**市********創2007年度全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********系2006年7月經**市機構編制委員會批準成立的正科級全民事業單位，隸屬**市房屋產權管理局，主要負責**市******的歸集、使用、以及監管工作。中心現在市房產交易大樓三口政務大廳設有兩個業務窗口，主要負責****的日常業務工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實成果實現飛躍的規范管理年。在局黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，中心認真貫徹十七大精神，以科學發展觀為導向，以作風建設為基礎，以制度建設為保障，以創新服務為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設為重點的工作目標，積極開展**歸集、管理工作。現將2007年以來********工作匯報如下：

一、以提升自我為手段，作風建設掀新潮

（一）以科學發展觀為導向，健全作風建設。一是中心開展了以“提高行政效能、優化發展環境”為主題的作風整頓活動，切實加強了中心全體員工的作風建設。二是組織干部職工認真學習了中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，積極落實局黨委紀律整頓和作風建設的具體要求。三是根據《**市房產局政風行風座談會等情況的反饋》以及“糾風”文件，我中心結合自身工作實際，及時制定政風行風整改方案，積極組織干部職工進行討論學習。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風廉政建設工作，進一步認真落實黨風廉政建設責任制，有力地推進了中心黨風廉政建設和反腐敗工作。

（二）不斷加強學習，提高隊伍綜合素質。隨著不斷出臺的相關政策法規，我中心及時組織學習了新出臺的《物權法》、《**管理條例》等相關法律法規，并積極響應市局“四個一”學習計劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優、行風正、業務精、紀律嚴的和諧高效團隊。

二、以機構建設為奠基，管理制度樹新風

（一）明確工作職責，完善機構建設。根據《**市首期****基金管理暫行辦法》相關規定，我中心制定了**市********科室及人員職數設置方案，明確了********的主要工作職責，并根據職責范圍和業務需求，設置了**歸集科、使用監管科、財務管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責作出了相應的安排，該方案現已由市局黨委原則通過。

（二）強化管理機制，健全配套政策。建立健全單位內部考核管理制度，分解工作任務，落實工作職責，發揮干部職工工作積極性；落實《******內部管理制度》及效能建設配套制度，強化制度實施的監管措施，確保各項制度落到實處，取得實效。2007年我中心制訂了《工作作風制度》、《崗位責任制度》、《例會制度》、《黨風廉政制度》、《財務管理制度》等有關規章制度，對崗位職責，分級管理，公章管理，招待費用，**開支等管理作出了明確規定。

三、以開拓創新為導向，歸集管理創新高

（一）歸集指標新突破

2007年是我中心作為市房產局二級機構獨立運轉的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅定信念，銳意進取，圓滿完成各項經濟指標。據統計，截止到2007年12月31日，我市******總量已達億元。其中07年歸集戶數為戶，金額達億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數為000戶，金額達到00萬元。此外還辦理了過戶業務00筆，退款業務00筆，更正業務00筆，棟證聯系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項指標均創歷史新高。

（二）**歸集新標準

隨著房地產業的發展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標準問題，我中心制定了《調整非住宅商品房******繳交標準》，對非住宅商品房******的繳交標準進行了調整，使******的歸集標準更趨完善。

（三）**歸集新舉措

（四）**監管新導向

政府、市審計局的聯合檢查一次，受到了較好的評價。目前著手于搭建**監管平臺，實現**的動態、長效管理。

（五）**支取新條件

根據2007年十月份生效的《物權法》的有關規定，我中心及時調整了******使用劃撥的相關條件，通過增加工程造價審計這一步驟加強了對****使用的監管，避免了某些**項目亂報價亂收費的情況發生。對于****的使用劃撥，我中心采取業主簽名確認、我們上門公示的方法，盡量保證業主人人知曉、人人同意使用，切實維護了**產權人和使用人的合法權益，進一步為******的安全使用提供了保障機制。

（六）業務審批新規定

對于單位自建辦公樓等一些獨立產權的、不需繳交****的情況，須經兩人以上現場勘查并通過程序受理審批，方能辦理業務。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯系單審批表等相關表格，進一步明確責任、完善了審批環節，避免了人為因素的影響。

（七）軟件功能新調整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進一步規范業務流程。二是根據央行利息的調整，我中心及時調整計算機計息程序，適時調整業主繳存利息。2007年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統對接，實現信息資源共享完善軟件功能，擴大了數據采集信息范圍，進一步增加了信息的真實性。

四、以優化服務為宗旨，窗口建設展新貌

優質的服務是中心健全窗口建設的前提。我中心通過深入調研、認真謀劃，在窗口建設的多個領域取得突破性進展，全面推進了窗口的效能建設。

（一）創新管理模式，提升窗口服務層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創新擦亮服務窗口。為縮短客戶辦事的排隊時間，提高工作效率，中心緊密結合實際，開拓創新，想客戶所想，急客戶所急，明確責任，分工協作；創新窗口工作人員管理制度，培養員工樹立“至上服務理念、滿意服務理念和高效服務理念

”三個理念，從而增強窗口工作人員服務意識，為客戶提供優質便捷的服務，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務”，全面實現窗口工作的規范化管理。

（二）規范業務流程，加強窗口效能建設。作為服務型政務窗口，中心以“心系百姓，優化服務”為宗旨，不斷改進辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務質量，全面推進窗口效能建設。進一步優化**管理軟件的操作程序，規范業務流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應繳明細提供給客戶核對，方便客戶申報繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設開創了創新、務實、高效、廉潔的新面貌。

（三）加大宣傳力度，推進**歸集進程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機，對****的歸集管理進行一次較大規模的宣傳活動，增進了人民群眾對******的正確認識，促進了****的順利歸集。2024年還將繼續對****的歸集、使用支取等一系列政策法規進行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養老金、居民安居樂業的保障。2024年，我們仍將迎難而上，銳意進取，積極貫徹落實“十七大”重要思想以及科學發展觀，全心全意為人民服務。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚的斗志投入新的工作中，再創2024新輝煌。