**電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動匯報材料 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： **電信分公司在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多年來堅持以和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)步。主要抓了以下三個方面：

一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)在促進(jìn)三個文明和黨的建設(shè)中的作用。 **電信分公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組始終堅持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化、制度化，著眼于指導(dǎo)工作實踐，促進(jìn)企業(yè)兩個文明建設(shè)和黨的建設(shè)。

制度健全，保證理論學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化。黨委學(xué)習(xí)中心組堅持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到了常學(xué)、真學(xué)。

首先形成了五有。即：一有健全的學(xué)習(xí)組織。

黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同志擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，中心組成員和學(xué)習(xí)秘書相對固定。二有切實可行的學(xué)習(xí)計劃。

黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習(xí)計劃安排意見，結(jié)合本企業(yè)實際分別制定上半年和下半年學(xué)習(xí)計劃，并具體實施。三有相對固定的學(xué)習(xí)時間，堅持正常學(xué)習(xí)。

黨委中心組的集中學(xué)習(xí)時間一般每月一次，每次半天，相對固定在周三。四有單獨的學(xué)習(xí)記錄和筆記本。

中心組每個成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學(xué)習(xí)專用記錄本。五有必要的學(xué)習(xí)制度。

其中包括考勤制度、情況通報制度、調(diào)研制度、總結(jié)考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會，定期通報中心組學(xué)習(xí)交流的主要內(nèi)容。

中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容利用下基層的機(jī)會開展調(diào)查研究。中心組每年要對全年的學(xué)習(xí)情況作一次書面總結(jié)，既作為黨委工作目標(biāo)的考核內(nèi)容，又作為上級部門考核檢查的基本項目。

學(xué)習(xí)材料、計劃總結(jié)、學(xué)習(xí)記錄等由中心組秘書存檔保管。 黨委中心組學(xué)習(xí)成員除了學(xué)習(xí)推薦書目外，還自學(xué)了一些其它書籍，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、*、金融、科技、法律等。

黨委中心組不僅抓好自身學(xué)習(xí)，而且注重以此來指導(dǎo)、引導(dǎo)和推動全體黨員干部的理論學(xué)習(xí)。中心組每半年的學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照執(zhí)行。

中心組組長利用黨總支、支部書記例會，組織學(xué)習(xí)交流擴(kuò)大會。 突出重點，注重理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性、實踐性。

黨委中心組在認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點學(xué)習(xí)中央重要文件，主動適應(yīng)形勢，在實踐中領(lǐng)會三個代表重要思想內(nèi)涵，著力于解決實際問題，把那些具有較強(qiáng)現(xiàn)實指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入計劃，并帶著這些問題沉下去進(jìn)行調(diào)研，深化對所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實效性，并以此指導(dǎo)實踐，提高解決問題的能力。 一是為實施思想大解放、企業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，堅持以人為本，分層次抓隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。

加強(qiáng)黨員的教育和管理，中心組及時要求各級基層黨組織進(jìn)一步加強(qiáng)落實黨員聯(lián)系群眾工作制度，并明確了黨員聯(lián)系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個人、綜合部室在黨員聯(lián)系群眾工作中的具體要求，使該制度進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，成為企業(yè)加強(qiáng)思想*工作的有效措施。同時做好黨員發(fā)展工作，把不同年齡、不同文化層次的優(yōu)秀分子、年輕知識分子和技術(shù)骨干吸收到黨內(nèi)來。

2004年發(fā)展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學(xué)歷以上占67%。以爭創(chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。

2004年，集團(tuán)客戶部被評為省級青年文明號，112障礙受理中心被評為省先進(jìn)女職工集體。對人才隊伍、員工隊伍的建設(shè)，重點抓機(jī)制創(chuàng)新、崗位培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從思想觀念到服務(wù)技能，都能盡快適應(yīng)市場競爭的需要，識大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進(jìn)。

二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神支撐。初步建立起企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制散。

因此，注重經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)軌，管理機(jī)制的創(chuàng)新，服務(wù)宗旨的拓展，一刻也不放松對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對重大活動的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，著力培育和樹立一批先進(jìn)典型和服務(wù)品牌。 在營業(yè)場所要求做到服務(wù)理念、承諾標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資費(fèi)向用戶明示，要求員工服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)技能過硬，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。

同時，在服務(wù)措施上創(chuàng)新，在服務(wù)技能上下功夫。 1000號服務(wù)品牌，就是堅持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，推行服務(wù)零差錯和科學(xué)、可靠性管理，嚴(yán)格實行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個窗口對外，用戶只需打個電話，剩下的事由1000號來完成，努力把1000號拓展成為本地網(wǎng)的電話營銷中心、呼叫中心、準(zhǔn)利潤中心。

同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應(yīng)中心，就是在前端和后端之間架起了一個橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。 為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時進(jìn)行資源分配，對前端的業(yè)務(wù)需求直接進(jìn)行資源確認(rèn)，對訂單直接進(jìn)行資源分配，保證了能在最短的時間內(nèi)對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時限對訂單進(jìn)行流程設(shè)計，相當(dāng)于建立了一條自動的快速綠色通道。

提高服務(wù)技能，是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實際情況制定并實施培訓(xùn)計劃。

今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個關(guān)于教育培訓(xùn)的問卷調(diào)查。舉辦了辦公自動化培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)講座、項目管理培訓(xùn)講座、新電信下寬帶接入的市場分析講座、公共關(guān)系和服務(wù)技巧講座、營銷技巧和服務(wù)禮儀講座，開辦會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、挑戰(zhàn)自我、熔練團(tuán)隊的野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，配合省技能鑒定中心組織了市話營業(yè)、市話線務(wù)、話機(jī)維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。

各部門都根據(jù)實際情況，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如維護(hù)安裝部6－7月份的培訓(xùn)是：6月17日－集團(tuán)客戶光接入安裝維護(hù)；6月20日－安全生產(chǎn)；6月27日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧；7月4日－服務(wù)案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN設(shè)備修障、維護(hù)。

再如集團(tuán)客戶部堅持利用周六及工作日的晚上進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核成績占每月業(yè)績考核30％。1000號客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項基礎(chǔ)性的日常工作來抓，不僅要上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且必須針對不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進(jìn)行即時培訓(xùn)，使員工技能趨于一專多能型，發(fā)揮平臺的技術(shù)優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個性化、差異化。

三、黨政工團(tuán)，齊抓共管，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和凝聚力，構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)建環(huán)境。 **電信分公司多年來，堅持創(chuàng)建工作的主體性，充分發(fā)揮企業(yè)各層面的作用。

發(fā)揮企業(yè)決策層在創(chuàng)建工作中的主導(dǎo)作用，把決策層的戰(zhàn)略思考、主導(dǎo)作用與廣大員工參與的基礎(chǔ)作用、主體作用結(jié)合起來；重視企業(yè)員工的主體地位和作用，把員工作為企業(yè)管理工作的核心和動力，努力營造企業(yè)民主、和諧的文化氛圍；發(fā)揮企業(yè)黨政工團(tuán)等組織的作用，齊抓共建，通過各種創(chuàng)建活動來研究、指導(dǎo)、宣傳創(chuàng)建以及先進(jìn)典型和經(jīng)驗，促進(jìn)創(chuàng)建向深度和廣度發(fā)展 以效益為目標(biāo)，開展各項勞動競賽。分公司工會在省會效益杯立功競賽活動的基礎(chǔ)上，積極開展一系列勞動競賽：一是開展提 高網(wǎng)絡(luò)資源正確率、主干線對實用率和各項業(yè)務(wù)流程合理性為專題的勞動競賽；二是為改善服務(wù)、提高勞動生產(chǎn)率、降低運(yùn)行成本，步塑造現(xiàn)代管理及現(xiàn)代經(jīng)營理念，形成具有以共同的價值觀念和行為規(guī)范為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化，造就高素質(zhì)的電信員工隊伍，在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中充分發(fā)揮員工的主人翁作用。

表現(xiàn)為向用戶提供滿意服務(wù)，體現(xiàn)在新業(yè)務(wù)開發(fā)能力、管理效率、綜合服務(wù)、用戶對企業(yè)品牌價值的認(rèn)同上。 **電信全體員工在深化改革和加快發(fā)展的實踐中，進(jìn)行理性思考。

至今已初步形成了一套理念系統(tǒng)、初步構(gòu)建了一個運(yùn)行機(jī)制、初步形成了一套五年規(guī)劃、初步探索了六條方法途徑。員工的思維方式已呈現(xiàn)為：以客戶為中心的創(chuàng)新的、非線性的思維類型；以市場為導(dǎo)向的外向的、橫向的思維類型。

另外，分公司積極組織*、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、體育活動，倡導(dǎo)二十字公民道德，激發(fā)員工愛國家、愛電信、愛崗位、愛客戶的四愛企業(yè)精神；關(guān)心弱勢群體，常年做好對社會上15戶貧困戶的結(jié)對幫困工作，各部門都做到向員工集資募捐、專款專用，每季按時上門幫困，受到市有關(guān)部門的好評；各級工會組織除了做到對職工有病必訪、主動關(guān)心補(bǔ)助外，還組織了對3名患重病員工的獻(xiàn)愛心募捐活動，廣大員工紛紛慷慨解囊，全公司共募集5.5萬元；組織了第三次義務(wù)獻(xiàn)血活動，近200名員工擁躍報名；經(jīng)常開展員工業(yè)余興趣小組活動，除了組織棋牌、攝影、球類、釣魚等活動外，今年還著重組織了提高員工身體素質(zhì)方面的活動，分公司的足球隊打進(jìn)了市甲級隊的行列；從5月份起，陸續(xù)舉辦了**電信第二屆職工運(yùn)動會，項目有田徑、游泳、乒乓、籃球、保齡球、足球、八十分和集體項目等，廣大員工的熱烈歡迎擁躍參加；女職工們開展了敬業(yè)愛崗報告會、愛心助學(xué)、禮儀講座、三八游藝活動等。 2005年，企業(yè)的發(fā)展和改革任務(wù)將更加繁重、艱巨，我們的面前依然是：挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，困難和希望同在。

讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎關(guān)搞好保先教育，緊緊圍繞企業(yè)各項中心工作，團(tuán)結(jié)和動員分公司廣大員工為全面完成2005年各項目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！