為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

學校質量提升方案篇一

以20xx屆中考成績為目標，20xx屆中考綜合位次繼續保持全市中上游水平，全市前100名、前500名、4000名、10000名的入圍學生數與20xx屆持平。

成立畢業班學科建設和指導組，由進修學校校長任總組長，分管副校長任副總組長，各學科教研員及兼職教研員任各學科指導小組組長，一線骨干教師任組員（具體名單及安排詳見附件1）。

學科教學指導小組認真履行職責，制定好學科教學研究計劃，發揮好學科團隊作用，認真學習鉆研課標等有關綱領性文件，落實好“五個一”，即：制定一份教學規劃，舉辦一場專題講座，舉行一次專題研討，開展一次教學視導，提出一份指導意見。

（一）加強教學常規管理

1.落實集體備課制度。教研員參加各校九年級備課組活動,每周至少開展一次集體備課，確定時間、地點和內容。引導備課組把握教材主干知識、難點、易淆點，有教法、學法、拓展延伸、講練結合等內容呈現。能根據不同課型，注重答題技能培訓和中考真題滲透。共同制定各學科中考復習計劃，編制復習課教案。

2.提高課堂教學效率。堅決改變課堂教學以教師講、學生聽為主的陳舊教法。倡導新課程理念中“自主、合作、探究”的教學方法，彰顯學科核心素養培養，善于拓展遷移、講練結合，帶著考題完成教學。課堂中，注重組織教學，聲音大小適中，關注全體學生，突出學法指導和答題技巧訓練。

3.建立校本作業制度。各校要高度重視課后作業的布置與批改工作，明確提出作業布置與批改要求，由此建立校本作業制度。

一是加強作業優化設計，突出作業內容和形式的層次性，針對不同層次學生進行分層布置；二是加強思想教育，要求學生獨立、按時、認真完成作業；三是強化作業落實檢查，教師要了解學生作業完成情況，以改進教學、補缺補漏，教務處要定期檢查教師作業批改情況；四是加強課外作業輔導，做到定計劃、定內容、定時間、定地點，特別是針對優等生、學困生的作業批改要采取面批面改方式及時批改。

4.提高常規檢查實效。各校對教師教案編寫、作業批改、聽課評課、輔優補短等教學常規項目定期實施檢查。除了檢查有無相關材料和數量外，還要查看教案編寫是否符合要求、是否有實用性，作業批改是否認真細致，聽課記錄有無意見建議等評課記錄，輔優補短是否有定人、定時間、定地點、定內容、定目標。檢查要注重質量和實效，真正起到督促指導作用。

（二）完善教研組織實施

1.統一教研活動時間。統一安排全縣教研活動時間：文科（語文、英語、政治、歷史）星期三上午，理科（數學、物理、化學、生物、地理）星期四上午。要求一中初中部老師每周必須參加三中或四中教研活動。集體備課和公開課時，由于語文、數學、英語為大學科教師人數較多，可細分為三個年級組開展教研活動。

2.明確教研活動主題。教研內容應涵蓋集體備課、公開課安排、專題講座、課標（含考試指導）學習、教法學法探究、中考試題研究、信息技術與課堂教學深度融合專題研究等方面，落實主講人或領學人。公開課要有新課、復習課、試卷講評課等課型，符合新課程理念，點評指導到位。各類教研活動要做到主題鮮明、內容充實、重點突出、措施到位，形成可借鑒、可操作的模式。

教研活動內容要安排教師認真學習課程標準，研讀《福建省初中學科教學與考試指導意見》，研究近三年省中考試題和周邊省份中考試題，教師跳進題海整試題，學生跳出題海做試題。用好省普教室編制的《中考直通車》，進而研究新中考命題方向，關注學科核心素養的學習與落實，注重學生探究能力培養（如物理、化學、生物等學科的實驗教學），重視情境教學、知識形成過程和學科融合等教學。教研主題要緊跟時事政治和重大事件，有機融入社會主義核心價值觀、依法治國理念、中華優秀傳統文化和創新能力內容，引導學生既要懂文化課，也要接受時事、懂政治。

3.開展中考復習備考。教研員要及時傳達中考學科會議精神，認真研究20xx年中考精神及命題方向，負責制定畢業班各學科中考復習方案，做好中考復習指導。要收集教育發達地區近年來中考試題，精選中考模擬試題，認真命制縣質檢試卷。進校要組織八、九年級全縣中考學科教師參加省教育學院中考名師面對面第二輪復習策略研修班。6月上旬，精心組織九年級縣質檢統一命題和考試。組織好各學科中考復習培訓和研訓工作，組織好數學、化學等學科競賽活動。

4.精心安排寒假線上教學。在時間上加大投入，寒假安排線上教學，教研員根據本次質檢暴露的問題和薄弱環節，精心選擇教學內容，安排好課程表。安排骨干教師錄制教學視頻推送，利用好慕課、小黑板等網站平臺，推送線上優質教學資源，供學生在家學習，每天5節課，上午3節，下午2節。

5.實施“請進來，走出去”戰略。進校、名師工作室多與省普教室、市教育學院等專家溝通、聯系，聘請專家蒞臨我縣傳經送寶、指導點撥，爭取更多輔助資料及教學資源。利用山海協作、結對幫扶契機，加強與廈門、龍海的聯系，獲取他們的資源與信息，爭取他們的幫扶，學習他們的經驗與做法。虛心向寧化、大田、將樂等周邊縣學習，力爭在優秀率提高方面獲得突破。

（三）完善考試組織實施

1.統一考試時間。初中各年級每學期組織三次考試，即每6-7周時間組織一次階段性考試，連同期末考試共計3次。其中，九年級下學期3次考試安排：4月份縣統考，5月份市質檢，6月上旬縣質檢。進校要在學期初做出具體時間安排、指定考試范圍，組織好各級各類考試。各校要按照相關考試要求做好考試實施工作，確保各級各類考試安全有序進行。

2.統一試卷命題。每學期期末（含九年級下期）縣質檢由進修學校組織教研員命題；每學期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭名師工作室成員、相關科任教師分工完成命題。

3.統一試卷評改。每學期期末（含九年級下期）市縣質檢由教育局和進修學校組織評卷。每學期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭三中和四中分工完成評卷工作；為方便科任教師掌握學生答題情況，提倡由科任教師手工完成評卷。

4.重視質量分析。各級各類考試結束后，各校要于三天內做出本校數據質量分析（包括學校層面和教師層面），上傳教育通平臺；并根據本校各學科各題答題得分情況，及時做好學科質量分析報告，明確本校學生的失分點、薄弱環節，找準差距，研究對策，為下階段精準教學做好準備。進修學校要按學科召開畢業班檢測質量分析研訓會，學科教研員做畢業班質量檢測分析報告，安排初三教學經驗豐富的教師做經驗介紹，并研究20xx年中考命題趨勢及復習應對策略。

（四）加大學生教育力度

1.加大輔優補短力度。進一步發揮教研員、教學名師、資深教師的引領示范作用，加大初三輔優補短力度，提高輔優補短的針對性和有效性。進校要定期組織教學名師、教研員、資深教師深入各初中校，開展“輔優促提升”活動，針對中考大題、難題、綜合題、探究題、材料分析題等某一類題型進行解題答題指導教學。基教股、進校、各初中校應緊盯全縣前200名和末尾后200名學生，建立此類學生跟蹤檔案，制定輔優補短目標。各校要發揮班級教學小組作用，采用“盯”“關”“跟”策略，將需要輔優補短的學生分配給領導和教師掛鉤幫扶，嘗試分層教學模式，督促指導老師有針對性地開展扶補。

2.保障學生學習時間。各校要召開學生會、家長會，達成共識，每天下午增加一節輔優補短課，動員學生參加晚自習，九年級實施寒假線上教學，保障充足學習時間。

3.實施勵志和家庭教育。各校分階段召開學生動員會、誓師大會、家長會，激發學生學習斗志與激情，形成家校配合格局。密切家校聯系，特別關注關愛學困生，永不言棄。教師特別關愛學困生，家長做到鼓勵孩子，學困生不放棄學習。

（五）強化教師隊伍建設

1.持續加強教師隊伍建設。各校要嚴格執行《泰寧縣促進教育發展強化正向激勵措施補充意見》（泰政文[20xx]77號）、《泰寧縣教育局關于加強中小學教師專業技術職務聘后管理的意見》（泰教〔20xx〕149號），認真完成本校教師年度考核和任期（3年）量化考評。還要緊密結合新課程理念和聘后管理意見，修訂教師年度考核辦法，切實將教師的教育教學工作業績和師德表現與年度考核、職稱評聘、崗級定級、評優評先掛鉤。

2.開展薄弱學科教師視導。縣教育局、責任督學、進修學校將重點跟蹤階段性考試學科成績靠后且成績退步教師的備課（教案編寫）、課堂教學、作業批改、輔優補短等方面情況。

（一）強化下校督導工作。局基教股、責任督學、教研員加大下校頻次，深入班級、課堂、教師當中，重點加強對薄弱學校、薄弱學科、薄弱教師的視導和督查。局基教股和責任督學每月至少下校1次，通過聽課巡課、實地察看、查閱資料，督促學校抓好教育教學常規管理，提高辦學水平與質量。教研員要與一線教師一同備課、連續聽評課、上下水課、研討示范課，深入薄弱班級，幫助扶優補短；根據各校各學科短腿、薄弱問題，有針針對性提出教學安排的思路和改進辦法。

（二）完善教育評價方案。縣教育局將修訂完善教師聘后管理方案和教育教學評價方案。提高執行力，強化責任意識，獎優罰劣，形成正向激勵機制。

（三）落實評價結果運用。中小學教師職務聘期考核結果分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等級。聘期考核結果作為教師資格定期注冊、崗位聘任、職務晉升、績效工資發放、表彰獎勵等的重要依據。聘期考核優秀，在續聘、職務晉升、表彰獎勵時，同等條件下優先考慮；聘期考核合格，作為續聘、職務晉升的必備條件；聘期考核基本合格，不作為職務晉升和表彰獎勵的推薦人選，是否續聘視具體情況確定；聘期考核不合格，予以待聘培訓、降低工資細分等級、低聘、調整至非教師崗位，直至解聘。

擔任質量監測科目教師教學質量考評：連續兩年教學質量綜合比率，在全縣同年級同學科比較中，位居倒數第一名且離均差退步的，予以異地或崗位調整。連續三年教學質量綜合比率，在全縣同年級同學科比較中，位居倒數第一名且離均差退步的，在新一輪崗位競聘中不能競聘高一級崗位，原已聘專技崗位的降低一級工資細分等級。

擔任非質量監測科目教師的年度考評結果，由學校上報縣教育局；對連續兩年綜合考評位居學校倒數三名的教師，對拒不接受縣教育局、學校工作安排的教師，予以異地或崗位調整。

學校質量提升方案篇二

近年來，隨著城鎮化建設的推進，我校優質生源大量流失，留守兒童現象也特別突出，加之教職工對取消“小升初”考試后的小學教學質量意識明顯下滑，部分同志也對素質教育、“減負提質”等工作片面理解，導致抓教學質量措施不力、整體水平不高，離當前全縣抓小學教學質量的要求還有差距。為了改善以上面貌，努力辦“學生樂學，老師善教，家長滿意，社會認可”的百姓身邊好學校，特制訂我校提升教學質量工作方案。

按照縣教委“創氛圍、強管理、樹示范、補短板”的指導思想，在全校樹立“硬抓質量、抓硬質量”的意識，通過加強過程管理、深化校本教研，完善考核制度等方面的努力，力爭用二～四年的時間，明顯提升我校教學質量，實現片區前三、全縣同組前十一的目標，其中20xx年春季學期教學質量實現六年級抽考排名片區前二，全校優生率普遍上升10%，平均分、合格率兩項指標明顯提高，學困率明顯減少，20xx至20xx學年度教學質量考核位列全縣同組前十四名。

（一）加強過程管理

1.向月考工作要質量。落實月考“三個一”行動。每月一次交換監考閱卷（同年級段之間）、每月一次校級“學習進步之星”、“學習小能手”評比表彰、每月一次教研組質量分析交流。教務處設臺賬，記錄完成情況，納入月常規考核內容。（月考完成情況記錄表冊見附件一）

2.向教學常規“六認真”要質量。以縣教委抓教學常規“六認真”指導精神引領全校教學常規更細、更實。教學常規實行不定時抽查、月通報，加大常規檢查情況的反饋及跟蹤力度。開展“曬常規”活動，增進教師間常規落實情況的交流。

3.向培優補差的效果要質量。各班在開學第二周確定培優補差對象，擬定培優補差工作計劃，在日常落實相應的專項練習，分層實施，采用知識點過關的方式進行，避免零敲碎打,此外，教師根據教學實際靈活機動開展培優補差工作，對后進生多一份關心、多一份耐心。此項工作列為相關聯系領導重要督查內容，情況反饋教務處備案。（培優補差記錄表冊見附件二）

4.向行政蹲點聯系要質量。實行學校行政領導蹲點聯系班級抓好教學質量的制度，相關行政人員深入教學一線、走進課堂、關注課外，落實聽“推門課”、督查常規、反饋效果。加強及教師間的交流研討，立足于發現問題、督促改進，追蹤問題、解決情況，保障提質工作的深入落實。（行政蹲點聯系班級安排表見附件三，行政蹲點聯系班級抓教學質量工作記錄見附件四）

（二）深化校本教研

1.開展“小問題、大智慧”教學研討。各教研組隔周周三圍繞促課改、提質量適時安排經驗文章分享、視頻講座、日常教學問題探討等內容展開校本教研。可以圍繞一些制約教學質量提升的重大問題，進行歸類，確定研究專題，通過研究引領各項教育教學活動，有力地促進校本教研的開展。比如：復習課的有效訓練專題、如何有效落實教學目標、低差生的轉化策略等等。全體教師根據分組情況按時出勤、積極參及。

2.開展“向40分鐘要質量”主題教研活動。60%的教師要參及授課，本期重點安排語數及其余專業教師授課，授課數量不少于1節，自主題教研活動方案公布之日起每周語數學科各一堂，藝體及幼教學科教師可集中時間展開，具體時間及順序由教研組自行確定。

3.加大學習及反思力度。繼續組織教師學習各學科新的《課程標準》，把握新課程改革方向，領會新課程改革精神。積極組織教師參加各類培訓，注重培訓的'時效性。認真撰寫讀書筆記，每周不少于一次，督促教師每周教學反思的深刻性、實效性，充分利用周前會、教研活動等平臺“曬反思”，積極推廣教育教學經驗。

4.開展系列活動促進質量提升。教務處組織實施語文學科每期一次作文大賽，數學每期一次運算能力pk，各教研組針對學生參賽情況探討學科能力提升策略。落實“每周一篇”美文閱讀和欣賞制度，上午、下午課前各增加5分鐘，上午課前5分鐘美文誦讀，下午課前5分鐘歌曲傳唱。樹立大閱讀觀，引導學生積極開展課外閱讀，處理好課本學習及課外閱讀之間的關系，開展升旗儀式中班級優質經典誦讀表演、四月讀書節活動，不斷提升學生閱讀素養。（“每周一篇”推薦書目見附件六）

（三）完善考核制

1.設立教學質量目標考核獎

績效工資獎勵部分總額的30%首先用于教學質量目標考核獎的分配，分配依據為每學期縣教委質量評價系統統計數據，分配方式如下：

（1）第三類學校縣級統測：單科縣級前一至五名，分別獎給人民幣1500元、1400元、1300元、1200元、1100元，獲縣級前六至十名，獎給人民幣1000元，獲縣級前十一至十五名，獎給人民幣800元，獲縣級前十六至十八名，獎給人民幣500元；獲片區一至三名，分別獎給人民幣300元、200元、100元。縣、片區不重復獎，實行就高獎勵。經教委認定無特殊情況，單科成績排位居當年質量單項考核小組內中間名次及以下，從任課教師當年獎勵性績效工資中扣發300元，居全縣學校倒數一二三名者，分別扣發500元、400元、350元，并對該教師進行約談，年度考核教學質量板塊得分取最低等次。

（2）校級期末測試：按平均分、合格率、優生率三項指標達到學校規定標準的分別給予獎勵，每項指標起始獎金150元，其中平均分、優生率兩項指標在學校規定標準上每增加一個百分點計發10元（四舍五入，保留整數），每項指標最高獲得200元，各項指標如下（以百分制試卷測算，若當期測試卷滿分有變化，按相應比值調整）。

2.表彰先進

根據縣教委抓小學質量方案精神及本方案要求落實的系列工作，制定《鹿鳴小學教師教學質量考核評價及評優評先方案》（附件七），組織實施各級表彰，其結果用于年度考核及獎勵性績效工資計發。

（1）縣級表彰推薦。此項完全按照縣教委關于中小學質量考核辦法執行。教育質量管理優秀個人每年評選一次，凡考核當年獲得等級獎，由學校校務會推薦1名負責當年監測年級教學管理者為縣級質量管理優秀個人。根據考核辦法精神，以當年質量監測為依據，推薦獎勵學業質量優秀教師。

（2）校級表彰。每期召開一次“教學質量表彰例會”，根據《鹿鳴小學教師教學質量考核評價及評優評先方案》專題表彰一批當學期以來在狠抓教學質量方面取得優異成績的教師。

學校質量提升方案篇三

在當前酒店市場競爭激烈的情況下，要獲取客源，創造經濟效益，維護酒店的生存與發展，必須提高酒店服務質量，讓客戶感到溫馨舒適，有賓至如歸感覺，愿意下次再來入住本酒店。在提高酒店服務質量中，認真落實首問責任制，起著至關重要的作用。因為，客戶來酒店，情況不熟悉，總要詢問，如果不落實好首問責任制，就會造成客戶的不滿意，對酒店產生不良影響，久而遠之，勢必影響酒店經營業務的發展。我們酒店是個二星的小酒店，硬件設施欠缺，在這情況下，更要通過提高服務質量，來促進酒店經營業務的發展。我們酒店在認真落實首問責任制，提高酒店服務質量方面，做了不少工作，取得了較好成績。今年一季度，在酒店經營環境嚴峻的情況下，仍然獲得了較好業績，業務總收入600萬元，同比增長20%。

我們酒店通過學習，深刻認識到：通過提高服務質量創造良好經濟效益是一條成本低、收益好的捷徑，要把提高服務質量作為生存和發展的首要條件，要認真落實首問責任制。為此，酒店總經理專門召開員工會議，強調落實首問責任制的重要性，要求每個員工在提供服務的過程中，要樹立服務品牌意識，把首問責任制落實在具體工作中，要通過自己的實際行動讓客戶了解我們的服務內容、服務特色，使他們能對我們酒店的文明服務有個清晰的認識，能在客戶之間口口相傳，達到良好的口碑效益。我們酒店每個員工要履行服務承諾，要以熱情的服務態度、貼心的服務內容、規范的服務行為，為客戶提供優質服務，讓客戶對我們酒店的文明服務有切實體會，留下深刻印象，從而促進我們酒店經營業務的發展。

要落實首問責任制，提高酒店服務質量，不能光是嘴上說說，而心中無數，這樣是落實不了首問責任制，也無法提高服務質量，獲得客戶的滿意。為此，我們酒店專門歸納了首問責任制的內容，要求員工認真學習，學深學透，掌握首問責任制的內容，運用到實際工作中。通過學習，我們酒店員工熟悉并掌握了首問責任制的內容。知道：首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。首問責任制對象是客人來酒店，或是打電話給酒店要求提供服務時，客戶所接觸到的第一位員工。首問責任制的具體內容是依據管理程序，及時辦理客戶所需要辦理的事務；熱情接待、引導客戶到所需要辦理部門；負責解釋沒能達到目地原因。落實首問責任制必須做到：一是熱情接待，認真辦理。客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位，首問負責部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。凡客戶投訴的問題，屬于本部門范圍內的，一律在本部門解決。首問負責部門或個人能立即答復的，必須當即答復客戶并認真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當即答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題，在處理時應做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，本部門無法解決的，應詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時以內轉交給相關部門處理。接到處理單的部門、必須立即指定責任人處理。并根據處理的不同難度在1個工作日內將處理結果答復客戶，同時將處理結果反饋至發單部門及首問負責部門或個人。三是及時協調，盡力解決。客戶咨詢、投訴的問題比較復雜、本部門無法解決或涉及兩個以上部門無法解決時，報相關職能部門協調解決。在處理客戶投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內解決。確屬無法解決時，才可以轉至其他部門處理。四是及時回訪，準確解答。首問負責人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復客人情況。在答復客戶提出的問題時，要準確及時，盡量讓客戶獲得滿意。

落實首問責任制，要健全制度，嚴格抓好責任落實。在這方面，我們酒店主要抓了三點工作：一是加強組織領導，健全工作機制。落實首問責任制，必須加強組織領導，健全工作機制。由主要領導與部門負責人親自抓落實首問責任制，建立落實工作機制，使首問責任制在工作機制推動下，扎實有序進行。二是結合工作實際，制定實施意見，落實首問責任制要結合工作實際，制定實施意見，明確落實首問責任制的指導思想、主要內容、目標要求和工作措施以及工作步驟。三是及時總結、接受監督。落實首問責任制，要及時總結、接受監督。做好落實首問責任制的自查自糾工作，使首問責任制更具針對性，保證取得實效。

我們酒店通過加強監督，確保落實首問責任制。首先把首問責任制作為員工日常工作量化考慮的一項內容和員工獎罰機制掛起鉤來。對優質服務標兵作為典型推廣，以點帶面推動首問責任制向縱深發展，使酒店不斷提升服務質量，做到優質服務。其次是建立檢查監督機制，部門管理人員是首問責任制的執行者，也是當然的檢查監督者，部門與部門間的實際情況，則由酒店負責檢查監督，并及時公布檢查監督情況，激勵各部門和全體員工認真落實好首問責任制。再次是建立首問責任制處罰制度，如果首問負責部門或個人借故推辭客戶，引起客戶不滿造成投訴的，一經核實，扣罰責任人當月效益工資100元；與客人發生爭吵造成不良影響的，按《重大服務質量事故處罰辦法》予以處罰；相關部門拒絕接受轉訴或超時限查處的，一經核實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元；對客戶提出的問題由于處理不當，造成客人重復投訴或上訪的，由酒店追查責任，并根據不同情況對責任部門進行通報批評，對責任部門領導扣罰當月效益工資200元；對責任人調崗參加學習，提高認識；對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責劃分，本應由本部門解決但不認真解決處理，推卸責任，將處理單轉至其他部門，拖延處理時間的，一經查實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。

我們酒店在落實首問責任制工作中，加強員工隊伍建設，為客戶提供文明優質的服務。要求每個員工在做好本職崗位工作的基礎上，必須立足崗位不斷學習，把服務與學習、工作同步和融合，通過不斷提高自己的業務水平和工作效率，增強服務的本領，為客戶提供更加優質的服務。每個員工要愛崗敬業，做到真誠服務，要牢記自己的服務標準、服務內容，積極參加業務技能培訓，熟練掌握首問責任制內容與服務技能，不斷提升工作效率和業務水平，增強為客戶服務的本領，讓客戶在我們酒店享受優質服務，感受旅途的快樂，并留下美好的記憶。

這些年來，我們酒店在在落實首問責任制工作上取得了一定的成績，獲得了廣大客戶的滿意，也為酒店創造了較好的經濟效益。但我們仍要清醒地認識到，落實首問責任制工作是一項長期艱巨的任務，就目前來說，為客戶做到精誠服務，以客戶的需求作為自己工作的努力方向，還是存在一些不足和差距，需要繼續努力和提高。我們要繼續加強學習，努力工作，以集團公司的發展目標與總體要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把落實首問責任制工作提高到一個新的水平，再創佳績，為集團公司的健康持續發展做出應有的貢獻。

學校質量提升方案篇四

雙語教學在我國歷史悠久，早在洋務運動時期，我國就出現了采用雙語教學的軍事學校。民―漢雙語作為雙語教育下的一個分支，在理論上和實踐上卻不夠成熟。那么，如何提高雙語教學的質量？

我們要有效地開展“雙語教學”，就必須對“雙語教學”的現狀，包括語言環境、學生和老師的現況、教材等，有比較準確的認識。

1.我校學生的漢語基礎水平相差懸殊，漢語基礎較差的學生對雙語課程感到特別困難（閱讀原版教材困難，聽課更困難）。尤其對于來自農村的學生，這種困難更為嚴重。

2.不少專業教師雖有較扎實的專業功底，但缺少專業的交叉與融合，缺乏全面駕馭漢語的能力。部分教師在教學過程中缺乏語言表達的自由度和準確度。

3.缺乏較好的漢語教材和專業教材，而不少原版參考教材昂貴，學生難以承受，特別是對貧困學生而言。

雙語教學質量的高低很大程度上取決于教師。雙語教學要求教師要有扎實的專業知識，了解漢族文化、風土人情、風俗習慣、詞語概念和體態語言等知識。惟其這樣，才能避免由于文化差異而造成的誤解。我個人認為要勝任雙語教學，必須從以下幾個方面下功夫：

1.選擇合適的雙語教材。

俗話說“巧婦難為無米之炊”，哈薩克語和漢語言有著兩種完全不同的語言習慣和思維習慣，雙語教學必須使用雙語教材或者漢語原版的各類專業教材，這樣在視覺和聽覺上做到同步，達到語言和思維的同步與和諧，有利于最大限度地錘煉學生的語言表達能力和用第二語言進行思維的能力。目前適合的教材比較缺乏，直接采用普通高校的原版專業教材，對教師的教學能力和漢語能力提出了更高要求。所以教師在消化吸收原版教材的同時，要精心備課，結合本校、本地實際進行重點的補充與說明，拓寬學生的知識面。

2.改變傳統的教學模式。

要改變傳統的我教你學教學的模式，在教學過程中，除傳統的知識外，還注重培養學生全方位地應用漢語的能力，要求采用漢語進行專業知識的交流和完成作業，讓學生成為學習的主體，主動積極地參與漢語教學，使師生之間形成良好互動的教學氛圍。同時，可以采用先進的教學手段（如多媒體教學），實現雙語與多媒體相結合的教學方式，直觀、形象地提示和幫助學生理解教學內容，以降低學生在漢語理解上的難度，而且營造活躍的學習氛圍，激發學生學習的積極性。在設置雙語課程時，可適當地增加課時數，以鼓勵和適應雙語教學的開展；分層次設置雙語教學課程，供不同漢語程度的學生選擇；正確評價雙語教師工作量，建立雙語教學的評價體系；對開展雙語教學的教師，提供必要的進修、交流、學習機會，引導更多的教師投入到雙語教學實踐中來；鼓勵教師在原版教材的基礎上，結合本校和地區教學實際，改編雙語課程教材，實現教材、教育課件、習題集等的配套。

1.加強“雙語”領導班子建設，加大“雙語”教學檢查和指導力度。

要加強學校“雙語”領導班子建設，負責抓學校的“雙語”教學工作。全面負責本校雙語工作，在做好“雙語”檔案的同時，要定期或不定期檢查“雙語”教師的備課情況、批閱作業情況、教學情況等，找出“雙語”教學中存在的問題并及時提出解決的方案。

2.因材施教，優化整合“雙語”課程資源。

學校缺乏“雙語”課程資源，作為雙語班的七、八年級的學生，沒有多余的漢語課外書看，知識僅限在課本之上，缺乏開闊眼界的機會。我們可以考慮優化整合“雙語”課程資源，然后再次開發與利用，充分利用遠程教育資源幫助學生了解世界，多和外面的世界接觸，創造良好的漢語學習環境，幫助學生提高漢語水平

3.加強“雙語”教師隊伍建設，提高教師業務素質。

要加強雙語教師隊伍建設，加大師資投入力度，合理配備師資隊伍，注重培養民漢兼通的業務能力又較強的骨干教師。可積極向上級申請優秀的“雙語”教師到校任教，切實解決雙語教師不足的問題。

4.采取獎勵性措施，提高教師工作積極性。

學校可以通過講公開課、發表論文、評優等多種措施鼓勵教師，教師的平時表現作為年終考核標準之一，對優秀者給予獎勵。

學校質量提升方案篇五

1、通過培訓，使員工了解到銀行業的本質就是經營服務，并能知道顧客到銀行來所需要的服務是什么，從而讓員工意識到自己職業的本質就是為客戶做好服務。

2、通過教育，持續激發員工的職場意識-----服務意識。教育不同培訓，教育是一個長期的工程，它需要組織機構與企業文化活動相配合，在各級組織機構中建立職業意識培養領導小組，定期開展關于服務的勞動競賽活動，不斷強化員工服務意識、職場法則：首先服務好自己------按標準整理好自己的儀容儀表；其次服務好同事------學會和同事溝通的技巧；第三服務好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最后服務好客戶------我們的衣食父母。

3、通過制度，強化職業意識在員工意識形態中的牢固地位。人都有惰*，在職場中，就需要一不定期的制度和規則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習慣。這種習慣也是一個人人生成功的標志，所以，人性化的職業意識培養，正是從這里起步的。

4、職業意識培養與當前工作任務相結合。服務是營銷的基礎，營銷是營造一種溫馨的環境，讓客戶產生瞬間沖動的'購買行為，如果我們的服務連溫馨的環境都營造不出來，又怎么會讓客戶產生沖動呢？當然，這個時段的培訓要考慮到當前該行的主要工作任務和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可，考慮到當前的工作能取得領導的支持，考慮到員工的個人利益，能提高員工的積極*。

當員工具有了一定的職業意識，那么“會做”與“不會做”，則是銀行培訓部門應該承擔的任務了。

1、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關的服務技能。如：職場中儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標準、眼神的注視區、說話的語氣、音量等；服務客戶時的動作-----指示的手勢、引導的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務客戶的語言規范，辦理業務的規范**作流程、處理投訴、異議的技巧及預感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強的職業意識，也無法達到銀行所要求的服務質量標準。

2、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”。這就需要銀行內部定期組織員工按標準進行“訓練”，一個動作、一個表情、一句話的逐個訓練，采用“一步一動”的方式，像部隊訓練新兵一樣，才可能達到統一的服務標準，才可能產生像星級酒店一樣的服務“氣場”，才會產生營銷價值，才會贏得客戶的信任與購買“沖動”。

3、當然員工的“做到”不等于“用到”，把訓練的規范*服務動作、表情、語言等技能自覺、努力地運用到對客戶的服務實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業意識問題上來了。

1、員工情緒的管理。

在工作實踐中，銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下，思想時刻處于高度緊張狀態，要達到銀行所要求服務標準，需要網點負責人時刻注意調整工作場所的氛圍，營造出一種相對輕松的環境，來釋放大家的情緒，這還不包括某些因生活問題，造成本身當天情緒不佳的員工。調節員工情緒一般采用的方式有：按流程開好晨會（當然，根據本團隊的氣質，已經設計好的晨會流程），做集體調節；察言觀*，發現個別情緒不高的員工，就需要單個做有效溝通，幫助調節；平時總結一些自我調節的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等），時不時自我調節。如果網點負責人能學會點心理學知識，能做一些簡單的員工心理咨詢，那就更棒了。

2、網點現場管理。

在商業銀行的營業網點，有140多項軟、硬件服務項目，對于硬件服務設施，每天要按要求進行多次巡檢，歸置到位，方顯得整潔大方，方便實用；軟件則要時時調整、提醒，主動出擊服務客戶，才能達到銀行的服務標準，使客戶乘興而來，滿意而歸，產生良好的口碑。這就需要網點負責人和大堂經理具備強有力的現場管理能力，對所轄管理的人、事、物進行細化，按流程巡檢、調整，才能做到不遺漏。這一點，需要銀行內部*部門配合完成。當然，需要對網點負責人與大堂經理進行強化培訓。

3、網點負責人管理技能的培訓與教育

現實中的網點負責人大多被營銷任務所壓，無暇顧及自身素質的提升，而作為上級部門，又因具體事務纏身，不能手把手把一些管理技巧交給部屬，導致一線負責人管理知識缺乏，帶團隊能力不足，出現工作中一些失誤，尤其是網點服務質量方面。為此，應定期組織網點負責人和大堂經理做管理技能方面的強制*培訓，如：有效溝通技巧、合理安排時間技巧、領導力的鍛造、帶出優秀團隊的技巧、目標管理的技巧、激勵下屬的技能、輔導下屬的技能等，在此基礎上，通過多種形式的教育活動，傳達與灌輸企業文化，逐步在員工中樹立以企業文化為職業信仰的理念、價值觀。

總而言之，商業銀行網點服務質量的提升，是一項系統工程，而不是簡單的一兩次培訓可以解決的。但這也是一項企業形象工程，需要下大力氣、長久持續進行，方能實現企業的可持續*發展。

學校質量提升方案篇六

1.生源情況： 棗莊二中地處棗莊市所轄最小區縣臺兒莊區，服務人口28萬人。近幾年，每年招生1100名，而報名生源在1400名左右，每年招生分數在440分左右，超過省重點高中錄取分數線的學生均為個位數。

2.師資情況：教師隊伍缺編嚴重，學校自行招聘的教師工作不穩定，無編的青年教師一個接一個考調出去，學校成了培育優秀教師的試驗田，嚴重影響了正常的教育教學秩序，制約了學校整體教學質量的提升。

3.優勢與潛力：棗莊二中擁有優良的教學傳統和優良的教風、學風，師生拼搏意識強，教學改革風氣濃郁，三六五課改、分層次教學已成為學校亮點。臺兒莊古城建設給學校帶來了新的發展機遇，明年九月，學校將完成搬遷，辦學條件、教學設施將得到極大改善。我們將抓住機遇，團結協作，努力提高教學質量。

緊緊圍繞全面提升教育教學質量這一重點工作，研究全面提升教育教學質量的措施，建立教育質量評價機制、教育質量激勵機制，向管理要質量，向課堂和訓練要質量，向科研要質量，努力完成“三項任務”，實現“一個目標”。

三項任務：一是牢固確立教學工作的中心地位，建立健全提高教學質量的激勵和保障機制。二是完善課改，注重實效，落實課堂教學提升效益的主渠道。三是加強教學過程管理，強化對教學質量的監控。

一個目標：教育質量明顯提升。學業水平考試比上學年合格率提升5%，優秀率提升10%。

開展全面提升教育教學質量活動的總體思路是：圍繞一個核心，堅持兩個提升，提倡三個抓好，做到四個有效，嚴格五項管理。

圍繞一個核心，就是把提高質量作為開展全面提升教育教學質量活動的核心任務。

堅持兩個提升，就是教師“教”的質量和學生“學”的質量的提升。

提倡三個抓好，就是提倡全體班子成員一是靜下心來抓好管理，二是潛下心來抓好質量，三是沉下心來抓好落實。

做到四個有效，就是有效備課、有效上課、有效作業、有效輔導。

嚴格五個管理，就是嚴格領導班子管理、教師隊伍管理、教學常規管理、學生常規管理、教育資源管理。以科學發展觀為統領，以開展優秀教案評選活動為抓手，以全面提高教學質量為目標，加強教學研究，扎實推進課堂改革，促進教師專業發展，促進學校跨越式發展。

1.落實“六制四清三達標”制度，全面提高管理質量。首先，學校教學質量“一把手”責任制，堅定不移地突出教學的中心地位和質量的核心意識。其次，教學質量分管校長、教導主任直接責任制，實施科學管理和指導，強化執行力和落實力。第三，年級教學質量責任制，責任人為包級干部。第四，學科教學質量責任制，責任人為學科備課組長。第五，班級教學質量以班主任為核心的教師集體責任制。第六，教師個人學科質量責任制。這樣，進一步明確了各自的責任，充分發揮學科組長、班主任作為學校工作“終端”管理者、落實者的作用。二是落實“四清”管理，即堂堂清、日日清、周周清、單元清。要求師生向每節課要質量，利用自習課、錯題集，實施學生“日反思”，努力做到學習內容自查、自糾、自清。任課教師和年級組精心組織“三達標”考評。

2.進一步加強師資隊伍建設，不斷提高教師的綜合素質。一是積極探索構建新型的研修培訓模式，從教育理論和實踐兩方面不斷提高教師的綜合素質。利用校本培訓、集中培訓、暑期培訓、遠程研修等多種培訓方式，提高教師教學與管理水平。二是大力開展信息技術應用培訓，組織中青年教師參加信息技術應用能力中級培訓，提高廣大教師信息技術與學科教學整合能力。三是深入開展豐富多彩的教研活動，進一步提高教學水平。強化教師教研意識，營造人人參與教研、人人參與教學研究的良好氛圍。積極開展各類教研活動，通過集體備課、賽課、評課、研討交流，提高教師教學研究水平和課堂教學能力。

3.深化課堂教學改革，積極構建高效課堂。教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。要緊緊抓住質量這一生命線，積極推進課堂教學改革。全面落實好分層教學，推進高效課堂的構建。教師要根據學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使“向45分鐘要質量”的口號真正落實到每一堂課.在教學目標的制定上，教師要關注所帶層次學生的“最近發展區”，使他們“站起來能摘到桃子”，從而為學生的學習可能性轉化為發展的現實性奠定基礎。教師的教學評價要注重鼓勵性，學科在制定“堂清”“日清”“周清”“單元清”目標時，通過分層練習，設置不同“階梯”，從而讓各層次學生都能獲得成功的體驗。

4.加大評價獎懲力度，全面提高教學與管理的積極性。一是進一步優化獎懲辦法，加強教學常規檢查，及時發現問題解決問題，確保教學與管理過程的精準性、實效性，促進教學管理更加科學、高效。二是完善評價機制，落實末位淘汰，及時兌現獎勵結果，提高教師比學趕超的積極性。

面對高中教育的新形勢，我們將保持清醒的頭腦，認真尋找差距，從提高教育教學質量出發，沉下身去，靜下心來，從現在做起，從細處著手，向教學要效益，向課堂要質量，充分挖掘師生潛力，創新工作，銳意進取，力爭下一年度教育教學質量有更大提升。

學校質量提升方案篇七

1、完善導向標志標識

地鐵車站內導向標識系統主要功能是引導乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程，避免乘客滯留在車站內引起擁塞。在緊急疏散時，導向標識必須能清晰地引導乘客順利地離開危險區域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導向標識，應對導向進行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地鐵接觸到的第一個導向標識，它的定位、安裝對提高服務質量以及吸引客流起著重要的作用。

2.1加強員工服務意識培訓

車站很多員工均是“硬套規章”的被動服務，主動服務意識較弱。車站可定期召開員工服務意識討論會及座談會，剖析服務事件發生的本質原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現場服務薄弱環節，吸取教訓并總結提高。引導員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務單位，隨時接受社會各界的監督，須時刻嚴謹、規范地履行崗位服務標準，才能樹立公司優質“窗口”服務形象。

2.2深入開展服務用語規范、服務形體規范、服務技能等培訓

2.2.1車站定期開展在崗員工的服務標準和服務規范的輪訓；對于日常檢查、測評中發現的人員服務問題，統一組織對當事人進行思想教育和回爐培訓。

2.2.2車站采取現場演練、實例教學等多樣化的培訓方式來提高員工的服務意識以及服務能力。

2.2.3適當開展車站員工禮儀培訓，除了可以提高員工的服務質量，也有助于員工自身的發展。

2.3提倡女員工上崗化淡妝

為了提高車站服務質量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當上妝可提升車站的整體形象。

2.4開展服務提升評比活動

公司、部門可定期舉行“服務之星”、“蓉城通”等服務評比活動，車站也可每月評選優秀，樹立服務先進榜樣。每月結合員工日常的服務情況，評出1-2名“服務示范崗”，為全體員工作為服務的榜樣，并將先進人員的服務經驗與其他員工共同分享。另外可組織站內服務水平較薄弱的員工進行跟崗學習，實行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學習心得。

2.5征集員工服務承諾

在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄征集員工服務承諾，將服務承諾制作為標識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，并于每次活動結束后進行總結分析。在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務標準進行宣傳；對服務近況，正面典型事跡的專題報道；對服務熱點問題征集多方意見并展開討論；張貼優秀員工的心得。

2.6提倡人性化服務，關注特殊人群

車站提倡人性化服務，關注特殊人群，實行“一條龍”服務。車站廳巡需留意車站乘客情況，發現老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續跟進服務；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務。

2.7組織車站周邊單位共建活動，加強團隊管理，激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”積極組織活動，讓所有員工參與到活動當中，可有效提高員工的工作狀態，從而激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗，這樣不僅可給周邊單位提供活動機會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當中，有效提高員工能力及狀態。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務工作的開展大有好處。另外，車站的服務質量提升，也離不了對日常工作的管理以及團隊建設。車站的所有員工是一個團隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務、服務工作外，車站還需努力建立一個和諧的團隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：

1）加強車站“6s”建設

根據“6s”的管理要求，對車站物品的擺放進行合理規劃，對各種臺帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6s”的要求進行辦公，并進行強化監控，使大家養成習慣，從而創建一個良好的工作環境。

2）明確管理架構、責任，明確管理的架構和落實值班站長、值班員等優秀員工的管理責任是抓基礎管理的關鍵所在。對于涉及的行車、票務、服務、培訓、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責人制度，把每一項工作與站務段模塊管理一一對應起來，按負責人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。

3）設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據員工表現，發現員工的不滿、失落、困難所在而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！

學校質量提升方案篇八

為進一步轉變工作作風，優化發展環境，全面提升窗口單位服務質量與服務效能，進一步增強人民群眾滿意度與獲得感，特制定本方案。

以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以建設“依法、公開、便民、高效”的窗口單位為目標，充分發揮各窗口單位在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，使窗口單位成為密切聯系群眾和為群眾辦實事的形象窗口，進一步增強人民群眾的滿意度與獲得感，為全區經濟社會的快速發展奠定良好的發展軟環境基礎。

圍繞提升服務理念、優化服務環境、創新服務措施、提高服務水平的要求，深入開展窗口行業優質服務提升行動。

(一)開展服務質量提升行動

1.提高人員素質。定期組織以政策法規、業務技能、內控制度為內容的學習，積極開展規范文明用語、服務禮儀和業務技能比武等活動，進一步改善服務態度，提高服務本領，規范服務行為，打造高素質的服務隊伍。

2.落實導辦服務。各服務大廳應在入口處設置導辦臺，配備專職導辦員，負責接待前來辦事的服務對象，根據辦理事項進行咨詢答疑、協助辦理或全程代辦。同時服務大廳內窗口人員在8人以上的獨立窗口，應設置導辦服務崗，為群眾提供更為精準細致的導辦及代辦服務。

3.落實微笑服務。工作人員工作時間一律佩戴工作證上崗，儀容儀表優美，職業素養良好，服務語言規范;倡導熱情主動微笑服務，禮儀“三聲”服務(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)，并推廣使用普通話服務。

4.狠抓作風建設。重點查處上班時間玩手機、打游戲、炒股、網購等違紀行為;查處上班時間不在狀態、對群眾愛理不理等懶政怠政行為;查處“吃拿卡要”、搭車收費等違反廉潔自律有關規定的行為。

5.開展專題活動。開展以“假如我是辦事群眾”為主題的專題討論活動，通過活動開展，主動查找自身不足，讓服務人員的宗旨意識、服務意識得到進一步提升。

(二)開展辦事效率提升行動

1.開展“瘦身”活動。對行權事項和公共服務事項開展流程優化和時限壓縮工作，減少不必要的辦理流程，行權事項做到實際辦理時限較法定時限縮短60%以上，公共服務事項即辦件事項比率達大廳公共服務事項總量的80%以上。

2.落實證明清單。按照市人民政府辦公室關于印發《市村(社區)證明事項保留清單》的通知文件要求，除保留的13項需要村(社區)出具的證明外，任何單位(大廳)不得要求群眾到村(社區)出具清單之外的證明材料，切實減少群眾辦事環節、降低辦事成本。

3.落實一窗進出。各服務受理窗口在接收群眾申請資料無誤后，所有內部運轉環節不得再要求群眾在本單位的多個窗口或股室之間來回跑，群眾只需在承諾時限內到指定窗口進行領證(件)即可。

4.落實三項制度。逗硬查處在服務過程中一次性告知不清楚、明白，導致辦事群眾多次跑、來回跑等行為;查處在服務過程中隨意性大，超出法定辦理時間仍未辦結等行為;對因工作主觀失誤造成的不良后果，嚴格責任追究，塑造風清氣正、高效透明的服務環境。

(三)開展群眾口碑提升行動

1.暢通評價渠道。通過政務服務評價儀、“碼上監督”等政務服務“好差評”渠道，落實專人收集企業群眾辦事評價，進一步增強窗口工作人員及各部門的責任意識，倒逼政務服務水平不斷提升。

2.強化意見整改。堅持以人民群眾滿意為導向，主動采取“__服務開放日”、“__服務宣傳日”、問卷調查等形式，收集群眾意見建議，并強化意見建議的落實與反饋，提升群眾對窗口服務工作的認可。

3.創新服務方式。結合窗口服務工作實際，主動采取上門服務、延時服務、“綠色通道”服務等形式，豐富和拓展服務內涵，增強人民群眾的滿意度與獲得感。

4.暢通信息渠道。各窗口單位要通過公示欄、顯示屏、服務網站等政務信息，特別是與服務事項有緊密聯系的工作職責、辦事流程、收費項目及標準等，相關設施設備狀態良好;要結合當前民生熱點，在電臺、電視臺開辟專欄，進行政策宣傳與權威解讀。

(一)加強組織領導。各窗口單位、服務大廳要把全面提升行政服務效能、增強人民群眾的獲得感作為重要工作來抓，推動思想認識到位、組織領導到位、工作措施到位。要把目標要求清單化，把原則要求具體化，把具體措施責任化，拿出具體管用的辦法，推動“服務質量提升”工作落地落實。

(二)強化正向激勵。要進一步建立健全正向激勵機制，引導各窗口單位、服務大廳馬上就辦、真抓實干，轉變作風、優化服務。對在“服務質量提升”工作中表現突出的干部，各窗口單位、服務大廳要在評先評優、干部使用、績效考評等方面予以優先考慮，鼓勵廣大干部勇于擔當盡責，積極主動作為。

(三)嚴格效能問責。對窗口單位、服務大廳服務過程中推諉扯皮、效率低下、作風粗暴、服務質量差的，先由各窗口單位紀檢監察部門進行查處，情節嚴重按程序移交區效能辦按照有關規定予以效能問責。效能問責情況將與績效考評、評先評優有機結合起來，切實增強問責的嚴肅性和有效性，推動各項制度規定落到實處。

學校質量提升方案篇九

從上學期期末考試成績和平時情況分析來看，我的班主要存在這樣一些問題，一是基礎較差，二是上課習慣較差，三是綜合分析問題的能力較弱，四是差生與優生之間差距較大。所以，本學期打算從這幾個方面入手來抓，希望能夠進一步提高班級數學成績。

首先，糾正學生上課習慣。

向課堂管理要質量，教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。抓好課堂40分鐘才是提高教學質量的關鍵，從上學期情況來看，我覺得我班學生上課的習慣較差，總有一小部分學生容易開小差，不能集中注意力等，導致上課的內容不能完全掌握。所以根據學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使"向40分鐘要質量"的口號真正落實到每一堂課，提出實施“有效課堂”理念，充分發揮課堂的主渠道作用：

第一，把功夫下在課前。上一堂有質量的課不容易，經常上高質量的課就更不易，其功夫應該下在課前。要認真鉆研課程標準、教材，仔細備課。堅持集體備課。備詳細教案、備教學目標、備教學環節、備可能出現的教學中的意外情況、備教法和學法、備板書設計，必須嚴格做到教學計劃、教學內容、教學進度、教學資料、測驗考試和教學目標的六統一。

第二，把力量放在課內。每堂課盡可能做到優質高效，必須遵守幾點原則：

(1)必須明確本堂課教學目標;

(2)必須讓學生積極參與教學活動;

(3)必須當堂檢查、反饋和鞏固。

第三，把補困放在課后。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現實的，總會有一些學生在學習上有困難跟不上其他同學。決不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。

第四，精選課堂教學例題、習題、作業題。對課堂教學的例題、習題和學生作業題做到精選精改，有必要的評語，注重激勵，提高效率。

其次，加大對后進生轉化力度，提高整體成績。后進生是影響教學質量的重要因素，因此，在后進生的轉換方面采取下列措施：

第一、建立檔案。根據后進生的特點，建立后進生的詳細檔案，重點找原因，定幫扶措施。

第二、抓兩頭促中間。在提優扶困的同時，促進中等學生的素質提高。

第三、對后進生分層轉化：

1、通過建立制度，使學困生轉化工作走上制度化、規范化的軌道。

2、對重點學生(自己不學、家長不管，成績行為習慣特差的學生)進行監控。

3、加強檢查，要對學困生進行嚴格檢查考核，并及時反饋結果，提出整改意見， 督促整改。

第四、要耐心細致做好學困生的思想工作，讓后進生樹立信心。

堅持日常轉化。利用課余時間，與后進生進行談話、補習，在課堂上教師對學困生要多啟發誘導，多提問學困生，多檢查他們的課堂作業。對他們取得的每一點進步都要及時進行鼓勵，讓他們找回自尊和自信，樹立起奮發向上的動力。

第五、自我提升。

開展“一幫一、一對紅”結對子活動，先進生主動找“后進生”，對他們進行幫助，提高自己的成績。

第六、家庭協助。調動家長的積極性，要求有能力的家長參與孩子的在家學習過程，耐心做孩子思想工作，提高孩子學習成績，主動與學校聯系，了解孩子在校表現。與家長共同探討家庭教育，營造全社會關心孩子的氛圍。

再次，培養學生數學應用題理解能力。

考試過后分析成績不夠理想的學生的原因，除了計算能力的貧乏，還有對題意的理解也有一定的問題。因此，要想使數學素質教育目標得到落實，使學生最終能獨立自主地學習，就必須要重視數學應用題理解能力的培養。

最后，拉近差生與優生之間的差距。我的班都有一些基礎特差，成績很低的學生，提高他們的成績才是提高班級成績的關鍵。一個人的力量是有限的，而集體的力量是無限的。

本學期我想發動學生的力量，成立一些學習互助組，希望由優生帶著差生共同進步。 具體做法是：在班上選拔數學成績優秀的學生當輔導員，提倡學優生爭當小老師，在幫助差生學習中鍛煉自己的思維。通過他們開展中差生的個別輔導工作，將學優生的優秀的學習經驗和好的學習方法介紹給其他同學。將全班分成十個左右的小組，每一個小組由一個輔導員任組長，他既是學生，又要給別的同學當小老師，他自己既要帶頭學習，但又要幫助其他同學一起進步。為提高各輔導員的積極性，還可以進行階段性的評比，根據小組上課表現和作業評選出優秀輔導員，以激發他們更大的學習熱情，從而達到提高整個班級學生的數學成績。 我相信，只要規范教學過程，提高教師整體素質，培養學生良好習慣，學校、家庭、社會緊密配合，教育質量一定能穩步提高。

學校質量提升方案篇十

根據總行20xx年工作會議精神，結合貫徹落實《江蘇省銀監局關于進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監發〔20x〕265號）和省聯社《爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務質量提升年”活動，現制定如下實施方案：

堅持以科學發展觀為指導，以爭創“群眾滿意窗口服務單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創先爭優、建立長效機制為根本，服務發展、服務客戶，為我行加快實施“二次創業”提供基礎保障。

通過開展“服務質量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風、提升形象。著力推進服務用語標準化、服務禮儀規范化、服務環境優美化，進一步提升綜合服務內涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍。

“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關各部室全員發動，全面部署，上下聯動，整體推進。

為加強組織領導，認真開展“服務質量提升年”活動，總行成立活動領導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領導，領導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時，抓好督促落實。

在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下，服務質量將最終影響銀行的生存和發展，全面提升服務質量，是實現我行跨越發展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容，更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變，從而全面提升服務質量和水平。

（一）增強服務透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限，并設立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務標準，規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措。堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監督。

（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質。各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓，內強素質，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手，打造一批具有行業特色的優質服務品牌。在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動。以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點，提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務意識和服務能力，提升服務質效，發揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用。

（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務理念，扎實推進優質服務。要認真組織員工開展服務工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求，準確、規范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務規范實施細則相關規定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境，做到營業大廳內外寬敞明亮，整潔衛生；服務設施統一規范，擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常。全員必須著裝統一，儀容、儀態得體規范，嚴格執行營業紀律。在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率，力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸。

（四）圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展，以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽，爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務態度明顯改善，工作作風顯著轉變。

（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設立舉報電話，聘請行風監督員，主動接受社會監督，在網點醒目位置設置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據。拓寬聯系服務群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民。

（一）動員布置階段（5月）

總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，根據禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規范和文明用語規范，從基礎做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行。

（二）自查自糾階段（6月—10月）

各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合，廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議，找準在服務方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。

1、深入排查。各支行要強化內外部環境整治和形象排查，實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監督員會議，走訪有關服務對象，了解本單位服務現狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。

2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改。

3、組織檢查。活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現場和非現場方式進行。對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度，實行現場督查、“神秘人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動，對發現問題加大處罰力度。

（三）總結評價階段（11—12月）

1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施。

2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價，并與年終考評掛鉤，對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓，費用自理，經考核合格后上崗。

（一）統一思想，提高認識。各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義，切實把思想統一到優化服務環境，提高服務質量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，保證“服務質量提升年”活動的有效開展。

（二）加強領導，落實責任。“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下，領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作。各單位是具體實施主體，要將服務質量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實。

（三）強化宣傳，營造氛圍。各單位要結合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍。

（四）突出重點，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設保障服務質量不斷提高。

學校質量提升方案篇十一

以黨的十九大大會議精神為指導，以科學發展觀統領教育工作全局，以教育局韓局長在靖遠縣質量分析會上的講話精神、教育局副局長朱永貴在靖遠縣教學研討會上的講話精神，以及北灘鎮教育管理中心李主任的部署安排，以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現代教育技術為手段，全面推進素質教育，全面推進“136”教學模式有效開展，促進我校教育教學質量持續、均衡、快速發展，全面落實“五年成農村示范”戰略目標。

遵循教育發展規律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規管理，推進有效教學，優化評價方式。通過開展活動，使學校的教學質量得到進一步的提升。

1.近期目標。

本學期期末考試，各年級各科平均成績在全鎮排名前10名是底線。其中一年級一班，二年級一班、二班，語文要力爭

前三名，數學力爭前五名；三年級二班，四年級一班，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班、三年級一班、六年級二班，語文力爭前五名；三年級二班、四年級一班數學力爭前三名；三一班數學，一二班數學，五二班數學，六二班數學力爭前五；三年級英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級品社及科學力爭前五。

2.長期目標，力求通過一至兩年時間，學校整體成績穩居全鎮第一。

影響教學質量提高的因素主要有如下方面：

1．家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學校教育要求。

2．學校對教學工作的深入了解不夠，沒有及時發現問題和解決問題。

3．部分教師工作態度欠端正，責任性差，課堂上只管自己講，學生能不能接受，接受了多少不管。

4．教師的課后輔導、單元測試、作業批改等過少，對知識的鞏固不夠。

5．對教材的鉆研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。

6．教師與學生的交流溝通少，沒有激發學生的求知欲。

7．家訪過少，沒有很好地爭取家長對學校工作的理解、信任和支持。

8．教師的職業意識和奉獻精神不強，重報酬多，講奉獻少。

9．個別教師的教學方法陳舊落后，不適應新課程發展需要。

（一）、進一步完善教學管理制度，進一步加強教學常規管理工作。

1、嚴格執行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一名教師，抓好制度的落實。

2、在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度，探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高學校教學管理水平

3、嚴格考評教學管理制度的執行情況，強化教學質量的監控，實行教學質量責任制管理，明確教學質量具體責任分工，建立激勵機制，公平、客觀地運用考評結果，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。

4、狠抓教學常規管理，規范課堂教學，創新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。

（二）全面推進“136”教學模式

1、把功夫下在課前，扎實做好先學環節

各科教師應在上課前提前下發先學單，高年級也可以由學生根據情況自行設計先學單。先學環節是有效課堂教學的保證。

2、把力量放在課內。向40分鐘課堂教學要質量。

3、把補困加在課后，特別是要做好自己不學、家長不管、成績很差的學生的個別指導。

4、切實加強學習小組建設，通過小組內小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進后進生、學困生的進步。為了充分促進學習小組建設，增強合作學習意識，加強團隊意識，促進共同進步，學校決定在每學期期中考試后，每學年開學典禮上對每個班級平均分第一名的小組進行隆重獎勵。

（三）、扎實開展教學活動，用活動推動教學。

1、扎實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領導要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質量的提高。

2、把教學活動與教學常規檢查相結合，以檢評為載體，充分調動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質量的提升。

（四）、進一步建立完善教學評價制度

學校努力建立健全教學常規管理的各項有效的制度，規范教學行為，尋求提高教學質量的有效管理方法。

（五）認真開好質量分析會，制定相應的策略。

認真做好質量分析工作，切實做到“抓兩頭、帶中間”，實施分層教學，做到因材施教，扶差促優，促進學生成績全面提高。因此，針對不同層次的學生做好以下幾方面工作：

1、確定層次目標。 任課教師在授課過程中要將不同層次學習目標設置為具有層遞性的問題，輔以個性化的教學方法，創造條件讓不同層次學生都有收獲、都有提高。

2、嘗試分層次教學法。分層次教學法的核心是基于傳統的“因材施教”思想，構建學生學習可能性與教學要求間的適應度。分層次教學法在尊重學生個性差異的基礎上，進行教學任務、目標的層遞，要求教學過程中不同層次學生都有不同程度提高，增強學生的成就感，激發學生的學習興趣。

（六）努力搞好家校配合。

教育好一代人不僅是學校的事情，更是社會、家庭、學校的共同責任。教師在教育教學中除了認真、細致地做好學校各項工作外，還應該積極與學生家長聯系、溝通，多進行家訪，學校認真開展好教學開放日活動，鼓勵家長到校聽課，讓家長及時了解學生的出勤、學習、思想表現等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學校、教師共同教育好孩子。同時可以利用自媒體加強與家長的溝通，利用自媒體作個別輔導等。

1、加強領導、提高認識。成立學校校長為為組長的提高教學質量領導小組，由學校副校長、教務主任擔任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學質量事關學校發展的高度認識。

2．強化師德、整頓教風。按照《中小學教師職業道德規范》要求，強化教師道德意識，激勵教師愛崗敬業、教書育人，端正教師教學態度，充分調動教師教學積極性，發揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教學工作之中，為提高學校教學質量貢獻力量。

3．落實責任，科學管理。實行校長與分管領導、教研組與教師層層簽訂責任書，定期檢查責任落實情況，根據檢查情況及時研究解決新問題。

4．查擺問題、解決問題，狠抓措施落實

查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應緊密聯系思想實際、工作實際、發展實際，在查思想、查學習、查工作、查紀律、查服務的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足，有一說一、有二說二。

多分析問題的成因，仔細研究改進措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫頭、腳疼醫腳，應努力做到“把準脈”、“下對藥”，進行全方位的“調理”和“治療”。

解決問題是查擺問題的出發點和落腳點。需要我們在解決問題中轉化思想解放的成果，在解決問題中推動科學發展。應堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實際，有的放矢，采取有針對性的措施，努力用創新的思維、創新的辦法破解改革發展穩定中的難題，為教育教學質量的提高掃清障礙。

采取實打實的舉措，狠抓措施落實。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確保活動出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項一項地落實，努力做到精心組織策劃，突出重點難點，全力以赴攻關，不斷呈現亮點。

進行全面總結，總結經驗教訓。將期末考試成績全鎮排名作為績效考核的最主要依據。

回顧過去，我們中心小學教育教學取得了一定成績，但也存在不少問題。展望未來，雖然我們的工作還面臨著諸多困難，但只要我們堅持教學質量為第一要務的思想不動搖，堅持以教學為中心、課堂為主陣地的思想不動搖，只要我們堅持落實教學常規和教學評價機制管理不動搖，堅持提高教師素質和教科研水平不動搖，我校教育就一定能夠克服困難，再上新臺階。

學校質量提升方案篇十二

堅持以發展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收咨詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務。

結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。

納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯系與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。

做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質的干部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規范納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。