心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工溝通培訓方案 員工溝通培訓心得體會篇一

請各位參加課程的人員給就各位，我們的活動課程馬上就要開始了，現在請各位參會人員把自己的手機調為震動或靜音狀態，在課程的進行中，請不要隨意走動，并自覺保持會場內的紀律，以體現我們鉑爾曼員工，優秀及專業的團隊精神。開場白：

親愛的鉑爾曼各位員工大家下午好，干些大家在忙碌了一個星期的工作后，一如既往地參加本次培訓課程。我們今天相聚在這里交流和學習，為的是我們提升我們個人的專業技能，讓我們自己的團隊更加優秀，使我們的鉑爾曼生意蒸蒸日上 下面我們的培訓課程正式開始，親臨課程培訓現場的領導有：

今天我們培訓課程的主題是《溝通的藝術》

課程的內容流程只要有：

0：領導致詞？

1：腦筋急轉彎（請看我的左右邊，這里有一塊計分板，我們將會采取分組的形式，每組的隊員答對加1分，答錯不扣分，是以搶答的形式，聽完題目后站起來最快的人回答，然后那組得到的分數高，將會得到相應的禮品的）

2：由我們的馮鍵老師來為大家進行《溝通的藝術》課程講解

3：休息時間，當然又是我們頭腦風暴，腦袋急轉彎的時間了

4：

5：頒獎環節

6：酒店領導總結

腦筋急轉彎：

1，冬瓜，黃瓜，西瓜，南瓜都可以吃，什么掛不可以吃？

答案：傻瓜

2，有一個字，人人都會念錯的字，是什么字？

答案；錯 字

3，不必花力氣打的是什么？

答案：打哈欠

4，你能做，我能做，大家都能做，一個人能做，但兩個人卻不能做的，是什么？ 答案：做夢

5，那一個月有28天？

答案：每個月

6，什么人生病從來不看醫生？、答案：盲人

7，用鐵錘錘雞蛋為什么錘不破？

答案：錘當然不破，是蛋破

8，每天早晨醒來，每個人都會做的第一件事是什么？

答案：睜開眼睛

9，孔子與孟子有什么區別？

答案：孔“子”在左邊，孟“子”在上邊

10，太平洋中間是什么？

答案：平字

11，汽車在右轉彎的時候，哪只輪胎不轉？

答案：是備用胎

12，一個人空肚子最多能吃多少個雞蛋？

答案：一個，因為一個之后就不是空肚子

13，把一只雞和一只鵝放在冰箱里，為什么雞凍死了，鵝沒死？

答案：企鵝

14，用什么可以解開所有的迷？

答案：答案

15，什么樣的人死后還會出現？

答案：電影里的人

16，把8分成兩半是多少？

答案：0

17，誰說話的聲音傳的最遠？

答案：打電話的人

18，什么東西制造日期和有效期是同一天？

答案：日報

19，為什么黑人喜歡吃白巧克力？

答案：因為怕咬到自己的手

員工溝通培訓方案 員工溝通培訓心得體會篇二

如何與員工溝通

對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。那么，管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽員工的發言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。

當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意恰當地使用肢體語言

在傾聽他人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

比如，你告訴下屬你很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。

六、減少溝通的層級

人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

1）對沉默寡言的人：對這種人該說多少就說多少。（2）對喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對普通的人贊美5次就足夠了，對這種人則應至少稱贊10次以上。

（3）對令人討厭的人：他們好象只會說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。

（4）對優柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動消極。

（5）對知識淵博的人：抓住機會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。同時，還應給予自然真誠的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話。

（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當的小小的妥協。例：“我可是從來沒有以這么底的價錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。

（7）對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應該努力配合他的步調，腳踏實地去證明、引導。慢慢就會水到渠成。

（8）對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心。

（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。

（10）對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產生逆反心理。關鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。

（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所預期的反映來。這種人要花時間，仔細觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事。

（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當的方式，盡量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。

（15）草率決斷的人：由于他的“反應”太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。

（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進去，只知堅持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”

（17）行動遲緩的人；對這種人最需要耐心。

（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。不得不與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。

（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。

2002年4月11日09:20

員工溝通培訓方案 員工溝通培訓心得體會篇三

員工溝通培訓

陳馨嫻老師員工溝通培訓課程對企業中基層員工開設，忠誠固然可貴，但不等于有了忠誠就有了一切，真正的忠誠是有能力的忠誠，是為了自己的忠誠而努力提高自己。有了絕對的忠誠，那么員工溝通就會變得流暢。

員工溝通培訓方案介紹：

主講老師：陳馨嫻

課程時間：1-2天

課程對象：企業中基層員工

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

忠誠不是一個簡單的概念，也不是單向的付出。員工的忠誠不是愚忠，不是簡單地為企業效命，而是要首先忠誠于自己的職責和事業，把自己的職責、事業與企業的發展結合起來。另一方面，忠誠固然可貴，但不等于有了忠誠就有了一切，真正的忠誠是有能力的忠誠，是為了自己的忠誠而努力提高自己。忠誠度是世界500強企業選人、育人、用人、留人的重要標準。

沒有舞臺，善舞何用，不要成為上司不放心的“能干人”，沒有忠誠文化，何談忠誠行為，信任重于財富。值得所有公務員和公司職員參悟的經典理念。課程背景：

員工忠誠度是員工對企業的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

員工是企業的基本成分，他們的熱情代表企業的士氣，他們的工作自覺性于潛移默化中體現企業的實力。員工忠誠將大大激發員工的主觀能動性和創造力，使員工潛在能力得到充分發揮。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業每名員工的忠誠度提高了，企業競爭實力也就得到了提升。

課程大綱：

引言：市場經濟的本質呼喚員工的敬業與忠誠變員工奉獻為員工忠誠員工忠誠度的合理定義

第一章：員工職業化的本質—敬業與忠誠

一．員工職業化素質的冰山模型

1.冰山模型

2.向軍人學習職業化

西點軍校的故事，敬業與忠誠使人成為將軍或企業家

西點對學生的嚴要求有哪些

案例分析

二．企業喜歡什么樣的職業人士

1.做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

案例分析

2.人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是職業化理念

人才坐標系：人才，人財，人材，人裁

四類人ｃａｉ的待遇

小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進

三．敬業忠誠使員工建功立業

1.什么是職場命運？

案例：一位青年員工給張教授的求教信

2.名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明

調查顯示：中國員工高度敬業的只有8％敬業忠誠是每一個人的立身之本 案例分析

3.敬業忠誠的實質—投入并快樂在工作

敬業忠誠的最大受益人—自己

我們被利用了嗎？

如何理解被剝削？

樂在工作，成就事業案例分析

4.不是要我做，而是我要做案例分析

第二章：員工如何忠誠地做人與做事

一．如何忠誠地做人

1.做一個勇于承擔責任的人

案例分析責任感不強的典型行為有那些

工作不要60分，工作沒有100分

2.做一個具有團隊精神的人

西點精神：鮮血凝成的信賴與合作

案例分析

中國人不善合作的原因分析

出路與對策--鏡子哲學

寓言分析

3.做一個終身學習的職業人

案例：名人的學習速度

4.做一個了解組織與他人需要的人

寓言故事：原來如此

5.做一個虛懷若谷的人

寓言故事：后生可畏

二．如何忠誠地做事

1.工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識

案例：妻子拉床單

加強目的意識和問題意識五步法

2.擔當更多責任

案例：購買土豆的故事

討論：

3.注重自我激勵與潛能開發

認清人性的弱點

潛能開發模型

自我潛能開發的四個方面

案例分析

三．高忠誠度員工的行為表現

1.吃苦耐勞精神

案例：紅旗轎車是如何生產的？

2.工作精益求精案例：原zidan的機械加工

3.全面質量意識案例：海爾張瑞敏

4.全面安全意識案例：珍愛生命

5.尊重現場管理案例：“6s”

6.提高工作效率案例：特制冰箱

7.注重技術革新案例分析

8.保守企業機密

9.不搞同業競爭，遵守市場規則與職業道德

第三章：加強人本管理，增強員工忠誠度

引言：什么是人本管理

一．強化企業的經營理念，進行愿景

引導案例：石匠砌墻與教堂

如何進行愿景引導

二．內部崗位公開選拔、競聘上崗

案例：女士的成長

三．建立公平的績效考評與新酬管理機制

案例：某集團的成功改革

四．建立完善的培訓體系企業培訓體系的意義

案例：某集團的成功改革（續）

五．健全的“忠誠度”激勵機制

1.要在企業內加強對員工忠誠度提升的培訓

2.要在企業內大力地展開關于“員工忠誠度”的宣傳

3.要注意樹立“忠誠員工的榜樣”

案例：李素麗

4.要在用人的機制上獎勵“忠誠標兵”

案例：

結束語：員工忠誠度創造輝煌

六．責任勝于能力

案例分析：

通過員工溝通培訓課程指導，知道越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通，只有員工絕對的忠誠，管理者的溝通才會行之有效，這是學完員工溝通培訓課程后所要知道的。

員工溝通培訓方案 員工溝通培訓心得體會篇四

作為一名剛上任的領班，你要穩固自己的發展，與下級保持良好的溝通。新任領班應該不怕變革的阻力，隨時隨地隨人的激勵，把成功留給下屬。下面的八項原則，可以為你排憂解難。一是自信自強的原則。領導選你當領班，一定是發現了你的優點和過人之處。你首先要分析好自己，發現自己當領班的優勢。在這些優勢的基礎上，建立起你一定能干好領班的自信。制定上任后如何強化優勢的辦法，分析自身上存在的弱點和不足，需要學習、改進，邁出當好領班的第一步。

二是分析調研的原則。分析所在部門、人員、客戶、工作、指標的具體情況，重點在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數。分析出部門的目標、領導的希望、工作的現狀、存在的問題。分時間、分步驟、分階段的制定解決方案。

三是誠心相待的原則。一定要誠心誠意的善待自己的員工，才能和員工共同創造出部門和諧的氛圍。要真心關心你的員工，特別是員工出現困難的時候，最需要幫助的時候，一定要鼎力相助。要采取員工認可的方式加強溝通，找出大家喜歡的好的溝通辦法。

四是虛心學習的原則。一定要擺正心態，虛心學習員工們的優點和長處，學到真本事，交到真朋友，增強自己的工作業務能力。

五是放手使用的原則。本著用人不疑，疑人不用，對屬下員工大膽放權，大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當然，要加強自己的調控能力的培養，時刻注意局勢的變化，不能發生影響大局的問題出現。

六是管理從嚴的原則。要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運行機制，丑話說前頭，先定制度，再堅決執行。在制定制度時，要考慮結合部門實際，從實際出發。

七是勇擔責任的原則。放手使用、嚴格管理是對員工的不同的愛護，當員工工作中出現失誤、犯了錯誤時部門經理一定要勇于承擔責任，這是對員工最大的愛護。推功攬過，體現了做領導的良好素質和優良品德，會在員工中樹立起良好的威信。

八是獎罰分明的原則。對員工工作中出現的問題要及時公開表揚，并在月度獎勵中應體現出來。對員工中出現的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴，處理扣罰從寬。

同時，應該知曉下屬的特點和工作狀況，以及他們關心什么。在具體的溝通中，語言的表達非常重要。下面是語言方面的一些禁忌：

不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是??”；“你有問題??”；“廢話少說??”

用過多的專業術語或夾雜英文。雖然專業術語能正確表達完整的概念，但前提是溝通的對象明確知道它的含意，否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時夾雜英文，要留意溝通者的反應，如果對方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。

只顧表達自己的看法。這在新領班對下屬的溝通中最容易發生，應注意傾聽對方的意見，再表達自己的看法。

用威脅的話語。新領班在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對象產生反抗心理。例如“你最好這樣，否則??”；“我只給你兩個選擇，??”

不要選擇干擾的環境。新領班和下屬溝通的時候，要安排適宜的環境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。

忽略無法確認的信息。新領班人無法明白對方的信息時，要主動發問，不應表面點頭，其實不懂得內容，這會給溝通后的行動造成阻礙。

只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新領班人不要只對自己感興趣的內容用心，而其他內容就表現得很不耐煩。

被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或學歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對方的話。

過度地以自我為中心。只認為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。不信任對方。當新領班不信任對方時，對方心中自然會產生防衛心理，往往達不到坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。

希望上述回答對您有所幫助！

閆鳳嬌發聲明承認拍不雅照 當時受威脅現已報案

近日，一組疑似《非誠勿擾》女嘉賓閆鳳姣的浴室“不雅照”網絡流傳，尺度堪比“獸獸門”，引起軒然大波。對此，當事人閆鳳嬌發表聲明，承認照片中主角確系自己，但堅稱當時“受到暴力威脅”，照片拍攝于2009年5月。目前閆鳳嬌已正式向上海市公安局閘北分局提出立案偵查，聲明全文如下：

本人閆鳳姣，對于網上的“不雅照”事件發表聲明如下：

2009年5月，一個自稱是服裝代理商的臺灣人通過某車展單位聯系到當時想當模特的我，并約我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次聯系我，這次開車將我帶到一家飯店，走進房間后，該臺灣人及其兩個女助手和四個攝影師以暴力相威脅，強迫我拍了一組不雅照，之后臺灣人威脅我不得報案，否則會將該組照片公布。由于害怕受到進一步的傷害，迫于無奈，我當時沒有報案，后該臺灣人又多次電話短信威脅我再次拍照，都被我拒絕了。現在有人又將我的照片發到網上，顯然是為了實現進一步的犯罪目的，對此我深感震驚和憤怒，目前我已經向上海市公安局閘北分局報案，希望他們能夠盡快將相關犯罪分子繩之以法，并已經聘請律師準備采取其他法律途徑以維護我的合法權益。

聲明人：閆鳳姣

2010年 5月12日

下載地址：

文件下載: 點此下載閆鳳姣廁所門全套艷門照

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