創新優化納稅服務 促進地方經濟發展 XX縣國稅局 去年以來，我局把創新和優化納稅服務作為切入點，努力為全縣經濟發展創造良好的稅收環境，促進了地方經濟的發展，XX縣躋身全國縣域經濟基本競爭力提升速度最快的百縣之列，“兩稅”收入增幅達到了38.2%。

一、 促產增收，納稅服務無止境 我局去年以來注重強化自身服務意識，從納稅人的角度出發，主動幫助納稅人解決在生產中遇到的困難。 我縣的XX集團是一家以食品加工業為主的企業。

制作產品所需的原材料一直是以毛鴨（未褪毛的鴨子）為主。但是由于某些不法商人牟取更多利益的心理，經常把泥土搓進毛鴨的羽毛中，增加重量從而牟取更多利益。

這給該廠帶來一定的經濟損失。城區分局負責稅源監控的同志了解到這一情況后，向該廠提出了一個簡單可行的建議：將原材料以收毛鴨為主改為收胴鴨（已褪毛的鴨子）為主。

這樣既可以有效的避免了原材料供應商往鴨毛里搓泥土，還使該廠節約了一部分原用于給鴨子褪鴨毛所產生的費用。XX集團采納了國稅干部提出的建議，僅此一項，該廠當年增加效益XX萬元。

二、 特事特辦，真情感動納稅人 因為各個企業經營方式和管理機制的有所不同，所以在申報納稅的過程中，經常會遇到一些特殊的問題，但我們始終能夠從納稅人的角度出發來幫助企業解決困難，急企業所急，想企業所想。 我縣電業局由于受行業特點的限制，在每月的最后一天都要到德州市開具增值稅進項發票，之后再趕回城區辦稅服務大廳辦理相關的納稅手續。

領完發票趕回辦稅服務廳時，辦稅服務廳常常已經下班了。但是如果最后一天報不上抵扣稅款，企業就要交納近百萬元的未抵扣稅款，這無疑會給企業造成沉重的負擔。

為了給電業局納稅提供方便，我局辦稅服務廳在每個月的最后一天特意安排專人在納稅服務廳留守，保證隨時有工作人員在第一時間為該局辦妥納稅手續。電業局的辦稅人員在每次辦完手續后，都覺得時間太晚了，便邀請值班的同志吃頓晚飯，但每次都被值班干部婉言謝絕。

電業局的辦稅人員見人就說：“國稅局的干部，就是不一樣啊。”

三、擴寬服務渠道，做好延伸服務 我局在為納稅人服務的方式上已經不僅僅滿足于單純的被動服務，而是努力拓寬為納稅人服務的途徑，積極的將稅收服務延伸出去。 去年以來，考慮到納稅人對稅務知識了解的不全面，我局共為納稅人開設各類培訓班 X期，免費提供各類資料X萬余份。

縣局特地挑選一些業務骨干主持培訓。由于這些稅務干部長期奮斗在工作一線，對各企業會計自身掌握的稅收知識的具體情況比較了解，所以培訓的內容比較側重實際并且生動易懂。

因此吸引了很多企業的負責人、會計等人員參加。我局往往要連續開設數期培訓班才能滿足眾多納稅人學習稅務知識的需求。

許多企業的會計都希望我局能再多開一些這類的免費培訓班。 為盡量避免納稅人由于對稅務知識了解不全面而造成自身的時間損失和經濟損失。

我局去年向全縣所有納稅人發送了一張“稅收服務聯系卡”。這張聯系卡由各分局精心制作，正面寫明了各分局的辦公電話、聯系人及辦公地點等。

無論納稅人遇到了什么困難，只需一個電話，我們的稅務干部都會提供熱情周到的服務。去年春天的一個夜晚，XX分局值班干部XX被一陣急促的鈴聲催醒，拿起電話才知道是“XX”的老板XX從去廣州的火車上打來的。

明天早上他準備和廣州

的一家公司簽訂投資協議，但在稅收問題上，兩家公司產生了一些不同的看法。X老板由于對相關的稅收政策不是很清楚，于是，想找分局的同志了解有關的稅收政策，但打給幾名同志的幾個手機都因為時間太晚而關機了。

匆忙中，他找到了XX分局的“便民服務卡”，從服務卡上找到了分局的值班電話。通過XX詳細的解釋，X老板對相關的稅務政策有了較全面的了解，使心中有了底。

第二天，XX與客商順利地簽訂了價值XX萬的投資合同。XX本人也因此被縣政府評為當年的“全縣招商引資先進個人”，并被獎勵了數目可觀的獎金。

四、送稅法上門，被企業稱為“及時雨” 在眾多的服務手段中，及時進行稅法宣傳，及時落實稅收優惠政策，讓納稅人得到國家有關政策扶持的實惠，往往是密切征納關系的“連心橋”。 XX是一家出口企業，同時也是我縣的一家龍頭企業。

經過企業的不斷積累，2004年，該廠準備從國外客戶手中購買一批生產設備用于企業擴大再生產。縣局稅政科的XX同志了解到這一情況后，立即找出了購買國產設備可享受退稅的有關文件，來到了該企業，向該企業老總詳細的講解了出口企業購買國產設備應享受的有關稅收優惠政策。

經過預算，購買同類的設備，國產設備本身可節約資金X萬元，還可享受國家優惠政策退稅X萬元。僅此一項，企業就年節省投入X萬元。

企業為感謝國稅局的大力幫助，給我局送來了“真情服務，政策及時雨”的錦旗，以表達企業的感激之情。

五、誠信服務，一諾千金 我局在各辦稅服務廳都普遍實行了“首問負責制”、“限時服務制”、“跟蹤服務制”等服務措施。 為把這些服務措施真正落到實處，縣局“一把手”通過縣電視臺向全縣廣大納稅人作了承諾電視講話，誠摯歡迎廣大納稅人對我局國稅干部的服務進行監督。

同時，利用中郵專送廣告的形式，把印有服務承諾的彩色宣傳資料送到XX縣的千家萬戶，請社會各界對XX國稅局的服務進行監督。針對XX外地客商增多及外地企業增多的情況，我局邀請了17名在XX投資的外地客商，舉辦專門舉辦了一場“外地客商懇談會”，請外地的客商對我局的執法和服務提意見、找問題、共商國稅事業發展大計。

通過懇談會，我局準確地了解了企業對國稅工作的意見和想法，對外商提出的合理建議我們都一一采納，受到了外地客商的好評。 去年以來，我們的承諾熱線共接聽服務要求XX多個，其中，反映國稅干部問題的X個，落實確實的X個，縣局給予這名國稅干部以通報批評和扣發一個月工資的處罰，并將處罰結果告知了投訴人。

為此，這名納稅人由衷地說：“國稅局，真是一諾千金啊。”