營業工作計劃范文

由佚名分享時間：2024-04-14 11:18:02 加入收藏我要投稿點贊

營業工作計劃范文5篇

日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢?下面小編給大家帶來營業工作計劃范文5篇，希望大家喜歡!

營業工作計劃篇1

為響應分公司“轉變觀念，升級轉型”的戰略部署，認真貫徹落實好公司下發的《20__年度經營目標任務下達方案》，確保完成全年各項目標任務，按照分公司下達的20__年經營目標的全面完成，現制定市場部20__年工作目標和計劃。

一.按照部門職責認真完成好部門的日常工作和領導交辦的其他各項工作任務。

二.建章立制，嚴格管理，嚴格遵守公司制定的各項規章制度。組織員工學習分公司制定的《各項制度匯編》，做到嚴于律已，熟悉和遵守公司的各項規章制度。

三.組織員工加強學習，熟練掌握業務技能，包括BOSS系統的操作，一體機的性能特點以及營銷業務的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號、功能、價格等基本知識和業務技能，及時傳達和學習分公司文件和會議精神，每月組織員工召開一次學習和會議。

四.及時匯報一體機的營銷進度，包括月進度和個人完成任務的業績。及時上交錢款，做到日清月結，以及加強與設備器材部、財務部的器材和賬目的對接，做到賬目清楚，錢款及時到位。

五.加強與一體機供應商的協調溝通，做好一體機的訂購與宣傳和活動的籌劃工作，及時上報一體機的訂購計劃，并與售后加強聯系，做好一體機的配送和售后服務工作，今年和一體機供應商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動。

六.認真完成好公司下達的營銷任務，根據分公司下達的50萬一體機營銷任務分配到個人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各15萬元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營銷，在工程項目和政府采購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務，并帶頭督促部門員工完成好付費節目和寬帶網營銷任務。

七.加強與各部門的溝通和協調工作，配合好其他部門完成好全年工作目標任務。

營業工作計劃篇2

為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20__年文明優質服務工作計劃：

1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。

2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。

3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。

4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。

5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規范化服務的.基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。

6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。

8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。

9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。

10、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。

營業工作計劃篇3

工作總結不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20__年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20__年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;20__年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：

一、20__年工作小結

在這一年中，從自己的立場轉變為整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓 , 這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無所不摧的 , 只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。

從營業員到店長，雖然工作環境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義;更加清楚營業廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。

營業員到店長很大的一個轉變在于從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。

3.如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那么營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。

二、服務工作整體改進計劃

1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。

3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落后。

三、20__年工作展望

1.繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發潛在市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做為市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點;通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。

4.加強營業廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業單位的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。

5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

營業工作計劃篇4

上半年，我支行營業部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業務發展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。

一、上半年工作情況

20__年上半年，營業部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元;加辦短信529戶。

我支行營業部在上半年堅持一貫的發展理念‘以服務贏得客戶，以產品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業部發展理財產品374萬元，雖然產品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現效果。因為咱們的產品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經退休，每天沒事就來我們營業廳轉悠一圈，詢問我們的理財產品，我就給他對比我行的理財產品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產品。辦完業務之后，用戶給我說，先看看你們的產品怎么樣，如果確實能達到預期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農行的……針對好的產品，更應該有好的服務。如果服務態度不好的情況，你再好的產品用戶也不愿來你這辦理業務，所以我對柜員的服務要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現有理由服務投訴、我們網點不但加倍處罰，更是一票否決制。

二、下半年工作計劃

我們曲沃營業部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。

一個中心是以安全為中心：

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業室，為此

1、嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級權限制度。

3、規范業務操作流程，強化日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕事故發生。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

三個依托：

(一)依托理財產品開發市場

20__年下半年依托我行推出的各項理財產品，利率優勢于其他行的理財產品，利用產品到期后確實能達到預期收益率這一現象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網點辦理各項業務。

(二)依托營銷提高發展速度

20__年上半年支行營業部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在20__年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發展才能存活，只有發展才有出路，在20__年下半年我支行營業部是只看市場，不看計劃，全力以赴創造輝煌。

(三)依托服務提高中端客戶的數量

客戶是我們的生存之源，做為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、四聲服務、我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的業務發展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經穩坐釣魚臺，只要維護好現有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他郵政網點，提升曲沃營業部在客戶心中的.形象。

以上，是我對20__年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20__下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業贏取更多利潤，樹立企業在客戶心目中光輝形象。