對一起家庭矛盾糾紛調解后的思考

俗話講“清官難斷家務事”，我們基層民警在處理眾多矛盾中也感到家庭矛盾相對復雜，難以妥善處理，但是，將家庭矛盾消滅在萌芽狀態是維護家庭穩定的需要，也是公安機關和公安民警履行職責的必然要求。由此，一個合格的基層民警必須要具備善于調解家庭矛盾的能力，方能適應當前公安工作的需要。結合下面一則典型案例，我談談對家庭矛盾調解的一點看法：

案例：張甲與張乙系父子關系，張甲曾從張乙手中借了5000元錢為其大兒子張丙墊付超生子女罰款。張家兄弟分家后，張乙多次向其父討要這5000元錢，張父以種種借口推脫。張乙認為其父母是故意推脫，有意偏袒其大哥，一怒之下將其父母推到在地。張丙獲悉該情況后，請來一幫朋友準備教訓張乙，而張乙的妻哥獲悉后，唯恐其妹夫吃虧，也邀來一幫人前來應對，雙方正準備大打出手的時候，派出所民警恰好趕到，制止了一場大規模的流血沖突事件。

派出所民警針對此事“癥結”，耐心做張乙的思想工作。剛開始，張乙態度很不好，脾氣暴躁，認為派出所民警來是在給自己出丑，聽不進任何言語和勸告，對立抵觸情緒很大，準備以死抗爭。民警圍繞張乙開展說服教育，在民警耐心的勸說下，張乙幡然醒悟，主動承認自己不應該將自己的父母推到在地的錯誤，愿意接受處理，同時表示這5000元錢根據父母的意思，自己不再追著索要，張甲本著親情關系也表示原諒張乙，張丙也明確表示這5000元錢自己會盡快償還。在派出所民警的撮合下，父子三人簽訂一份協議，明確三方的責任義務，三方都鄭重其事地在協議上面簽了字。完結此次家庭調解后，作為一名責任區民警感觸頗深：

一、及時出警是預防矛盾升級的重要環節。按照唯物主義辯證法的觀點，事情有相對的大小沒有絕對的大小，事物是在不斷地發展變化，稍不留意，事情很有可能由小變大，超出控制的范圍。此案例中，派出所民警在接警后10分鐘到達現場并迅速控制住現場局勢，將一場即將開始的械斗及時制止。設想一下，如果派出所民警在接到報警后沒有及時趕到，放任矛盾發展，雙方很可能走極端，從而引起大規模的械斗，釀成家庭悲劇。

二、冷靜調處是解決糾紛的有效方法。矛盾的解決需要正確的方法，任何矛盾糾紛都有一個演變的過程，語言中傷、態度不恭等，是將問題擴大化的催化劑；推心置腹、態度和藹卻是緩和矛盾的中和劑。上述案例中，民警對張乙進行勸說時，張乙開始有很大的抵觸情緒，認為父母雙方沒有對其兄弟兩人一視同仁，有意偏袒其哥哥，在交談中，張乙多次流下委屈的淚水，此時，民警沒有制止張乙的行為，讓其進行充分的陳述使他的情緒得到舒緩，在張乙的情緒徹底冷靜下來后，民警一番中肯的話語，深深打動了張乙，張乙為自己做事不冷靜深表后悔。此案例中，民警沒有大聲呵斥和粗暴的干預，而是打出了一張“冷靜”牌，使問題反而得到較好解決。

三、善抓矛盾是解決糾紛的關鍵。唯物主義辯證法告訴我們，解決問題要透過現象看本質，此案例中的“關鍵點”是5000元錢如何得到妥善解決的問題。民警在調處此案件中牢牢把握住矛盾的“關鍵點”，首先，通過向張丙講明利害，張丙作為受益方，應該承擔相應的責任；其次，耐心地做張乙的思想工作，講明父子、兄弟之間存在金錢無法衡量的關系；再次，明確誰是最終為這5000元“埋單”的人，張家父子齊聚一堂，大家將存在的問題與隔閡擺明，矛盾迎刃而解。

四、依法調處是預防糾紛的治本之策。每件案件的處理，都要依法處理，程序合法。此案例中，牽扯債務問題和毆打他人問題，我們可以根據《民法通則》、《治安管理處罰法》等有關規定，通過協議的方式明確雙方的責任和義務；同時，闡明雙方的過錯及違反協議應當承擔的法律后果。一紙調解協議必不可少，以做到有據可查，防患于未然。