班主任偶發事件處理藝術

偶發事件是指在教育的過程中發生的事先難以預料、出現頻率較低，但必須迅速作出反應，加以特殊處理的事件。偶發事件的成因主要是由于：學生性格異常、感情障礙、人際沖突、不良道德行為、天災人禍、外來干擾等。偶發事件是班主任最頭痛的事，處理偶發事件是對班主任工作藝術的考驗。偶發事件雖然是偶發的，但往往影響很大，處理不好常常造成十分嚴重的后果，有時后果雖不嚴重，但造成的影響卻對班主任以后的工作十分不利，所以，班主任必須十分注意偶發事件的處理。注意研究偶發事件的特點、成因、處理方法，努力防偶發事于未發，即使偶發事件突發，班主任心中因有備而無患。

一、偶發事件的特點是：

1.突發性。偶發事件的常常以突然的方式爆發，常常和社會上的重大事件、學生的家庭的重大變故或學生本人的意外遭遇聯系在一起，在教師缺乏足夠的思想準備的情況下突然發生。學生在校嚴重傷害、病患--骨折、眼傷、急腹癥等。由于偶發事件的突發性，常常搞得班主任手足無措。

2.偶然性。偶發事件往往是出于人們意料之外。偶發事件一旦發生便在班級和學生個體中造成爆炸性的反應，輕則中斷正常的課堂授課，重則影響全校教學秩序。

3.緊迫性。偶發事件，一旦發生必須馬上予以處理，班主任必須當機立斷，妥善解決。處理偶發事件，首先，班主任要控制住自己的感情，沉著冷靜，不慌不亂。控制感情，做到沉著冷靜，對于人命關天的事尤為重要。其次，了解情況掌握分寸。"了解"是教育的鑰匙，是處理偶發事件的前提。在偶發事件發生之后，班主任要注意調查研究，了解事件發生的原因，然后再審時度勢采取靈活的教育方式，給予處理。再次，當偶發事件發生之后，班主任要善于依靠集體的力量，運用集體的智慧來解決。

二、處理偶發事件的原則

1.冷靜沉著

偶發事件因其突發和難以預料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特別是有些事件純屬學生不講文明、不守紀律所致，有的甚至是個別學生對教師的“公然挑釁”，很容易使班主任產生“是可忍，孰不可忍”的憤怒情緒，并產生使出“殺手锏”、“殺雞儆猴”的想法。在這種情況下，班主任產生惱怒、委屈、急躁的情緒是可以理解的，但千萬不能失去自制力和理智，因為處理偶發事件的大忌就是缺乏冷靜。

首先，通常偶發事件發生后，學生處在不冷靜的狀態之中，班級氣氛也很緊張，學生們都十分關注班主任的態度和情緒。班主任如能遵循冷靜沉著的原則，不僅能夠穩定事態，同時也是對學生的一種教育和示范，使學生的情緒也趨于平靜，這就為處理偶發事件確定了一個良好的開端，打下了一個良好的基礎。

其次，班主任如果缺乏冷靜，急于解決問題，就會忽視對偶發事件的成因和來龍去脈做認真的了解，就容易偏聽偏信、主觀臆斷，或是只從“現象”來認識和解決問題，就容易急于下結論，急于判斷是非。這樣就難以把握處理偶發事件的分寸，造成處理不當和失誤。所以，當偶發事件發生后，班主任要保持冷靜，馬上了解情況，認真分析，并把握處理的分寸。（班主任 www.banzhuren.cn）遵循冷靜沉著的原則，班主任就要迅速果斷地決策，化解激化的矛盾沖突，穩定當事人的情緒，對全班學生（如果涉及面很廣的話）提出要求，并隨機采取必需的措施。

2.因勢利導

因勢利導是處理偶發事件的一個重要原則。要做到因勢利導，就必須建立在全面了解學生的基礎上。班主任平時要注意觀察了解學生，分析研究學生，積累和占有資料。只有這樣，遇到偶發事件，才會心中有數，才會處變不驚，才會找到開啟學生心靈之門的鑰匙。

要做到因勢利導，就必須努力形成較為融洽的師生關系。班主任平時要善于組織各種活動，善于調解學生的矛盾關系，善于排除學生的心理障礙。當偶發事件發生后，要善于與學生溝通，善于取得集體輿論的支持。這樣就會便于與學生配合，使學生較容易接受班主任的臨時安排，使偶發事件更容易得到處理。

要做到因勢利導，班主任就要善于發現和捕捉偶發事件中的“閃光點”和轉化的“契機”，挖掘積極因素，化不利為有利，使偶發事件的處理迅速納入最為有利的軌道。

3.重在教育

偶發事件多半是比較孤立的事件，也多半發生在少數學生身上，但處理偶發事件卻要著眼于大多數，提高教育的效能。除了極個別的偶發事件涉及個人隱私、不宜公開處理外，大多數的偶發事件都可以用來“借題發揮”，作為教育的內容。班主任處理偶發事件，不僅僅要解決某個具體的矛盾，教育某個具體的學生，而且要通過偶發事件的處理，使大多數學生總結教訓，提高認識，受到教育。

心理學的研究成果也表明：平時學生的心理處于相對平衡狀態，偶發事件的爆發使這種心理平衡被打破，這時他們對周圍信息反應特別敏感，思想矛盾特別尖銳，是學生最易接受教育的時機。抓住這些時機，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，處理得當，偶發事件常常成為教育學生的“契機”。

三、處理偶發事件的方法

1.降溫處理法

降溫處理，就是班主任暫時采取淡化的方式，把偶發事件暫且“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。實施時，班主任要冷靜沉著，不要輕易下結論，要稍稍平息一下已經激蕩起的不平靜的氣氛，要對偶發事件的處理作一個預見性的“交待”，并讓學生理解這樣處置的理由。

發生偶發事件后，學生多半頭腦發熱，情緒不穩，因此很難心平氣和地接受教育。班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準備和冷靜細致的分析。這樣就形成了學生和班主任準備不足的狀況，如果貿然實施“熱處理”，就難免發生失誤或難以取得最佳的教育效果。因此，對待偶發事件，常用的辦法就是冷處理。冷處理是從班主任和學生的心理狀態的角度提出的，也是從提高教育效果的角度提出的。實施冷處理，并不是對事件不作處理，也不是拖拖拉拉不及時處理，而是盡量減少偶發事件的負面影響，爭取調查了解的時間，等待最佳的教育時機，為全面、干凈、徹底解決偶發事件，做好充分準備。

2.變退為進法

有許多偶發事件都是這樣發生的：課堂上，學生忽然提出一個難題或怪題，或老師發生“暫時性遺忘”，忘記了某問題該如何解答。遇到這類情況，班主任可以不必急于解答，而是巧妙地反過來把問題拋給學生思考，發動大家一起開動腦筋，自己也爭取寶貴的時間來考慮對策，然后再綜合大家的意見來得出結論。

3.移花接木法

班主任處理偶發事件時，有時會遇到這樣的情景，當時所要完成的任務和時間都不允許著手進行偶發事件的調查和處理，而不進行處理又無法平息個別學生的情緒，或是這樣的事件原本也不必搞得水落石出，過了一段時間，這樣的事件就不再成為“事件”。對此，班主任可用移花接木的方法，利用學生身上的某個“閃光點”，根據小學生注意力容易發生轉移的心理特征，巧妙地把對偶發事件的處理轉移到另一件事情上去。

像這樣的偶發事件，班主任經常碰到，其實事件的演變已從學生之間打架，轉為一個學生不愿進教室。中小學生中的糾紛，是中小學生生活中不可缺少的一部分。且大多數糾紛，是可以讓學生自己排解的，班主任不必事事插手，插手過多反而影響學生交往能力的形成和社會化進程。但這個例子中的事件恰恰發生在上課之前，造成尷尬的局面。這位班主任這樣處理，應是最佳的方案。采用移花接木的方式，關鍵是要找準一個“支點”，轉化要非常自然，不露斧鑿的痕跡。

4.幽默化解法

有些偶發事件，原不必爭個曲直長短，但卻形成了尷尬的局面，或是如果非追究下去不可的話，結果只能是越搞越糟。遇到這種情況，聰明的辦法就是用幽默來進行解決。運用幽默，不僅是為調節情緒，緩解沖突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表現，也許能將一場沖突消于無形，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。