在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

消費者權益保護法50878篇一

考試科目:《消費者權益保護法》

一、大作業題目（內容）：

一、簡述消費者協會在消費者保護工作中應履行哪些職能。（10分）

二、簡述如何與經營者協商解決消費糾紛。（10分）

三、簡述經營者發現所提供商品或服務存在嚴重缺陷時應采取的補救措施。（10分）

四、試述侵害消費者權益的行為。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛科把事情說清楚。”到保衛科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經檢查，未發現任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）

消費者權益保護法50878篇二

試卷編號：506

2浙江廣播電視大學2006年春季學期開放教育本科期末考試

《消費者權益保護法》試題答案及評分標準

2006年7月

一、單項選擇題（每小題1分，共12分）

1、c2、a3、b4、b5、d6、c7、b8、c9、b10、c11、c12、b

二、多項選擇題（每小題2分，共14分）

1、abcd2、abc3、ab4、abc5、abc6、bcd7、bcd

三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）

1、格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

2、商業賄賂是指商品交易和服務活動中，經營者為了獲得交易機會和競爭優勢，通過不正當手段收買對方當事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優惠交易條件的行為。

3、產品缺陷是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。

四、簡答題（每小題10分，共30分）

1、消費者保護法的基本特征是什么？

答案要點：

消費者保護法與其他法律相比，具有以下幾個明顯的特征：

第二、消費者保護法是以消費者利益為保護對象的法律(3分)

第二、消費者保護法是具有預防、救治功能的法律(3分)

第三、消費者保護法是具有綜合性質的法律(2分)

第四、消費者保護法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)

要求適當展開,否則不能滿分

2、品質擔保責任與產品責任的區別有哪些？

答案要點：兩者的區別是：

第一，品質擔保責任與產品責任的性質不同

產品責任屬于侵權責任，品質擔保責任本質上是一種契約責任。(3分)

第二，產品責任以產品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質擔保責任是以商品存在瑕疵為

責任的要件；(3分)

第三，產品責任的發生以對他人造成損害為要件，而擔保責任的承擔是以提供的產品不符

合擔保為要件；(2分)

第四，產品責任的責任形式為賠償損失，而品質擔保責任的形式包括解除合同、瑕疵修補、消費者權益保護法試題答案及評分標準第1頁（共2頁）

賠償損失等。(2分)

3、對于消費買賣合同，除了合同法規定外，對消費者還應有哪些方面的特別保護？ 答案要點：

第一，經營者前合同義務經營者除了履行合同義務外，還須對消費者承擔某些合同前的義務，如提供有關商品的信息知識等。(3分)

第二，瑕疵擔保責任制度(2分)

第三，售后服務義務包括修理、更換和退貨等。(3分)

第四，經營者的其他附隨義務 比如提供搬運條件或送貨上門、免費培訓等。(2分)

五、論述題（每小題15分，共15分）

答案要點：

中國《消費者權益保護法》的第49條規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。這就是懲罰性賠償的條款。(3分)

懲罰性賠償責任的適用應符合以下條件：第一，經營者提供商品、服務有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結果而故意隱瞞或捏造事實的行為。第二，消費者受到損害。首先要有消費者受到損害的事實發生，其次有損害著只能是消費者。第三，消費者要求經營者承擔懲罰性賠償責任。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經營者賠償損失的最高限度，在此范圍內，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經營者應但雙倍賠償。在以上條件同時具備的情況下，經營者應當承擔懲罰性賠償責任。(5分)

眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補償性，懲罰性賠償從未被承認為民事責任的一種形式。但是消費者保護法突破了傳統民事賠償責任的限制，出現了懲罰性賠償責任。因為它符合我們社會的需要。(3分)

懲罰性賠償的基本作用表現在：一是通過懲罰性賠償責任可以督促經營者誠實經營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責任，從而達到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵消費者積極同經營者不誠實經營行為作斗爭。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統的違約責任或侵權責任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護受害人的作用。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質的賠償。(4分)

六、案例分析題（每小題10分，共20分）

1、答案要點：

工商局和糧食局的行為是不正當競爭行為。(4分)

因為根據《反不正當競爭法》第7條的對定，政府及其所屬部門不得濫用行政權力，限定他人購買其指定的經營者的商品，限制其他經營者正當的經營活動。依次，l省a市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構成了不正當競爭。(6分)

2、答案要點：

根據《消費者權益保護法》的規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。(6分)

因此，針對某塑膠企業在本市晚報上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權益，李林完全可以通過向經營者計謀塑膠企業要求賠償自己的損失；但同時在晚報不能提供塑膠企業的真實名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報承擔賠償責任。(4分)

消費者權益保護法試題答案及評分標準第2頁（共2頁）

消費者權益保護法50878篇三

消費者權益保護法習題答案

一、單項選擇

1、c；

2、c；

3、b；

4、b；

二、多項選擇

1、abcd ；

2、cd ；

3、ab ；

三、名詞解釋

1、知悉真情權，又稱獲取信息權、知情權、了解權，是消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利

2、消費者組織指依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體，包括消費者協會的其他消費者組織。消費者組織作為非營利的、公益性的社團，不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

四、簡答題

1、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以防止危害的發生。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發生的措施。

2、消費者協會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務；

第二，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

第三，就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；

第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

第七，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協會履行其職能應當予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消費者權益保護法》的規定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產者追償。

（2）消費者趙的財產損害，主要因生產者 a 廠的冰箱有缺陷所致，生產者要承擔產品責任。何況依《產品質量法》的要求，不論生產者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”

（3）制造保護器的 b 公司所生產的產品不存在缺陷，趙的財產損害與保護器失效無關，因此不承擔責任。

（4）消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產者的賠償責任。但可以酌情減輕賠償的責任。

消費者權益保護法50878篇四

贏了網

遇到消費維權問題？贏了網律師為你免費解惑！訪問>>

http://

消費者權益保護法

導語：2023年經濟與民商知識：消費者權益保護法。2011年企業法律顧問的考試雖已經結束，為了讓大家更好地應對2023年企業法律顧問考試，法律教育網小編特為大家編輯整理了以下內容，希望對大家的備考有所幫助。

精彩推薦：

2023年經濟與民商知識：招標投標法

2023年經濟與民商知識點：公司的組織機構

2023年經濟與民商知識：公司債券

一、消費者權益保護法概述

消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自

贏了網

然人。

農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。

二、消費者的權利

（1）保障安全權。

（2）知悉真情權。

（3）自主選擇權。

（4）公平交易權。

（5）依法求償權。

（6）依法結社權。

依法結社權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

（7）知識獲取權。

贏了網

（8）維護尊嚴權。

維護尊嚴權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。

（9）監督批評權。

監督批評權，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監督批評的權利。

三、經營者的義務

經營者有以下九個方面的義務：①依法律規定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監督的義務；③保證人身和財產安全的義務；④確保宣傳內容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權利的義務。

四、消費者合法權益的保護

（1）國家對消費者合法權益的保護。

贏了網

（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權益的保護。

五、消費者組織

1.消費者組織的概念

消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者權益的社會團體。

在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協會，包括中國消費者協會和各地成立的消費者協會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。

2.消費者協會的職能

包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；③就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法

贏了網

權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

六、消費者權益爭議的解決

1.消費者權益爭議解決的方式

（1）雙方協商和解。

（2）請求消費者協會調解。

（3）向有關行政部門申訴。

（4）仲裁。

（5）訴訟。

2.經營者的責任承擔

（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損

贏了網

害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后有權向銷售者追償。

（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

（3）使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。違法使用他人營業執照的經營者與營業執照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。

（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。

（5）消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法

贏了網

權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

? 遺囑不經過公證有效嗎_有效遺囑需要具備哪些條件 http:///w/mf/

? 關于加強國家重點建設項目及大型建設項目招標投標管理的通知 http:///w/mf/

? 關于進行全國外商投資企業

http:///w/mf/

? 轉繼承糾紛訴訟主體資格證據_繼承法律關系和遺產的證據 http:///w/mf/

? ? 深圳市建設局 http:///w/mf/ 市政府辦公廳關于調整市機電設備招標投標領導小組的通知 http:///w/mf/

? 何為繼承權的接受和放棄_繼承權接受和放棄的形式區別是什么 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于廣東省高要縣百貨公司南岸批發部和高要縣百貨公司訴廣西鳳 http:///w/mf/

? 如何繼承夫妻共同財產_個人如何訂立夫妻共同財產遺囑 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于江蘇省張家港市味精廠與湖北省漢川縣分水土產副食采購供應 http:///w/mf/

贏了網

? 深圳市物業管理委員會關于成立“深圳市物業管理委員會招投標辦公室”暨加強 http:///w/mf/

? 公證遺囑的效力_與其他遺囑的區別 http:///w/mf/

? ? 中共湖北省紀委 http:///w/mf/ 國家工商行政管理局關于貫徹落實《國務院辦公廳轉發國家工商行政管理局關于 http:///w/mf/

? 重慶市民營企業投資不涉及公眾利益和公共安全的建設項目招標管理規定 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于湖南省高級人民法院請示的株洲鋼廠與湘潭亨發工貿公司等購 http:///w/mf/

? 股東的股權如何繼承_合伙企業的合伙財產如何繼承 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于龐啟林訴龐永紅損害賠償申訴案的函 http:///w/mf/

? 重慶市高級人民法院關于印發《審理精神損害賠償案件若干問題的意見（試行）http:///w/mf/

? 什么是遺贈扶養協議_有哪些種類 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于以侵犯姓名權的手段侵犯憲法保護的公民受教育的基本權利是 http:///w/mf/

贏了網

? 最高人民法院關于金勝棒

http:///w/mf/

? 法律如何規定債務繼承_被繼承人的積極遺產有哪些 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于企業開辦的其他企業被撤銷或者歇業后民事責任承擔問題的批 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于企業職工利用本單位公章為自己實施的民事行為擔保企業是否 http:///w/mf/

? 什么是胎兒繼承份額的保留為胎兒保留的遺產應如何處理 http:///w/mf/

? 國家工商行政管理局

http:///w/mf/

? 最高人民法院關于稷山縣關公洗煤廠與垣曲縣晉海實業總公司 http:///w/mf/

? 遺囑生效的要件_法律規定的遺囑形式有哪些 http:///w/mf/

? 國家工商行政管理局關于重新發布《工業品買賣合同》等合同示范例2023最新本 http:///w/mf/

? 股權繼承怎么辦理_股權繼承公證要提交的材料 http:///w/mf/

贏了網

? 最高人民法院關于新疆生產建設兵團農七師131團農牧副產品經營

部

與

蕪

湖

市

金

寶

http:///w/mf/

? 最高人民法院關于銀行工作人員未按規定辦理儲戶掛失造成儲戶損失銀行是否承 http:///w/mf/

? 遺囑有哪些的形式_打印并簽名的遺囑有效嗎 http:///w/mf/

? 哈爾濱市人民政府辦公廳關于公物處理公開拍賣有關事宜的通知 http:///w/mf/

? 洋浦經濟開發區企業法人登記管理若干規定 http:///w/mf/

? 遺囑生效后如何執行_執行遺囑需要注意哪些問題 http:///w/mf/

? 司法部公證司關于注意做好招標投標公證工作的通知 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于王小曼訴工商銀行長沙縣支行賠償案如何處理的復函 http:///w/mf/

? 第一順序繼承人的范圍_第一順序繼承人怎樣繼承財產 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于保證人的保證責任應否免除問題的復函 http:///w/mf/

贏了網

? 北京市高級人民法院關于印發《北京市高級人民法院關于如何處理出租汽車承包 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于金融機構為行政機關批準開辦的公司提供注冊資金驗資報告不 http:///w/mf/

? 兩份遺囑引爭議_如何計算繼承財產 http:///w/mf/

? ? 轉發市體改委 http:///w/mf/ 改嫁兒媳能繼承公婆遺產嗎_喪偶兒媳能繼承公婆遺產嗎 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于李谷一訴《聲屏周報》社記者湯生午侵害名譽權案執行問題請 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于海口魯銀實業公司典當拍賣行與海南飛馳實業有限公司 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于云南省昆明官房建筑經營公司與昆明柏聯房地產開發有限公司 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于常州證券有限責任公司與常州星港幕墻裝飾有限公司工程款糾 http:///w/mf/

? 承包權可以繼承嗎_公房可以繼承嗎 http:///w/mf/

? 國家工商行政管理局物資部關于發布建筑施工物資租賃合同示范例2023最新本的 http:///w/mf/

贏了網

? 寧波市機構編制委員會辦公室

http:///w/mf/

? 繼承的方式有哪些_順序如何

http:///w/mf/

? 重慶市人民政府辦公廳關于印發重慶市生殖保健服務合同管理辦法的通知 http:///w/mf/

? 母親遺棄兒子六年，離婚時可追償撫養費 http:///w/mf/

? 子女撫養費需要認定

http:///w/mf/

? 第三者享有繼承權嗎_非婚生子女享有繼承權嗎 http:///w/mf/

? 七旬老母訴討贍養費法官多次登門妥調結 http:///w/mf/

? 最高人民法院關于行政案件管轄若干問題的規定 http:///w/mf/

? 遺贈什么時候有效_遺贈可以撤銷嗎 http:///w/mf/

? 汕頭市人民政府辦公室關于貫徹省政府辦公廳轉發國務院辦公廳關于進一步規范 http:///w/mf/

? 子女要求增加撫養費的案例

http:///w/mf/

贏了網

? 遺囑見證人具備什么條件_哪些人不能做遺囑見證人 http:///w/mf/

? 解除同居關系后小孩應歸誰撫養子女撫養糾紛 http:///w/mf/

? 涉外繼承的法定分類_如何申辦涉臺繼承 http:///w/mf/

? 民法基本原則的內容

http:///w/mf/

? 哪個遺囑效力最高_哪些遺囑是無效遺囑 http:///w/mf/

? 膝下三子竟無人贍養八旬老太淚流滿面進法庭 http:///w/mf/

? 綿陽市人民政府辦公室關于進一步規范國家投資工程招標投標行為加強招標投標 http:///w/mf/

? 怎樣確定遺產范圍_怎樣區分遺產范圍與家庭財產 http:///w/mf/

? 生父起訴繼父討要私生子的撫養權被駁回 http:///w/mf/

? 什么是離婚時的經濟幫助

http:///w/mf/

? 如何指定遺囑執行人_遺囑執行人能夠做哪些事兒 http:///w/mf/

贏了網

? ? 撤銷婚姻登記程序 http:///w/mf/ 口頭遺囑的有效條件有哪些_代書遺囑的有效條件有哪些 http:///w/mf/

? 中華人民共和國民法的調整對象

http:///w/mf/

? 自書遺囑有效的條件是什么_代書遺囑有效的條件是什么 http:///w/mf/

? 如東法院“三養”案件巡回辦案重調解 http:///w/mf/

? 如何區分遺贈與遺囑_遺贈糾紛如何處理 http:///w/mf/

? ? 使用商標四不原則 http:///w/mf/ 贍養人

負

有

哪

些

贍

養

義

務

http:///w/mf/

? 外婆死后留遺產惹糾紛外孫能否繼承外婆的遺產 http:///w/mf/

? 轉發國務院辦公廳關于進一步規范招投標活動若干意見的通知 http:///w/mf/

? 瑞昌橫港法庭當天速調一八旬翁贍養案 http:///w/mf/

? 如何訂立自書遺囑_訂立自書遺囑時應注意什么 http:///w/mf/

贏了網

? 夫入獄后妻欲離婚女兒的撫養權歸誰 http:///w/mf/

? 養繼父母子女之間擬制直系血親之間能否結婚 http:///w/mf/

? 確定轉繼承人應注意什么問題_轉繼承糾紛要提交什么證據 http:///w/mf/

? 自然人的民事行為能力的類型

http:///w/mf/

? 適用法定繼承的情況有哪些_法定繼承糾紛需哪些證據 http:///w/mf/

? 創新調解非婚子女撫養糾紛同居財產糾紛 http:///w/mf/

? 丈夫騙取離婚登記民政部門被訴撤銷 http:///w/mf/

? 農村房產如何繼承_農村房產下的宅基地如何繼承 http:///w/mf/

? 如何支付老年人的贍養費

http:///w/mf/

? 非法同居關系子女撫養糾紛

http:///w/mf/

? 共同繼承房屋產權_房屋產權如何計算 http:///w/mf/

贏了網

? 夫妻間有贍養義務嗎

http:///w/mf/

? 孫志浩獲梧桐妹主要撫養權賈靜雯發聲明怒斥不公撫養 http:///w/mf/

? 夫妻共同遺囑是什么_怎樣認定

http:///w/mf/

消費者權益保護法50878篇五

消費者權益糾紛解決方式

摘要：隨著社會經濟的發展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，我國的消費者權益保護得到了長足發展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權益。但縱觀我國市場現狀，仍然存在消費者權益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是對我國《消法》實施的拷問，而消費者權益在受到侵犯后難以得到維護也使得我國消法發展步履維艱，在這其中有很大一部分因素要歸結于消費者對于維權方式的認識不足。本文從消費者維權出發，總結了幾種常見的消費者維權方式，以供廣大消費者參考。

關鍵詞：消費者權益消費者權益糾紛 仲裁

引言：伴隨著改革開放的深化、經濟迅猛發展、我國消費者權益問題日益嚴重。損害消費者利益的事件非常突出。為保護消費者的合法權益，我國先后頒布了一系列保護消費者權益的法律、法規。例如《價格法》、《食品衛生法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》等。尤其是《消費者權益保護法》已經成為消費者保護自身合法權利的堅強后盾。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護，來平衡經營者和消費者之間的不平等地位，實現雙方之間的實質正義。《消法》對消費者利益的保護主要是通過兩種途徑實現的，一是規范生產者和銷售者在商品和服務的質量、安全、衛生狀況等方面的義務；二是在消費者權益受到侵害時提供法律救濟，包括協商、仲裁、訴訟等。其中《消費者權益保護法》給出的五種維護消費者合法權益的途徑，給消費者指出一條如何保護自我合法權益的清楚思路，并在這基礎上，給建立和完善消費者權益保護法律體系提出一些建議。

我國《消費者權益保護法》給出了五種維護消費者合法權益的途徑，分別是：與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費者指出了保護自我合法權益的清楚思路。

一、與經營者協商和解

消費者在自己的合法權益受到侵害后，可以直接向商品或服務提供給自己的經營者求償，而不必深究造成損害的責任具體由誰來負。而這個和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。消費者在發現自己的權益受到侵害時，可以主動與經營者聯系，提出自己的要求和看法，以維護自身的利益。協商這種方式具有簡便、高效、經濟的特點，且涉及的消費者爭議大多數是標的不大，案情比較簡單，不值得大費周章。協商和解在實際生活中最普遍，因為程序簡單、節省時間和精力。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對消費者或經營者，它都不失為一種理想的途徑。

同時消費者在確認自己的合法權益受到損害而準備采取協商和解的方式予以解決時，應注意以下幾個方面的問題：

1、準備好詳實、充足的證據和必要的證明材料。

2、要堅持公平合理、實事求是的原則。只有雙方都進行能實事求是，互相妥協才能促進問題的順利解決。

3、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，一旦超過一定時間，會對消費者維權造成阻礙。在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。

但是這種方式的效果如何取決于消費者個人的力量和經營者的態度，在雙方協商過程中，只有雙方都遵循老實信用的原則，才能在利益平衡的基礎上達成和解協議。而由于消費者與強大經營者相比處于弱勢地位，無法與具有優勢地位的經營者抗衡。假如經營者有較強的法制觀念，就會為消費者解決問題。但是如果經營者不講信用，推諉，逃避責任，那樣消費者的利益就得不到保障。從而使得協商和解無效。協商和解的缺點就在于缺乏國家強制力，它只是人們自發的一種解決糾紛的方式，可能使消費者在碰到不負責任的經營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。

二、請求消費者協會調解

我國《消費者權益保護法》規定我國消費者享有結社權。消費者的結社權是基于保護自身利益的需要而行使的權力，同時可以促進經營者加強經營管理，提

高商品和服務的質量。按照《消法》規定:消費者組織應允許、支持消費者結成以保護自身權益為目標的社團組織，并開展宣傳，在社會范圍內提高消費者權益保護的意識；接受消費者對消費者組織的監督；并幫助消費者完成對經營者的監督等。消費者組織應主動采取措施，與不法侵犯消費者權益的行為作斗爭，并協助消費者順利實現自己的各項權利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為，形成輿論監督效應等。因此，當消費者權益在受到侵害而自身與經營者協調和解無果時，可以尋求消費者協會的支持，請求消費者協會進行調解。

消費者協會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。受理消費者投訴、為消費者排憂解難、并進行處理是消費者協會直接幫助消費者、維護消費者合法權益的重要工作。所謂消費者投訴是指消費者在購買，使用商品或接受服務過程中受到侵害，而這些損害往往標底金額較小，消費者不愿意花太多的時間、金錢、和精力向仲裁機構申請仲裁或向人民法院起訴。但這些小事假如不及時的解決處理，往往又會縱容不法經營者繼續侵害消費者的合法權益。因此當消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協會應當盡快調查清楚事情，積極維護消費者的合法權益，為消費者排憂解難。

調解時消費者、經營者、消費者協會三方參加，由消費者協會居中調解，此時消費者協會不代表任何一方利益，它必須公正的調解，不能一味的偏袒消費者；另外消費者協會在調解過程中應當充分尊重當事人的意見，消費者協會在調解過程中只充當溝通者的身份，不能代替雙方做出決定，也不能強迫雙方作出決定。

調解能緩解消費者和經營者之間的部分沖突，是保護消費者權益的重要途徑。但是調解也存在一些弊端，和協商調解一樣，調解也是一種民間由來已久的解決方式，由于消協等民間組織沒有法律強制力，實際操作起來沒有威懾力度，經常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通過消費者協會調解不通時要依托于行政機關或者司法機關，來解決問題。

三、向有關部門申訴

我國《消費者權益保護法》規定“各級人民政府應當加強領導、組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。”并規定：“各級人民政府應加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生。及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。”因此，工商、物價、衛生、質檢等行政部門實際履行著

保護消費者合法權益的職能，行政申訴是指公民或者法人認為自己的合法權益受到損害而向行政機關提出的、要求行政機關予以保護的請求。行政申訴提出后，由行政機關依法調查并做出處理決定。當消費者的權益受到侵害時，可以根據具體情況向有關部門申訴，以保障自身的合法權益。而行政部門能夠高效地處理權益糾紛、防止糾紛的擴大化、及時制止經營者侵害消費者權益的違法行為。

從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經營者的糾紛有很多優點；

1、以申述的方式解決與協商、調解相比較，申訴的程序比較正規，對于消費者來說可靠性會更強些。

2、以申訴方式解決消費糾紛會更經濟。《工商行政治理機關受理消費者申訴暫行辦法》規定行政申述的費用由敗訴方承擔。會更有利于消費者。

3、另外申訴還有高效、快捷的特點。由于國家部門的介入，申訴同其他保護途徑相比效率要高的多些。

4、申訴往往比協商和調解更具有約束力和權威性。

四、向仲裁機構提請仲裁

解決消費者爭議的另一種方式就是由仲裁機構仲裁。仲裁是指發生糾紛的當事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構進行裁決的行為。與其他處理消費者糾紛的方式相比，仲裁是由消費者、經營者、仲裁機構三方當事人參加，但是必須有仲裁協議，才能申請仲裁。仲裁具有公正性、權威性、經濟性、快速性、保密性強的優點。

以消費者協會為依托的仲裁委員會分支機構，專門受理消費糾紛。當然，消費者權益仲裁機制要想正常發揮作用還需法律制度的認可，必須為現有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強制執行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當于現在的調解書，消費者權益仲裁機制也只不過是現有消費者協會協調解的又一翻版而已。

但仲裁機構只在設區的市設立，對于其他地區的消費者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機構將不受理。所以這種途徑在我國并不被爭議當事人看好，現在選擇仲裁方式做解決消費糾紛的不太多。

五、向法院提起訴訟

在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權，其判決具有強制力。另外法院可以依自身職權強制執行生效判決。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟.三種。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。

在我國，一般消費者的權利意識差，當權利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費者對法律缺乏了解，加上其所面對的經營者大多數是財力雄厚的大公司。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。伴隨著《消費者權益保護法》宣傳力度的提高，消費者維護自身合法利益的法律意識已培養起來。依據我國目前的法律規定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費者權益保護法》第49條的規定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護自己的合法權益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費者選擇訴訟維護其合法權益的絆腳石。

雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實踐生活當中民事訴訟不應該成為解決消費者糾紛的主要途徑。

經過上述對比、分析維護消費者權益的五種途徑，筆者認為現實生活中，我國消費者在解決消費糾紛時可根據不同的標的、不同的情況選擇其相應的解決途徑。其中應以協商、調解為主要方式，以申訴、仲裁為補充，以民事訴訟為最后的渠道。同時國家應加強規范、完善保護消費者權益的行政法規章，增強行政執法力度提高其法律層次。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護合法權益的良好社會風氣。隨著我國法制化進程向前推進，市場經濟逐步完善，消費者維權意識的不斷提高。維護消費者權益的途徑將會更加完備、高效。

參考文獻

1.薛軍。司法立憲主義論[j].法學研究，2008（4）

2.李昌麒。消費者保護法[m].法律出版社，1997

3.梁小民。西方經濟學[m].中國統計出版社，1998

4．錢弘道。經濟分析法學[m].法律出版社，200

55.劉文華、肖乾剛。經濟法律通論[m].高等教育出版社，2006