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移動營業廳營業員工作職責篇一

崗位名稱：營業部主管

直接上級：前廳部經理

直接下級：營業代表迎賓員收銀員

一、素質要求：

熱愛餐飲事業，具備營銷能力，熟悉酒店產品特色、工作認真、責任心強，熟練掌握點菜器點菜程序，了解客戶檔案，普通話標準流利，口齒伶俐，語言表達能力強，有一定的應變能力和解決問題的能力。具有中專或中專以上的學歷，兩年以上的工作經驗。

二、主要職責

1、服從經理的指揮和調度，優秀快捷的完成上級交待的各項任務。

2、負責迎賓、收銀、營業代表等日常管理。

3、負責個人訂餐及為賓客點菜，推薦酒店特色菜。

4、負責處理廳面的客戶投訴

5、重要賓客到店要通知相關的各部門（例：前廳服務領班，主管、后廚廚師長）

6、負責部門的排班排休及考勤管理

7、協調好與營業部、服務部、出品部、財務部的關系，使各項環節運轉順利。

三、

（一）餐前工作

1、檢查部門物控及衛控

2、隨時翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點客戶通知各部門。

3、熟悉掌握酒店本月、本周、當日銷售計劃，營銷策略及重點菜式，以便適時向客人介紹。

4、準時列隊參加前廳部班前會，檢查儀容儀表、傳達會議精神及對昨日工作進行點評，對今日工作進行安排。

5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否打開電腦等。

6、檢查當日之后的大型包桌是否提前告知服務部與傳菜部，時間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金并定菜。

（二）餐中工作

1、檢查監督本部門員工工作精神狀態，巡視工作質量與工作紀律。

2、營業高峰期始終工作在對客服務的第一線。

3、參與餐中點菜、巡臺、加菜、買單等工作。

4、晚市9：30檢查營業代表是否回訪包廂。

5、解決處理客人投訴。

（三）餐尾工作

1、巡視迎賓員送客情況、收銀員買單、結賬。

2、檢查部門收市工作。

3、準時參加溝通會對當日所發現的問題與各部門進行溝通 。

和美餐飲管理有限公司

移動營業廳營業員工作職責篇二

上海人家餐飲管理有限公司

營業部經理(主管)崗位職責

職位：營業部經理（主管）

直接上司：駐店總經理

管理對象：營業員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導營業部的工作，組織促銷活動，努力擴大客源，提高餐飲產品銷售量和經濟效益，為客人提供優質高效的預訂、點菜及售后服務。

具體職責：

◆ 組織市場調查，協助總經理制定各時期的宣傳、促銷計劃并負責具體實施。◆ 組織外聯、營銷活動，不斷開拓新客源。

◆ 協助總經理適時與廚師長、樓面經理共同制定各時期的特別推介菜單，并結合市

場實際，制定售價。所售菜式價錢更改及時通知各相關部門。

◆ 收集客人對菜品及服務的意見，作為出品部及樓面部改進的依據之一。

◆ 建立健全客人消費資料庫，及時記錄客人特征、愛好等內容，并利用其進一步搞

好營銷及售后服務工作。

◆ 積極參加專業技能培訓，努力提高業務水平。熟悉公司及各分支機構的各項服務

設施及收費標準，以便解答客人的咨詢。

◆ 負責營業員的培訓，督導其按服務操作規程做好營銷工作，并配合樓面搞好服務

工作。

◆ 主持部門的工作會議，傳達上級指示，每市開餐前會時，安排好營業員的推銷工

作及任務。

◆ 每市要檢查預定簿、沽清單及客人意見簿。

◆ 負責營業部每月的考勤工作及人員班期安排。

◆ 完成上司交辦的其它事情。

任職條件：

◆ 人緣好、善于處理人際關系，待人熱情、禮貌、反應敏捷。

◆ 受過相關專業培訓，熟悉酒樓各部門的運作程序，懂得一定的烹飪知識，了解各

式菜肴的特點、配份規格及制作過程。

◆ 身體健康、相貌端正、口頭表達能力強、國語流利。

移動營業廳營業員工作職責篇三

營業部 崗位設置及職責

一、后臺崗位及職責 1.營運經理 職責：

（1）負責做好本營業部經紀業務的日常運營、風險控制及綜合管理。

（2）兼反洗錢及合規專員，報送相關報表。（3）負責做好前臺、后臺業務的良好銜接。

（4）負責公司及營業部經紀產品的推廣、維護和客服工作。（5）負責處理客戶的投訴及客戶挽留工作。2.綜合業務崗：

職責：負責協助營運經理進行綜合業務處理，包括差錯處理、資金業務、業務權限管理、休眠賬戶處理、創新業務、相關的統計報表與分析，報送證監局監管月報等。負責客戶資料的及時修改、補充和完善。3.開戶崗：

職責：負責辦理客戶賬戶管理日常業務，包括：開戶、銷戶、掛失、資料修改、賬戶功能管理、開戶資料掃描等。安排投資者教育時間。4.復核崗：

職責：負責辦理客戶撤銷指定、轉托管、三板確權、開放式基金、開戶資料掃描、日常收費報表、業務復核處理等。安排投資者教育時間。

1 5.行政綜合崗：

職責：負責營業部安全保衛、消防、水電、保潔、車輛管理、辦公用品采購等營業部日常運營的具體行政事務。6.電腦崗： 職責：

（1）負責本營業部系統運行與維護（2）固定資產的管理（3）信息技術聯絡（4）客戶傭金設置

（5）兼職監管部門信息聯絡員

二、前臺崗位設置及職責 1、營銷客服經理： 職責：

（1）負責做好客戶營銷、投資者教育培訓、服務、維護。（2）理財顧問、營銷專員、培訓考核崗的管理工作。（3）負責做好前臺、后臺業務的良好銜接。（4）負責公司及營業部經紀產品的營銷活動策劃。2.理財顧問 職責

（1）理財顧問客戶服務工作應根據《齊魯證券理財顧問工作手冊》有關指引開展工作。營業部理財顧問須全面掌握《齊魯證券理財顧問工作手冊》有關內容，并據此開展各項客戶服務工作，規范客戶服務流程，提高客戶服務質量。

（2）高端客戶資料的建立和日常維護。營業部理財顧問應主動、積極了解所屬客戶的各種資料，建立高端客戶檔案，并定期進行檢查更新。同時，對于客戶的相關資料，理財顧問應嚴格予以保密。

（3）研發報告及資訊產品的推送。在了解客戶需求的基礎上，按公司規定的產品推送標準化流程將研發報告及資訊產品通過各種渠道推送給客戶，提高客戶獲取優質資訊服務的便捷性和時效性。

（4）為客戶提供投資理財產品和服務。營業部理財顧問應根據客戶的需求和特點，推介適合客戶的理財產品，并為客戶提供投資理財建議或報告。

（5）與客戶的日常交流。營業部理財顧問應加強與客戶的日常溝通與交流，要采取多種形式與客戶建立更緊密的關系。應建立客戶聯系日志，以書面形式詳細記錄客戶聯絡情況。同時，應注意加強客戶個性化關懷，增加客戶對公司的忠誠度，穩定客戶群體。

（6）積極參加公司的各項業務培訓。營業部理財顧問有權利也有義務參加公司的各項業務培訓，認真學習，并利用業余時間鉆研業務知識，提高為客戶服務的能力。

3（7）處理客戶的個性化需求、意見以及客戶糾紛工作。對于高端客戶的咨詢、投訴或需求，實行“首問負責制”（屬于其他理財顧問管理的客戶可轉給相應的理財顧問）。營業部理財顧問應努力解決客戶有關訴求；不能解決的，應及時轉到有能力解決的部門，并全程跟蹤事件的處理情況，及時向客戶反饋。

（8）客戶拓展和產品銷售。營業部理財顧問除了做好客戶服務工作外，必須積極開展客戶拓展和營銷工作，并努力銷售公司及代銷的各種產品。

（9）日常服務。營業部理財顧問負責所轄客戶的新股申購提示、中簽提示、配股提示、增發提示以及其它與客戶相關的信息公告提示。負責客戶網上交易的上門服務。3、營銷專員崗：

職責：以開發客戶、特別是大中客戶和機構客戶為主導，結合本地實際，在與其他關系單位合作的基礎上深度挖掘潛在客戶。加強與銀行、企業等機構網點的合作、宣傳，不斷提高營銷能力，拓展新的營銷渠道。積極銷售公司代銷的各種產品。4、培訓考核崗：

職責：（1）、負責營銷服務團隊培訓工作，并協助做好業績考核工作

（2）、負責專職營銷員的日常管理和考核培訓。（3）、做好營業部員工的勞資、人事管理工作。

（4）、做好本營業部員工和專職營銷員的從業資格管理、勞動合同管理。

（5）、協助營業部各部門做好投資者教育的工作。

4（6）、負責督查和回訪員工及專職營銷員的新開發客戶，確認其真實性和規范性。

（7）、負責營業部的黨政工團婦工作。