近日，IBM在北京召開了以“走進IBM的藍色世界”為主題的媒體見面會，相別于其他的新聞發(fā)布會，這次會議的主角既不是產(chǎn)品也不是技術，而是IBM的企業(yè)文化。

周偉，IBM大中華地區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁，站在推廣會前臺，即使不用太多的語言，單憑其在IBM34年的工作經(jīng)歷就足以說明他要表達的意思：IBM是一家值得為之工作一輩子的公司。

IBM到底有什么神奇的魅力，能讓一個人為之奮斗一生，周偉將之概括為藍色基因：客戶服務、人才培訓、多元文化和商業(yè)道德。

客戶服務

以客戶為中心是目前許多公司發(fā)展的重心，IBM的客戶服務在不同年代里面有著不同的定義。作為IBM中國副總裁，范宇17年前是從工程師做起的，因此得以有機會目睹IBM客戶服務在不同年代里的變化：八十年代以硬件為主，維護服務為輔；九十年代以客戶為主；九十年代中后期按照客戶的需求發(fā)展服務；如今，與客戶的關系超越簡單的買、賣，全面發(fā)展到戰(zhàn)略合作伙伴的關系。

IBM是怎樣贏得客戶的呢，范宇說他有很深的感觸。當他做工程師的時候，有一年，大慶的系統(tǒng)在調(diào)試的過程中出了問題，他們趕緊飛過去，到大慶的時候是晚上八九點鐘，外面下著雪，為了搶時間，他們連夜開始做，重新裝系統(tǒng)、整合系統(tǒng)，做完的時候招待所的門已經(jīng)鎖上了，后來他們就在機房的沙發(fā)上睡了兩個小時，早上醒來，客戶已經(jīng)把你當成好朋友了。

很多人說IBM的服務不錯，但不夠靈活。周偉?仕鄧?們希望能夠滿足客戶的需求，更靈活地找到解決方案，但如果服務沒有紀律，太靈活的話，一定出問題。服務是說，你要有辦法很清楚地了解客戶的需求，有辦法跟客戶把需求擬定得很明確，然后你才可以做。

人才培養(yǎng)

鼓勵多元化的人才發(fā)展，最重要的是通過橫向工作，讓每一位員工有更多的機會獲得更多專業(yè)經(jīng)驗，IBM大中華地區(qū)人力資源部總監(jiān)郭希文認為，在培養(yǎng)的策略上面，很重要的是要有一個培養(yǎng)模式。

IBM希望培養(yǎng)獨立的業(yè)務領導，每一個員工是兵也是將，既希望他能夠做專業(yè)的咨詢和技術，也希望他能進行全面管理。高級主管最主要的目的是要領導變革，所謂領導變革就是希望通過一種方式把一些新的東西吸收進來慢慢地幫助公司轉(zhuǎn)型。最高領導是通過變革領導來進行的，IBM更多地需要技術領導，在科技方面能夠幫助公司，在市場的變化方面自己做一些變革的領導。

IBM最有名的是“接班人計劃”，公司的專業(yè)學院很早就開始發(fā)掘明日之星，通過良師益友，通過工作的輪換，以實現(xiàn)接班人計劃。

公司里面所有重要的職位都有一個接班人計劃，未來一年當中，可以接任這個工作的人是什么人，未來三五年可以接任的人是誰。這兩三年以后，接任的人需要一些什么樣的特殊培育計劃是非常重要的。在所有的明日之星中，IBM都給他們找良師益友，可以是在國內(nèi)，也可以是在國外。這是培養(yǎng)杰出團隊當中一個全面性的管理。

其實，任何一個人如果選擇了IBM作為他的職業(yè)發(fā)展的話，都可以通過培養(yǎng)模式，讓新人變成專業(yè)人員，變成領導，更重要的是在這個環(huán)境中可以不斷學習，不斷成長。

有了管理團隊的訓練模式，怎么評估所謂領導人的優(yōu)秀素質(zhì)呢？

關鍵是要有必勝的決心。第一必須有市場的洞察力，有一些新的思維，新的創(chuàng)新的思考，還有就是對于達成目標的堅持。第二個是怎么樣運用資源，要有快速執(zhí)行的能力。還要培養(yǎng)組織能力，更重要的事情是傳承經(jīng)驗，就是教導和培養(yǎng)人才。

多元文化與商業(yè)道德

據(jù)IBM大中華地區(qū)金融服務事業(yè)部運營總監(jiān)及副總經(jīng)理以及大中華地區(qū)女性多元化團隊的帶頭人童至祥女士介紹，為了更好地發(fā)揮女性員工的才華，IBM有所謂的導師制，常常在職場上給職工一些建議。有女性的讀書會，定期有一些聚會，希望女性能夠把我們的人際網(wǎng)絡建立起來。同時，當國外有非常杰出的女性高級主管來的時候，會有圓桌會，可以以這些杰出的女性來做模范。

IBM在幫助科技女性發(fā)展職場生涯有一套自己的模式。科技女性進了公司以后，有三個層面的伸延發(fā)展，首先是第一個層面，資淺的層面，第二個是資深的層面，第三是高級主管的層面。第一階到第二階，第二階到第三階，都必須經(jīng)過技術上的認證，并遵循一定的認證程序。這些職業(yè)女性可以選擇在專業(yè)里面繼續(xù)做研究發(fā)展，也可以考慮走到管理層面。第二層是研究院士，這是一個非常崇高的一個職位，相當于副總裁的職位。

今年，在財富雜志第20屆的“計算機行業(yè)10家最受尊重的公司”的年度評選《商業(yè)道德雜志》的百家最佳公司排名中，IBM名列第一。對于IBM來說，這種殊榮是良好外部環(huán)境的一部分。

現(xiàn)在的企業(yè)界已經(jīng)進入到一個階段，企業(yè)的好壞不是看業(yè)務有多好，股票有多牛，利潤有多高，而是看重比較全面的衡量。周偉認為藍色四基因是IBM企業(yè)文化的最好表現(xiàn)，如果現(xiàn)在有人說IBM很特殊，那么特殊的地方就在這里。