黨的十七大報告提出建立基本醫療衛生制度，提高全民健康水平。今后社會建設更著力保障和改善民生，進一步完善國民健康政策，建設覆蓋城鄉居民的公共衛生服務體系、醫療服務體系和醫療保障體系。我們醫療衛生機構作為醫療服務的提供者，承擔著保障人民健康，推進國家醫藥事業發展的歷史責任，是構建和諧社會的重要組成部分。為更好地完成這一使命，我院緊緊圍繞“以病人為中心”，在全院開展一系列學習貫徹十七大精神活動，結合醫院工作實際，堅持典型示范與全員參與相結合，堅持自律與他律相結合，堅持教育與管理相結合，從能夠解決的問題做起，從群眾不滿意的地方改起，增強服務意識，提高服務質量，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　一、深入學習貫徹十七大精神，加強醫德醫風建設

　　醫療衛生人員是實施醫療衛生服務的主體，在建立和諧醫患關系、構建和諧社會中發揮著重要作用。我院始終把醫德醫風建設作為醫療衛生人員思想道德建設的重點，堅持“醫德是根本、服務是宗旨、質量是生命”的辦院理念，學習貫徹十七大精神，理論聯系實際，加強醫德醫風建設，不斷提高醫療服務質量。我們舉辦專題學習輔導講座，召開黨員大會，堅持學習制度，辦好宣傳欄。黨員帶頭人學習，帶頭理論聯系實際。

　　一是舉辦好專題輔導講座。去年下半年，我們邀請了省委黨校黨建部李新生教授來院做十七大輔導講座，對十七大報告做了全面透徹的講解，統一認識，把職工思想統一到中央的決策和部署上來，引導職工正確對待局部利益與全局利益，堅持公共醫療衛生的公益性質，思想認識到位了，行動就自覺了，規章制度就能落實了，就有了工作的主動性積極性。

　　二是黨員干部帶頭學習，帶頭理論聯系實際。優良的黨風是凝聚黨心民心的巨大力量，我院積極貫徹黨的十七大提出的切實改進黨的作風、著力加強反腐倡廉建設的方針，加強醫院領導班子和黨員干部的反腐倡廉建設，去年召開全院黨員大會，在會上傳達了中紀委七號文件精神，學習《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》及中紀委何勇副書記講話精神，加強黨員干部思想道德建設，使廣大黨員干部成為實踐社會主義核心價值體系的模范，做科學發展觀的忠實執行者、社會主義榮辱觀的自覺實踐者、社會和諧的促進者。

　　三是堅持好學習制度。醫院始終堅持政治理論學習制度，做到政治學習有制度、有計劃，加強黨員干部的理論素質。堅持中心組學習，把提高領導水平和執政能力作為班子建設的核心內容抓好，通過學習，提高領導班子理論水平，改進領導班子思想作風，把班子建設成為堅定貫徹黨的理論和路線方針政策，善于領導醫院科學發展的堅強集體。堅持每周二下午職工政治學習，學習華益慰、李素芝等先進典型，用發展的馬克思主義的最新成果武裝思想，引導職工運用科學理論分析問題和解決實際問題。

　　四是辦好宣傳欄和院刊。利用醫院的宣傳專欄，宣傳黨的十七大精神，宣傳我院的省優秀護士、病人最滿意的醫務人員及市勞模、省衛生系統醫德等先進典型，表彰先進、弘揚正氣，用典型示范和帶動全院醫護人員恪守道德規范，增強服務意識，樹立牢固的全心全意為人民服務的價值觀。堅持刊印《信息》并免費發放給住院患者和門診患者，公布專家門診時間，進行健康教育等，努力在醫院和職工之間、醫患之間建立起溝通的渠道，建設和諧醫院。

　　二、切實抓好“三個規范”，提高醫療質量和醫院管理水平

　　我院把不斷提高醫療服務質量作為醫院工作的永恒主題，把服務宗旨貫徹落實到各項具體的醫療服務活動中，落實到醫療服務的全過程。堅持教育與管理相結合，加強管理和監督，從抓好三個規范著手，即規范臨床診療活動，規范收費行為，規范行政管理活動，提高醫院管理水平，控制醫療費用，提高醫療服務的安全性和有效性，保障群眾的生命安全和身心健康。

　　一是規范臨床診療活動，堅持合理用藥、合理檢查、因病施治。醫院把合理用藥、合理檢查作為提高醫療質量，加強行風建設，維護群眾利益的重要措施抓，加強對臨床用藥的管理和指導，派出臨床藥師下臨床進行用藥指導，門診實行處方審核，制定了《處方點評制度》、《基本用藥目錄》等制度，提高醫師對合理用藥的認識。加強合理用藥監管，抽取專家，成立了合理用藥評價小組，每季度對歸檔病歷和運行病歷進行合理用藥檢查。對專家認定不合理用藥的責任醫師分別給予扣發獎金、降級使用、影響晉升等處罰。對群眾投訴醫德醫風問題的醫務人員進行警示談話，對違紀人員進行處理并記入醫德檔案。

　　院藥事委員會還對藥品用量進行追蹤監測，每月對全院藥品用量進行統計，對藥品使用總量排名第一、抗生素及抗腫瘤輔助藥物用量排名第一的藥品進行通報、限制使用。發現用量不合理增長或有投訴的藥品，予以限制使用、停藥處理。

　　二是監控醫藥費用，規范醫療收費行為，堅持合理收費。醫院在門診設置觸摸屏、電子顯示屏，公布醫療服務和藥品、耗材價格；實行患者醫療費用日清單制，在門診電腦系統設置大處方紅色預警線。繼續執行門診感冒病人首診藥費不超過50元的規定，院醫療價格監控小組每季度對醫療服務價格進行自查，每周跟蹤監控大金額病歷，對照《省級醫療服務價格》對每日清單、醫囑執行情況等進行合理收費檢查，對違規收費當事科室及個人進行經濟處罰，規范收費行為，維護群眾利益。

　　三是健全各項制度，強化科學管理，規范醫院行政管理活動。醫院實行重點崗位輪崗制，不僅設備、藥品的分管領導定期實行輪崗，負責藥品招標采購的主任和藥械采購、倉管人員也都定期輪崗。嚴格執行招投標制度，規范各種采購活動。對政府規定集中招標采購的醫用設備、藥品、基建修繕、物資等進行政府公開招標采購，每一次省衛生廳組織藥品集中招標采購，我院都嚴格執行藥品確標程序，經院專家確標會討論投票、藥事委員會審議后才確標，目前采購藥品金額占全部藥品采購金額的95.37%，備案采購金額占總采購金額的2.03%。醫院對政府招標采購金額以下的分散采購參照政府采購辦法，制定了《院內招標采購試行辦法》加以規范、限定，實行院內公開招標，紀檢、檢查、審計部門參與全程監督。通過強化科學管理，用制度約束和規范權力的運行，促進黨風政風建設。

　　三、正確把握好“兩個關系”，建設和諧醫院

　　醫院貫徹落實科學發展觀，實現可持續發展的核心是以人為本，堅持以人為本，關鍵要處理好內部和外部“兩個關系”。在醫院內部關系上，堅持人本管理，以醫護員工為中心；外部關系的處理圍繞以病人為中心，構建和諧的醫患關系。

　　堅持人本管理，生活上關心職工，提高職工福利，為職工解決實際問題。醫院為老專家安排了上下班的接送班車，對生病和困難職工進行慰問和補助，為職工設立了醫療保障基金，參照公務員醫保標準進行醫療費用補助；還設立了職工療養基金，定期安排職工健康體檢。業務上使用與培養并重，尊重和信任職工，鼓勵職工在職進修，支持職工參加繼續教育，設立了醫療技術創新獎，為職工實現其個人職業規劃創造條件，把人才培養作為學科建設的關鍵來抓，實施人才強院戰略，營造感情留人、事業留人的良好工作環境。

　　處理好外部關系就是堅持以病人為中心，不斷改善服務態度和就醫環境，改進服務流程，提高服務質量。我們醫療服務是政府提供公共衛生服務的窗口，人民群眾往往通過醫療衛生服務，看黨風政風建設是否取得成效，看社會是否公平和諧。只要我們為群眾提供滿意的醫療衛生服務，充分保障和維護好群眾健康權益，就能得到群眾的信任和理解。我們采取多種形式，廣泛征求群眾意見，召開住院病人座談會，發放出院病人問卷調查表，設立意見箱，公布投訴電話等，廣泛征求意見。院領導帶領職能科室每月一次行政查房，深入病房，及時發現問題和解決問題。還組織院糾風辦實地調查，跟隨門診患者，查找就醫流程中不方便的環節，院長親自召開協調會，對收費排長隊、抽血人員不足等問題逐條落實，責任到人，限期整改。醫院不僅自己主動收集意見，還借助專業人員，委托艾力彼管理顧問公司對醫院的技術品牌、服務品牌等進行調查、評價，發現薄弱環節。匯總各方意見后，從群眾不方便的地方改起，醫院去年給病區增添了屏風、拉簾，以保護患者隱私；增設了門診醫保收費窗口和收費查詢電腦，各檢查科室實現了直接刷卡收費，門診藥品、輸液處、內鏡室等窗口設立了電子叫號系統，簡化就醫流程，方便病人就醫。增加醫患溝通渠道，病區發放醫患溝通服務卡，設立公布欄，將醫護人員的姓名、職稱等信息公布上墻，設立門診病人選醫生欄，完善知情同意告知制度，尊重患者知情權和選擇權，增強醫患信任。

　　建設人人共享的和諧社會要依靠全社會共同建設，構建和諧醫院同樣既要依靠醫護員工，也要依靠廣大群眾，今后，我院將進一步學習貫徹十七大會議精神，以提高醫療服務質量，控制醫藥費用為目標，堅持服務宗旨，從人民群眾的利益出發，以群眾滿意不滿意作為醫療服務的檢驗標準，自覺處理好個人與集體，局部與全局利益關系，強化服務理念，改進工作作風，維護好群眾健康權益，為建設和諧社會而努力。