餐巾布、口罩、衣服等將口鼻捂嚴，否則會有中毒和被熱空氣灼傷呼吸系統窒息致死的危險。

四要從通道疏散。如疏散樓梯、消防電梯、室外疏散樓梯等。也可考慮利用窗戶、陽臺、屋頂、避雷線、落水管等脫險。

五要利用繩索滑行。用結實的繩子或將窗簾、床單等撕成條，擰成繩，用水沾濕后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框上，被困人員逐個順繩索滑到地面。

六為低層跳離，適用于二層樓。跳前先向地面扔一些棉被、枕頭等柔軟的物品，以便“軟著陸”，然后用手扒住窗戶，自然下滑，以縮短跳落高度。

七要借助器材。通常使用的有緩降器、救生袋、網、氣墊、軟梯、滑竿、滑臺、導向繩等。

八為暫時避難。在無路逃生的情況下，可利用衛生間等暫時辟難。避難時要用水噴淋迎火門窗，把房間內一切可燃物淋濕。在暫時避難期間，要主動與外界聯系，以便盡早獲救。

九利用標志引導脫險。在公共場所的墻上、頂棚上、門上、轉彎處都設置“太平門”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”和逃生方向簡頭等標志，被困人員按標志指示方向順序逃離，可解“燃眉之急”。

十要提倡利人利己。遇到不顧他人死活的行為和前擁后擠現象，要堅決制止。只有有序地迅速疏散，才能最大限度地減少傷亡。

關于消防安全的常識還有很多，請大家本周在家或在老師的許可下，登陸“中國消防網”等相關網站，了角更多的消防安全知識。

同時，為保護青少年的合法權益和生命安全，國家明令禁止學校、機關和其他社會團體組織中小學參加滅火。因為，同學們正處于成長發育期，還不具備成年人的思維和體力，普遍缺乏自我保護的能力和經驗，遇到緊急情況，往往處理不當，發生傷亡事故。如發現火災，最重要的是盡快脫離危險，撤離火場。這樣做既可以保證自身安全，也為大人們滅火提供了方便，使他們可以集中精力滅火。從這一意義上來看，保護自身安全也是對滅火工作做出了貢獻。

消防安全，責任重于泰山。水火無情，大家警鐘長鳴。讓安全的意識常駐我們心間，讓生命的絢爛閃耀我們四周!

善待地球公眾演講稿

地球是人類的母親，是生命的搖籃。

地球是一個有生命的星球，它總是默默無聞的為人類做貢獻。可是人類卻不愛護我們的母親，不加節制的開采礦產資源，不顧后果的濫用化學品，不但是再生資源不能再生，還造成了一系列的生態災難，給人類的生存帶來了嚴重的威脅。

的確，我們這個地球太可愛了，可是也太容易破碎了！溫室效應、沙塵暴頻發、荒漠化嚴重、酸雨，這些都是誰造成的'？人類呀，快省悟吧，地球是我們的母親，傷害地球就是傷害我們自己呀！人類傷害了母親，使地球失去了原有的生機勃勃，這一切使天空不再擁有往日的蔚藍，讓湖水、小溪不再擁有往日的清澈，讓森林不再盎然，讓鳥兒不再歌唱，讓魚兒不再快活……

1998年的特大洪水，是人類濫砍濫伐樹木，不加節制開墾土地的報應；近年的夏季升溫，是人類破壞臭氧的惡果！

塑料品的廣泛使用，的確給人們帶來了不少方便，但由于人們將廢舊的塑料品隨意丟棄，給環境造成了嚴重的危害。據說，一只塑料品埋在土地里幾百年都化不掉。所以，希望大家少用塑料品，為地球母親做出一點小小的貢獻。

我們只有一個地球，這兒是人類賴以生存的家園，如果破壞了它，我們別無去處。因此，我們一定要竭盡全力去保護地球，建設地球、美化地球。讓我們人類的唯一的家園——地球變得更加美麗可愛、生機勃勃，成為我們的永世樂土！