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理貨的崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)理貨員的工作職責(zé)篇一

崗位職責(zé)：

1、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾

4、按要求擺放排面，做到排面整齊、貨架豐滿

5、及時(shí)收架零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確原價(jià)格卡

7、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序

8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)

主要工作：

一、補(bǔ)貨

1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼

2、檢查價(jià)格卡是否正確，包括dm（促銷）商品的價(jià)格檢查

3、商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)

4、補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)

5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收

6、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下肯空貨架的現(xiàn)象

7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

8、檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確

9、補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

二、理貨

1、檢查商品有無(wú)條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線擺放

3、貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)

4、不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存

5、不允許隨意更改排在面

6、破損/拆包貨品及時(shí)處理

三、

1、依照公司要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量

2、及時(shí)回收零星商品

3、落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗

四、價(jià)簽/條碼

1、按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼

2、價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上

3、剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

五、清潔

1、通道要無(wú)空卡板，無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留

2、貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污

3、樣品干凈，貨品無(wú)灰塵

六、整齊/庫(kù)存/盤點(diǎn)

1、庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單

2、所有庫(kù)存要封箱

3、庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

4、盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確

輔助工作

一、服務(wù)

1、耐心禮貌解答顧客詢問(wèn)

2、補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品

3、及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等

5、對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)

二、器材管理

1、賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3、理貨員隨身攜帶：筆1支、介刀1把、手套一副、封箱膠、便簽等

4、各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它

三、市調(diào)

1、按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)

2、市調(diào)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性

四、工作日志

1、條理清楚，字跡工整

2、每日晚班結(jié)束時(shí)寫

3、交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng) 篇2：理貨員崗位職責(zé)

萬(wàn)寧連鎖超市理貨員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1． 保障商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）。3． 保持通道的順暢，無(wú)空價(jià)簽和廢垃圾。4． 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5． 及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品。6． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡。7． 整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序。8． 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。9． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。10． 微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。

主要工作

一、補(bǔ)貨

1． 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。2． 檢查價(jià)格卡是否正確，包括ｄｍ（促銷）商品的價(jià)格檢查。3． 商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)。4． 補(bǔ)完貨要把補(bǔ)貨工具送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)。5． 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期。6． 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象 7． 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出。

8． 檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確。9． 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢。

二、理貨

1． 檢查商品有無(wú)條形碼。2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放。3． 貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)。4． 不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存。5． 不允許隨意更改排面。6． 破損／拆包貨品及時(shí)處理。

三、促進(jìn)銷售，控制損耗 1.依照超市要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量。2.及時(shí)回收零星商品。

3.落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗。

四、價(jià)簽／條碼

1． 按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼。2． 價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上。3． 剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀。4． 條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

五、清潔

1． 通道要無(wú)空卡板、無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留。2． 貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污。3． 樣品干凈，貨品無(wú)灰塵。

六、整庫(kù)／庫(kù)存／盤點(diǎn)

1． 庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單。2． 所有庫(kù)存要封箱。

4． 盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確。

輔助工作

一、服務(wù)

1． 耐心禮貌解答顧客詢問(wèn)。2． 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品。3． 及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛。4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等。5． 對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)。

二、器材管理

1． 賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置。2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置。3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干。4． 各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它地方。

三、市調(diào)

1． 按超市要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)。2． 市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性。

四、工作日志

1． 條理清楚，字跡工整。2． 每日晚班結(jié)束時(shí)寫。

3． 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)。

理貨員一天的作業(yè)流程

營(yíng)業(yè)前：

1、整理工作服，佩帶好工牌。

2、打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

3、檢查各項(xiàng)設(shè)備溫度（冰槽、展示柜、冰箱）。

4、清潔、整理貨架上的商品。

5、核對(duì)價(jià)格牌與pop.

6、檢查商品包裝、標(biāo)簽，補(bǔ)貨。

7、檢查購(gòu)物藍(lán)、購(gòu)物車。

8、整理倉(cāng)庫(kù)。

9、查閱交接班記錄。

營(yíng)業(yè)中：

1、巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售動(dòng)態(tài)。

2、根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)作好取貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、上貨，貨架整理、保潔等工作。

3、方便顧客購(gòu)買，回答顧客詢問(wèn)，接受友善的批評(píng)、建議等。

4、協(xié)助其他部門作好銷售服務(wù)工作，如：協(xié)助收銀，排除設(shè)備故障。

5、注意賣場(chǎng)內(nèi)的顧客的行為，用溫和的方式提醒或終止顧客的不良的行為，以確保賣場(chǎng)內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。

營(yíng)業(yè)后：

1、打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生；

2、整理購(gòu)物藍(lán)、車；

3、整理勞動(dòng)工具；

4、整理商品單據(jù)，填寫交接班記錄；

5、補(bǔ)貨；

6、商品回揀；篇3：理貨員的崗位職責(zé)

理貨員的崗位職責(zé)

一、理貨員的崗位職責(zé)的基本要求 1.熱愛(ài)本職工作，遵守公司以及貨站的各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的工作安排。2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中提升自己的業(yè)務(wù)能力。3.應(yīng)當(dāng)禮貌待人，文明作業(yè)，更加不能以任何理由和客人發(fā)生任何沖突，保持公司的文明形象。

4.有良好的職業(yè)操守，不做任何違法犯罪的行為，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，保證貨物的安全與完好。

二、理貨員的裝卸工作要求 1．理貨員的職責(zé)是負(fù)責(zé)公司所代理的貨物裝卸，對(duì)所有的貨物負(fù)責(zé)，保證貨物的安全及貨物的完整，搬運(yùn)任何物品均就做到：重不壓輕、大不壓小、堆放平衡、捆扎牢固。2.碼放貨物時(shí)盡量要有規(guī)律并且根據(jù)大小分開碼放，以便清點(diǎn)工作。3.裝卸貨物時(shí)應(yīng)當(dāng)注意留意貨物的屬性，如貨物是否為液體，是否有向上標(biāo)識(shí)，是否為易碎物品等等，要根據(jù)貨物的屬性采取適當(dāng)?shù)难b卸和擺放方法，并且對(duì)所有貨物應(yīng)輕拿輕放，禁止亂摔亂砸，保證貨物不被損壞。

三、理貨員在貨物進(jìn)倉(cāng)時(shí)的工作要求 1.當(dāng)貨物抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，在操作員沒(méi)有明確卸貨通知前不可卸貨。2.卸貨時(shí)根據(jù)操作員的要求對(duì)貨物進(jìn)行分揀，特別是拼車貨物一定要對(duì)不同倉(cāng)單貨物進(jìn)行分開碼放，切勿混淆。3.核對(duì)標(biāo)簽與貨物相對(duì)應(yīng)且無(wú)誤后在每件貨物上粘貼標(biāo)簽，粘貼標(biāo)簽時(shí)不能貼在箱號(hào)或者外箱的嘜頭上。4.理貨員要有團(tuán)隊(duì)精神和互愛(ài)互助精神，要協(xié)助操作員以及配合操作員及叉車司機(jī)的作業(yè)，使得貨物進(jìn)倉(cāng)工作能夠按要求完成。5.在貨物等待過(guò)機(jī)時(shí)要協(xié)助操作員排隊(duì)等候過(guò)機(jī)，同時(shí)監(jiān)管貨物的安全。6.貨物在進(jìn)倉(cāng)過(guò)程中當(dāng)機(jī)場(chǎng)安檢或收運(yùn)需要開箱檢查貨物時(shí)，要全力配合他們的工作，同時(shí)做到保障貨物的完好，避免損壞貨物。貨物檢查完畢，要將開箱情況如實(shí)上報(bào)。7.對(duì)外包裝有破損的貨物或者開箱查驗(yàn)后的貨物要根據(jù)原包裝進(jìn)行重新打包，盡量使貨物的包裝恢復(fù)原樣。

四、包板貨物的組裝工作的要求 1．接到組板通知后，要服從安排準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)到板，保障貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接到貨站。2.對(duì)所安排組板的貨物進(jìn)行總數(shù)清點(diǎn)以及貨物在每板/箱的數(shù)目清點(diǎn)，保證貨物嚴(yán)格與計(jì)劃相符。3.所打的板相符合板型規(guī)定。（另付常用板型圖）4.貨物組裝完后要檢查板箱的適航性，如板型檢查，網(wǎng)扣及網(wǎng)的松緊度檢查等。

五、負(fù)責(zé)公司機(jī)場(chǎng)分部中轉(zhuǎn)倉(cāng)貨物的裝卸篇4：理貨員工作職責(zé)

理貨員工作職責(zé)

工作目標(biāo)： 1.維護(hù)并保持公司產(chǎn)品排面和地堆陳列優(yōu)勢(shì)，拓展產(chǎn)品在店內(nèi)銷售品項(xiàng)。2.做好生動(dòng)化/價(jià)格標(biāo)示/促銷告知等，增加產(chǎn)品可見度及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.做好伊利液態(tài)奶新鮮度管控。4.保證產(chǎn)品安全庫(kù)存，減少斷貨，增加銷售機(jī)會(huì)。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并向業(yè)務(wù)和主管反饋。6.了解客戶需求及意見，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.保持良好的客情關(guān)系。

工作職責(zé)：

1.按計(jì)劃拜訪客戶，制定拜訪線路表，按照2天/周期循環(huán)，嚴(yán)禁跳線拜訪和漏

點(diǎn)拜訪。

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)做好產(chǎn)品生動(dòng)化，按照先進(jìn)先出原則陳列。

（1）貨架排面陳列標(biāo)準(zhǔn),從上到下依次是：

大規(guī)格盒奶（純奶，高鈣奶，高鈣低脂）---純奶功能奶（純奶---純低---高鈣—高鈣低---麥香---花生---花色奶）----優(yōu)酸乳（原味、草莓、ad、藍(lán)莓）---新品（不包括兒童成長(zhǎng)牛奶）（舒化全、低---果之優(yōu)原味，草莓，菠蘿---果粒

銀耳、鮮橙）----兒童奶系列（成長(zhǎng)系列190、125（益智、健骨）兒童奶（原味、草莓）--兒童 乳飲料（原味、草莓））--塑瓶系列（200系列、100系列（原味、草莓））（2）地堆陳列標(biāo)準(zhǔn)：

新品集中并第一位置陳列，其中兒童成長(zhǎng)系列明顯位置體現(xiàn)。新日期在下/后，老

日期在上/前，日配和老品分別集中陳列，枕包分開，3.根據(jù)需要及時(shí)調(diào)配各店銷期不好的產(chǎn)品。（把a(bǔ)店銷售回轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品調(diào)配部

分到缺斷貨的b門店）4.產(chǎn)品新鮮度管理。

日配產(chǎn)品：百利包----距離生產(chǎn)日期15天必須開始調(diào)整。

利樂(lè)枕、優(yōu)酸包----距離生產(chǎn)日期25天必須開始調(diào)整。常配產(chǎn)品：所有距生產(chǎn)日期3個(gè)月必須開始調(diào)整

5.協(xié)助業(yè)務(wù)建議客戶增加訂貨，完善店內(nèi)品項(xiàng)露出。 6.及時(shí)報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷，資源搶奪等活動(dòng)信息。7.做好重點(diǎn)客戶的促銷活動(dòng)，海報(bào)告知，促銷銷售情況反饋。8.保持良好客情

工作時(shí)間安排：

（10月-----次年4月）上午8:30－－－11：30 下午13：00－－17：30（本年5月-------9月）上午8:00－－－11：30 下午14：00－－18：00 理貨人員工資構(gòu)成：

說(shuō)明：

1.所有上崗人員一個(gè)月試用期，試用期間內(nèi)無(wú)養(yǎng)老和醫(yī)療補(bǔ)助。 2.全勤獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員不定期抽檢在崗情況，每發(fā)現(xiàn)一次不在崗扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)。3.通訊補(bǔ)助發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員電話聯(lián)系理貨人員，一次不接或停機(jī)，并沒(méi)有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說(shuō)明原因，給予警告一次；二次不接或停機(jī)，并沒(méi)有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說(shuō)明原因，給予20元考核；三次或以上不接或停機(jī)，并沒(méi)有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說(shuō)明原因，當(dāng)月通訊補(bǔ)助扣除。4.交通補(bǔ)助發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員不定期抽檢在崗情況，每發(fā)現(xiàn)一次不在崗，給予10元每次考核，扣完為止。5.新鮮度激勵(lì)：按公司標(biāo)準(zhǔn)做好終端產(chǎn)品新鮮度管控，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員回調(diào)產(chǎn)品，在公司規(guī)定期限內(nèi)，沒(méi)有完成回調(diào)，造成大日期產(chǎn)品正常售賣并沒(méi)有報(bào)備主管人員的，當(dāng)月新鮮度激勵(lì)費(fèi)用扣除。6.終端表現(xiàn)激勵(lì)： 終端表現(xiàn)考核內(nèi)容包括：陳列（貨架占比，排面數(shù)，品項(xiàng)數(shù)與競(jìng)品對(duì)比輸贏），地堆（位置，占比，庫(kù)存與競(jìng)品對(duì)比輸贏）

單店銷量對(duì)比（與主競(jìng)品蒙牛對(duì)比輸贏）激勵(lì)方案：**標(biāo)超店（常樂(lè)，南城，新站，利華，青年路），每輸贏一家，正負(fù)激勵(lì)50元/家；**便利店和***連鎖，每輸贏一家，正負(fù)激勵(lì)20元/家。打分為零，不獎(jiǎng)不罰。

附：市場(chǎng)終端表現(xiàn)打分表 篇5：倉(cāng)庫(kù)理貨員崗位職責(zé)

倉(cāng)管員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)時(shí)效。

3、對(duì)待所有客戶熱情周到，公平、公正作業(yè)，不斷提高服務(wù)品

質(zhì)。

4、認(rèn)真審核進(jìn)出的每票作業(yè)單據(jù)，仔細(xì)填寫本班的各種作業(yè)表

單。出入庫(kù)作業(yè)、盤點(diǎn)、理貨嚴(yán)格按照相應(yīng)的操作流程規(guī)范實(shí)施。每星期必須把在庫(kù)貨物盤點(diǎn)一次，做到帳實(shí)相符。

5、各種貨物存儲(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表、帳務(wù)報(bào)表，經(jīng)常性向主管及有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)。

6、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心操作，在搬移貨物時(shí)做到輕拿、輕放，不亂扔貨

物，為客戶負(fù)責(zé)。如有異常情況需及時(shí)向當(dāng)班主管匯報(bào)。

7、庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁嘻戲、打鬧、吸煙、飲酒、打撲克，不做與工作 無(wú)關(guān)之事。

8、愛(ài)護(hù)本部門機(jī)具設(shè)備，做好相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)。經(jīng)常性保持庫(kù) 區(qū)內(nèi)貨物存放整齊規(guī)范，庫(kù)區(qū)衛(wèi)生整潔、干凈。

9、認(rèn)真執(zhí)行交接班手續(xù)，所有倉(cāng)庫(kù)人員要清楚倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)狀況， 定期向主管報(bào)告。

10、做好所有單證的整理和歸檔，隨時(shí)迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

理貨的崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)理貨員的工作職責(zé)篇二

理貨主管崗位職責(zé)

崗位名稱：超市理貨主管 直接上級(jí)：超市店長(zhǎng) 崗位職責(zé)：

1.確保賣場(chǎng)的續(xù)訂貨，保證商場(chǎng)的正常銷售；

2.維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到本部門的銷售目標(biāo)； 3.做好員工的排班和績(jī)效考核；

4.控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作； 5.做好本部門清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順。主要工作：

1.合理安排員工排班，監(jiān)督員工的著裝、考勤，提高工作效率； 2.檢查商品的價(jià)格標(biāo)示和各種pop牌，落實(shí)庫(kù)存三級(jí)數(shù)量帳； 3.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額； 4.安排員工補(bǔ)貨，保證陳列豐滿、整齊、及時(shí)、不堵通道； 5.定時(shí)安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品； 6.加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理；

7.每天閱讀報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存，對(duì)商品滯銷提出合理的解決措施；

8.負(fù)責(zé)庫(kù)存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚便于補(bǔ)貨和盤點(diǎn)； 9.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司有關(guān)政策及部門經(jīng)理的要求。輔助工作：

1.負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域商品、庫(kù)存區(qū)和貨架的清潔衛(wèi)生； 2.加強(qiáng)防損、防盜意識(shí)；

3.做好顧客服務(wù)工作。

理貨的崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)理貨員的工作職責(zé)篇三

貨代崗位職責(zé)

為了完成貨代任務(wù)，需要幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作，具體工作職責(zé)如下：

一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。

接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。

客戶發(fā)來(lái)的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。

到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對(duì)（1）內(nèi)容的確認(rèn)； 對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上。

特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)。

對(duì)于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其他相關(guān)職能的核批后才可以接受和安排 2、運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單員）

客服人員收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來(lái)自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。

二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對(duì)可以提前接受委托的船公司應(yīng)爭(zhēng)取頭批訂艙，旺季時(shí)候根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)提前； 1、新建委托(訂艙操作員)訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。

2、訂艙過(guò)程（訂艙操作員）

訂艙過(guò)程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。

訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。3、艙位通知（訂艙操作員）

無(wú)論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。

如有問(wèn)題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問(wèn)題。

三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度） 客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報(bào)關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和 市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。

1、拖車安排 (1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求

預(yù)約(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）； 對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。(6)安排拖車時(shí)，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港(9)其他注意事項(xiàng)

在船公司的免費(fèi)用箱期內(nèi)安排拖柜進(jìn)場(chǎng)，避免發(fā)生額外費(fèi)用。若有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

對(duì)于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)，需要確認(rèn)是否發(fā)生安排拖車的前期費(fèi)用。若有發(fā)生預(yù)配打單費(fèi)等，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記 2、內(nèi)裝安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

（2）根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時(shí)間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)根據(jù)前期約定的到貨時(shí)間，提前1工作日與客戶再次核實(shí)送貨時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間(4)向倉(cāng)庫(kù)做內(nèi)裝委托，需向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出書面委托。

清晰顯示配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、貨物數(shù)據(jù)（包括件數(shù)、毛重、體積）、協(xié)議費(fèi)用等(5)向倉(cāng)庫(kù)委托時(shí)間，一般最遲必須在預(yù)約貨物裝箱時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括倉(cāng)庫(kù)是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)、空箱狀況確認(rèn)）(6)向倉(cāng)庫(kù)委托時(shí)，必要情況下應(yīng)注明提空柜的時(shí)間要求(7)跟蹤到貨物情況(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港

四、報(bào)關(guān)部分（操作員）(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭、航線和貨物等情況，前瞻判斷合適的報(bào)關(guān)時(shí)間。如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)最遲在同客戶約定報(bào)關(guān)日期的前一工作日，再次同客戶確認(rèn)報(bào)關(guān)資料的發(fā)送情況(4)收到報(bào)關(guān)資料后的第一時(shí)間對(duì)報(bào)關(guān)資料進(jìn)行預(yù)審，有問(wèn)題立即處理(5)在約定的報(bào)關(guān)日期前一工作日下班前，把完整的報(bào)關(guān)資料送報(bào)關(guān)行(6)對(duì)于報(bào)關(guān)資料，要求復(fù)印留底；對(duì)于重要報(bào)關(guān)資料如核銷單等，必須在做登

記(7)跟蹤反饋報(bào)關(guān)結(jié)果

五、文件部分 1、提單確認(rèn)(文件員)(1)提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送

提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送要及時(shí)，一般預(yù)定開航日2個(gè)工作日前必須發(fā)送(2)催促提單確認(rèn)件

一般預(yù)定開航日前一工作日必須從客戶獲取完整、正確的提單確認(rèn)件篇2：貨運(yùn)代理公司崗位職責(zé) 1.貨運(yùn)代理部 1.1操作員 1.1.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)從客戶處接單，并審核相關(guān)信息 u 負(fù)責(zé)向船公司訂艙、向車隊(duì)安排裝貨、集港，目的港送貨；如有需要還要安排

報(bào)關(guān)

u 負(fù)責(zé)訂單和貨物的全程跟蹤 u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理整個(gè)過(guò)程中各種意外和突發(fā)情況 u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用控制 u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用登記 u 負(fù)責(zé)向營(yíng)銷部門反饋相關(guān)運(yùn)作信息 1.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的次數(shù)）u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)個(gè)人的操作滿意情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）1.2駐場(chǎng)業(yè)務(wù)員 1.2.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)我司車輛到場(chǎng)后的文件交收，提卸貨的手續(xù)辦理 u 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理與我司車輛或裝卸貨有關(guān)的偶發(fā)事件 u 負(fù)責(zé)向操作員回報(bào)裝（卸）貨后，車牌、箱號(hào)、封號(hào)與貨物、訂單號(hào)的準(zhǔn)確對(duì)

應(yīng)關(guān)系

u 負(fù)責(zé)了解并匯報(bào)客戶發(fā)貨情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大概業(yè)務(wù)量 u 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶業(yè)務(wù)操作人員的關(guān)系 1.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)與操作員反饋信息的錯(cuò)誤情況）u 反饋率（考核周期內(nèi)對(duì)客戶發(fā)貨量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)量的反饋情況）u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶業(yè)務(wù)操作的滿意度）u 配合度（考核周期內(nèi)與公司司機(jī)的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸貨

手續(xù)辦理是否及時(shí)辦理）2.集卡運(yùn)輸部 2.1集卡司機(jī) 2.1.1崗位職責(zé)

u 保持良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度 u 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配 u 定期匯報(bào)車輛的運(yùn)行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行使 u 自覺(jué)做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車 u 按時(shí)按量將貨物運(yùn)送到目的地 2.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）u 完成率（考核周期內(nèi)按時(shí)按量完成任務(wù)的情況）2.2調(diào)度員 2.2.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配，靈活調(diào)度公司車輛 u 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)具體操作

u 負(fù)責(zé)公司車輛路橋費(fèi)與維修費(fèi)報(bào)銷管理 u 每天及時(shí)辦理業(yè)務(wù)單證 u 協(xié)調(diào)好兄弟單位的合作關(guān)系 u 負(fù)責(zé)分公司的日常行政事務(wù) 2.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤造成公司損失的情況）u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)費(fèi)用報(bào)銷、采集成本提交、業(yè)務(wù)單證辦理情況）u 閑置率（考核周期內(nèi)車輛的閑置情況）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤情況）2.3車隊(duì)外勤 2.3.1崗位職責(zé) u 負(fù)責(zé)按車輛調(diào)度的安排，到船公司（或其代理）現(xiàn)場(chǎng)辦理提還柜交接單據(jù) u 負(fù)責(zé)向船公司（或其代理）繳納換單費(fèi)、滯箱及超期費(fèi)用 u 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù) 2.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)及時(shí)辦理提還柜交接單據(jù)的情況）u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)辦理提還柜交接單據(jù)的出錯(cuò)情況）3.營(yíng)銷部 3.1營(yíng)銷專員 3.1.1崗位職責(zé)

u 通過(guò)多種渠道搜集各種市場(chǎng)信息 u 協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)物流資源 u 進(jìn)行客戶開發(fā)

u 定期與已營(yíng)銷成功的客戶溝通，與運(yùn)營(yíng)中心共同維護(hù)客戶 u 根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況實(shí)施商務(wù)報(bào)價(jià) 3.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 信息率（考核周期內(nèi)收集到市場(chǎng)信息的情況）u 開發(fā)率（考核周期內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)情況）u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)給客戶報(bào)價(jià)、給操作員價(jià)格信息、市場(chǎng)價(jià)格是否及時(shí)跟新的情況）

u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況）4.財(cái)務(wù)部

4.1.1崗位職責(zé)

u 完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作 u 配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作 u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜 u 財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管 = o ns = u 每周周報(bào)表

u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作 u 負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策 u 現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理 4.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）4.2計(jì)費(fèi)員 4.2.1崗位職責(zé)

u 計(jì)費(fèi)前審核工作單 u 計(jì)費(fèi)管理工作

u 月末檢查計(jì)費(fèi)單進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn) u 負(fù)責(zé)復(fù)核分公司工作單

u 月末配合應(yīng)收、應(yīng)付賬款會(huì)計(jì)核對(duì)往來(lái)賬 u 配合總部計(jì)費(fèi)員完成計(jì)費(fèi)工作 4.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)計(jì)費(fèi)、對(duì)賬出錯(cuò)的情況）u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)賬工作的情況）u 核對(duì)率（考核周期內(nèi)核對(duì)出計(jì)費(fèi)和對(duì)賬單錯(cuò)誤的情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤的情況）4.3會(huì)計(jì)

4.3.1崗位職責(zé)

u 完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作 u 配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作 u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜 u 財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管 u 每周周報(bào)表

u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作 u 負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策 u 現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理 4.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）5.行政人事部 5.1行政人事專員 5.1.1崗位職責(zé) u 負(fù)責(zé)分公司招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、會(huì)議、辦公用品、日常辦公設(shè)備等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù) u 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 5.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的情況）u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)提交相關(guān)表格、各類證照年檢等及時(shí)辦理的情況）u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）5.2行政司機(jī) 5.2.1崗位職責(zé)

u 嚴(yán)格執(zhí)行派車計(jì)劃，完成出車任務(wù) u 認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全 u 定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運(yùn)行 u 及時(shí)補(bǔ)充行車所需的材料、物品，及時(shí)保養(yǎng)和維修 u 做好行車記錄，保管好車輛的各種技術(shù)資料 u 月末整理行車記錄 5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）篇3：貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。

第一部分，風(fēng)范自律

第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度規(guī)范要求做個(gè)合格的百瑞特人

第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對(duì)待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作

第三、熱心誠(chéng)摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第四、誠(chéng)懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)

第五、快捷高效，及時(shí)準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級(jí)指令

第六、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

第二部分，崗位職責(zé)

依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部?jī)?nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。

第一、職位與職權(quán)

部門經(jīng)理：1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升 2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目標(biāo) 3、各部門總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估

部門主管：1、部門團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升 2、各部門日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估 3、報(bào)價(jià)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的更新、發(fā)布和核批 4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤 5、市場(chǎng)目標(biāo)的制定、推進(jìn)和評(píng)估

操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤 2、費(fèi)收的核實(shí)、確認(rèn)和輸入 3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計(jì)和分析

調(diào)度：1、門點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排 2、門點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié) 3、月度統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估

文件：1、提單的確認(rèn)、核對(duì)和簽發(fā) 2、操作的日常事務(wù)助理

3、月度統(tǒng)計(jì)和分析

客服: 1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤 2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí) 3、客戶日常操作維護(hù)

銷售：1、業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、攬取和跟蹤 2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí) 3、客戶日常銷售維護(hù)

第二、職權(quán)與職責(zé) 1、經(jīng)理管理

部門經(jīng)理和主管對(duì)部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策的權(quán)力和義務(wù)。2、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動(dòng)盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。3、能動(dòng)互助

部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。

第三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

1、對(duì)任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。 2、對(duì)超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請(qǐng)示上一級(jí)職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級(jí)和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、總結(jié)。3、各職員日常應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改善本職工作的知識(shí)和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)

4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。 5、待物客觀公正，就事寬容耐心。

第三部分，操作流程

根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。

本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。

一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。

（注）對(duì)于部分無(wú)法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）

（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。

客戶發(fā)來(lái)的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。

到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對(duì)（1）內(nèi)容的確認(rèn)； 對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上。

特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)。

對(duì)于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其他相關(guān)職能的核批后才可以接受和安排 2、運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單員）

客服人員收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來(lái)自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。(注)特殊情況可先口頭與銷售員確認(rèn), 待銷售員返回公司再補(bǔ)簽字確認(rèn)(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。

二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對(duì)可以提前接受委托的船公司應(yīng)爭(zhēng)取頭批訂艙，旺季時(shí)候根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)提前；

一般要求在預(yù)定開航日5工作日前完成訂艙，對(duì)于該時(shí)間限制以內(nèi)的業(yè)務(wù)委托一般要求在接單日內(nèi)完成訂艙，最遲一個(gè)工作日內(nèi)完成訂艙。1、新建委托(訂艙操作員)訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。2、訂艙過(guò)程（訂艙操作員）

訂艙過(guò)程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。

訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。3、艙位通知（訂艙操作員）

無(wú)論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。

如有問(wèn)題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問(wèn)題。

三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度） 客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報(bào)關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和 市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。

1、拖車安排 (1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)

(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求

預(yù)約(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；

對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。(6)安排拖車時(shí)，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港篇4：貨代操作部工作職責(zé)

操作部工作職責(zé)

一、訂艙

1． 接受客戶訂艙委托。

2． 仔細(xì)審核客戶發(fā)來(lái)的訂艙委托中的信息，向船公司訂艙。4． 出號(hào)后及時(shí)將入貨通知發(fā)給客戶。5．認(rèn)真、完整地填寫操作臺(tái)帳（訂艙號(hào)、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫）。6． 按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺(tái)帳，客服需在訂艙當(dāng)日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號(hào)、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務(wù)編號(hào)登記在臺(tái)帳上，以便統(tǒng)計(jì)查詢。

二、拖車、報(bào)關(guān) 1.各戶需要我司安排拖車的，需提前與工廠聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)，隨時(shí)跟蹤車輛裝貨及回場(chǎng)情況。2． 安排報(bào)關(guān)時(shí)，重要報(bào)關(guān)文件在報(bào)關(guān)臺(tái)帳上作登記，由報(bào)關(guān)行簽收。在收到由報(bào)關(guān)行退回的退稅聯(lián)后，應(yīng)立即通知客戶，并以客戶許可的方式將退稅聯(lián)等資料退給客戶，并做好交接紀(jì)錄。

三、提單確認(rèn)

根據(jù)客戶提供的資料，在船公司規(guī)定的截單時(shí)間之前，跟客戶、船公司將提單確認(rèn)完畢。

四、費(fèi)用結(jié)算

船開后，及時(shí)跟船公司、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)；及時(shí)開具發(fā)票，回收運(yùn)費(fèi)。篇5：國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

索尼和哈薩克斯坦的商人簽訂了一個(gè)購(gòu)買變壓器的合同，合同中規(guī)定采用fob貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，起運(yùn)港為日本的神戶，即kobe，且雙方約定貨物應(yīng)該要在2007年12月中旬到達(dá)交貨地點(diǎn)哈薩克斯坦的多斯特克即dostyk，整個(gè)運(yùn)輸期間為30—40天，貨物的具體信息如下：

此案例中貨主找了一個(gè)國(guó)際貨運(yùn)代理兼營(yíng)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的角色來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)貨物的運(yùn)輸過(guò)程，所以作為國(guó)際貨運(yùn)代理，首先要明白其所接受的業(yè)務(wù)流程是如何的： 1.項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程

首先貨代從貨主那攬貨后，要綜合分析測(cè)算全程的運(yùn)價(jià)，并進(jìn)行報(bào)價(jià)，貨主接受報(bào)價(jià)后，貨代即接受客戶委托與客戶簽訂多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議并收費(fèi)。i在與貨主這邊接洽完畢后，貨代要與國(guó)內(nèi)船公司或神戶船代談多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議和收費(fèi)問(wèn)題，并辦理全程訂艙，定完艙后，向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)填報(bào)關(guān)申請(qǐng)表，并進(jìn)行出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，報(bào)完關(guān)后，安排貨物集裝箱船運(yùn)輸，并簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)提單給客戶。當(dāng)貨物到達(dá)中轉(zhuǎn)港是向中轉(zhuǎn)港海關(guān)申報(bào)過(guò)境運(yùn)輸，在得到批準(zhǔn)后，再向中轉(zhuǎn)港鐵路部門申請(qǐng)?zhí)胤N運(yùn)輸計(jì)劃，辦理國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)計(jì)劃，當(dāng)貨物到達(dá)阿拉山口是由中鐵外服辦理過(guò)境手續(xù)，發(fā)送貨物到多斯托克，最后通知客戶提貨即可。具體流程如下： 2.要對(duì)起運(yùn)港和目的地的情況做一個(gè)分析

對(duì)于裝運(yùn)港kobe(fob)而言，其所處的經(jīng)/緯度為 34°40’0”n,135°12’0”e，港口 水深為15m，岸吊最大起重能力: 100t，浮吊最大起重能力: 1000t 而對(duì)于目的地dostyk 而言，其所處的經(jīng)/緯度為52° 46 52n, 76°39 3e，dostyk是哈/ 中邊境旁 almaty 省的一個(gè)小城鎮(zhèn)，是哈/中邊境鐵路和公路的連接，與新疆阿拉山口站相 連接.3.要分析客戶需求

客戶要求貨物的發(fā)運(yùn)地和目的地分別是日本fob ,kobe港和哈薩克斯坦dostyk，并且其運(yùn)輸期間為2007年11月中旬發(fā)貨，要在30-40天之內(nèi)到目的地。4.要分析貨物的特征

要明白該變壓器是一件重大件貨物有28噸，7930×2640×3980 mm是超體積貨物；其余貨物有散貨和裸狀貨物，4箱散熱器，1箱管子接頭，2件升降機(jī)，5箱零配件，10桶變壓器油，鋼管9根，油枕1個(gè)和油導(dǎo)管1箱。5.對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程要有嚴(yán)格的要求

首先對(duì)貨物的包裝一定要求嚴(yán)格，要保證貨物在運(yùn)輸途中的安全，其次因?yàn)樨浳锍?超體積，裝卸困難，所以在裝卸是要考慮到港口是否具備所需的相關(guān)設(shè)備，然后就是要特別

注意大型變壓器在裝卸和運(yùn)輸過(guò)程中一定要保持平衡，不能傾斜。6.具體選擇的路線分析

根據(jù)航線和到達(dá)時(shí)間計(jì)劃，路線定為：神戶---連云港----徐州----西安----烏魯木齊---阿拉山口---多斯特克

7.中轉(zhuǎn)港和過(guò)境口岸情況分析

事先也要對(duì)中轉(zhuǎn)港和過(guò)境口岸一個(gè)具體的了解。中轉(zhuǎn)港是在連云港(大陸橋橋頭堡)，經(jīng)/緯度: 34°45’0”n，119°27’0”e，其碼頭吃水為17m，岸吊裝卸能力為150t，浮吊裝卸能力為200t，港內(nèi)有鐵路專用線和公路，鐵路站有連云港站、徐溝站、中運(yùn)站、連云港西站和港務(wù)局鐵路運(yùn)輸線。而過(guò)境口岸為阿拉山口(鐵路和公路)口岸，該口岸位于離烏魯木齊西460公里，過(guò)境12公里到哈薩克斯坦的dostyk(德魯日巴)車站，離阿拉木圖580 公里，痛同時(shí)該口岸也是處理鐵路和公路貨物過(guò)境到中亞和歐洲的陸上運(yùn)輸?shù)耐ǖ乐唬F路吊裝能力有限重20噸的行吊。

8.幾種運(yùn)輸方式運(yùn)價(jià)的分析和運(yùn)輸方式的選擇

綜合上述分析，對(duì)于直接采用空運(yùn)/陸運(yùn)/鐵路運(yùn)輸是均不可能的，所以有可能的方式就是海鐵聯(lián)運(yùn)，海陸聯(lián)運(yùn)及空運(yùn)。而對(duì)海鐵聯(lián)運(yùn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)價(jià)會(huì)比較低，堆存費(fèi)也會(huì)比較低，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到底，安全系數(shù)也比較高，而對(duì)于海陸聯(lián)運(yùn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)價(jià)中等，堆存費(fèi)比較低，但時(shí)間較長(zhǎng)，安全系數(shù)也比較低，對(duì)于空運(yùn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)價(jià)較高，堆存費(fèi)低，時(shí)間較短，安全系數(shù)也比較高，同時(shí)在考慮這些的時(shí)候也要考慮到此次運(yùn)輸?shù)呢浳锍爻螅鼤?huì)成為制約我們選擇運(yùn)輸方式的主要因素，所以綜合各方面因素，選擇海鐵聯(lián)運(yùn)是最佳方案。9.裝卸設(shè)備的選擇

神戶港有100噸岸吊和1000噸浮吊，選岸吊費(fèi)用較經(jīng)濟(jì)，浮吊費(fèi)用較貴 10.鐵路車皮的選擇

由于變壓器超重超大7930×2640×3980 mm，選擇 d12 凹型車運(yùn)載，最大載重噸位120t，長(zhǎng)9 m，寬 3 m，集裝箱平板高60 mm+變壓器3980 mm=4040，適合鐵路運(yùn)輸4800高度的要求，所以要選擇選集裝箱車或者普通車皮裝運(yùn)。11.陸路駁運(yùn)和起吊設(shè)備

因在阿拉山口車站需換軌(標(biāo)軌換寬軌)，同時(shí)，由于其鐵路吊裝為能力有限重20噸的行吊，無(wú)法起吊28噸變壓器，所以需租用起吊能力大的汽車吊，假如哈鐵沒(méi)有凹型車，還需要安排大型平板汽車運(yùn)送過(guò)境到dostyk的收貨人。12.項(xiàng)目操作流程

海運(yùn)部分：首先要按船期準(zhǔn)時(shí)將貨物集港裝船，裝船的時(shí)候要注意是將貨物裝在艙面的箱頂，在到達(dá)中轉(zhuǎn)港是安排卸貨和大型平板車，并將貨物運(yùn)送到車站裝特種車發(fā)運(yùn)。

鐵路部分：首先要申請(qǐng)車皮，車站批準(zhǔn)運(yùn)輸計(jì)劃，并填寫國(guó)際鐵聯(lián)運(yùn)單，鐵路貨運(yùn)部門審核聯(lián)運(yùn)文件，簽發(fā)裝車日期，貨運(yùn)車間在核對(duì)貨物數(shù)量后，簽發(fā)貨運(yùn)文件，最終將貨物發(fā)運(yùn)

13.費(fèi)用的測(cè)算

主要包括海運(yùn)階段的神戶代理費(fèi)，特種集裝箱海運(yùn)費(fèi)，中轉(zhuǎn)港卸裝費(fèi)和陸上駁運(yùn)費(fèi)以及鐵路部分的鐵路特種車運(yùn)輸費(fèi)用，普通車運(yùn)費(fèi)，阿拉山口換裝費(fèi)用，過(guò)境報(bào)關(guān)等費(fèi)用，以及本公司應(yīng)賺取的代理費(fèi)用。

所以要做一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)際貨運(yùn)代理人并不是一件容易的事，其要做的事情遠(yuǎn)比想象中的簡(jiǎn)單，至少要具備以下一些條件

（1）專業(yè)知識(shí)---國(guó)際貨運(yùn)代理工作人員應(yīng)具有與國(guó)際貿(mào)易、海、陸、空運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)物流、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、海關(guān)報(bào)關(guān)、動(dòng)植檢等相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解所在口岸的港口、船公司航線航班、空港的航班航線、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、運(yùn)價(jià)，了解產(chǎn)品的特征，危險(xiǎn)品的有關(guān)知識(shí)，以利于和客戶及相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)。

（2）分析能力---能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及貨代物流相關(guān)的價(jià)格構(gòu)成，以利于測(cè)算成本、報(bào)價(jià)。

（3）預(yù)測(cè)能力---企業(yè)的生產(chǎn)能力、國(guó)際貿(mào)易執(zhí)行能力、進(jìn)出口地區(qū)和國(guó)家、月度出貨箱量情況，能預(yù)測(cè)出客戶的要求，便于接單、訂艙、報(bào)關(guān)與交貨期的安排。

（4）表達(dá)能力---善用文字或語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出貨代物流產(chǎn)品相關(guān)的操作流程、運(yùn)行時(shí)間和價(jià)格、商定交貨期限、付款方式等。

（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力---較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，有團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)作完成客戶的訂單。

（6）法律知識(shí)---了解海商法、合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與貨運(yùn)代理工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。（7）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。

（8）管理與推銷能力-對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。

理貨的崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)理貨員的工作職責(zé)篇四

2023年4月19日

貨代崗位職責(zé)

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貨代崗位職責(zé)

為了完成貨代任務(wù)，需要幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作，具體工作職責(zé)如下： 一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。

接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。

1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。客戶發(fā)來(lái)的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。

到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對(duì)（1）內(nèi)容的確認(rèn)；

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對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上。

特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其它的附加服務(wù)。對(duì)于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其它相關(guān)職能的核批后才能夠接受和安排

2、運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單員）

客服人員收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來(lái)自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。

(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。

3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對(duì)能夠提前接受委托的船公司應(yīng)爭(zhēng)取頭批訂艙，旺季時(shí)候根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)提前；

1、新建委托 (訂艙操作員)

訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)立業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

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關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。

2、訂艙過(guò)程（訂艙操作員）

訂艙過(guò)程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。

訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。

3、艙位通知 （訂艙操作員）

無(wú)論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。

如有問(wèn)題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問(wèn)題。三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度）

客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報(bào)關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和

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市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。

1、拖車安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)

(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)

(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求

預(yù)約

(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；

對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。

(6)安排拖車時(shí)，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中

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轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等

(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港(9)其它注意事項(xiàng)

在船公司的免費(fèi)用箱期內(nèi)安排拖柜進(jìn)場(chǎng)，避免發(fā)生額外費(fèi)用。若有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

對(duì)于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)，需要確認(rèn)是否發(fā)生安排拖車的前期費(fèi)用。若有發(fā)生預(yù)配打單費(fèi)等，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記

2、內(nèi)裝安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

（2）根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時(shí)間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)

(3)根據(jù)前期約定的到貨時(shí)間，提前1工作日與客戶再次核實(shí)送貨時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

(4)向倉(cāng)庫(kù)做內(nèi)裝委托，需向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出書面委托。

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清晰顯示配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、貨物數(shù)據(jù)（包括件數(shù)、毛重、體積）、協(xié)議費(fèi)用等

(5)向倉(cāng)庫(kù)委托時(shí)間，一般最遲必須在預(yù)約貨物裝箱時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括倉(cāng)庫(kù)是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)、空箱狀況確認(rèn)）

(6)向倉(cāng)庫(kù)委托時(shí)，必要情況下應(yīng)注明提空柜的時(shí)間要求(7)跟蹤到貨物情況

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港 四、報(bào)關(guān)部分（操作員）

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭、航線和貨物等情況，前瞻判斷合適的報(bào)關(guān)時(shí)間。如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)

(3)最遲在同客戶約定報(bào)關(guān)日期的前一工作日，再次同客戶確認(rèn)報(bào)關(guān)資料的發(fā)送情況

(4)收到報(bào)關(guān)資料后的第一時(shí)間對(duì)報(bào)關(guān)資料進(jìn)行預(yù)審，有問(wèn)題立即處理

(5)在約定的報(bào)關(guān)日期前一工作日下班前，把完整的報(bào)關(guān)資料送報(bào)關(guān)行

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(6)對(duì)于報(bào)關(guān)資料，要求復(fù)印留底；對(duì)于重要報(bào)關(guān)資料如核銷單等，必須在做登

記

(7)跟蹤反饋報(bào)關(guān)結(jié)果 五、文件部分

1、提單確認(rèn) (文件員)

(1)提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送

提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送要及時(shí)，一般預(yù)定開航日2個(gè)工作日前必須發(fā)送

(2)催促提單確認(rèn)件

一般預(yù)定開航日前一工作日必須從客戶獲取完整、正確的提單確認(rèn)件篇2：貨運(yùn)代理公司崗位職責(zé)

1.1.貨運(yùn)代理部 1操作員 1崗位職責(zé) 1.1.u 負(fù)責(zé)從客戶處接單，并審核相關(guān)信息

u 負(fù)責(zé)向船公司訂艙、向車隊(duì)安排裝貨、集港，目的港送貨；如有需要還要安排

報(bào)關(guān)

u 負(fù)責(zé)訂單和貨物的全程跟蹤

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u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理整個(gè)過(guò)程中各種意外和突發(fā)情況 u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用控制 u 負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作中的費(fèi)用登記 u 負(fù)責(zé)向營(yíng)銷部門反饋相關(guān)運(yùn)作信息 1.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的次數(shù)）u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)個(gè)人的操作滿意情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

1.2駐場(chǎng)業(yè)務(wù)員

1.2.1崗位職責(zé)

u 負(fù)責(zé)我司車輛到場(chǎng)后的文件交收，提卸貨的手續(xù)辦理 u 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理與我司車輛或裝卸貨有關(guān)的偶發(fā)事件 u 負(fù)責(zé)向操作員回報(bào)裝（卸）貨后，車牌、箱號(hào)、封號(hào)與貨物、訂單號(hào)的準(zhǔn)確對(duì)

應(yīng)關(guān)系

u 負(fù)責(zé)了解并匯報(bào)客戶發(fā)貨情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大概業(yè)務(wù)量 u 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶業(yè)務(wù)操作人員的關(guān)系 1.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)與操作員反饋信息的錯(cuò)誤情況）

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u 反饋率（考核周期內(nèi)對(duì)客戶發(fā)貨量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)量的反饋情況）u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶業(yè)務(wù)操作的滿意度）

u 配合度（考核周期內(nèi)與公司司機(jī)的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸貨

手續(xù)辦理是否及時(shí)辦理）

2.3.集卡運(yùn)輸部 1集卡司機(jī) 1崗位職責(zé) 3.1.u 保持良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

u 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配

u 定期匯報(bào)車輛的運(yùn)行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行使 u 自覺(jué)做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車 u 按時(shí)按量將貨物運(yùn)送到目的地 2.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）u 完成率（考核周期內(nèi)按時(shí)按量完成任務(wù)的情況）

4.2調(diào)度員 1崗位職責(zé)

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u 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配，靈活調(diào)度公司車輛 u 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)具體操作

u 負(fù)責(zé)公司車輛路橋費(fèi)與維修費(fèi)報(bào)銷管理 u 每天及時(shí)辦理業(yè)務(wù)單證 u 協(xié)調(diào)好兄弟單位的合作關(guān)系 u 負(fù)責(zé)分公司的日常行政事務(wù)

4.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤造成公司損失的情況）u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)費(fèi)用報(bào)銷、采集成本提交、業(yè)務(wù)單證辦理情況）u 閑置率（考核周期內(nèi)車輛的閑置情況）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤情況）

5.3車隊(duì)外勤 1崗位職責(zé) 5.1.u 負(fù)責(zé)按車輛調(diào)度的安排，到船公司（或其代理）現(xiàn)場(chǎng)辦理提還柜交接單據(jù) u 負(fù)責(zé)向船公司（或其代理）繳納換單費(fèi)、滯箱及超期費(fèi)用

u 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)

5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)及時(shí)辦理提還柜交接單據(jù)的情況）u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）

2023年4月19日

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u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)辦理提還柜交接單據(jù)的出錯(cuò)情況）

6.7.營(yíng)銷部 1營(yíng)銷專員 1崗位職責(zé) 7.1.u 經(jīng)過(guò)多種渠道搜集各種市場(chǎng)信息 u 協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)物流資源 u 進(jìn)行客戶開發(fā)

u 定期與已營(yíng)銷成功的客戶溝通，與運(yùn)營(yíng)中心共同維護(hù)客戶 u 根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況實(shí)施商務(wù)報(bào)價(jià) 3.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 信息率（考核周期內(nèi)收集到市場(chǎng)信息的情況）u 開發(fā)率（考核周期內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)情況）

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)給客戶報(bào)價(jià)、給操作員價(jià)格信息、市場(chǎng)價(jià)格是否及時(shí)跟新的情況）

u 客戶滿意度（考核周期內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況）

8.9.財(cái)務(wù)部

2023年4月19日 9.1.文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

u 完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作

u 配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作 u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜 u 財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管 = o ns = u 每周周報(bào)表

u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作 u 負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策 u 現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理 4.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

10.2計(jì)費(fèi)員 10.1.1崗位職責(zé)

u 計(jì)費(fèi)前審核工作單 u 計(jì)費(fèi)管理工作

u 月末檢查計(jì)費(fèi)單進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn) u 負(fù)責(zé)復(fù)核分公司工作單

u 月末配合應(yīng)收、應(yīng)付賬款會(huì)計(jì)核對(duì)往來(lái)賬

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u 配合總部計(jì)費(fèi)員完成計(jì)費(fèi)工作

10.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)計(jì)費(fèi)、對(duì)賬出錯(cuò)的情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)賬工作的情況）u 核對(duì)率（考核周期內(nèi)核對(duì)出計(jì)費(fèi)和對(duì)賬單錯(cuò)誤的情況）u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人出勤的情況）

11.3會(huì)計(jì) 11.1.1崗位職責(zé)

u 完成分公司日常財(cái)務(wù)核算、決算工作

u 配合總公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)完成分公司財(cái)務(wù)工作 u 分公司稅務(wù)處理的相關(guān)事宜 u 財(cái)務(wù)資料的裝訂及保管 u 每周周報(bào)表

u 負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核算及管理工作 u 負(fù)責(zé)及時(shí)了解分公司當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)政策和稅收政策 u 現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、支票、發(fā)票和相關(guān)單據(jù)管理

11.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表、現(xiàn)金管理等的出錯(cuò)情況）

u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)報(bào)稅、各類報(bào)表提交的及時(shí)情況）

2023年4月19日

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u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

12.13.行政人事部 1行政人事專員 1崗位職責(zé) 13.1.u 負(fù)責(zé)分公司招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、會(huì)議、辦公用品、日常辦公設(shè)備等方面的日常管理 u 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)

u 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 5.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 出錯(cuò)率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作失誤給公司造成損失的情況）u 及時(shí)率（考核周期內(nèi)提交相關(guān)表格、各類證照年檢等及時(shí)辦理的情況）u 成本控制率（考核周期內(nèi)因個(gè)人操作給公司節(jié)約成本的金額）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）

14.2行政司機(jī) 1崗位職責(zé) 14.1.u 嚴(yán)格執(zhí)行派車計(jì)劃，完成出車任務(wù)

u 認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全 u 定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運(yùn)行

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u 及時(shí)補(bǔ)充行車所需的材料、物品，及時(shí)保養(yǎng)和維修 u 做好行車記錄，保管好車輛的各種技術(shù)資料 u 月末整理行車記錄

14.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)

u 事故率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)交通事故的次數(shù)）u 違規(guī)率（考核周期內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)駕駛的次數(shù)）u 維修率（考核周期內(nèi)駕駛車輛的維修次數(shù)）

u 出勤率（考核周期內(nèi)個(gè)人的出勤情況）篇3：貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。

第一部分，風(fēng)范自律

第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度規(guī)范要求做個(gè)合格的百瑞特人

第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對(duì)待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作 第三、熱心誠(chéng)摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第四、誠(chéng)懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì) 第五、快捷高效，及時(shí)準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級(jí)指令 第六、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

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第二部分，崗位職責(zé)

依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部?jī)?nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。

第一、職位與職權(quán)

部門經(jīng)理：1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升

2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目標(biāo)3、各部門總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估 部門主管：1、部門團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升 2、各部門日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估 3、報(bào)價(jià)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的更新、發(fā)布和核批 4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤 5、市場(chǎng)目標(biāo)的制定、推進(jìn)和評(píng)估 操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤 2、費(fèi)收的核實(shí)、確認(rèn)和輸入 3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計(jì)和分析

調(diào)度：1、門點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排 2、門點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié) 3、月度統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估

文件：1、提單的確認(rèn)、核對(duì)和簽發(fā)

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2、操作的日常事務(wù)助理 3、月度統(tǒng)計(jì)和分析

客服: 1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤 2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí) 3、客戶日常操作維護(hù)

銷售：1、業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、攬取和跟蹤 2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí) 3、客戶日常銷售維護(hù) 第二、職權(quán)與職責(zé) 1、經(jīng)理管理

部門經(jīng)理和主管對(duì)部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策的權(quán)力和義務(wù)。2、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動(dòng)盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。

3、能動(dòng)互助

部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。

第三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

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1、對(duì)任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。 2、對(duì)超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請(qǐng)示上一級(jí)職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級(jí)和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、

總結(jié)

3、各職員日常應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改進(jìn)本職工作的知識(shí)和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)

4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。 5、待物客觀公正，就事寬容耐心。第三部分，操作流程

根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其它”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。

本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。

一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。

接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。

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（注）對(duì)于部分無(wú)法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。

1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。客戶發(fā)來(lái)的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。

到/預(yù)付訂艙確認(rèn)即對(duì)（1）內(nèi)容的確認(rèn)；

對(duì)于拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認(rèn)貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶訂艙單上。

特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其它的附加服務(wù)。對(duì)于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其它相關(guān)職能的核批后才能夠接受和安排

2、運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單員）

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客服人員收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。(1)對(duì)來(lái)自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對(duì)運(yùn)價(jià)和其它服務(wù)費(fèi)用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。

(注)特殊情況可先口頭與銷售員確認(rèn), 待銷售員返回公司再補(bǔ)簽字確認(rèn)

(2)對(duì)于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線主管人員及時(shí)確認(rèn)后再安排訂艙。

3、艙位確認(rèn)（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對(duì)能夠提前接受委托的船公司應(yīng)爭(zhēng)取頭批訂艙，旺季時(shí)候根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)提前；

一般要求在預(yù)定開航日5工作日前完成訂艙，對(duì)于該時(shí)間限制以內(nèi)的業(yè)務(wù)委托一般要求在接單日內(nèi)完成訂艙，最遲一個(gè)工作日內(nèi)完成訂艙。

1、新建委托 (訂艙操作員)

訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)立業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

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關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。

2、訂艙過(guò)程（訂艙操作員）

訂艙過(guò)程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號(hào)或提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)關(guān)艙單發(fā)送確認(rèn)、中轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和場(chǎng)站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。

訂艙完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運(yùn)費(fèi)/運(yùn)輸條款等內(nèi)容的核對(duì)。

3、艙位通知 （訂艙操作員）

無(wú)論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認(rèn)單或者配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶，確保上面的訂艙號(hào)與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。

如有問(wèn)題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問(wèn)題。三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度）

客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報(bào)關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和

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市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險(xiǎn)。

1、拖車安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時(shí)間時(shí)間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)

(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)

(4)同客戶確認(rèn)時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求

預(yù)約

(5)向拖車行委托時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點(diǎn)前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；

對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時(shí)間。

(6)安排拖車時(shí)，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號(hào)/提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中

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轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等

(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港篇4：貨代操作部工作職責(zé) 操作部工作職責(zé) 一、訂艙

1． 接受客戶訂艙委托。

2． 仔細(xì)審核客戶發(fā)來(lái)的訂艙委托中的信息，向船公司訂艙。4． 出號(hào)后及時(shí)將入貨通知發(fā)給客戶。

5．認(rèn)真、完整地填寫操作臺(tái)帳（訂艙號(hào)、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫）。

6． 按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺(tái)帳，客服需在訂艙當(dāng)日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號(hào)、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務(wù)編號(hào)登記在臺(tái)帳上，以便統(tǒng)計(jì)查詢。

二、拖車、報(bào)關(guān)

1.各戶需要我司安排拖車的，需提前與工廠聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)，隨時(shí)跟蹤車輛裝貨及回場(chǎng)情況。

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2． 安排報(bào)關(guān)時(shí)，重要報(bào)關(guān)文件在報(bào)關(guān)臺(tái)帳上作登記，由報(bào)關(guān)行簽收。在收到由報(bào)關(guān)行退回的退稅聯(lián)后，應(yīng)立即通知客戶，并以客戶許可的方式將退稅聯(lián)等資料退給客戶，并做好交接紀(jì)錄。

三、提單確認(rèn)

根據(jù)客戶提供的資料，在船公司規(guī)定的截單時(shí)間之前，跟客戶、船公司將提單確認(rèn)完畢。

四、費(fèi)用結(jié)算

船開后，及時(shí)跟船公司、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)；及時(shí)開具發(fā)票，回收運(yùn)費(fèi)。篇5：國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)

索尼和哈薩克斯坦的商人簽訂了一個(gè)購(gòu)買變壓器的合同，合同中規(guī)定采用fob貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，起運(yùn)港為日本的神戶，即kobe，且雙方約定貨物應(yīng)該要在 12月中旬到達(dá)交貨地點(diǎn)哈薩克斯坦的多斯特克即dostyk，整個(gè)運(yùn)輸期間為30—40天，貨物的具體信息如下：

此案例中貨主找了一個(gè)國(guó)際貨運(yùn)代理兼營(yíng)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的角色來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)貨物的運(yùn)輸過(guò)程，因此作為國(guó)際貨運(yùn)代理，首先要明白其所接受的業(yè)務(wù)流程是如何的：

1.項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程

首先貨代從貨主那攬貨后，要綜合分析測(cè)算全程的運(yùn)價(jià)，并進(jìn)行報(bào)價(jià)，貨主接受報(bào)價(jià)后，貨代即接受客戶委托與客戶簽訂多式聯(lián)運(yùn)

2023年4月19日

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運(yùn)輸協(xié)議并收費(fèi)。i在與貨主這邊接洽完畢后，貨代要與國(guó)內(nèi)船公司或神戶船代談多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議和收費(fèi)問(wèn)題，并辦理全程訂艙，定完艙后，向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)填報(bào)關(guān)申請(qǐng)表，并進(jìn)行出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，報(bào)完關(guān)后，安排貨物集裝箱船運(yùn)輸，并簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)提單給客戶。當(dāng)貨物到達(dá)中轉(zhuǎn)港是向中轉(zhuǎn)港海關(guān)申報(bào)過(guò)境運(yùn)輸，在得到批準(zhǔn)后，再向中轉(zhuǎn)港鐵路部門申請(qǐng)?zhí)胤N運(yùn)輸計(jì)劃，辦理國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)計(jì)劃，當(dāng)貨物到達(dá)阿拉山口是由中鐵外服辦理過(guò)境手續(xù)，發(fā)送貨物到多斯托克，最后通知客戶提貨即可。具體流程如下：

2.要對(duì)起運(yùn)港和目的地的情況做一個(gè)分析

對(duì)于裝運(yùn)港kobe(fob)而言，其所處的經(jīng)/緯度為

34°40’0”n,135°12’0”e，港口 水深為15m，岸吊最大起重能力: 100t，浮吊最大起重能力: 1000t

而對(duì)于目的地dostyk 而言，其所處的經(jīng)/緯度為52° 46 52n, 76°39 3e，dostyk是哈/ 中邊境旁 almaty 省的一個(gè)小城鎮(zhèn)，是哈/中邊境鐵路和公路的連接，與新疆阿拉山口站相 連接.3.要分析客戶需求

客戶要求貨物的發(fā)運(yùn)地和目的地分別是日本fob ,kobe港和哈薩克斯坦dostyk，而且其運(yùn)輸期間為 11月中旬發(fā)貨，要在30-40天之內(nèi)到目的地。

4.要分析貨物的特征

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要明白該變壓器是一件重大件貨物有28噸，7930×2640×3980 mm是超體積貨物；其余貨物有散貨和裸狀貨物，4箱散熱器，1箱管子接頭，2件升降機(jī)，5箱零配件，10桶變壓器油，鋼管9根，油枕1個(gè)和油導(dǎo)管1箱。

5.對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程要有嚴(yán)格的要求

首先對(duì)貨物的包裝一定要求嚴(yán)格，要保證貨物在運(yùn)輸途中的安全，其次因?yàn)樨浳锍?超體積，裝卸困難，因此在裝卸是要考慮到港口是否具備所需的相關(guān)設(shè)備，然后就是要特別

注意大型變壓器在裝卸和運(yùn)輸過(guò)程中一定要保持平衡，不能傾斜。

6.具體選擇的路線分析

根據(jù)航線和到達(dá)時(shí)間計(jì)劃，路線定為：神戶---連云港----徐州----西安----烏魯木齊---阿拉山口---多斯特克

7.中轉(zhuǎn)港和過(guò)境口岸情況分析

事先也要對(duì)中轉(zhuǎn)港和過(guò)境口岸一個(gè)具體的了解。中轉(zhuǎn)港是在連云港(大陸橋橋頭堡)，經(jīng)/緯度: 34°45’0”n，119°27’0”e，其碼頭吃水為17m，岸吊裝卸能力為150t，浮吊裝卸能力為200t，港內(nèi)有鐵路專用線和公路，鐵路站有連云港站、徐溝站、中運(yùn)站、連云港西站和港務(wù)局鐵路運(yùn)輸線。而過(guò)境口岸為阿拉山口(鐵路和公路)口岸，該口岸位于離烏魯木齊西460公里，過(guò)境12公里到哈薩克斯坦的2023年4月19日

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dostyk(德魯日巴)車站，離阿拉木圖580 公里，痛同時(shí)該口岸也是處理鐵路和公路貨物過(guò)境到中亞和歐洲的陸上運(yùn)輸?shù)耐ǖ乐唬F路吊裝能力有限重20噸的行吊。

8.幾種運(yùn)輸方式運(yùn)價(jià)的分析和運(yùn)輸方式的選擇

綜合上述分析，對(duì)于直接采用空運(yùn)/陸運(yùn)/鐵路運(yùn)輸是均不可能的，因此有可能的方式就是海鐵聯(lián)運(yùn)，海陸聯(lián)運(yùn)及空運(yùn)。而對(duì)海鐵聯(lián)運(yùn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)價(jià)會(huì)比較低，堆存費(fèi)也會(huì)比較低，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到底，安全系數(shù)也比較高，而對(duì)于海陸聯(lián)運(yùn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)價(jià)中等，堆存費(fèi)比較低，但時(shí)間較長(zhǎng)，安全系數(shù)也比較低，對(duì)于空運(yùn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)價(jià)較高，堆存費(fèi)低，時(shí)間較短，安全系數(shù)也比較高，同時(shí)在考慮這些的時(shí)候也要考慮到此次運(yùn)輸?shù)呢浳锍爻螅鼤?huì)成為制約我們選擇運(yùn)輸方式的主要因素，因此綜合各方面因素，選擇海鐵聯(lián)運(yùn)是最佳方案。

9.裝卸設(shè)備的選擇

神戶港有100噸岸吊和1000噸浮吊，選岸吊費(fèi)用較經(jīng)濟(jì)，浮吊費(fèi)用較貴

10.鐵路車皮的選擇

由于變壓器超重超大7930×2640×3980 mm，選擇 d12 凹型車運(yùn)載，最大載重噸位120t，長(zhǎng)9 m，寬 3 m，集裝箱平板高60 mm+變

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壓器3980 mm=4040，適合鐵路運(yùn)輸4800高度的要求，因此要選擇選集裝箱車或者普通車皮裝運(yùn)。

11.陸路駁運(yùn)和起吊設(shè)備

因在阿拉山口車站需換軌(標(biāo)軌換寬軌)，同時(shí)，由于其鐵路吊裝為能力有限重20噸的行吊，無(wú)法起吊28噸變壓器，因此需租用起吊能力大的汽車吊，假如哈鐵沒(méi)有凹型車，還需要安排大型平板汽車運(yùn)送過(guò)境到dostyk的收貨人。

12.項(xiàng)目操作流程

海運(yùn)部分：首先要按船期準(zhǔn)時(shí)將貨物集港裝船，裝船的時(shí)候要注意是將貨物裝在艙面的箱頂，在到達(dá)中轉(zhuǎn)港是安排卸貨和大型平板車，并將貨物運(yùn)送到車站裝特種車發(fā)運(yùn)。

鐵路部分：首先要申請(qǐng)車皮，車站批準(zhǔn)運(yùn)輸計(jì)劃，并填寫國(guó)際鐵聯(lián)運(yùn)單，鐵路貨運(yùn)部門審核聯(lián)運(yùn)文件，簽發(fā)裝車日期，貨運(yùn)車間在核對(duì)貨物數(shù)量后，簽發(fā)貨運(yùn)文件，最終將貨物發(fā)運(yùn)

13.費(fèi)用的測(cè)算

主要包括海運(yùn)階段的神戶代理費(fèi)，特種集裝箱海運(yùn)費(fèi)，中轉(zhuǎn)港卸裝費(fèi)和陸上駁運(yùn)費(fèi)以及鐵路部分的鐵路特種車運(yùn)輸費(fèi)用，普通車運(yùn)費(fèi)，阿拉山口換裝費(fèi)用，過(guò)境報(bào)關(guān)等費(fèi)用，以及本公司應(yīng)賺取的代理費(fèi)用。

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因此要做一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)際貨運(yùn)代理人并不是一件容易的事，其要做的事情遠(yuǎn)比想象中的簡(jiǎn)單，至少要具備以下一些條件

（1）專業(yè)知識(shí)---國(guó)際貨運(yùn)代理工作人員應(yīng)具有與國(guó)際貿(mào)易、海、陸、空運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)物流、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、海關(guān)報(bào)關(guān)、動(dòng)植檢等相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解所在口岸的港口、船公司航線航班、空港的航班航線、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、運(yùn)價(jià)，了解產(chǎn)品的特征，危險(xiǎn)品的有關(guān)知識(shí)，以利于和客戶及相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)。

（2）分析能力---能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及貨代物流相關(guān)的價(jià)格構(gòu)成，以利于測(cè)算成本、報(bào)價(jià)。

（3）預(yù)測(cè)能力---企業(yè)的生產(chǎn)能力、國(guó)際貿(mào)易執(zhí)行能力、進(jìn)出口地區(qū)和國(guó)家、月度出貨箱量情況，能預(yù)測(cè)出客戶的要求，便于接單、訂艙、報(bào)關(guān)與交貨期的安排。

（4）表示能力---善用文字或語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出貨代物流產(chǎn)品相關(guān)的操作流程、運(yùn)行時(shí)間和價(jià)格、商定交貨期限、付款方式等。

（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力---較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，有團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)作完成客戶的訂單。

（6）法律知識(shí)---了解海商法、合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與貨運(yùn)代理工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。

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（7）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。（8）管理與推銷能力-對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。

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理貨的崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)理貨員的工作職責(zé)篇五

貨梯司機(jī)崗位責(zé)任制為了確保電梯的安全運(yùn)行，電梯司機(jī)要經(jīng)有關(guān)部門統(tǒng)一考試合格后才可上崗。物業(yè)管理公司工程部電梯管理員負(fù)責(zé)制定電梯司機(jī)的安全操作守則，①保證電梯正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，防止發(fā)生事故。②要求司機(jī)堅(jiān)持正常出勤，不得擅離崗位。③電梯不帶安全隱患運(yùn)行、不超載運(yùn)行。④操作時(shí)不吸煙、不閑談等。⑤禁止酒后開梯或睡眠不足疲勞開梯。⑥工作服裝要合體，不得穿拖鞋。⑦當(dāng)電梯停止運(yùn)行后，要向乘客說(shuō)明原因或在電梯門口放置說(shuō)明牌程； a．每次開啟廳門進(jìn)入較廂內(nèi)，必須做試運(yùn)行，確定正常時(shí)才能載人。

d．禁止運(yùn)超大、超重物品。

b．電梯運(yùn)行中發(fā)生故障，立即按停止按鈕和警鈴。并及時(shí)要求修理。打開較門，并及時(shí)聯(lián)系外援。e f．禁止在運(yùn)行中打開廳門。．工作完畢時(shí)，應(yīng)將電梯停于基站并切斷電源，關(guān)好廳門。篇2：最新貨梯管理制度廣東順?lè)逅帢I(yè)有限公司運(yùn)規(guī)電梯行管章制理度目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1

1錄

-3---6---8---9

12-19

---11---13、相關(guān)人員崗位責(zé)任制、電梯安全操作規(guī)程、電梯日常檢查制度、電梯維護(hù)保養(yǎng)制度、電梯鑰匙管理制、電梯應(yīng)急救援預(yù)案

c．遇停電時(shí)，電梯未平層禁止乘客

⑧執(zhí)行司機(jī)操作規(guī)

并監(jiān)督執(zhí)行。必須遵守以下內(nèi)容：、電梯定期檢驗(yàn)申報(bào)管理制度、特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案管理制度、電梯日常檢查與使用狀況記錄、電梯運(yùn)行故障和事故記錄相關(guān)人員崗位責(zé)任制一、法定代表人崗位責(zé)任制

---20 1 2 3、對(duì)單位特種設(shè)備安全管理工作負(fù)全責(zé)。、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，熟悉特種設(shè)備及安全管理知識(shí)，保障特種設(shè)備安，全運(yùn)行。、負(fù)責(zé)主持制定特種設(shè)備安全管理目標(biāo)和方針，組織實(shí)施《特種設(shè)備安全質(zhì)量管理手冊(cè)》主持應(yīng)急救援預(yù)案的反應(yīng)行動(dòng)，重視安全教育，提高各級(jí)人員安全管理技能，包括應(yīng)急應(yīng)變能力，貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保特種設(shè)備運(yùn)行安全。4 5 6 7、確定單位特種設(shè)備安全管理組織機(jī)構(gòu)的職能分配。、檢查、督促本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除事故隱患，做到安全生產(chǎn)。、法人代表出差在外因事不能履行其職責(zé)時(shí)，由安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人替代。、及時(shí)如實(shí)按規(guī)定處理和上報(bào)事故。二、安全負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制 1 2、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人在法人代表的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)法人代表負(fù)責(zé)，按本單位特種設(shè)備安全管理工作的要求全面領(lǐng)導(dǎo)本單位特種設(shè)備安全管理的日常工作。、熟悉特種設(shè)備的法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及特種設(shè)備工藝控制等專業(yè)技術(shù)、負(fù)責(zé)本單位的特種設(shè)備安全管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的特種設(shè)備安全工作。負(fù)知識(shí)。3責(zé)特種設(shè)備建檔率、專管率和完好率達(dá)到規(guī)定要求，在用特種設(shè)備的使用登記率、檢驗(yàn)合格率達(dá)到100％。4 5 6 7 8 9 1 2 3 4、負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)安全管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程和事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案；、組織制定、修訂《特種設(shè)備安全質(zhì)量管理手冊(cè)》，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，及提出對(duì)其修改的意見，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行得到有效控制。、提出聘用本單位特種設(shè)備安全管理人員、特種設(shè)備作業(yè)人員，組織對(duì)特種設(shè)備作業(yè)、協(xié)助法人代表做好職工的安全生產(chǎn)管理工作，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出意見，督促整、具體負(fù)責(zé)特種設(shè)備事故的調(diào)查、處理。對(duì)本單位出現(xiàn)的事故隱患和發(fā)生的事故，應(yīng)認(rèn)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)和制定相關(guān)獎(jiǎng)懲方案。改，不斷強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。真分析和處理并落實(shí)整改措施。、審批本單位特種設(shè)備的更新改造和報(bào)廢。三、特種設(shè)備安全管理人員崗位責(zé)任制、在安全負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)特種設(shè)備安全管理具體負(fù)責(zé)。、掌握相關(guān)特種設(shè)備安全知識(shí)，滿足國(guó)家有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范對(duì)其任職資格的要求；

并經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)察部門考核合格，持證上崗。、傳達(dá)、貫徹上級(jí)有關(guān)特種設(shè)備安全的指示以及法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。具體組織制定、修、經(jīng)常進(jìn)行定期和不定期的特種設(shè)備安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)操作人員違章作業(yè)或特種設(shè)備改、落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，安全操作規(guī)程等，并檢查執(zhí)行情況。存在不安全因素，應(yīng)及時(shí)處理，督促進(jìn)行整改，防患于未然，必要時(shí)暫停操作人員作業(yè)或停止設(shè)備的運(yùn)行。5 6 7 8 9 1 2 3 4 5、明確特種設(shè)備的安全管理（使用、保養(yǎng)、維修、改造和檢驗(yàn)等）的各個(gè)環(huán)節(jié)及責(zé)任人具體負(fù)責(zé)特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制訂和改進(jìn)，具體負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的演練；具體負(fù)責(zé)突發(fā)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)；

參與對(duì)突發(fā)事件或事故的調(diào)查、分析和處理，員，操作人員的安全技能培訓(xùn)、考核及管理。事件或事故的響應(yīng)和應(yīng)急處理。做到“四不放過(guò)”，并按規(guī)定做好事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。、負(fù)責(zé)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案、明確專人管理，負(fù)責(zé)特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)。、負(fù)責(zé)對(duì)特種設(shè)備的使用管理，制訂定期檢驗(yàn)計(jì)劃并及時(shí)申報(bào)，確保其安全使用。四、特種設(shè)備作業(yè)人員崗位責(zé)任制（電梯作業(yè)人員崗位職責(zé)）、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。服從分配，完成本職工作。、熟悉和掌握電梯性能，建立電梯運(yùn)行、維修記錄，配合專業(yè)維修公司對(duì)電梯定期保養(yǎng)、每天運(yùn)行前，應(yīng)做一次簡(jiǎn)單的檢查，在確定無(wú)故障的情況下，方可正常運(yùn)行，做好每、做好廂內(nèi)清潔工作，定期對(duì)電梯門進(jìn)行保養(yǎng)，保持門面光亮整潔。文明服務(wù)，禮貌待、電梯運(yùn)行時(shí)如出現(xiàn)故障，應(yīng)立即排除并解救被困人員，立即報(bào)專業(yè)維修人員修理，并維護(hù)。天運(yùn)行記錄。人。要有高度的工作責(zé)任心，對(duì)乘客的安全負(fù)責(zé)。當(dāng)班時(shí)間不擅離工作崗位。做好維修記錄。6、在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)立即按規(guī)定要求采取緊急措施，五、安全教育人員崗位責(zé)任制 1 2 3、向本單位各特種設(shè)備應(yīng)用部門和領(lǐng)導(dǎo)具體傳達(dá)國(guó)家最新安全生產(chǎn)及有關(guān)特種設(shè)備的政、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)的精神要求，并通過(guò)書面形式傳達(dá)至各部門。、制定、完善各工種（鍋爐、場(chǎng)內(nèi)車輛、電梯、壓力容器、壓力管道安全管理篇3：人人貨電梯司機(jī)崗位職責(zé)一、人貨電梯司機(jī)肩負(fù)著工地運(yùn)送材料和人員的重任，必須具備很強(qiáng)的責(zé)任心和熟練的工作技能。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握安全技術(shù)操作規(guī)程及有關(guān)安全知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格按人貨電梯安全操作規(guī)程操作。三、遵守工地各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。上班時(shí)間不得離崗、串崗、遲到和早退。如有特殊情況請(qǐng)假報(bào)施工員和項(xiàng)目部批準(zhǔn)。四、服從本棟號(hào)施工員安排、調(diào)配和指揮。兩人操作一臺(tái)的電梯司機(jī)，在施工員的協(xié)調(diào)下錯(cuò)開上下班和進(jìn)餐、休息時(shí)間，保證人員和材料運(yùn)送及時(shí)上下。五、嚴(yán)格遵守上述制度，如有違反，由施工員上報(bào)項(xiàng)目部根據(jù)情節(jié)輕重，予以警告、嚴(yán)重警告和辭退處分，并予以罰款處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。幸福家園項(xiàng)目部 2023電梯安全使用管理規(guī)范法定代表人（負(fù)責(zé)人）崗位職責(zé) 1.2.3.4.5.6.全面負(fù)責(zé)本單位電梯安全、節(jié)能工作。組織貫徹與電梯安全、節(jié)能相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。組織建立適合本單位情況的電梯安全、節(jié)能管理體系，明確電梯安全管理機(jī)構(gòu)和人員批準(zhǔn)本單位電梯安全、節(jié)能管理制度、崗位責(zé)任制度、安全操作規(guī)程和應(yīng)急救援預(yù)案，年7月31日篇4：電梯崗位職責(zé)策、法律、法規(guī)、文件精神和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。組織特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

并及時(shí)向安全管理人員匯報(bào)，必要時(shí)直接向安全負(fù)責(zé)人或法定代表人匯報(bào)。貨電梯司機(jī)崗位職責(zé)職責(zé)、權(quán)限。并組織檢查。保證本單位電梯安全、節(jié)能必要的資源投入。發(fā)生電梯事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，組織搶救并應(yīng)在電梯安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 1 貫徹執(zhí)行與電梯安全、節(jié)能相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

1小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門報(bào)告，配合事故調(diào)查處理。.2 3 5 6 1 2 3.4 負(fù)責(zé)組織制定、修訂本單位電梯安全、節(jié)能管理制度、崗位責(zé)任制度、安全操作規(guī)程

4組織應(yīng)急救援預(yù)案演練，參和應(yīng)急救援預(yù)案，并報(bào)法定代表人（負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)。組織電梯安全會(huì)議，提出電梯安全、節(jié)能的各項(xiàng)要求。加電梯事故救援，配合事故調(diào)查。組織相關(guān)人員進(jìn)行電梯安全相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。接到安全隱患報(bào)告后組織整改并報(bào)告本單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）電梯安全管理人員崗位職責(zé)具體負(fù)責(zé)電梯的安全、節(jié)能工作。負(fù)責(zé)建立和管理電梯安全技術(shù)檔案。負(fù)責(zé)制定本單位電梯的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和定期檢驗(yàn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期檢查電梯運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)境況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)立即通知維護(hù)保養(yǎng)單位及時(shí)處理，5檢查電梯安全注意事項(xiàng)、安全檢驗(yàn)標(biāo)志，確保齊全清晰。對(duì)維護(hù)保養(yǎng)記錄簽字確認(rèn)。

7當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)安全隱

有權(quán)作出停止使用的決定，6

。制止違章行為，并做好記錄。監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)工作過(guò)程和質(zhì)量，患時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織實(shí)施整改；電梯存在安全隱患需要停止使用的，并立即報(bào)告安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。8運(yùn)行。9 10 12 1 2 3 4遇到影響電梯運(yùn)行或電梯乘客人生安全的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速采取措施，停止電梯發(fā)生困人等緊急情況時(shí)、立即通知電梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行施救，同時(shí)采取相應(yīng)措施組妥善保管電梯層門、機(jī)房和電源鑰匙。參加電梯事故應(yīng)急救援，配合事故調(diào)查。巡回檢查制度電梯安全管理人員應(yīng)對(duì)本單位電梯開展日常巡回檢查，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定內(nèi)容，并定期對(duì)電梯緊急報(bào)警裝置進(jìn)行檢查。定期檢查通往機(jī)房的通道和機(jī)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施。在巡查中發(fā)現(xiàn)電梯故障、異常情況和困人時(shí)間時(shí)，應(yīng)立即通知維護(hù)保養(yǎng)單位。篇5：貨梯使用安全規(guī)定一、電梯作業(yè)人員崗位職責(zé)織救援。認(rèn)真做好記錄。貨梯使用安全規(guī)定 1 2 3 4 5 6 8、服從分配，完成本職工作，每天對(duì)轎廂內(nèi)、外以及周邊雜物進(jìn)行清掃。、從事電梯操作人員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行安全培訓(xùn)并考試合格，取得操作證后，、每日工作開始時(shí)，使貨梯上下運(yùn)行數(shù)次，檢查有無(wú)異常現(xiàn)象，并檢查清理廳、轎門地、在機(jī)組檢修期間做好廂內(nèi)清潔工作并對(duì)施工人員運(yùn)送的物料進(jìn)行檢查，有權(quán)制止任何方能上崗操作。坎有無(wú)異物，在確定無(wú)故障的情況下，方可正常運(yùn)行。施工人員運(yùn)送超過(guò)貨梯荷載重量的物料。、貨梯運(yùn)行時(shí)如出現(xiàn)故障，立即電話通知安全管理員，由專業(yè)維修人員到廠進(jìn)行修理。、對(duì)于違反規(guī)定、規(guī)程的行為，操作者有權(quán)、有義務(wù)及時(shí)制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。、禁止將電梯交給無(wú)證人員操作。規(guī)定，希望大家共同遵守。1 2、貨梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。、貨物運(yùn)載時(shí)操作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)電梯，不得連續(xù)按動(dòng)或敲擊按鈕，不得長(zhǎng)時(shí)間站在轎廂門

9、機(jī)房禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

二、貨梯管理規(guī)定貨梯是輸送物料主要工具，為確保電梯安全正常運(yùn)行，并做以下

理貨的崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)理貨員的工作職責(zé)篇六

超市理貨員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)： 1、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源 2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾

4、按要求擺放排面，做到排面整齊、貨架豐滿 5、及時(shí)收架零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確原價(jià)格卡 7、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序 8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù) 10、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ) 主要工作： 一、補(bǔ)貨

1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼

2、檢查價(jià)格卡是否正確，包括dm（促銷）商品的價(jià)格檢查 3、商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)

4、補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)

5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收 6、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下肯空貨架的現(xiàn)象 7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

8、檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確 9、補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢 二、理貨

1、檢查商品有無(wú)條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線擺放 3、貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)

4、不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存 5、不允許隨意更改排在面 6、破損/拆包貨品及時(shí)處理 三、促進(jìn)銷售，控制損耗

1、依照公司要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量 2、及時(shí)回收零星商品

3、落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗 四、價(jià)簽/條碼

超市理貨員崗位職責(zé)

1、按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼

2、價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上 3、剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀 4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?五、清潔

1、通道要無(wú)空卡板，無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留 2、貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污 3、樣品干凈，貨品無(wú)灰塵 六、整齊/庫(kù)存/盤點(diǎn)

1、庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單 2、所有庫(kù)存要封箱

3、庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全 4、盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確 輔助工作 一、服務(wù)

1、耐心禮貌解答顧客詢問(wèn)

2、補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 3、及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等 5、對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào) 二、器材管理

1、賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置 3、理貨員隨身攜帶：筆1支、介刀1把、手套一副、封箱膠、便簽等

4、各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它 三、市調(diào)

1、按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào) 2、市調(diào)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性 四、工作日志

1、條理清楚，字跡工整 2、每日晚班結(jié)束時(shí)寫

3、交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng) 篇2：理貨員崗位職責(zé)

萬(wàn)寧連鎖超市理貨員崗位職責(zé) 崗位職責(zé)：

1． 保障商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）。3． 保持通道的順暢，無(wú)空價(jià)簽和廢垃圾。

4． 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5． 及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品。

6． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡。7． 整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序。8． 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

9． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。10． 微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。主要工作 一、補(bǔ)貨

1． 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。

2． 檢查價(jià)格卡是否正確，包括ｄｍ（促銷）商品的價(jià)格檢查。3． 商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)。

4． 補(bǔ)完貨要把補(bǔ)貨工具送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)。

5． 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期。6． 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象 7． 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出。

8． 檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確。9． 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢。二、理貨

1． 檢查商品有無(wú)條形碼。

2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放。3． 貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)。

4． 不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存。5． 不允許隨意更改排面。6． 破損／拆包貨品及時(shí)處理。三、促進(jìn)銷售，控制損耗

1.依照超市要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量。

2.及時(shí)回收零星商品。

3.落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗。 四、價(jià)簽／條碼

1． 按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼。

2． 價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上。3． 剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀。4． 條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｎ濉⑶鍧?/p>

1． 通道要無(wú)空卡板、無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留。2． 貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污。3． 樣品干凈，貨品無(wú)灰塵。六、整庫(kù)／庫(kù)存／盤點(diǎn)

1． 庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單。2． 所有庫(kù)存要封箱。

4． 盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確。輔助工作 一、服務(wù)

1． 耐心禮貌解答顧客詢問(wèn)。

2． 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品。3． 及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛。

4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等。5． 對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)。二、器材管理

1． 賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置。

2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置。

3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干。4． 各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它地方。三、市調(diào)

1． 按超市要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)。2． 市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性。四、工作日志

1． 條理清楚，字跡工整。2． 每日晚班結(jié)束時(shí)寫。

3． 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)。理貨員一天的作業(yè)流程 營(yíng)業(yè)前：

1、整理工作服，佩帶好工牌。 2、打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

3、檢查各項(xiàng)設(shè)備溫度（冰槽、展示柜、冰箱）。 4、清潔、整理貨架上的商品。5、核對(duì)價(jià)格牌與pop.6、檢查商品包裝、標(biāo)簽，補(bǔ)貨。7、檢查購(gòu)物藍(lán)、購(gòu)物車。8、整理倉(cāng)庫(kù)。

9、查閱交接班記錄。 營(yíng)業(yè)中：

1、巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售動(dòng)態(tài)。

2、根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)作好取貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、上貨，貨架整理、保潔等工作。 3、方便顧客購(gòu)買，回答顧客詢問(wèn)，接受友善的批評(píng)、建議等。

4、協(xié)助其他部門作好銷售服務(wù)工作，如：協(xié)助收銀，排除設(shè)備故障。

5、注意賣場(chǎng)內(nèi)的顧客的行為，用溫和的方式提醒或終止顧客的不良的行為，以確保賣場(chǎng)內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。

營(yíng)業(yè)后：

1、打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生； 2、整理購(gòu)物藍(lán)、車； 3、整理勞動(dòng)工具；

4、整理商品單據(jù)，填寫交接班記錄； 5、補(bǔ)貨；

6、商品回揀；篇3：理貨員的崗位職責(zé) 理貨員的崗位職責(zé)

一、理貨員的崗位職責(zé)的基本要求

1.熱愛(ài)本職工作，遵守公司以及貨站的各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的工作安排。

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中提升自己的業(yè)務(wù)能力。

3.應(yīng)當(dāng)禮貌待人，文明作業(yè)，更加不能以任何理由和客人發(fā)生任何沖突，保持公司的文明形象。

4.有良好的職業(yè)操守，不做任何違法犯罪的行為，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，保證貨物的安全與完好。

二、理貨員的裝卸工作要求

1．理貨員的職責(zé)是負(fù)責(zé)公司所代理的貨物裝卸，對(duì)所有的貨物負(fù)責(zé)，保證貨物的安全及貨物的完整，搬運(yùn)任何物品均就做到：重不壓輕、大不壓小、堆放平衡、捆扎牢固。

5.碼放貨物時(shí)盡量要有規(guī)律并且根據(jù)大小分開碼放，以便清點(diǎn)工作。

6.裝卸貨物時(shí)應(yīng)當(dāng)注意留意貨物的屬性，如貨物是否為液體，是否有向上標(biāo)識(shí)，是否為易碎物品等等，要根據(jù)貨物的屬性采取適當(dāng)?shù)难b卸和擺放方法，并且對(duì)所有貨物應(yīng)輕拿輕放，禁止亂摔亂砸，保證貨物不被損壞。 三、理貨員在貨物進(jìn)倉(cāng)時(shí)的工作要求

1.當(dāng)貨物抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，在操作員沒(méi)有明確卸貨通知前不可卸貨。

2.卸貨時(shí)根據(jù)操作員的要求對(duì)貨物進(jìn)行分揀，特別是拼車貨物一定要對(duì)不同倉(cāng)單貨物進(jìn)行分開碼放，切勿混淆。

3.核對(duì)標(biāo)簽與貨物相對(duì)應(yīng)且無(wú)誤后在每件貨物上粘貼標(biāo)簽，粘貼標(biāo)簽時(shí)不能貼在箱號(hào)或者外箱的嘜頭上。

4.理貨員要有團(tuán)隊(duì)精神和互愛(ài)互助精神，要協(xié)助操作員以及配合操作員及叉車司機(jī)的作業(yè)，使得貨物進(jìn)倉(cāng)工作能夠按要求完成。

5.在貨物等待過(guò)機(jī)時(shí)要協(xié)助操作員排隊(duì)等候過(guò)機(jī)，同時(shí)監(jiān)管貨物的安全。

6.貨物在進(jìn)倉(cāng)過(guò)程中當(dāng)機(jī)場(chǎng)安檢或收運(yùn)需要開箱檢查貨物時(shí)，要全力配合他們的工作，同時(shí)做到保障貨物的完好，避免損壞貨物。貨物檢查完畢，要將開箱情況如實(shí)上報(bào)。7.對(duì)外包裝有破損的貨物或者開箱查驗(yàn)后的貨物要根據(jù)原包裝進(jìn)行重新打包，盡量使貨物的包裝恢復(fù)原樣。四、包板貨物的組裝工作的要求

1．接到組板通知后，要服從安排準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)到板，保障貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接到貨站。8.對(duì)所安排組板的貨物進(jìn)行總數(shù)清點(diǎn)以及貨物在每板/箱的數(shù)目清點(diǎn)，保證貨物嚴(yán)格與計(jì)劃相符。

9.所打的板相符合板型規(guī)定。（另付常用板型圖）

10.貨物組裝完后要檢查板箱的適航性，如板型檢查，網(wǎng)扣及網(wǎng)的松緊度檢查等。 五、負(fù)責(zé)公司機(jī)場(chǎng)分部中轉(zhuǎn)倉(cāng)貨物的裝卸篇4：理貨員工作職責(zé) 理貨員工作職責(zé) 工作目標(biāo)：

1.維護(hù)并保持公司產(chǎn)品排面和地堆陳列優(yōu)勢(shì)，拓展產(chǎn)品在店內(nèi)銷售品項(xiàng)。 2.做好生動(dòng)化/價(jià)格標(biāo)示/促銷告知等，增加產(chǎn)品可見度及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.做好伊利液態(tài)奶新鮮度管控。

4.保證產(chǎn)品安全庫(kù)存，減少斷貨，增加銷售機(jī)會(huì)。 5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并向業(yè)務(wù)和主管反饋。6.了解客戶需求及意見，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.保持良好的客情關(guān)系。

工作職責(zé)：

1.按計(jì)劃拜訪客戶，制定拜訪線路表，按照2天/周期循環(huán)，嚴(yán)禁跳線拜訪和漏 點(diǎn)拜訪。

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)做好產(chǎn)品生動(dòng)化，按照先進(jìn)先出原則陳列。（1）貨架排面陳列標(biāo)準(zhǔn),從上到下依次是： 大規(guī)格盒奶（純奶，高鈣奶，高鈣低脂）---純奶功能奶（純奶---純低---高鈣—高鈣低---麥香---花生---花色奶）----優(yōu)酸乳（原味、草莓、ad、藍(lán)莓）---新品（不包括兒童成長(zhǎng)牛奶）（舒化全、低---果之優(yōu)原味，草莓，菠蘿---果粒

銀耳、鮮橙）----兒童奶系列（成長(zhǎng)系列190、125（益智、健骨）兒童奶（原味、草莓）--兒童 乳飲料（原味、草莓））--塑瓶系列（200系列、100系列（原味、草莓））（2）地堆陳列標(biāo)準(zhǔn)：

新品集中并第一位置陳列，其中兒童成長(zhǎng)系列明顯位置體現(xiàn)。新日期在下/后，老 日期在上/前，日配和老品分別集中陳列，枕包分開，3.根據(jù)需要及時(shí)調(diào)配各店銷期不好的產(chǎn)品。（把a(bǔ)店銷售回轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品調(diào)配部 分到缺斷貨的b門店）4.產(chǎn)品新鮮度管理。

日配產(chǎn)品：百利包----距離生產(chǎn)日期15天必須開始調(diào)整。

利樂(lè)枕、優(yōu)酸包----距離生產(chǎn)日期25天必須開始調(diào)整。常配產(chǎn)品：所有距生產(chǎn)日期3個(gè)月必須開始調(diào)整

5.協(xié)助業(yè)務(wù)建議客戶增加訂貨，完善店內(nèi)品項(xiàng)露出。 6.及時(shí)報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷，資源搶奪等活動(dòng)信息。

7.做好重點(diǎn)客戶的促銷活動(dòng)，海報(bào)告知，促銷銷售情況反饋。 8.保持良好客情 工作時(shí)間安排：

（10月---次年4月）上午8:30－－－11：30 下午13：00－－17：30（本年5月-9月）上午8:00－－－11：30 下午14：00－－18：00 理貨人員工資構(gòu)成： 說(shuō)明： 1.所有上崗人員一個(gè)月試用期，試用期間內(nèi)無(wú)養(yǎng)老和醫(yī)療補(bǔ)助。

2.全勤獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員不定期抽檢在崗情況，每發(fā)現(xiàn)一次不在崗扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

3.通訊補(bǔ)助發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員電話聯(lián)系理貨人員，一次不接或停機(jī)，并沒(méi)有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說(shuō)明原因，給予警告一次；二次不接或停機(jī)，并沒(méi)有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說(shuō)明原因，給予20元考核；三次或以上不接或停機(jī)，并沒(méi)有及時(shí)回電業(yè)務(wù)或主管說(shuō)明原因，當(dāng)月通訊補(bǔ)助扣除。

4.交通補(bǔ)助發(fā)放：業(yè)務(wù)或主管人員不定期抽檢在崗情況，每發(fā)現(xiàn)一次不在崗，給予10元每次考核，扣完為止。

5.新鮮度激勵(lì)：按公司標(biāo)準(zhǔn)做好終端產(chǎn)品新鮮度管控，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員回調(diào)產(chǎn)品，在公司規(guī)定期限內(nèi)，沒(méi)有完成回調(diào)，造成大日期產(chǎn)品正常售賣并沒(méi)有報(bào)備主管人員的，當(dāng)月新鮮度激勵(lì)費(fèi)用扣除。 6.終端表現(xiàn)激勵(lì)：

終端表現(xiàn)考核內(nèi)容包括：陳列（貨架占比，排面數(shù)，品項(xiàng)數(shù)與競(jìng)品對(duì)比輸贏），地堆（位置，占比，庫(kù)存與競(jìng)品對(duì)比輸贏）

單店銷量對(duì)比（與主競(jìng)品蒙牛對(duì)比輸贏）激勵(lì)方案：**標(biāo)超店（常樂(lè)，南城，新站，利華，青年路），每輸贏一家，正負(fù)激勵(lì)50元/家；**便利店和***連鎖，每輸贏一家，正負(fù)激勵(lì)20元/家。打分為零，不獎(jiǎng)不罰。

附：市場(chǎng)終端表現(xiàn)打分表 篇5：倉(cāng)庫(kù)理貨員崗位職責(zé)

倉(cāng)管員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)時(shí)效。

3、對(duì)待所有客戶熱情周到，公平、公正作業(yè)，不斷提高服務(wù)品 質(zhì)。

4、認(rèn)真審核進(jìn)出的每票作業(yè)單據(jù)，仔細(xì)填寫本班的各種作業(yè)表

單。出入庫(kù)作業(yè)、盤點(diǎn)、理貨嚴(yán)格按照相應(yīng)的操作流程規(guī)范實(shí)施。每星期必須把在庫(kù)貨物盤點(diǎn)一次，做到帳實(shí)相符。

5、各種貨物存儲(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表、帳務(wù)報(bào)表，經(jīng)常性向主管及有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。

6、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心操作，在搬移貨物時(shí)做到輕拿、輕放，不亂扔貨 物，為客戶負(fù)責(zé)。如有異常情況需及時(shí)向當(dāng)班主管匯報(bào)。

7、庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁嘻戲、打鬧、吸煙、飲酒、打撲克，不做與工作 無(wú)關(guān)之事。

8、愛(ài)護(hù)本部門機(jī)具設(shè)備，做好相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)。經(jīng)常性保持庫(kù) 區(qū)內(nèi)貨物存放整齊規(guī)范，庫(kù)區(qū)衛(wèi)生整潔、干凈。

9、認(rèn)真執(zhí)行交接班手續(xù)，所有倉(cāng)庫(kù)人員要清楚倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)狀況，定期向主管報(bào)告。

10、做好所有單證的整理和歸檔，隨時(shí)迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。