物業(yè)員工績效考核方案

由 故事會(huì) 分享時(shí)間：2024-05-08 07:08:25 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)員工績效考核方案篇一

為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。

績效考核時(shí)間表

績效考核時(shí)間安排備注

類別名稱

季度績效考核第一季度績效考核x月x日~x日具體的績效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。

第二季度績效考核x月1x日~x日

第三季度績效考核x月x日~x日

第四季度績效考核x月x日~x日

年度績效考核年度績效考核x月x日~x月x日

季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

（一）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點(diǎn)

業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況：

a.超過目標(biāo)；b.達(dá)到目標(biāo)；c.尚可；d.欠佳；e.落后25%

工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位：

a.很好；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度：

a.非常滿意；b.滿意；c.尚可；d.不滿意；e.很不滿意

能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差30%

企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差20%

個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度：

a.很好；b.良好；c.好；d.欠佳；e.很差

人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度：

a.非常受歡迎；b.受歡迎；c.尚可；d.欠佳；e.很差

部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度：

a.很好；b.良好；c.好；d.欠佳；e.很差

知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差25%

專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)掌握程度：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等：

a.潛力巨大；b.有潛力；c.普通；d.不足；e.太差

說明：a=5分；b=4分；c=3分；d=2分；e=1分

（二）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點(diǎn)

工作

能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量：

a.超過目標(biāo)；b.達(dá)到目標(biāo)；c.尚可；d.欠佳；e.落后40%

工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差30%

個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度：

a.非常尊重；b.尊重；c.一般；d.不尊重；e.很不尊重

人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況：

a.非常受歡迎；b.受歡迎；c.尚可；d.欠佳；e.很差

知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差30%

一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

說明：a=10~9分；b=8~7分；c=6~5分；d=4~3分；e=2~1分

（三）季度績效考核等級(jí)劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成a、b、c、d、e五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

員工績效考核等級(jí)劃分表

等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施

a級(jí)90~100浮動(dòng)工資上浮15%

b級(jí)80~89浮動(dòng)工資上浮10%

c級(jí)70~79浮動(dòng)工資上浮5%

d級(jí)60~69浮動(dòng)工資不變

e級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%

說明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。

（四）季度績效考核實(shí)施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。

（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)

年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分

記功加10分

記大功加15分

懲罰警告減10分

記過減15分

記大過減20分

注：若是年度內(nèi)既無獎(jiǎng)勵(lì)，也無懲罰，則加10分

（二）年度績效考核總分計(jì)算方法

總分=本年度四個(gè)季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%

（三）年度績效考核等級(jí)劃分

公司年度績效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。

年度績效考核等級(jí)劃分表

等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施

a級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元

b級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)500元

c級(jí)前30%除去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元

d級(jí)前90%除去前30%不獎(jiǎng)不罰

e級(jí)后10%罰款500元，考慮辭退

（四）年度績效考核的實(shí)施

公司年度績效考核由人力資源部組織進(jìn)行。

①財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。

②部門經(jīng)理運(yùn)用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。

③人力資源部運(yùn)用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。

本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行。

物業(yè)員工績效考核方案篇二

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定本制度。

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；

1、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主測評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測評(píng)打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民主測評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績=自我評(píng)分×20%+民主測評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%

（2）、職工測評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《職工績效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分；）

第二部分，民主測評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績=自我評(píng)分×20%+民主測評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績效考核。

1、a級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：90分——100分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%；

2、b級(jí)（良好級(jí)）：80分——90（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%；

3、c級(jí)（合格級(jí)）：60分——80（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%；

4、d級(jí)（不合格級(jí)）：60（不含）分以下。.

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度。績效考核成績與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)閍級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)（10%）]×基本獎(jiǎng)金。

2、績效考核成績?yōu)閎級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)（5%）]×基本獎(jiǎng)金。

3、績效考核成績?yōu)閏級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績% +獎(jiǎng)金加權(quán)（0%）]×基本獎(jiǎng)金。

4、績效考核成績?yōu)閐級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

5、全年度累計(jì)12個(gè)a者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。）

2、每位職工在民主測評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。

物業(yè)員工績效考核方案篇三

為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法；

制度面前，人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；見下表：

包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

1、考核評(píng)分辦法：每月考核起評(píng)分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)行考核分直接與績效獎(jiǎng)掛鉤。

2、績效面談制度。考核者應(yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績效目標(biāo)或要求。考核者及被考核者都應(yīng)在績效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門，見附表。

3、強(qiáng)制分布制度。原則上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：

員工績效

120分以上100-120部門表現(xiàn)

80-9960-7959分以下

優(yōu)秀良好中等較差

不大于10%不大于15%無限制無限制無限制不大于5%不大于10%無限制無限制無限制不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上

無不大于3%無限制15%以上10%以上

備注：對部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評(píng)價(jià)。

1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。

2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)2～5分/次。

3、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎(jiǎng)2～5分/次；

5、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次；

6、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)2～5分/次；7、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)2～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；

1、對入住流程、裝修流程、報(bào)修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。

2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫不規(guī)范的未做到，扣5分/次。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項(xiàng)）

4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。

5、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣6分/次。

6、客戶報(bào)修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報(bào)修流程扣5分/次（項(xiàng)）

7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。

8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次（項(xiàng)）。

9、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶）。

10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）。

11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的，維護(hù)不到位的，扣5分/次。

12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不及時(shí)予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項(xiàng)）第四條、例外情況處置。